Transformation: Service Desk - Forretning
|
|
|
- Lotte Johansen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Transformation: Service Desk - Forretning Sydbank A/S Pernille Krogh Hansen
2 Agenda Prolog Lidt om Sydbank og IT-support Fra Lotus Notes til Service Now En rejse i forandring, strategi og processer Everything as a service eller hvad kan vi gøre for dig? Epilog Top 3 take-aways
3 Sydbanks historie
4 Markedsposition 16,2 mia. DKK Pr. 30. marts Antal Heraf erhverv 9 % Hovedsæde: Aabenraa Områdehovedkontorer 10 Filialer 81 Tyskland 3 Danmark 5-6 % Erhverv (SME) ca. 11 % Privat 5-6 % Ca * C- / Baa / P-2 * En aktionær (Silchester International Investors LLP) ejer mere end 10%
5 Sydbank: vi tilpasser os kunderne, er hurtige og lokalt forankrede hurtige og vi tilpasser os
6 IT og Forretningsprocesser Mogens Kristensen CIO Sikkerhed og Beredskab Procesoptimering Flemming Ramberg Mortensen Modeller og Datawarehouse Jess Buskov Lund IT-udvikling og arkitektur Steen Thinggaard Risikomodeller Jess Buskov Lund Intern Udvikling Anders Thomsen BI & Datawarehouse Rune Rudbeck Nielsen Intern Udvikling Markets Claus Callesen IT Teknik Bjarne Bohsen IT Support Pernille Krogh Hansen
7 Agenda Prolog Lidt om Sydbank og IT-support Fra Lotus Notes til Service Now En rejse i forandring, strategi og processer Everything as a service eller hvad kan vi gøre for dig? Epilog Top 3 take-aways
8 Fra Lotus Notes til Service Now Kom fra Mange systemer Manglende overblik Strategi Bankdata strategi IT-support strategi Sydbank strategi Blev til Et system Overblik og bedre rapporter Proaktivitet Stor forandring
9 Målsætninger Mål opnået inden udgangen af % af alle henvendelser besvares inden for 1 minut 75 % af alle henvendelser afhjælpes ved første henvendelse 90 % af vores kolleger er meget tilfredse med vores service Medarbejderne i IT-support er glade for deres job (MTU fra 3,9 -> 4,5)
10 Hvordan? Nyt service management system Succes ratings Knowlegde management Collaborativindretning Independent contactplatform Individuelle medarbejder KPI er
11 Sydbanks strategiske landkort Top 3 blandt de 6 største* Lønsomhedsplan Blå vækst Bank. i al sin enkelhed * Målt på kundetilfredshed og egenkapitalforrentning blandt Danske Bank, Nordea Danmark, Nykredit, Jyske Bank og Spar Nord Bank
12 Rejsen fra Notes til Service Now Teknik Processer Mennesker
13 Rejsen fra Notes til Service Now Teknik -Data -Autorisationer -Sikkerhed og beredskab -Partner -Få forandringer -Leverandør i 2nd Processer Mennesker
14
15 Agenda Prolog Lidt om Sydbank og IT-support Fra Lotus Notes til Service Now En rejse i forandring, strategi og processer Everything as a service eller hvad kan vi gøre for dig? Epilog Top 3 take-aways
16 Everything as a service Er det kun IT der må bruge ITSM-platformen? Autorisationer Spørgsmål Systemer Kuglepenne Clips Notesbøger Projekt og opgavestyring Facilities Procesoptimering af kundesager HR Boligsag Låneanmodning Kreditkortbestilling
17 Everything as a service Jeg har lige ansat en ny medarbejder
18 Hvad Indhold Bestilles hos Medarbejder Kontrakt HR Adgangskort Bygning Privatrådgiver Software It Autorisationer It Kurser/Oplæring Uddannelse Standard arbejdsplads Skrivebord Bygning Kontorstol Bygning Skriveunderlag Lager PC It Tastatur/Mus It IP-telefon It Headset It Opsætning Bygning/IT
19 Hvad Indhold Bestilles hos Velkomstpakke Blomster Lokal blomsterhandler Forplejning Kantinen Plan for første uge Leder Go-to-kollega Leder Ekstra udstyr Fri Mobiltelefon It Andre services Opkald fra support It 3. mdr. samtale Leder -Godkendes af HR -Besked til Løn 1 service 20 bestillinger fordelt på 9 afdelinger
20 Agenda Prolog Lidt om Sydbank og IT-support Fra Lotus Notes til Service Now En rejse i forandring, strategi og processer Everything as a service eller hvad kan vi gøre for dig? Epilog Top 3 take-aways
21 Epilog 3 take-aways 1.Understøt forretningen & strategien 2.Husk forandringsprocessen 3.Tænk.. everything as a service
22 Spørgsmål og kontakt Pernille Krogh Hansen
På tur med Alm. Brand. Lars Lysdal Jensen It-Direktør i Alm. Brand
På tur med Alm. Brand Alm. Brand IT Lars Lysdal Jensen It-Direktør i Alm. Brand Alm. Brand koncernen Alm. Brand tilbyder finansielle løsninger (forsikring, pension og bank) til privatpersoner, landbrug
Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Det gør det nemt og overskueligt for kunden og muligt for JN Data at levere sikker og stabil IT-drift effektivt - og til en attraktiv pris.
STRATEGI 2020 I JN Data har vi lanceret en strategi med et kommercielt sigte. Med strategien har vi en klar ambition om, at vi i 2020 er en one stop shop for vores kunder. Det betyder, at vi finder vi
Hvordan afspejler et kontaktcenter forretnings- strategien?
Hvordan afspejler et kontaktcenter forretnings- strategien? 1 Danmarks største bank -en international bank med nordisk fokus 2 New Standards Skarpere kundesegmentering Styrket rådgivning Gennemskuelige
Bankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Det gør det nemt og overskueligt for kunden og muligt for JN Data at levere sikker og stabil IT-drift effektivt - og til en attraktiv pris.
STRATEGI 2020 I JN Data har vi lanceret en strategi med et kommercielt sigte. Med strategien har vi en klar ambition om, at vi i 2020 er en one stop shop for vores kunder. Det betyder, at vi finder vi
Wizdom med forretningsapplikation. Wizdom Business Apps
Wizdom med forretningsapplikation 1 Wizdom Business Apps Dan Thomsen 1 Dan Thomsen Har arbejdet med forretnings applikationer til SharePoint med store danske og internationale virksomheder Har arbejdet
Identity Access Management
Identity Access Management Traditionel tilgang til Identity & Access Governance-projekter, udfordringer og muligheder Alex Sinvani ais@dubex.dk Dubex A/S Formålet Opbygge en god konceptuel baggrund for
Danske Andelskassers Bank A/S
Danske Andelskassers Bank A/S Investorpræsentation - Opdateret november 2012 Indhold Danske Andelskassers Bank Organisation Historie Fokus på det lokale En betydende spiller Værdiskabelse for aktionærer
Projektstyring &Tidsregistrering hos KSTR A/S
Projektstyring &Tidsregistrering hos KSTR A/S Henrik Sværke Markedschef henrik.svaerke@cgi.com CGI Group Inc. 2013 24. oktober 2013 Case KSTR A/S er en dansk ejet international rådgivende ingeniørvirksomhed
Danske Andelskassers Bank A/S
Danske Andelskassers Bank A/S Investorpræsentation - Opdateret februar 2013 Indhold Danske Andelskassers Bank Organisation Historie Fokus på det lokale En betydende spiller Værdiskabelse for aktionærer
HJÆLPETROPPERNE. Vi hjælper dem, der hjælper andre TINA Ø. SIMONSEN MIKKEL HOLME MADS GALATIUS TEAM 2:
HJÆLPETROPPERNE Vi hjælper dem, der hjælper andre TEAM 2: TINA Ø. SIMONSEN MIKKEL HOLME MADS GALATIUS MR CASE COMPETITION RØDE KORS I DANMARK / 2012 1 Agenda MR CASE COMPETITION DANSK RØDE KORS / 2012
Rose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Tyskland
Rose Holm A/S Vækststrategi Eksport til Tyskland Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Vækststrategi? Hvor starter det? Eksport før strategi. Eksport efter strategi. Tiltag eksport Tyskland. Spørgsmål.
Strategisk partnerskab mellem KMD og SAP
DIAS 1 Strategisk partnerskab mellem KMD og SAP Jan Hesthaven Afdelingsdirektør SAP Strategic Partner Management Størrelsesforholdet mellem KMD og SAP AG DIAS 2 KMD er store i Danmark og i Norden Omsætning
DANSK INDUSTRIS KAPITALMARKEDSDAG 2015 - FÅ DEN BEDSTE AFTALE MED BANKEN
DANSK INDUSTRIS KAPITALMARKEDSDAG 2015 - FÅ DEN BEDSTE AFTALE MED BANKEN KORT OM BANK BROKERS VORE KLIENTERS FINANSIELLE UDFORDRINGER ER VORES OMDREJNINGSPUNKT 2 VORES TILBUD Vi sikrer, at I har de rigtige
Den daglige operationelle Servicedesk. -hvor gemmer der sig Quick Wins?
Den daglige operationelle Servicedesk -hvor gemmer der sig Quick Wins? Claus Bay Eriksen Maj 2014 Winspire A/S Organisationsudvikling Projekt- program- og porteføljeledelse Etablering og optimering af
Undersøgelse om distancearbejde, april 2011
Undersøgelse om distancearbejde, april 2011 Hovedresultater: Mere end to ud af fem danskere benytter distancearbejde i deres nuværende job Blandt danskere der distancearbejder gælder det, at næsten hver
Kompetenceudviklingsforløb. LEAN praktiker
Kompetenceudviklingsforløb LEAN praktiker HVORFOR SKAL DU DELTAGE? Kurset er til dig, der gerne vil være i stand til, at anvende LEAN i hverdagen og konkret tage del i virksomhedens tiltag omkring procesoptimeringer
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Sådan byder vi nye kolleger velkommen i AGRO
Sådan byder vi nye kolleger velkommen i AGRO Før ansættelse Begynd så snart kontrakt/aftale er indgået 1. dag Keep it simple Giv det tid Den første ansættelsesperiode Opbyg netværk Styrk integrationen
Sparekassen Sjælland Fyn ( SSF )
Sparekassen Sjælland Fyn ( SSF ) SSF blev stiftet i 1825 af lokale godsejere på Frydendal (hedder i dag Torbenfeld Gods) og blev børsnoteret i 2015. SSF har 47 filialer i alt og nye filialer på vej i Helsingør,
4 sekunder. 20 sekunder. 1-3 timer. 14% hurtigere. 5-6% bagud. 30/70 split. Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea
4 sekunder 1-3 timer 20 sekunder 14% hurtigere 5-6% bagud 30/70 split Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea Emnerne jeg vil tale om Brændende platforme versus brændende ambitioner
Mobile løsninger til salg, service og flådestyring. Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS.
Mobile løsninger til salg, service og flådestyring Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS. Indhold Historien Teknik Fordele Produkt Erfaringer Prisen Introduktion Historien Microsoft Lande / sprog Kunder DONG
FM outsourcing i omskiftelige tider
FM outsourcing i omskiftelige tider Case: GN Store Nord DFM Konference 2010 Agenda FM anno 2010 hvilke faktorer er vigtige i omskiftelige tider? Case: GN Store Nord hvilke erfaringer har GN gjort sig med
Rose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Sverige
Rose Holm A/S Vækststrategi Eksport til Sverige Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Vækststrategi? Hvor starter det? Eksport før strategi. Eksport efter strategi. Spørgsmål. Lidt tal og info Rose
Sydbank Favorit Velkommen til dit helt personlige fordelsprogram
Sydbank Favorit Velkommen til dit helt personlige fordelsprogram Charlotte Hvidkjær Group Executive Vice President Sales and Marketing Sydbank charlotte.hvidkjaer@sydbank.dk Jesper A. Jørgensen Client
Ét nyt Nykredit strategi 2013
Ét nyt Nykredit strategi 2013 Investormøde 18. juni 2009 Koncernchef Peter Engberg Jensen Koncernstrategi 2013 - Reaktioner Hvorfor koncernstrategi? Makrofaktorer Flytte Nykredit et niveau op Nykredit
Markedet for HR-systemer i Danmark. Forretningssystemer 2013 Ib Pedersen
Markedet for HR-systemer i Danmark Forretningssystemer 2013 Ib Pedersen Kært barn har mange navne! HR-system Talent Management system HRMS Worksforce Management HRM system Personale system HCM system Human
SAS -baserede Web Services - fra teori til praksis
SAS -baserede Web Services - fra teori til praksis Poul Aistrup SEB Danmark Rune Lind SAS Institute 1 Web Services fra teori til praksis Agenda SEB og SEB Pension SEB Pension Data Warehouse/BI Forretningsmæssig
Din partner i udvikling
Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet
Hvor er Call Centrets serviceaftaler?
Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer
KL DIGITALISERINGTRÆF LEDELSE AF DIGITALISERING I KOMMUNER SENIOR DIREKTØR ERIK MØBERG,
KL DIGITALISERINGTRÆF LEDELSE AF DIGITALISERING I KOMMUNER SENIOR DIREKTØR ERIK MØBERG, EM@RAMBOLL.COM 19.06.2017 INTRODUKTION TIL RAMBØLL Rambøll Uafhængigt ingeniør-, design- og rådgivervirksomhed Rambøll
Totalkredit. learning som hjørnesten i intern ring. 10. september 2004
Totalkredit Anders Heick-Poulsen Blended learning som hjørnesten i intern markedsføring ring 1 Totalkredit A/S Totalkredit blev dannet i 1990 på p basis af Provinsbankernes Reallånefond Forretningsmæssigt
Bryd implementeringsmuren. Evabeth Mønster
Bryd implementeringsmuren Evabeth Mønster Leder/nøgleperson og arbejdsmiljø Medarbejder og arbejdsmiljø Formålet med den næste gode time: Inspiration Dialog Erfaringsudveksling Værktøjer LMI Leadership
Sydbank-præsentation. DDF-virksomhedsdag 30. maj 2006
Sydbank-præsentation 1 Sydbanks værdier og profil - er indeholdt i bankens mission statement Sydbanks blå tråd Banken ønsker af alle målgrupper at blive opfattet som konkurrencedygtig kompetent troværdigt
DEN KOMPETENTE RÅDGIVER
DEN KOMPETENTE RÅDGIVER Danmarks bedste rådgiveruddannelse FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER NYESTE VIDEN BEDSTE FORMIDLING DEN KOMPETENTE RÅDGIVER SKAB UDVIKLING BÅDE PERSONLIGT OG PROFESSIONELT Det overordnede
BUSINESS THE MODEL CANVAS. - Pitch din forretningsidé. www.ffe-ye.dk
THE BUSINESS MODEL CANVAS - Pitch din forretningsidé www.ffe-ye.dk FORORD Når man gerne vil åbne sin egen virksomhed, er det vigtigt at have en forretningsmodel en visionær idé, der kan føres ud i livet.
JN Data Helle Groth Teamleder Servicedesken Fokus på medarbejdermotivation i Servicedesken
JN Data Helle Groth Teamleder Servicedesken Fokus på medarbejdermotivation i Servicedesken # JN Data leverer sikker, stabil og effektiv it-drift til den finansielle sektor. Dansk IT-drift og teknikcenter
GUIDE TIL OPRETTELSE AF NY MEDARBEJDER
GUIDE TIL OPRETTELSE AF NY MEDARBEJDER Egmont lægger vægt på, at vores nye kollegaer hurtigt finder sig til rette i selskabet og deres nye jobs, og dermed får en god start i selskabet. Det er derfor vigtigt,
Introduktion til vores nye 2021-strategi
Introduktion til vores nye 2021-strategi Indhold Introduktion 1 Vejen mod 2021 Vores udgangspunkt 3 Syv spor Sådan når vi vores mål 2 For enden af vejen Vores målsætninger 4 Ballast til rejsen Kapitaludvidelse
ONBOARDING-TJEKLISTE NY MEDARBEJDER:
ONBOARDING-TJEKLISTE NY MEDARBEJDER: ONBOARDING AF NY MEDARBEJDER Når en ny medarbejder begynder, er der enten fokus på at få indhentet de opgaver, som den nye medarbejder er ansat til og som har været
Alm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2018 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores identitet
Få mere ud af de lyse timer Job i VELUX Gruppen
Få mere ud af de lyse timer Job i VELUX Gruppen Vil du have mere ud af de lyse timer? Hvad kan få dig til at søge et job i VELUX Gruppen? Udfordringer? Ansvar? Udviklingsmuligheder? Gode kolleger? Her
Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform
INDLÆG 16 DIGITAL TRANSFORMATION Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform Shila Henriksen 03.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Shila Henriksen Uddannelse Civiling, Software Eng.
Værdiskabelse i praksis Henrik@meng.dk. KL Blok 4-5 og 6
Værdiskabelse i praksis Henrik@meng.dk KL Blok 4-5 og 6 Heej heej! Dagens agenda: Formål, service, hvorfor & Hvad så? ü Serviceopfattelsen; balancen mellem drift & myndighed ü Hønen og ægget: Glad eller
Keynote. Dit SharePoint intranet - nu og i fremtiden. #WizKonf2015. 11. marts 2015 Webtop A/S
Keynote Dit SharePoint intranet - nu og i fremtiden #WizKonf2015 1 Godt nyt - Skandinaviens største og hurtigst voksende SharePoint intranetløsning Antal Wizdom kunder Antal Wizdom brugere 155,417 5 19
Søgemaskineoptimering. Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv
Søgemaskineoptimering Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv Agenda: Kl. 9.00 - kl. 9.10 Velkomst ved salgschef Kim Thrane Kl. 9.10 - kl. 9.40 Præsentation af CMS ved Kim Thrane Kl.
F O A F A G O G A R B E J D E. Det gør FOA for dig. som pædagogmedhjælper
F O A F A G O G A R B E J D E Tekst: Britta Lundqvist. Foto: Biofoto/Johnny Madsen og Anders Tvevad. Layout: Joe Anderson og Maja Honoré. Tryk: FOA-tryk marts 2006. Det gør FOA for dig som pædagogmedhjælper
Rose Holm A/S. Viljen til automatisering Vi vil bevare arbejdspladser i DK
Rose Holm A/S Viljen til automatisering Vi vil bevare arbejdspladser i DK Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Udgangspunkt Hvorfra kommer viljen til automatisering? Hvorfor automatisering? Forudsætninger
Mål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede for Statens Administration 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2018 6 Gyldighedsperiode og rapportering 8 Påtegning 8 Bilag 1: Kvartalsvis opfølgning
Onboarding-tjekliste. Medarbejder
Onboarding-tjekliste Medarbejder Onboarding-tjekliste Basico P/S 2017 1 Onboarding af ny medarbejder Når en ny medarbejder begynder, er der enten fokus på at få indhentet de opgaver, som den nye medarbejder
ANDERS FREDERIKSEN HEAD OF DEPARTMENT AND PROFESSOR. Performance management hvordan sikres en succes? ANDERS FREDERIKSEN
PERFORMANCE MANAGEMENT HVORDAN SIKRES EN SUCCESS? AGENDA HR Analytics en rejse Performance management hvordan sikres en succes? 1 EN REJSE 2000 Ingen data Finansiel krise 2007 Nu ved vi at data er vigtigt
NÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL
NÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL RAMBOLL GROUP Leading engineering, design and consultancy company Founded in Denmark in 1945 13,000 experts 300 offices in
Business Consulting New manager programme
Business Consulting New manager programme Velkommen som manager i Business Consulting Faglig specialisering, bred orientering Vi søger talentfulde managere med lederkompetencer, der trives med udfordringer,
Bilag 4: Spørgeskema til målgruppen. Hejsa tidligere VUT-II elev
Hejsa tidligere VUT-II elev Endnu engang tak for, at du vil medvirke i min undersøgelse i forbindelse med mit masterspeciale. Som lovet vil dit svar blive anonymiseret i opgaven. Selve spørgeskemaet består
Tak for din tilmelding til mit Nyhedsbrev. Her har du 3 gode råd til at skabe balance for dig selv Og 3 gode råd til virksomheden
Tak for din tilmelding til mit Nyhedsbrev Her har du 3 gode råd til at skabe balance for dig selv Og 3 gode råd til virksomheden Rigtig god fornøjelse! Helle www.cbaf.dk Center for Balance mellem Arbejdsliv
EN GOD PENSION TIL DIN MEDARBEJDER STYRKER DIN ARBEJDSPLADS
EN GOD PENSION TIL DIN MEDARBEJDER STYRKER DIN ARBEJDSPLADS GØR DIN ARBEJDSPLADS STÆRKERE Medarbejderne er den vigtigste ressource, og med en god pensionsordning gør du din arbejdsplads stærkere. Du øger
Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle
For mere information: Sofie Breum, Country Manager EPSI Rating Danmark sofie.breum@epsi-denmark.org Pressemeddelelse 2019-09-30 Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle Bankerne fokuserer på
Den forretningsorienterede mobile IT strategi
Den forretningsorienterede mobile IT strategi v/ Bo Snitkjær Nielsen bsn@globeteam.com 5. Oktober 2011 Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum Indhold Den forretningsorienterede mobile IT strategi Hvorfor
Kantine take away Sund mad med hjem fra arbejdet
Kantine take away Sund mad med hjem fra arbejdet Personalegode og sundhedsfremme i ét Forord I en hverdag, hvor der skal være plads til både familie, fritid og arbejde, er en hjælpende hånd fra arbejdspladsen
Lån & Spar. Etableret i 1880
Lån & Spar. Etableret i 1880 Primært Retail bank (Bto-C) Nu også erhverv (B-to-B) Rådgivningscentre 150.000 private kunder 10 mia. kr. i balance Ca. 360 ansatte Full-service bank Dagens pointe slide Sundhed,
TARGIT CUSTOMER RELATIONS
TARGIT CUSTOMER RELATIONS Kend din kunde Customer Relations Manager Lars Henrik Hejlesen TARGIT Global Business Intelligence softwareleverandør Standardudviklet software Uddannelse af kunder/brugere gennem
The Core Model. En bedre måde at designe websites på
The Core Model En bedre måde at designe websites på Hvem? Flemming Klausen Designchef og Partner i webbureauet Co3 17 år med design og digital forretningsudvikling Forretningsmål Brugerbehov Tjene penge
DFM Netværk. ISS Danmark kort status. Workshop, 28. november 2006
DFM Netværk Workshop, 28. november 2006 ISS Danmark kort status 11.000 kunder Fuldt hus : 100+ individuelle services 13.000 ansatte Omsætning: DKK 3,8 milliarder Organisk vækst: 3,0% Akkvisitiv vækst:
AM2018. Et nyt perspektiv på forebyggelse af smerter på arbejdspladsen Workshop 217
AM2018 Et nyt perspektiv på forebyggelse af smerter på arbejdspladsen 19.11.2018 Workshop 217 Marlene John L&S, Pernille Thau & Anne Jacobsen AMC Titel Faglighed 22 33 44 55 @amcentret.dk Smerter på arbejdet?
DEN KOMPETENTE RÅDGIVER DANMARKS BEDSTE RÅDGIVERUDDANNELSE
DEN KOMPETENTE RÅDGIVER DANMARKS BEDSTE RÅDGIVERUDDANNELSE DEN KOMPETENTE RÅDGIVER SKAB MEROMSÆTNING I DIN PORTEFØLJE Det overordnede mål med Den kompetente rådgiver er at uddanne rådgivere, der proaktivt
Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:
Service Desk 2009 - understøt forretningen med værdiskabende it-support Den 22.-23. april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme
DIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION. v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S
DIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S NIKLAS LAUGESEN Partner, Napp A/S København Cand.jur. Årets iværksætter 2014 + 2015 Referencer OM NAPP A/S Softwarehus fra 2009 Specialister
Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian
Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Mogensen En arbejdsplads i verdensklasse igen og igen det er
Kender du alle fordelene ved at være registreret Microsoft partner?
Kender du alle fordelene ved at være registreret Microsoft partner? Du får adgang til en række hjælpe funktioner, som kan lette dig i dit daglige arbejde. Blandt andet kan du ringe til vores licensdesk
JYSKE BANK SELSKABSDAG. Vækst i en Ny Normal. Tonny Thierry Andersen Bankdirektør
JYSKE BANK SELSKABSDAG Vækst i en Ny Normal Tonny Thierry Andersen Bankdirektør 28. september 211 Executive summary De finansielle markeder er skrøbelige og en længere periode med lav økonomisk vækst må
Velkommen til - Alle gode gange tre
Velkommen til - Alle gode gange tre Der er mange virksomheder som igen overvejer nye systemer Give mulighed for at kunder og leverandører kan møde hinanden på en ny måde Skabe en større grad af gennemsigtighed
LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER LEDER WALK AND TALK WALK AND TALK WALK AND TALK WALK AND TALK WALK AND TALK
Hvad er det vigtigste for et godt Hvad er det vigtigste for et godt Hvad er det vigtigste for et godt Hvad er det vigtigste for et godt Hvad er det vigtigste for et godt Hvad er det vigtigste for et godt
90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm.
90 erne Værksted Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk Applikationer Isolerede Systemer 2 1 0 '90'erne Mange leder var biologer Moore s Law Uddannelsen hed svagstrøm. ITSM- Tool Mailbox, simpel database
Vi tror på den gode ide
Vi tror på den gode ide Denne bog er til dig, der er - eller overvejer at blive - erhvervskunde i Sparekassen Faaborg. Forvent fuldendte projekter Sparekassen Faaborg er en professionel erhvervsbank. Med
Vejledning til booking af mødelokaler og bestilling af mødeforplejning
Vejledning til booking af mødelokaler og bestilling af mødeforplejning Booking af mødelokaler og bestilling af forplejning foregår via Outlook Kalender. Her følger en guide til, hvordan du gør det lettest
Pengeinstitutternes anbefalinger af investeringsbeviser og anvendelse af ÅOP
Pengeinstitutternes anbefalinger af investeringsbeviser og anvendelse af Data er indsamlet i perioden 14. august til 14. september 2009 Danske Bank Jyske Bank Lån og Spar Bank Middelfart Sparekasse Nordea
KMD A/S DIAS 1. PersonaleLEDELSE Nordjysk. 6. april 2011 Af Karin Hindkjær. Hvordan skaber man en stærk performancekultur?
DIAS 1 PersonaleLEDELSE Nordjysk 6. april 2011 Af Karin Hindkjær Hvordan skaber man en stærk performancekultur? HVAD ER PERFORMANCE 28. OKTOBER 2010 DIAS 2 KMDLIB-#1039536-V1D KMD fra offentligt til privatejet
En smagsprøve på Jyske Bank
En smagsprøve på Jyske Bank 1 Vi vil gøre en forskel for dig Det er svært på skrift at overbevise dig om, at du skal blive kunde i Jyske Bank. Vi skal opleves i virkeligheden. Men forhåbentlig kan vi inspirere
Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig
Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag
Rådgivningscentre private kunder 10 mia. kr. i balance Ca. 360 ansatte Full-service bank
Rådgivningscentre 150.000 private kunder 10 mia. kr. i balance Ca. 360 ansatte Full-service bank Dagens pointe slide Sundhed, Trivsel, Psykisk- og Fysisk arbejdsmiljø kan succesrigt integreres i strategiarbejdet.
Vil du anbefale os? Boganmeldelse. Tomas Lykke: - Kundeloyalitet i praksis
Boganmeldelse Tomas Lykke: Vil du anbefale os? - Kundeloyalitet i praksis Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på
Trivselsundersøgelse 2012
Aabenraa Kommune Trivselsundersøgelse 2012 Rapportspecifikationer Gennemførte 2290 Inviterede 3817 Svarprocent 60% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Tema 1-4 6
Opslagstavle: Sådan bruger du opslagstavlen
Opslagstavle: Sådan bruger du opslagstavlen Du kan oprette en opslagstavle, se punkt A Du kan lave et opslag i Umbraco, se punkt B Du og resten af beboerne i din boligafdeling kan lave opslag via hjemmesiden,
Fokus på din forretning
Fokus på din forretning 1.000 mindre virksomheders syn på udfordringer og muligheder i hverdagen og fremtiden Maj 2014 Mindre virksomheder i Danmark vejrer morgenluft Mindre virksomheder er vigtige for
v/ Jens Planck Schmidt, Supportchef, A/S ScanNet
v/ Jens Planck Schmidt, Supportchef, A/S ScanNet Baggrund og rammer A/S ScanNet Opstart i Kolding i 1995 4 pers., hjemmesidedesign. I dag ca. 50 ansatte Hosting, outsourcing og webshop Ca. 15.000 kunder
f o a f a g o g a r b e j d e Vi går ikke på akkord med mennesker Læs hvad FOA gør for dig
f o a f a g o g a r b e j d e Vi går ikke på akkord med mennesker Læs hvad FOA gør for dig Det handler om mennesker Social- og sundhedshjælpere og social- og sundhedsassistenter er helt specielle mennesker.
Alm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2017 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores værdier
Bestil engangs fondsudtræk
Bestil engangs fondsudtræk Emne Bestilling af fondsudtræk er pr. 26.04.2015 integreret i Jyske Netbank Erhverv. Vejledning Registrering af faste indstillinger Inden du bestiller det første fondsudtræk,
Nykredit Realkredit-koncernen
Nykredit Realkredit-koncernen 7. februar 213 Koncernchef Peter Engberg Jensen Koncerndirektør Søren Holm Agenda 1 Resultat 2 Strategi 213 + 3 Forventninger 4 Årsrapport 8 Koncernens resultat før skat Mio.
CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
KMD Service Desk på skillevejen
KMD Service Desk på skillevejen Lise Wormstrup Service Desk Manager, KMD Side 1 Agenda Agenda Rammerne for forandringsprojekt omkring Service Desk funktion Hvordan fik jeg overblik over "Rigets tilstand?
Ledere og Chefer 31.08.07
Ledere og Chefer 31.08.07 Information Jeg har adgang til den information, som jeg har brug for i mit arbejde. Mine lederkolleger er gode til at give information. Min chef er god til at informere. Mine
paustian: MERA forstår vores forretning
paustian: MERA forstår vores forretning Paustian er afhængig af et virksomhedssystem, der giver overblik og som er bygget af folk med forretningsforståelse og evne til at skræddersy de enkelte dele på
Indeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Velkommen på dit nye kontor i Københavns hjerte
Velkommen på dit nye kontor i Københavns hjerte Flyt ind i dag Praktisk kontor løsning Fuldt møbleret kontor Telefonservice Private, sikre arbejdsområder Daglig rengøring af kontorer Tilgængelighed 24
Succes med CRM. Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people
Succes med CRM Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people CRM handler om at huske at kontakte dine kunder! Alt efter om du er salgschef, marketingmedarbejder eller arbejder indenfor
TDC Scale Mobil. Administratorvejledning. opsætning af TDC Scale Mobil
TDC Scale Mobil Administratorvejledning til opsætning af TDC Scale Mobil 1 Indhold Side Indledning 3 1. Tilpasning af din Scaleløsning generelt 3 2. Lokalnummerlængde 3 3. Hovednummervisning 6 Opsætning