Stillings- og personprofil. Chef for Borgerservice og Udbetaling

Transkript

1 Stillings- og personprofil Chef for Borgerservice og Udbetaling Norddjurs Kommune Februar 2015

2 Opdragsgiver Norddjurs Kommune Adresse Norddjurs Kommune Torvet Grenaa Stilling Chef for borgerservice og udbetaling Refererer til Arbejdsmarkedsdirektøren Ansættelsesforhold Stillingen ønskes besat på overenskomstvilkår. Stillingen er aflønnet efter Aftale om aflønning af chefer i den kommunale forvaltning. Tiltrædelse: Snarest muligt. Yderligere oplysninger Kan fås ved henvendelse til kommunaldirektør Jesper Kaas Schmidt, telefon / eller chefkonsulenterne Jeppe Spure Nielsen telefon og Helle Falsberg på telefon Der henvises til Norddjurs Kommunes hjemmeside hvor relevant materiale som fx personalepolitik, ledelsesgrundlag, handlingsplan for arbejdsmarkedsområdet og arbejdsmarkedspolitik mm. kan ses. Ansøgningsfrist Ansøgning sendes på mail senest fredag den 8. april 2015 kl til job@muusmann.com, mrk. Borgerservice og udbetaling. Processens forløb Udvælgelse: 13. april samtaler: 15. april 2015 Test: 21./22. april samtaler: 27. april

3 Indledning Norddjurs Kommune søger en chef til borgerservice og udbetaling. Kommunalbestyrelsen har den 18. november 2014 besluttet at styrke indsatsen på arbejdsmarkedsområdet, som borgerservice og udbetaling ligger under. Det har i første omgang medført vedtagelse af en handlingsplan for området og ansættelsen af en arbejdsmarkedsdirektør i en nyopslået stilling. En ny ledelses- og organisationsstruktur for området er efterfølgende blevet godkendt på kommunalbestyrelsens møde den 24. februar Arbejdsmarkedsområdet vil bestå af følgende afdelinger: Ny organisering af arbejdsmarkedsområdet Den nye organisation omfatter således følgende stillinger: 1 arbejdsmarkedsdirektør og 6 afdelingschefer (inkl. én sekretariatschef) og 3 souschefer. Der rekrutteres to nye afdelingschefer til afdelingerne for Ressource og udvikling og Borgerservice og udbetaling. De fire øvrige afdelingschef-stillinger og de to souschefstillinger besættes af medarbejdere, der er en del af organisationen i dag. 3

4 Sekretariat Sekretariatsopgaverne vil bl.a. omfatte betjening af arbejdsmarkedsudvalget, tværgående opgaver vedrørende administration, lovgivning, borgerhenvendelser, ledelsesinformation, koordination af tværgående projekter og aktiviteter samt sekretariatsmæssige funktioner for arbejdsmarkedsdirektøren. Tidlig indsats og opfølgning Her varetages der opgaver, der vedrører lovgivningen om kontanthjælp, sygedagpenge samt integration. Ressource og udvikling Afdelingens opgaver omfatter forløb i relation til fleksjob, revalidering, ressourceforløb og jobafklaring, og som forudgående har været behandlet i rehabiliteringsteamet. Job- og virksomhedsservice Her varetages samarbejdet med virksomhederne om rekruttering og jobformidling, samt rådgivning og vejledning til forsikrede ledige og jobparate kontanthjælpsmodtagere. Ungeindsats og UU Djursland Der er etableret én indgang til kommunen for alle unge. Målet for indsatsen er at unge kommer i uddannelse og i job. Funktionen drives i samarbejde med Syddjurs Kommune. Borgerservice og udbetaling Borgerservice og udbetaling varetager funktioner, der vedrører borgerservice samt udbetaling af offentlige ydelser. Værdier og ledelse i Norddjurs Kommune De overordnede værdier, som Norddjurs Kommune bygger på, er: Åbenhed Ligeværdighed Dialog Sund fornuft Prøvehandlinger Ledere i Norddjurs Kommune er en del af et ledelsesfællesskab, der har fokus på at levere resultater, både sammen og individuelt. Norddjurs Kommunes ledelsesgrundlag rummer de elementer, som principperne for god ledelse i Norddjurs Kommune hviler på: Al ledelse tager udgangspunkt i kommunens værdier. Der er fire pejlemærker for god ledelse: Ledelse af medarbejdere fælles forventninger og fælles retning Demokrati, omverden og partnerskab når vi åbner os for omverden, åbner der sig nye muligheder 4

5 Forandring, innovation og nye måder kurs mod fremtiden Økonomi i balance forudsætningen for udvikling Kommunen har borgere, og der er medarbejdere i kommunen. Norddjurs Kommune byder blandt meget andet på et rigt kulturliv og en fantastisk varieret og overraskende natur, hvor der overalt er tæt til de 114 kilometer kyststrækning, som bugter sig langs kommunen. Norddjurs Kommune er en integreret del af det østjyske vækstcenter med Aarhus som centrum. På baggrund heraf har man valgt at koble sig endnu stærkere op på de muligheder, der kan skabes ved et tættere samarbejde om erhvervsudvikling i de østjyske kommuner gennem Business Region Aarhus, der i de kommende år vil vokse sig stærkere. Norddjurs Kommunes profil er kendetegnet ved, at erhvervsstrukturen er moderne industri med veluddannede medarbejdere. Den erhvervsmæssige styrke ligger inden for energi- og miljøudvikling, produktion, fødevarer, IT og turisme. Norddjurs Kommune oplever i disse år vækst i antallet af arbejdspladser, og der venter et endnu større vækstpotentiale bl.a. inden for genindvinding. Med etableringen af Vækst Norddjurs, har man som målsætning at få en endnu tættere dialog med erhvervslivet og arbejdsmarkedets parter om, hvordan der kan skabes job og vækst. Den politiske og administrative organisation Norddjurs Kommunes politiske organisation ser således ud: 5

6 Kommunens administration er organiseret i fire direktørområder: Udvikling, velfærd, arbejdsmarked og økonomi. Den overordnede administrative organisation ser således ud: Direktionen består af kommunaldirektøren og de fire direktører. Direktionen arbejder med fokus på tværgående og helhedsorienterede løsninger, samtidig med at de enkelte direktører er ansvarlige for de respektive faglige områder. Direktionen arbejder ud fra følgende spilleregler: Vi er strategiske og innovative Vi er helhedsorienterede og arbejder på tværs Vi er ambitiøse Vi baner vejen for beslutninger Vi viser respekt for hinanden Vi udfordrer hinanden Vi står for den anerkendende dialog. 6

7 Chefen for borgerservice og udbetaling refererer til arbejdsmarkedsdirektøren og er medlem af ledelsesgruppen på arbejdsmarkedsområdet samt koncernledelsen. Situationen og udfordringerne for arbejdsmarkedsområdet På arbejdsmarkedsområdet er der ca. 150 kompetente og engagerede medarbejdere. Forvaltningen har i en periode været udfordret i løsningen af sine kerneopgaver - af flere grunde. Ændringen i ledelses- og organisationsstrukturen samt ansættelsen af en direktør med ansvar for arbejdsmarkedsområdet skal ses i lyset heraf. Området har været genstand for stor opmærksomhed i de lokale medier, der har sat kritisk fokus på behandlingen af en række borgersager. Dette har bl.a. medført øget politisk bevågenhed på forvaltningens opgaveløsning og på samspillet med borgerne. Situationen har ligeledes sat fokus på arbejdsmiljøet i den del af organisationen, som beskæftiger sig med borgernes tilknytning til arbejdsmarkedet. Der eksisterer derfor en vanskelig opgave for den nye samlede ledelse på arbejdsmarkedsområdet i at realisere den indsats, som kommunalbestyrelsen og direktionen har forankret i den nye handlingsplan og arbejdsmarkedspolitikken. Der blev i december 2014 gennemført workshops med alle medarbejdere under kommunaldirektørens ledelse. Resultaterne af dette forløb har været meget positive, og der er stor opbakning blandt medarbejderne til at skabe en ny fremtid på området. Tankerne bag den nye struktur udspringer bl.a. af de mange input fra disse workshops. Succeskriterier for hele arbejdsmarkedsområdet Chefen for borgerservice og udbetaling skal, sammen med den øvrige ledelse på området, prioritere nedenstående mål: Udvikle en ny samlet forvaltning med fokus på sammenhængende indsatser, hvor helhedsorienterede tilgange og arbejdsgange er fremtrædende. Udvikle en serviceorienteret organisation med borgeren i centrum. Professionel betjening af arbejdsmarkedsudvalget som skal lægge vægt på samordning af de politiske og administrative processer, herunder styrke den politiske indflydelse på området, og kompetent servicering af politikkerne. Udvikle en ledelses- og samarbejdsstil, hvor forvaltningen med åben og kommunikativ tilgang til borgerne, skaber imødekommende kontakt og tæt konstruktive samspil. Gennemføre den nye arbejdsmarkedspolitik. Realisere kommunalbestyrelsens handlingsplan på arbejdsmarkedsområdet med følgende fem indsatsområder: 7

8 - Hurtigere sagsbehandling herunder iværksættelse af en sagsgennemgang med henblik på at afdække akutte og problematiske sager og reducere antallet af afklarings- og afprøvningsforløb i de enkelte sager - Bedre kommunikation med borgerne - herunder etablere en mere dialogorienteret og inddragende tilgang i mødet med borgerne samt sikre en mere helhedsorienteret og sammenhængende sagsbehandling - Styrket dialog med omverdenen - herunder etablering af et tættere samarbejde med de faglige organisationer og skabe dialog med brugergrupper samt etablere en mere gennemskuelig organisation, der aktivt kommunikerer med borgerne og pressen - Godt arbejdsmiljø - herunder styrke den enkelte sagsbehandlers mulighed for at træffe afgørelse i egne sager og afklare placeringen af de medarbejdere, der i dag ikke arbejder på Rådhuset - Fastlægge en klar og tydelig ledelsesstruktur - herunder styrke den daglige kontakt og dialog mellem ledere og medarbejdere samt skabe større ledelsesmæssig tydelighed i de ledelsesmæssige beslutninger, som kommer til udtryk gennem klare mål, rammer og retning. Borgerservice og udbetaling Chefen for borgerservice og udbetaling står i spidsen for en afdeling med 44 medarbejdere. Afdelingen har en souschef. Chefen og souschefen udgør et ledelsesteam. Opgaverne indbefatter bl.a. følgende funktioner: Pas, kørekort og NemID SKAT, valg og folkeregister Helhedsorienteret kontrol Sygedagpenge og ressourceforløbsydelse Beboerindskudslån og helbredstillæg Kontanthjælp og enkeltydelse Tilkendelse af førtidspension Fleksløntilskud og ledighedsydelse. Ud over de beskrevne funktioner varetages telefonomstillingen, poståbningen og indscanning af dokumenter også af borgerservice og udbetaling. Borgerne betjenes fra tre lokationer: Rådhuset i Grenaa, Auning Bibliotek og Ørsted Bibliotek. Det er besluttet at justere åbningstiderne, så medarbejderne får bedre tid til administrativt arbejde og tværgående mødeaktivitet. Det tværgående perspektiv vurderes som vigtigt i forhold til at skabe en sammenhængende sagsbehandling. 8

9 Profilen for chefen for borgerservice og udbetaling Chefen for borgerservice og udbetaling skal have blik for systematik og helheder i ord og handling og være i stand til i alle ledelsesmæssige funktioner at sætte borgeren i centrum. Chefen skal kunne dokumentere erfaringer og resultater fra politisk ledede organisationer. Som chef for borgerservice og udbetaling bliver det en central opgave at sikre, at de beskrevne ændringer ovenfor arbejdsmarkedsområdet generelt og afdelingen specifikt gennemføres og kommer til at understøtte medarbejdernes trivsel og borgernes oplevelse af en sammenhængende sagsbehandling og service. Den uddannelsesmæssige baggrund skal modsvare stillingens indhold og opgaver og gerne være suppleret med relevant ledelsesmæssig efteruddannelse. Kommunen er åben over for ansøgere med forskellige kompetence- og kvalifikationsprofiler. I vurderingen af kandidater vil personlige, faglige og ledelsesmæssige kompetencer blive vægtet: Faglige kompetencer Overordnet forståelse for og indsigt i den samlede kommunale virksomhed Indsigt i styrings- og udviklingstendenser på det kommunale område Indsigt i samspillet imellem lovgivning og økonomistyringsudfordringer Erfaring med de faglige opgaver, som varetages af afdelingen Indsigt i og forståelse af de juridiske problemstillinger knyttet til den lovgivning, der ligger til grund for afdelingens opgaver Evne til hurtigt at sætte sig ind i de overordnede faglige funktioner på området, f.eks. i forbindelse med forandrings- og reformprocesser, lovgivning, nye sagstyper og handleplaner. Være i stand til at planlægge og håndtere tværfaglige koordinerings- og samskabelsesprocesser. Både inden for arbejdsmarkedsområdet og på tværs af forvaltninger. Være fagligt dagsordensættende med klare holdninger til og viden om de seneste større nytænkende initiativer inden for afdelingens områder Være i stand til at give troværdig og faglig sparring på et overordnet niveau til afdelingens medarbejdere Kan indgå i ledelsesmæssige og faglige netværk lokalt, regionalt og nationalt og fremstå som en relevant faglig sparringspartner i disse Ledelsesmæssige og personlige kompetencer Chefens ledelse skal præges af følgende forventninger: Erfaring fra ledelse sammen med andre ledere, både sideordnede og underordnede. 9

10 Klare holdninger til ledelses- og medarbejderudvikling, der korresponderer med værdier og politikker i Norddjurs Kommune (jvf. ovenfor og på hjemmesiden) Skal med holdninger, værdier og synlighed sætte sit præg på arbejdsmarkedsområdet og afdelingen som arbejdsplads og udviklingsområde, herunder være en aktiv med- og modspiller i ledelsesgruppen. En leder, som også tør og vil reflektere over egne værdier og ledelsesstil. Og som godt kan lide ledelsesmæssige og personlige udfordringer i samspillet med andre. Et positivt og respektfuldt menneskesyn præget af åbenhed, troværdighed og tillid til andre. Samværet og samarbejdet skal foregå på en uformel og uhøjtidelig måde. Udstråle naturlig autoritet og fungere med ordentlighed i lederskabet. Chefen skal være en holdspiller. I ledelsesadfærden indgår også indlevelsesevne, loyalitet og det at kunne blive begejstret og være i stand til at begejstre andre. Formå at motivere andre, være tilgængelig, bakke op, være lydhør og prioritere relevant uddelegering, fastholde overblikket, og samtidig kunne sikre den nødvendige opfølgning af sager og processer Have en sikker forståelse af politiske problemstillinger og processer. Formår at opfange politiske signaler og agere balanceret i en kompleks politisk styret organisation Blik for balancen mellem organisationsudvikling og sikker drift Naturlig gennemslagskraft med stærke formidlingsmæssige og kommunikative kompetencer både i tale og skrift Kan kommunikere med forskellige partnere, interessenter, foreninger og borgere, jf. kommunens ambitioner om udviklende og målrettet dialog med borgere om omverden. Slutteligt skal chefen interessere sig for kommunen og være empatisk overfor borgeren. Denne arbejdsform skal kendetegne afdelingen i alle sammenhænge. Ansættelsesudvalg Norddjurs Kommune har nedsat et ansættelsesudvalg bestående af: Arbejdsmarkedsdirektør Michael Engelsbæk Chef for tidlig indsats Karen Skau Sekretariatschef Rikke Thind Medarbejderrepræsentant Grethe W. Andersen Medarbejderrepræsentant Linda Døssing Tillidsrepræsentant Lisa Mogensen Faglig koordinator Steen Caspersen HR konsulent Thøger Terp Andet Kandidater skal være indstillet på at blive testet hos MUUSMANN. 10