Branding grundfortælling og profilering

Transkript

1 Branding grundfortælling og profilering marts 2012

2 5 huse på vej mod 1: rodfæstet fortælling 2

3 Venstre hjernehalvdel dominerer Hospitalsenheden Vest: Fem huse - én organisation Hospitalsenheden Vest består af fem huse med adresse i Herning, Holstebro, Lemvig, Ringkøbing og Tarm. Vi har fælles hospitalsledelse og fælles afdelingsledelser på tværs af husene. Sammen er vi ca engagerede og højt kvalificerede medarbejdere, der arbejder for at sikre trygge, effektive og sammenhængende patientforløb af høj faglig kvalitet. Vi er inde i en markant udvikling, hvor vi arbejder målrettet frem mod etablering af det nye storhospital i det vestlige Jylland. Organisatorisk består Hospitalsenheden Vest af 13 kliniske afdelinger, 9 kliniske serviceafdelinger og 3 serviceafdelinger. Vi er nærhospital for hen ved borgere, råder over 550 sengepladser og har et samlet driftsbudget på ca. 2,0 mia. kr. 3

4 Rodfæstet fortælling eks jobannonce marts 2012 Overlæge subsidiær afdelingslæge intern medicin/almen medicin Stillingen er ledig til besættelse pr. 1. maj 2012 eller efter aftale. Vi søger en speciallæge med dokumenteret erfaring og interesse inden for geriatri og patienter med apopleksi. Overlægen/afdelingslægen indgår i apopleksiteamet rettet mod det neurologiske felt. Der vil være et tværfagligt samarbejde med de neurologiske læger. Der henvises til Neurologisk afdelings hjemmeside på følgende link: Faglig og organisatorisk profil Medicinsk afdeling ledes af den ledende overlæge og ledende oversygeplejerske på tværs af matriklerne. Medicinsk afdeling varetager den medicinske funktion for ca indbyggere i den vestlige del af Region Midtjylland. Til afdelingen er knyttet 70 senge i Herning og 68 senge i Holstebro. Der er geriatrisk funktion på begge matrikler. Desuden varetages ambulante funktioner indenfor alle intern medicinske grenspecialer kardiologi, gastroenterologi, infektionsmedicin, reumatologi, endokrinologi, hæmatologi, nefrologi, lungemedicin og geriatri. Der er etableret akutafdeling ved Hospitalsenheden Vest med en større enhed tilknyttet i Herning og en mindre akutklinik enhed i Holstebro. Medicinske patienter indlægges akut via akutafdeling i Herning og via medicinsk modtagelse i Holstebro klik og nul ansøgninger!! Afdelingen er kendetegnet ved et godt, kollegialt miljø og høj faglighed, hvor der tages hensyn til såvel specialefunktioner, som almene funktioner. Afdelingen har samarbejde med Neurologisk afdeling, der har funktioner på Regionshospitalerne i Holstebro og Lemvig. I forbindelse med omlægning af neurologien i Region Midtjylland oprettes et apopleksiteam (APO-team) ved Regionshospitalet Holstebro. APO teamet skal hurtigt tage stilling til apopleksipatientens videre forløb. Der vil blive udgående funktion til patienter i eget hjem 4

5 Strategisk branding bygger bro og 5

6 Positionering = fravalg Kan ikke både være: akuthospital, miljøhospital, forskningshospital, IThospital, patientsikkert hospital, læringshospital, økologisk hospital, sundt hospital, Holstebro s hospital, Supersygehus, effektivt hospital, akkrediteret hospital, ortopædkirurgisk hospital, kvalitetshospital osv 6

7 Kritisk behov: Brug for en grundfortælling der motiverer, kan huskes og taler til følelserne! Brug for en skarpere profil! 7

8 Positionering = fravalg og ståsted Hvad er vores grundfortælling og surdej i Vest? Hvilke styrkepositioner skal vi profilere os på nu, i morgen og fremover? Hvem vil vi profilere os over for? Hvordan gør vi det konsekvent og sammen? 8

9 Proces og model for grundfortælling Dataindsamling og produkt (okt. 11 maj 2012) 1. Positionering via viden om os selv, vores konkurrenter og interessenter. (egnsfortællinger, swotanalyse, interviews med udvalgte interessenter, båndoptagelse fra AL møde, spørgeskema til funktionsledere og HMU, drøftelse med Hl og arbejdsgruppe, med lægekredsen i Holstebro og Herning, workshop og strategidag med anæstesiologisk afd. m.v.) 2. Budskabshierarkiet, dvs. x antal ord med et klart pejlemærke/slogan, prioriterede temaer og nogle konkrete eksempler. (værktøjskasse til profilering af HEV kort fortalt ) Implementering ( fra maj ) Forretningsudvikling, oversættelse til produkter og ydelser og hensigtsmæssig organisering. (Handlinger) Profilerings- og kommunikationsstrategi, integration i konkrete budskaber og aktiviteter. (Budskaber og symboler og handlinger) 9

10 Status funktionsledere og hmu 60 personer (funktionsledere + HMU) gennemførte nov. 11 en temperaturmåling fordelt på fem matrikler Typiske temaer i temperaturmålingen Forandringer, omstillinger, pres mv. fylder stadig meget. MEN på trods af fortsat fokus på opgaveløsning, vilje til at ville lykkes, samarbejde og det gode patientforløb: At vi har travlt i vores vagter, men alligevel kan formå at holde et godt arbejdsklima mellem læger, sygeplejersker og andet personale i forhold til afvikling af akutte operationer. Når det er sagt er kapaciteten for afvikling af akutte operationer for lille i dagtiden, når der samtidig forventes en stor elektiv operationskapacitet på det kirurgiske område. Generelt et kolossalt højt arbejdspres og mange nye tiltag, som umiddelbart virker noget vanskelige at komme igennem, ikke mindst pga. flere vakante stillinger i lægegruppen. Alt dette til trods lykkes de forskellige tiltag alligevel, og det finder jeg ganske imponerende! Der kommer divergerende meldinger fra forskellige ledelser. Informationsvejene til disse er ofte via omklædningsrummene til kollegerne til afsnitsledelsen og til slut afdelingsledelsen. Dette er nok ikke den bedste vej, at meldinger bevæger sig. Det er en udfordring at være mellemleder over for sådanne medarbejdere og skabe ro i forhold til,"hvor skibet sejler hen", Ellers er en typisk situation en medarbejderflok, der VIL deres arbejde, og trives med at være ansat netop her :) 10

11 Hovedspor/ temaer: funktionsledere og HMU i prioriteret rækkefølge Vi samarbejder om og med - patienten Vi samarbejder, på tværs af fag, hospitaler og sektorer, om og med patienten, fordi vi har fokus på, at patienten skal have et godt patientforløb og opleve en høj kvalitet i behandlingen Patienten er ikke et nummer i række hos os: Vi udviser omsorg for patienten Vi er menneskelige, og vi møder patienten i øjenhøjde Vi er imødekommende Vi har viljen til at ville lykkes Alt kan lade sig gøre, selvfølgelig inden for vilkårene vi har jo benene på jorden Vi løser opgaven, også under stort pres Vi har vilje og evne til at ville lykkes med det, vi sætter os for Vi tager initiativ, og venter ikke på, at andre kommer og hjælper os Trods pres, tænker vi i kreative og praktisk omsættelige løsninger og muligheder Vi er en god arbejdsplads med gode kolleger Vi har fokus på det gode arbejdsmiljø Vi har et godt sammenhold Vi er kommet godt igennem forandringsprocessen, fordi vi løfter i flok Det er legalt at lufte frustrationer åbenhed, ikke kun omkring alt det positive Engagement og overskud trods pres Vi er kvalitetsbevidste og effektive Vi er flittige, og vi får noget fra hånden På trods af stramme rammer leverer vi høj kvalitet, og vi har høj patienttilfredshed Vi har stort fokus på patientens sikkerhed Vi er fagligt stærke Vi har haft svære, ydre vilkår, men sammen har vi fokus på at levere høj kvalitet og en fortsat høj faglighed Vi er stolte af vores høje faglighed 11

12 Et eksempe fra Vest: Se når jeg løber tør for EPO, så er kulturen, at jeg efter at have snakket med økonomiafdelingen kører direkte til Frankrig og køber for over kr. EPO. Kører igen over grænsen og direkte tilbage til toldvæsenet mandag morgen og siger: vi kunne ikke få den vare, vi var vant til at få, fordi der var leveringsvanskeligheder, derfor hentede jeg den bare direkte i Frankrig og sparede kr. Det er dansk kultur udfoldet i Hospitalsenheden Vest. Ikke noget med at sidde og vente på, hvornår vi så kan få noget, - men at gøre noget ved det. Vi bliver nødt til at gå til grænsen. For det er patienten, der er i centrum. Han skal ikke skifte medicin, om der så står en fransk etikette på jeg kan så men godt skrive det på dansk. 12

13 Grundfortælling som motor for vision og profilering 3. styrkeposition 1. Styrkeposition Grundfortælling 4. styrkeposition 2. styrkeposition 13

14 Ny grundfortælling: vores motor Vores hospital er mulighedernes hospital. Et hospital hvor intet er opgivet på forhånd. Med vores midt- og vestjyske beskedenhed, er det måske nok et stort løfte. Men vi er ambitiøse og har vilje, handlekraft og empati til at gøre det. Det centrale er vores tilgang til mennesker: Alle har noget at bidrage med også patienterne - selv når det er sværest. Sammen får vi ideer, sætter ting i gang og følger op. Vaner for rutinernes skyld og planer for planernes skyld, det lader vi andre om. Derfor gror stærke faglige miljøer. Resultatet er idéer og handlinger som gavner patienten, fagligheden og arbejdsmiljøet. 14

15 Grundfortælling som motor for vision og profilering 3. Høj faglighed: - alle har noget at bidrage med. 1. DNV - Gødstrup: - fremtiden er rykket ind Grundfortælling Mulighedernes hospital 4. På vej med morgendagens akuthospital - først med hurtigt, sikkert og bedst 2. Rækker ud til patienten: - sammen med andre og patienten selv 15

16 Styrkemarkører i grundfortællingen: Vores hospital i Midt og Vestjylland har mange kvaliteter. Men et stærkt brand bygger udelukkende på de mest centrale, positive aspekter af hospitalet, som differentierer os fra andre hospitaler 1. Mulighederne for morgendagens patientbehandling udforskes og afprøves med forberedelserne af en udflytning til DNV Gødstrup, et nyt moderne storhospital for Midt- og Vestjylland 2. Vi rækker ud for at møde patienterne, der hvor patienterne er, - i samarbejde med almen praksis, kommunerne, andre hospitaler, pårørende og patienterne selv 3. Høj faglighed er hos os tæt knyttet til en praksis, hvor alle har noget at bidrage med. Læring er et fælles ansvar, og vi er nysgerrige på at finde og prøve nye mulige løsninger. 4. Givet nogle vilkår med store afstande afprøver vi mulighederne for at være akuthospital med landets mest moderne beredskab, modtagelse og effektive patientflow. 16

17 Løfte til omverden: De fire styrkepositioner, som differentierer hospitalet fra andre hospitaler, kan koges ned til ét løfte: Vest mulighedernes hospital! 17

18 Mulighedernes hospital et troværdigt løfte? 18

19 2. Vi rækker ud til patienterne Vi undersøger mulighederne for, hvordan vi kan møde patienterne, der hvor de er - i samarbejde med almen praksis, kommunerne, andre hospitaler, pårørende og patienterne selv 19

20 2. Vi rækker ud til patienterne Vi undersøger mulighederne for, hvordan vi kan møde patienterne, der hvor de er - i samarbejde med almen praksis, kommunerne, andre hospitaler, pårørende og patienterne selv Den røde tråd 150 deltagere fra hospitalet og kommunerne i vest har denne uge 39 tilbragt to dage på en fælles skolebænk og øvet sig i at anvende de indgåede sundhedsaftaler om forebyggelse, indlæggelse, udskrivning og genoptræning af patienter i optageområdet for Hospitalsenheden Vest. - Formålet er at sikre en rød tråd i et sammenhængende patientforløb, og at de fagfolk der samarbejder om patienten har en fælles viden om, hvor de skal søge de fornødne oplysninger om alt det der har betydning for et godt og sammenhængende patientforløb, siger specialkonsulent Ulla Rasmussen, der har været tovholder for de to dage på skolebænken i foredragssalene på hospitalet i Holstebro. 20

21 2. Vi rækker ud til patienterne Eksempel i nye patientindkaldelser

22 Aktivt brug af grundfortælling Eksempel ny jobannonce Overlæge/afdelingslæge Intern medicin/almen medicin, Hospitalsenheden Vest, Regionshospitalet Holstebro Til en spændende stilling som overlæge/afdelingslæge i intern eller almen medicin med fokus på at styrke de udgående funktioner fra hospital til patient, søges en engageret læge med interesse for patienter med apopleksi. For hvem udvikling af nye og bedre muligheder for behandling i hjemmet er et dedikeret mål. Opgaven Vi ønsker at styrke de udgående funktioner, så vi skaber øgede muligheder for behandling i hjemmet. Vores optageområde med borgere og et areal, der er blandt de største i Danmark skaber udfordringer til denne opgave, som vi har brug for, at en stærk, visionær og engageret lægekompetence fokuserer på. Det er vigtigt for os, at løsningerne, vi vælger, udnytter de muligheder, der ligger i den teknologiske udvikling. Du skal derfor have en åben og søgende tilgang til, hvad der rører sig indenfor telemedicin og en innovativ tilgang til udviklingen af arbejdsgange på hospitalet og samarbejdet på tværs af sektorerne. Udviklingen af de udgående funktioner vil foregå sideløbende - og i synergi med udviklingen af DNV Gødstrup. Du bliver en del af en organisation, der allerede nu tager stilling til fremtiden og bringer de gode løsninger i spil allerede i dag, hvor det er muligt. Udviklingen af de udgående funktioner vil foregå i tæt og naturligt samarbejde med de øvrige relevante afdelinger herunder særligt Neurologisk Afdeling. En afdeling på allerhøjeste faglige niveau, hvilket afspejles i, at den er udvalgt til at varetage den akutte hovedfunktion på apopleksi-området i Region Midtjylland. 22

23 Grundfortælling og profilering kan I se mulighederne?? 23

24 Videre proces Drøfte profileringstiltag og hvem det er vigtigt at profilere sig over for nu Træne brugen af grundfortælling Drøfte hvordan modellen kan bruges på en afdeling Flere eksempler som illustrerer, hvordan de valgte temaer i grundfortællingen konkret folder sig ud på vores hospital. Fx outcome i NIP, LUP, m.v. 24

25 Værktøjskassen til ledelserne 1. Folder og video med eksempler på brug af grundfortællingen på hver af de fire styrkepositioner 2. Guide til hvordan de gode fortællinger kan spores inden for rammerne af grundfortællingen og måder fortællingen kan leveres på. 3. Uddannelsesprogram til Afdelingsledelser og funktionsledelserne i aktivt brug af grundfortælling 25

26 Eksempler på brug af grundfortælling Varianter af grundfortællingen fortælles ved introduktion af nyansatte Ny procedure for brug af grundfortælling i jobopslag Mål og bobler i strategikortet konkretiseres, vinkles og fortælles i den form/ånd som er i grundfortællingen Grundfortællingen oversættes til en grafisk form der integreres i patientinformation, mailsignatur, hjemmeside design samt divsere pr-materiale fra HEV Udbredelsen af grundfortællingen og hospitalets slogan sker ved brug af ildsjæle gerne ikke ledere - som er bærere af en personlig fortælling, der understøtter grundfortællingen og hospitalets løfte til omverden 26

27 Profilering over for? Tiltrække veluddannet arbejdskraft? yngre læger Byde os til som en attraktiv samarbejdspartner? forskningshospitalet i øst og andre hospitaler Skabe tryghed i befolkningen i tilfælde af akut sygdom og forberede patienten til et trygt møde med hospitalet borgerne og politikerne Hjælpe patienter og deres familier med hjælp til selvhjælp patienter og pårørende 27

28 Proces. 1. Identifikation af styrkepositioner og mønstre i fortællingerne om os selv (+ mulig kobling til eksisterende og rodfæstede positive historier med stærke relationer. Fx tradition for samarbejde om patienten med kommuner, læger m.v., Fx egnsfortællinger om bl.a. entreprenør ånd i Herning, Holstebro og omegn m.v. (december 2011) 2. Efterprøve mønstre og styrkepositioner via interviewes med udvalgte interessenter, dem vi allerhelst vil engagere i forhold til vores profileringsbehov. (fx praksislæger, kommunale praksiskoordinatorer, lægestuderende, KBU ere, sygeplejestuderende etc.) (januar februar 2012) 3. Bud på grundfortælling, samt grundfortællingens sammenhæng til strategikort og den videre proces (HL + strategigruppe februar 2012) 4. Indkredsning af styrkepositioner med kredsen af læger og yngre læger (marts 2012) 5. Bud på styrkepositioner og profileringspositioner med afsæt i grundfortælling (arbejdsgruppen + Afdelingsledelser marts-april 2012 ) 6. Præsentation og færdiggørelse af grundfortælling og slogan med: HL og strategigruppe, afdelingsledelser, funktionsledelser og HMU ( fx temadøgn: april 2012) 7. Værktøjskasse der skal klæde ledelserne på til at omsætte grundfortælling til profileringstiltag og gøre det lettere at spotte, hvad der potentielt er en gode historie, og hvordan historien kan fortælles med afsæt i den ånd, som er indeholdt i grundfortællingen (maj ) 28

29 Strategikort Hospitalsenheden Vest 29

30 Venstre hjernehalvdel dominerer Alle undersøgelser peger på, at kommunikation kun virker, når der etableres en tillidsrelation. Desværre har vi så brugt 15 år på at tro, at vi kan etablere tillid i den offentlige sektor netop ved hjælp af statistik, men det kan man ikke. Jo færre tal, jo bedre! (Kresten Schultz Jørgensen, debatmøde om byplanudvikling kbh 2011) 30

31 Virkeligheden er, som vi skaber den.. Prisopgave, Danske Regioner 2008 Visionen er at vi aldrig vil høre hinanden bruge den svære rekrutteringssituation som undskyldning for utilstrækkelige, kliniske præstationer. Det handler om den historie vi fortæller, og den historie vi skaber. Bruger vi først rekrutteringssituationen som undskyldning, så har vi også resigneret, og vi har lagt ansvar fra os. Det vil vi ikke!!!! 31

32 Eksempel på egnshistorie, der ligner..? Historien om en virksomhed i Midt og Vestjylland XX er Danmarks største og førende producent af undertøj. Vi er en familieejet og -drevet virksomhed, som fastholder vores førerposition ved at fokusere på fire kerneværdier: komfort, kvalitet, innovation og individualitet. XX er i dag en international virksomhed med flere end 300 medarbejdere. Vores produkter sælges i en lang række lande med Nordeuropa som vores primære marked. XX startede ud som producent af herreundertøj. Det er fortsat her, vi har vores største forretningsområder. Historien begynder i 1939 på den jyske hede. Milepæle : Jens Bjerg Sørensen drager til byen og skaffer sig en ny levevej. Han ser en mulighed i at tjene penge ved at spole garn på vindsler og producere forskellige beklædningsgenstande, som sokker, trøjer og så videre : xx starter produktionen af nattøj og undertøj. Det er den originale 300 serie. Omtrent samtidig starter Koreakrigen, hvilket igen betyder international krise og rationeringer på materialer : Virksomheden xx tager med sine ca. 15 medarbejdere kampen op imod de store danske tekstilproducenter. En kamp, som på papiret ligner en "mission impossible" men, som stille og roligt får hul igennem til herretøjsforretninger spredt over hele landet : xx udvider kollektionen og fokuserer mere på pasform og et optimeret design. Sjovt nok kommer alternativet til hvidt undertøj til ved en tilfældighed. En rulle stof bliver beskidt i produktionen, og man beslutter at farve den sort. Det sorte stof bruges til et eksperiment med en ny undertøjsserie i sort : Som et af de første mærker i Danmark indleder xx samarbejde med forskellige "hotte" designere, der får til opgave at designe kollektioner med deres eget særlige "look" tilført undertøjet. En af de største succeser er Margit Brandts spektakulære kollektion, der sælger som varmt brød. Hermed kommer xx for alvor på Danmarkskortet som det "cooleste" danske undertøjsmærke : xx er inde i virksomhedens største udvikling og positionerer sig som en virksomhed, der vil - og kan noget. 32