Rudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008
|
|
- Ella Andreasen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Rudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December
2 Indholdsfortegnelse Baggrund, formål og metode 3 Konklusioner og anbefalinger 6 Spørgsmål til alle respondenter 12 Henvendelseskanal telefon 38 Henvendelseskanal personligt fremmøde 45 Henvendelseskanal post 49 Henvendelseskanal hjemmeside 53 Baggrundsoplysninger 62 Kontakt 71 Rapporten følger skema version 5.0 og ikke online skema. Bemærk at spørgsmål 22a (post: hvor lang tid gik der før du fik svar på din henvendelse?) er tilført efter ønske fra Rudersdal Kommune efter godkendelse af skema. 2
3 Baggrund, formål og metode 3
4 Baggrund, formål & metode Wilke Markedsanalyse er blevet bedt om at gennemføre en kvantitativ brugerundersøgelse af Rudersdal Kommunes Borgerservice med fokus på de specifikke henvendelseskanaler borgerne benytter. Målgruppe Respondenterne skal have været i kontakt med en af Borgerservicekanalerne. Borgere som er i kontakt med Borgerservice på en af nedenstående måder og inden for en afgrænset tidsramme får mulighed for at deltage i undersøgelsen. Skriftlig henvendelse (postalt) Henvendelse pr. Personlig henvendelse Telefonisk henvendelse Besøg af hjemmeside Brugere af Borgerservice selvbetjeningsløsninger 4
5 Baggrund, formål & metode Undersøgelsen er baseret på et tilfældigt udvalg af borgere i Rudersdal Kommune i alderen. Rudersdal Kommune har opfordret, de borgere der har henvendt sig til kommunen, til at svare på undersøgelsen. Selve feltarbejdet blev gennemført i via Wilke Online. Herunder angives slutfordelingen på de enkelte henvendelseskanaler: Telefon n=120 Personligt fremmøde n=236 Post n=111 Besøg på hjemmesiden n=64 n=15 er ikke medtaget i nærværende rapport på grund af en meget lille base. Der er gennemført multiple regressionsanalyser for at identificere eventuelle forhold som påvirker den overordnede tilfredshed med Borgerservice. Kun én værdi har vist sig at have signifikant betydning for tilfredsheden nemlig åbningstiderne, men i andre sammenhænge ses det, at personalets imødekommenhed også har en signifikant indflydelse på tilfredsheden. 5
6 Konklusioner og anbefalinger 6
7 Konklusioner Ifølge borgerne i Rudersdal Kommune er de to vigtigste serviceparametre personalets imødekommenhed og ventetiden i forbindelse med en henvendelse. For personer der benytter hjemmesiden skal hertil tilføjes mulighederne for selvbetjening. Henvendelseskanal. Argumentet for at anvende en specifik henvendelseskanal er hovedsageligt fordi det er nemmere og dernæst fordi den specifikke henvendelseskanal er tidsbesparende. Hertil kan man endelig tilføje at vanen også har en indflydelse på valg af henvendelseskanal. Tilfredsheden med Rudersdal Borgerservice i forbindelse med den konkrete henvendelse er størst hos dem der er personligt fremmødt, mens den er mindst blandt folk der har benyttet hjemmesiden. De borgere der henvender sig til Team Personlige Papirer er mest tilfredse, mens borgere der henvender sig til Team Familie og børn er mindst tilfredse. Det skal dog understreges at alle værdier ligger signifikant over middel. 7
8 Konklusioner Åbningstider. Borgere over 70 år er mest tilfredse med åbningstiderne, mens borgere i alderen år er de mindst tilfredse. Hertil kan tilføjes at borgere med hjemmeboende børn under 18 år er mindre tilfreds end borgere uden hjemmeboende børn under 18 år. Derudover er borgere der benytter post som henvendelsesform de mest tilfredse og borgere der benytter hjemmesiden de mindst tilfredse med åbningstiderne. Regressionsanalysen har ydermere vist at åbningstiderne har en vigtig betydning for tilfredsheden med Borgerservice. Medarbejdernes imødekommenhed. Her er borgerne mest tilfredse med Team Personlige Papirer og Team Pension og Boligstøtte. Det er igen vigtigt at understrege at alle teams for bedømmelser over middel. Selvbetjeningsløsningerne. Personer der benytter sig af telefonen som henvendelseskanal har et signifikant højere kendskab til selvbetjeningsløsningerne end f.eks. borgere der benytter sig af post. På teamniveau ses der ingen signifikante forskelle. Borgere over 70 år og i alderen år har mindst kendskab til selvbetjeningsløsningerne. Borgere i alderen år er dem der hyppigst anvender selvbetjeningsløsningerne. 8
9 Konklusioner Selvbetjeningsløsningerne (fortsat). Tre ud af fire af de personer der har benyttet hjemmesiden som henvendelsesform har benyttet selvbetjeningsløsningerne. Tilfredsheden med selvbetjeningsløsningerne er kun høj inden for området Team Personlige Papirer, middel på Team Familie og Børn og tilsyneladende under middel for Team Pension og Boligstøtte. Det skal understreges, at basen er på 39 respondenter. Hjemmesiden. De to vigtigste årsager til at man benytter hjemmesiden er dels fordi man gør indledende research før man benytter en anden henvendelsesform og dels fordi man sparer tid. Brugervenligheden vurderes til at være en smule over middel. Borgere der har henvendt sig til Team Familie og Børn er de mest tilfredse med mulighederne for informationssøgning på hjemmesiden. Der er signifikant mellem dette team og Team Pension og Boligstøtte, der er det team, der har de mest utilfredse borgere mht. mulighederne for informationssøgning på hjemmesiden. Respons på henvendelse. Flere end 50% af de borgere der har henvendt sig personligt eller telefonisk fik fuldkommen svar første gang. Af de borgere, der har benyttet post som henvendelseskanal, angiver 23 %, at de fik svar efter knap to uger, og 21 % at der gik mere end to uger. Team Familie og Børn er hurtigst til at ekspedere postale svar. 13 % af dem, som har anvendt post som henvendelseskanal har i uge 50 kommenteret, at de endnu ikke har modtaget svar på den ansøgning, som vi har modtaget i uge 46. 9
10 Konklusioner Respons på henvendelse (fortsat). Over 50% af personerne der henvender sig telefonisk bliver kun stillet om en enkelt gang og det har for langt de fleste ikke været nødvendigt at henvende sig flere gange. Borgere der har henvendt sig til Team Personlige Papirer og Team Pension og Boligstøtte er mest tilfredse med ventetiden inden de blev betjent af en medarbejder. Dette mønster ses også ved personligt fremmøde. Overordnet set får Rudersdal Borgerservice pæne bedømmelser på serviceparametre, men hjemmesidehenvendelser skiller sig ud ikke altid signifikant, men tydeligt i forhold til øvrige henvendelseskanaler. Hjemmesidens brugervenlighed og selvbetjeningsløsninger, vurderes ikke særlig højt. Det ses også at tilfredsheden med Borgerservice blandt hjemmesidebrugere er mindst. Borgere der benytter hjemmesiden er også mindst tilfredse med åbningstiderne. Mange af dem der benytter hjemmesiden er borgere med hjemmeboende børn under 18 år og denne gruppe er mindre tilfredse med åbningstiderne sammenlignet med borgere uden hjemmeboende børn under 18 år. 10
11 Anbefalinger På baggrund af resultaterne i undersøgelsen anbefales det at Rudersdal arbejder med at udvide mulighederne for selvbetjeningsløsninger på hjemmesiden samt overvejer at ændre åbningstiderne i Borgerservice fordi undersøgelsen viser at borgere med hjemmeboende børn under 18 år er utilfredse med de nuværende åbningstider. En del af denne utilfredshed kunne man eventuelt også minimere ved at forbedre hjemmesidens brugervenlighed og arbejde målrettet med at skabe nye selvbetjeningsløsninger. Undersøgelsen viser også at man typisk anvender hjemmesiden til indledende undersøgelser, hvorpå man herefter benytter sig af en henvendelseskanal. Med dette in mente bør man overveje at reducere behovet for anvendelse af en anden henvendelseskanal ved igen at fokusere på flere selvhjulpne løsninger. 11
12 Spørgsmål: Alle respondenter 12
13 Q2. Hvilken kanal har du brugt ved din nærværende/seneste henvendelse? Kryds på Team 13
14 Q3. Hvilket emne drejede din nærværende / seneste henvendelse sig om? - Total 30% 20% 17% 10% 0% 11% 10% 8% 8% 7% 6% 5% 4% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 12% n= Pension Kørekort Boligstøtte Skat Pas Pladsanvisning til dagtilbud til børn Børnefamilieydelse Digital signatur Barselsdagpenge Sygesikring Folkeregister Lån til betaling af ejendomsskat Børnetilskud Lægeskift Enkeltydelser efter lov om aktiv socialpolitik Underholdsbidrag Kørsel til læge/speciallæge Udestående til kommunen Vielse Andet
15 Q5. Tilfredshed med Rudersdal Kommunes Borgerservice i forbindelse med denne henvendelse/informationssøgning? Meget tilfreds Meget utilfreds 0 Tilfredshed Telefon (n=120) Personligt fremmøde (n=236) Post (n=111) Hjemmeside (n=64) 15
16 Q5. Tilfredshed med Rudersdal Kommunes Borgerservice i forbindelse med denne henvendelse/informationssøgning? Hvor tilfreds er du med Rudersdal Kommunes Borgerservice i forbindelse med denne henvendelse/informationssøgning? Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 16
17 Q24. Hvor mange gange har du inden for det seneste år henvendt dig til Borgerservice, udover dit besøg i dag? 17
18 Q25. Hvilke andreaf følgende henvendelseskanaler har du da tidligere benyttet i forbindelse med henvendelse til Borgerservice? 18
19 Q26. Tilfredshed med åbningstiderne i borgerservice Meget tilfreds Meget utilfreds Telefon (n=120) Post (n=111) Tilfredshed Personligt fremmøde (n=236) Hjemmeside (n=64) 19
20 Q26. Tilfredshed med åbningstiderne i borgerservice Hvor tilfreds er du generelt med åbningstiderne i borgerservice år år år år år år 70+ år 20
21 Q26. Tilfredshed med åbningstiderne i borgerservice Meget tilfreds Meget utilfreds år år år år år år 70+ år Voksne uden hjemmeboende børn Voksne med hjemmeboende børn under 18 21
22 Kryds Team og hjemmeboende børn 100% 90% 80% 81% 70% 60% 59% 62% 50% 40% 30% 41% 38% 20% 19% 10% 0% Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte Voksne uden hjemmeboende børn Voksne med hjemmeboende børn under 18 22
23 Q27. Tilfredshed generelt med medarbejderne i Borgerservices imødekommenhed Hvor tilfreds er du generelt med medarbejderne i Borgerservices imødekommenhed Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 23
24 Q28. Har du kendskab til selvbetjeningsløsningerne på Rudersdal Kommunes hjemmeside? 100% 90% 80% 70% 48% 56% 63% 60% 50% 40% 30% 20% 52% 44% 37% 10% 0% Telefon (n=120) Personligt fremmøde (n=236) Post (n=111) Ja Nej 24
25 Q28. Har du kendskab til selvbetjeningsløsningerne på Rudersdal Kommunes hjemmeside? 100% 90% 80% 70% % 50% 40% 30% 20% % 0% Team Pension og Boligstøtte Team Personlige Papirer Team Familie og Børn Ja Nej 25
26 Q28. Har du kendskab til selvbetjeningsløsningerne på Rudersdal Kommunes hjemmeside? 26
27 Q29. Har du benyttet nogle af Rudersdal Kommunes selvbetjeningsløsninger? 100% 90% 80% % 60% % 13 40% 37 30% % 10% 0% 13 Team Familie og Børn (n=53) 4 Team Personlige Papirer (n=54) 18 Team Pension og Boligstøtte (n=119) Ja, mange gange Ja, enkelte gange Ja, en gang Nej, aldrig 27
28 Q29. Har du benyttet nogle af Rudersdal Kommunes selvbetjeningsløsninger? Kun team Familie og Børn 100% 90% 80% 70% % % % 40 30% 20% 10% % år (n=1) år (n=2) år (n=30) år (n=9) år (n=2) år (n=8) Ja, mange gange Ja, enkelte gange Ja, en gang Nej, aldrig 28
29 Q29. Har du benyttet nogle af Rudersdal Kommunes selvbetjeningsløsninger? Kun team Personlige papirer 100% 90% 80% 70% % 6 50% % 30% 20% % 12 0% år (n=1) år (n=2) år (n=4) år (n=12) år (n=6) år (n=12) 70+ år (n=17) Ja, mange gange Ja, enkelte gange Ja, en gang Nej, aldrig 29
30 Q29. Har du benyttet nogle af Rudersdal Kommunes selvbetjeningsløsninger? Kun team Pension og Boligstøtte 100% 7 90% 80% 70% % 50% 40% % 20% 10% 0% år (n=4) år (n=14) år (n=24) år (n=14) år (n=39) 70+ år (n=25) Ja, mange gange Ja, enkelte gange Ja, en gang Nej, aldrig 30
31 Q30. Tilfredshed med selvbetjeningsløsningen Meget tilfreds Meget utilfreds 0 Tilfredshed Telefon (n=40) Personligt fremmøde (n=75) Post (n=18) 31
32 Q12. Tilfredshed med personalets imødekommenhed? Hvor tilfreds var du med personalets imødekommenhed Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 32
33 Q31. Vigtighed servicemål Mest vigtigt Mindst vigtigt 0 Telefon (n=120) Personligt fremmøde (n=236) Personalets imødekommenhed Åbningstider Ventetiden Post (n=111) Mulighederne for selvbetjening Hjemmeside (n=64) 33
34 Tilfredshed - Ventetiden indtil der bliver reageret på din henvendelse Meget tilfreds Meget utilfreds år år år år år år 70+ år Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 34
35 Tilfredshed - Personalets imødekommenhed Meget tilfreds Meget utilfreds år år år år år år 70+ år Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 35
36 Tilfredshed - Mulighederne for selvbetjening Meget tilfreds Meget utilfreds år år år år år år 70+ år Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 36
37 Tilfredshed -Åbningstider Meget tilfreds Meget utilfreds år år år år år år 70+ år Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 37
38 Henvendelseskanal telefon 38
39 Q6. Hvorfor har du benyttet dig af denne henvendelseskanal i forbindelse med henvendelsen til Borgerservice? Kun telefon og personligt fremmøde 70% 60% 54% 50% 40% 39% 30% 20% 20% 24% 28% 20% 32% 15% 29% 10% 9% 9% 3% 0% Jeg benytter altid xxx i forbindelse med henvendelse til kom Jeg kommer bedst igennem til en relevant medarbejder ved at Det er nemmere at bruge xxx Jeg sparer mest tid ved at bruge xxx Ved ikke Andet Telefon (n=120) Personligt fremmøde (n=236) 39
40 Kommentarer til: Hvorfor har du benyttet dig af telefon i forbindelse med din henvendelse til Borgerservice Jeg ville være sikker påat fået hurtigt svar kort forespørgsel har først beregnet pånettet og derefter ringet for at rykke for svar og få bekræftelse påat de har modtaget sagen da jeg ikke hørte noget. 40
41 Q7. Fik du svar påde spørgsmål, du henvendte dig med? 80% 70% Telefon (n=120) 60% 56% 50% 40% 30% 23% 20% 10% 5% 3% 11% 3% 0% Jeg fik fuldkomment svar på det/de spørgsmål jeg havde Jeg fik delvist svar på det/de spørgsmål jeg havde Hverken/eller Jeg fik næsten ikke nogen svar på det/de spørgsmål jeg havde Jeg fik overhovedet ikke svar på det/de spørgsmål jeg havde Ved ikke 41
42 Q8. Har du henvendt dig flere gange for at fåsvar pådit spørgsmål? 100% 80% 78% 60% 40% 20% 22% 0% Har du henvendt dig flere gange for at få svar på dit spørgsmål? Ja Nej Ved ikke Telefonisk henvendelse (n=120) 42
43 Q9. Tilfredshed med ventetiden inden du blev betjent af en medarbejder? Hvor tilfreds er du med ventetiden inden du blev betjent af en medarbejder Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 43
44 Q10. Hvor mange gange blev du stillet om, før du kom i kontakt med den rigtige person? Telefonhenvendelser 60% 50% 53% 40% 30% 20% 19% 16% 10% 4% 3% 6% 0% 1 gang 2 gange 3 gange 4 gange Mere end 5 gange Ved ikke n=120 44
45 Q12. Tilfredshed med personalets imødekommenhed? Hvor tilfreds var du med personalets imødekommenhed Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 45
46 Henvendelseskanal personlig henvendelse 46
47 Q6. Hvorfor har du benyttet dig af denne henvendelseskanal i forbindelse med henvendelsen til Borgerservice? Kun telefon og personligt fremmøde 70% 60% 54% 50% 40% 39% 30% 20% 20% 24% 28% 20% 32% 15% 29% 10% 9% 9% 3% 0% Jeg benytter altid xxx i forbindelse med henvendelse til kom Jeg kommer bedst igennem til en relevant medarbejder ved at Det er nemmere at bruge xxx Jeg sparer mest tid ved at bruge xxx Ved ikke Andet Telefon (n=120) Personligt fremmøde (n=236) 47
48 Kommentarer til: Hvorfor har du benyttet dig af personligt fremmøde i forbindelse med din henvendelse til Borgerservice Jeg skulle møde personligt op: Mange har svaret, at de skulle møde frem i forbindelse med pas, digital signatur eller kørekort Jeg foretrækker personligt fremmøde fordi: Jeg ville være sikker påat fået hurtigt svar jeg kan godt lide den personlige kontakt og øjeblikkelige resultat Det tager lige lang tid, og ofte tager telefonisk henvendelse længere tid fordi jeg sku aflevere en blanket og havde nogle spørgsmål Jeg er døv, bruger ikke telefon når det drejer sig om penge og skemaer foretrækker jeg fremmøde For med brevform, modtager jeg ikke de oplysninger jeg beder om Vores telefoni virker ikke endnu efter flytning Jeg har fravalgt selvbetjening fordi: en kompliceret ændring i skat som kræver vejledning, ellers dig. signatur med PC hjemmefra Det ville tage 2 dage at fåen pin-kode, såjeg kunne ordne sagen hjemmefra Jeg havde svært ved selv at finde de relevante oplysninger Havde ikke koden til told og skat kunne ikke finde svar på hjemmesiden 48
49 Q7. Fik du svar påde spørgsmål, du henvendte dig med? 80% 77% 70% Personligt fremmøde (n=236) 60% 50% 40% 30% 20% 15% 10% 0% Jeg fik fuldkomment svar på det/de spørgsmål jeg havde Jeg fik delvist svar på det/de spørgsmål jeg havde 3% Hverken/eller 2% Jeg fik næsten ikke nogen svar på det/de spørgsmål jeg havde 3% Jeg fik overhovedet ikke svar på det/de spørgsmål jeg havde 1% Ved ikke 49
50 Q12. Tilfredshed med personalets imødekommenhed? Kun telefon og personligt fremmøde Hvor tilfreds var du med personalets imødekommenhed Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 50
51 Henvendelseskanal post 51
52 Q22. Hvorfor benytter du brev? 80% 70% 73% 60% 50% 40% 30% 20% 21% 10% 8% 7% 9% 2% 0% Jeg benytter altid brev som kontaktmiddel Jeg kommer bedst igennem ved at benytte brev Det er nemmere at bruge brev Jeg sparer mest tid ved at bruge brev Blanketten kunne kun indsendes per brev Ved ikke n=111 52
53 Q22a. Hvor lang tid gik der før du fik svar pådit brev? n=111 53
54 Q23. Fik du svar pådet/de spørgsmål som var årsag til at du skrev til Rudersdal Kommunes Borgerservice? n=111 54
55 Henvendelseskanal hjemmeside 55
56 Q13. Hvad er årsagen til, at du benytter Rudersdal Kommunes hjemmeside? 80% 70% 70% 60% 50% 53% 40% 30% 20% 20% 23% 10% 5% 11% 0% Jeg søger altid information på hjemmesiden, før jeg kontakte Det er nemt at finde information på kommunens hjemmeside Jeg sparer tid ved at bruge hjemmesiden Jeg er blevet opfordret til at gå ind på hjemmesiden i forbi Jeg bruger hjemmesiden til at finde kontaktinformation Andet n=64 56
57 Kommentarer til: Hvorfor har du benyttet dig af Rudersdal Kommunes hjemmeside i forbindelse med din informationssøgning? Tænkte det var nemmer, men mangler oplysninger som ikke eksistere på hjemmesiden For at slippe for at hænge i tlfkø-som man altid gør i Rudersdal forsøger at holde mig orienteret søger adresse (netborgervirker ikke) og ejendomsskatter der er ikke åbent påkommunen en søndag aften 57
58 Q14. Tilfredshed med at bruge Rudersdal Kommunes hjemmeside i forbindelse med informationssøgning om kommunen? Hvor tilfreds er du med at bruge Rudersdal Kommunes hjemmeside i forbindelse med informationssøgning om kommunen Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte 58
59 Q15. Fik du svar påde spørgsmål, som var årsag til, at du gik ind påhjemmesiden? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 28% 28% 20% 17% 10% 5% 9% 13% 0% Jeg fik fuldkomment svar på det/de spørgsmål jeg havde Jeg fik delvist svar på det/de spørgsmål jeg havde Hverken/eller Jeg fik kun i mindre grad svar på det/de spørgsmål jeg havde Jeg fik overhovedet ikke svar på det/de spørgsmål jeg havde Ved ikke n=64 59
60 Q16. Samlede indtryk af Rudersdal kommunes hjemmesides brugervenlighed Meget brugervenlig Slet ikke brugervenlig Tilfredshed Hjemmeside (n=64) 60
61 Q17. Har du kendskab til selvbetjeningsløsningerne pårudersdal Kommunes hjemmeside? Kun benyttet hjemmesiden 25% 75% Ja Nej n=64 61
62 Q18. Har du benyttet nogle af Rudersdal Kommunes selvbetjeningsløsninger? Kun benyttet hjemmesiden 19% 19% 4% 58% Ja, mange gange Ja, enkelte gange Ja, én gang Nej, aldrig n=48 62
63 Kommentarer til: Hvorfor har du ikke benyttet dig af muligheden for at betjene dig selv? digital underskrift, for besværligt ingen anledning Har ikke haft behov jeg kan ikke logge påmed min digitale signatur-usb, der er ingen forklaring på hvordan den skal bruges har ikke haft brug for det 63
64 Q19. Hvilke af Rudersdal Kommunes selvbetjeningsmuligheder du har anvendt? 70% 64% 60% 50% 40% 38% 30% 26% 20% 8% 8% 8% 8% 8% 10% 10% 10% 5% 5% 3% 3% 3% 0% n=39 64 Hentet ansøgningsblanketter Barselsdagpenge Boligstøtte Pension Børnetilskud Sundhedskort Blåt sygesikringsbevis Adresseforespørgsel Flytning Lægeskift Ændring i sygesikringsgruppe Måleraflæsning Rotter Jeg har skrevet mit barn op til skole Ved ikke
65 Q20. Tilfredshed med selvbetjeningsløsningen Hvor tilfreds er du med selvbetjeningsløsningen? Team Familie og Børn Team Personlige Papirer Team Pension og Boligstøtte n=39 65
66 Baggrundsoplysninger 66
67 Sociodemografika- Køn 43% 57% Mand Kvinde n=556 67
68 Sociodemografika- Alder 80% 70% 60% 50% 40% 30% 24% 30% 20% 10% 0% 16% 13% 9% 6% 1% år år år år år år 70+ år n=556 68
69 Sociodemografika- Civilstand 12% 35% 53% Single Gift Samlevende med partner n=556 69
70 Sociodemografika- Uddannelse 80% 70% 60% 50% 40% 35% 30% 20% 15% 22% 10% 7% 9% 6% 6% 0% Gymnasial uddannelse Erhvervsfaglig uddannelse Kort videregående uddannelse Mellemlang videregående uddannelse Bacheloruddannelse Lang videregående uddannelse Andet n=556 70
71 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3% 7% Sociodemografika- Beskæftigelse 16% 8% 8% 3% 1% 46% 8% n= Arbejder ufaglært Arbejder faglært Funktionær/tjenestemand, lavere Funktionær/tjenestemand, højere Selvstændig Lærling/elev/studerende Hjemmegående Pensionist Midlertidigt ude af erhverv
72 Sociodemografika Personer under 18 år 80% 70% 64% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 12% 15% 7% 0% Ingen 1 person 2 personer 3 personer 4 personer eller flere 2% n=556 72
73 Sociodemografika Boligtype 80% 70% 60% 50% 51% 40% 30% 27% 20% 10% 0% 8% 6% 4% 2% 2% Eget hus Lejet hus Egen lejlighed Lejet lejlighed Rækkehus Andelsbolig Andet n=556 73
74 Sociodemografika Indkomst 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 16% 13% 12% 10% 10% 8% 7% 6% 6% 6% 3% 7% 0% 2% Under kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr. 3% 2% kr. 2 mio. kr. + Ønsker ikke at oplyse n=556 74
75 Kontakt Dataindsamling, analyse og rådgivning gennemført af Wilke A/S Analysechef Claus Rantzau Dir Projektleder Per Petersen Dir: Fasael Rehman Projektassistent Tlf.: Fax:
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mere2010 Q4 - Odense Kommune - Borgermåling
Brug af selvbetjening og e-handel på internettet Nedenfor vil vi bede dig om at krydse af, hvilke selvbetjeningsløsninger du har brugt på internettet. Du kan krydse flere løsninger af. Netbank. 92% 694
Læs merePas og kørekort. Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27.
Borgerservice når det passer dig på www.helsingorkommune.dk Se bagsiden for mere information Pas og kørekort Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27. Vores åbningstider er: Mandag til
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mere1. Beskrivelse af forsøget Problemstilling Fredensborg Kommune ønsker at overgå til udelukkende at gøre brug af digitale blanketter.
Frikommune Titel på forsøg Start- og sluttidspunkt for forsøget Kontaktperson Fredensborg Kommune Digitale blanketter 100% Dato for ansøgning 1. august 2011 Startdato 1. januar 2012 Slutdato 31. december
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereGladsaxe Kommune. Borgerservice brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice brugerundersøgelse December 2013 Side 12013 Indhold Formål 3 Anbefaling og konklusion 5 Resultater 10 Baggrund 22 Om undersøgelsen 24 Kontakt 27 2013 Side 2 Undersøgelsens
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereRegion Sjælland. Lægevagten 2009
Region Sjælland Lægevagten 2009 Rapport over undersøgelse af lægevagten i Region Sjælland. Denne rapport indeholder konklusioner baseret på kvantitative data. Ziirsen Research 29. september 2009 1. Indhold
Læs mereEksternt spørgeskema. Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet. 1. Baggrundsoplysninger
Eksternt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om kommunens kommunikation med borgerne. Det er din personlige mening om kommunikationen, som spørgeskemaet handler
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...
Læs mereGladsaxe Kommune 2017
Gladsaxe Kommune 2017 Brugerundersøgelse af Borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice, april 2017 1 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4. Resultater
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereGreve Kommune. Borgerservicepolitik og kanalstrategi
Greve Kommune Borgerservicepolitik og kanalstrategi Tabelrapport Capacent Epinion 4. juli 2008 Indholdsfortegnelse 1 Kort om Capacent Epinion...4 2 Baggrund...5 2.1 Indledning...5 3 Frekvenstabeller...6
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2007. December 2007
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2007 December 2007 Indhold med undersøgelsen og anbefalinger Tilfredshed med Borgerservice Henvendelse i Borgerservice Færdigbehandling og Godt ved besøget og gode
Læs mereSpørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018:
Spørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018: Solrød Kommune Velkommen til borgertilfredshedsundersøgelsen i Solrød Kommune 2018. Vejledning i at udfylde spørgeskemaet Du og kun dine svar I spørgeskemaet
Læs mere2.1. Spørgeskema 2. - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider
2.1 Spørgeskema 2 - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider Baggrundsoplysninger 1. Hvilken kommune bor du i? 2. Dit navn, skriv venligst: 3. Angiv om du er: (ét kryds) Kvinde Mand 4. Angiv din
Læs merePenge og Pensionspanelet
Penge og Pensionspanelet Barometerundersøgelsen 2009: Befolkningsundersøgelse om danskernes finansielle adfærd og opfattelse af de finansielle sektorer 0 Indhold 1 2 3 Baggrundsvariable Demografi Finansiel
Læs mereVejledning i udfyldning af spørgeskema
Vejledning i udfyldning af spørgeskema Du og kun dine svar I spørgeskemaet bliver der stillet en række spørgsmål om forskellige forhold i din kommune. Vi vil gerne høre din personlige mening om disse,
Læs mereVelkommen til borgertilfredshedsundersøgelsen i Solrød Kommune 2018.
SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET NOTAT Emne: Udkast til spørgeramme - Borgertilfredshedsundersøgelse 2018 Til: Byrådet Dato: 23. januar 2018 Sagsbeh.: NFS Sagsnr.: 00.00.00-P05-2-17 Solrød Kommune
Læs mereDIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!
DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereHjælp Biblioteket til at blive bedre
Hjælp Biblioteket til at blive bedre Biblioteket vil gerne have din hjælp til at blive endnu bedre. Derfor gennemfører vi i øjeblikket en undersøgelse for at høre din mening om vores service og tilbud.
Læs mereEnsomhed Folkebevægelsen mod Ensomhed og Mary Fonden Marts 2017
Ensomhed Folkebevægelsen mod Ensomhed og Mary Fonden Marts 2017 Heidi Krumhardt Mortensen Claus Rantzau 2017 Side 1 Indhold Undersøgelsen Side 3 Konklusioner og opsummering Side 5 Ensomhed Side 7 Hvornår
Læs mereNational Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik
National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1037186 Indledning Dette dokument indeholder diagrammer, som viser henvendelsesmønster for obligatoriske
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget i perioden 13.- 24. maj 2013 Side 2 af 13 Borgere er klar til den digitale fremtid Fra december 2014 bliver det obligatorisk
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen
IP. nr.: Int. nr.: Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen Us. 5954 September 2009 + 0 SPØRGESKEMA TIL HJEMMEHJÆLPSMODTAGERE Anvendelse af spørgeskemaet I forbindelse med Pilotprojekt om sammenlignelige
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen
Digitaliseringsstyrelsen Kendskab til borger.dk 2017 December 2017 INDHOLD Formål Summary Kendskab og besøg Kendskabskanal 3 4 6 10 Tryghed, viden og holdning 12 Unge 15-17 år 16 Datakryds Om undersøgelsen
Læs mereSolrød Kommune. Borgerundersøgelse Rapport. Rambøll
Solrød Kommune Borgerundersøgelse 2018 Rapport Rambøll 09-05-2018 OM UNDERSØGELSEN Solrød Kommune har i foråret 2018 gennemført en borgertilfredshedsundersøgelse i samarbejde med konsulentfirmaet Rambøll.
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013
NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING
Læs mereDette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i.
Internt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i. Det er din
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget 19. - 30. november 2012 1 Side 2 af 14 sider BorgerServiceCenter er som Ritter Sport "Kvadratisk, praktisk, god." Sådan
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereOm undersøgelsen. God service er kun et smil borte. Under dette slogan søsatte Langeland Kommune en brugertilfredshedsundersøgelse
Indholdsoversigt Om undersøgelsen Side 3 Konklusion Side 3 Resultater: Køn Side 4 Alder Side 5 Hvad drejer henvendelsen sig om Side 6 Jeg fik ordnet hvad jeg kom for Side 7 Jeg oplevede jeg blev behandlet
Læs mereDanskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014
NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.
Læs mereKontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.
Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.dk Det er nemmere, end du tror Her kan du læse, hvordan du kommer
Læs mereAarhusmålene Aarhus Kommune
Aarhusmålene Aarhus Kommune Måling af Aarhusmålene [Introtekst til Web-survey] Tak, fordi du vil deltage i undersøgelsen. Vi gennemfører for øjeblikket en undersøgelse på vegne af Aarhus Kommune. Vi vil
Læs mereFællesBo. Januar 2011. IB&Co. FællesBo Januar 2011 1
FællesBo Januar 2011 IB&Co. FællesBo Januar 2011 1 IB&Co. FællesBo Januar 2011 2 OM UNDERSØGELSEN Om undersøgelsen Metode Undersøgelsen er foretaget via telefoninterview. Univers Undersøgelsens univers
Læs meregladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011
gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011 Forord Borgerservice i ord og tal er en kort beskrivelse og en statistisk opgørelse over de opgaver, som Borgerservice og Ydelsesenheden blandt andet beskæftiger
Læs mereBorgere hjælper Borgere med IT
Borgere hjælper Borgere med IT Borgere hjælper Borgere med it Kommunens møde med borgeren har ændret sig og vil fortsætte med at gøre det de kommende år. Uanset borgerens baggrund og henvendelsens type,
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereHovedkonklusioner. Kvantitativ markedsanalyse for kunder med Credit Lock frankeringsmaskiner
Post Danmark CRR frankeringsmaskiner Jobnr. 4079 Hugo Tranberg Luise Juul Nielsen Juni 2009 Hovedkonklusioner Kvantitativ markedsanalyse for kunder med Credit Lock frankeringsmaskiner DORTHEAVEJ 3 DK-2400
Læs mereSPØRGESKEMA TIL FORÆLDRE TIL BØRN I SÆRLIGE DAG- TILBUD. Anvendelse af spørgeskemaet
SPØRGESKEMA TIL FORÆLDRE TIL BØRN I SÆRLIGE DAG- TILBUD Anvendelse af spørgeskemaet I forbindelse med Pilotprojekt om sammenlignelige brugerhedsundersøgelser på dagtilbudsområdet, gennemfører Rambøll Management
Læs mereHvor mange år har du været medlem af OKR?
6 Hvor mange år har du været medlem af OKR? 5 Hvor mange år har du været medlem af OKR? 0-2 år 8 13% 3 2-5 år 9 15% 5-10 år 10 17% Mere end 10 år 33 55% Total 60 10 1 7 Hvor gammel er du? 6 5 3 1 Hvor
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012
NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 # METODE METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne
Læs mereBRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST
Digitaliseringsstyrelsen BRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST 2012 Endelig version 14. december 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 2. Opsummering af resultater... 1 3. Profil af brugerne... 3 4.
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børneinstitutionen Vedbyholm
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børneinstitutionen Vedbyholm 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereSpørgsmål til brug i BTU 2015
Dato 300415 Dok.nr. 59330-15 Sagsnr. 15-1577 Ref. memn Spørgsmål til brug i BTU 2015 Spørgsmålene har nr. efter Rambølls system nye spørgsmål har derfor et højere nr. De nye lokale spørgsmål er markeret
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereMETODE Dataindsamling & Målgruppe
METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Baunevangen
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Baunevangen 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af borger.dk. Udarbejdet november 2015
Tilfredshedsundersøgelse af borger.dk Udarbejdet november 2015 Bag om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Peytz Analyse via SurveyMonkey. Besvarelserne er indsamlet via pop-up på borger.dk Overordnede
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Dagpleje Syd
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Dagpleje Syd 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres en læsevejledning
Læs mereBDV:Institution 3,69 3,69. BDV:Institution. Børnehuset Lerbjerg
Aktiviteterne i dagligdagen Meget tilfreds (=5) 12% 5 12% 5 Tilfreds (=4) 56% 24 56% 24 Hverken tilfreds/utilfreds (=3) 19% 8 19% 8 Utilfreds (=2) 12% 5 12% 5 Meget utilfreds (=1) 0% 0 0% 0 Ved ikke/ikke
Læs mereRapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune
Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Lektor Karsten Pedersen, Center for Magt, Medier og Kommunikion, kape@ruc.dk RUC, oktober 2014 2 Resume De nye breve er lettere
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Willer
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Willer 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres en
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Humlebien
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Humlebien 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Trekløveren
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Trekløveren 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Cirklen
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Cirklen 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres en
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Tinsoldaten
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Tinsoldaten 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Vuggestuen Manegen
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Vuggestuen Manegen 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres en
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Mælkebøtten
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Mælkebøtten 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereBorgerpanelsundersøgelse
Borgerpanelsundersøgelse Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri 2014 Datagrundlag Borgerpanelet i Ringkøbing-Skjern Kommune består af ca. 2.000 borgere, som
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Cassiopeia
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Cassiopeia 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Rosenhøj
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Rosenhøj 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Enghøj
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Enghøj 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres en
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Egevolden
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Egevolden 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Dagpleje NordMidt
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Dagpleje NordMidt 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres en
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børneinstitutionen Strandhuset
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børneinstitutionen Strandhuset 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING SEPTEMBER 2018
NEMID IMAGEMÅLING SEPTEMBER 2018 01 Metode 02 Resultater 03 Konklusion 01 Metode 02 Resultater 03 Konklusion METODE DATAINDSAMLING & MÅLGRUPPE Målgruppe Undersøgelsen er gennemført for personer i alderen
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Tryllestien
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Tryllestien 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børneinstitutionen Kernehuset
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børneinstitutionen Kernehuset 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Kastanjehuset-Solgården
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Kastanjehuset-Solgården 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehavehuset Brostykkevej 23
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehavehuset Brostykkevej 23 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFrederikssund Kommune
2015 Frederikssund Kommune RAPPORT OM KOMMUNIKATION OG KONTAKT BORGERUNDERSØGELSE 2015 PROMONITOR www.promonitor.net Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 4 Undersøgelsens sikkerhed... 5 Om indeks...
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehavehuset Lodsvej 64
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehavehuset Lodsvej 64 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Bredalsparkens børnehave
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Bredalsparkens børnehave 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børnehuset Ærtebjerg
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børnehuset Ærtebjerg 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover præsenteres
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET. Børneinstitutionen Kirsebærhuset
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUDSOMRÅDET Børneinstitutionen Kirsebærhuset 1 INDLEDNING OG LÆSEVEJLEDING I denne sektion præsenteres baggrunden for undersøgelsen og denne rapport. Derudover
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 1. udkast Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mere