3.1. Orientering fra Kulturstyrelsen, herunder om Satspuljemidler, Digitaliseringskonferencen i marts og Biblioteksbarometeret

Transkript

1 REFERAT 12. juni 2012 Gitte Beha Smed Konsulent Direkte tlf.: Referat fra møde i Kontaktudvalget for den digitale borger, onsdag den 30. maj 2012 Deltagere Jeanette Leah Vinther, Digitaliseringsstyrelsen Tine Munch Pedersen, Digitaliseringsstyrelsen Kjersti Lunde, Erhvervsstyrelsen Anne Kathrine Fjord, KL Annette Brøchner Lindgaard, Danmarks Biblioteksforening John Larsen, Bibliotekschefforeningen Christine Bruun, Centralbiblioteksrepræsentant Jonna Holmgaard Larsen, Kulturstyrelsen Gitte Beha Smed, Kulturstyrelsen Gæster Ann Sophie Storm, Digitaliseringsstyrelsen Afbud Bodil Have, Centralbiblioteksrepræsentant Dagsorden 1. Velkommen Formanden bød velkommen 2. Godkendelse af dagsorden Dagsordenen blev godkendt 3. Orientering: Nyt fra Biblioteksområdet 3.1. Orientering fra Kulturstyrelsen, herunder om Satspuljemidler, Digitaliseringskonferencen i marts og Biblioteksbarometeret v. Jonna Social- og Integrationsministeriet har allokeret 28 mio. kr. af SATS-puljens midler til hjælp til styrkelse af ældres digitale færdigheder (18 mio. kr.) og styrkelse af socialt udsatte gruppers it-muligheder (7,4 mio. kr.) Bibliotekerne har haft mulighed for at ansøge. Socialministeriet oplyser, at der er indkommet 170 ansøgninger til ældrepuljen og 70 til puljen for udsatte grupper. Der er biblioteker involveret i ansøgninger til begge puljer. H.C. Andersens Boulevard 2 DK-1553 København V post@kulturstyrelsen.dk

2 Digitaliseringskonferencen i marts 2012: For-konferencen var arrangeret af Lær mere om it-netværket og fokuserede på brugerne. Der var stor interesse. Den egentlige konference fokuserede også på brugerne. Bibliotekerne kunne have været noget bedre repræsenteret idet borgervinkelen på digitaliseringsstrategien i høj grad var inddraget. Fremover vil det være relevant at bibliotekerne i højere grad deltager. Biblioteksbarometeret 2011: Kulturstyrelsen indsamler hvert år oplysninger fra bibliotekerne, bl.a. data om it-læring. I 2011 bidrog mere end 90% af bibliotekerne med it-læringsaktiviteter i offentlig digital selvbetjening. I alt deltog borgere i kurser. Deltagerprofilerne er overvejende itsvage medborgere. Vurderingen af fordeling af deltagerne er fra bibliotekernes side, at pensionister og arbejdsløse udgør en stor del af deltagergruppen. Borgere af anden etnisk herkomst deltager overvejende i andre it-aktiviteter som cafétilbuddet Nethood mv. Området kan analyseres yderligere. Desuden udestår der tilbud til en ikke-motiveret gruppe af it-svage, som gerne skal opsøges eksternt. Se vedlagte ppt Status på bibliotekernes aktiviteter v. Christine Get-online week kampagnen blev tilbudt på de biblioteker som kunne matche kampagnen med øvrige it-aktiviteter. Møder: Der er regionale møder for tovholdernes netværk 2-4 gange om året. Lær mere om it-netværket i Roskildes CB-område har i øjeblikket en øget mødefrekvens og har afholdt seminar om Horsens og Stevns indsatser og metoder på it-læringsområdet. Christine var med på Digitaliseringsstyrelsens personaledag for at videndele om bibliotekernes borgerkontakt og borgernes behov. Kommende tiltag i Lær mere om it-netværket i Roskildes CB-region er udfoldet i et årshjul. Årshjulet vil muligvis blive foldet ud til de øvrige nationale tovholdere. Af årshjulet fremgår en årlig temadag Digitalt Landsmøde for aktørerne i Vejle d. 4. okt Programmet kommer på centralbibliotek.dk. Loven om digital post vedtages 6. juni, og implementeres løbende frem til okt Det kunne det være interessant, at få et indlæg på landsmødet om undervisnings- og indholdsdelen. Tine fortæller, at der laves undervisningsmateriale om de digitale løsninger, som vil foreligge senere. Der var stor interesse for for-konferencen til digitaliseringskonferencen fra tovholderne og netværket af it-underviseres side. Der kan med fordel inviteres mere bredt fremover. Seniorsurf tilmeldingen er ude og i spil Super it-formidler - 2-dages kurser i it-pædagogik. Igangsættelse af tilbud. v. Tine Uddannelsesaktiviteter: 2-dages kurserne har været efterspurgt af KL, organisationerne mv. Der er uddannet 8 it-superformidlere til at afholde 2- dages kurser i Herskins it-pædagogiske metode. De planlægges til efteråret. Nyhedsbrevet til it-formidlere vil annoncere tilmeldingen, når den åbner. 4. Dialog: Diverse kampagner og initiativer 2

3 4.1. Seniorsurf-dag v. Tine og Gitte Der er kommet ca. 100 tilmeldinger. Bibliotekerne er opfordret til at tilmelde sig enkeltvis og ikke som væsner. Skattejagten vil i år inkludere en introduktion til NemID og til borger.dk, skat.dk, rejseplanen mv. Effektmåling vil være inkluderet ved at bede deltagerne svare på en række spørgsmål umiddelbart efter skattejagten samt om de må kontaktes telefonisk. Seniorsurf evalueres i øvrigt som sidste år. Årets kampagne inkluderer en ambassadør, hvis rolle er ved at blive specificeret. Christine: Roskilde evaluerede egen indsats på Seniorsurf i 2011 og sendte evalueringen ud til de øvrige tovholdere. Selve opsamlingen tilgik også projektholder efterfølgende. Dette gentages i år. En tilsvarende evaluering kunne overvejes benyttet efter borger.dk-ugen. I opfølgningsindsatsen vil det være fint, at fordele spørgsmål på hvor deltagerne har været (datastue, bibliotek mv.). Desuden ønskes det, at få mere grundig viden om de deltagende borgere It-hjælp til virksomheder v. Kjersti og Jonna. Drøftelse af national udrulning af pilotprojektet og input til forslag. Pilotprojekt på fem biblioteker med it-hjælp til mindre virksomheder. Markedsføringsindsatsen intensiveres nu. Det skal afdækkes hvilke behov brugerne har. Pilotfasen forlænges til en gang i efteråret. I udrulningen tænkes, at projektet skal være landsdækkende og gerne få tilslutning fra biblioteker. Erhvervsstyrelsen har en bevilling fra Folketinget til formålet, hvoraf 2,7 mio. kr. er afsat til biblioteksindsatsen. Bevillingen går til oplæring o.l. Kulturstyrelsen har derudover mulighed for at udbyde en pulje på ca. 1,5 mio. kr. til brug for markedsføring m.m. for de biblioteker, der tilslutter sig projektet. Det antages, at brugergruppen ikke er kernebrugere af biblioteket, de skal rammes andre steder. It-hjælp til mindre virksomheder er en generel samfundsunderstøttende opgave. Pilotprojekterne har været bredt opsøgende i brancheorganisationer mv. Digitaliseringsstyrelsen har også indledt samtale med FOA og sociale boliggrupper ift. varetagelse af borgerindsatsen. Projektets målgruppe er kompleks og sammensat Bibliotekernes rolle i Hjælpeplanen v. Ann Sophie. Der kan stilles afklarende spørgsmål til bibliotekernes indsats. Hjælpeplanen er godkendt af styregruppen for digitaliseringsplanen. Hjælp til borgerne deler sig i flere klumper: 1. Generel kommunikation. 2. Bølgeplanen og for hver løsning kommer der en borger- og myndighedsrettet kommunikationspakke. Der udarbejdes undervisningsmoduler til hvert indsatsområde. Der tænkes i videoguides. Borger.dk inddrages til information om, hvor der kan hentes hjælp til den enkelte løsning. Demomiljøer udarbejdes ud fra KLs digitale ambassadørunivers til mange af løsningerne. Lær mere om it-netværket vil være mål for kampagneaktiviteterne. 5. Tema: Samspil ml. borgerserviceindsats og biblioteksindsats for itlæring 3

4 5.1. KL/HKs kompetenceprofil for medbetjening. Orientering v. Anne Kathrine. Diskussion af samspillet ml. borgerserviceindsats og biblioteksindsats for it-læring. Pkt. refereres ikke som helhed. KL har udarbejdet en oversigt over de borgerserviceopgaver der omfattes af bølgeplanen i Den øvrige del tilrettelægges efterfølgende. Brugervenlighed er i centrum. Standarter og genanvendelse vil tage udgangspunkt i de fælles offentlige standarter. KL har udarbejdet digitale kompetenceprofiler i samarbejde med HK for medarbejdere, der arbejder med borgerkontakt. Profilen indeholder tre roller: Guide, Underviser og Tovholder. Skal indgå i kommunens kanalstrategier. Se også vedlagte ppt. Sammenhængen med digitale ambassadører: fokus på demomiljø og løsninger leveret fra KL. Tanken er, at få løftet de interne opgaver i kommunerne. Eksterne vil varetage undervisningsopgaven: AMU, Professionshøjskolerne, socialrådgivere, SOSU er. Det vil på længere sigt være oplagt at uddanne kommunalt ansatte til at guide borgerne på alle kontaktflader. Relevans for bibliotekerne? Her bruges også HK ansatte. Samarbejdet ml. kommunalt ansatte og biblioteksansatte kan også styrkes ved at løfte den generelle kompetenceudvikling på området. KL ønsker at få alle med, så det bliver en generalistkompetence i kommunerne, at kunne yde vejledning og pege på hvor man skal henvende sig. 6. Status på borger.dk 6.1. Ny version af borger.dk, status på kampagneugen 2012 og ny samarbejdsaftale med borger.dk v. Jeanette. Diskussion af forslaget til den nye samarbejdsaftale. Ny version af borger.dk: Første halvdel af juni skulle versionen være klar. Partnerforum er opdateret med datoen. Hvis kommunerne ønsker et sneak peek kan Lissan Troelsen: litro@digst.dk give adgang til løsningen, som den ser ud nu. Kontaktinfo lægges på centralbibliotek.dk. Der udarbejdes en opdateret vejledning med angivelse af de nye funktionaliteter i løsningen. Biblioteker og borgerservice ønsker at modtage en vejledning snarest. Der arbejdes med videoklip til borger.dk fra Digitaliseringsstyrelsens side. Kampagneugen: Varetages af Center for borger.dk og den fællesoffentlige kommunikationsindsats. De konkrete materialer er ikke færdigt planlagt. Efteråret indbefatter borger.dk-uge i uge 47. Ved det digitale landsmøde den 4. oktober vil kontoret gerne komme og fortælle mere. Planen er, at der er to budskaber: et overordnet og bredt budskab om, at alle skal til at være digitale, og et mere specifikt budskab om de enkelte løsninger. Der kommer bannere til hjemmesider, kommuner mv. Der vil være annoncer og plakater til print med det brede budskab samt foldere og plakater om de enkelte løsninger. Måske vil kampagnen inkludere reklamebolcher. Undervisningsmateriale og demomiljøer er ligeledes i spil. Roll-ups kan evt. benyttes. Fleksibelt materiale ønskes fra bibliotekernes og kommunernes side, hvorved der kan indkoopereres lokale vinkler og løsninger. Kampagnen har et overordnet kreativt koncept; KL deltager i tilrettelæggelsen af 4

5 dette. Der efterlyses et arbejdsgruppemedlem fra Kulturstyrelsen til møde d. 19. juni. Usikkerhed om Netsikker.nu kører videre. Forslag til ny samarbejdsaftale mellem Kontor for borger.dk og Center for Bibliotek, Medier og digitalisering. Der er enkelte kommentarer til indholdet: Det skal være mere specifikt hvem der kommunikeres med (ittrænere eksisterer ikke mere, i dag hedder det digitale tovholdere og digitale kontaktpersoner ). Tilbagemeldinger til udviklerne fra itunderviserne. Der skal inkluderes en hensigt om dokumentation af indsatsen og om effektmåling; både borgervendt og internt på, hvad der leveres i samarbejdet fra bibliotekernes side og hvordan de benytter materialerne. Konklusionen blev, at de to samarbejdsaftaler den tidligere Styrelsen for Bibliotek og Medier havde med IT- og Telestyrelsen bør samles i en aftale mellem Digitaliseringsstyrelsen og Kulturstyrelsen eller evt. de to relevante centre. Center for borgervendt digitalisering kommer med et nyt udkast til næste møde. 7. Evt. Nyt møde indkaldes til sidste uge i oktober. På dagsordenen vil være nye kampagner og indsatser i bølgeplanerne. /Gitte 5