Heldagsworkshops om patientsikkerhed

Transkript

1 Heldagsworkshops om patientsikkerhed Den 29. april, 2014 A: Kl Hvordan skaber vi markante og blivende kvalitetsforbedringer i psykiatrien? Workshoppen giver et internationalt perspektiv på dette spørgsmål og vil præsentere projekter fra Irland, Norge og Sverige i en form, hvor deltagerne engageres og inviteres til at reflektere og diskutere. Fra Norge vil vi høre om et projekt, der arbejder med at undgå selvmord. Projektet har netop modtaget den norske akutpsykiatripris. Fra Irland præsenteres deres arbejde med patientinddragelse og forebyggelse af tvang, og fra Sverige præsenteres resultater og erfaringer fra et nationalt gennembrudsprojekt til reduktion af tvang. Ewa Ness, psykiater, fag- og kvalitetsleder, Oslo Universitetssygehus, Diakonhjemmet Fredrik Walby, chefpsykolog, Oslo Universitetssygehus, Diakonhjemmet. Rosemary Smyth, director of training and development, Mental Health Commission Ireland Catrin Hägerholm, projektleder, Bättre Vård - Mindre Tvång, Sveriges Kommuner och Landsting. Moderator: Brian Bjørn, overlæge, Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Time Program Presenter Velkomst og præsentation Brian Bjørn Bättre vård, mindre tvång. Erfaringer fra svenske gennembrudsprojekter. Del 1. Catrin Hägerholm Break Bättre vård, mindre tvång. Erfaringer fra svenske gennembrudsprojekter. Del 2. Catrin Hägerholm User involvement in mental healthcare. Rosemary Smyth Lunch Reducing the use of restraint. Lessons from Ireland. Rosemary Smyth Break Selvmordsforebyggelse: Erfaringer fra den norske patientsikkerhedskampagne Ewa Ness Fredrik Walby

2 B: Kl Få det til at rykke! Fra tunge projektplaner til målbare forbedringer Workshoppen giver svar på, hvordan sundhedsvæsenet skaber varige og hurtige forbedringer af patientsikkerheden med Forbedringsmodellen og Mål med mening. Eksempler fra Patientsikkert Sygehus vil blive inddraget. Workshoppen er en vekselvirkning mellem oplæg, øvelser og gruppearbejde. Du vil blive klædt på til at gå hjem og eksperimentere med PDSA-test i småskala og svare på følgende spørgsmål: Hvordan ved vi, at en forandring er en forbedring, når vi ønsker at forbedre patientsikkerheden og gøre en positiv forskel for patienter og pårørende? Hvordan skaber vi helt konkret forbedringer ved hjælp af Forbedringsmodellen og PDSA-test i praksis og i samarbejde med patienter og pårørende? Hvilke roller kalder forbedringsarbejdet på hos den enkelte sundhedsprofessionelle, afdelingsledelse og topledelse? Moderatorer: Vibeke Rischel, sundhedsfaglig chef, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Jacob Anhøj, overlæge, Diagnostisk Center Rigshospitalet Velkomst og præsentation Vibeke Rischel & Jakob Anhøj Hvad ønsker du at forbedre? Vibeke Rischel & Jakob Anhøj Frokost Hvordan anvendes driver diagram til at skabe overblik over ønsket forbedring Afprøvning i lille skala Vibeke Rischel & Jakob Anhøj Pause Opsamling på deltagernes forventninger Vibeke Rischel & Jakob Anhøj

3 C: Kl Behandler vi patienter med værdighed og respekt i sundhedsvæsenet, eller er vi blevet hjemmeblinde? Nytter det overhovedet at mobilisere patienter og pårørende til at stille spørgsmål og tage aktiv stilling til pleje- og behandlingsmuligheder, hvis sundhedsvæsenet ikke ser, hører og forstår patienters spørgsmål og behov? På workshoppen går vi i dybden med betydningen af værdig versus uværdig behandling af patienter og pårørende samt hvordan vi skaber en kultur for værdig og respektfuld pleje og behandling. Fx hvilken betydning har frie besøgstider versus faste besøgstider for pårørendes mulighed for at yde støtte under indlæggelse. Hvordan åbner vi sundhedsvæsenets øjne for det som patienter og pårørende oplever som uværdige? På workshoppen bliver der vist en række autentiske patientoplevelser i et sundhedsvæsen, som er blevet hjemmeblinde for betydningen af at lytte til og kommunikere respektfuldt med patienter og pårørende på en akutafdeling i Wales i England. Patientoplevelserne er også genkendelige i det danske sundhedsvæsen. Filmen viser, hvordan et møde med sundhedsvæsenet kan opleves som respektfuldt for alle parter. Workshoppen inviterer til en grundig drøftelse af, hvordan vi skaber et sundhedsvæsen, som ser, hører og forstår patienter, så et respektfuldt og værdigt møde bliver muligt. Workshoppen er designet som en vekselvirkning mellem oplæg, filmklip, erfaringsudvekslinger, øvelser og diskussion. Moderator:, chefkonsulent, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Jakob Kjøller, Projektleder, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Line Sprehn, kommunikationskonsulent, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Velkomst og præsentation Filmklip med patientoplevelser fra akutafdelinger i Wales i England, som er genkendelige i det danske sundhedsvæsen på godt og ondt Pause Hvordan får vi øjnene op for lommer af uværdig og respektløs pleje og behandling på vores sygehuse? Worldcafe om hvad der skal til for at helbrede vores hjemmeblindhed og identificere løsninger til at patienter oplever sig set, hørt og forstået som en værdig borger under indlæggelsen. Jakob Kjøller Line Sprehn Frokost Opsamling på Worldcafe med henblik på identifikation af strategier for bedste praksis for værdig og respektfuld pleje og behandling Pause Dilemmaspil og drøftelse af strategier for dilemmaer om værdig versus uværdig pleje og behandling Næste skridt og evaluering

4 D: Kl Fra klage til dialog og kvalitet - hvordan? Patienternes udsagn har betydning. En af måderne, patienterne kan ytre sig på, er ved at klage eller søge erstatning. Opsamler vi nok viden fra klagerne og forsikringssagerne? Hvor meget patientsikkerhed får patienter og sundhedsvæsen ud af dialogsamtalerne? Gør vi nok for at få dialogsamtalerne til at fungere? Hvordan opleves dialogsamtalerne for henholdsvis patienter og pårørende og det involverede sundhedspersonale? Hvordan forholder vi os til Second Victim problematikken? Får patienterne og de pårørende svar på de spørgsmål de har, når de klager? Denne workshop kommer rundt om spørgsmålene med oplæg, gode eksempler, diskussioner og dilemmaer, og belyser herunder, hvilket potentiale der ligger i de seneste års nye tiltag på klageområdet. Jan Øst-Jacobsen, patient Christian Pedersen, ledende overlæge, Aalborg Universitetshospital Allan Kofoed-Enevoldsen, ledende overlæge, Frederiksberg og Bispebjerg hospitaler Per Fraulund Sørensen, fuldmægtig, Lægeforeningen Susanne Richter, sygeplejefaglig konsulent, Dansk Sygeplejeråd Annemarie Hellebæk, Enhedschef Region Hovedstadens Enhed for Kvalitet og Patientsikkerhed Moderator: Hans Trier, overlæge, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Velkomst. Skitsering af workshoppens indhold. Hans Trier, Dialogsamtalen oplevet af en patient Jan Øst-Jacobsen Dialogsamtalen oplevet af en læge Christian Pedersen Diskussion Hans Trier Pause Den gode dialogsamtale. Gruppediskussioner om Region Hovedstadens e-learningskursus om dialogsamtaler Styrket borgerkontakt Hvordan god dialog kan gennemsyre sundhedsvæsenet. Hans Trier Allan Kofoed-Enevoldsen Fælles diskussion: Læring fra dialogsamtaler Hans Trier Frokost Præsentation af nøgledata og centrale problemstillinger om udnyttelsen af klage- og forsikringssager i fremadrettet forbedring af sundhedsvæsenets kvalitet Hvis du havde ansvaret. Gruppediskussioner om hvordan klagesags- og patientforsikringsafgørelser kan bidrage til kvalitetsudvikling. Med udgangspunkt i case vedr. kvalitetsproblemer på en ortopædkirurgisk afdeling. Hans Trier Annemarie Hellebæk Hans Trier Pause Offentliggørelse af klagesagsafgørelser med navn på sundhedsperson - giver det større sikkerhed? Eller måske mindre? Per Fraulund Sørensen,

5 Håndtering af Det andet offer hvordan bidrager det til faglig udvikling? Susanne Richter Afsluttende diskussion Hans Trier

6 E: Kl Sikkert Patientflow en workshop om den rigtige patient i den rigtige seng på det rigtige tidspunkt Hvordan får akutsygehusene fokus på et sikkert flow, så patienterne undgår unødig ventetid? En ikke ubetydelig del af patienterne på akutsygehusene oplever ventetid på indlæggelse, udredning, behandling, overflytning og udskrivelse. På workshoppen kan ledere, kvalitets- og patientsikkerhedsansvarlige, sundhedspersonale, flowkoordinatorer og samordningskonsulenter få inspiration til at styrke flowet for patienterne. Deltagerne bliver introduceret til erfaringer med optimering af flow i andre brancher samt internationale metoder til optimering af patientflow på sygehuse bl.a. Real Time Demand Capacity (RTDC), der har styrket sikkerheden og øget flowet på en række amerikanske hospitaler. Der kræves ingen konkret deltagerforberedelse, men workshoppen vil have en høj grad af deltagerinvolvering og deltagerne går derfra med konkrete redskaber til at udforske og forbedre patientflowet i egen organisation. Christina Antonsen, projektleder, Hospitalsenheden Horsens Rudi Tuv, HR-chef, Hotel Marriott Copenhagen Karen Abrahamsen, patientambassadør WHO, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Susanne Bendixen, apoteker, Sønderbro Apotek Knud Midtgaard, Vice President Operations, Alfa Laval, Lund, Sverige Moderator: Louise Rabøl, projektleder, Sikkert Patientflow, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Velkomst og præsentation Har de mon glemt os? Betydningen af flaskehalse og ventetid i et behandlingsforløb Først og fremmest flow sammenhængen mellem ledelse, flow, arbejdsmiljø og kundetilfredshed Karen Abrahamsen Susanne Bendixen Pause Den rigtige patient i den rigtige seng på det rigtige tidspunkt Louise rabøl Gæsterne har altid ret Tavlemøder fungerer i hverdagen Rudi Tuv Knud Midtgaard Frokost Sikkert Patientflow og introduktion til real time demand capacity Louise Rabøl Flow-fokus forbedrer forløbet for akutte patienter Christina Anthonsen Pause Hvordan kommer man i gang? Waste Identification Tool, I patientens fodspor, hjemmeside og projektplan Louise Rabøl Afslutning Louise Rabøl

7 F: Kl Patienten i centrum! Ja tak, men hvordan? Patienten i centrum - ja tak. Det er de fleste politikere, ledere og klinikere enige om. Men hvordan gør vi det i praksis? I denne workshop ser vi på nyeste viden og bliver præsenteret for 3-4 danske og internationale projekter, der sætter patienten i centrum eller på anden vis styrker patienter og pårørendes rolle, stemme og indflydelse i mødet med sundhedsvæsenet. Hvad kan vi lære? Og hvordan forankrer vi projekterne i organisationen? David Tomson, Dr D Tomson, FRCGP, consultant in Patient Centred care, MAGIC programme Susanne Lauth, ledende oversygeplejerske, Vejle Sygehus Helle Klingenberg Iversen, apopleksiansvarlig overlæge, dr. Med. Glostrup Hospital Peter Kjær, institutleder Moderatorer: Britt Wendelboe, souschef, Dansk Selskab for Patientsikkerhed Janne Lehmann Knudsen, kvalitetschef, Kræftens Bekæmpelse Time Program Presenter Velkommen og en introduktion til, hvordan vi sikrer en patientcentreret indsats i sundhedsvæsenet. Janne Lehmann Knudsen Britt Wendelboe Beyond MAGIC: Moving from Doing to to Doing with : an exploration of patient centred practice focussed on shared decision making David Tomson Break Fortsat: Beyond MAGIC: Moving from Doing to to Doing with : an exploration of patient centred practice focussed on shared decision making David Tomson Lunch Hej Sundhedsvæsen hvordan får vi patienter og pårørende til at deltage mere aktivt? Patientcentrering på Vejle Sygehus - Patienternes Kræftsygehus Britt Wendelboe Susanne Lauth Break Den involverende stuegang - Erfaringer med patient - og pårørendeinvolvering ved stuegang på rehabiliteringsafsnit, Glostrup Hospital Helle Klingenberg Iversen Patienten i centrum og ledelse i centrum Peter Kjær Afrunding og farvel Britt Wendelboe