Vi stræber efter at forbedre patientsikkerheden og skabe et sundhedsvæsen, hvor patienterne i højere grad ser og mærker, at det er til for dem.

Transkript

1 Vi stræber efter at forbedre patientsikkerheden og skabe et sundhedsvæsen, hvor patienterne i højere grad ser og mærker, at det er til for dem.

2 Er vi blevet hjemmeblinde for værdig og respektfuld behandling i sundhedsvæsenet? Oplæg ved Beth Lilja, direktør Dansk Selskab for Patientsikkerhed Moderator Rikke Hollesen

3 Agenda 1. Kan vi lære af skandaler om uværdig og respektløs behandling af patienter fra sammenlignelige lande i det danske sundhedsvæsen? 2. Hvordan kommer såvel værdig som uværdig pleje og behandling af patienter konkret til udtryk i sundhedsvæsenet fx akutmodtagelse? 3. Hvordan oplever og føler vi som sundhedsprofessionelle såvel uværdig som værdig behandling af patienter, og hvad kan vi gøre for at imødegå uværdig behandling og fremme værdig behandling?

4 Program 1. Velkommen og præsentation 2. Historie om uværdig pleje og behandling af pårørende ved Beth Lilja 3. Filmklip fra akutmodtagelse på Summerfield akuthospital om uværdig pleje og behandling af akut syge ældre 4. Refleksion og drøftelse ved bordene om indtryk fra film 5. Filmklip fra almen kirurgisk afdeling fra Petersfield akuthospital om værdig pleje og behandling af akut syge ældre 6. Refleksion og drøftelse ved bordene om indtryk fra film 7. Diskussion af næste relevante skridt

5 Læring fra Francis rapport (NHS England)

6 Hvad sagde patienterne? Værdighed Attituden hos personalet Kommunikation Privat Væske og ernæring Tryksår Elimination Rengøring Patientsikkerhed

7 Ni ud af 10 ansatte på plejehjem rapporterer at de eller en kollega har forsømt, ignoreret eller begået overgreb mod en beboer! Norge Aftenposten fredag den 27. december 2013

8 Hver syvende har set kollega krænke en borger og hver sjette erkender selv at have krænket en borger! Danmark

9 Patienters oplevede barrierer i mødet med sygehusene - Danmark Sårbarhed Afhængighedsforhold Kultur Travlhed Uro og offentligt rum Kommunikation

10 Præsentation ved bordene Præsentation på skift ved bordene á max to minutter ved hver deltager: Navn og arbejdssted Hvad kendetegner værdig og respektfuld pleje og behandling af patienter i sundhedsvæsenet for dig? Eller med andre ord: Hvordan ser, hører og mærker du værdig og respektfuld pleje og behandling af patienter i sundhedsvæsenet?

11 Beth Liljas historie som datter om sin mors pleje på en medicinsk afdeling Jeg er blevet løsladt i dag

12 Konferencens officielle hashtag: #patient14 Følg os på Hold dig opdateret på

13 Hvor mange af jer har, som patient eller pårørende, oplevet en uværdig episode i mødet med sundhedsvæsenet?

14 Dignity: A tale of two wards Tadd W. m.fl.: An exploration of the care of older adults in acute NHS trust. NIHR Service Delivery and Organisation Programme 2011.

15 Akutmodtagelse på Summerfield hospital 32 senge Akut syge og/eller kronisk syge ældre Aldersforandringer og tab af funktionsevne Diagnostik, behandling, genoptræning og efterbehandling Travlt

16 Personale og patienter på Summerfield Maxine, afd.sygpl. 22 år på samme afd. Frank, sous-chef & sygpl. Venlig og glad for arbejdet Josie, sous-chef & sygpl. Kan være brysk. Jane, Sosuassistent. Følger ikke uniformsetikette fx smykker, tyggegummi, Læge og ønsker at blive kirurg Mary, 72 år. Udredning for mavesmerter og opkastninger Olive, 80 år. Indlagt fra plejehjem med lungebetændelse. Mildred, 69 år og svagtseende. Udredning for brystsmerter. Ron, 76 år. Genoptræning efter Infektion i brystet. Edward, 80 år og dement. Ind- Lagt pga. fald og har nu kateter.

17 Refleksion og drøftelse ved bordene 10 min. 1. Hvad får episoderne med patienterne i filmen dig til at føle? 2. Hvad ville du føle, hvis det var dig elle én af dine kære pårørende, som modtog den pleje, du så i filmen? 3. Hvad ville du gøre, hvis du i rollen som sundhedsprofessionel observerede lignende episoder med patienter på din arbejdsplads?

18 Almen kirurgisk afdeling på Petersfield 30 senge Almen kirurgisk sengeafdeling Travlt Akut syge og/eller kronisk ældre Aldersforandringer og funktionstab Diagnostik, behandling, genoptræning og efterbehandling

19 Patienter og personale på Petersfield Freda, 79 år. Parkinson Udredning af hyppig diarré. Gloria, 68 år. Tidl. Brystkræft. Mavesmerter pga. sammenvoksninger. Forberedt på stomi inden operation. Bernard, 69 år. Moderat demens. Udredning af hyppige opkastninger. Terence, 72 år. Venter på Scanning af blære. Lilian. Bernards kone. Hjælp Ved måltider, som er svært. Monica, afd.sygpl. 4 år i afd. Stor arbejdsglæde. Emily. Nyansat sygepl. David. Rutineret sygpl. Altid ansat i afd. Tom. Sosu-assistent. Nyansat. Første dag på arbejdet. Læge. Ønsker at blive praktiserende læge.

20 Refleksion og drøftelse ved bordene 10 min. 1. Hvad får episoderne med patienterne i filmen dig til at føle? 2. Hvad ville du føle, hvis det var dig elle én af dine kære pårørende, som modtog den pleje, du så i filmen? 3. Hvad ville du gøre, hvis du i rollen som sundhedsprofessionel observerede lignende episoder med patienter på din arbejdsplads?

21 Drøftelse om evt. næste skridt?

22

23 Hvad bringer du med videre om værdig og respektfuld pleje og behandling? Hvilket ord eller kort sætning beskriver hvad du bringer med videre om værdig og respektfuld pleje og behandling i sundhedsvæsenet efter denne session? Skriv dit ord eller korte sætning på en post it og hæng det på en flip over ved døren inden du går ud. Tak for din opmærksomhed.

24 Open School ved Institute for Healthcare Improvement: eller E-læring om værdighed og respekt Lesson 1: An Introduction to Patient- and Family-Centered Care Lesson 2: First Impressions Lesson 3: Privacy and Confidentiality Lesson 4: Culture and Belief Systems Lesson 5: Creating a Restful and Healing Environment Kontaktpersoner Region Nordjylland Christian Volf Pedersen Kvalitetskonsulent chvop@rn.dk Region Midtjylland Julie Rasmussen julie.rasmussen@stab.rm.dk Region Syddanmark Centerchef Arne Poulstrup Arne.Poulstrup@regionsyddanmark.dk Region Sjælland Specialkonsulent Majken Søndergaard Nielsen msns@regionsjaelland.dk Region Hovedstaden Uddannelseskonsulent Irene Schach Christiansen Center for HR, Uddannelsesenheden irene.schach.christiansen@regionh.dk

25 Vil du vide mere? Forskningsrapporten om værdig pleje og behandling i England og Wales er til rådighed på flg. Link: Tadd W, Hillman A, Calnan S, Calnan M, Bayer A, Read S. Dignity in Practice: An exploration of the care of older adults in acute NHS Trusts. (A research summary). NIHR Service Delivery and Organisation Programme; 2011.

26 Kontaktperson til Dignity in practice Dr Win Tadd Cesagen School of Social Sciences Cardiff University 6 Museum Place Cardiff CF10 3BG Tel: TaddW@cardiff.ac.uk

27 Tak for i dag Husk at skrive d. 3. november 2014 i kalderen til konference om Patientsikkerhed i primærsektoren Husk også næste års Patientsikkerhedskonference d april 2015 Hold dig opdateret på På gensyn!