Den selvbetjente biblioteksfilial

Transkript

1 Den selvbetjente biblioteksfilial Portering af modellen (Them Bibliotek) Evaluering OKTOBER 2009

2 Evaluering ved Mogens Larsen & Karen Thomsen Silkeborg Bibliotekerne * * * Deltagere i interviews: brugere udvalgt blandt lånere med chip-lånerkort til Them Bibliotek samt personale ved Them Bibliotek Udgave 1.1 Oktober Fokusgruppen vurderer sammen med personalet Side 2 af 34

3 Indhold Abstract... 5 Konceptet... 6 Historik... 6 Selvbetjening i Them... 7 Tekniske udfordringer... 7 Forsøgsperioden i Them... 7 Evaluering... 8 Brugerpanel... 8 Interviews med brugerne... 8 Overordnet resultat... 9 Logfiler... 9 Udlån i Them Åbningstider PR Sikring og overvågning Bibliotekarrollen Teknisk koncept Indgang Infostander Brugerpanel Fokusgruppemøde 1: forår Fokusgruppemøde 2: efterår Brugertest Interviews med brugere og personale Brug af biblioteket Besøg i biblioteket Besøg på hjemmesiden Tryghed ved besøg Alarm ved udgang Adgang til biblioteket Åbningstider Alder Infostanderen Statistik Udlån i ubetjent og betjent åbningstid Opkald via Infostanderen Teknik og logistik Indgang Side 3 af 34

4 Infostander Selvudlån og selvaflevering Logistik Kørsel og klargøring Renholdelse og daglig adfærd Bilag 1: Interview - metode og skema Variant af metode med interview og test Rekruttering af brugere Interviewguide for brugere Chip-lånerkort Baggrund Brug af biblioteket Chip lånerkort Indgang Besøg Finder reserverede bøger Nye ting Kontakt til hovedbiblioteket Afslutning Interviewguide for personale Brugernes reaktioner Chiplånerkort Arbejdsopgaver Bilag 2: Grundplan Them Bilag 3: Dokumentation og formidling Historik Små biblioteker gør en forskel Den Selvbetjente Biblioteksfilial / projektmodning Den Selvbetjente Biblioteksfilial / Realisering Supplerende læsning Foredrag om projektet Artikler om projektet Besøg Side 4 af 34

5 Abstract Styrelsen for Bibliotek og Medier bevilgede i 2008 kr kr til portering af modellen for Den Selvbetjente Biblioteksfilial. Forinden var foregået en projektmodning i 2005, hvor tekniske, juridiske og sikkerhedsmæssige aspekter var blevet belyst samt en projektperiode med åbent selvbetjent bibliotek i Gjern, hvor konceptet oprindeligt blev introduceret i en stand-alone model. Dette projekt er nu overgået til egentlig drift på Gjern Bibliotek, og det følgende skal ses som en fortsættelse - eller overbygning - hertil, også med hensyn til rapportering. Denne praktiske forsøgsperiode for portering af modellen til Them & Gjern biblioteker - med fælles system styret fra server på Silkeborg Bibliotek - løb fra 15. december 2008 til 1. april Som i Gjern har brugerne i Them været ovenud tilfredse med selvbetjening - herunder mulighed for adgang i ubetjent åbningstid. I forsøgsperioden har Them Bibliotek haft åbent mandag til fredag kl samt lørdag kl med mulighed for opkald via telefon til Silkeborg Bibliotek indenfor åbningstiden her. Chip-kort blev - som i Gjern - tilbudt alle over 16 år. Projektets udvidelse er gennemført via et fortsat samarbejde med innovationsfirmaet Cordura og projektet er løbende afrapporteret via Silkeborg Bibliotekernes hjemmeside: Der har i forsøgsperioden været gjort både tekniske og organisatoriske erfaringer samtidig med, der er lavet interviews med brugere og personale på Them Bibliotek. Konceptets teknik er nu stabiliseret især efter problemer med indgangscomputeren ved hoveddøren. De organisatoriske udfordringer med helpdesk-opkald er løst, da der nu kaldes op via en dedikeret telefonforbindelse (Skype) til serviceinformationen på Silkeborg Bibliotek. Silkeborg Bibliotekerne arbejder i videre med projektet i en samarbejdsmodel med Aalborg Bibliotekerne, som indtil nu har introduceret konceptet på 3 biblioteker i kommunen. Samtidig er et nationalt Call- Center under planlægning via en arbejdsgruppe nedsat under Biblioteksvagten - finansieret delvist af projektmidler fra Styrelsen for Bibliotek og Medier. Tidligere rapporter i forbindelse med projektet ses af bilag 3. Side 5 af 34

6 Konceptet Historik Silkeborg Bibliotek overtog ved kommunesammenlægningen 2007 ansvaret for driften af Them Bibliotek, som indtil kommunesammenlægningen havde været et af to biblioteker i den daværende Them kommune. Ideen om at portere modellen til Them Bibliotek opstod af ønsket om at udvide bibliotekets tilgængelighed via endnu et af kommunens landbiblioteker, som i forhold til den bemandede åbningstid ville få udvidet den samlede åbningstid med 34 timer ugentligt - via supplerende ubemandet åbningstid - til gavn for lokalsamfundet. Ud over videreudviklingen af konceptet var den tekniske udfordring at styringen af hele setup et skulle flyttes ind på central server placeret på Silkeborg Bibliotek. Serveren kommunikerede med de eksterne enheder via eksisterende netværksopkoblinger til de lokale biblioteker. En bygningsmæssig udfordring var desuden, at Them Bibliotek er placeret i en selvstændig bygning, hvor biblioteket i Gjern bor sammen med et Kultur- og Idrætscenter. Ny Silkeborg kommune (Kilde: GIS-kort fra Silkeborg Kommune) Side 6 af 34

7 Selvbetjening i Them Den eksisterende åbningstid - med biblioteksfaglig betjening - var i Them placeret på 4 af ugens dage med i alt 24 timer. Selvbetjeningen udvidede åbningstiden med 142% til 58 timer om ugen, så den samlede åbningstid blev mandag til fredag kl samt lørdag kl Dele af målsætningen var forinden blevet diskuteret med en lokal fokusgruppe bestående af 6 borgere fra lokalområdet - herom senere. Indholdsmæssige funktioner fra konceptets start i Gjern blev videreudviklet i Them. Det gælder: adgang til biblioteket ved hjælp af chip-lånerkort og selvbetjeningsservice på biblioteket via infostander Tekniske udfordringer Overgang fra drift via lokal server til placering på central server var projektets tekniske udfordring. På central server blev bl.a. placeret billeder fra overvågning af indgange samt log-filer med person-id. Disse billeder gemmes på ekstern harddisk tilknyttet serveren - og slettes i øvrigt efter 14 dage. De kan kun tilgås af betroet personale med personligt login. Krydsfelt - Them Forsøgsperioden i Them Projektet blev afsluttet med en forsøgsperiode, hvor alle brugere kunne få chip-kort til Them Bibliotek. Kortet kan i øvrigt også bruges på Gjern Bibliotek i både ubemandet og personalebetjent åbningstid samt i Silkeborg og Kjellerup biblioteker som almindeligt lånerkort ved f.eks. selvudlån. De nye tilføjelser og teknologier blev forinden testet i en prototype hos Cordura. Them Bibliotek blev efter installation - og en kort periode med selvstændig drift - opstartet i samtidig drift med Gjern Bibliotek. Denne periode gik fra 15. december 2008 til 1. marts På grund af tekniske problemer med styringen af adgangen til biblioteket, men også på grund af at selvudlåningsterminalerne voldte problemer på grund af nedslidte stregkodelæsere - blev forsøgsperioden senere forlænget en måned. Side 7 af 34

8 Evaluering I Them er bl.a. evalueret på: Brugernes forventninger og oplevelser De tekniske udfordringer De organisatoriske udfordringer Som baggrund og materiale har været anvendt: Brugerpanel (fokusgruppe) som har holdt 2 møder Interviews med brugerne i brugerpanelet Interviews af personale i Them Logfiler på adgangen til biblioteket Statistiske data for udstedelse af chip-kort Statistiske data for udlån Fra møde i Fokusgruppen Brugerpanel Der har været afholdt 2 fælles møder med brugerpanelet, og deltagerne har sluttelig deltaget i et individuelt interview efter forsøgsperioden. På det første møde diskuterede brugerne de nye muligheder i forbindelse med ubetjent åbningstid. Resultatet heraf kan ses i selvstændig rapport: Them selvbetjente Bibliotek: Brugerpanel forår 2008 med kort resumé i afsnittet Brugerpanel, side 15. De fleste i brugerpanelet havde allerede læst om projektet på Gjern Bibliotek - og de positive forventninger blev kun svækket af, at et par af brugerne mente, der kunne opstå problemer med konceptet i Them på grund af utilpassede unge, som af og til lavede hærværk i lokalområdet. Denne bekymring blev dog modsagt via kontakt med lokal SSP medarbejder samt landbetjenten i området. Biblioteket havde dog for en sikkerheds skyld tilknyttet lokalt vagtfirma i de første 3-4 måneder af forsøgsperioden. Aftalen blev senere opsagt, da projektet forløb uden problemer i denne periode. Interviews med brugerne For at undersøge holdninger til konceptet blev det besluttet at interviewe brugere i Fokusgruppen, som fra starten fik udleveret chip-kort og som var spredt på geografi, alder og køn. Disse brugere er generelt meget positive over ubetjent åbningstid i Them. Det kan skyldes, at de har været involveret i forundersøgelserne, og dermed har påvirket det endelige koncept, men samtidig udtrykker de tilfredshed over, at der nu er lokal mulighed for at besøge et bibliotek nemt og bekvemt - både med og uden familie. Fleksibiliteten - og det, at man ikke behøver at tænke på, hvornår der er åbent - er en væsentlig succesparameter for brugerne: Side 8 af 34

9 Ubemandet og bemandet åbningstid er et fint supplement til hinanden. Det udvidede sociale aspekt i forbindelse med ubetjent åbningstid spiller også ind på tilfredsheden: Har overvejet læsekreds/læseklub - det må biblioteket gerne tage initiativ til på Them Bibliotek Det sociale giver sig også udtryk i snak om eventuel flytning af biblioteket i forbindelse med planer om udvidelse af byens Medborgerhus. Her blev brugen af sognehus contra medborgerhus eller bibliotek diskuteret. Biblioteket bliver foretrukket bl.a. fordi det er gratis at låne lokaler, men: bibliotek og Medborgerhus er gratis - men på Medborgerhuset kan man også få kaffe! - så der er plads til optimering af bibliotekets succes! Sikkerheden er brugerne tryg ved. Så meget, at de tidligere forbehold omkring aldersgrænse er væk. Dog har brugerpanelet konstateret og hørt fra andre, at der ofte har været tekniske problemer. Det vil man gerne have styr på, blandt andet fordi man så slipper for at gå forgæves. Hertil kom bl.a. følgende forslag: SMS tjeneste med fejlmeldinger på teknik ville være smart Dette forslag er i dag faktisk etableret som service på Them Bibliotek på grund af denne opfordring. Overordnet resultat Den overordnede konklusion af brugerinterviewene i Them bygger videre på resultaterne fra Gjern: Det tekniske skal fungere, og ved problemer skal der være mulighed for at kunne få besked - eventuelt via SMS - som nævnt ovenfor Der må gerne være længere åbningstider Man værdsætter generelt fleksibiliteten i at kunne bruge biblioteket efter behov - bl.a. til og fra arbejde I ubetjent åbningstid udnytter man primært besøg på biblioteket til at græsse, hente, aflevere, mens man primært bruger personalet til rådgivning, inspiration og social kontakt. Se i øvrigt kapitel Interviews med brugere og personale, side 17. I Bilag 1: Interview, side 26 findes beskrivelse af metode i interviews. Logfiler Som del af den tekniske platform, har der bl.a. været logget data ved oprettelse af chip-kort. Ligeledes har der været anvendt data fra bibliotekssystemets registrering af udlån. På basis heraf har det været muligt at uddrage generelle statistiske informationer og konklusioner. Se kapitel Statistik, side 23 med resultater herfra. Side 9 af 34

10 Udlån i Them Logfilerne fra bibliotekssystemet viser at udlånet i Them er steget efter indførsel af selvudlån: Them : Udlån udlån februar marts april mdr På figuren ses tydeligt, at i 2009 er udlånet steget betydeligt i forhold til hvor selvbetjening blev indført 15. december Der er undersøgt 3 måneder i foråret for begge perioder, og det mindre udlån i april 2009 kan skyldes en del tekniske problemer med indgangs computeren samt at påskens 4 lukkedage var i april. Forskellen ligner meget den der blev konstateret på Gjern Bibliotek efter det åbne koncept blev indført her i Tendensen er i øvrigt fortsat i Gjern, sådan at forskellen på udlån fra 2007 til 2008 er + 19 %. En anden interessant statistisk konstatering er, at i dag - hvor det åbne bibliotek er integreret i driften i Gjern - foregår 54 % af det samlede udlån i den ubemandede åbningstid! Projektet har derfor - endnu engang - været med til at fastholde eller styrke biblioteksbenyttelsen. Åbningstider Samlet åbningstid blev som nævnt mandag-fredag fra kl , lørdag fra kl samt med fortsat krav om at det gjaldt for brugere over 16 år. Lukketidspunkt blev diskuteret en del i Fokusgruppen - og gruppens ønsker blev imødekommet. Blandt andet fordi unge mødre - især - har brug for åbningstid efter kl. 20 når: Pjece til udlevering Side 10 af 34

11 børnene er puttet og manden placeret foran fjernsynet! Aldersgrænsen på 16 år er også blevet diskuteret, men fastholdes indtil videre både i Them og Gjern. Af analysen fremgår det, at brugere fint kombinerer betjent åbningstid med ubetjent åbningstid, idet ønsket om fleksibilitet i adgang til bibliotek modsvares af tilpasning af besøg til almindelig åbningstid, hvis der ønskes personlig betjening. Nogle ønsker også ubetjent åbningstid om søndagen: Kunne tænke mig åbent i weekenden. Der må gerne være mere åbent i weekenden. Gerne fortsat åbent til kl 21. Erfaringerne fra besøgstal, men også personalets fornemmelser for målunkt for en eventuel revurdering af åbnings- grupper, bør være udgangspunkt tiderne. Artikel fra lokalvisen PR I forsøgsperioden blev der reklameret for konceptet bl.a. via avisomtale i forbindelse med reception ved start på projektet. Avisomtalen er siden fulgt op et par gange - ligesom der før åbningen også blev omtalt hvad der ventede borgerne med bl.a. referencer til successen i Gjern. Samtidig blev lavet en folder, som blev udleveret til potentielle brugere. Via foredrag, artikler og besøg fra andre biblioteker har der været stor opmærksomhed på konceptet t fra fagfolk og politikere. Kristeligt Dagblad på besøg i Them Side 11 af 34

12 Sikring og overvågning Ved det 1.møde i Fokusgruppen fik vi at vide at de unge var værre i Them end i Gjern! Underforstået: her skal I ikke la hvem som helst komme ind. Efter kontakt med landbetjent og lokal SSP-medarbejder blev vi enige om, at dette udsagn ikke var begrundet i statistik, men snarere i enkelt personers formodninger, og derfor blev der ikke gjort noget stort ud af det. I modsætning til Gjern, hvor biblioteket er sammenbygget med lokalt Kultur & Idrætscenter, var udfordringen dog at etablere sikker lukning af biblioteket uden menneskelig medvirken. Derfor blev lukningen kædet sammen med at MP3 fil blev afspillet 30 minutter før lukketid, senere gik lyset ud og til sidst blev alarmen sat til. De første 3-4 måneder blev dette suppleret af at tilkøbt vagtselskab kørte forbi og kontrollerede bygningen lige efter lukketid. Der opstod ingen ubehagelige oplevelser endsige hærværk eller utilsigtet ophold af utilpassede unge. Bibliotekerne i Silkeborg området er åbenbart ikke så attraktive at de bliver brugt forkert, og det er en positiv konstatering: at brugernes formodninger således var ubegrundede. Ligesom i Gjern blev der også etableret videoovervågning i bygningen. Billeder herfra kan i 14 dage tilgås via administrativt webinterface, ligesom al adgang til bygningen bliver logget til server. Videokameraerne tager udelukkende fotos ved bevægelse foran objektivet. I forsøgsperioden har tyveri således ikke været et problem. Det har derfor ikke været nødvendigt at håndtere problemet aktivt i forsøgsperioden. Personalet har i ubetjent åbningstid låst den trådløse telefon og spillekonsollen inde i boks på biblioteket. Alarmsystem installeres Side 12 af 34

13 Bibliotekarrollen Undervejs i projektet har personalet i Gjern og Them givet udtryk for, at - efter indførsel af selvbetjening - kommer lånerne på andre tidspunkter end før, og enkelte omlægger helt deres besøg. De låner samtidigt sammenlagt flere materialer end før. Statistik fra Gjern dokumenterer denne tendens, idet udlånet er steget godt 19% det sidste år, og over 50% af dette udlån foregår nu i ubemandet åbningstid. Hvis brugernes adfærd afspejler, at de i højere grad er selvhjulpne, er der brug for at nytænke bibliotekarrollen, når personalet befinder sig fysisk på bibliotek. Ligesom folk tit ved hvad de fejler, når de går til lægen, fordi man har forberedt sig via netdoktor.dk så afspejler biblioteksbrugernes adfærd måske, at de mange webtjenester og netguider har hjulpet. Mange ved godt, hvad de skal på biblioteket - og tit har de derfor ikke brug for personalets tilstedeværelse. En positiv effekt er blandt andet, at der nu er blevet mere tid til arrangementer samt flere sociale og oplevelsesmæssige opgaver. De er nu blevet en større del af den samlede biblioteksprofil blandt andet på baggrund af det nye servicekoncept. Silkeborg Bibliotekernes personale / Foto: Dott Ovesen Side 13 af 34

14 Teknisk koncept Det tekniske koncept er nu udvidet med centralt placeret server, og er samlet set: indgangscomputer med touchskærm infostander med touchskærm og RFID-læser til chip-kort og chipenhed i biblioteksmaterialer central server placeret på Silkeborg Bibliotek forbundet via fiber og lukket netværk til indgangs-computer og infostander i de to biblioteker Indgang Ved hoveddør gives adgang ved at holde chip-kortet i nærheden af pc opsat ved siden af døren. På pc en vises navnet på kortets indehaver, hvorefter pinkode indtastes på touch-skærm. Samtidig skrives ID på brugeren i log-fil på server. PC en styrer således åbningen af døren ind til biblioteket, som sker efter brugeren er valideret i bibliotekets lånerdatabase. Logfil med ID på låner kan kun tilgås af personale med administrativt login. Infostander Infostanderen bruges til at give information om materialer ligesom brugerinformation kan fremkaldes (efter indtastet pinkode). Infostanderen i Them har desuden integreret mulighed for opkald til helpdesk via dedikeret Skype telefonforbindelse til internt nummer på Silkeborg Bibliotek. Infostanderen har således 5 funktioner: Hjælp via opkald til personale på Silkeborg Bibliotek (inden for åbningstid her) Automatisk opslag på materialer i biblioteksdatabasen, når et materiale lægges på infostanderens hylde Automatisk opkald til nettjenesten Mit Bibliotek og Netmusikken.dk, hvorfra der hentes supplerende informationer. På Mit Bibliotek info om andre der har lånt denne titel, har også lånt. I netmusikken tilbydes afspilning af 30 sekunders klip fra musiknumre på placeret CD. Begge tilbud til brugeren skal ses som inspiration til videre læsning og lytning. Adgang til personlige oplysninger i bibliotekets låneregister (lånerstatus) Almindelig søgning i biblioteksdatabasen via web-interface Side 14 af 34

15 Brugerpanel Der har i hele projektet været tilknyttet en fokusgruppe som brugerpanel. De har bestået af 6 personer fra lokalområdet: 4 kvinder og 2 mænd mellem år de fleste erhvervsaktive, heraf nogle med skiftende arbejdstid og en enkelt hjemmegående kvinde på barsel - samt en førtidspensionist 5 med bopæl i Them og 1 fra Bryrup, hvor der tidligere har været filial af Them Bibliotek (nedlagt lige efter kommunalreform 2007) 5 af deltagerne har hjemmeboende børn eller teenagere Brugerpanelet har holdt 2 møder på Them Bibliotek med deltagelse af 3-4 medarbejdere fra Silkeborg Bibliotekerne. Silkeborg Bibliotekerne har i tidligere projekter - med stor succes - inddraget brugerpaneler om de lokale bibliotekers rolle i lokalsamfundet, bl.a. til: hvordan det lokale bibliotek anvendes hvordan det fungerer i dagligdagen hvordan det kan indgå (mere) aktivt i lokalsamfundet Fokusgruppen i aktion Fokusgruppemøde 1: forår 2008 Mødet var en introduktion til projektet, hvor arbejdsgruppe og brugerpanel diskuterede de nye muligheder sammenholdt med de behov og ønsker brugerpanelet selv havde. Mødets tema var: Them Bibliotek og by contra Gjern : forskelle og ligheder Åbningstider Sikkerhed Teknisk koncept Brugerpanelet gav udtryk for : bekymring over at åbne biblioteket ubemandet, fordi biblioteket ligger for sig selv (ikke bygget sammen med center som i Gjern), men også fordi der nyligt havde været hærværk i Them i den del af byen, hvor biblioteket ligger utilfredshed med de forslag til ubemandede åbningstider, som projektet lagde op til. Man ønskede længere åbningstid - især om aftenen og om lørdagen Bekymring for om nedre aldersgrænse på 16 år er for lav sat Dette møde er afrapporteret i dokumentet Them selvbetjente Bibliotek: Brugerpanel forår 2008 (se bilag) Side 15 af 34

16 Fokusgruppemøde 2: efterår 2008 Der er ingen særskilt afrapportering af dette møde, da det udelukkende var en praktisk gennemgang af konceptet. Brugertest Som afslutning af forsøgsperioden har brugerpanelet været inddraget i evaluering gennem individuelle interviews. Resultaterne af disse interviews fremgår af afsnittet Interviews med brugere og personale på næste side og frem. Go-card til udlevering Side 16 af 34

17 Interviews med brugere og personale Der blev mod slutningen af projektperioden afholdt 6 grundige interviews med brugere, som havde fået chip-kort. Brugerne var som nævnt medlemmer af Fokusgruppen, se i øvrigt bilag 1. Hvert interview varede ca. 2 timer. Interviewguiden (bilag 2) blev ikke fulgt slavisk, men var en huskeliste undervejs i interviewet. Alle udsagn fra brugerne er anonymiseret og citater fra brugerne er skrevet med kursiv. Brug af biblioteket I tidligere undersøgelser har brugerne generelt givet udtryk for, at de oftere end før finder materialer på nettet, og derfor kun har behov for at komme på biblioteket efter ting, der skal hentes eller afleveres. Der blev derfor i interviewene spurgt ind til, hvor meget brugerne kommer på biblioteket i betjent hhv. ubetjent åbningstid: hvad de gør når de er der, samt hvor meget - og til hvad - de bruger biblioteket via internettet. De interviewede havde anvendt deres chip-kort mellem 1 og flere gange ugentligt. Anvendelsen er foregået på alle tidspunkter af dagen: Besøg i biblioteket Tænker ikke så meget over om der er ubemandet/bemandet åbningstid. Kigger på flagene udenfor - og er de der, så er personalet der også! Har et lidt hektisk liv - så familieoplevelser på biblioteket prioriteres højt (har ikke tid til så meget andet) Fælles for anvendelse af biblioteket er, at brugerne gør de samme ting, som i betjent åbningstid: henter, låner og afleverer materialer, samt går lidt rundt og kigger. Desuden: Kommer ikke så meget efter at have lært bibliotek.dk. Bruger ikke Silkeborg Bibliotek bl.a. pga dårlig parkeringsmuligheder. Familieoplevelser på biblioteket prioriteres højt. Reserverer bøger hjemmefra - og henter dem. Bliver inspireret af personalet og Andre der har lånt Primært for at hente reserveret materiale + græsning. Generelt er alle brugerne meget glade for tilbuddet om ubetjent åbningstid - først og fremmest fordi det giver fleksibilitet (de kommer, når det passer ind i hverdagen): Skiftende arbejdstider - derfor en fordel. Side 17 af 34

18 Fordi jeg ville gerne kunne komme ind, når jeg kommer forbi. Til og fra job. Dejligt ikke at skulle tænke på åbningstiden er på bestemte tidspunkter. Det er bekvemt. Personalet oplever en nedgang i besøgende, når de har vagt, og har set en tydelig tendens til at der mest kommer ældre i betjent åbningstid, efter dage med udelukkende ubetjent åbningstid: Mandag formiddag + torsdag eftermiddag kommer mest ældre. Mængden af lånere er aftaget på alm. personalebetjent åbningstid. Der er ikke længere det samme liv i bygningen - og det kan være lidt frustrerende for bibliotekaren! Det tolkes af personalet som, at de der kan udnytte den ubetjente åbningstid ikke har samme behov for at komme i den betjente åbningstid. Besøg på hjemmesiden Alle brugerne får besked om reserveringer via mail eller sms, og har normalt ingen problemer med at finde de reserverede materialer på afhentningshylderne. Bruger også bogklub kataloger til forberedelse af besøg. Bestiller bøger hjemmefra via bibliotek.dk (meget glad for denne service). Reserverer og forbereder besøget på biblioteket. Fornyr lånte materialer. Søger og reserverer. Tryghed ved besøg Brugerne forventer en form for overvågning, men har ikke nødvendigvis registreret, hvor overvågningskameraerne er placeret. Første gang var det mærkeligt, men er helt tryg ved det nu. Ingen problemer med det. Det er helt OK - skaber tryghed. Tænker ikke over det er der. Der var ved møderne i brugerpanelet fokus på, hvordan man kunne skabe sikre og trygge rammer i ubetjent åbningstid: Hvordan kunne man minimalisere frygten for ubehagelige oplevelser for brugere, men samtidig Side 18 af 34

19 sikre de værdier, der er i biblioteket mod hærværk, misbrug og tyveri. Ved interviewene giver de udtryk for at den tryghed har de haft i forsøgsperioden: Siger altid godaw når jeg går indenfor (fordi, der jo kunne sidde nogen, der så blev forskrækkede) En enkelt har konstateret, at hun undgår at komme, når der er mørkt: Har opdaget, at jeg egentlig helst kommer, når der er lyst udenfor. Der har i forsøgsperioden ikke været tegn på, at ubehagelige brugere har været inde. Intet ekstra affald, hærværk eller tyveri af materialer. I hvert fald ser det ikke ud til at være større end andre steder og tidspunkter. Brugerne siger, at de er helt trygge når de møder andre brugere i den ubetjente åbningstid. Hvis der er andre brugere i biblioteket, når de kommer ind, tages det afslappet: Hilser og snakker lidt med dem, der er her. Hilser - og går videre Ser det ikke som noget problem. Men et par af dem er bevidste om, at de vil reagere, hvis andre smutter med ind på deres kort: Ville ringe hvis der smutter en uvedkommende med ind på mit kort. (ved kortet er personligt) Har oplevet at en anden smutter med ind på mit kort. Det tænkte jeg da lige over! På direkte forespørgsel, er de stadig i tvivl om hvad de vil gøre, hvis der er ubehagelige lånere, når de kommer ind: Alarm ved udgang Ville ringe til biblioteket i Silkeborg eller landbetjenten. Ville gå min vej og eventuelt ringe til bibliotek eller politi fra mobil tlf. Så ville jeg gå min vej. Ser det ikke som noget problem. Også her ligner brugerne de brugere, der er interviewet i Gjern: Ved alarm ville man tage det roligt, vil typisk prøve at udlåne materialet til sig selv igen og ved yderligere alarm vil man enten tage materialet med sig, skrive en seddel til personalet eller lade materialet ligge med en seddel på: Vil blive forskrækket. Der bør være en seddel som forklarer situationen. Usikker på, hvordan jeg vil reagere konkret. Ville lægge en seddel til bibliotekaren. Side 19 af 34

20 Vil ignorere alarmen og gå ud af biblioteket hvis teknikken har drillet. Vil efterlade materialet på biblioteket - eller udlåne igen 1 for 1 for så at se, om noteringen virker. gik med materialet fordi jeg havde rent mel i posen. Adgang til biblioteket Der er i alt udstedt over 350 chip-lånerkort til personer over 16 år. Personalet oplever, at de på hver vagt i Them skal udstede chip-lånerkort: Lavede ca 10 kort pr udlånsvagt i starten af projektperioden. 2 børnehaver fik kort i mandags (i alt er der 5). Brugerne har ikke haft problemer med betjening af computeren ved indgangen, men desværre har der været en del gange, hvor de på grund af tekniske problemer med systemet ikke har kunnet komme ind. Det betød blandt andet, at forsøgsperioden måtte forlænges med en måned. Også efter den egentlige forsøgsperiode har der været tekniske problemer med hardware. Problemet er siden blevet løst ved at producenten af hardware fandt fejl i sammenkoblingen af indgangscomputer med strømforsyning. Brugerne har selv en løsning på dette problem: SMS tjeneste med fejlmeldinger på teknik ville være smart Send en SMS ved tekniske problemer. Personalet får mange spørgsmål, når teknikken ikke virker og er i tvivl om, hvad de eventuelt kan svare og gøre: Teknikken har ofte ikke virket - det har givet mange spørgsmål. Desuden er det tydeligt for personalet, at der er brugere, der - i forsøgsperioden - ikke helt har forstået konceptet: Folk kommer tit ind torsdag ved inderdøren og tror der er åbent, da der er lys + personale i huset. Det er et problem, da biblioteket først åbner bemandet kl 14 og de pågældende endnu ikke fået selvbetjeningskort, så de selv kan gå ind. Personalet er i tvivl om deres rolle/reaktion i denne situation og efterlyser en fælles holdning til, hvorvidt man så åbner eller ej. Chip-kortet Reserveringer til afhentning Åbningstider Brugerne er meget tilfredse med, at åbningstiderne blev tilpasset efter det første møde i brugerpanelet, og ser gerne, at de udvides til også at omfatte søndage: Også gerne åbent om søndagen. Side 20 af 34

21 Skiftende arbejdstider - derfor en fordel. Primært for at hente reserveret materiale + græsning. Jeg ville gerne kunne komme ind, når jeg kommer forbi. Det er en kæmpefordel, da min egen travlhed afgør hvornår jeg afleverer. Alder Der var i brugerpanelet en del bekymring for om 16 år var sat for lavt til selv at måtte få chip-kort til ubetjent åbningstid. Interviewene viste, at dette senere er ændret totalt, så man nu accepterer, at ens børn får kort til at komme ind: Synes alle bør kunne få et kort. Infostanderen Som led i konceptet har der været opstillet en Infostandere på biblioteket i Them. Infostanderen har 5 funktioner: Hjælp via telefonkontakt til personale på Silkeborg bibliotek (inden for åbningstiden der) Automatisk opslag på materialer i biblioteksdatabasen, når et materiale lægges på hylden Automatisk opkald til nettjenesten Mit Bibliotek og Netmusikken.dk, hvorfra der hentes supplerende informationer. På Mit Bibliotek info om andre der har lånt denne titel, har også lånt. I netmusikken tilbydes afspilning af 30 sekunders klip fra musiknumre på Cden. Begge tilbud til brugeren som inspiration til videre læsnig og lytning. Adgang til personlige oplysninger i bibliotekets låneregister (lånerstatus) Almindelig søgning i biblioteksdatabasen via web-interface Brugerne har på møder hørt om infostanderen og dens muligheder. De er derfor forberedt på, hvordan de kan bruge den, og flere af dem har derfor også prøvet at anvende den i forsøgsperioden: Har prøvet den et par gange af nysgerrighed + forsøgte at ringe til Silkeborg en gang, da alarmen gik i gang. Har også prøvet at lægge en bog på infostanderen Oplever indlogning som logisk. ok med almindelig telefon til opkald fra infostanderen. En bruger spørger, om der kan ringes tilbage ved tekniske problemer. Under de 6 interviews var der desværre problemer med Infostanderen, hvorfor den ikke indgik i en praktisk test under interviewene. En bruger havde dog følgende kommentarer: Infostanderen Side 21 af 34

22 Vil normalt ikke bruge infostanderen til søgninger. Søger i stedet hjemmefra via internettet. Vil bruge opkald, hvis det havde en afgørende betydning i at få den rigtige bog med hjem. Skal Infostanderen indgå i permanent drift med helpdesken, er det nødvendigt, at der sker en forbedring af teknik og organisationen bag opkald til hovedbiblioteket. Personalet peger også på, at der har været mange problemer med det tekniske, både ved indgang, men også på udstyret, når brugerne er kommet ind: Brugernes kommentarer overskygger alt, når teknikken driller. Det vil være et problem for fortsat ubemandet åbningstid, hvis disse ting ikke bliver løst. Især udlånscomputeren har drillet (næsten) hver dag : har skullet startes hver morgen + flere gange i løbet af dagen. Der har været arbejdet meget med teknikken både i - og efter forsøgsperioden - for at stabilisere driften, og retfærdigvis skal bemærkes, at en del af problematikken ikke vedrører hardware leveret af Cordura, men i stedet er forårsaget af nedslidt udstyr på bl.a. bibliotekets udstyr til selvudlån og -aflevering. Them - serverrum bruges også til spejdernes loppemarked Side 22 af 34

23 Statistik I forsøgsperioden er logget hvilke brugere, der har fået oprettet chip-kort. Statistikken viser en pæn spredning på aldersgruppen over 30, mens de årige er mindre repræsenteret: Them: lånere fordelt på alder 1% 3% 21% 17% 26% 4% 27% år år år år år over 60 år uden cpr I forsøgsperioden har der i alt været besøg via chip-kort. Udlån i ubetjent og betjent åbningstid Ud fra en generel betragtning er det interessant at undersøge, om ubetjent åbningstid påvirker det samlede udlån. For at besvare det spørgsmål er der lavet udtræk af udlånsstatistikker fra bibliotekssystemet for Them Bibliotek på datoer i perioden februar - marts 2008 før man fik ubetjent åbningstid. Dette er så sammenholdt med de tilsvarende perioder i forsøgsperioden februar - marts 2009, hvor der var mulighed for adgang i ubetjent åbningstid. Grafisk er dette vist og kommenteret i afsnittet om Udlån i Them side 10. Opkald via Infostanderen Fra infostanderen har der i perioden været 44 opkald, heraf er de 23 blevet besvaret. Det er i sig selv ikke tilfredsstillende. Hvis infostanderen frem over skal indgå som en del af konceptet for det åbne bibliotek, skal den derfor tillægges andre funktioner samtidig med den skal profileres yderligere ned hensyn til brug og anvendelighed - både hos personalet og brugerne. Side 23 af 34

24 Teknik og logistik Indgang I ubetjent åbningstid er yderdøren automatsik låst op - styret af serveren på hovedbiblioteket. Adgang til biblioteket sker herefter ved at brugeren i mellemgang mellem yderdør og indgangsdøren registreres på sit chip-lånerkort via opsat Windows CE computer. Herfter indtastes pinkode på touch-skærm. Endelig adgang sker efter validering mod bibliotekssystemet via internt netværk. Efterfølgende oplåses indgangsdøren automatisk. Infostander Infostanderen er opstillet inde på biblioteket. Infostanderen er i princippet en PC indbygget i designet søjle. PC en er herefter forbundet til internt netværk og 220V. Infostanderen har 5 funktioner: Mulighed for hjælp via fastlåst telefonopkaldt til personale på hovedbiblioteket (inden for åbningstiden der) Automatisk opslag på materialer i biblioteksdatabasen, når et materiale lægges på hylden Automatisk kaldes op til nettjenesten Mit Bibliotek, hvorfra der hentes supplerende informationer ( andre der har lånt denne titel, har også lånt ) til inspiration Adgang til personlige oplysninger i bibliotekets låneregister (lånerstatus) Søgning i biblioteksdatabasen Selvudlån og selvaflevering Selvudlån og selvaflevering er to adskilte arbejdsgange på biblioteket: Selvudlån af materialer og tyverisikring af materialet ophæves Selvaflevering af materialer og tyverisikring slås til igen. Selvudlån og selvaflevering er ikke indført som del af konceptet for det selvbetjente åbne bibliotek. Det er tidligere implementeret og anvendes i dag på alle biblioteker i Silkeborg - også i bemandet åbningstid. Det er en forudsætning for det totale koncept, at selvudlån og -aflevering indgår i ubetjent åbningstid og at udstyret er integreret - og fungerer - optimalt. Side 24 af 34

25 Logistik Kørsel og klargøring En forudsætning for succes med selvbetjening er, at der er: daglig kørsel mellem biblioteket i Them og øvrige Silkeborg biblioteker - herunder at fjernlån medtages personale til at foretage klargøring også de dage, hvor der ikke er personale på stedet fra morgenstunden. Dette har fungeret tilfredsstillende. Ingen af brugerne har givet udtryk for, at der har været ventetid på reserverede materialer. Skal forsøget udvides til permanent drift, skal der derfor være økonomi - både til logistik og lokal person til klargøring af materialer. Renholdelse og daglig adfærd På Them Bibliotek har der i forsøgsperioden været rengøring to gange om ugen. Personalet giver udtryk for, at der generelt er dårlig rengøring på stedet, så lokalerne ikke fremstår rene og pæne om morgenen - både i bemandet og ubemandet åbningstid. Rengøring er en vigtig parameter i at brugerne føler sig velkomne og trygge ved at besøge biblioteket, derfor bør denne faktor ikke undervurderes i konceptet. Personalet giver udtryk for, at der i perioden ikke er forsvundet ting fra biblioteket. Det ser altså ud til, at de der har fået chip-kort er bevidste om, at biblioteket skal behandles på samme måde i ubetjent åbningstid - som i betjent åbningstid. Side 25 af 34

26 Bilag 1: Interview - metode og skema Som led i evaluering af det samlede projekt, er der foretaget brugerundersøgelse af, hvordan forskellige brugere har oplevet den ubetjente åbningstid i forsøgsperioden. Som metode er valgt både kvalitativ og kvantitativ undersøgelse. Metoden beskrives nedenfor. De analyserede logfiler stammer fra konceptets server samt fra eksport af tabeller i bibliotekssystemets database. Variant af metode med interview og test Vi valgte at genbruge interview fra den tilsvarende evaluering af Gjern Bibliotek, efterår I det omfang, at infostanderen i Them virkede, skulle brugerne også her udføre en aktiv test af muligheder i infostanderen ved at udføre praktiske øvelser under interviewet. Desværre virkede infostanderen kun under 1 brugerinterview. Interview og test blev gennemført både i betjent og ubetjent åbningstid på Them Bibliotek, men således, at evt. personale på vagt ikke deltog eller overværede i interview. Interviewguide blev brugt vejledende og som udgangspunkt for en generel snak, hvor den enkelte bruger i stor udstrækning blev opfordret til selv at kommentere de ting, de fandt væsentlige. Rekruttering af brugere Undersøgelsen tog udgangspunkt i lånerne i Them repræsenteret ved brugerpanelets medlemmer bestående af 6 personer fra lokalområdet: 4 kvinder og 2 mænd mellem år de fleste erhvervsaktive, heraf nogle med skiftende arbejdstid og en enkelt hjemmegående kvinde på barsel - samt en førtidspensionist 5 med bopæl i Them og 1 fra Bryrup, hvor der tidligere har været filial af Them Bibliotek (nedlagt lige efter kommunalreform 2007) 5 af deltagerne har hjemmeboende børn eller teenagere Fra personalet blev der holdt interview med 1 HK-ansat og 1 bibliotekar, som arbejder på Them Bibliotek. Side 26 af 34

27 Interviewguide for brugere Det blev nødvendigt at undlade de fleste af spørgsmålene omkring brug af infostanderen, da den ikke virkede ved eet af interviewene! Programmet er, at vi nu Snakker lidt generelt om din brug af biblioteket her Du viser og fortæller, hvordan et betjent/ubetjent besøg normalt foregår for dig Snakker om og prøver nogle af de nye ting, der er kommet med det ubetjente åbningstid Chip-lånerkort Du er en af dem, der har fået et chip-lånerkort, så du kan komme ind på biblioteket i Them uden for betjent åbningstid. Har du været inde i ubetjent åbningstid? Ja, Nej Baggrund Først vil vi godt vide lidt om dine biblioteksvaner generelt. Brug af biblioteket B1. Hvor tit bruger du biblioteket i Them i betjent åbningstid? dagligt, ugentligt, månedligt, et par gange i kvartalet Kommer du på andre biblioteker? Hvilke? Hvor ofte? : Ugentlig Månedlig sjældent B2. Hvor tit bruger du bibliotekets hjemmeside? dagligt, ugentligt, månedligt, et par gange i kvartalet B3. Hvor sidder du typisk henne, når du bruger hjemmesiden? [Hjemme, på arbejdet, på biblioteket, andet sted] B4. Hvad bruger du typisk det fysiske bibliotek til? B5. Hvad bruger du typisk bibliotekets hjemmeside til? Chip lånerkort C1. Hvorfor har du fået et chip-lånerkort? C2. Hvor, hvordan, af hvem har du hørt/set om ubetjent åbningstid? [avis, hjemmeside, biblioteket ] C3. Har du behov for at komme i ubetjent åbningstid? Ja Nej Hvorfor? C4. Du fortalte før, at du har/har ikke været inde i ubetjent åbningstid? Ja, Nej Hvis JA: Hvor ofte: Flere gange ugentlig, Ugentlig, månedligt, af og til På hvilke tidspunkter af dagen? Formiddag, Eftermiddag, Aften Hvis NEJ: Hvorfor? C5. Er du tryg ved at gå ind, når der ikke er andre derinde? Hvorfor? C6. Hvordan vil du reagere, hvis der er andre derinde, når du vil ind? [gå, banke på for at blive lukket ind, låse sig ind med kortet] Side 27 af 34

28 C7. Hvordan vil du reagere, hvis der kommer en ubehagelig låner ind, mens du er der? [gå, mobiltelefon til hovedbibliotek til venner/familie/politi, infostander] C8. Er du tryg ved og/eller synes det er OK, at personalet på hovedbiblioteket har mulighed for at anvende videoovervågning i ubetjent åbningstid, så de ser hvad du bla. laver herude? JA, Nej Hvorfor? Indgang Lad os starte med at du fortæller hvad, hvordan du gør, når du går ind og hvordan du oplever det at gå ind i 'ubetjent åbningstid': Besøg Her vil vi se, hvordan et besøg normalt foregår for dig i ubetjent åbningstid, så prøv at gøre som du plejer, samtidig med at du fortæller os hvad, hvordan og hvorfor du gør de forskellige ting Finder reserverede bøger BE1. Hvordan ved du om, der står bøger, musik til dig i dag? [Mail, postkort, ringet til biblioteket] BE2. Hvis du finder dem, så prøv at låne dem, hvordan, hvad sker BE3. Hvis du IKKE finder dem: Hvad kan du gøre for at finde ud af, om de er der? [Lånerstatus, infostander, mobiltelefon] BE4. Kan du se om de allerede er i din lånerstatus? Hvor kan du se den? BE5. Hvordan vil du reagere, hvis alarmen går, fordi du ikke har fået registreret et lån ligesom det kan ske på biblioteket i åbningstid? Nye ting N1. Prøv at finde en bog, du ikke kender, men som du kunne tænke dig at få noget at vide om. Hvad vil du så gøre? [se på hjemmesiden, Infostander, vente til personale er der ] Prøv ved Infostanderen med bogen [finder brugeren den?] N2. Har du prøvet at bruge den før? Ja til hvad Nej N3. Hvad tror du, det er du ser på infostanderen prøv at beskrive de enkelte felter og evt. vise os hvad du gør for at få informationer: Opkald: Lånerkortfelt: Hvad sker der ved at lægge dit chip-lånerkort på? [Ved de, at de samtidig logger ind på DDELibraWeb?] Inf. Om en bog: Kan infostanderen bruges til at give dig information om bogen? Hvordan? Side 28 af 34

29 Inf. Om en bog: WWW: [og logind ] Kontakt til hovedbiblioteket I1. Har du hørt, at du kan få hjælp af personalet på hovedbiblioteket, hvis der er ting, du er i tvivl om? Hvis JA, hvordan, I2. Har du prøvet at bruge det? Hvis JA: Hvordan gik det, prøv at beskrive hvad du skulle have hjælp til i hvilken situation: Hvordan gik det med at kalde op? Hvis du fik forbindelse, hvordan gik det så derefter: I3. Hvis NEJ (både første og andet spørgsmål ): Har du nogen idé om, hvordan man kan få hjælp? [Infostander, mobiltelefon] I4. Hvilke typer problemer og spørgsmål vil du forvente, at de kan hjælpe dig med? I5. Lad os prøve at bruge opkald for at få hjælp fra hovedbiblioteket: beskriv hvad du gør og hvad du mener om de ting du oplever I6. Hvilke oplysninger vil du forvente, at bibliotekaren skal have om dig, og hvilke forventer du, at de allerede har, når du kontakter dem? Spørg f.eks om detaljer om den bog du står med Herefter skulle brugeren og en bibliotekar gerne få kontakt med hinanden og så lader vi snakken køre mellem dem, mens vi observerer og logger på begge sider. I7. Føler du, at det bliver en personlig hjælp du får? I8. Hvordan vil du afslutte Nu skulle de så gerne få afsluttet sekvensen I9. Hvis du nu vil kigge efter en anden bog, du har overvejet at læse, hvordan vil du så reservere den? [www-rullegardinet, går til søgepc, vil vente til egen PC] Afslutning A1. Nu har vi prøvet at følges rundt: Vil du komme på biblioteket i Them i ubetjent åbningstid hvis det bliver en permanent ordning? JA, Nej Hvorfor? Vil du komme oftere på biblioteket, hvis der er 'ubetjent åbningstid' end ellers? JA, Nej Hvorfor? Derefter tak for hjælpen og udlevering af gavekort! Side 29 af 34

30 Interviewguide for personale Brugernes reaktioner Hvor ofte får du i betjent åbningstid spørgsmål om/til den ubetjente åbningstid? Hver vagt flere gange pr. vagt af og til Er det i bestemte tidsrum, at brugere kommer, hvor de så har spørgsmål, så man kunne forestille sig at de typisk ville være kommet i ubetjent åbningstid på det tidspunkt? Kan du huske nogle (de sidste 3) spørgsmål du har besvaret omkring ubetjent åbningstid? Hvilke? Svar? Svar? Svar Kan du huske nogle (de sidste 3) spørgsmål om ubetjent åbningstid, hvor du var i tvivl om svaret? Hvilke?? Hvad var din tvivl? Hvad var din tvivl? Hvad var din tvivl Kan du huske nogle positive kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvordan deres besøg i biblioteket i ubetjent åbningstid er gået? Prøv at beskrive deres situationer og kommentarer: Situationen Kommentaren Situationen Kommentaren Situationen Kommentaren Kan du huske nogle negative kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvordan deres besøg i biblioteket i ubetjent åbningstid er gået? Prøv at beskrive deres situationer og kommentarer: Situationen Kommentaren Situationen Kommentaren Situationen Kommentaren Kan du huske nogle kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvorvidt de har brugt infostandererne og i hvilken situation? Følte de at de fik den hjælp de havde brug for Ville have information om materiale Opkald til hovedbiblioteket Hvordan gik opkaldet til hovedbiblioteket Hvordan gik det Har du selv prøvet at bruge infostanderne? Hvis ja: Hvor ofte: hver vagt af og til Har du prøvet at kalde op til hovedbiblioteket, hvad ville du Situationen Hvordan gik det Side 30 af 34

31 Har du et indtryk af, om der forskel på, hvad brugerne gør på biblioteket, når de kommer i betjent hhv. ubetjent åbningstid? Betjent Ubetjent Har du et indtryk af hvorfor, hvor ofte og for hvad brugerne typisk kommer i betjent åbningstid: Kommer for Fordi Hvor ofte ugentlig månedligt sjældent Har du et indtryk af hvorfor, hvor ofte og for hvad brugerne typisk kommer i ubetjent åbningstid: Kommer for Fordi Hvor ofte ugentlig månedligt sjældent Har du ellers fået kommentarer fra brugerne Chiplånerkort Hvor mange chip-lånerkort har du udstedt? Hvilken introduktion har du givet til brugerne, når de får chip-lånerkortet? Prøv at fortælle: Hvad skal brugerne gøre ved indgang, ved inforstander, alarmsystem, selvudlån Hvad de må/ikke må i lokalerne Sikkerhedsregler (kortet, videoovervågning) Arbejdsopgaver Er der opstået nye arbejdsopgaver for Jer som personale med ubetjent åbningstid? Hvilke Hvor meget tid bruger I på den type opgaver, når I kommer (for en vagt, ellers) 1 time ved hver vagt flere timer før/efter vagt Hvordan ser lokalerne ud, når I kommer på vagt lige efter ubetjent åbningstid? Skal der ryddes ekstra op? Side 31 af 34

32 Bilag 2: Grundplan Them Side 32 af 34

33 Bilag 3: Dokumentation og formidling Historik Små biblioteker gør en forskel Rapport 2006: Det lokale bibliotek som katalysator for lokal udvikling. Den tidligere Gjern kommune gav i 2004 Silkeborg Bibliotek driftsansvaret for Gjern kommunes biblioteksvæsen, som i projektperioden bestod af 5 små selvstændige biblioteker samleti en kommune med knap indbyggere. Idéen for projektet var at formulere en realistisk model for en ny biblioteksfunktion, der kunne satse på bestemte målgrupper og/eller specialiserede ydelser - virtuelle som konkrete - for dermed at skabe en ny profil for det lokale bibliotek. Den Selvbetjente Biblioteksfilial / projektmodning Om projektmodning til Biblioteksstyrelsen, oktober Den Selvbetjente Biblioteksfilial / Realisering 2006 Rapport om Gjern Bibliotek Se: arkiv.silkeborgbibliotekerne.dk/projekter/selvbetjening/rapport.pdf Supplerende læsning Them selvbetjente Bibliotek: Brugerpanel forår se: 13/01/2009 Kristeligt Dagblad - se webudgaven: 28/01/2009 Information - se webudgaven: 19/02/2009 Bibliotekspressen / kommentar - se: :04 DIK Forum Lokale aviser: Midtjyllands Avis, Ekstraposten, Den Lokale Avis Diverse indslag på webaviser + tekst-tv undervejs (primært januar-februar 2009) Foredrag om projektet 25/08/2008 Styrelsens roadshow (Roskilde) 02/09/2008 Styrelsens roadshow (Vejle) 23/10/2008 konference : Århus Kommunes Biblioteker (faglig dag) 29/10/2008 HK s biblioteksbestyrelse 25/02/2009 Frederikssund bibliotek (personalemøde) 11/03/2009 Ebeltoft bibliotek (Kulturudvalg) 26/03/2009 Aleph brugergruppen, Middelfart (temadag om selvbetjening) 10/06/2009 Tromsø, Norge 15/09/2009 Gram bibliotek (netværksdag for åbne biblioteker) 18/09/2009 Malmø Stadsbibliotek (konference for Skåne regionen) Artikler om projektet 2009:01 Bibliotek og Medier - se: Nordic Public Libraries 2.0 (under udgivelse) Side 33 af 34

34 Besøg 22/05/2008 Stockholm 04/06/2008 Ringkøbing 20/10/2008 Lund 30/01/2009 Nyborg 19/02/2009 Faxe 24/02/2009 Haderslev 13/05/2009 Mariagerfjord bibliotekerne 15/04/2009 svensk TV2 i Gjern / svtplay.se/t/102887/sverige (indslag på tid 24:45 / webudgave tilgængelig indtil 26. januar 2010) 02/09/2009 Esbjerg 24/09/2009 Sydsvenskan (dagblad, Skåne) / artikel: sydsvenskan.se/lund/article553934/danskarna-gillar-sjalvbetjaning.html Tak til alle medvirkende. Side 34 af 34