STRATEGI UDVIKLING KOMMUNIKATION MARKETING DE FØRSTE 20 SIDER GRATIS

Transkript

1 Det Digitale Overblik STRATEGI UDVIKLING KOMMUNIKATION MARKETING DE FØRSTE 20 SIDER GRATIS

2 Det Digitale Overblik af Puneet Oberoi Udgivet af Softworld Kurser A/S softworld.dk telefon ISBN nr Kopiering samt gengivelse af indholdet er ikke tilladt, medmindre der er givet skriftlig tilladelse herom. Copyright Softworld Kurser A/S Denne er 20 sider gratis uddrag af bogen Det Digitale Overblik. Bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik

3 INTRO DET DIGITALE OVERBLIK Denne bog er for dig, der sidder i en virksomhed eller organisation og skal arbejde professionelt med digitale platforme. Du ønsker et overblik på tværs af flere digitale platforme, og du ønsker at forstå de digitale sammenhænge. Bogen kommer omkring flere væsentlige digitale værktøjer og platforme. Jeg beskriver også hvordan de er forbundet, så du får et digitalt overblik. DET FÅR DU SVAR PÅ Hvordan kommer du i gang med at bygge en webside? Hvad gør du for at få trafik ind på den? Hvordan kan de sociale medier bruges i samspil med websiden? Hvordan får du så stærke relationer til dine brugere, at det bliver en konkurrencefordel for dig og din virksomhed? Det og et par gode digitale spilleregler får du i løbet af de næste 88 sider. DERFOR SKRIVER JEG BOGEN Jeg er uddannet grafiker og har selv været på en digital rejse. Mit arbejdsliv er dedikeret til at dele viden med andre, hvorfor jeg siden 1998 har arbejdet i kursusvirksomheden Softworld. Digital viden er i høj kurs og mange står overfor en digital omstilling. Det er derfor naturligt for mig at dele mine erfaringer. Jeg håber, at du synes tiden er givet godt ud, når du har læst bogen. Puneet Oberoi pob@softworld.dk

4 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik INDHOLD 4

5 Det digitale økosystem 6 Digitale relationer 8 Det digitale projekt 12 Det lille projekt 14 Det store projekt 16 Hvis du har en eksisterende forretning, som endnu ikke sælger digitalt 20 Eksisterende webside der skal fornyes 23 Hvor ligger nøglen til den digitale succes? 24 Det digitale virvar 24 Gode trin i det digitale projekt 26 Brief 27 Skab aha oplevelser 28 Debrief 28 Markedsanalyse 28 Behavioral targeting 29 The Sweet Spot 30 Du skal begynde med at designe til mobil 32 Og derfor begynder du ikke i photoshop 34 Det digitale designsystem 34 Den digitale værktøjskasse 36 Den visuelle digitale profil 36 Digitale spilleregler 37 Permission marketing 38 Men hvad så med de 99 %, som kigger forbi og ikke køber abonnement? 39 Hvem har købt? 42 User journey 44 Gør kundens beslutning nem 44 Loyalty Loop kort fortalt 46 Omnichannel 48 Fokus skal være på tværs af platforme 50 Google kender dig kender du google? 52 Google bannere 53 Google søgninger 53 Push kampagner 54 Re-targeting kampagner 54 Først skal vi lige kaste en fordom væk 56 De digitale fodspor 56 Den digitale forbruger 56 Tænk over dette med Google push kampagner 58 Tænk over dette med Google re-targeting kampagner 58 Dem der køber 60 Dem der ikke køber 60 Hvad er en effektfuld strategi? 62 En i ny og næ batter ikke noget 64 Hvor starter det hele? 64 Mål på alt 64 Og hvad så med dem, der ikke klikkede? 66 Dem, der så køber 66 frekvens Tips til effektivt design 69 Ved du nok om sociale medier? 74 Den digitale café 76 Skab relationer 78 Annoncering 80 Indirekte salg 80 Den gratis fest på sociale medier er forbi 80 Et godt digitalt projekt 82 Et godt, men besynderligt råd 84 Systemet er vigtigere end programmøren 84 Hvilken platform skal jeg så vælge? 86 Konklusion på valg af web platform 87 marketing værktøjer 87 Digital inspiration 88 Mennesker jeg har mødt 89 5

6 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik DET DIGITALE ØKOSYSTEM EN WEBSIDE, DER STÅR ALENE, SKABER IKKE STOR NOK VÆRDI HVERKEN FOR BRUGERNE ELLER EJERNE AF WEBSIDEN 6

7 TRUSTPILOT UDEN FOR KONTROL INDEN FOR KONTROL GOOGLE TWITTER FACEBOOK BLOG WEBSIDE LINKEDIN INSTAGRAM 7

8 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik SAMLINGSPUNKTET Markedet har bevæget sig derhen, hvor vi bygger en webside, så den kan fungere som et samlingspunkt. Et samlingspunkt for alle de digitale aktiviteter. En webside, der står alene, skaber ikke stor nok værdi hverken for brugerne eller ejerne af websiden. DIGITALE RELATIONER Dels skal der trafik hen til siden. Dels skal den trafik, der så kommer hen til siden, samles op på en fornuftig måde, så du får konverteret trafik til digitale relationer. Dels skal du så have et vedligeholdelsessystem, så de digitale relationer bliver til købende kunder. Det betyder, at der skal flere ting i spil. GIV OG MODTAG Brug sociale medier og Google til at skabe trafik til en webside. Giv noget væk på siden, som har værdi for de besøgende og som demonstrerer websidens intellektuelle kapital. Lad brugerne aflevere deres adresse for at få adgang til det. De adresser du samler op, sender du informationer til efterfølgende. Alt dette supplerer du med digital annoncering på relevante digitale kanaler og ved at dele ud af det indhold, der demonstrerer den intellektuelle kapital. Det kan du bl.a. gøre ved at have en blogside, som du adskiller fra hovedsiden. ALLEREDE HER HAR VI VÆRET IGENNEM 6-7 FORSKELLIGE OMRÅDER; GOOGLE, WEBSIDEN, MARKETING, SOCIALE MEDIER, BLOGSIDE OG DIGITAL ANNONCERING. Det er basispakken i det digitale økosystem, og det er dine indsatser tilsammen på disse platforme, som afgør, om din webside fungerer. 8

9 FÅ SAMMENHÆNG I DE DIGITALE AKTIVITETER 9

10 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik FÅ SAMSPILLET TIL AT KØRE Du skal sikre dig, at dine annoncer er ajour med sidens indhold, og at sidens indhold hele tiden justeres i forhold til dine annonceresultater. Det bruger du Google Analytics til. Den intelligente udveksling går altså begge veje. Du skal sørge for, at det, du deler på de sociale medier, har værdi for brugerne og er relevant. Du skal ikke forvente at slå en god handel af på Facebook bare ved at lave en post om ugen. Til gengæld kan du dele links til din egen side, hvor brugerne kan fordybe sig. Alle platforme skal hele tiden ja nærmest dagligt passes og holdes vedlige. Det er som den smukkeste have, der i løbet af få uger kan blive forvandlet til en stor plæne med ukrudt. Når du lancerer eller re-lancerer et site, skal du have det hele i spil, og du skal have en sammenhæng. Du skal sørge for, at den historie, du fortæller, går igen på alle platforme og er synkroniseret. Jovist, du kan skifte temaer og fortælle mange historier. De skal have afsæt i den samme digitale strategi men kan godt sprede sig over en bred produktportefølje. DET DIGITALE ØKOSYSTEM Sørg hele tiden for at brugerens forventninger bliver indfriet ved et klik. Det betyder, at når du skriver noget på en platform og deler et link, så skal brugeren opleve at blive mødt med et forventet resultat. Du kan derfor ikke bare lægge en masse information op på en side og så dele et link om et emne, der står et sted på siden. Det bliver for svært at afkode for brugerne. Du må altså hele tiden tænke brugeren ind i det og sikre dig, at brugeren på 3 sekunder føler sig godt tilpas. Det er samspillet i alt dette, vi kalder for det digitale økosystem, og det er det samspil, denne bog handler om. 10

11 SKAB DIGITAL TRYGHED PÅ 3 SEKUNDER 11

12 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik DET DIGITALE PROJEKT 12

13 FORARBEJDET I ET DIGITALT PROJEKT ER AFGØRENDE 13

14 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik Når et digitalt projekt opstår, så er det vigtigt at identificere projektets art. Der er nemlig stor forskel på, hvad der udgør de kritiske faktorer afhængig af projektets art. DET LILLE PROJEKT Det er ikke umuligt at basere et digitalt projekt på en standard skabelon. Det betyder, at du f.eks. kan installere WordPress og købe en skabelon (theme), som du mener passer godt til formålet. Du kommer hurtigt igang og dit projekt er måske ikke så veldefineret, at du oplever det som et kompromis, at du ikke har skræddersyet alle funktioner. DET KAN SKALERES Hvis du senere vil installere nye plug-ins og tilføje funktionalitet, så er det muligt, selvom du er startet med en standardskabelon. Du vil dog støde ind i situationer, hvor du må foretage valg, som ikke er dine foretrukne. Det kan være fordi den basisløsning, du har sat op, ikke var tænkt til at fungere med funktioner, du finder på løbende. Der kan dog være super gode resultater ved at arbejde sig stille og roligt frem. Det dyreste er ofte ikke at bygge en side, men at finde ud af, hvad den skal kunne. Derfor kan det lade sig gøre at starte med det lille projekt, og så lade det vokse sig ud af løsningen i løbet af 2-3 år og starte forfra. Det lyder måske som en dyr metode. Men det er det ikke. Det er langt bedre end at bygge en kæmpe digital maskine, i håb om at den holder i 2-3 år. Det gør den ikke. 14

15 HVAD TROR DU, AT DET DYRESTE ER? 15

16 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik DU SKAL IKKE LAVE WEBPROJEKTER MEN FORRETNINGSPROJEKTER DET STORE PROJEKT Du kan vælge en mere procesorienteret tilgang. Især hvis projektet er større, og hvis der er store krav til den forretning, websiden skal generere. Rigtig mange webprojekter er ikke kun webprojekter. Derfor skal du kaste dig over det store projekt, hvor alt tegnes fra bunden og bygges skræddersyet til situationen, hvis der skal leveres store forretningsmæssige resultater. 16 Er det digitale projekt i virkeligheden et FORANDRINGSPROJEKT, som kræver, at beslutningen skal forankres i virksomhedens ledelse? Er der mon tale om et DESIGNPROJEKT mere end et digitalt projekt? Eller er det en REN DIGITAL opgave? Jo, der er mange muligheder. Læs her hvordan du identificerer arten af dit digitale projekt.

17 ET STORT PROJEKT ER IKKE MERE LEVEDYGTIGT 17

18 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik SKAL JEG VÆLGE DET LILLE ELLER STORE PROJEKT? Det er klart afhængig af budget og den eksisterende forretning. Men lad mig gerne komme med et par hints. HVIS DU HAR EN HELT NY FORRETNING Er det en helt ny forretning, du starter op, så er det en god idé at starte op med det lille projekt. Det er svært at forudse alle dine brugeres ønsker og adfærd. Derfor ender meget af dit arbejde alligevel med at basere sig på antagelser og teser. Du kan få foretaget en række digitale analyser bl.a. igennem Googles værktøjer. Når det skal bindes sammen til en virkelighed, hvor både grafik, tekst, funktioner, købsknapper m.v. skal sættes sammen til en helhed, så opstår der naturligvis mange situationer, hvor du må træffe nogle valg baseret på smag og intuition. Derfor er det klogt at arbejde med en tilgang, hvor du selvfølgelig gør den digitale løsning færdig, men ikke mere færdig, end at du har gemt en del af ressourcerne til at justere og rette til. 18

19 DISPONERING AF RESSOURCERNE Et helt nyt webprojekt for en ny virksomhed: Her bør du overveje blot at bruge 50% af budgettet til lanceringen og 50% af budgettet til at måle og rette til i en efterfølgende periode på 3-6 måneder. Så hvis du har en helt ny forretning, er det oftest en fordel at vælge det lille projekt. 19

20 De første 20 sider gratis bestil bogen her: softworld.dk/det-digitale-overblik HVIS DU HAR EN EKSISTERENDE FORRETNING, SOM ENDNU IKKE SÆLGER DIGITALT Denne type projekter hører til de mest krævende. For det første skal det erkendes, hvorfor den nuværende forretning ikke fungerer digitalt. Det kan være fordi, man ikke har lagt produkterne online på en fornuftig måde. Eller også stikker det dybere. Virksomhedens metoder til at fremstille produkter, markedsføre dem på og virksomhedens måde at forstå markedet kan simpelhen vise sig at være uegnet til en digital platform. ER DET OVERHOVEDET ET DIGITALT PROJEKT? Nogle af disse projekter i virkeligheden starte med en værdimæssig og strategisk proces forud for digitaliseringen. Holdninger forankret i ledelsen kan vise sig at være hele forhindringen. Ikke alle direktører eller marketingchefer, der har haft succes de seneste år, forstår sig nødvendigvis på, hvad der kræves af dem og virksomheden for at få digital succes. I de tilfælde må ejerkredsen eller bestyrelsen erkende, at der skal skiftes ud i ledelsen, førend en egentlig digital forandringsproces kan finde sted. Det er selvfølgelig hårdt for alle, men senere vil du læse om nogle emner hvor virksomheden skal åbne sig helt op, for at kunne fungere digitalt. Hemmelighedskræmmeri og reklame, hvor man forsøger at bilde kunderne ind, at man er fejlfri, fungerer ikke. 20

21 BESTIL BOGEN HER SOFTWORLD.DK/DET-DIGITALE-OVERBLIK