DANMARK-RESUME Trendrapport om kundetilfredshed 2017
|
|
- Jørgen Lindholm
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 DANMARK-RESUME Trendrapport om kundetilfredshed 2017
2 INDHOLDSFORTEGNELSE 3/ Udviklingen i kundetilfredshed i Danmark 4/ Kundetilfredshed Danmark / Hvad kan vi se? 6/ Bank 9/ Forsikring 12/ El 14/ Telekom 16/ Daginstitutioner 18/ Fakta om undersøgelserne 19/ Kundetilfredshed hvordan beregner vi det? 20/ Om EPSI Rating DANMARK-RESUME Trendrapport om kundetilfredshed 2017 EPSI Rating
3 Indeks EPSI Konklusionen er, at det nu er vigtigere end nogensinde virkelig at forstå, hvad der driver kundetilfredshed. Vi ser, at succesfulde virksomheder tager signaler om ændrede kundebehov og -adfærd alvorligt og bestræber sig på at have et højt forandringstempo. De kendetegnes ved at have en ægte vilje til at forstå og opfylde kunders og interessenters behov, krav og forventninger i en ny kompleks verden År Vi har over lang tid analyseret store kundegruppers indstilling til ny teknologi og der viser sig et mønster af, at succesfuld digitalisering kræver relations-opbygning. Det ser ud til, at mange virksomheder endnu ikke har forstået dette. Samspillet mellem teknologi og mennesker viser sig som en af de største udfordringer i alle dele af samfundet og er noget vi kommer til at følge på tæt hold i løbet af Et aspekt som er blevet endnu vigtigere i digitaliseringens æra, er betydningen af en virksomheds ry. Vores seneste undersøgelser viser tydeligt, at image og personlig service i dag er stærkere drivkræfter end tekniske løsninger. Det er vigtigere at være nær, personlig og anderledes end nødvendigvis at være på forkant med teknologi. Men digitalisering er for mange mennesker lig med kompliceret og upålidelig teknologi og ikke enkelhed og nærhed her er der noget at arbejde på. Vi, og mange andre, mener, at vi står over for en transformation, som kommer til at forandre næsten alt; hvad vi gør, hvordan vi gør det og hvad der kan gøres. Når vi ser tilbage på vores undersøgelser fra 2017, er kundetilfredsheden på cirka samme niveau som de foregående år. Indtil 2006 var der generelt en positiv udvikling i kundetilfredsheden og siden 2013 er tilfredsheden genoprettet og har været tilbage på cirka samme niveau. Der er dog mange udfordringer; drivkræfter og købsadfærd ændres, kundeoplevelser både positive og negative spredes på millisekunder på sociale medier, nye digitale tjenester bringer kunder tættere på deres leverandører, men øger afstanden til personlige relationer. Udfordringerne er uden tvivl mange, men vi ved, at høj kundetilfredshed og loyalitet ikke er nogen tilfældighed, men et resultat af et systematisk, langsigtet og vedvarende arbejde. Vi glæder os til igen i 2018 at bidrage med indsigter omkring, hvad der driver kundernes tilfredshed. 3
4 EPSI KUNDETILFREDSHED 2017 Der er gennemført i alt 12.0 interviews af privat- og erhvervskunder per telefon i Indeksværdier over viser, at kunderne er meget tilfredse, mens værdier under 60 viser, at kunderne er utilfredse. Daginstitutioner og forsikrings- og mobilselskaber på privatmarkedet har, ligesom sidste år, de mest tilfredse kunder i Danmark. Kundetilfredsheden er steget mest hos TV-, el- og bredbåndskunderne ift Kundetilfredshedsoversigt 2017 Forsikring Privat 77,7 Daginstitutioner 76,8 Mobil Privat 74,7 Forsikring Erhverv 73,5 Bredbånd Privat 72,1 El Privat 71,8 Bank Privat 71,1 TV Privat 69,7 Ændring fra 2016 TV Privat 4,3 El Privat 3,2 Bredbånd Privat 2,9 Forsikring Privat 1,5 Forsikring Erhverv 1,0 Daginstitutioner 0,2 Bank Privat -0,4 Mobil Privat -0,5 Bank Erhverv 68,6 Bank Erhverv -1, Kundetilfredshed er et vægtet gennemsnit af tre spørgsmål: Tilfredshed på baggrund af erfaringer?, Tilfredshed i relation til forventninger? & Det perfekte selskab? Om spørgsmålene: Kunderne (respondenterne) skal give deres bedømmelse på en 1-10 skala, hvorefter svarene transformeres om til et indeks på
5 HVAD KAN VI SE? NÆRHED DIGITALISERING LOYALITET Nærhed skaber tilfredshed. Manglen af en personlig relation, et menneskeligt møde, et fysisk sted at gå hen gør, at vi påvirkes mere af omverdensfaktorer og at image bliver meget vigtigere. Det er derfor ikke underligt, når vores undersøgelser viser, at image og personlig service er vigtigere drivkræfter end teknologiske løsninger. Et tema i flertallet af sidste års studer var, at de leverandører som fik høje scores af sine kunder var nichepræget, havde en tydelig lokal forankring eller på nogen anden måde virkede til at afvige positivt fra mængden. Nærhed er dog meget mere end blot at være lokal eller geografisk nær. Det handler også om at være tæt på sine kunders værdier. Digitalisering på alles læber tjenesterne kommer nærmere, men afstanden øges. Tidligere år var de teknologiske tjenester en vigtig faktor for kundetilfredshed og loyalitet. I dag er teknologi et parameter som har mindre påvirkning på kundetilfredshed og er i det store hele blevet en hygiejnefaktor. Vores studier viser, at digitalisering kræver relationsopbygning. Når flere tjenester automatiseres og rykker ind i alt fra tablets og telefoner til biler, køleskabe og vaskemaskiner, så øges kundens følelse af afstand. Vi kalder det det digitale paradox mange tjenester har aldrig været så tilgængelige som nu, men kunderne føler sig ensomme og forladte af deres leverandører. For store kundegrupper betyder digitalisering stadig kompliceret og upålidelig teknologi og ikke enkelhed og nærhed. Her halter mange virksomheder efter i deres udvikling. Loyalitetsbegrebet i forandring det nye utroskab? Kundemobiliteten i diverse brancher er meget forskellig, men generelt kan det noteres, at de kunder som oplever, at det er svært at skifte leverandør, også er mere utilfredse med sin leverandør. I Sverige ser vi en tendens til, at kunder oplever det som besværligt helt at skifte leverandør, men i stedet anser det som nemt at supplere med flere. Vores undersøgelser viser tydeligt, at kunder aldrig før har været så utro, som de er i dag. Her har digitaliseringen været en bidragende faktor, da det er lettere end nogensinde at tilmelde sig som kunde. Det her er en adfærd som kan ses i flere brancher, men som har den stærkeste kobling i bank- og finansverdenen. Det bliver interessant at følge, om det bliver den samme tendens, vi kommer til at se i Danmark. Dette betyder, at virksomheder og organisationer bør genoverveje begrebet loyalitet og stille sig spørgsmålet: hvad er en loyal kunde hos os?. Det her er noget vi kommer til at undersøge dybere i
6 BANK
7 EPSI BANK 2017 Privat Erhverv Privat 72,0 71,7,3,4 72,0 74,0 73,2 74,2 76,2 73,9 68,5,0 71,9 67,5 65,8 69,5 69,8 71,6 71,1 Erhverv 76,4 76,4 73,1 66,6 67,1 68,8,7 66,9 68,0 68,9,0 68, Danmark Finland Norge Sverige Efter tre års positiv udvikling i kundetilfredsheden i den danske bankbranche, er der en lille indikation af nedgang i Danske Bank er den bank som viser den stærkeste udvikling i kundetilfredshed siden Bankernes service er blevet endnu vigtigere for kundernes tilfredshed, men bankernes levering af servicen er blevet ringere. Kunderne efterspørger målrettede tilbud og en mere tæt og personlig relation til sin bank. For fem år siden havde % af privatkunderne haft kontakt med sin bank i løbet af det foregående år, mens det i årets undersøgelse kun var %. Kontakten mellem bank og kunde er vigtig, da kunder uden personlige bankrelationer, vil føle det som nemmere at skifte selskab hvilket er noget vi ser i forsikringsbranchen. Udover service, har bankernes image fået stigende betydning for kundernes tilfredshed i takt med den øgede digitalisering og den mindre personlige kontakt. Bankerne skal derfor være opmærksomme på, at de indtryk som kunderne får af banken udefra (f.eks. i medierne), er blevet endnu vigtigere. På nordisk niveau kæmper branchen stadigvæk med tillids- og imageproblemer. Blandt de nordiske lande som EPSI måler, er Sverige det land med den signifikant laveste kundetilfredshed, mens Finland er landet med den højeste. 7
8 EPSI MOBILBETALING 2017 Kunderne er generelt meget tilfredse med deres banks digitale løsninger, hvilket kan ses i vores undersøgelser. Her ser vi også, at udviklingen går hurtigt; i dag bruger 60% af kunderne bankens digitale løsninger i form af bankapp/mobilbank, mens det i 2013 kun var 21%. De digitale løsninger er i dag en slags hygiejnefaktor; de er nødvendige at have, men kunderne kræver mere end bare det. I forbindelse med bankstudiet spurgte vi kunderne ind til andre typer af digitale løsninger, som f.eks. mobile betalinger. Vi spurgte: Hvor tilfreds er du med din udbyder af mobile betalinger? Omkring nordiske bankkunder har svaret. Undersøgelsen viste en meget høj kundetilfredshed for mobile betalingsløsninger på skandinavisk niveau. Danske Mobilepay har den højeste kundetilfredshed på hele 91 (ud af 100), mens svenske Swish ligger på 89. Kunderne (respondenterne) skal give deres bedømmelse på en 1-10 skala, hvorefter svarene transformeres om til et indeks på Indeksværdier over viser at kunderne er meget tilfredse, mens værdier under 60 viser, at kunderne er utilfredse. 8
9 FORSIKRING
10 EPSI FORSIKRING Danmark 74,6 77,7 76,7 76,5,3,0,6 77,5 76,4 77,4 76,2 77,7 Finland,6,4 74,4 76,3,5,9,4 76,9 76,0 77,2,9 77,9 Norge 68,6 68,9 69,1 69,9 67,8 71,0,5 73,1,9 72,1 72,0 73,7 Sverige 67,2 67,6,5 71,3 73,2 72,8 74,1 72,4,4 71,3 71,5, Danmark,6 73,4 71,3,2,7,5 71,6 74,3 72,3 72,0 72,5 73,5 Finland 74,2 73,3 72,0 71,9,4 72,5 73,1 73,9 71,5 73,3,6 76,7 Norge 65,5 68,5 65,2 66,6 67,1 68,7 69,2 68,6 68,9 69,5 68,8,9 Sverige 66,9 68,8 69,9,9 71,4,9 72,5 71,3 71,5 71,3 69,2 68,5 Forsikringsbranchen er præget af høj konkurrence og høj kundetilfredshed. Codan er det selskab som udmærker sig på privatmarkedet ved at have haft den største stigning i kundetilfredshed siden Men selvom kunderne udtrykker en høj tilfredshed, er mobiliteten i branchen øget. Kunderne efterspørger, ligesom i bankbranchen, mere personlig kontakt og lægger større vægt på de bløde værdier end tidligere. Selskaberne kan med fordel hente inspiration i bankbranchen mht. personlig rådgivning og tilknyttede kontaktpersoner. Årets undersøgelse viste, at de enkelte forsikringsselskabers kunder er forskellige og at der derfor er en øget spredning af selskabernes prioriteringsområder. Det er dermed endnu vigtigere for selskaberne at kunne tilpasse sig specifikt til deres kunders behov og ønsker. Danmark udmærker sig ved at have en høj kundetilfredshed på det nordiske marked, hvor både Sverige og Norge har en lavere kundetilfredshed. Generelt er det en branche som har høj kundetilfredshed i forhold til andre brancher, som EPSI måler. 18% af privatkunderne oplever, at det er let at sammenligne forsikringsprodukter og priser selskaberne imellem. Modsvarende tal i 2016 var 27%. 10
11 EPSI SKADESHÅNDTERING Forsikringskunder som på et tidspunkt har anmeldt en skade, er mere tilfredse og loyale over for deres forsikringsselskab, end dem der aldrig har anmeldt en skade. Det gælder også, selvom det er over 5 år siden, at skaden er blevet anmeldt. Generelt får forsikringsselskaberne høje ratings omkring deres skadeshåndtering og specielt på privatmarkedet er indsatsen blevet forbedret ift. sidste år. Danmark Finland Norge Sverige På nordisk niveau er Danmark bedre end både Sverige, Norge og Finland til at håndtere kundernes skader. Alle lande får høje scores i skadeshåndtering, men Danmark får de højeste Danmark Finland Norge Sverige % af privatkunderne oplever, at deres forsikringsselskab giver råd og tips om forebyggelse af skader disse kunder er markant mere tilfredse. OG 35% af erhvervskunderne oplever, at deres forsikringsselskab giver råd og tips om forebyggelse af skader disse kunder er markant mere tilfredse. 11
12 EL
13 EPSI EL 2017 Den danske el-branche har i år oplevet mere tilfredse kunder end tidligere år. Kundetilfredsheden er steget i alle de nordiske lande. Finland og Norge har igen i år mere tilfredse kunder end Danmark, mens Sverige ligger på et markant lavere niveau. Næsten alle elselskaber har haft stigende kundetilfredshed ift Især Ørsted udmærker sig ved at have haft den største stigning i kundetilfredshed de sidste 3 år. Det er specielt branchens image hovedsageligt selskabernes samfundsansvar og miljøprofil som kunderne har haft en bedre opfattelse af. Disse to parametre er af stor betydning for kundernes tilfredshed og det er tydeligt at se, at de selskaber som har den højeste kundetilfredshed også er dem der scorer højt på samfundsansvar Danmark Finland Norge Sverige Årets undersøgelse viste en mindre tendens til stigende engagement hos de danske el-kunder. Branchen er ellers kendetegnet ved lav mobilitet og lavt kundeengagement. Den stigende interesse påvirker kundetilfredsheden positivt. For at få endnu mere engagerede (og tilfredse) kunder, bør selskaberne være bedre til proaktivt at tage kontakt. Der er en lav andel af kunder som er blevet kontaktet af sit elselskab og kunderne efterspørger mere kontakt. El-branchen er nødt til at være opmærksom på, at når andre brancher som bank og forsikring er gode til service og proaktivitet, så vil el-kunderne også forvente det samme af deres el-leverandør det vi kalder expectation spillover Danmark,6 68,6 71,8 Finland 71,7 72,3 73, ,7 78,9 Norge 64,8 68,5 71, ,8 73,1 Sverige 65,5 66,3 67, ,1 61,4 64,7 26% af kunderne har blevet uopfordret kontaktet af deres el-leverandør 36% af kunderne har blevet uopfordret kontaktet af deres forsikringsselskab 51% af kunderne har blevet uopfordret kontaktet af deres bank 13
14 TELEKOM
15 EPSI TELEKOM Mobil Bredbånd TV Mobil,8 69,4 71,5 71,2,4 71,1 72,4 71,2 74,0,2 74,7 Bredbånd 67,2 66,2 67,9 66,5 65,9 67,0 69,5 65,4 69,2 72,1 TV 65,4 69,7 Danskerne er nu mere tilfredse med deres bredbånds- og tv-udbyder end tidligere. Endvidere er danskerne markant mere tilfredse med deres teleselskab end svenskere og nordmænd. Med hensyn til bredbåndsopkobling er kundetilfredsheden det sidste år steget i både Danmark og Sverige, mens den er faldet i Norge. Mobilbranchen er en branche som generelt klarer sig godt på alle de skandinaviske markeder. Studiet viser, at det som regel er de mindre selskaber der klarer sig bedst. TV-kunderne er dem der er mindst tilfredse i forhold til mobil og bredbånd. Ses der på streamingtjenester, som vi har gjort i Sverige og Norge, er det dog tydeligt, at kunderne er mere tilfredse med det end med deres tv-udbydere. Mere end halvdelen af svenskerne, som anvender streamingtjenester, ser det som en fuld erstatning for traditionelt TV ,1 62,8 63,8 Danmark Norge Sverige 74,7 71,0 66,5 69,7 64,7 62,0 Tendensen i telekom-branchen er stadigvæk, at kunderne enten er utilfredse eller meget tilfredse med deres leverandør. Derudover er det en branche som kæmper med en høj andel kundeklager. En markant højere andel kundeklager end andre brancher som EPSI måler, men også med stort potentiale for forbedringer af klagehåndteringen Bredbånd Mobil TV 15
16 DAGINSTITUTIONER
17 Indeks Indeks EPSI DAGINSTITUTIONER ,9 83,5 80,7 80,7 77,6 78,4 77,8 77,9 76,8 76,7 76,6 76,8,1 74,2 74,2 Analysen er baseret på interviews med et tilfældigt udvalg af personer med børn i daginstitutioner. Der er stor enighed blandt forældrene om, at børnene trives meget godt i børnehaverne og målingen viser, at kundetilfredsheden i børnehavesektoren er på et højt niveau. Tilfredsheden har ligget på cirka samme niveau siden 2013, hvor målingerne startede i Danmark. Studiet viser, at forældre med børn i private daginstitutioner er markant mere tilfredse end dem med børn i kommunale daginstitutioner. Denne afstand er løbende blevet større i løbet af de sidste 5 år År Kommunal Privat* Branchen Den samme tendens ses også på skandinavisk niveau, hvor de private daginstitutioner klarer sig bedre end de kommunale daginstitutioner. Dog stikker Danmark ud, grundet den store afstand mellem de private og kommunale daginstitutioner og der ses en tendens til, at afstanden bliver ved med at øges ,2 83,5 76,8 78,9 80,9 79,5 74,2 79,2 76,3 65 Danmark Norge Sverige År *Privat Danmark omfatter private og selvejende daginstitutioner Kommunal Privat* Branchen 17
18 FAKTA OM UNDERSØGELSERNE Totalt er der blevet gennemført cirka 12.0 telefoninterviews for samtlige kundeundersøgelser i Danmark i Bank: Mere end 4.0 telefoninterviews med både privat og erhvervskunder. Interviewene er gennemført i perioden d. 8. august - d. 21. september Respondenterne udgøres af personer/virksomheder, som har en relation til en bank. Forsikring: Mere end interviews med både privat- og erhvervskunder. Interviewene er gennemført i perioden d. 8. september - d. 23. oktober Respondenterne udgøres af personer/virksomheder, som er kunder i et forsikringsselskab. Energi: Omkring telefoninterviews med privatkunder. Interviewene er gennemført i perioden d. 8. november - d. 27. november Respondenterne udgøres af personer, som har en relation til en el-leverandør med el-leverandør menes en leverandør, der sælger el til husstande. Telekom: Cirka telefoninterviews med privatkunder. Interviewene er gennemført i oktober måned Respondenterne udgøres af personer som har en relation til en mobil-, bredbånds- eller TV-leverandør. Daginstitutioner: Omkring 200 telefoninterviews med forældre som har børn i en daginstitution. Interviewene bag undersøgelsen er gennemført som telefoninterviews i perioden d. 8. november - d. 27 november Respondenterne udgøres af forælde, som har haft mindst et barn i en daginstitution (vuggestue, børnehave, integreret institution) i løbet af de foregående 12 måneder. Respondenterne for undersøgelsen består på privatmarkedet af personer mellem 18 og 79 år, der er bosat i Danmark. Respondenterne for undersøgelsen af erhvervsmarkedet udgøres af virksomheder og organisationer, der er registreret i Danmark, og har mindst én medarbejder ansat. Spørgeskemaet indeholder omkring 40 spørgsmål, som generelt besvares på en 1-10 skala, hvor 1 betyder utilfreds/uenig og 10 betyder meget tilfreds/enig. Et interview tager i gennemsnit 13 minutter. I de årlige undersøgelser af telesektoren og daginstitutioner i Danmark stiller EPSI Rating dog udelukkende tre spørgsmål, som omhandler tilfredsheden med deres leverandør på det respektive marked. Samtlige interviews er gennemført af Norstat Danmark. 18
19 KUNDETILFREDSHED HVORDAN BEREGNER EPSI RATING DETTE? EPSI Ratings forskningsbaserede metode skaber grundlaget for en uafhængig og troværdig undersøgelse. Ved at stille spørgsmål om, hvordan kunder, eller andre interessenter, oplever kvaliteten af en vare eller serviceydelse, skabes en erfaringsbaseret undersøgelse, der giver værdifuld indsigt i egen og andres kundebaser. Kundetilfredshed og loyalitet er to nøgletal for virksomheder og organisationer. EPSI modellen undersøger desuden fem andre områder (aspekter), der bidrager til at forklare, hvad der gør kunderne tilfredse og loyale. Hvert aspekt består af en række underliggende spørgsmål. Figuren viser de aspekter, som EPSI Rating-modellen er baseret på. Samtlige indeks opgøres på en skala fra 0 til 100. Jo højere indeksværdi, des bedre oplever kunderne deres leverandører. Scoren viser ikke procenter men enheder. Jo højere indeksværdi, des bedre oplever kunderne, at produkter og leverandører lever op til deres krav og forventninger. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra indeks 60 til. Virksomheder, som har et indeks på over, har en stærk position blandt deres kunder, mens virksomheder, som har et indeks under 60, har en risiko for at miste sit kundeunderlag. I gennemsnit er fejlmarginen 2,5 enheder. EPSI Rating anvender som standard 95% sandsynlighed. Scoren rapporteres som en indeksværdi (ikke procent) mellem 0 og 100. Spørgsmålene stilles på en 1-10 skala, som derefter transformeres om til en skala. Indikation for tolkning er som vist ovenfor. 19
20 OM EPSI RATING EPSI Rating måler, analyserer og giver råd angående kundeoplevelser i den private og offentlige sektor i Europa. Virksomheden stammer fra et forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm og har undersøgt kundeoplevelser i et flertal af brancher siden I dag findes EPSI Rating Group, som koncernen hedder, foruden i Danmark også i Sverige, Finland, Norge, Baltikum og Storbritannien. På årsbasis gennemfører EPSI Rating Group omkring interviews med interessenter inden for 20 brancher. (I Sverige findes vi under navnet Svenskt Kvalitetsindex - SKI). Vores ejere er SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling. SIQ er stiftet af den svenske regering og har til opgave at være det samlende, drivende og ressourceskabende organ for den nationale udvikling på kvalitetsområdet og dermed også støtte internationalt samarbejde. SIQ er en ikke-kommerciel stiftelse med det formål at fremme kvalitetsudviklingen i Sverige ved at skabe, samle og sprede viden om kvalitetsudvikling. Den primære partner i SIQ er den svenske stat via Tillväxtverket og medlemsorganisationerne fra både den private og offentlige sektor. MERE INFORMATION Helene Söderberg EPSI Rating Danmark helene.soderberg@epsi-rating.com
Høj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet
EPSI Rating EPSI Forsikring 2017 Dato: 2017-11-13 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Direktør, Helene Söderberg. Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs mereDansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs mereKunderne efterspørger samfundsansvar fra energibranchen
EPSI Rating EPSI EL 2018 Dato: 2018-11-26 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74 28
Læs mereBankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs merePrivatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber
EPSI Rating Forsikring 2018 Dato: 2018-11-12 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74
Læs mereDanmark - Fra et kundeperspektiv
Danmark - Fra et kundeperspektiv EPSI Kunde 2015 OM VORES KUNDEUNDERSØGELSER 2015 - Et sammendrag af undersøgelser foretaget i 2015 Vi fanger kundeoplevelsen, dvs. det som kunderne oplever, ser og hører
Læs mereEG- EPSI ENERGI EPSI RATING 14. JUNI Helene Söderberg
EG- EPSI ENERGI EPSI RATING 14. JUNI 2018 Helene Söderberg HVORFOR KUNDETILFREDSHED? REPUTATON ECONOMY EXPECTATION SPILLOVER LØNSOMHED Er VI tilfredse i Danmark? El 71,8 Mobil 74,7 Bredbånd 72,1 Forsikring
Læs merePRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013
PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring
Læs mereFortsat høj tilfredshed med daginstitutioner
é EPSI Danmark 2014 - Daginstitutioner Kundetilfredshed Danmark, Norge og Sverige Danmark* Norge Sverige 77.6 76.2 78.4 79.5 78.3 77.8 76.9 76.8 74.2 Kommunal Privat Daginstitutioner totalt Fortsat hj
Læs merePRESSEMEDDELELSE DAGINSTITUTIONER 2013
PRESSEMEDDELELSE DAGINSTITUTIONER 2013 DATO: 21. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 09.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - DAGINSTITUTIONER 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af daginstitutioner er baseret på omkring
Læs mereBankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle
For mere information: Sofie Breum, Country Manager EPSI Rating Danmark sofie.breum@epsi-denmark.org Pressemeddelelse 2019-09-30 Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle Bankerne fokuserer på
Læs mereRapport Teleindustrien Danmark Telecom Privatkunder - EPSI Rating
Rapport Teleindustrien Danmark 2017 Telecom Privatkunder - EPSI Rating RESUME Teleindustrien 2017 Sammenlignet med de andre nordiske lande, er der en højere tilfredshed med bredbånds- og mobilprodukter
Læs mereTil spørgsmålet: Vil du anbefale nogen at flytte til din kommune? er der flest borgere i Allerød, Sorø og Gentofte, som svarer ja.
EPSI Rating har i forbindelse med en kundeundersøgelse spurgt borgerne i de danske kommuner omkring deres tilfredshed med den kommunale service i deres kommune og om de kan anbefale andre at flytte til
Læs mereTELEINDUSTRIEN DANMARK 2018 Telecom privatkunder - EPSI RATING
TELEINDUSTRIEN DANMARK 2018 Telecom privatkunder - EPSI RATING Resumé Generelt viser dette studie for Teleindustrien ikke store forskelle i forhold til sidste års undersøgelse, men dog er der en mindre
Læs mereFortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0)
Hanne Kühl Hejgaard Offentliggørelse; 24. oktober 2011 Kl. 05.00 Fortrolig Pressemeddelelse (version 1.0) TELEBRANCHEN 2011 DANMARK - Call me, der er en del af Telia Danmark har på privatmarkedet for mobiltelefoni
Læs mereTELEINDUSTRIEN DANMARK 2019 Telecom privatkunder - EPSI Rating. Maj 2019
TELEINDUSTRIEN DANMARK 2019 Telecom privatkunder - EPSI Rating Maj 2019 Resumé Kundetilfredsheden i den danske telebranche er stødt stigende. Den samlede kundetilfredshed for mobil+bredbånd er i 2019 på
Læs mereKundetilfredshedsanalyse 3
Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereFaktaark om social kapital 2014
Ref. KAB/- Faktaark om social kapital 2014 12.06.2015 Indhold Baggrund: Hvad er social kapital?...2 Social kapital opdelt efter sektor...4 Social kapital opdelt efter køn...5 Sammenhæng mellem social kapital,
Læs mereANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt
ANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Forandringstempoet er højt Erhvervslivet ændrer sig i disse år, og forandringstempoet er højt. Digitalisering
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2002
Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Skadesforsikring Side 1 Indledning Indledning Side 2-6 Hovedresultater Indledning Datagrundlag EPSI-modellen Side 7-14 Spørgsmål Side 15-22 Appendiks Side 23-28 Side
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter 5. juni 2013 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, maj 2013. Base: 1009 interviews blandt 15-74 årige. Tabeller viser
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereMedlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010
Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereMedarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland
Tekniske Skoler Østjylland Side [0] Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland Intern Benchmarkingrapport Rapporten er baseret 1.389 medarbejdere, hvilket giver en svarprocent på 67%. Tekniske
Læs mereHELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017
HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 Indhold Om 2017 undersøgelsen... 2 Undersøgelsens brug af indeks... 3 Læsning af grafik... 4 Overblik over kommunes image... 5 Udvikling af
Læs mereAgri College Aalborg
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2012 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: Landbrugsudd. 64,9 75,3 52,6 Administration og information Rekruttering af elever 64,0 Skoleperiodernes indhold 64,7 69,4
Læs mereVTU. Auto College. Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse. Uddannelser: Personvognsmekaniker Lastvognsmekaniker.
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 71,0 77,6 62,4 Administration og information Rekruttering af elever 58,7 71,2 Skoleperiodernes indhold Motivation 72,4 72,1
Læs mereb2b kundeanalyse analysegruppen.dk
b2b kundeanalyse Sikker viden om, hvad der skaber værdi for jeres kunder, er et nødvendigt udgangspunkt i bestræbelserne på at minimere kundeafgang og styre kundedrevet vækst. For Analysegruppen betyder
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider
Læs mereInvestoranalysen 2014
Danske investorers syn på rådgivning og information i forbindelse med investeringsbeviser. 1 Indhold Introduktion 3 Investorprofil.4 Investortyper.5 Information.6 Rådgivning..9 Sådan blev undersøgelsen
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereFINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK RAPPORT FOR SPAREKASSEN BALLING PRIVATKUNDER. Udarbejdet af Dataminds for Finanssektorens Uddannelsescenter
FINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK RAPPORT FOR SPAREKASSEN BALLING PRIVATKUNDER 19 Udarbejdet af Dataminds for Finanssektorens Uddannelsescenter INTRODUKTION FAKTA OM UNDERSØGELSEN Finanssektorens KundeBenchmark
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereEn ny vej - Statusrapport juli 2013
En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af
Læs mereVirksomhedstilfredshed 2004 Erhvervsskoler
Virksomhedstilfredshed 04 Erhvervsskoler KVU & MVU - Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på besvarelser fra i alt 129 samarbejdende virksomheder Deltagende skoler: Århus Tekniske Skole Odense Tekniske
Læs mereVirksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig?
Virksomhedskultur og værdier Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledernes Hovedorganisation August 4 Indledning Meget moderne ledelsesteori beskæftiger sig med udvikling af forskellige ledelsesformer,
Læs mereVTU. Media College. Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse. Uddannelser: Grafisk tekniker Digital medie Mediegrafiker
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 214 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 65,8 76,8 51, Administration og information Rekruttering af elever 6,8 67,6 Skoleperiodernes indhold Motivation 68,5 Elevens
Læs mereKØBENHAVNS UNIVERSITET
Bestyrelsesmøde nr. 66, den 24. januar 2013 Pkt. 6A. Bilag A2 KØBENHAVNS UNIVERSITET APV 2012 PRÆSENTATION I BESTYRELSEN D. 24.1.2013 83% ER TILFREDSE MED DERES JOB SOM HELHED 29% ER MEGET TILFREDSE OG
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs mereConstruction College
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaunsøgelse Uddannelser: Vindmølleoperatør 72,9 57,9 Administration og information Rekruttering af elever 63,6 Skoleperiones indhold Motivation 67,6
Læs mereAARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG
AARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG TRIVSELSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG SAMLET KONKLUSION RESUME: SAMLET KONKLUSION 3518 svar giver en svarprocent på 75% - dog forskel på tværs af
Læs mereMeget høj produktivitetsvækst i telekommunikation
Meget høj produktivitetsvækst i telekommunikation AF ØKONOM KRISTIAN SKRIVER SØRENSEN, CAND.POLIT RESUMÉ Telebranchen er en branche af stor betydning for dansk økonomi. Siden 2000 er timeproduktiviteten
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mere8: Social kapital. Februar 2014
8: Social kapital Februar 2014 Djøfs undersøgelse af psykisk arbejdsmiljø, stress og balance 2012 Faktaark nr. 8: Social kapital Dette faktaark omhandler djøfernes vurdering af den sociale kapital på deres
Læs mereVision. - fordi viden forpligter
Vision - fordi viden forpligter Mission Danske Advokater er den forening, hvor danske advokatvirksomheder i fællesskab arbejder for at udvikle og styrke advokatbranchen og den enkelte virksomhed til gavn
Læs mereStyle og Wellness College
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 201 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 72,6 6,9 Administration og information Rekruttering af elever 67,5 Skoleperiodernes indhold Motivation 73,6 76,6 Elevens kompetencer
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014
TRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014 FORORD Baggrunden for undersøgelsen: Ifølge arbejdsmiljølovgivningen skal APV en på en arbejdsplads opdateres, når der sker store forandringer, som påvirker
Læs mereVTU. Metal College. Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: Industriteknikerudd. Tilfredshed 65,0 Loyalitet 81,6 52,8 Administration og information Rekruttering af elever 54,0 67,8
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereDI s innovationsundersøgelse 2012 Innovation skal ledes
DI s innovationsundersøgelse 12 Innovation skal ledes DI, Ledelsesudvikling og Produktivitet April 13 1 Fakta om undersøgelsen Deltagerne har svaret på et spørgeskema, der blev udsendt elektronisk og besvaret
Læs mereMETODE Dataindsamling & Målgruppe
METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2016 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 5 Effekten af kundeservice side 11 Fokusområder
Læs merePenge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public
Penge- og Pensionspanelet Resultaterne og spørgsmålene i undersøgelsen om unges lån og opsparing, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet. 2 Om undersøgelsen Undersøgelsen
Læs mereRapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune
Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Lektor Karsten Pedersen, Center for Magt, Medier og Kommunikion, kape@ruc.dk RUC, oktober 2014 2 Resume De nye breve er lettere
Læs mereMedarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia
Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia 28 Oktober 28 Hovedrapport Movia Johannes Sloth Svarprocent: 9% (2/37) Konklusion v/ Ennova Markant stigning i Arbejdsglæde og Loyalitet Troskab
Læs mere7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013
7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Oktober 2013 Djøfs undersøgelse af psykisk arbejdsmiljø, stress og balance 2012 Faktaark nr. 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Dette faktaark
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereFremtidens bankrådgivning
Fremtidens bankrådgivning Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør og chef for Personal Banking Finansforbundets rådgivningskonference, d. 13. maj 2013 Executive summary Kunderne ændrer adfærd. Det stiller
Læs mereOKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET. Virksomhedens navn
OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET Virksomhedens navn INDHOLD INDHOLD FORORD 1 SAMMENFATNING 2 INTRODUKTION Baggrund Hensigt og mål Udvælgelsen og indsamling
Læs mereDental College Aalborg
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2012 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: Tandklinikassistent 57,0 77,0 62,0 Administration og information Rekruttering af elever 68,3 61,5 Skoleperiodernes indhold
Læs mereTDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI
TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI» En struktureret kommunikationsindsats skaber et højt afkast af investeringerne og knytter kunderne tættere til virksomheden.
Læs mere3F VisionDanmark Gensidig tillid og evnen til at indgå aftaler ligger højt
3F VisionDanmark 2018 Hvordan bidrager aftale- og samarbejdssystem til konkurrenceevnen? Gensidig tillid og evnen til at indgå aftaler ligger højt og bidrager til konkurrenceevnen FAKTAARK 1 Forskningscenter
Læs mereLyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009. Skole og SFO
Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009 Indhold 1 2 3 Introduktion 3 Læsevejledning 4 Skolen 6 4 SFO Bilag Rangering af samtlige spørgsmål 5 40 25 2 1. Introduktion Lyngby-Taarbæk Kommune har i løbet
Læs mereFAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET
FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning og svarprocent Side 05 Afsnit 03 Dagplejen
Læs mereSmå virksomheder efteruddanner mindst
Jysk Analyse 12. september 2009 Små virksomheder efteruddanner mindst Efteruddannelse. Selvom et stort flertal af de midtjyske virksomheder har haft deres medarbejdere på efteruddannelse indenfor det seneste
Læs mereBrancheIndex TM Bank 2016
BrancheIndex TM Bank 2016 BrancheIndex Bank Om undersøgelsen BrancheIndex Bank 2016 afdækker danskernes loyalitet overfor deres bank. BrancheIndex Bank 2016 er gennemført af Loyalty Group oktober-november
Læs mereom ENERGISElSKAbERNES fibernet
6 punkterede MYTER om energiselskabernes fibernet 2 1 MYTE: Danskerne vil ikke have fibernet Fibernet er den hurtigst voksende bredbåndsteknologi i Danmark. Antallet af danskere der vælger fibernet, stiger
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereA-kassernes. Brancheindeks Resultater for. Danske A-kasser. Brancheindeks
A-kassernes Brancheindeks 17 Resultater for Danske A-kasser A-kassernes Brancheindeks 1 MSI Research Mere end 60 medlemsbaserede organisationer har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes
Læs mereStigning i virksomhedernes produktudvikling i Region Midtjylland
10. juni 2008 Stigning i virksomhedernes produktudvikling i Region Midtjylland Innovation og udvikling. Omkring to tredjedele af de små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland har de seneste 3
Læs mereVTU. Dental College. Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse. Uddannelser: Tandklinikassistent. Dental College 70,7 69,4 72,4
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: Tandklinikassistent 70,7 72,4 69,4 Administration og information Rekruttering af elever 71,6 71,1 Skoleperiodernes indhold
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereDET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016
DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 2 INDHOLD INDLEDNING 3 HOVEDKONKLUSIONER 3 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR 5 IMAGE 6 KOMMUNAL SERVICE 7 INFRASTRUKTUR 10 KOMMUNEN
Læs mereNemt, enkelt og ligetil. Danmarks største leverandør af fibernet
1 Nemt, enkelt og ligetil Danmarks største leverandør af fibernet Nemt, enkelt og ligetil 2 Mission Vi vil være en ledende aktør i udbygningen af Danmarks digitale infrastruktur og derigennem sikre lokal,
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 100%
beelser: FORÆLDRETILFREDSHED 17 Svarprocent: 100% Forældretilfredshed 17 LÆSEVEJLEDNING 01 I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra Meget tilfreds til. Beelser i kategorien Ved
Læs mereANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver?
ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Der tales meget om digitalisering, nye forretningsmodeller og en lang række andre forandringer og tendenser i erhvervslivet. Mange
Læs mereHvordan sikres et stærkt lokalt erhvervsliv?
A Claus Aastrup Seidelin, Seniorchefkonsulent clas@di.dk, 2779 6422 Kristian Binderup Jørgensen, Ledende økonom kbj@kraka.org, 3140 8705 SEPTEMBER 2019 Hvordan sikres et stærkt lokalt erhvervsliv? Virksomheder,
Læs mereErhvervslivets udviklingsaktiviteter ikke lammet af krisen.
Jysk Analyse 27. oktober 2009 Erhvervslivets udviklingsaktiviteter ikke lammet af krisen. Udviklingsaktiviteter. Over halvdelen af de midtjyske virksomheder har haft udviklingsaktiviteter i gang indenfor
Læs mereLedelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereKundeundersøgelse uge 40 2012
Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...
Læs mereDansk Psykolog Forening. Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017
Dansk Psykolog Forening Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017 AFRAPPORTERING AF UDVALGTE DELE AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT SELVSTÆNDIGE PSYKOLOGER I ÅRENE 2015, 2016 OG 2017
Læs mereHovedrapport - dagpleje Forældretilfredshed 2013
generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den svarprocent vinder en overraskelse til glæde for hele
Læs mereTema 2: Udfordringer
Analyse af danske virksomheders investeringer Fordele og udfordringer ved at investere i Danmark Tema 2: Udfordringer - Virksomhederne vurderer Danmarks attraktivitet som investeringsland med et gennemsnit
Læs mereSURVEY. 2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen.
2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen SURVEY www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen varetager revisosiderernes 1 af 7interesser
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...
Læs mereDe danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1.
De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. 82 % af de danske virksomheder bruger penge på deres ansatte og forretningsforbindelser til julegaver
Læs mereDanske virksomheders kreditværdighed
Januar 2012 Danske virksomheders kreditværdighed Analyse fra Soliditet 1 Resume I sammenligning med ultimo 2010 har der, over sommeren, været en tydelig bedring i dansk erhvervslivs kreditværdighed. Den
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereMediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv
Mediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv Kim Angel, Head of Media 2014 Side 1 Follow the money 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Årlig annonceomsætning, antal mio. kr. excl. moms 2006 2007 2008
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Projekt E. Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Projekt E 5 evaluering(er) for BNKI Rådgiver A/S til dato 2014 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion for Excellent
Læs mereBrugertilfredshed i SOF 2017
Brugertilfredshed i SOF 2017 Bilag Den 21. juni 2017 Socialforvaltningen KØBENHAVNS www.kk.dk KOMMUNE Side Kort om undersøgelsen Socialudvalget har besluttet, at Socialforvaltningen skal arbejde systematisk
Læs mereKortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2017 1 Indhold INDLEDNING... 3 UNDERSØGELSENS HOVEDKONKLUSIONER... 3 FRIVILLIGE ANTAL OG FUNKTIONER... 3 DELTAGERE I IT-AKTIVITETER... 3 UDBUDDET AF IT-AKTIVITETER...
Læs mereStrategi og handlingsplan
Strategi og handlingsplan Business Region North Denmark - fælles om vækst og udvikling 2015-2016 Hvad er Business Region? Fælles om vækst og udvikling Lokale og regionale aktører har en stadig mere markant
Læs mere