Bilag 1. Kravspecifikation
|
|
- Tobias Kjærgaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bilag 1 Kravspecifikation
2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 1 2. Den nuværende organisering af <EJENDOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)> Kundens overordnede organisering <EJENDOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)> Det nuværende decentraliseringsniveau Oplysninger om <EJENDOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)> 3 3. Krav til leverandøren It-anvendelse Leverandørens kvalifikationer Krav til driftsplaner Samarbejde om optimering af arbejdsgange Øvrige krav til leverandøren 5 4. Ydelser inden for <EJENDOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)> Overordnede ansvarsområder Opdeling af ydelserne Afgrænsning Vagt- og securityopgaver Post- og transportopgaver Kopi-, trykke-, scanne- og arkiveringsopgaver Kantineopgaver Små-vedligehold Udvendigt renhold og vedligehold af udearealer Indvendigt renhold Fælles driftsopgaver Receptionsopgaver Kvalitetsmål, indikatorer for målopfyldelse og bod Kvalitet i forhold til output Kvalitet i sammenhæng med rammer for aktivitet Kvalitet med udgangspunkt i samarbejde og brugertilfredshed Kvalitetsopfølgning Klagehåndtering Brugerundersøgelse Leverandørens kvalitetssikring Stikprøvekontrol Instruktion og bemanding Bonusmodel Bod for manglende opfyldelse af visse kvalitetsmål 17
3 Underbilag Underbilag 1: Underbilag 2: Underbilag 3:
4 1. Indledning I dette bilag beskrives de ydelser, som leverandøren skal levere til <NAVN> Kommune og kravene til opgaveløsningen. I afsnit 2 beskrives <NAVN> Kommunes og <EJENDOMSSERVICEFUNKTI- ONSOMRÅDETS(ERNES)> nuværende organisering samt en række nøgletal for disse. I afsnit 3 og 4 beskrives generelle krav til leverandørens opgavevaretagelse og specifikationen af de ydelser, som leverandøren skal levere til <NAVN> Kommune. I afsnit 5 beskrives kravene til servicemål, indikatorer herpå samt principper for den tilhørende bodsberegning. Kravspecifikationen er struktureret således, at der i starten af kapitlerne er en generel beskrivelse, hvor det er relevant. Herefter følger de specifikke krav til hvert område. Den generelle beskrivelse er ment som en baggrundsbeskrivelse, som de efterfølgende krav skal opfylde. Kravene er nummereret Krav nn og Tilbud nn, hvor Krav nn er udtryk for et krav til systemet/løsningen, og hvor Tilbud nn er udtryk for et krav til tilbuddet. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 1
5 2. Den nuværende organisering af <EJENDOMSSER- VICEFUNKTION(ERNE)> I dette afsnit følger en kort beskrivelse af <NAVN> Kommunes organisering, hovedtræk i den nuværende organisering af ejendomsservicefunktionerne i kommunen samt nøgletal fra 200X vedrørende <EJENDOMSSERVICEFUNK- TION(ERNE)>. Nøgletallene for <EJENDOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)> er retningsgivende for omfanget af de ydelser, leverandøren skal levere til <NAVN> Kommune. Det må understreges, at beskrivelsen tjener et informativt formål og ikke er bindende for leverandøren i forhold til dennes tilgang til og organisering af den fremtidige <EJENDOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)> 2.1 Kundens overordnede organisering Den overordnede organisering af <NAVN> Kommune 1 fremgår af Figur 2-1. Figur 2-1: <NAVN> Kommunes overordnede organisering ET ORGANISATIONSDIAGRAM FOR KOMMUNENS OVERORDNEDE ORGANISERING> EN BESKRIVELSE AF KOMMUNENS OVERORDNEDE ORGANISE- RING> 2.2 <EJENDOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)> <EJENDOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)> er organiseret EN BE- SKRIVELSE>. Organiseringen fremgår af Figur 2-2. Figur 2-2: Organisering af <EJENDOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅ- DET(ERNE)> ET ORGANISATIONSDIAGRAM EL. LIGN. FOR ORGANISERING AF EJENDOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)>. 1 Der henvises i øvrigt til kommunens hjemmeside Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 2
6 2.3 Det nuværende decentraliseringsniveau Institutionerne er et væsentligt omdrejningspunkt i <NAVN> Kommunes organisering af opgavevaretagelsen. På kommunens hjemmeside findes en liste over institutioner. Det skal understreges, at der løbende kan påregnes ændringer i antallet af institutioner. BESKRIVELSE AF DECENTRALISERINGSNIVEAUET> For specifik beskrivelse af samspillet mellem <EJENDOMSSERVICEFUNKTI- ONSOMRÅDET(ERNE)> og institutionerne henvises til de efterfølgende ydelsesbeskrivelser. Udbuddet tager udgangspunkt i den eksisterende organisering af <EJEN- DOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)> i kommunen. Omfanget og kvaliteten af samspillet mellem leverandøren og kommunens institutioner og afdelinger vil være afgørende for, at <EJENDOMSSERVICE- FUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)> fungerer tilfredsstillende. Udbuddet må således ikke resultere i en forringelse af forholdene for institutionerne, herunder institutionslederne. 2.4 Oplysninger om <EJENDOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)> I det følgende afsnit gives en række kvantitative oplysninger om <EJEN- DOMSSERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)>. EN KVANTITATIV BESKRIVELSE AF EJENDOMSSERVICEFUNKTIO- NEN(ERNE)> Udbuddet tager udgangspunkt i ovenstående opgørelse over <EJENDOMS- SERVICEFUNKTIONSOMRÅDET(ERNE)>. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 3
7 3. Krav til leverandøren <NAVN> Kommune har en række forventninger til leverandøren. 3.1 It-anvendelse <NAVN> Kommune stiller følgende krav til leverandørens it-anvendelse: Krav 1. Krav 2. Leverandøren skal løbende indberette afsluttet arbejde og ændringer foretaget på kommunens ejendomme til NAVN PÅ IT-SYSTEM>, så kunden har mulighed for at få relevant dokumentation for leverandørens arbejde. Leverandørens it-systemer skal kunne fungere sammen med den til enhver tid gældende it-infrastruktur og it-sikkerhed i <NAVN> Kommune, således at kommunikation og dataudveksling kan foregå hensigtsmæssigt ift. opgavevaretagelsen. De itrelaterede forhold vedr. <EJENDOMSSERVICEFUNKTI- ON(ERNE)> er beskrevet i underbilag x til bilaget. Kundens it-sikkerhedspolitik og it-strategi er vedlagt udbudsmaterialet i underbilag x. 3.2 Leverandørens kvalifikationer <NAVN> Kommune forventer, at leverandøren er i stand til at koordinere og tilpasse arbejdet i forhold <NAVN> Kommunes andre ejendomsservicefunktioner, herunder ejendomsservicefunktioner som varetages af enheder i kommunen eller af private leverandører. Der henvises i øvrigt til det øvrige udbudsmateriale, herunder til ydelsesbeskrivelserne i afsnit 4. Krav 3. Krav 4. Tilbud 1. Leverandøren skal varetage et tæt dagligt samarbejde og kommunikere med kontaktpersonerne på de enkelte ejendomsservicefunktionsområder i kommunen. Leverandøren skal være i stand til at kommunikere direkte med brugeren, som modtager <EJENDOMSSERVICEFUNKTI- ON(ERNE)>, og dermed evne at sætte brugeren i centrum. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 redegøre for, hvordan leverandøren varetager et dagligt samarbejde med kontaktpersonerne på de enkelte ejendomsservicefunktionsområder i kommunen. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 4
8 Tilbud 2. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 redegøre for, hvordan leverandøren har til hensigt at kommunikere direkte med brugeren, som modtager ydelsen. 3.3 Krav til driftsplaner Krav 5. Leverandøren skal i henhold til kontrakten udarbejde driftsplaner på baggrund af ydelsesbeskrivelserne i afsnit 4 og leverandørens løsningsbeskrivelse i bilag 2. Det er et krav til indholdet, at driftsplanerne beskriver rutiner og er egnede som styringsværktøj for den daglige drift. Driftsplanen kan udgøre en detaljering af leverandørens løsningsbeskrivelse. Driftsplanerne skal sikre, at der sker en vidensoverførelse og forventningsafklaring parterne imellem, og at der identificeres præcise målepunkter og opfølgningsinstrumenter for de enkelte opgaver. Endelig skal driftsplanerne indeholde en beskrivelse af procedurer, kontaktnumre mv. i forbindelse med den daglige opgavevaretagelse. Indholdet af driftsplanerne drøftes og fastlægges endeligt efter kontraktindgåelse. Tilbud 3. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 udarbejde udkast til driftsplaner. 3.4 Samarbejde om optimering af arbejdsgange <NAVN> Kommune har et ønske om, at arbejdsgangene er så smidige som muligt. Det er derfor væsentligt, at leverandøren iagttager, at beskrivelserne i afsnit 4 for en stor dels vedkommende tager afsæt i eksisterende arbejdsgange. Leverandøren forventes løbende at være opmærksom på muligheder for at optimere arbejdsgange, samarbejde eller ressourceudnyttelse. Tilbud 4. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 beskrive og diskutere udviklingsperspektivet i forhold til opgaveløsningen. 3.5 Øvrige krav til leverandøren <NAVN> Kommune stiller følgende øvrige krav til leverandøren: Krav 6. Krav 7. Leverandørens medarbejdere skal være klart identificerbare med gyldigt adgangskort. Leverandører er forpligtet til at bære påklædning med kommunens navn og logo. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 5
9 Krav 8. Krav 9. Leverandøren skal orientere kommunen, såfremt der anvendes vikarer til varetagelse af ydelsen. Leverandørens medarbejdere har en generel observations- og meddelelsespligt i forhold til skader, fejl, mangler mv. på bygninger og udearealer. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 6
10 4. Ydelser inden for <EJENDOMSSERVICEFUNKTI- ONSOMRÅDET(ERNE)> Varetagelsen af <EJENDOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)> har samlet set til formål at sikre EN BESKRIVELSE>. 4.1 Overordnede ansvarsområder Leverandørens overordnede ansvarsområder er: EN BESKRIVELSE> 4.2 Opdeling af ydelserne I dette afsnit beskrives de ydelser, som leverandøren skal levere til <NAVN> Kommune. Beskrivelserne er som udgangspunkt foretaget med udgangspunkt i de resultater og/eller det output, som leverandøren skal tilvejebringe. Leverandøren har metodefrihed i forhold til valg af de mest hensigtsmæssige arbejdsmetoder til varetagelsen af ydelserne. Der er dog i ydelsesskemaerne beskrevet en række centrale aktiviteter for hver ydelse. De oplyste nøgletal for ydelserne er baseret på bagudrettede produktionsdata og er alene retningsgivende for leverandøren med hensyn til omfanget af de ydelser, der skal leveres. <EJENDOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)> er i det følgende beskrevet ud fra følgende opdeling: Vagt- og securityopgaver Post- og transportopgaver Kopi-, trykke-, scanne- og arkiveringsopgaver Kantineopgaver Små-vedligehold Udvendigt renhold og vedligehold af udearealer Indvendigt renhold Fælles driftsopgaver Receptionsopgaver. Hver ydelse er kort beskrevet i et skema ud fra følgende opdeling: 1. Kort verbal beskrivelse af opgaven. 2. Beskrivelse af, hvem/hvilken enhed der sætter ydelsen i gang 3. Ydelsens hovedelementer. 4. Hvad er resultatet af ydelsen? 5. Omfang/mængde. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 7
11 4.3 Afgrænsning Leverandøren skal, jf. afsnit 4.2, som udgangspunkt levere de opgaver, der er beskrevet efterfølgende. Herfra er undtaget funktionerne x.x, x.x og x.x, som alene er medtaget i denne beskrivelse for at give en samlet beskrivelse af området. Ejendomsservicefunktionerne x.x, x.x og x.x forestås af <NAVN> Kommune. 4.4 Vagt- og securityopgaver Tilbud 5. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen vagt og security. Nr. Funktion Mængde 1.1 Vagt og security, herunder: Vagtrunderinger i ejendomme uden for åbningstid. Lukning af vinduer, slukning af lys mv. Administration og overvågning af tekniske sikkerhedsforanstaltninger (alarmer), herunder adgangskontrol, administration af nøgler/sikkerhedskort, alarmopkald/udrykninger mv. M.fl. >: 4.5 Post- og transportopgaver Tilbud 6. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen post- og transportopgaver. Nr. Funktion Mængde 2.1 Postservice, herunder: Modtagelse, sortering og fordeling af indgående, ekstern post. Indsamling, sortering og fordeling af intern post. Frankering og forsendelse af udgående ekstern post. M.fl. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 8
12 : 2.2 Mindre transportopgaver : 4.6 Kopi-, trykke-, scanne- og arkiveringsopgaver Tilbud 7. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen kopi-, trykke-, scanne- og arkiveringsopgaver. Nr. Funktion Mængde 3.1 Kopi- og trykkeservice : 3.2 Journalisering/arkivering : 4.7 Kantineopgaver Tilbud 8. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen kantineopgaver. Nr. Funktion Mængde 4.1 Kantinedrift, herunder: Tilberedning og udlevering af mad og drikke til kommunens medarbejdere. M.fl. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 9
13 : 4.8 Små-vedligehold Tilbud 9. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen små-vedligehold. Nr. Funktion Mængde 5.1 Små-vedligehold, herunder: Mindre vedligeholdelse af ejendommen. Observationsforpligtelse i forhold til bygningens indvendige og udvendige tilstand M.fl. : 4.9 Udvendigt renhold og vedligehold af udearealer Tilbud 10. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen udvendigt renhold og vedligehold af udearealer. Nr. Funktion Mængde 6.1 Udvendigt renhold og vedligehold af udearealer, herunder: Renhold af befæstede arealer, græsarealer, plantearealer, bassiner, havemøbler, flagstænger, hegn, afløb, belysning, indgangspartier etc. Snerydning. Fjernelse af graffiti. Fjernelse af små-affald. Fejning. Græsslåning, pasning af blomster, træer, hegn mv. M.fl. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 10
14 : 4.10 Indvendigt renhold Tilbud 11. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen indvendigt renhold. Nr. Funktion Mængde 7.1 Daglig rengøring : 7.2 Periodisk rengøring : 7.3 Soignering : 7.4 Vinduespolering : 7.5 Måtte- og linnedservice : Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 11
15 4.11 Fælles driftsopgaver Tilbud 12. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen fælles driftsopgaver. Nr. Funktion Mængde 8.1 Fælles drift, herunder pasning af simple aktiviteter, f.eks. justering, smøring og rensning m.fl. : 4.12 Receptionsopgaver Tilbud 13. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 medtage en første overordnet beskrivelse af de fremtidige processer i forhold til ydelsen receptionsopgaver. Nr. Funktion Mængde 9.1 Reception og omstilling, herunder: Intern help/service desk til bestilling/håndtering af servicefunktioner Mødebooking Omstilling til relevante personer/enheder M.fl. : 1. Kort beskrivelse 2. Hvem sætter i gang 3. Hovedelementer 4. Resultat af ydelsen> Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 12
16 5. Kvalitetsmål, indikatorer for målopfyldelse og bod I dette bilag beskrives de kvalitets- og servicemål, der er gældende for leverandørens ydelser. På baggrund af kravspecifikationerne skal leverandøren iværksætte de fornødne instruktioner og procedurer til sikring og kontrol af levering af de aftalte ydelser. Som overordnede kvalitetskriterier lægger kunden vægt på: At brugerne er tilfredse med ydelserne fra leverandøren. At samarbejdet mellem leverandøren, institutioner, afdelinger og øvrige samarbejdspartnere fungerer smidigt og gnidningsfrit. At leverandøren leverer fagligt gode løsninger. Dette skal ske med anvendelse af de færrest mulige ressourcer samlet set. Kunden lægger i forbindelse med kvalitetsmålene vægt på, at der opnås helhed og sammenhæng i løsning af <EJENDOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)>, og at løsning af opgaven hviler på en samarbejdsfilosofi, jf. også bilag 3. Målsætningerne tager udgangspunkt i en grundtanke om, at en korrekt, hurtig og kvalificeret betjening på den ene side giver tilfredse brugere, og på den anden side minimerer den arbejdsmæssige belastning, som følger af fejlrettelse, besvarelse af spørgsmål osv. Udgangspunktet for samarbejdet skal være, at der sikres en kvalitet, svarende til de indikatorer, der er beskrevet i dette afsnit. Opgaveløsningen skal som minimum svare til dette niveau. Kvalitetsopfølgningen vil finde sted inden for tre hovedområder: 1. Kvalitet i forhold til output 2. Kvalitet i sammenhæng med rammer for aktivitet 3. Kvalitet med udgangspunkt i samarbejde og brugertilfredshed. Kvalitetsstyringen og -kravene indbefatter nedenstående indikatorer, som indgår i den løbende rapportering til kunden. Af hensyn til kundens mulighed for løbende at føre tilsyn med leverandørens opgaveløsning forventes det, at leverandøren løbende rapporterer på disse indikatorer. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 13
17 5.1 Kvalitet i forhold til output Ved output forstås resultatet af ejendomsservicefunktionen. For rengøring kan et output f.eks. være, at den fastlagte arbejdsplan er gennemført, eller at der er etableret den aftalte standard i forhold til renhedsgraderne. FLERE OUTPUT-BESKRIVELSER I FORHOLD TIL EJENDOMSSER- VICEFUNKTION(ERNE)> Indikatorer for kvalitet i forhold til output er følgende: Arbejdsplan i henhold til rengøringsprogram er gennemført eller Der er etableret den aftalte standard i forhold til renhedsgraderne. FLERE INDIKATORER I FORHOLD TIL OUTPUT > 5.2 Kvalitet i sammenhæng med rammer for aktivitet Ved rammer for aktivitet forstås de vilkår, hvorunder ydelserne skal leveres, f.eks. leverandørens tilgængelighed. RAMMER FOR AKTIVITET I FORHOLD TIL EJENDOMSSERVICE- FUNKTION(ERNE)> Indikatorer for kvalitet i forhold til rammer for aktivitet er: At leverandøren dagligt kan kontaktes i et fast aftalt tidsrum inden for kundens normale arbejdstidsrum. Tilbud 14. Leverandøren skal i bilag 2 angive forslag til tidsrum, hvor leverandøren kan kontaktes telefonisk og personligt. FLERE INDIKATORER FOR RAMMER FOR AKTIVITET> 5.3 Kvalitet med udgangspunkt i samarbejde og brugertilfredshed Ved samarbejde og brugertilfredshed forstås tilfredsheden hos institutioner, afdelinger og øvrige samarbejdspartnere, som er et resultat af leverandørens imødekommenhed, samarbejdsvillighed og evne til at varetage <EJEN- DOMSSERVICEFUNKTION(ERNE)> på en tilfredsstillende måde. Indikatorerne for kvalitet i forhold til samarbejde og brugertilfredshed er: At institutioner og afdelinger og øvrige samarbejdspartnere generelt oplever en tilfredsstillende imødekommenhed hos leverandøren samt har tiltro til leverandørens evne til at løse opgaverne og opståede problemer. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 14
18 At antallet af klager til institutioner, afdelinger og øvrige samarbejdspartnere, til leverandøren over utilstrækkelig opgaveløsning eller manglende imødekommenhed hos leverandøren er faldende gennem kontraktperioden. At institutioner, afdelinger og øvrige samarbejdspartnere generelt oplever, at leverandøren medvirker til et godt samarbejdsklima mellem institutioner, afdelinger og øvrige samarbejdspartnere og leverandør. At leverandøren generelt opfattes som en konstruktiv samarbejdspartner, der medvirker til at skabe merværdi for institutioner, afdelinger og øvrige samarbejdspartnere. 5.4 Kvalitetsopfølgning I dette afsnit beskrives de metoder, som skal anvendes i forbindelse med opfølgning på de beskrevne kvalitetsmål Klagehåndtering Krav 10. Leverandøren er forpligtet til at føre månedlig statistik over antallet af klager, således at disse oplysninger kan indgå som grundlag for den løbende dialog om udviklingen i serviceniveauet Brugerundersøgelse Det er væsentligt, at brugerne er tilfredse med den service, der leveres. Brugerne skal derfor spørges om deres generelle tilfredshed med betjeningen, herunder med telefonbetjening, forståelighed i skriftlig og mundtlig kommunikation osv. Krav 11. Krav 12. Leverandøren skal årligt foretage en undersøgelse af brugernes vurderinger af leverancerne ved udsendelse af spørgeskemaer til de personaleforvaltende enheder institutioner og afdelinger. Leverandøren er forpligtet til på kundens begæring uden ugrundet ophold at afhjælpe forhold, som brugerundersøgelserne måtte give anledning til Leverandørens kvalitetssikring Krav 13. Den ansvarlige leder af indsatsen skal sikre sig, at arbejdet udføres korrekt, og skal endvidere forestå leverandørens egen kvalitetssikring med den udførte opgave. Leverandøren skal til enhver tid kunne dokumentere den udførte kvalitetssikring. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 15
19 Formålet hermed er at sikre, at kunden opnår ydelserne, som beskrevet ovenfor, til den fastsatte pris og med den mindst mulige kontrol- og opfølgningsindsats fra kundens side. Viser en kvalitetskontrol, at der foreligger misligholdelse, skal leverandøren uden ugrundet ophold meddele kunden dette og oplyse, hvad leverandøren vil gøre for at afhjælpe misligholdelsen, samt hvilke tiltag leverandøren vil iværksætte for at undgå, at tilsvarende misligholdelse indtræffer fremover. Kunden kan stille krav til den måde, hvorpå misligholdelsen skal bringes til ophør, og hvilke skridt der skal tages for at undgå tilsvarende misligholdelser fremover. Dette kan eksempelvis være, at der i en periode gennemføres skærpet kontrol i form af udvidet eller hyppigere kontrol. Krav 14. Tilbud 15. Leverandøren skal ud fra ovenstående foretage en løbende rapportering til kundens kontaktperson. Leverandøren skal i underbilag til bilag 2 beskrive sin tilgang til kvalitetssikring. Jævnfør bilag 3, afholdes der jævnligt kontaktmøder mellem kunden og leverandøren, hvor der bl.a. gøres status på leverancen mht. kvalitet Stikprøvekontrol Kunden er til enhver tid berettiget til, uden beregning, at foretage stikprøver på opgaveløsningens kvalitet til sikring af opfyldelsen af de stillede kvalitetsog produktionskrav. En sådan stikprøve vil blive udført af 3. person med relevant faglig baggrund. Stikprøver vil kunne omfatte alle de i kravspecifikationen nævnte ydelser. Der vil ved afslutning blive udarbejdet en skriftlig rapport med tilhørende kvalitetsbedømmelse (dokumentation for afvigelser fra den aftalte kvalitet), som vil blive forelagt leverandøren. Konstaterede mangler i kvaliteten skal straks rettes op efter påtale i henhold til aftale med <NAVN> Kommunes kontaktperson Instruktion og bemanding På baggrund af kravspecifikationerne skal leverandøren iværksætte de fornødne instruktioner og procedurer til sikring og kontrol af levering af de aftale ydelser. Det forudsættes, at der er faste medarbejdere og en fast arbejdsleder tilknyttet kunden. Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 16
20 5.5 Bonusmodel EVT. BONUSMODEL> 5.6 Bod for manglende opfyldelse af visse kvalitetsmål EVT. BODSMODEL> Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 17
21 Underbilag Bilag 1 Kravspecifikation <NAVN> Kommune 18
Bilag 1. Kravspecifikation
Bilag 1 Kravspecifikation Indholdsfortegnelse 1. Indledning 1 2. Den nuværende organisering af 2 2.1 Kundens overordnede organisering 2 2.2 2 2.3 Kvalitetsstandarder 3 2.4
Læs mereKravspecifikation beskæftigelsesfremmende tilbud
Kravspecifikation beskæftigelsesfremmende tilbud 1. Vejlednings- og jobsøgningsforløb i.h.t. Lov om Aktiv Beskæftigelsesindsats kap. 10 for forsikrede ledige med virksomhedspraktikformidling i.h.t. Lov
Læs mereKravspecifikation beskæftigelsesfremmende tilbud
Kravspecifikation beskæftigelsesfremmende tilbud 2. Virksomhedspraktikformidling i.h.t. Lov om Aktiv Beskæftigelsesindsats Kap. 11 for forsikrede ledige Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Den nuværende
Læs mereBilag 1 Kravspecifikation
Bilag 1 Kravspecifikation Indholdsfortegnelse 1. Indledning 1 2. Den nuværende lønadministration 2 2.1 Kundens overordnede organisering 2 2.2 Løn- og personaleafdelingen 2 2.3 Det nuværende decentraliseringsniveau
Læs mereBilag 2. Leverandørens løsningsbeskrivelse
Bilag 2 Leverandørens løsningsbeskrivelse Vejledning Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal i bilaget beskrive sin tilgang til løsning af opgaven under hensyntagen til at sikre en opgaveløsning
Læs mereBILAG 7 PRØVER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse
BILAG 7 PRØVER Vejledning: I dette bilag fastsættes kundens krav til afprøvning af leverancen og af evt. indfriede optioner. Leverandøren udarbejder på baggrund af kundens krav en overordnet plan for prøverne.
Læs mereBilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 13 Ophørsbistand Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Side 1/7 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive
Læs mereUDKAST TIL KONTRAKT. mellem. (I det følgende: Kommunen) (I det følgende: Leverandøren)
Socialforvaltningen Bilag 1 UDKAST TIL KONTRAKT mellem Københavns Kommune Socialforvaltningen Bernstorffsgade 17 1592 København V og (Leverandør) (I det følgende: Kommunen) (I det følgende: Leverandøren)
Læs mereOffentligt privat samarbejde
Kontraktbilag 4 Offentligt privat samarbejde Begrænset udbud Tilbudsfrist: 15. maj 2013 kl. 12 Indhold 4.1 Indledning... 2 4.1.1 Fælles principper for samarbejdet... 2 4.2 Organisering... 2 4.2.1 Kontrakt-
Læs mereUdbudsbetingelser indhentning af tilbud. til. Kortlægning af jordstrømme
Udbudsbetingelser indhentning af tilbud til Kortlægning af jordstrømme Miljøstyrelsen Strandgade 29 1401 København K. Ole Kiilerich 8. september 2016 1 Indhold 1 Indledning 3 2 Beskrivelse af projektet
Læs mereKVALITETSSTANDARD RETNINGSLINJER FOR TILBUD EFTER LOV OM SOCIAL SERVICE 83 PRAKTISK BISTAND OG PERSONLIG PLEJE TIL BORGERE I EGET HJEM
Sundhed og Omsorg KVALITETSSTANDARD RETNINGSLINJER FOR TILBUD EFTER LOV OM SOCIAL SERVICE 83 PRAKTISK BISTAND OG PERSONLIG PLEJE TIL BORGERE I EGET HJEM 2013 Norddjurs Kommune Østergade 36 8500 Grenaa
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
218 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB EGEBJERG KØBMANDSGÅRD A/S [Tilsynet er udført d. 11. - 15. oktober 218 af tilsynsassistent Kirsten
Læs merePrøverne gennemføres som henholdsvis en Idriftsættelsesprøve, en Driftovertagelsesprøve og en. Prøve Delprøve Delprøve
Bilag 12 Afprøvning Side 1 af 9 Bilag 12 Afprøvning I forbindelse med etablering af EPJ skal der gennemføres kvalitetsstyringsaktiviteter jf. bilag 10, herunder afprøvning og evaluering af den samlede
Læs mereKvalitetskrav. til private leverandører af praktisk hjælp
Kvalitetskrav til private leverandører af praktisk hjælp Fastsat i henhold til 8 10 i Bekendtgørelse om kvalitetsstandarder og frit valg af leverandør af personlig og praktisk hjælp m.v. 299 af 25/03 2010.
Læs mereKontraktbilag 9. Samarbejdsorganisation
Kontraktbilag 9 Samarbejdsorganisation 2 INDHOLD INDHOLD 2 1 Generelt 3 2 Løbende mødeopfølgning 3 2.1 Koordinationsmøder 3 2.2 Årlige møder med LDs eksterne rådgivere på persondata og it-risiko 3 3 Samarbejdsorganisation
Læs merePotentielle tilbudsgivere på Erhvervs- og Byggestyrelsens udbud af kontrakt om sekretariatsbistand vedr. byggeskadeforsikringen 20.
NOTAT Sterregaard ApS Fra: Til: Bent Sterregaard Potentielle tilbudsgivere på Erhvervs- og Byggestyrelsens udbud af kontrakt om sekretariatsbistand vedr. byggeskadeforsikringen 20. november 2008 Besvarelse
Læs mereÆRØ KOMMUNE. TILSYNSPOLITIK Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE TILSYNSPOLITIK Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen i Ærø Kommune 2014 Indhold 1.0 Baggrund... 2 2.0 Indledning... 2 2.1 Formålet med tilsyn og opfølgning... 2 3.0 Tilsyn og opfølgning hos
Læs mereInformations- og spørgemøde d. 26. maj
Informations- og spørgemøde d. 26. maj EU-udbud 2014/S 096-167854 Kontrakt om levering, drift, vedligehold og support af infrastruktur service (»Infrastructure as a Service«)(IaaS)) til servere og storage
Læs mereIndholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve
Bilag 11 Prøver Indholdsfortegnelse 1. Afprøvning af Leverancen 3 2. Fællesregler for afprøvning 3 2.1 Prøvens gennemførelse 3 2.2 Prøveplan 3 2.3 Rapportering 4 2.4 Godkendelse af en prøve 4 2.5 Leverandørens
Læs mereGenudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser
Indstilling Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 25. august 2016 Genudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser 1. Resume Byrådet besluttede i 2008 af outsource en række specialiserede
Læs mereÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger
Læs mereBilag 1. Tilsynspolitik. - Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen
Bilag 1 Tilsynspolitik - Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen i Aalborg 1 Baggrund I henhold til 151c i Serviceloven skal Kommunalbestyrelsen udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud efter
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen. Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice Aps
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice Aps Uanmeldt tilsyn oktober 2012 WWW.BDO.DK Forord Rapporten
Læs mereANALYSERAPPORT FOR 2014 KVALITETSSTYRINGSSYSTEM FOR NATUR- OG MILJØADMINISTRATIONEN
ANALYSERAPPORT FOR 2014 KVALITETSSTYRINGSSYSTEM FOR NATUR- OG MILJØADMINISTRATIONEN 1 INDHOLD 2 Indledning... 3 3 Brugertilfredshedsundersøgelse... 3 4 Kvalitetspolitik... 3 5 Opfølgning på kvalitetsmål
Læs mereBILAG 1 KRAVSPECIFIKATION ØKONOMI OG LØN
BILAG 1 KRAVSPECIFIKATION ØKONOMI OG LØN VEJLEDNING Kravspecifikationen af de udbudte løn- og økonomisystemer udgøres af: Bilag 1 kravspecifikation A (fælles) Bilag 1 kravspecifikation B (løn) Bilag 1
Læs mereTilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085
Tilsynspolitik Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085 I
Læs mereUNDERBILAG 3A.1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM. Use case Opfølgning
UNDERBILAG 3A.1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM Use case Opfølgning INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Rammeaftalen og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag:
Læs mereTilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2015 Acadre 14/16713
Tilsynspolitik Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2015 Acadre 14/16713 I
Læs mereLeverandørens løsningsbeskrivelse
Leverandørens løsningsbeskrivelse Uddannelse af energikonsulenter og BedreBolig-rådgivere Bilag 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formål med dokumentet... 3 1.2 Dokumentets opbygning... 3 1.3
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed Visitationen. Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice ApS
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed Visitationen Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice ApS WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at læseren på
Læs mereTILSYNSRAPPORT. Uanmeldt tilsyn hos private leverandører til Fritvalgsordningen 1. kvartal 2017
TILSYNSRAPPORT Uanmeldt tilsyn hos private leverandører til Fritvalgsordningen 1. kvartal 2017 Indledning Kerteminde Kommune har aflagt tilsynsbesøg hos private leverandører efter Fritvalgsordningen Generelt
Læs mereBilag 1. Retningslinier for udbud og udlicitering i Randers Kommune.
Bilag 1. Retningslinier for udbud og udlicitering i Randers Kommune. Byrådet d. 25. marts 2008 1. INDLEDNING...3 2. FORMÅL...3 3. MÅLSÆTNINGER FOR KONKURRENCEUDSÆTTELSEN 2008-10...3 4. OVERVEJELSER FØR
Læs mereAnalyserapport for Kvalitetsstyringssystem for Natur- og Miljøadministrationen
Analyserapport for 2013 Kvalitetsstyringssystem for Natur- og Miljøadministrationen 2 Indhold Indledning... 4 Brugertilfredshedsundersøgelse... 4 Kvalitetspolitik... 4 Opfølgning på kvalitetsmål for 2013...
Læs mereÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger for
Læs mereSOCIALFORVALTNINGEN TILSYNSPOLITIK FOR HJEMMEHJÆLPSOMRÅDET I SOCIALFORVALTNINGEN (JF. SERVICELOVENS 83)
SOCIALFORVALTNINGEN TILSYNSPOLITIK FOR HJEMMEHJÆLPSOMRÅDET I SOCIALFORVALTNINGEN (JF. SERVICELOVENS 83) Indledning Ifølge Lov om Retssikkerhed og Administration på det sociale område 15 og 16, har kommunalbestyrelsen
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereTilsyn med personlig og praktisk hjælp 2014
Vinter Tilsyn med personlig og praktisk hjælp 2014 1. Rammerne for tilsynet Tilsynspolitikken omfatter retningslinjer og procedurer for, hvordan der føres tilsyn med kommunens leverandører og med hjælpens
Læs mereTilsynspolitik Gældende fra 1. januar 2017 Acadre
Tilsynspolitik 2017 Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2017 Acadre I det
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereProcedure for selvevaluering og udvikling af Aalborg Universitets uddannelser
Ledelsessekretariatet www.kvalitetssikring.aau.dk Juni 2014 Sagsnr.: 2012-412-00017 Procedure for selvevaluering og udvikling af Aalborg Universitets uddannelser Baggrund Procedure for selvevaluering og
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2018 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN LEVERANDØR AF TØJVASK DE FORENEDE DAMPVASKERIER [Tilsynet er udført fra d. 5. og 8. oktober 2018 af tilsynsassistent Kirsten
Læs mereBILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING
BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringshåndtering... 4 3. Kundens Ændringsanmodning... 4 4. Leverandørens Ændringsanmodning... 4 5. Mindsteindhold
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER
BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag:
Læs mereÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger
Læs mereOFFENTLIG-PRIVAT SAMARBEJDE OM VEJ OG PARK
OFFENTLIG-PRIVAT SAMARBEJDE OM VEJ OG PARK September 2013 Indholdsfortegnelse 1 Indledning 3 1.1 Kontraktens omfang...3 1.2 Udbudsform og grundlag...3 1.3 Udbudsmaterialet...4 2 5 2.1 Ordregiver...5 2.2
Læs mereForvaltning af aftalen varetages af Teknik og Drift med bistand af ServiceConsult som ekstern controller.
Notat Rengøring og vinduespolering i Allerød Kommune Rengøring og vinduespolering på de kommunale lokaliteter 1, har siden den 1. november 2015 været udført af Forenede Service A/S. Baggrunden for aftalen
Læs mereTilsynspolitik. Sundhed, Handicap og Rehabilitering Kerteminde Kommune
Tilsynspolitik Sundhed, Handicap og Rehabilitering Kerteminde Kommune August 2018 Baggrund I henhold til 151c i Serviceloven skal Kommunalbestyrelsen udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud
Læs mereStyrelsen for Patientsikkerhed giver på baggrund af et tilsynsbesøg den 24. januar 2018 et påbud til Distrikt 3 Hjemmeplejen Helsingør om:
Distrikt 3 - Hjemmeplejen Klostermosevej 101 3000 Helsingør Alene sendt pr. digital post 23. maj 2019 AFGØRELSE Styrelsen for Patientsikkerhed giver på baggrund af et tilsynsbesøg den 24. januar 2018 et
Læs mereRamme for evaluering af driften på plejecenter Søhusparken
Ramme for evaluering af driften på plejecenter Søhusparken Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Evaluering - indhold... 3 3 Evaluering - tidsplan... 6 4 Evaluering - metoder... 6 5 Om opgaven på Søhusparken
Læs mereBilag 2 - Detaljeret oversigt over ændringer fra 1. version til 2. version af DDKM for apoteker
Side 1 af 8 Bilag 2 - Detaljeret oversigt over ændringer fra 1. version til 2. version af DDKM for apoteker 1. version af DDKM for apoteker 2. version af DDKM for apoteker 1.1.1 Virksomhedsgrundlag 1.1.2
Læs mereSociale klausuler vedr. praktik- og lærlingepladser i Odense Kommune 2012
Odense Byråd vedtog d. 10 marts 2010 (sagsnr. 2010/026094), at der i forbindelse med udbud af opgaver til private entreprenører/leverandører, skal stilles krav om beskæftigelse af praktikanter og/eller
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF TØJVASK : BERENDSEN VASKESERVICE [ Tilsynet er udført d. 25. og 26. september 2013 af Merete Larsen i
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereNationalt udbud: Udbudsbetingelser. Kontrakt om bistand til informationsindsats om øget sikker adfærd på internettet 2015.
Nationalt udbud: Kontrakt om bistand til informationsindsats om øget sikker adfærd på internettet 2015 Udbudsbetingelser Side 1 af 7 0. Den ordregivende myndighed Digitaliseringsstyrelsen Landgreven 4,
Læs mereDrøftelse af de ændrede regler på hjemmehjælpsområdet - tilrettelæggelse af det frie valg
Drøftelse af de ændrede regler på hjemmehjælpsområdet - tilrettelæggelse af det frie valg J.nr.: 00.01.00.P00 Sagsnr.: 14/10281 BESLUTNING I KOMMUNALBESTYRELSEN 2014 DEN 29-04-2014 Forslaget sendes tilbage
Læs mereIT-SIKKERHEDSPOLITIK UDKAST
IT-SIKKERHEDSPOLITIK UDKAST It-sikkerhedspolitikken tilstræber at understøtte Odsherred Kommunes overordnede vision. It- og øvrig teknologianvendelse, er et af direktionens redskaber til at realisere kommunens
Læs mereFritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune. Brugerundersøgelse 2014
Fritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune Brugerundersøgelse 2014 Forord I DLS Service har vi undersøgt brugernes tilfredshed med vores ydelser. Alle brugere har modtaget et spørgeskema med titlen Hjælp
Læs mereTilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp
Tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp NOTAT 7. april 2014 Indledning I Frederikssund Kommune gennemføres tilsyn med leverandører af 83 ydelser af visitationen som myndighedsafdeling. Journal
Læs mereStyrelsen for Patientsikkerhed giver på baggrund af et tilsynsbesøg den 26. februar 2019 et påbud til Team Midt om:
Team Midt Anlægsvej 4A 4920 Søllested Sendt pr. Digital Post AFGØRELSE Styrelsen for Patientsikkerhed giver på baggrund af et tilsynsbesøg den 26. februar 2019 et påbud til Team Midt om: 1) At plejeenheden
Læs mere1 of 5. Tilsynspolitik
1 of 5 Tilsynspolitik Godkendt af Byrådet d. 16. december 2015 1 2 of 5 Syddjurs Kommunes værdigrundlag: Der arbejdes ud fra kommunes overordnede værdigrundlag: Åbenhed det sikre vi igennem - En aktiv
Læs mereÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger for
Læs mereBILAG 2 KRAVSPECIFIKATION
BILAG 2 KRAVSPECIFIKATION Indledning Kravspecifikationen beskriver de minimumskrav og ønsker, der gælder for den udbudte opgave, der skal leveres på adresserne, Værkmestergade 15 & 3-5, 8000 Aarhus C Grøndalsvej
Læs mereLeveringsaftale. mellem. NaturErhvervstyrelsen. Nyropsgade København V. (herefter benævnt Kunden) [navn] [adresse] [cvr-nr]
Leveringsaftale mellem NaturErhvervstyrelsen Nyropsgade 30 1780 København V (herefter benævnt Kunden) og [navn] [adresse] [cvr-nr] (herefter benævnt Leverandøren) [dato] Modellering af lokaliteter til
Læs mereTilsynspolitik for personlig hjælp og pleje, praktisk hjælp og madservice
Tilsynspolitik for personlig hjælp og pleje, praktisk hjælp og madservice april 2013 1. Indledning Udvalget for Ældre og Handicappede i Haderslev Kommune har iflg. servicelovens 151 c ansvaret for, at
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereSektor for myndighed Social & Sundhed Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Lolland Kommune.
Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Lolland Kommune. Lolland Kommune Side 1 af 9 Indholdsfortegnelse side 1. Leverandørkrav vedrørende levering af personlig og praktisk hjælp. 3 1.1
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereUDBUDSSTRATEGI SVENDBORG KOMMUNE
UDBUDSSTRATEGI SVENDBORG KOMMUNE UDKAST December 2010 Sagsnr. 10/9903 2 Udbudsstrategi I henhold til Styrelsesloven skal Byrådet inden udgang af funktionsperiodens første år i en udbudsstrategi vurdere,
Læs mereAnmeldt tilsyn i Alkoholbehandlingen i Nyborg og Assens Odense Kommune. Torsdag den 11. december 2008 fra kl
TILSYNSRAPPORT Anmeldt tilsyn i Alkoholbehandlingen i Nyborg og Assens Odense Kommune Torsdag den 11. december 2008 fra kl. 12.30 Indledning Vi har på vegne af Odense Kommune aflagt anmeldt tilsynsbesøg
Læs mereEt navn der forpligter
Organisationsmanual Et navn der forpligter Kvalitet Service opstod efter en fusion mellem de to servicevirksomheder A-Z byg og Clean Dejavu i 2007. Begge virksomheder havde gennem årene opbygget en betydelig
Læs mereUdbudsbrev Miniudbud
Bilag 4d: Skabelon til miniudbud (genåbning af konkurrencen) Udbudsbrev Miniudbud Miniudbud for udførelsen af konsulentopgaver primært under det nationale program for overvågning af vandmiljøet og naturen
Læs mereBoks 1: Overordnede mål for tilsynet med de sociale institutioner
Boks 1: Overordnede mål for tilsynet med de sociale institutioner Tilsynet skal gennemføres efter en model, der giver et ensartet, systematisk og veldokumenteret grundlag for vurderinger, så politikerne
Læs mereUdbud af det samlede beredskab på Djursland
Beredskabskommissionen Syddjurs og Norddjurs Kommuner Udbud af det samlede beredskab på Djursland Tilbud Januar 2009 COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby Telefon 45 97 22 11 Telefax 45 97 22 12 wwwcowidk
Læs mereUDBUDSBETINGELSER. for OFFENTLIG ANNONCERING. Hosted service af proces- og dokumentstyringssystem. Til. Styrelsen for Patientsikkerhed (STPS)
UDBUDSBETINGELSER for OFFENTLIG ANNONCERING af Hosted service af proces- og dokumentstyringssystem Til Styrelsen for Patientsikkerhed (STPS) 1. juni 2017 Sagsnr. 0-10110-864/1 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse
Læs mereVurdering og grænsedragning af rengøringen i Ringsted Svømmehal
Vurdering og grænsedragning af rengøringen i Ringsted Svømmehal Ringsted Kommune Side 1 af 5 Indholdsfortegnelse: 1.1 Indledning... 2 1.2 Rengøringsopgavens omfang... 2 1.3 Praktisk opdeling... 4 1.4 Hygiejne
Læs mereBILAG 19 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS BOD OG INCITAMENTER
BILAG 19 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS BOD OG INCITAMENTER INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag:
Læs mereÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger
Læs mereBILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN)
BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN) INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved
Læs mereBILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING
BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringer... 4 2.1 Kundens ændringsanmodning... 4 2.2 Leverandørens ændringsanmodning... 4 2.3 Mindsteindhold for et løsningsforslag...
Læs mereSkabelon for standard for sagsbehandling
Skabelon for standard for sagsbehandling Standard for sagsbehandling vedrørende: Den tidlige indsats, herunder hvordan kommunen sikre, at skoler, dagtilbud m.v. foretager de nødvendige underretninger,
Læs mereBILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE [LEVERANDØRENS NAVN]
BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE OG [LEVERANDØRENS NAVN] 1 INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive
Læs mereKontrakt. vedrørende levering af personalefrokost. indgået mellem (XXX) Københavns Kommune. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen 2200 København N
Kontrakt vedrørende levering af personalefrokost indgået mellem (XXX) og Københavns Kommune Sundheds- og Omsorgsforvaltningen 2200 København N Bilagsfortegnelse Bilag 1: Udbudsmateriale (kravspecifikation).
Læs mereBilag 7. Kvalitetsstyring - Entreprenørmodellen. HUR 17. udbud af almindelig rutekørsel Bilag 7 side 1
HUR 17. udbud af almindelig rutekørsel Bilag 7 side 1 Bilag 7 Kvalitetsstyring - Entreprenørmodellen 7.1 Hovedprincipper og anvendelse... 2 7.1.1 Kvalitetsstyringssystemets hovedprincipper... 2 7.1.2 Grundlaget
Læs mereSvarskrivelse nr. 1. Udbud af behandling af glasemballage for Københavns Kommune. 16. august Sagsnr.: Dokument:
Teknik- og Miljøforvaltningen 16. august 2018 Sagsnr.: 2018-0083881 Dokument: 2018-0083881-7 Sagsbehandler Iben Carlsen Svarskrivelse nr. 1 Udbud af behandling af glasemballage for Københavns Kommune Affald
Læs mereBILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION
BILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 5 2. Kontraktansvarlig... 5 3. Styregruppe... 5 3.1 Styregruppens etablering... 5 3.2 Styregruppens ansvar... 5 3.3 Møder i styregruppen...
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2018 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB INTERVARE A/S [Tilsynet er udført d. 23. - 25. oktober 2018 af tilsynsassistent Kirsten Bech,
Læs mereBILAG 5.A BESKRIVELSE AF METODE FOR AFKLARINGSFASEN
BILAG 5.A BESKRIVELSE AF METODE FOR AFKLARINGSFASEN INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Afklaringsfasen generelt... 4 3. Fremgangsmåde... 4 4. Afklaringsfasen mere detaljeret...5 5. Detaljeret beskrivelse
Læs mereKVALITETSSTANDARD VISITATION I HENHOLD TIL LOV OM SOCIAL SERVICE 88
Sundhed og Omsorg KVALITETSSTANDARD VISITATION I HENHOLD TIL LOV OM SOCIAL SERVICE 88 1 Norddjurs Kommune Østergade 36 8500 Grenaa Tlf: 89 59 10 00 www.norddjurs.dk Indhold 1. Indledning... 3 2. Forudsætning
Læs mereBilag 2.4. Procesbeskrivelse for fælles udbud. Gør tanke til handling VIA University College
Bilag 2.4. Procesbeskrivelse for fælles udbud Gør tanke til handling VIA University College Indholdsfortegnelse 1. Formål...3 2. Opgaven...3 3. Begreber...3 4. Udgifter til gennemførelse af fællesudbud...4
Læs mereUDBUDSPOLITIK SVENDBORG KOMMUNE
UDBUDSPOLITIK SVENDBORG KOMMUNE 2 Udbudspolitik Med henvisning til Bekendtgørelse om servicestrategi og opfølgningsredegørelse jf. lovbekendtgørelse nr. 1060 af 24. oktober 2006 om kommunernes styrelse
Læs mereSpørgsmål og svar til udbud vedr. Rottebekæmpelse i Vesthimmerlands Kommune. . 1 Hvor mange ejendomme er der, men skal føre tilsyn på?
Spørgsmål og svar til udbud vedr. Rottebekæmpelse i Vesthimmerlands Kommune NR SPØRGSMÅL. 1 Hvor mange ejendomme er der, men skal føre tilsyn på? 2 Er der tal på hvor mange anmeldelser der her været i
Læs mereArtikler
1 af 5 09/06/2017 13.47 Artikler 26 artikler. persontilstand Generel definition: tilstand hos en person, der vurderes i forbindelse med en indsats Persontilstanden vurderes og beskrives ud fra den eller
Læs mereTriolab lægger vægt på et tæt samarbejde med kunden, sådan at de tilbudte løsninger fungerer optimalt og tilpasses kundens behov.
Side 1 af 8 Indledning Triolab er et firma, der forhandler kvalitetsløsninger til laboratorier i flere segmenter. Triolab er et firma, der forestår totalløsninger. Der tilbydes support på højt fagligt
Læs mereGreve Kommune Hjælpemidler. 26. marts 2009
Greve Kommune Hjælpemidler 26. marts 2009 1. Baggrund og formål Greve Kommune har henvendt sig til KLs Konsulentvirksomhed (KLK) med henblik på bistand til en afklaring af de muligheder, kommunen kan anvende
Læs mereKontraktbilag 8. It-sikkerhed og compliance
Kontraktbilag 8 It-sikkerhed og compliance LØNMODTAGERNES DYRTIDSFOND DIRCH PASSERS ALLÉ 27, 2. SAL 2000 FREDERIKSBERG TELEFON 33 36 89 00 FAX 33 36 89 01 INFO@LD.DK WWW.LD.DK CVR 61552812 2 INDHOLD INDHOLD
Læs mereKvalitetssikring af myndighedsprojekter
NOTAT Kvalitetssikring af myndighedsprojekter Dette notat beskriver kvalitetssikringen af myndighedsprojekter, der gennemføres i samarbejde mellem Energistyrelsen og SBi i regi af aftalen mellem Energistyrelsen
Læs merePÆDAGOGISK TILSYN I DAGTILBUD
PÆDAGOGISK TILSYN I DAGTILBUD Odense kommune har pligt til at føre tilsyn med dagpasningstilbudene i kommunen. Odense Kommune har valgt en tilsynsmodel, der indebærer ét årligt tilsynsdialogmøde med institutioner
Læs mereBilag 100. Bilagsoversigt. Udbud af Medical Device Information Collection
100 soversigt Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med : Formålet med dette er at beskrive MDIC
Læs mere