Traditionel opfattelse:

Transkript

1 Traditionel opfattelse: Vægt påp interaktion mellem ansat og kunde Succes afhængig af empati Kunden ser signaler via kropssproget hos den ansatte Kunden hører h ord fra den ansatte Kunden hører h og siger ord. Der opstår r dialog

2 De 6 sanser fremtidens opfattelse: Syn: indretning, faciliteter, udsmykning etc. Høre: musik, lydeffekt etc. Smag: drikke, mad etc. Duft: håndklæder, der, lokalet etc. Føle: inspireret, emotionel involveret etc. Fornemme: kvalitet, engagement etc.

3 Wellness oplevelsen: Hvad sker der? Jeg ser: En ren reception med en smilende receptionist Et rent omklædningsrum Et velindretning og hyggeligt behandlingsrum Jeg hører: h Personalet gåg omkring Jeg hører h andre klienter tale sammen Jeg hører h musik Jeg smager: Frugten Væsken

4 Wellness oplevelsen (fortsat) Jeg dufter: Lokalet Blomsterne Olien, cremen etc. Jeg føler: f Inspireret af indretningen Emotionel involveret Jeg fornemmer: Kvalitet Atmosfære God arbejdsplads

5 Det udvidede sandhedens øjeblik: Indlevelsen (det mentale rum) Medlevelsen (det sociale rum) Oplevelsen (det fysiske rum) Vi vil aktiveres, vi vil tænke t selv, vi vil sanse og bevæges

6

7

8 1. Problem erkendelse 2. Informationssøgning 5. Efter-købssituation 3. Vurdering af alternativer 4. Købsbeslutning

9 1. Initiativtager 2. Influenter 5. Bruger 3. Beslutningstager 4. Køber

10 Kendetegn: Tid som mangelvare Signalere god tid er status Kommunikation kort og præcis Betydning for markedsføringen ringen f.eks. Occasion time contra Time to kill Tillid en mangelvare Livsstil præget af høje h forventninger Value for money Øjeblikkelig tilfredsstillelse er et must Hvad får f r jeg ekstra

11 (fortsat) Jagt påp autenticitet Kvalitetsgab skal undgås Historien er vigtig (herom senere) Forbrug af varer Shopping er ikke KUN tilegnelse af ting, men i højere grad et spørgsm rgsmål l om køb k b af identitet Nærværd, rd, forkælelse, nydelse hvem er jeg

12 (fortsat) Individualister og engagerede Jagten påp autenticitet og individualitet kræver optræden alene eller i små grupper Involverer sig mere i produktionsprocessen og konsumentspørgsm rgsmål Selvstændige og oplyste Ønsker at have styr påp købsbeslutningen Ønsker øget information og tilgængelighed

13 Først når n r vi har tilstrækkelig viden om det, kan vi begynde at tænke t påp at udvikle ideer til, hvordan vi kan hjælpe dem med at opfylde deres behov.

14 Til syvende og sidst er det den rene skære egoisme hos kunden, der afgør, hvilket produkt eller hvilken virksomhed, hun vælger v frem for andre

15 Du er din historie! Et menneske uden historie er et menneske uden identitet. Vi forstår r vores verden, vores handlinger og os selv gennem de historier, vi fortæller hinanden

16 Hver virksomhed har sin historie Hver behandling har sin historie Hvert produkt har sin historie

17 En historie er jo netop ikke andet end en lang række r af handlinger, der set i sammenhæng ng giver mening for aktører og betragtere. Succesen for den gode historie er accept og appel hos ansatte og kunder

18 En hovedperson En hjælper En god fe En skurk Et publikum Et målm

19 Potentielle contra ikke-potentielle kunder Kendskab til kunderne giver følgende f fordele: Bedre mulighed for produktudvikling/tilpasning Bedre udnyttelse af personalemæssige ssige ressourcer Bedre udnyttelse af markedsføringsm ringsmæssige ssige ressourcer Større kundetilfredshed og loyalitet Forbedring af konkurrenceevnen via differentiering

20 Det norske marked: Kort ferie: Sport/fysisk aktivitet 20 % Heraf velvære/spa 55 % (vandre 83 %, cykel 50 %) Længere ferie: Sport/fysisk aktivitet 24 % Heraf velvære/spa 56 % (vandre 86 %, cykel 55 %)

21 Norske marked: Kendskab til Danmark: Geografi Nordjyll. Kender godt/meget godt 43 % Kender lidt 36 % Vestjyll. 20 % 40 % Djursland/ Østjyll. 18 % 38 % Sønderjyll. 18 % 38 % Nordsjæll ll. 16 % 37 % Øvr. Sjæll ll. 14 % 32 % Fyn 14 % 32 % Bornholm 13 % 28 %

22 Norske marked - Wellness potentiale: 4 % har benyttet som hard core (HC) 7 % har benyttet som soft core (CR) 30 % har IKKE benyttet - åben for HC / SC 23 % har IKKE benyttet åben for SC

23 Norske marked Wellness potentiale: 68 % er potentielle for SC 79 % i alderen år r u. barn 74 % i alderen år r m. barn 66 % i alderen år r u. barn 67 % i alderen år r m. barn 50 % i alderen 55 år r + 76 % af kvinderne og 62 % af mændene m (68%)

24 Internettets muligheder: Salgskanal differentiering Bookingkanal 27 % af turistovernatningerne, men en ringe del via netbooking (anslået 0,3 % af omsætningen)

25 Det Det er ikke den stærkeste, der overlever, ej heller den mest intelligente, men den som reagerer på forandringer Charles Darwin