Bilag 2 Første interview med Louise Weinreich Jakobsen

Transkript

1 Bilag 2 Første interview med Louise Weinreich Jakobsen Vi interviewer Koordinerende Uddannelsesfuldmægtig Louise Weinreich Jakobsen den 28. februar 2014 efter aftale. Vores formål er et få et grundlæggende kendskab til problemerne, og da vi endnu ikke afgrænser projektet, udformer vi et semistruktureret interview. Standardskriften kendetegner vores spørgsmål, der fungerer som vores interne dagsorden, uden vi rent faktisk stiller hvert enkelt spørgsmål. Den kursive skrift kendetegner vores bemærkninger og opfølgende spørgsmål, mens den understregede skrift kendetegner Louise Weinreich Jakobsens besvarelser og spørgsmål. -- Hvad mener du om Roskilde Universitets digitale kommunikation til de studerende? Hvorfor mener du det? Hvordan oplever du det i det daglige? Støder du på udfordringer i forbindelse med Roskilde Universitets digitale kommunikation? Hvis ja, hvilke udfordringer? Hvordan oplever du det i det daglige? Oplever du, at der er andre, som støder på samme udfordringer? Hvorfor tror du, at tingene (ikke) hænger sådan sammen? Hvordan tror du, at modtagerne (de studerende) oplever kommunikationen? Hører du om udfordringer fra modtagerne? Hvis ja, hvilke? Hvad, tror du, er årsagen til disse udfordringer? Hvad er konsekvenserne af de udfordringer? Hvilke informationer, mener du passer bedst til Roskilde Universitets: Facebookside Website Intranet Postlister Portalino Andet Mener du, at der træffes bevidste valg om, hvad der sendes ud hvor? Hvem træffer de beslutninger? Hvem ligger links op hvor og hvorfor? Bliver de forskellige oplysninger synkroniseret? Hvorfor har Roskilde Universitet både et intranet, Portalino og BSCW/Moodle/Mahara? Hvad mener du om idéen om, at ét ordentligt intranet kan klare tingene bedre? Kan du sætte os i forbindelse med nogle modtagere, som føler sig udfordret? -- Side 1 af 12

2 Vi vil vel undersøge tingene fra modtagers side og se, hvordan de studerende oplever de forskellige former for kommunikation og med et fokus på det, der ikke virker, kan man sige. Det kan være, at jeg kan komme med noget nu skal jeg lige have grønt lys fra studielederen men faktisk så har vi lige fået semesterevalueringen på kommunikation. Der havde jeg fået et spørgsmål ind omkring de studerendes.. det er jo den der berømte og berygtede komm-stud-liste, hvor I bliver spammet med alle mulige ting, ikke? Ja. Det er derude, den har været, og der har vi fået besvarelser, og der havde jeg stillet et spørgsmål, der hed: Hvordan vurderer du kommunikationen generelt, tror jeg nok, det var, og så var der spørgsmål, der hed: [Hvordan vurderer du kommunikationen på] intranettet, [Hvordan vurderer du kommunikationen på] hjemmesiden, og [Hvordan vurderer du kommunikationen på] komm-stud-listen. Den har jeg jo så dels lavet på rent statistik, ikke, er du tilfreds, meget tilfreds, slet ikke tilfreds altså helt almindelig data og så havde jeg to sider med kommentarer på hele skalaen fra det er okay til komm-stud er kraftedeme....det kunne I jo måske bruge som datagrundlag alt efter studielederne Helt sikkert. Vi har forberedt nogle lidt uddybende spørgsmål, men vi har måske lidt en hunch om, at hvis du bare ridser situationen op igen med de bachelorstuderende, så kommer du selv til at svare på spørgsmålene altså. Det, vi havde fat i sidst, var, at der var problemer med de bachelorstuderende, ikke? Jo. Som er på hvilket semester? Femte til sjette semester, ikke? De er faktisk kun på de må være på fjerde semester Det er dem, der skal til at afslutte deres... Nej, det er faktisk dem, der startede på deres bachelor i september 2012 så de er på deres fjerde semester nu. Er det ikke rigtigt talt frem? Den nye bachelorreform startede i september 2012, så startede de på deres basis og har været halvandet år på deres basis. I den nye ordning er det summertime og så er det efteråret 2013, og nu er de så på vej ud på deres første kursus. Kender I strukturen eller skal jeg lige hente en oversigt? Det må du faktisk gerne. Så kan jeg lige prøve at ridse op, det kan være, det er lidt anderledes. Men et halvt år på basis først. Nej, halvandet år på basis. Hvor I har været to år på basis og så et semester på det ene og et semester på det andet, så er det nu halvandet år på basis, og så starter de faktisk allerede på deres tredje semester med det, I kender som specialkurser. Så på tredje semester tager de deres første kurser på begge fag, og så tager de på fjerde semester det ene fag og på femte semester det andet fag. Så går de tilbage til bachelorhuset og er der sidste halve år, mens de skriver deres bachelorrapport. Aha, det var spændende. Det, der så netop er den særlige udfordring lige det her forår, er, at dem, der er på den gamle ordning, er ude på deres sjette semester og skal til at skrive deres bachelorrapport, hvis det er det, de vil og de er her så samme tid, som de nye er her på fjerde semester. Så lige i år har vi nye og gamle på samme hold Side 2 af 12

3 siddende i samme lokale, men hvor den ene del er et år længere fremme end den anden halvdel. Det der ydermere så er... det er så den organisatoriske del, hvor organisationskommunikationsvægtningen kommer ind over er, at de gamle er administrativt ophæng hos os, så det er os i kandidatsekretariatet, så det er os, der kommunikere med dem, men de nye hører til nede på bacheloren alle tre år. Vi har dem bare til låns det halve år, som de læser på vores fag, men ellers hører de til på bacheloren. Mens de tager de fag, skriver de stadig projekter på basis? Ja. Faktisk har de fået et projekt mere ind. De vil så på deres fjerde semester tage tre kurser og skrive projekt i kommunikation, så på deres femte semester tage kurser og skrive projekt på deres andet fag, og så har de deres bachelorprojekt. Så det der er udfordringen er lidt, hvem er ansvarlig for kommunikationen til de studerende fordi de har de første halvandet år været tilknyttet basis og været vant til at orientere sig på basis, dens hjemmeside, bachelorhuset, sekretærer og hussekretærer og alt det der halløj. Nu skal de ind på de der fagmoduler, som et eller andet sted stadig er tilknyttet nede hos dem, selv om det er vores sekretær og vores undervisere, der har med kurserne at gøre. De er jo bare ikke vant til at kigge på kandidatens og kommunikations hjemmeside, så de skal vide, at det lige pudselig foregår over kommunikations hjemmeside. Så der er et helt konkret skift fra basishusenes hjemmeside og kommunikations hjemmeside, som de også skal lære at navigere i? Det kunne vi jo også kigge på altså. Ja, og så er der den unikke situation her i foråret, hvor vi har de nye og gamle, der skal kommunikeres til. Og de sidder egentligt fysisk i samme undervisningslokale, men den ene halvdel har et kursus, der hedder fagmodulkursus 2, men den anden halvdel har et kursus, som I kender det i aktørproces eller... jeg kan ikke huske det, vi havde jo nogle forskellige workshops ikke?. Så den ene vinkel kunne være, at der er en helt særlig situation i foråret, hvor vi prøver kommunikere til to forskellige målgrupper, og vi ved ikke rigtig, hvordan det rammer. Men man kunne også prøve at tegne et fremtidsscenarium, når de gamle ligesom er videre i systemet, og vi står i den nye situation hvordan kunne vi så bedst muligt kommunikere til dem? Ja. Så det er den konkrete problemstilling lige nu, som er mest aktuel? Ja. Hvad med almindelig dagligdagskommunikation udadtil? Støder I på problemer med det? Altså den primære udfordring er, at de studerende ikke orienterer sig på intranettet. Simpelthen fordi de føler ikke, at det taler til dem... fordi de skal igennem syv links ind for at finde ud af, om de kan få merit eller orlov eller et eller andet. Så derfor foregår det på mail, hvor vi får spørgsmålene, fordi de ikke kan finde svarerne om alt muligt andet hvornår skal jeg det ene eller andet, hvad med regler, meritter, fagtilmeldinger, STADS-tilmeldinger og fanden og hans pumpestok, ikke?. Så selvom vi synes, vi ligger det ud på intranettet, så har I svært ved at finde det og opgiver at finde det, så vi får det på mail i stedet for, ikke? Den anden side af bordet er jo vores egen dårlige vane med, at vi skrive alt på komm-stud næsten. Hvor vi spammer ud, om at nu skal I huske tilmelde jer der og husk nu at gøre det og det er jo til alle på tværs af ordninger og alt, der er indskrevet på postlisten. Det kender I jo alt det. Dur det til mig, handler det her om mig, handler det her ikke om mig, gud, jeg troede ikke, det handlede om mig, det havde jeg ikke lige set. Vi har en dårlig vane om at maile alt ud, fordi skriver vi det ikke på mail og kun på intranettet, er der ikke nogen, der ser det Så det er lidt en ond cirkel. Så det der med, at de studerende ikke orienterer sig på intranettet du siger selv, at det er et spørgsmål om, at man ikke kan finde informationen eller et eller andet. Er der nogen initiativer i forhold til at kigge på Side 3 af 12

4 det eller hvad? I må bruge enormt mange ressourcer på så at holde folk orienteret om noget, som informationen i virkeligheden findes om. Så er der nogen planer om at kigge på det konkret? Der er planer om at udvikle et nyt intranet, som jeg mener, jeg fortalte før. Der er så nogen af fagene jeg tror, at kommunikation er kommet over på den nye side eller det er måske kun ekstranettet? Er du online på nu? Jeg kan lige prøve at komme på. For ellers skal I op og have fat i Thomas Chamberlain oppe i centrale, som måske kunne fortæller jer noget om de strategiske tanker, og hvad strategien er for det nye intranet, så det bliver bedre. Hvor vil du have, at jeg skal gå hen? Det er på ekstranettet den, der bare hedder som ikke er under Portalino. Så hvis du så går ind på den og heroppe under uddannelse, så du ser på forskellen mellem kommunikation nej, vi skal lige længere ned det er jo i sig selv svært at finde. Præcis. Kommunikation har fået den nye internetside ovre i skabelonen. Jeg tror, at hvis du for eksempel går ind under Informatik, så ser siden anderledes ud. Det er den gamle side, men Kommunikation er omlagt til den nye side, som ser sådan her ud. Det ser ud som om, den side er lidt mere strømlinet end Kommunikation. Men det der er, er jo det er minimalt, hvad du kan læse herude det er jo kun de helt overordnede ting. Hvis du skal noget som helst vide, skal du jo vide, at du skal klikke overe på den her klods, mens den klods på Performance Design ligger heroppe med ny besked til studerende. Vi har både en ekstern hjemmeside, hvor du kan læse noget om opbygningen og så videre og så videre og her vil du for eksempel, hvis du går ind på bachelorfaget der vil du måske kunne der jeg tror nemlig prøv at gå ind på den, der hedder struktur Jeg ved ikke, om de har fået formuleret det, så den taler til to forskellige den har de fået lavet om til fagmoduler. Altså den her taler faktisk til de nye studerende, fordi den snakker om, at der er fire bacheloruddannelser, og du får et fagmodul, så her er der ikke nogen kommunikation til de gamle, som jo alt andet lige er ved at fase ud. Forhåbentligt er der 98 %, der er færdig på den gamle, når vi skriver juni, ikke? Men det har bare været et problem, at mange har indtil nu stadig kommunikeret på ekstranettet til de gamle bachelorstuderende, og den struktur, der har været beskrevet under bacheloren, har været den gamle struktur. Der har simpelthen ikke været nogen kommunikation til de nye studerende fra fagenes hjemmeside, fordi det er dem fra bachelorsekretariatet, der beskriver den nye struktur dér, ikke? Men hvis du så går ind på intranettet Og så går ind under bachelormodulet. Der er det, de beskriver, som jeg husker det Se, så må vi kommunikere på to forskellige måder. Der er nogen på den ene studieordning og nogen på den anden studieordning. At kommunikere til to forskellige på samme side, hvor nogen hedder kurser det ene, og nogen hedder kurser det andet, men det er i princippet det samme, haha. Ja. Hvis du går en tand ud igen, så ligger der forholdsvis meget information at hente det er ikke altid lige opdateret, nogen fag er absolut mere opdateret end andre. Virksomhedsstudier og Virksomhedsledelse er ret hardcore til at have alt opdateret, Kommunikation er nogenlunde med, og Datalogi står der ingenting på, altså Men det er jo igen helt organisationsstrategisk, at man ikke har valgt at lave en styret proces, ikke? Side 4 af 12

5 Jo. Man har ikke valgt at have nogle konkrete webansvarlige og laver nogle møder med dem og holder dem orienteret og beslutter sig for, hvad der skal stå. Så alle fag går ind og skriver deres egen meritansøgning i stedet for, at alle. Altså alle bruger det samme skema på hele RUC, men alle skriver ti linjer med forskellige kommaer og forskellige punktummer og formuleringer, hvis I forstår, hvad jeg mener. Der er meget lidt styring og meget lidt ens information, så det bliver hvert fag, der kommunikerer om de samme ting på hver sin måde. Det har vi nemlig også tænkt på. Det virker ikke som om, at der er en overordnet strategisk styring af det. Men vil det være Chamberlain, at vi skulle snakke med om det i virkeligheden? Chamberlain er projektleder på den nye intranetside. Vi får bliver ved med at få at vide, at det kommer, og der er lavet en skabelon, vi skal åbne for, men for os, der sidder med det i hverdagen det ved alle jo hvis man skal omlægge alle de der sider til noget andet selvom man ikke skal ind og ændre tekstindhold, hvis det bare er, fordi man skal over i et andet CMS-systemer eller hvad det hedder det tager jo flere dage at copy/paste over i nogle nye systemer. Det er jo ikke noget, man sådan bare lige gør. Og der er ikke lagt nogle tidsplaner, vi har ikke nogen deadlines og der er ikke nogen kurser for os. Der er ikke noget som helst, der er styret af proces. Så det er lidt så bliver det bare nederst i bunken, ikke? Ja, det er klart. Ja. Så fordi kommunikationen ikke fungerer, så har I ikke tid og overskud til at optimere kommunikationen, så det ender med at fungerer. Ja, for vi bruger så tiden på at svare på mails fra de studerende i stedet for at tage fjorten dage ud af kalenderen og få det til at spille. Man kan sige, at skal man sidde og copy/paste er det et godt tidspunkt at gennemgå den information på og sørger for, at den er relevant og arrangeret ordentligt. Det er også et argument for, at vi ikke bare kan sætte vores student til det. Du bliver nødt til at gå ind og indholdslæse om der nu også bliver henvist til de rigtige paragraffer og studieordninger, og at den der klagevejledning er opdateret i forhold til den seneste. Et eller andet sted bliver det jo nødt til at være en med faglig indsigt som os, der læser det igennem. Men der er ikke nogen planer fra toppens side om, at nu gør vi lige det her og spenderer nogle ressourcer på det her. Altså ikke så vidt jeg er orienteret. Vi har jo Iben, som er en typisk kommunikationsansvarlig hun er nok den, der bedst ved, hvad der kommer ovre fra centralt hold. Hvis I ønsker at lave en komparativ analyse kan I kigge på Metropols hjemmeside har i prøvet det? Ja, ja, det har vi. Den er bedst i test for fjerde år i træk på uddannelsessiden, men de har jo meget central styring på det. Du bliver udlært og ansvarlig webmaster på institutniveau, og dem, der sad som ansvarlige i centraladministrationen, holdt månedlige møder med os, hvor vi hele tiden blev opdateret om nye regler, nye retningslinjer, hvordan gør vi, nu laver vi fælles indsats på det område og så videre så der var virkelig styring på, ikke? Jeg lagde mærke til, da vi kiggede på Metropols hjemmeside den er selvfølgelig nem at finde rundt på men også sådan noget som DTUs hjemmeside for eksempel da tog det mig fire minutter eller sådan noget Side 5 af 12

6 at finde noget fagligt, som jeg skulle vide, og jeg har aldrig været på DTU men jeg har været her i fem år, og jeg bruger stadig Google til at finde rundt og sådan noget. Ja, ja. Altså noget af det, der er sværest, er, at intranettet faktisk er usynligt, ikke?. Ja. Altså den der klods, der står oppe på ekstranettet Du skal vide, at du skal ind over ekstranettet Du kan ikke en gang finde det inde på Portalino. Når du først er inde i Portalino, som jo er et helt tredje sted, hvor du kan finde nogle forskellige, generelle regler der kommer du jo heller ikke ud til intranetsiden. Ja, og så er der det der med, at der er intranet, ekstranet og Portalino og så kommer der Moodle, Mahara og BSCW, som stadig lidt fungerer nogle steder men som officielt ikke skal bruges og så er der postlisterne, og så kommer Facebook. Har I gjort jer nogle tanker om, hvad I vil bruge de sociale medier til i forhold til? Nej, det er kun noget, der bliver snakket om over frokostpausen Eller sådan noget som i dag, hvor en underviser ringer tyve minutter før, undervisningen skulle være afholdt og aflyser Hvor ville det være fedt, hvis man havde en knap med mobilnumrene, så man kunne sende direkte ud til dem eller sende tweets ud. Der sidder I nok allerede i togene, men så har I mulighed for at stå af på stationen i Høje Taastrup og vende om igen. Ja Der er måske meget af den der kommunikation, som komm-stud får som lappeløsning, der kunne ryge over på for eksempel Twitter?. Ja. Hvordan navigerer I mellem, hvad der skal ud på intranettet, ekstranettet og Portalino?. Altså vi har slet ikke noget med Portalino-indholdet at gøre sådan umiddelbart Vi har mere at gøre med de generelle regler. Ekstranettet er det Iben, der sidder med det er helt overordnet omkring, hvordan uddannelserne er bygget op, og det er der, hvor de eksterne ude fra som gymnasieelever orienterer sig om RUC. Vi kommunikerer faktisk kun på intranettet som vores sekretærer. De er jo alt andet lige uddannet som sekretærer forstå mig ret de er jo ikke kommunikationsfaglige på nogen måde, så de kommunikerer ud fra en administrationsfaglig vinkel uden at have et modtagerperspektiv altså. For eksempel skulle de skrive ud til bachelorerne i går, fordi der har været noget særligt med deres STADS-tilmelding i år, og hvordan de skulle melde sig til i to omgange og sådan noget og de bruger jo en time på at skrive en mail for at være sikre på, at nu må det være skrevet ud i pap, og stadigvæk kommer der nogle mails. Så de bruger rigtig meget tid, men det er igen med den der vinkel af, hvordan er det, du tilmelder du dig i STADS så trykker du på den knap og den knap det er med den vinkel på og ikke sådan overordnet øøøøøh Nej, det er jo også lige, hvordan du kommer ind i STADS. Det lagde jeg mærke til, da jeg skulle skrive bachelorprojekt. Formuleringen mellem at skulle skrive bare et sjette semesters projekt og et bachelorprojekt begge to utroligt lange formuleringer med ét ords forskel i midten et eller andet sted. Så det skal man tjekke otte gange, og så skriver man lige ned til sekretæren: Har jeg tilmeldt mig rigtigt og så giver det jo ikke mening, at man ikke har et online tilmeldingssystem, så så kan sekretæren lige så godt bare gøre det. Så det er jo selvfølgelig også noget med nogle formuleringer Og et STADS-system, hvor altså lige nu har vi det med praktikprojektrapporten alle dem, der skal skrive praktikprojekt af en eller anden mærkelig årsag skriver den K1-projekt altså K1 praktikorienteret projekt og der er jo mange, der også er ude i K2, ikke?. Så alle dem, der er på K2 ringer til os og beder os om at melde dem til K2-praktikprojekt. Men det er lige meget, for hvis man har skrevet sit projekt på K1, vil det Side 6 af 12

7 automatisk blive registreret som K2-projekt. Men bare det, at det står der, skaber jo forvirring det er sådan noget STADS og Portalino. Men det har I jo i virkeligheden ikke så meget med at gøre? Nej. Men man kan sige, at hver gang der er ét af de der tilknyttede systemer, der ikke spiller, så er det jer der får øøøh? Altså de bachelorstuderende har skulle melde sig til projekteksamen nu, ikke? På den nye ordning. Så de skulle først ind på fagtilmelding på den anden side af vinterferien, så skulle de kursustilmelde sig eller tilmelde sig til workshops, så har de skulle individuelt tilmelde sig i STADS ligesom jer inden i nat klokken 24. og så om fjorten dage, når de så har fået dannet deres gruppe, skal de så ind i STADS og tilmelde sig som gruppe. Det er fire gange, de skal ind i systemerne for at melde sig til en projekteksamen. Det er jo fuldstændig omsonst. Så er det jo også svært at kommunikere ud, for de studerende tror, at når de har fagtilmeldt sig, så har de jo netop meldt sig til. Man kan jo sige, at for hvert led i kæden det er vel næsten eksponentielt at så kommer der vel flere og flere fejlmeldinger, fordi det kun burde være nødvendigt at tilmelde sig en gang. Men oplever du, at det er generelt for alle fagene, at de har de samme problemer, som I har her på Kommunikation? Ja. Altså der er jo nogen, der prioriterer det højere end andre, det må man jo også erkende. Som sagt Virksomhedsstudier plejer at have ret godt styr på deres kommunikation, ikke? Så, jeg tror, det er en generel udfordring ved intranettet, at det er, som det er, og ser ud, som det gør med de der kedelige grå sider og alt muligt. Man gider ikke en gang kigge på dem, vel? Så den bliver bare generelt nedprioriteret. Men det er vel også en svært post som helhed at sige, at nu bruger vi en masse ressource på det, for det er svært at måle, hvad man lige får ud af det? Ja, bortset fra de timer vi kan spare på det er jo også på et organisatorisk niveau en prioritering. Altså nu ansætter vi sgu lige Schultz Kommunikation og et par studerende og nogle praktikanter, og så vi for at rulle det der intranet ud, og så projektansætter vi dem et år og smider dem ud til institutterne og sørger for, at de har mandsopdækning, og sørger for at køre processerne derude og så om et år, når det kører, så ud med jer igen, og så har vi sparet, jeg ved ikke hvor mange sekretærtimer. Så det er jo en god ting Ja, men der ligger noget investering i det fremadrettet. Men ellers så er det, der sker, vel i de personlige henvendelser, at det er studiesekretærerne, der er inde og vende? Ja, det er det. Hvis vi skal endnu længere ned, så er det jo med det der bachelorfagmodul, at der er lavet en mærkelig snitflade med, at alt, hvad der sker, indtil de er tilmeldt bachelorfagmodul, foregår nede i bachelorhuset. Så kommunikationen omkring fagtilmelding, og om de er tilmeldt de rigtige lister og meldt ordentligt på, men hvis de studerende har problemer med at tilmelde sig de rigtige kurser, skal de ned til sekretæren dernede men når de ligesom er gået i gang, og det er første februar, og de er på kurserne, så fremadrettet og alt hvad der hedder eksamen, det kommunikerer vi til dem. Så de skal jo også vide, at det er den ene sekretær på det ene tidspunkt, og den anden sekretær på det andet tidspunkt Det vil sige, at der bliver spildt en masse tid på, at de kommer til at gå forkert i forhold til hvem, der kan løse deres problemer? Side 7 af 12

8 Det er Bermuda-trekanten. Altså hvor der det, vi skal skrive den information? Er det på bachelorens hjemmeside eller på fagets hjemmeside, kommunikationen skal stå om, at hvis du har spørgsmål om tilmelding, så skal du ned til din hussekretær, eller har du spørgsmål om eksamen og eksamensafholdning, så er det på faget, haha. Hvor skal den information placeres henne? Ja, og lige meget hvad man gør, skal der nok være nogen, der finder et spørgsmål, som man ikke har beskrevet alligevel. Så sidder man med den. Hvis du for eksempel går ind på humanistisk bacheloruddannelse, som jo er der, hvor de fleste kommunikationsstuderende kommer fra der er der jo alene kommunikeret til dem i forhold til deres basiskurser, der er tilknyttet dér. Så når de skal til at tilmelde sig bachelorfag, så står der, hvad for nogle fag de er tilknyttet, og når de trykker så for eksempel Kommunikation, så kommer de ind på vores hjemmeside. De kommunikerer ikke om Kommunikation nogen steder, selvom det er dem, der administrerer Nej. Plus at den studerende skal vide, at det er kursussekretæren på den humanistiske bacheloruddannelse, der hvis du læser på den samfundsfaglige bacheloruddannelse, skal du faktisk gå hen til en sekretær på den humanistiske bacheloruddannelse, som er er fagligt ansvarlig for kommunikationsfagmodulet ååååh! Det er også første semester, så det er også helt nyt for os også. Det er sådan nogle snitflader, der ser fine ud på papiret, hvor man tænker de der fag, det er så humanistisk bachelor, der er ansvarlig for dem, og så har HumTek så tilknyttet Datalogi og By, Plan og Proces og nogle af de andre, ikke?... og samfundsfag har tilknyttet Virksomhedsstudier og nogle af de der sådan rent administrativt, ikke? Ja, det er skørt at høre på og det har set fint ud på papiret, når vi har lavet dem, og så skal vi jo se, hvordan vi kan komme til at administrere det i praksis Ja Vi snakkede også om den der på et eller andet tidspunkt, hvor vi skulle finde noget info jeg kan ikke huske, hvad det var men vi gik først ind på ekstranettet for at finde det, som henviste os til intranettet, og så fandt vi så det, vi skulle finde, som så sendte os ud på ekstranettet igen haha så det er sådan en helt fuldstændig unødvendig arbejdsgang, der er i alt det der virker det til i hvert fald Jeg kommer til at tænke på, at hvis nu man forestillede sig, at det her projekt det var noget, som I skulle bruge til noget eller noget kunne bruge til noget, hvad for noget info er I så interesserede i? Altså hvad der kunne være interessant at have fokus på, der blev kommunikeret ordentligt? Eller hvad? Ja, for eksempel Altså fordi vi vil jo gerne undersøge som sagt om modtager altså den studerende, og hvordan den studerende oplever kommunikationen og sikkert noget kvalitativt omkring det øøøh men er det kun kommunikation i forhold til det her med bachelormodulet, eller er det sådan generelt daglige informationer, er I også interesseret i det? Og er det kun på intranettet, eller er det også på Facebook eksempelvis, eller er det på komm-stud? Eller er det lidt det hele? Hmm Du kunne Dels er det interessant at spørge de nye bachelorer, hvor de primært har fået deres information fra altså hvor i forbindelse med tilmeldinger, eksaminer og alt sådan noget hvad har deres primære informationskilde været? Har det været stud-komm, eller har det været intranettet? Hvad er det, de har brugt som informationskilde? Ja, så vi kunne godt lave en eller anden form for øvelse, hvor de skal lad os sige... lave en fagtilmelding eller en eksamenstilmelding eller et eller andet og så finde ud af, hvordan de vil gøre det, og så kan de tale os igennem det og så kan vi jo nærmest lave et diagram om, hvor mange der lige er omkring Google, og Side 8 af 12

9 hvor mange der lige er omkring det ene eller andet, og hvor mange arbejdsgange er der i at finde frem til det, og stemmer det overens med de forretningsgange, der burde være. Ja, det kunne man måske godt øøh Altså noget helt andet er, at det er vel interessant for jer at få belyst den dårlige økonomi i, at der faktisk er sådan et passivt vidende system sat op altså intranettet hvor de studerende bare burde kunne gå ind og fiske den information, de skulle bruge, og så skulle I ikke bruge kræfter på det rent administrativt men at sådan er det ikke i praksis. I praksis der er det fuldstændig oldschool systemet og intranettet bliver sprunget over. Det er også en interessant pointe, at det ikke bliver prioriteret eller et eller andet Ja, men det er jo netop det, jeg tænker på Nu snakker vi kvalitativt, men helt sådan netop et indledende spørgsmål som: Hvor får I jeres primære information fra?. Fordi hvis de siger, at de får deres primære information fra stud-komm-listen, så kan vi jo lige så godt Ja, frem for direkte at maile til jer Ja for som udgangspunkt er al informationen... altså alt det, I svarer på det er jo egentligt et sted inde på internettet Ja jo, men det er også dér, hvor jeg ikke er helt klar for hvordan får I at vide med det der STADStilmelding? Kommer der nogle automatiske mails om, at nu er det tid til at tilmelde sig i STADS, popper der nogle pop-ups eller et eller andet? Nej, der kommer en mail fra Fællesadministrationen, hvilket i min verden i sig selv er ret forvirrende for, for at jeg kan holde styr på det inde i holdet, skulle den gerne komme fra STADS, ikke? Ja men når man så får den, så står der i headeren, at det er fra Fællesadministrationen. Og det betyder, at hvis jeg skal inde og tjekke et eller andet det gør jeg nogle gange, når jeg lige bliver paranoid så går jeg jo ind i min mail og søger efter STADS og nu har jeg så efterhånden fattet, at jeg skal søge efter Fællesadministrationen, ikke?... men der er jo også en eller anden form for kommunikationsmiskmask i det. Performance Design sender den også ud separat per mail Det gør komm jo også de sender i hvert fald en masse remindere ud om: Har I husket at øøh altså alt det der med eksamenstilmeldinger og kursustilmeldinger og sådan noget, det er jo det, der virkelig trækker tænder ud, ikke? Det er jo også, fordi de kun har kort tid til at få det overstået Det er nok også der, at de studerende er mest bange for at sætte noget forkert, for det kan jo netop betyde, at Jamen det kan man ikke hvis du går ind på Kommunikations intranet, er der ikke noget, der hedder tilmelding til altså sådan alment generelt Du mener kursusregistrering via STADS, ikke? Jo det er nok sådan noget Eksamensadministrationen tror jeg umiddelbart, at jeg ville gå ind i Tilmeldinger Altså det står der sådan set Hvis du Stod det også ikke i den oversigt, vi fik til at starte med med vigtige datoer? Det kan godt være? Side 9 af 12

10 Der kan jo så stå, hvornår du skal gøre hvad Den havde jeg så store problemer med at finde, før der kom en mail det havde jeg også, og da jeg så endelig fandt den, så viste det sig, at datoerne var anderledes fra dem, der stod i systemet haha. Jamen det er, fordi ja der skal du ind under kandidat eller ind under bachelor, ikke? Du skal ind under Kommunikation Kombi, og så ved jeg ikke, om du så skal ind på de enkelte funktioner Ja, så kommer der den der plan men er den der? Det er den da ikke? Tilmeldingen? Næææh? Jo, kursusnsøgningen i STADS, ikke? I februar? Jamen ikke den tilmelding, der har frist i morgen? Nej, eksamenstilmeldingen i STADS den er der ikke. Ja, ja haha men vi havde faktisk overvejet at interviewe nogle spritnye studerende herude, der ikke har erfaringer med RUCs IT-system, for sådan nogle gamle rotter som os ved jo også, at vi skal dobbelttjekke det og og det er jo så det, vi snakkede om, at hvis vi skulle tage fat i nogle helt spritnye, så ville vi sikkert få en undersøgelse, der viste, at de ikke fatter en skid af det, fordi de slet ingen anelse har. Så der passer det jo meget godt med de der på fjerde og sjette semester Ja, fordi de skal ud på deres første fagmoduler fordi de er inde i systemet, men nu skal der til at ske noget nyt, så det passer jo egentligt meget godt Øøøøøøh, hvis vi nu vælger at gå ud og snakke med nogle af dem, for ligesom at få deres oplevelse af, hvordan deres skiftet har været, og hvad det er, de har problemer med ville du så kunne hvad ved jeg give os nogle navne på nogle af dem, der har problemer, eller sende en fællesmail ud til den årgang Vi kan nok godt lave sådan en eller finde mails til dem, der læser på den årgang... fordi så kunne vi prøve at få kontakt med nogle af dem. Vi skal selvfølgelig lige tænke lidt over, hvad vi præcist skal have frem, så vi er sikre på, at vi får, hvad vi skal bruge. Så I vil lave sådan noget fokusgruppeinterview eller sådan noget? Ja, måske. Vi har også diskuteret bare at bruge nogle surveys simpelthen jeg tænker en kombination altså starte med en eller anden form for enkeltsmands-find-frem-til-det-og-det-og-det øøøh og så kombinere det med noget hvis vi skal gå helt amok så kombinere det med noget fokusgruppe, hvor vi kan gøre dem snakke om det, og hvordan og hvorledes. Så får vi noget data ud fra det, og så kan man jo lave en survey så de retninger, vi kan finde i det der laver nogle spørgsmål ud fra det, og så se om det er generelle problemer eller det er noget, der ligesom er for de få, vi har snakket med. Jeg tænker, at det kunne være sådan noget. Og så også en sjov måde, man kunne bruge surveyen på, var, at lave tre udgaver af den præcis samme survey og smide én på Facebook, én på intranettet og én via komm-stud og se, hvor mange, der egentlig reagerer på de forskellige medier hvor er det, de faktisk finder det det er faktisk en god idé og hvis der er nogle, der tjekker alle tre steder, som ville blive træt af, at de fik den tre gange det, tror jeg ikke, er et generelt problem Jeg fik en røvmail tilbage, da jeg havde sendt semesterevalueringen ud på stud-komm-listen øøøh og da jeg så sendte en rykkermail efter en uge, så var der en, der bare sådan jeg gider kraftedermanme ikke svare på dit lorteskema, jeg er pissetræt af at blive spammet, når I spørger om det i forhold til, når de har to-tre kurser og en semesterevaluering, så er det sådan to-tre spørgeskemaer per semester eller sådan noget ikke? Side 10 af 12

11 Jo, men så har man evalueringen lige der haha men det her kan vi jo højst sandsynligt få jeg tror, at vi kan sælge til de studerende, hvis vi helt klart tydeligt gør opmærksom på, at det handler om at forbedre deres vilkår i forhold til kommunikationen så: Er du interesseret i bedre kommunikationsvilkår på RUC? det er de fleste nok, ikke?... jeg kom til at tænke på nu vi har snakket meget om de studerende men vi snakkede både med Jørgen og Nico der de var også meget sådan hvor Nico sagde, at han kunne ikke finde sine egne kurser ville I være interesseret i noget med vejlederne også og sådan noget? Jeg ved ikke, om det er noget, vi får tid til. Altså sådan noget om hvordan de oplever at skulle jonglere med kurser og sende ting ud til deres elever og så videre og så videre. Ja, ja altså de er jo udfordret altså det er jo sådan, at når de studerende er indskrevet på kurserne, så generes det automatisk på moodle, og så er det jo som regel derigennem at det er trods alt blevet automatiseret sådan, at når de studerende først er tilmeldt i STADS, så kommer det ind på moodle. Så er der som regel nogle udfordringer med, at der altid er nogle, der kommer nogle forsinket ind i STADS, fordi så er der nogle, der ikke lige et blevet godkendt til en eksamen, og så kommer der nogle studerende udefra, og så kommer der internationale studerende så de vil næsten altid opleve, at der er tre-fire studerende på deres hold, som enten ikke er på moodle eller ikke lige har en adresse, eller adressen er forkert, eller de studerende ikke har fået omlagt deres RUC-mail til deres egen mail og sådan nogle ting så den kommunikation, tror jeg, at underviserne oplever som nogle problemer og hvis moodle ikke fungerer, så har de svært ved at få fat på deres studerende. Okay, ja cool men yes. Vi har måske også holdt lidt længe på dig. Jamen jeg tror er vi ikke også igennem de spørgsmål, vi har? Jo. Hvis I har mere konkrete spørgsmål eller sådan så kan jeg godt besvare dem på mail, hvis det er Ja, det ville være nu kommer det spændende punkt, hvor vi simpelthen skal kigge på, om vi kanl finde et fokus som også fagligt giver god mening Hvad for noget teori, hiver I fat i, og hvad for nogle teoretikere vil I tage fat i? Ååååh Er det noget [utydelig tale] teoretisk, eller er det noget aftager-modtager, eller [utydelig tale] kommunikation? Jeg tror mest, at det er aftager-modtager og i virkeligheden havde vi håbet lidt på at kunne lave eller jeg havde håbet på noget sådan mere economics-baseret, sådan noget hvor man går ind og kigger på, jamen hvad kan de studerende i forhold til at finde information? Og hvordan er det system, de skal finde informationen på, indrettet? Og så kigger man på, hvad der går skævt der hvad konsekvensen af det så er? Men det er jo det, vi skal snakke lidt om, for vi kommer hurtigt ud i, at vi ikke kan lave et projekt, hvor vi redesigner RUCs intranet det kan vi ikke. Nej Nej, vi kommer nemt til at sidde fast i alle mulige ting så så nu skal vi se, hvordan vi kan frame det her indsnævre det her i forhold til de bachelorstuderende, og hvor meget af det rent organisationsteoretiske vi så også kan få med fordi der ligger jo en hel opgave i de rent organisationsteoretiske problemerstillinger, det kan man jo allerede høre Ja Side 11 af 12

12 og i virkeligheden skal begge dele jo nok med i et eller andet omfang, men hvordan og hvorledes men i hvert fald den der evaluering, du snakkede om, vi måske kunne få fat i, det kunne være fedt i hvert fald Ja, jeg skal nok prøve. Det kunne jo godt bare være udsagn fra den, som I kunne bruge undervejs, ikke? Jo, præcis. Cool. Godt. Har vi andet? Nej, jeg tror, det er det. Jeg tror bare, at vi skal summe over, hvad vi vil. AFSLUTTET Side 12 af 12