5 ELEMENTER, DER INTEGRERER DIRECT MAILS MED DIGITALE KANALER 1
3 1+1=3 4 Kuponer 5 Scanbare koder Augmented Reality-markører 6 Personlige URL s 7 Abandon basket-postkort 8 Retargeting 10 Vil du vide mere? 2
1+1 = 3 PostNord påviste i 2017, at 1+1 giver 3, når det ene 1-tal er en trykt reklame, og det andet er en digital reklame. Helt præcist viste undersøgelsen, at man opnår det bedste resultat ved først at udsætte forbrugeren for en trykt reklame og bagefter følge op med en reklame på de digitale medier. Det trykte skaber nemlig rum til fordybelse, mens det digitale skaber enestående muligheder for kreativiteten. Undersøgelsen viste også, at de positive følelser, der opstår hos læseren, ved det trykte, bliver forstærket i det digitale univers. Men det kan nogle gange være lettere sagt end gjort at skulle skabe den rette kobling mellem det trykte og det digitale. For koblingen skal ikke blot være til stede, de to elementer skal også hænge sammen og skabe en sømløs og unik kundeoplevelse for modtageren. Som inspiration har vi her samlet forskellige løsninger, der kan være med til at skabe denne kobling, og som giver gode muligheder for at skabe en sømløs kundeoplevelse. Det trykte skaber rum til fordybelse, mens det digitale skaber enestående muligheder for kreativiteten 3
Kuponer HVAD ER DET? En fysisk kupon, der f.eks. giver adgang til et tilbud. Den kan være personlig eller til et bestemt segment, man danner på baggrund af eksempelvis online adfærd. HVORFOR ER DET EFFEKTIVT? Vores hjerne opfatter det automatisk som eksklusivt og værdifuldt, når vi skal gennemgå et forløb for at få adgang til noget bestemt såsom en rabat. HVEM KAN BRUGE DET? Især webshops og retailers kan drage nytte af kuponernes fordele. For webshops kan det især være relevant, da antallet af udbydere vokser hurtigere end efterspørgslen, og der derfor vil være meget omsætning at hente, hvis man fokuserer på at øge loyaliteten og købsfrekvens. HVORNÅR ER DET RELEVANT? Kuponer er især relevante, hvis du vil øge købsfrekvens og/eller basket size. Vi har også set eksempler på, at det kan bruges til at trække kunder ned i den fysiske butik. Kuponer er derfor ideelle som et element i et loyalitetsprogram, win-back flow eller som stand alone til mersalg eller krydssalg. HVORDAN IMPLEMENTERES DET? I direct mail konteksten bliver kuponen vedlagt i et brev, en æske eller sammen med en levering til kunden. Der er mange muligheder for at lave kreative og kost-optimerede udformninger fx skrabelod eller et lækkert kort med koden, som udløser rabatten. Husk, at du med variabel data print har samme muligheder for at individualisere indholdet, tilbuddet eller produktet på nøjagtigt samme måde, som hvis du sendte en e-mail. 4
Scanbare koder - Augmented Reality-markører HVAD ER DET? De fleste kender den gammeldags QR kode. Problemet var, at den aldrig rigtig bidrog med andet end et link, og det er ofte mere besværligt end selv at taste linket direkte i browseren. Men hvor QR koden er single purpose, er Augmented Reality-markører multi purpose. Det vil sige, at du kan linke til meget mere, film kan auto-play, og du kan opbygge en interaktiv fortælling i 3D. Der er derfor langt større incitament for at scanne koden. Desuden er vi i dag mere vant til at bruge vores smartphones til at scanne med, end vi var, da QR koden kom frem. HVEM KAN BRUGE DET? Alle kan bruge AR-markører i deres fysiske kampagner, kommunikationsmaterialer eller på deres emballager. HVORNÅR ER DET RELEVANT? Det er især relevant, hvis din målgruppe er i den yngre ende de er både digitalt vante og mere tilbøjelige til at interagere med 3D elementerne. HVORFOR ER DET EFFEKTIVT? Med AR-markører har du mulighed for at skabe synergi mellem print og digitalt, og synergien kan bruges til at forstærke dit budskab eller din hensigt. HVORDAN IMPLEMENTERES DET? Du kan implementere AR i direct mails i to niveauer det simple niveau, hvor du inkorporerer simple funktioner, eller det mere avancerede niveau, hvor du lægger et 3D-animeret lag over den fysiske DM. Det simple niveau er eksempelvis Google Street View, din webshop, en film, dine sociale medier eller lignende. Det avancerede niveau kender vi fra Pokémon Go, men det kan også være en 3D-figur eller et spil. 5
Personlige URL s HVAD ER DET? Vi kender alle personaliserede breve og e-mails men det er stadig få, der udbygger den ellers så personlige kampagne med en personlig landing page. Hvis du i din direct mail kampagne henviser til en landing page, bør du videreføre det personlige budskab. Og det kan lade sig gøre med personlige URLs. HVEM KAN BRUGE DET? Alle. Unden undtagelser. HVORNÅR ER DET RELEVANT? PURLs er effektive, når du i dine kampagner vil tage personaliseringen til et nyt niveau. Det kan være i en B2C kampagne eller i B2B, hvor du vil fremhæve forskellige fordele, som forskellige stakeholders i modtagervirksomheden har med dit produkt. HVORFOR ER DET EFFEKTIVT? Hvis man med den øgede personalisering også sørger for, at det betyder en øget relevans, kan næppe være tvivl om, at det øger salget, hvis man tilbyder det, som kunden lige står og mangler. HVORDAN IMPLEMENTERES DET? Hvis din modtagerbase er mindre, kan du mere eller mindre håndholdt gå ind og adaptere landing pages til hver enkelt person. Men så snart der kommer en større modtagerbase, er det nødvendigt at systematisere versioneringen af landingssiderne. Det kan eksempelvis gøres ved hjælp af en skabelonmotor, eller måske kan dit eget CMS eller marketingsystem håndtere det. PURLs er effektive, når du i dine kampagner vil tage personaliseringen til et nyt niveau 6
Abandon basket-postkort HVAD ER DET? Webshops oplever i stadig stigende grad, at besøgende og kendte kunder tilføjer varer til indkøbskurven, men aldrig tjekker ud. Det kan der være mange forskellige årsager til, men det er blevet gjort til god service at sende en påmindelses-e-mail, om at man har glemt nogle varer i kurven". I mange tilfælde er det dog ulovligt, og i bedste fald er det en gråzone. Du kan holde dig på den rette side af loven (og udnytte fuld opmærk-somhed i postkassen), hvis du sender en direct mail som et brev eller postkort. Det må du nemlig gerne sende uden at have en permission. HVEM KAN BRUGE DET? Alle, der kan udtrække data på deres tabte kurve. HVORNÅR ER DET RELEVANT? Det er relevant, fordi du rammer en målgruppe, som allerede har vist interesse for dig og dine produkter. Og de har ikke bare vist interesse, de har faktisk også været så tæt på at udføre et køb som overhoved muligt. Man skulle tro, der ikke skulle meget til, for at få dem til at tippe over fra mulige kunder til kunder. HVORFOR ER DET EFFEKTIVT? Det kan være svært at spå om, men denne form for markedsføring læner sig meget op af retargeting, som mange har stor succes med. HVORDAN IMPLEMENTERES DET? På baggrund af din data, kan vi opsætte de personaliserede breve eller postkort, og sende dem, når du ønsker det. Vi kan også opsætte et automatiseret flow, så vi hver gang, du f.eks. har 10 forladte kurve, trykker på print og sender postkortene. 7
Retargeting HVAD ER DET? En digital annonce, som kun vises til dem, der i en eller anden grad har responderet på din direct mail. HVEM KAN BRUGE DET? Alle. HVORNÅR ER DET RELEVANT? Det er ikke altid, vi handler på første påvirkning f.eks. en DM. Derfor er det effektivt at kunne påvirke dem, der endnu ikke har gennemgået hele købsrejsen. HVORFOR ER DET EFFEKTIVT? Du har mulighed for kun at påvirke dem, der allerede har udvist lidt interesse for dit produkt eller ydelse. HVORDAN IMPLEMENTERES DET? Det eneste det kræver, er, at vi placerer en tracking pixel på jeres website eller den pågældende landing page. Herefter bliver respondenterne retargeted med kreative annoncer. 8
Vil du vide mere? Du er altid velkommen til at sende en mail til vores specialist, Jeanette Nissen. Hun har i mange år arbejdet med netop direct mails for en lang række kunder på tværs af forskellige brancher. Så hvis du sidder inde med spørgsmål om direct mails, eller hvis du vil se nogle eksempler på succesfulde direct mail kampagner, kan du altid tage fat på hende. Jeanette Nissen Specialist 44 51 51 44 jea@bording.dk Om Bording Bording er et grafisk konsulenthus. Vi har arbejdet med Derudover har vi også kompetencer inden for cross me- produktion af direct mail kampagner i en lang årrække. dia og implementering af digitale workflows. Således I 2016 producerede vi ca. 8,9 millioner breve og forsen- sørger vi for, at du kan bestille, få produceret, eksekveret delser på vegne af vores kunder. Ud over kampagne-pro- og distribueret dine kampagner på den mest effektive duktion hjælper vi vores kunder med at optimere deres måde. Fx ved hjælp af vores platform BordingCentral. indkøb af alle grafiske materialer. Det er det, vi kalder Kort sagt kommer vi hele vejen rundt og det kommer print management. vores kunder til gode. 9
Søborg Turbinevej 4-6 DK- 2860 Søborg Tlf.: +45 7011 5011 CVR: 87907813 Aarhus Bredskifte Allé 11 DK- 8210 Aarhus Tlf.: +45 7011 5011 Aalborg Sofiendalsvej 92B DK- 9200 Aalborg SV Tlf.: +45 7011 5011 10