SLUTEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING

SLUTEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING VÆKSTHUS NORDJYLLAND NOVEMBER 2012

INDHOLDSFORTEGNELSE Baggrund og formål Datagrundlag og metode Virksomhedernes tilfredshed Ansøgningsprocessen Resultater og effekter Forventninger Udvikling over tid Konklusion 3 4 8 13 18 23 26 30

Baggrund og formål Væksthus Nordjylland gennemfører i øjeblikket projektet Virksomheder i Teknologisk Udvikling (VITU), der har til formål at højne den tekniske viden i Nordjyske SMV er gennem nye teknologier, processer og materialer. Målet er således at sikre, at eventuelle vækstpotentialer, som kan skabes gennem teknologisk udvikling af virksomhederne, afprøves og om muligt indfries. Projektet sætter på den måde ind i udviklingsfasen, hvor nye teknologiske udviklingsmuligheder afprøves. For at tilvejebringe viden om projektets forløb samt resultater og effekter på virksomhedsniveau, gennemføres en løbende evaluering, der både indeholder en midtvejsevaluering og en slutevaluering. Denne afrapportering indeholder resultaterne af slutevalueringen, der er gennemført 2012. Midtvejsevalueringen blev gennemført primo 2011. I rapportens sidste delafsnit (side 18) fremgår udviklingen på udvalgte indikatorer siden midtvejsevalueringen. Formålet med slutevalueringen er at dokumentere projektets resultater og effekter hos de deltagende virksomheder samt deres forventninger til resultater på længere sigt. Derudover giver den indsigt i virksomhedernes tilfredshed med deltagelsen i projektet og deres tilfredshed med Væksthus Nordjylland. 3

Datagrundlag og metode Dataindsamlingen er gennemført med et web-baseret spørgeskema udsendt til de deltagende virksomheder. Der er efterfølgende gennemført rykkerunder pr. e-mail og telefon. I alt 72 af de 99 deltagervirksomheder, der har indgået i evalueringen, har svaret på spørgeskemaet, svarende til en svarprocent på 73 %. Da virksomhederne befinder sig forskellige steder i projektforløbet, præsenterer afrapporteringen, når dette er relevant, de overordnede resultater, samt resultater opdelt efter virksomhedernes position i projektforløbet. Inddelingen er: 1) virksomheder i opstartsfasen, 2) virksomheder midt i forløbet og 3) virksomheder der er sidst i forløbet eller har afsluttet projektforløbet. Grundet det relativt lave antal virksomheder, som fortsat er i de første faser, skal forskellene på tværs tolkes varsomt, da de kan være udtryk for tilfældig variation. Virksomhederne fordeler sig således i de tre grupper: Gruppe Position i projektforløbet Antal Procent 1 Tidligt i projektforløbet 7 10 % 2 Midt i projektforløbet 10 14 % 3 Afsluttet eller sidst i projektforløbet 55 76 % Total 72 100 % 4

Virksomhedernes fordeling på kommuner Figuren til højre viser virksomhedernes fordeling på kommuner. Fordelingen vises både for det samlede antal virksomheder og for de virksomheder, som har deltaget i evalueringen. Aalborg Vesthimmerland Mariagerfjord 10% 12% 10% 10% 33% 32% Som det fremgår, er der virksomheder i projektet fra alle de nordjyske kommuner på nær Læsø. Omkring en tredjedel virksomheder hører hjemme i Aalborg Kommune. Brønderslev-Dronninglund Morsø Thisted 9% 10% 8% 9% 8% 7% Der er generelt god overensstemmelse mellem andelen af virksomheder i den enkelte kommune, som har besvaret spørgeskemaet, og den samlede andel af virksomheder. Jammerbugt Hjørring Frederikshavn 7% 7% 4% 6% 7% 3% Rebild 4% 3% 0% 10% 20% 30% 40% Alle virksomheder i VITU Virksomheder i evalueringen n=90 5

Virksomhedernes fordeling på hovedbrancher Figuren til højre viser virksomhedernes fordeling på hovedbrancher. Fordelingen vises både for det samlede antal virksomheder og for de virksomheder, som har deltaget i evalueringen. Industri, råstofindvinding og forsyningsvirksomhed Handel og transport mv. 19% 20% 44% 42% De to mest markante hovedbrancher er industri samt handel og transport. Der er generelt god overensstemmelse mellem andelen af virksomheder i den enkelte branche, som har besvaret spørgeskemaet, og branchens samlede andel af virksomheder. Erhvervsservice Information og kommunikation Bygge og anlæg 14% 16% 8% 9% 4% 4% Kultur, fritid og anden service 1% 0% Uoplyst aktivitet 9% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Alle virksomheder i VITU Virksomheder i evalueringen n=90 6

Virksomhedernes fordeling på størrelse (antal medarbejdere) Figuren til højre viser virksomhedernes fordeling på antal medarbejdere. Fordelingen vises både for det samlede antal virksomheder og for de virksomheder, som har deltaget i evalueringen. 20 og over 25% 31% Som det fremgår, er virksomhederne i VITU mindre virksomheder, og 70 % har således højst 20 medarbejdere. 11-19 14% 16% Der er generelt god overensstemmelse mellem andelen af virksomheder i den enkelte størrelseskategori, som har besvaret spørgeskemaet, og kategoriens samlede andel af virksomheder. Der er dog tendens til, at det i højere grad er de mindre virksomheder, som har besvaret spørgeskemaet 5-10 1-4 12% 12% 42% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Alle virksomheder i VITU Virksomheder i evalueringen n=90 7

Virksomhedernes tilfredshed I dette afsnit redegøres for virksomhedernes tilfredshed med projektet og Væksthus Nordjylland 8

Virksomhederne er generelt meget tilfredse med projektet 92 % er generelt tilfredse eller meget tilfredse med projektet Virksomheder I Teknologisk Udvikling. 1 % er meget utilfredse, mens ingen virksomhed svarer, at de er utilfredse (n=72). De tilsvarende tal for virksomhederne opdelt på faser er: 100 % 100 % 89 % 1 - Virksomheder tidligt i projektforløbet (n=7) 2 - Virksomheder midt i projektforløbet (n=10) 3- Virksomheder sidst i projektforløbet eller afsluttet forløb (n=55) Virksomhederne er generelt meget tilfredse med projektet Virksomheder I Teknologisk Udvikling. Tilfredsheden er størst blandt virksomhederne, der er tidlige eller midt i projektforløbet, med 100 % tilfredse eller meget tilfredse virksomheder. 9

Virksomhederne er generelt meget tilfredse Væksthus Nordjylland 93 % er generelt tilfredse eller meget tilfredse med Væksthus Nordjylland. Kun 1 % er utilfredse og ingen svarer, at de er meget utilfredse (n=72). De tilsvarende tal for virksomhederne opdelt på faser er: 86 % 90 % 95 % 1 - Virksomheder tidligt i projektforløbet (n=7) 2 - Virksomheder midt i projektforløbet (n=10) 3- Virksomheder sidst i projektforløbet eller afsluttet forløb (n=55) Virksomhederne er generelt meget tilfredse med Væksthus Nordjylland. Her er tilfredsheden størst blandt virksomhederne, der har været i gang med forløbet et stykke tid eller har afsluttet projektforløbet. 10

De åbne besvarelser bekræfter det positive billede Mange virksomheder har givet sig tid til at skrive overvejende positive bemærkninger, fx: Jo flere eksperter jeg har talt med - jo mere viden har jeg fået. Nye vinkler og eksperter er ofte blevet involveret Vi ville ønske, at kontakten var blevet skabt noget før til Væksthus Nordjylland Venlig og særdeles imødekommende optræden på et niveau, der var let forståeligt Jeg har haft en rigtig god rådgiver tilknyttet udviklingsarbejdet Der er dog også virksomheder, der peger på forbedringsmuligheder, fx: Det er desværre lidt en "tids-røver, når man er få i virksomheden, da man bruger en del ressourcer på at få søgt midlerne hjem igen. Disse ressourcer var nok mere værdifulde, hvis de var blevet brugt på salg. Derfor vil vi overveje, om vi igen vil søge denne slags midler..." Jeg ville meget gerne appellere til, at udbetalingen følger projektafslutningen, da det for nye virksomheder har stor betydning for likviditeten, som naturligvis er stram" 11

NPS - Net Promotor Score Vil de anbefale projektet? Det stærkeste spørgsmål, når private virksomheder måler kundetilfredshed, er: På en skala fra 0-10, hvad er sandsynligheden for, at du vil du anbefale produktet til andre? Dem, der svarer 9 og 10, karakteriseres som Promoters. Dem, der svarer 7 og 8, som Passives og dem, der svarer 6 og derunder, som Detractors (n=71): Overordnet er der 69 % Promoters og 10 % Detractors, hvilket svarer til en NPS på (69-10=59): nps=59 Det tilsvarende tal for virksomhederne i de tre forskellige faser er: nps=29 1 - Virksomheder tidligt i projektforløbet (n=7) nps=89 2 - Virksomheder midt i projektforløbet (n=9) nps=58 3- Virksomheder sidst i projektforløbet eller afsluttet forløb (n=55) Projektet har en høj Net Promotor Score, hvor særligt virksomheder midt i forløbet trækker op, mens NPS er lavest blandt virksomheder tidligt i forløbet. Med en god NPS er det forventeligt, at de deltagende virksomheder vil agere som positive ambassadører for projektet. 12

Ansøgningsprocessen I dette afsnit behandles ansøgningsprocessen og den rådgivning, som virksomheden fik i forbindelse med, at den indtrådte i projektet 13

Indtræden i projektet Hvordan blev I første gang opmærksom på projektet ''Virksomheder i Teknologisk Udvikling''? Hvis andet, noter venligst: Så det på Væksthusets 4% hjemmeside 6% Ved ikke 4% Blev kontaktet personligt af Væksthus Nordjylland 21% Hørte om det fra bekendt/samarbejdspartner e.l. 14% Blev opmærksom gennem lokalt erhvervskontor 18% Blev opmærksom gennem Væksthusets nyhedsbrev 4% Blev kontaktet personligt af konsulent 6% Blev kontaktet personligt af lokalt erhvervskontor 24% n=72 Ca. en fjerdedel af virksomhederne blev opmærksom på projektet ved at det lokale erhvervskontor kontaktede dem personligt, mens knap en femtedel blev opmærksom gennem deres lokale erhvervskontor på anden vis. Ca. en femtedel blev kontaktet af væksthuset. 14

Vurderingen af ansøgningsproceduren Delvis uenig 11% Let ansøgningsprocedure? Uenig 7% Ved ikke 0% Enig 29% Hverken eller 17% Logisk og klart ansøgningsskema? Uenig 6% Delvis uenig 3% Enig 28% Hverken eller 11% Delvis enig 42% n=72 Delvis enig 46% n=72 Hovedparten af de deltagende virksomheder finder ansøgning til projektet let, og at ansøgningsskemaet er logisk og klart opbygget. Dog erklærer ca. en fjerdedel af virksomhederne sig uenige eller svarer hverken eller, og der er således et vist potentiale for at forbedre denne vurdering. 15

Tilfredsheden med vejledning ved ansøgning Hverken eller 10% Hos lokalt erhvervskontor Utilfreds 1% Meget utilfreds 0% Ved ikke 7% Hverken eller 4% Hos Væksthus Nordjylland Utilfreds 3% Ved ikke 1% Meget utilfreds 0% Tilfreds 39% Meget tilfreds 47% Tilfreds 38% Meget tilfreds 54% n=72 n=72 Rådgivning og vejledning i forbindelse med ansøgningsforløbet har overordnet været af højt niveau, især vejledningen hos Væksthus Nordjylland. 16

Betydning af vejledningen for virksomhederne Ingen betydning Begrænset 8% betydning 6% Fra lokalt erhvervskontor Ved ikke 2% Ingen betydning 3% Begrænset betydning 1% Fra Væksthus Nordjylland Ved ikke 1% En vis betydning 33% Stor betydning 51% En vis betydning 27% Stor betydning 68% n=72 n=72 Også ift. betydningen af vejledning, er der forskel mellem vurderingen af erhvervskontorerne og væksthuset, men vejledningen har generelt haft betydning for de fleste virksomheder. 17

Resultater og effekter I dette afsnit redegøres for de resultater og effekter, som kan ses af projektet på nuværende tidspunkt 18

Projektforløbet har ført til nye eller forbedrede produkter Dette spørgsmål, er ikke stillet til virksomheder, der er i opstartsfasen. Har/vil projektet givet sig udslag i et nyt/forbedret produkt? Nej 9% Ved ikke 6% Ja 85% n=65 Ved ikke 2% Hvis ja: På hvilket stadie er produktet? Produktet er i handlen 49% Produktet er ved at blive udviklet 22% Produktet er sat i produktion, men ikke i handlen 13% Produktet er udviklet, men ikke sat i produktion 14% n=55 For 85 % af virksomhederne har eller vil projektet give sig udslag i et nyt eller forbedret produkt. For knap halvdelen af disse virksomheder er produktet allerede i handlen, mens lidt over 20 % er i gang med produktudvikling. For de resterende 27 % er produktet i en fase imellem disse yderpunkter. 19

Projektets effekt for virksomheden på Dette spørgsmål, er ikke stillet til virksomheder, der er i opstartsfasen. Negativ effekt 1% Ved ikke 9% Ingen effekt 42% Omsætning Positiv effekt 48% Negativ effekt 2% Antal ansatte Ingen/ neutral effekt 60% Ved ikke 3% Positiv effekt 35% Negativ effekt 0% Ingen/ neutral effekt 61% Eksport Ved ikke 8% Positiv effekt 32% n=65 n=65 n=65 Af de deltagende virksomheder har ca. halvdelen oplevet en positiv effekt på deres omsætning, mens ca. hver tredje virksomhed har øget antallet ansatte og har oplevet øget eksport. En enkelt virksomhed har oplevet en negativ effekt på omsætningen, og 2 % har oplevet en negativ effekt på antal ansatte. 20

Hvilket udbytte virksomheden har fået ud af projektet Dette spørgsmål, er ikke stillet til virksomheder, der er i opstartsfasen. Andel af virksomheder, hvor projektet i høj grad eller meget høj grad har været udbytterig 75 % har øget vidensniveauet 69 % har været anvendeligt/brugbart 80 % har givet sig udslag i konkrete aktiviteter 77 % har givet sig udslag i aktiviteter, som ikke ville være blevet gennemført, hvis projektet ikke eksisterede 79 % har genereret vækst i virksomheden 39 % Inkl. I nogen grad: 94 % Inkl. I nogen grad : 92 % Inkl. I nogen grad : 95 % Inkl. I nogen grad : 99 % Inkl. I nogen grad : 89 % Inkl. I nogen grad: 66 % Projektet har for mange deltagere være udbytterig og brugbart samt øget vidensniveauet. Deltagelsen har givet udslag i konkrete aktiviteter og næsten 8 ud af 10 virksomheder svarer, at projektet i høj eller meget høj grad har givet sig udslag i aktiviteter, som ellers ikke var blevet til. Ca. 4 ud af 10 virksomheder har oplevet, at deltagelsen i meget høj eller høj grad har generet vækst i virksomheden. n=65 21

Afledte og uforudsete effekter - åbne besvarelser Flere virksomheder har angivet, at der har været positive afledte effekter, som de ikke havde forventet: "Vi har fået udvidet vores netværk" "Større professionalisme i udviklingsprocessen og bedre produktions grundlag" Mere viden om yderligere optimeringsmuligheder i virksomheden Deltagelsen resulterede i en erkendelse af, at vi manglede en type af medarbejder, som nu er ansat Enkelte virksomhede har dog haft negative uforudsete effekter af projektet: Vi havde absolut ikke regnet med den seje arbejdsgang, hvad angår udbetaling af tilskuddet!" Vi har ikke haft råd til at beholde medarbejder, da der bl.a. har været alt for stor mellemrum fra processen til at vi får penge retur fra projektet 22

Forventninger I dette afsnit redegøres for virksomhedernes forventninger til projektets effekter og resultater på længere sigt 23

Hvilket udbytte virksomheden forventer at få ud af projektet Andel af virksomheder, der forventer at projektet i fremtiden i høj eller meget høj grad vil have varige effekter på virksomheden 74 % vil generere vækst i virksomheden 65 % vil øge vidensniveauet i virksomheden 64 % Inkl. i nogen grad: 94 % Inkl. i nogen grad: 92 % Inkl. i nogen grad: 92 % Der er overordnet optimistiske forventninger til udfaldet af projektforløbet. Der forventes især, at projekterne vil generere varige effekter på virksomheden. Derudover forventer knap 2/3 af virksomhederne vækst på sigt og at vidensniveauet i virksomhederne vil stige. n=72 24

Forventningerne til projektet er i de fleste tilfælde indfriet Virksomhederne har angivet, i hvor høj deres forventninger til Virksomheder I Teknologisk Udvikling er blevet indfriet I mindre grad 4% I nogen grad 15% Slet ikke 0% I meget høj grad 24% I høj grad 57% n=72 Andelen af virksomheder, fordelt i forskellige faser, der har svaret i høj grad eller i meget høj grad: 57 % 1 - Virksomheder tidligt i projektforløbet (n=7) 90 % 2 - Virksomheder midt i projektforløbet (n=10) 82 % 3- Virksomheder sidst i projektforløbet eller afsluttet forløb (n=55) 25

Udvikling over tid I dette afsnit præsenteres en række udviklinger over tid på udvalgte parametre på basis af de to gennemførte evalueringsrunder. 26

Udviklingen i tilfredshed med deltagelse i projektet Der ses en svag stigning i andelen af virksomheder, der er meget tilfredse eller tilfredse med deltagelsen i projektet siden midtvejsevalueringen Midtvejsevaluering 90 % Slutevaluering 92 % Den tilsvarende ændring for virksomhederne på forskellige tidspunkter i projektet: Midtvejs Slut Ændring Virksomheder tidligt i projektforløbet 67 % 100 % + 33 % Virksomheder midt i projektforløbet 91 % 100 % + 9 % Virksomheder sidst i projektforløbet eller afsluttet forløb 95 % 89 % - 6 % Tilfredsheden med deltagelsen i projektet er samlet set steget med 2 %-point. Især blandt virksomhederne tidligt i projektforløbet, men også blandt virksomheder midt i projektforløbet, er tilfredsheden steget. 100 % af disse virksomheder er tilfredse med deres deltagelse i projektet. Blandt virksomheder sidst i eller som har afsluttet forløbet er tilfredsheden derimod faldet siden midtvejsevalueringen. 27

Udviklingen i tilfredshed med Væksthus Nordjylland Andelen af virksomheder, der er meget tilfredse eller tilfredse med samarbejdet med Væksthus Nordjylland, er steget lidt siden midtvejsevalueringen Midtvejsevaluering 92 % Slutevaluering 93 % Den tilsvarende ændring for virksomhederne på forskellige tidspunkter i projektet: Midtvejs Slut Ændring Virksomheder tidligt i projektforløbet 83 % 86 % + 3 % Virksomheder midt i projektforløbet 91 % 90 % - 1 % Virksomheder sidst i projektforløbet eller afsluttet forløb 95 % 95 % 0 % Tilfredsheden med Væksthus Nordjylland er samlet set steget med 1 %-point. Tilfredsheden er især steget blandt virksomhederne tidligt i projektforløbet, mens den er faldet lidt blandt virksomheder midt i projektforløbet. Blandt virksomheder sidst i eller som har afsluttet forløbet er tilfredsheden uændret i forhold til midtvejsevalueringen. 28

Udviklingen i NPS Net Promotor Score Der ses et fald i NPS mellem midtvejs- og slutevalueringen Midtvejsevaluering NPS = 86 Slutevaluering NPS = 59 Den tilsvarende ændring for virksomhederne på forskellige tidspunkter i projektet: Midtvejs Slut Ændring Virksomheder tidligt i projektforløbet 100 29-71 Virksomheder midt i projektforløbet 91 89-2 Virksomheder sidst i projektforløbet eller afsluttet forløb 81 58-23 Den samlede Net Promoter Score er faldet med 27 og ligger på 59 i slutevalueringen. Faldet er især sket blandt virksomheder tidlige i projektforløbet. Selvom der er sket et markant fald i NPS, er en NPS på 59 stadigvæk meget højt. 29

Konklusion Slutevalueringen giver langt hen af vejen samme billede af projektet, som fremkom under midtvejsevalueringen. Det er således lykkes at fastholde virksomhedernes positive vurdering af projektet, samtidig med at der nu ses flere konkrete effekter af deltagelsen ude i virksomhederne. Overordnede konklusioner: De deltagende virksomheder er yderst tilfredse med projektet: Mere end 9 ud af 10 virksomheder er således tilfredse eller meget tilfredse med projektet og Væksthuset. Projektforløb har i 85 % af virksomhederne ført til et nyt eller forbedret produkt og for ca. halvdelen er produktet i handlen på nuværende tidspunkt. Knap halvdelen af virksomhederne har oplevet en øget omsætning som følge af deltagelsen, mens ca. en tredjedel har øget antallet af ansatte og deres eksport. 8 ud af 10 virksomheder oplever, at deltagelsen har givet sig udslag i aktiviteter, som ikke ville være blevet gennemført, hvis projektet ikke eksisterede, og 74 % af de deltagende virksomheder forventer, at projektet vil have varig effekt på virksomheden. For 8 ud af 10 virksomheder har projektforløbet i høj grad eller meget høj grad levet op til virksomhedens forventninger. Både tilfredsheden med projektet og tilfredsheden med Væksthus Nordjylland er steget lidt fra midtvejs- til slutevalueringen. Til gengæld er NPS faldet i den samme periode den ligger dog fortsat meget højt. Anbefalinger: Den administrative byrde opleves fortsat som tung af enkelte, lige som enkelte virksomheder er utilfredse med betalingsbetingelserne. Dette kan næppe undgås, men det skal naturligvis sikres, at virksomheder i videst muligt omfang informeres om disse vilkår inden indtræden i projektet. 30

WWW.EPINIONGLOBAL.COM EPINION COPENHAGEN EPINION AARHUS EPINION OSLO EPINION MALMÖ EPINION SAIGON RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TYA@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK NORDHAVNSGADE 1-3 8000 AARHUS C DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK TOLLBUGATA 7 0152 OSLO NORWAY T: +47 40 45 89 00 E: MRB@EPINION.NO W: WWW.EPINION.NO ADELGATAN 5 21122 MALMÖ SWEDEN T: +45 87 30 95 00 E: HAL@EPINION.SE W: WWW.EPINION.SE 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: +84 8 38 26 89 89 E: OFFICE@EPINION.VN W: WWW.EPINION.VN