Peace of mind. Wherever you work IT FUTURE 2013
BREAKOUT SESSIONS 13.00 13.35 14.40 15.15 Big Data: What s the big deal? Digiservice en komplet selvbetjeningsplatform Business Intelligence Legacy Modernization
Digitalisering det nye sorte Men, er digitalisering virkelig målet? Er det ikke Øget brugertilfredshed? Øget medarbejdermotivation? Øget effektivitet?
En systemmæssig tilgangsvinkel KL s inddeling af selvbetjeningsløsninger (niveauer): 0: Digital PDF løsning 1: Feltvalidering i indtastning 2: Automatisk journalisering 3: Data afleveres direkte i fagsystem
Fujitsu Digiservice Fokus på ikke blot at sætte strøm til eksisterende blanketter, men også på: Kritisk at vurdere blanketterne Undersøge, om der kan laves straksafgørelser hvis en bruger afleverer den nødvendige information
Lad brugeren selv afklare
Fokus også på den tilknyttede proces
Digiservice - produkterne Fujitsu Digiservice tilbyder en samlet platform til udvikling og drift af processer Borgerrettede selvbetjeningsløsninger Ansøgning om kontanthjælp Håndtering af klager over parkeringsafgifter Ansøgning om kropsbårne hjælpemidler Interne administrative processer Ansøgning om barselsorlov Syge-rask melding On-boarding
Digiservice - ydelserne Drift af løsninger Alle løsninger kan driftes hos Fujitsu til en fast årlig abonnementspris Løsninger kan også implementeres i jeres egen IT-Infrastruktuer Digiservice tilbyder også proces-analyse med efterfølgende forbedringsforslag udarbejdelse af business cases Håndtering af Change Management
Eksempel på Business Case - Kontanthjælp Hvor mange borgere bor der i kommunen 66.000 Indtast her, hvor mange ansøgninger i får: 2.575 0,02 Timepris (438kr jf KLs beregninger) 438 Indtast her den procentuelle fordeling på kanaler Nu Intelligent ansøgning Minutter Personlig henvendelse 100% 50% 60 Telefonisk 0% 0% 60 Simpel elektronisk blanket 0% 0% 45 Intelligent elektronisk blanket 0% 50% 15 Hvor stor en procentdel tror i kan få vejledende forhåndsafgørelse? 5% Resultat Nuværende omkostninger Omkostninger med Fujitsu Digiservice Gevinst Pris pr år for Digiservice Kontanthjælp ved 4-årig aftale Break even på investering nås efter Resultat over 4 år 1.127.850 Kr 669.661 Kr 458.189 Kr 33.000 Kr 0,1 år 1.700.756 kr
Case Ansøgning om kropsbårne hjælpemidler 1. Hvori består opgaven hvilke forventninger er der til løsningen 2. Hvordan ser processen ud i dag hvilke uhensigtsmæssigheder har den 3. Hvilke idéer har vi til den optimale proces 4. Hvad kan lade sig gøre 5. Iterativ udvikling af prototype 6. Test og drift
Hvori består opgaven
Hvordan ser processen ud i dag Uhensigtsmæssigheder Løbende delvist manuelle opdateringer af forskellige systemer Kommunikation med interessenter (ansøger, læger, leverandører) er overvejende manuel Aktiviteter er videreført fordi sådan har vi altid gjort Ansøger ringer ind og spørger til sagen, fordi sagsbehandlingen strækker sig over lang tid
Den optimale proces Vigtige ændringer Opdateringer af systemer automatiseres Kommunikation med interessenterer digitaliseres Aktiviteter revurderes hvilke skaber værdi?
Og den tilhørende business case
Hvilke processer hos jer skal digitaliseres? On-boarding? Syge-rask meldinger? Rekvisitioner Ansøgninger om ferie Ansøgninger om ydelser til børn, socialt udsatte
Vi har en færdig metode til at vurdere mulighederne sammen med jer Fast koncept med workshops til at dokumentere proces og gevinstpotentiale Iterativ udvikling af digital proces Drifts-platform når løsningen er klar til at gå i luften Integration til de fleste moderne systemer