Forebyggelse af vold, mobning og chikane på arbejdspladsen og i det offentlige rum Workshop AM 2012 11. november 2014 kl. 12.45-14.00. Stig Ingemann Sørensen og Helle Torsbjerg Niewald, Videncenter for Arbejdsmiljøs rejsehold
Rejseholdet Formidler forskningsbaseret viden Viser vej til god praksis og værktøjer Igangsætter aktiviteter som giver hjælp til selvhjælp Gratis temamøder for offentlige arbejdspladser Gode forandringsprocesser: www.skabgodeforandringer.dk Fra stress til trivsel www.frastresstiltrivsel.dk Gode trivselsprocesser www.frastresstiltrivsel.dk Forebyg mobning www.forebygmobning.dk Forebyg vold og trusler: www.forebygvold.dk Job & krop www.jobogkrop.dk
Mere information: forebygmobning.dk forebygvold.dk 3
Workshop Afklaring af begrebet chikane vold - mobning Præsentation og afprøvning af værktøjet: Giv volden en skalle Rummer det også chikane eller bør der laves et særligt værktøj til det? Hvilke metodiske udfordringer giver vold og chikane i det offentlige rum/i borgernes eget hjem/ på sociale medier? Gode erfaringer fra deltagerne
Forslag til ændring af lov om arbejdsmiljø. August 2014 Regeringen finder det helt uacceptabelt, at ansatte bliver udsat for vold, trusler og anden krænkende adfærd i fritiden på grund af deres arbejde. Derfor foreslås det at arbejdsgiverens pligt til at forebygge vold, trusler og anden krænkende adfærd på arbejdspladsen udvides til også at gælde de situationer, der finder sted uden for arbejdstiden. (Let forkortet citat fra lovforslaget)
Definition af mobning Det er mobning, når en eller flere personer regelmæssigt og over længere tid eller gentagne gange på grov vis - udsætter en eller flere personer for krænkende handlinger, som vedkommende opfatter som nedværdigende. De krænkende handlinger bliver først til mobning, når man ikke er i stand til at forsvare sig effektivt imod de krænkende handlinger. Kilde: Arbejdstilsynet, www.at.dk 6
Definition af vold Fysisk vold: Angreb mod kroppen Fx: overfald, kvælningsforsøg, knivstik, spark, slag, skub, benspænd, fastholdelse, niv, bid, krads, spyt, kast med genstande. Psykisk vold: Trusler om vold og anden krænkende adfærd Fx: trusler på livet, familie eller venner, trusler om hærværk på arbejdsplads eller ejendele. Verbalt eller nonverbalt. Psykisk vold og trusler om vold kan også udøves via sms, e-mail og hjemmesider. Kilde: AT-vejledning Voldsrisiko i forbindelse med arbejdets udførelse
Chikane Eksempler fra praksis: - Nogle spytter eller sviner os til med ord som møgsvin,
Viden om vold: Hvem har størst risiko? Adfærd - ikke personlighedstyper! Unge og uerfarne er i særlig risiko for at blive udsat for vold og trusler på arbejdet Risiko hænger sammen med jobfunktion Den ansatte har tæt fysisk kontakt til udadreagerende personer, demente eller psykisk syge Den ansatte udøver en kontrol- og magtfunktion Den ansatte opbevarer eller administrerer eftertragtede værdier som penge, medicin eller lignende.
Chikane af fængselsbetjente i fritiden Hver 3. har oplevet at blive chikaneret 75% oplevede verbal chikane 20% oplevede hærværk 5% oplevede vold Mere end hver 3. oplever, at chikane i fritiden er et voksende problem Spørgeskemaundersøgelse 2013
Intro af dialogværktøj Hvor I er lige nu? Hvor er I stærkest og/eller svagest? Hvor er det mest relevant, at I gør en indsats?
Identifikation og registrering IDENTIFIKATION: Er I enige om, hvad der er vold og trusler? Hvor er risici i jeres arbejde og hvordan lærer I af enkelte episoder, så de ikke gentager sig? Hvilke barrierer er der for registrering og hvad kan I gøre for at sikre registrering af alle episoder? Brug dialogpladen og notér pointer: Giver samtalen behov for at I nedskriver en fælles definition og mulige risici?
God praksis: DSB Hvad skal vi acceptere? Negative ytringer: Ansatte hos DSB må acceptere negative ytringer, når disse klart retter sig mod uniformen/ arbejdspladsen og ikke mod personen. Verbale overgreb: Verbale overgreb er hån, skældsord eller andre fornærmende ytringer. Verbale overgreb anmeldes til politiet alt efter, hvor groft overgrebet er. Vold eller trusler: Vold og trusler er et overgreb, og overgreb skal anmeldelse til politiet efter aftale med medarbejderen. Anmeldelse må ikke ske mod medarbejderens ønske.
GOD PRAKSIS Det gør andre - er det god (registrerings-)praksis? Underregistrering i Region H 5500 medarbejdere svarer i en stor undersøgelse i 2011, at de har været udsat for vold eller trusler på arbejdet men der er kun registreret 1800 tilfælde (heraf 1700 fra psykiatrien) Rigshospitalet registrerede 4 tilfælde af vold og trusler i 2011, mens 540 i en trivselsmåling svarer, at de har været udsat for psykisk eller fysisk vold på jobbet. Kilde: Magasinet Arbejdsmiljø, sept. 2012
Mange registrerer ikke episoder Chikane er en del af jobbet Angst for yderligere repressalier Ledelsen tager ikke anmeldelsen alvorligt Medarbejderne: Ledelsen forventer at medarbejderne accepterer chikanerier i et vist omfang
Forebyggelse af chikane i det offentlige rum Hvilke muligheder og begrænsninger er der for arbejdsmiljøarbejdet i gråzone området mellem det offentlige rum og den enkeltes arbejdsplads?
Forebyggelse - sikkerhed og kompetencer/faglighed Historien om Annette Får Annette den relevante sikkerhed, kompetencer og fokus fra sin arbejdsplads? 17
Sikkerhed og kompetencer Er der steder hvor personalet kan blive trængt op i en krog? Er der afsides steder, hvorfra man ikke kan komme i kontakt med kolleger? Er der et godt overblik over indgangsområderne? Det fysiske miljø kan dæmpe stressniveauet: Lyddæmpende materialer Træning i og viden om potentielle risikosituationer Træning i at handle situationsbaseret i risikosituationer Viden og færdigheder inden for kommunikation og konflikthåndtering Kendskab til de typiske advarselssignaler. Blødt lys Dæmpet musik
P-vagter skaber tryghed på gaden Kurser i konflikthåndtering og nye opgaver har betydet markant færre voldelige episoder for parkeringsvagterne i København. www.forebygvold.dk Hvad gør andre
Forslag til forebyggende handlinger 1. Ændring af omgivelser 2. Organisatoriske og administrative ændringer 3. Træning af personalet 4. Analyse af situationer, der gik galt 5. Analyse af situationer, der kunne være gået galt 6. Ledelsen skal tage problemet seriøst 7. Bedre indberetningsprocedurer
Indhold af en personalepolitik om forebyggelse og håndtering af chikane Hvad definerer vi som chikane og hvordan dokumenterer vi det? Hvilke krænkelser er særligt relevante for os og hvad kan vi gøre for at komme dem i forkøbet? Hvordan håndterer ledelsen chikane? Hvilken krisehjælp tilbyder arbejdspladsen? Hvilke færdigheder i konflikthåndtering har vi brug for og hvem skal have dem? Hvad er arbejdspladsens retningslinjer for brug af sociale medier mellem f.eks. ansatte og borgere, mellem lærere og elever?
Forebyggelse af chikane i det offentlige rum Hvordan kan man arbejde forebyggende, når chikane foregår i det offentlige rum? Hvilke metodiske udfordringer ser I?
Håndtering af episoder 1. Er opgaverne før, under og efter en episode klare hos jer? Hvad er trin abc i beredskabsplanen? 2. Har I instrukser - og hvordan kommer I hinanden til undsætning? 3. Har I styr på psykisk førstehjælp og opfølgningen?
Afrunding Hvad har I særligt hæftet jer ved i dag? Kan Giv volden en skalle også bruges som værktøj til adressering af chikane i det offentlige rum?
Tak for i dag