Sammenfatning af tilsyn i 2012

Notat Haderslev Kommune VS Visitationen Varbergvej 13 6100 Haderslev Tlf. 74 34 34 34 Fax 74 34 00 34 post@haderslev.dk www.haderslev.dk Dir. tlf. 16. november 2012 Sagsident: 12/36132 Sagsbehandler: Linda Axelsen Sammenfatning af tilsyn i 2012 Sammenfatning af tilsyn 2012. Der er lavet tilsyn hos 77 borgere. Her ud over er 4 borgere kontaktet, men de havde af forskellige årsager ikke ønske om at få foretaget tilsyn. Der er lavet tilsyn hos 71 borgere, som får personlig pleje, 63 borgere, som får leveret praktisk hjælp og 35 borgere, som får leveret mad. Den yngste var 42 år på tilsynstidspunktet og den ældste 102 år. 42 af tilsynene er hos kvindelige borgere, 35 hos mænd. Madservice: Der er lavet tilsyn hos 24 borgere, som får mad fra Madservice. 19 borgere er tilfreds med maden eller har ikke kommenteret på maden. 5 borgere har udtryk utilfredshed med maden og er kommet med følgende kommentarer: Madens smag og udseende er det samme uanset hvad borger får. Maden er ikke altid god kvalitet, det smager af det samme. Kartofler er kedelige, grøntsager for meget kogte og kødet kan være sejt og senet. Kødet er til tider ikke mørt Kødet kan være sejt. Det danske madhus: Der er lavet tilsyn hos 11 borgere, som får mad fra Det danske madhus. 6 borgere er tilfreds med maden eller har ikke kommenteret på maden. 5 borgere har udtryk utilfredshed med maden og er kommet med følgende kommentarer: Ikke ordentlig smag i maden. Grøntsager er for kedelige og kødet kan være sejt. Oplever at kødet er sejt. Træt af opvarmet mad og savner frisk salat. Synes, at maden er "flad" i smagen og sovsen smager ens uanset menu. Portionerne er for små. Maden smager ens. Der er ærter i maden selv om det er frabedt, da borgeren ikke tåler ærter. Skysovsen smager ens uanset hvilket ret man får. Bestilling af mad, der gøres 8 uger af gangen, kan virke uoverskuelig. Dan Ren Service: Vi har lavet tilsyn hos to borgere, der får praktisk hjælp fra Dan Ren Service. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til den praktiske hjælp, men Visitationen har følgende kommentar til begge tilsynene: Dokumentation ikke fyldestgørende -der er ikke skrevet noget af leverandøren. 1/5

Focus People: Vi har lavet tilsyn hos en borger, der i maj fik praktisk og personlig hjælp fra Fokus People. Borgeren er tilfreds eller har ikke kommentarer til den praktiske hjælp, men Visitationen har følgende kommentar vedr. dokumentation: Hjælpers daglige opgaver stemmer ikke overens med ydelsen. Kommentarer fra leverandør (mundtligt): Leverandøren vil tage tilsynets konklusion til efterretning. Top Fritvalg: Vi har lavet tilsyn hos to borgere, der får praktisk hjælp fra Top Fritvalg. I det ene besøg var borgeren tilfreds med ydelsen. I det andet tilsynsbesøg, gav borgeren udtryk for, at vedkommende ikke får hjælp, som kommunen betaler. Top Fritvalg har svaret, at de sidste efterår snakkede med borger, fordi hun ikke havde ønsket hjælp. Hun havde da sagt til leverandøren, at hun ville ringe til Visitationen og meddele det. Leverandøren har fået besked om, at de skal skrive notat i journalen og sende besked til Visitationen. Generelt er dokumentation ikke fyldestgørende. Mettes hjemmeservice: Vi har lavet tilsyn hos 20 borgere, der får praktisk hjælp fra Mettes hjemmeservice. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. Der er en borger, der er kommet med følgende kommentar: På rengøringsområdet har nye hjælpere svært ved at finde ud af det. Individuel Pleje og Omsorg: Vi har lavet tilsyn hos 6 borgere, der får praktisk hjælp fra Individuel pleje og omsorg. De fem af dem har også personlig pleje fra Individuel pleje og omsorg. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til den praktiske hjælp. I et tilfælde var der ikke overensstemmelse mellem bevilget og leveret ydelse, men ydelserne er rettet til efter henvendelse hos leverandøren (se nedenunder). Generelt er dokumentation ikke fyldestgørende. Der er lavet tilsyn hos 10 borgere, der får personlig hjælp fra Individuel pleje og omsorg. De fem af dem har også praktisk hjælp fra Individuel pleje og omsorg. Borgerne er generelt tilfredse med hjælpen. Der er kommet følgende kommentarer til hjælpen: Borger har ikke indflydelse på, hvornår hjælp ydes. Borger glad for, at tiderne er faste og at der bliver ringet, hvis de er forsinkede. Vedr. pleje føler, at der kommer færre forskellige hjælpere i hjemmet - positivt. I forbindelse med tilsynet oplevede Visitationen følgende situationer, hvor Individuel pleje og omsorg er blevet kontaktet umiddelbart efter tilsynet: Der mangler hjælp til selvhjælp, hvilket kan medføre, at hjælpen nedsættes/stoppes. Visitationen laver op følgende besøg med henblik på Funktionsvurdering og afgørelse. Leverandør er konfronteret med, at borgeren mener, at han har bedre funktionsniveau og at det ikke stemmer overens med de ydelser, borgeren får. Der er ikke overensstemmelse mellem bevilget og leveret ydelser. Visitator har gennemgået ydelserne og rettet den til. Både leverandør og borger har været kontaktet i forbindelse med tilretning af ydelserne. 2/5

Derudover denne sag, som leverandøren ikke blev kontaktet i forhold til, idet der i forvejen under da der i forvejen var gang i en opfølgning: Opfølgning, da hjælpen evt. skal reduceres. Visitationen var i gang m. sagen, da der blev udført tilsyn. Endelig må Visitationen bemærke, at dokumentationen generelt ikke er fyldestgørende. Det drejer sig bl.a. om følgende: Helhedsbeskrivelsen og hjælpers daglige opgaver er ikke udfyldt på journalen. Helhedsbeskrivelsen er ikke opdateret. Helhedsbeskrivelsen er ikke rettet til efter aktuelle funktionsniveau. Der er dog i et tilfælde, hvor der skrives, at der tages gode notater. Hjemmeplejen Der er udført tilsyn hos 60 borgere, der modtager hjælp fra hjemmeplejen (inkl. En pårørende, som er ansat efter 94). Plejedistrikt Bakkebo Der er lavet tilsyn hos 14 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Bakkebo. De syv af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Bakkebo. Borgerne er generelt tilfredse med hjælpen. Der er kommet følgende kommentarer til hjælpen: Tidspunktet for levering svinger og flere hjælpere i hjemmet. De unge og uerfarne er ikke så gode til rengøring. Borgeren oplever, at tiden er presset i forhold til det, der skal gøres. Under tilsynet, bemærkede Visitationen en sag, hvor der var uoverensstemmelse mellem bevilget og leveret hjælp, som ikke er blevet oplyst Visitationen. Leverandør blev ikke kontaktet i forhold til sagen, da det udviklede sig således, at borgerens funktionsniveau ændrede sig meget og der derfor blev sat mere hjælp ind. Endelig må Visitationen bemærke, at dokumentationen generelt ikke er fyldestgørende. Det drejer sig bl.a. om følgende: Helhedsbeskrivelsen er ikke ajourført. Ikke opdateret beskrivelse af hjælpers daglige opgaver og sparsomt med notater om aktuel situation. Specialark: hjælpers daglige opgaver er ikke udfyldt. Plejedistrikt Braine Der er lavet tilsyn hos 3 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Braine. En af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Braine. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. Dog er en utilfreds og er kommet med følgende kommentarer til hjælpen: Mange hjælpere i hjemmet og mange unge og uerfarne. Visitationen vil bemærke, at der særligt i et tilfælde tænkes i hjælp til selvhjælp. Plejedistrikt Fjorden Der er lavet tilsyn hos 14 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Fjorden. De otte af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Fjorden. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. Der er kommet følgende kommentarer til hjælpen: 3/5

Kender ikke navnet på kontaktperson. Datter meget tilfreds med hjælp. Tidspunkt for levering af hjælpen er svingende. I en sag har Visitationen bemærket, at der er dokumentation for, at borger ønsker at klare personlig pleje. Det kræver at der fastholdende arbejdes med motivationen. Visitationen har bemærket, at dokumentationen generelt ikke er fyldestgørende. Det drejer sig bl.a. om følgende: Hjælpers daglige opgaver er ikke ajourført. Helhedsbeskrivelsen er ikke ajourført siden 2006. Helhedsbeskrivelsen er ikke ajourført siden 2009. Helhedsbeskrivelsen er ikke udfyldt. Helhedsbeskrivelsen er ikke ajourført. Plejedistrikt Gram Der er lavet tilsyn hos 5 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Gram. To af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Gram. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. Der er følgende kommentarer til hjælpen: Hjælpen bliver ofte udsat og hun får ingen erstatning ifølge pårørende. Der bliver observeret ekskrementer for rotter og Mortalin manden er kontaktet af distriktet. Plejedistriktet er kontaktet med dette og har svaret, at det er korrekt, at besøg hos borgeren er blevet aflyst. Der er brugt meget tid fra ældrepuljen til at se klædeskab og vasketøj efter og andre ting, som ikke kan nås i den tid, borger er visiteret til. Under et andet tilsyn, siger borger, at vedkommende ikke ønsker personlig pleje og derefter bliver ydelsen fjernet. Visitationen har bemærket, at dokumentationen generelt ikke er fyldestgørende. Det drejer sig bl.a. om følgende: Ud fra hjælpers daglige opgaver er borgeren selvhjulpen, hvilket ikke stemmer overens med ydelserne. Helhedsbeskrivelsen er ikke ajourført. Ingen beskrivelse af hjælpers daglige opgaver. Hjælpers daglige opgaver og helhedsbeskrivelsen er ikke udfyldt. Plejedistrikt Hjortebro Der er lavet tilsyn hos 9 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Hjortebro. Fire af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Hjortebro. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. Der er følgende kommentarer til hjælpen: Borger mener, at nogle hjælpere kommer lettere om ved det end andre. Borger ønsker færre hjælpere i hjemmet. Borger kender ikke sin kontaktperson. Visitationen har bemærket, at i nogle enkelte tilfælde er dokumentationen ikke fyldestgørende. Det drejer sig om følgende: Hjælpers daglige opgaver er ikke oprettet. Helhedsbeskrivelsen er ikke ajourført. Helhedsbeskrivelse er ikke lavet. Hjælpers daglige opgaver er kun delvis beskrevet. 4/5

Plejedistrikt Povlsbjerg Der er lavet tilsyn hos 2 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Povlsbjerg. En af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Povlsbjerg. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. Visitationen har observeret følgende ved tilsyn hos den ene borger: Der er samarbejdsproblemer mellem borgeren og plejegruppen i følge notater. Borger tilbydes hjælp, men vil ikke tage imod den. Borger er utilfreds med det store tidsinterval, hjælpen bliver leveret indenfor og at de ikke udfører det, borger forventer. Den samme borger har brugt nødkald to gange - den ene gang tog det 1 time og den anden ½ time, inden hjælperen kom i hjemmet. I begge sager er dokumentationen ikke fyldestgørende, men i begge sager er der god dokumentation om den aktuelle situation: Helhedsbeskrivelsen og specialarket "hjælpers daglige opgaver" er ikke ajourført. Der er skrevet gode notater om aktuel situation i hjemmet. Specialark: hjælpers daglige opgaver er ikke udfyldt. Der skrives gode notater. Plejedistrikt Slivsø Der er lavet tilsyn hos 6 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Slivsø. Tre af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Slivsø. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. Der er følgende kommentarer til hjælpen: Der kommer op mod 10 hjælpere i hjemmet, ønsker færre. Borgeren synes, at morgenplejen leveres sent. I en sag har Visitationen observeret, at der er uoverensstemmelse mellem bevilget og leveret hjælp, som ikke er oplyst Visitationen. Plejegruppen beklager, at de ikke har meldt tilbage. De vil tage kontakt til hjemmetræning og familien. Hustru vil påtage sig personlig pleje, som hun også gør og hjælpen afsluttes. Visitationen bemærker, at der er mangler omkring dokumentation. Bl.a. følgende: Helhedsbeskrivelsen er ikke oparbejdet. Specialarket "hjælpers daglige opgaver" er mangelfuld. Kontaktperson er ikke oplyst i journalen. Hjælpers daglige opgaver er ikke ajourført gennem hele døgnet. Plejedistrikt Vojens By Der er lavet tilsyn hos 7 borgere, der får personlig hjælp fra Plejedistrikt Vojens By.. Seks af dem har også praktisk hjælp fra Plejedistrikt Vojens By. Borgerne er tilfredse eller har ikke kommentarer til hjælpen. I en sag har Visitationen observeret, at leveret ydelse svarer ikke til bevilget hjælp. Efter visitationen henvendte sig til plejedistriktet, er besøget ved sengetid blev afsluttet. Der er nogle enkelte kommentarer vedr. dokumentation: Der mangler helhedsbeskrivelse. Specialark: hjælpers daglige opgaver er ikke udfyldt. Pasning af pårørende Der er lavet tilsyn hos en borger, hvor ægtefælle er ansat. Der er ingen kommentarer til tilsynet. 5/5