SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Bilag 2 til sag om revision af kvalitetsstandarder i Visitationsenheden, Sundhed og Ældre Dato: 23. februar 2012 Sagsbehandler: aopmt Indholdsfortegnelse Kvalitetsstandard Madservice udbragt til borgerens bopæl... 2 Kvalitetsstandard Rengøring hver uge (A1)... 5 Kvalitetsstandard Rengøring hver 2. uge (A2)... 9 Kvalitetsstandard Rengøring hver 3. uge (A3)... 13 Kvalitetsstandard Udvidet rengøring (AU)... 17 Kvalitetsstandard Tøjvask (B1)... 21 Kvalitetsstandard Bank/posthus (B2)... 23 Kvalitetsstandard Bestilling af varer / sætte varer på plads (B3)... 25 Kvalitetsstandard Indkøb (dispensationsordning) (B4)... 27 Kvalitetsstandard Psykisk støtte og omsorg (C)... 29 Kvalitetsstandard Elementær pleje (F1)... 31 Kvalitetsstandard Elementær daglig pleje (F2)... 33 Kvalitetsstandard Grundlæggende pleje (F3)... 36 Kvalitetsstandard Kompleks pleje (F4)... 39 Kvalitetsstandard Elementær pleje, aften (G1)... 42 Kvalitetsstandard Elementær daglig pleje, aften (G2)... 44 Kvalitetsstandard Grundlæggende pleje, aften (G3)... 46 Kvalitetsstandard Kompleks pleje, aften (G4)... 48 Kvalitetsstandard Udvidet, situationsbestemt pleje/omsorg (S) / (G4/S)... 50 Kvalitetsstandard Grundlæggende/kompleks pleje, nat (H)... 52 Kvalitetsstandard Akut besøg (indeholdt i ydelserne) - BORTFALDER... 54 Kvalitetsstandard Observationsbesøg (O)... 55 Kvalitetsstandard Udvidet, situationsbestemt pleje/omsorg (S)... 56 Kvalitetsstandard - Ledsagelse fra/til bolig i tilknytning til aktivitetscenter (T/center)... 57 Kvalitetsstandard - Ledsagelse fra/til bolig i tilknytning til aktivitetscenter/spisning (T/spise)... 59 Kvalitetsstandard Udbringning af dagligvarer (U)... 61 Kvalitetsstandard Omsorgsbesøg (OM) - BORTFALDER... 63 Kvalitetsstandard Vedligeholdelsestræning (DV)... 64 Kvalitetsstandard Genoptræning (DG)... 66 Kvalitetsstandard Vedligeholdelsestræning, aften (DVa)... 68-1 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Madservice udbragt til borgerens bopæl Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 i Lov om Social Service. Tilberedning og udbringning af middagsmad til eget forbrug til borgere, som midlertidigt eller varigt har behov herfor. At levere middagsmad til borgere, der af fysiske, psykiske eller sociale årsager ikke er i stand til at skaffe eller fremstille sig et ernæringsrigtigt måltid middagsmad kontinuerligt At bidrage til, at borgeren får en tilstrækkelig god og nærende kost At bidrage til at optimere og vedligeholde den enkelte borgers egen sundhedstilstand og derigennem forebygge evt. yderligere svækkelse af den enkeltes funktionsniveau Ydelsen er for de borgere, der på grund af fysiske, psykiske eller sociale årsager ikke i tilstrækkelig grad kan skaffe eller fremstille ernæringsrigtig middagsmad. Modtageren af madservice vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 2-4 i Fælles Sprog. Kendetegnende for borgere, der modtager madservice, er, at de typisk er bevilget midlertidig eller varig personlig hjælp og pleje og/eller hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet efter 83 stk. 1 og 2 i Lov om Social Service er bevilget hjælp og støtte efter 85 i Lov om Social Service er borgere, som har vanskeligt ved at komme i gang med at lave mad eller ikke vurderes at være i stand til at skaffe eller fremstille ernæringsrigtige måltider Visitation: Iværksættelse af madudbringningsordningen sker senest 3 arbejdsdage efter visitation. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. - 2 -
Hvad indgår i Der visiteres til alm. fuldkost, ernæringstæt kost og diabeteskost. Diætmad forudsætter en uddybende faglig vurdering fra læge eller sygeplejerske. Der udsendes bestillingssedler for 14 dage ad gangen. Råd og vejledning. Maden leveres til hjemadressen. Mulighed for at købe gæstemad. Levering: Modtageren skal være hjemme på leveringsdagen i et tidsrum på 2 timer, som i forvejen oplyses af leverandøren eller lave en aftale med chaufføren om at stille maden uden for døren. Når maden leveres ifølge aftale uden for døren, er holdbarheden ikke længere leverandørens ansvar. Der vil i disse tilfælde være en seddel i kassen, hvorpå der står, hvornår maden er leveret. Portionsstørrelser: En portion består af en hovedret og en biret (dvs. forret eller dessert). Det gælder både alm. fuldkost, ernæringstæt kost, diabeteskost og andet diætmad. Der er mulighed for at fravælge biretten. Alle slags supper min. 250 gram. Alle slags kartofler min. 175 gram. Kartoffelmos min. 200 gram. Hel kød, fjerkræ og fisk, bøf og karbonader, min. 100 gram (tilberedt). Farsretter min. 120 gram (tilberedt) (min. 80 % af farsretten skal være kød). Alle slags sovse min. 150 gram. Alle slags grøntsager min. 75 gram. Desserter ligger mellem 130-250 gram. Mælkegrød min. 250 gram. Hvad indgår ikke i De godkendte leverandører producerer og leverer maden. I denne ydelse indgår derfor ikke: Opvarmning af den leverede kølemad Dække bord Opvask Køleskab Mikroovn Hvad koster Den mad, som borgerne får leveret til hjemadressen, bliver hvert år prissat af Byrådet. Der henvises til takstbladet, Herning Kommunes hjemmeside. Det er desuden muligt at få oplyst prisen ved henvendelse til Visitationsenheden, Herning Kommune. Ydelsens omfang: Der kan minimum leveres 3 måltider 1 gang pr. uge. - 3 -
Kvalitetsmål: Sagsbehandlingstiden er på 4 uger, men Visitationsenheden tilstræber en praksis på 5 hverdage. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Godkendt i Byrådet den 11. oktober 2011. Redaktionelle ændringer foretaget den 18. oktober 2011. - 4 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Rengøring hver uge (A1) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i hjemmet i form af rengøring, som borgeren varigt er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på grund af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At hjælpen og støtten skal bidrage til at afhjælpe følger af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Det er endvidere vigtigt, at hjælpen og samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed (aktiverende sigte) for borgeren at hjælpen er med udgangspunkt i, hvad borgeren er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på det givne tidspunkt Herning Kommune har som mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne. Derfor vil alle, der ansøger om hjælp til pleje eller praktisk hjælp, og hvor det vurderes, at der er et potentiale, blive tilbudt træning, instruktion og/eller indlæring af kompenserende metoder i at udføre opgaverne selv. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. Ydelsen tildeles borgere, som har et længerevarende behov for pleje. Borgeren er typisk ude af stand til eller kan kun meget vanskeligt udføre rengøringen på egen hånd og kan ikke få løst opgaven på anden måde. I vurderingen tages endvidere udgangspunkt i familiens samlede situation, om der er større børn og/eller ægtefælle, der kan bidrage til eller varetage opgaverne, og at samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed. Kendetegnende for borgere, der modtager ugentlig rengøring, er, at de f.eks. nemt taber ting / kommer til at spilde og ikke selv kan tørre det op, f.eks. fordi de ryster meget på hænderne eller har nedsatte kræfter i hænder og arme kan være blinde og meget svagsynede kan være psykisk/mentalt svækkede kan lide af astma med diagnosticeret støvallergi - 5 -
kan være kørestolsbrugere, der færdes meget ude, hvor det medfører ekstra behov for rengøring af gulve kan være inkontinente, og hvor der af hygiejniske årsager kan være behov for hyppigere rengøring har en fører- eller servicehund, der er bevilget via Serviceloven, og hvor der på grund af hunden er ekstra behov for rengøring af gulve Modtageren vil typisk være beskrevet inden for funktionsniveau 3 og 4 i forhold til rengøring i Fælles Sprog. Visitation: Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Hvad kan indgå i Ydelsen omfatter rengøring, hvor rengøring hver 2. uge vurderes ikke at være tilstrækkelig. Rengøringen omfatter de rum, der bruges, dvs. badeværelse, køkken, soveværelse, opholdsstue, entré og det gangareal og de eventuelle trapper, der forbinder disse rum, svarende til en 2-værelses lejlighed. Med udgangspunkt i visitators bevilling kan rengøringen omfatte: Badeværelse Håndvask og arealet omkring denne Toilet Spejl Gulv/badeniche Soveværelse Støvsugning Gulvvask Tørre støv af Skifte sengelinned Køkken Støvsugning/gulvvask Køkkenbordet afvaskes/aftørres Køkkenvask - 6 -
Tømning af affaldspose Køleskab aftørres efter behov både indvendig og udvendig Opholdsstue Støvsugning/gulvvask Tørre støv af på tilgængelige steder med udgangspunkt i APV en Entré, gangarealer og trapper Fejning/støvsugning, herunder dørmåtten Gulvvask Hjælpemidler Afstøvning/afvaskning af ganghjælpemidler, seng og kørestol Nærmere definition af de enkelte opgaver: Hvad indgår ikke i Støvsugning Støvsugning af gulve og gulvtæpper Gulvvask Gulvvask med gulvskrubbe/moppe Afvaskning Med vand og godkendt rengøringsmiddel i køkken og badeværelse Aftørring / tørre støv af På vandrette flader, vindueskarm, borde, hylder, tv og musikanlæg Øvrige opgaver Herudover kan hjælperen efter behov tømme papirkurv/ skraldespand/toiletspand, lufte ud, fjerne spindelvæv samt aftørre synlige pletter og snavs i de beskrevne rum Følgende indgår ikke i ydelsen rengøring: Rengøring af bøger og nipsgenstande Hovedrengøring/kvartalsydelser Rengøring efter flytning og håndværkere Vinduespudsning både indvendig og udvendig Udvendig trappevask samt trappevask i udlejningsejendomme Ekstra rengøring efter dyr og dyrepasning Opvask og ekstra rengøring efter gæster Flytning af tunge møbler - 7 -
Hvad koster ydelsen for borgeren: Rengøring af altaner Der henvises i øvrigt til Loven om fleksibel hjemmehjælp. Ved midlertidig hjælp til rengøring opkræves en indtægtsbestemt brugerbetaling. Ved varig hjælp til rengøring opkræves ikke brugerbetaling. Ydelsens omfang: Der kan maks. bevilges 1 ydelsespakke ugentligt. Hjælpen kan ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Hjælpen ydes til de aftalte opgaver. Kvalitetsmål: Aftale besøg senest 4 uger efter henvendelse fra borgere, som udelukkende modtager rengøringshjælp. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Sammenlægningsudvalget den 7. november 2006. Redaktionelle ændringer foretaget/godkendt af Social- og Sundhedsudvalget den 23. marts 2011. - 8 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Rengøring hver 2. uge (A2) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i hjemmet i form af rengøring, som borgeren midlertidigt eller varigt er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på grund af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At hjælpen og støtten skal bidrage til at afhjælpe følger af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Det er endvidere vigtigt, at hjælpen og samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed (aktiverende sigte) for borgeren at hjælpen er med udgangspunkt i, hvad borgeren er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på det givne tidspunkt Herning Kommune har som mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne. Derfor vil alle, der ansøger om hjælp til pleje eller praktisk hjælp, og hvor det vurderes, at der er et potentiale, blive tilbudt træning, instruktion og/eller indlæring af kompenserende metoder i at udføre opgaverne selv. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. Ydelsen tildeles borgere, som har et længerevarende behov for pleje. Borgeren er typisk ude af stand til eller kan kun meget vanskeligt udføre rengøringen på egen hånd og kan ikke få løst opgaven på anden måde. I vurderingen tages endvidere udgangspunkt i familiens samlede situation, om der er større børn og/eller ægtefælle, der kan bidrage til eller varetage opgaverne, og at samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed. Borgeren kan ikke modtage ydelsen, hvis funktionsnedsættelsen kan afhjælpes ved at dele rengøringen over flere eller alle ugens dage anvendelse af egnede rengøringsredskaber eller indkøb af forbrugsgoder en hensigtsmæssig indretning af hjemmet træning eller instruktion i udførelsen af opgaverne - 9 -
Visitation: Hvad kan indgå i Modtageren vil typisk være beskrevet inden for funktionsniveau 3 og 4 i forhold til rengøring i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Rengøring i de rum, der bruges, dvs. badeværelse, køkken, soveværelse, opholdsstue, entré og det gangareal og de eventuelle trapper, der forbinder disse rum, svarende til en 2-værelses lejlighed. Med udgangspunkt i visitators bevilling kan rengøringen omfatte: Badeværelse Håndvask og arealet omkring denne Toilet Spejl Gulv/badeniche Soveværelse Støvsugning Gulvvask Tørre støv af Skifte sengelinned Køkken Støvsugning/gulvvask Køkkenbordet afvaskes/aftørres Køkkenvask Tømning af affaldspose Køleskab aftørres efter behov både indvendig og udvendig Opholdsstue Støvsugning/gulvvask Tørre støv af på tilgængelige steder med udgangspunkt i APV en Entré, gangarealer og trapper Fejning/støvsugning, herunder dørmåtten Gulvvask - 10 -
Hjælpemidler Afstøvning/afvaskning af ganghjælpemidler, seng og kørestol Nærmere definition af de enkelte opgaver: Støvsugning Støvsugning af gulve og gulvtæpper Gulvvask Gulvvask med gulvskrubbe/moppe Afvaskning Med vand og godkendt rengøringsmiddel i køkken og badeværelse Aftørring / tørre støv af På vandrette flader, vindueskarm, borde, hylder, tv og musikanlæg Øvrige opgaver Herudover kan hjælperen efter behov tømme papirkurv/ skraldespand/toiletspand, lufte ud, fjerne spindelvæv samt aftørre synlige pletter og snavs i de beskrevne rum - 11 -
Hvad indgår ikke i Følgende indgår ikke i ydelsen rengøring: Rengøring af bøger og nipsgenstande Hovedrengøring/kvartalsydelser Rengøring efter flytning og håndværkere Vinduespudsning både indvendig og udvendig Udvendig trappevask samt trappevask i udlejningsejendomme Ekstra rengøring efter dyr og dyrepasning Opvask og ekstra rengøring efter gæster Flytning af tunge møbler Rengøring af altaner Der henvises i øvrigt til Loven om fleksibel hjemmehjælp. Hvad koster ydelsen for Ved midlertidig hjælp til rengøring opkræves en indtægtsbestemt brugerbetaling. borgeren: Ved varig hjælp til rengøring opkræves ikke brugerbetaling. Ydelsens omfang: Der kan bevilges 1 ydelsespakke hver 2. uge. Hjælpen kan ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Hjælpen ydes til de aftalte opgaver. Kvalitetsmål: Aftale besøg senest 4 uger efter henvendelse fra borgere, som udelukkende modtager rengøringshjælp. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Godkendt i Byrådet den 12. oktober 2010. Redaktionelle ændringer foretaget/godkendt i Økonomi- og Erhvervsudvalget den 6. december 2010. - 12 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Rengøring hver 3. uge (A3) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i hjemmet i form af rengøring, som borgeren midlertidigt eller varigt er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på grund af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At hjælpen og støtten skal bidrage til at afhjælpe følger af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Det er endvidere vigtigt, at hjælpen og samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed (aktiverende sigte) for borgeren at hjælpen er med udgangspunkt i, hvad borgeren er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på det givne tidspunkt Herning Kommune har som mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne. Derfor vil alle, der ansøger om hjælp til pleje eller praktisk hjælp, og hvor det vurderes, at der er et potentiale, blive tilbudt træning, instruktion og/eller indlæring af kompenserende metoder i at udføre opgaverne selv. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. Ydelsen tildeles borgere, der ikke modtager plejeydelser, samt borgere, der modtager midlertidige plejeydelser. Borgeren er typisk ude af stand til eller kan kun meget vanskeligt udføre rengøringen på egen hånd og kan ikke få løst opgaven på anden måde. I vurderingen tages endvidere udgangspunkt i familiens samlede situation, om der er større børn og/eller ægtefælle, der kan bidrage til eller varetage opgaverne, og at samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed. Borgeren kan ikke modtage ydelsen, hvis funktionsnedsættelsen kan afhjælpes ved at dele rengøringen over flere eller alle ugens dage anvendelse af egnede rengøringsredskaber eller indkøb af forbrugsgoder en hensigtsmæssig indretning af hjemmet træning eller instruktion i udførelsen af opgaverne - 13 -
Visitation: Hvad kan indgå i Modtageren vil typisk være beskrevet inden for funktionsniveau 3 og 4 i forhold til rengøring i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Rengøring i de rum, der bruges, dvs. badeværelse, køkken, soveværelse, opholdsstue, entré og det gangareal og de eventuelle trapper, der forbinder disse rum, svarende til en 2-værelses lejlighed. Med udgangspunkt i visitators bevilling kan rengøringen omfatte: Badeværelse Håndvask og arealet omkring denne Toilet Spejl Gulv/badeniche Soveværelse Støvsugning Gulvvask Tørre støv af Skifte sengelinned Køkken Støvsugning/gulvvask Køkkenbordet afvaskes/aftørres Køkkenvask Tømning af affaldspose Køleskab aftørres efter behov både indvendig og udvendig Opholdsstue Støvsugning/gulvvask Tørre støv af på tilgængelige steder med udgangspunkt i APV en Entré, gangarealer og trapper Fejning/støvsugning, herunder dørmåtten Gulvvask - 14 -
Hjælpemidler Afstøvning/afvaskning af ganghjælpemidler, seng og kørestol Nærmere definition af de enkelte opgaver: Støvsugning Støvsugning af gulve og gulvtæpper Gulvvask Gulvvask med gulvskrubbe/moppe Afvaskning Med vand og godkendt rengøringsmiddel i køkken og badeværelse Aftørring / tørre støv af På vandrette flader, vindueskarm, borde, hylder, tv og musikanlæg Øvrige opgaver Herudover kan hjælperen efter behov tømme papirkurv/ skraldespand/toiletspand, lufte ud, fjerne spindelvæv samt aftørre synlige pletter og snavs i de beskrevne rum - 15 -
Hvad indgår ikke i Følgende indgår ikke i ydelsen rengøring: Rengøring af bøger og nipsgenstande Hovedrengøring/kvartalsydelser Rengøring efter flytning og håndværkere Vinduespudsning både indvendig og udvendig Udvendig trappevask samt trappevask i udlejningsejendomme Ekstra rengøring efter dyr og dyrepasning Opvask og ekstra rengøring efter gæster Flytning af tunge møbler Rengøring af altaner Der henvises i øvrigt til Loven om fleksibel hjemmehjælp. Hvad koster ydelsen for Ved midlertidig hjælp til rengøring opkræves en indtægtsbestemt brugerbetaling. borgeren: Ved varig hjælp til rengøring opkræves ikke brugerbetaling. Ydelsens omfang: Der kan bevilges 1 ydelsespakke hver 3. uge. Hjælpen kan ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Hjælpen ydes til de aftalte opgaver. Kvalitetsmål: Aftale besøg senest 4 uger efter henvendelse fra borgere, som udelukkende modtager rengøringshjælp. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Godkendt i Byrådet den 12. oktober 2010. Redaktionelle ændringer foretaget/godkendt i Økonomi- og Erhvervsudvalget den 6. december 2010. - 16 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Udvidet rengøring (AU) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i hjemmet i form af rengøring, som borgeren midlertidigt eller varigt er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på grund af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At hjælpen og støtten skal bidrage til at afhjælpe følger af væsentligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Det er endvidere vigtigt, at hjælpen og samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed (aktiverende sigte) for borgeren at hjælpen er med udgangspunkt i, hvad borgeren er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd på det givne tidspunkt Herning Kommune har som mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne. Derfor vil alle, der ansøger om hjælp til pleje eller praktisk hjælp, og hvor det vurderes, at der er et potentiale, blive tilbudt træning, instruktion og/eller indlæring af kompenserende metoder i at udføre opgaverne selv. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. Ydelsen tildeles borgere, der er ude af stand til at varetage rengøringen på egen hånd og ikke kan få løst opgaven på anden måde såvel i en længerevarende som i en midlertidig periode. I vurderingen tages endvidere udgangspunkt i familiens samlede situation, om der er større børn og/eller ægtefælle, der kan bidrage til eller varetage opgaverne, og at samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed. Kendetegnende for borgere, der modtager udvidet rengøring, er, at de f.eks. kan have et markant tab af evner enten fysisk, psykisk og/eller socialt er ude af stand til at strukturere hverdagen og har særlige behov for ekstra hjælp til rengøring kan være blinde kan have sygdomme, der giver svære rystelser, sygdomme, der medfører et - 17 -
specielt behov for en høj hygiejnestandard (hjemmedialyse) kan være psykisk/mentalt svækkede Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 3 og 4 i Fælles Sprog. Visitation: Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Hvad kan indgå i Rengøring i de rum, der bruges, dvs. badeværelse, køkken, soveværelse, opholdsstue, entré og det gangareal og de eventuelle trapper, der forbinder disse rum, svarende til en 2-værelses lejlighed. Med udgangspunkt i visitators bevilling kan rengøringen omfatte: Badeværelse Håndvask og arealet omkring denne Toilet Spejl Gulv/badeniche Soveværelse Støvsugning Gulvvask Tørre støv af Skifte sengelinned Køkken Støvsugning/gulvvask Køkkenbordet afvaskes/aftørres Køkkenvask Tømning af affaldspose Køleskab aftørres efter behov både indvendig og udvendig Opholdsstue Støvsugning/gulvvask Tørre støv af på tilgængelige steder med udgangspunkt i APV en Entré, gangarealer og trapper - 18 -
Fejning/støvsugning, herunder dørmåtten Gulvvask Hjælpemidler Afstøvning/afvaskning af ganghjælpemidler, seng og kørestol Nærmere definition af de enkelte opgaver: Støvsugning Støvsugning af gulve og gulvtæpper Gulvvask Gulvvask med gulvskrubbe/moppe Afvaskning Med vand og godkendt rengøringsmiddel i køkken og badeværelse Aftørring / tørre støv af På vandrette flader, vindueskarm, borde, hylder, tv og musikanlæg Øvrige opgaver Herudover kan hjælperen efter behov tømme papirkurv/ skraldespand/toiletspand, lufte ud, fjerne spindelvæv samt aftørre synlige pletter og snavs i de beskrevne rum Hvad indgår ikke i Følgende indgår ikke i ydelsen rengøring: Rengøring af bøger og nipsgenstande Hovedrengøring/kvartalsydelser Rengøring efter flytning og håndværkere Vinduespudsning både indvendig og udvendig Udvendig trappevask samt trappevask i udlejningsejendomme Ekstra rengøring efter dyr og dyrepasning Opvask og ekstra rengøring efter gæster Flytning af tunge møbler Rengøring af altaner Der henvises i øvrigt til Loven om fleksibel hjemmehjælp. Ydelsens omfang: Der kan maks. bevilges 1 ydelsespakke ugentligt. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Hjælpen ydes til de aftalte opgaver. - 19 -
Kvalitetsmål: Aftale besøg senest 4 uger efter henvendelse fra borgere, som udelukkende modtager rengøringshjælp. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Sammenlægningsudvalget den 7. november 2006. Redaktionelle ændringer foretaget/godkendt i Økonomi- og Erhvervsudvalget den 6. december 2010. Redaktionelle ændringer foretaget/godkendt af Social- og Sundhedsudvalget den 23.marts 2011. - 20 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Tøjvask (B1) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i hjemmet i form af tøjvask, som borgeren midlertidigt eller varigt ikke selv er i stand til at udføre på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At støtte borgeren på områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig til at dække behov for tøjvask, for dermed at bidrage til at borgeren har rent tøj til rådighed borgerens velvære og trivsel Ydelsen tildeles borgere, der typisk har meget vanskeligt ved eller er ude af stand til at udføre tøjvask på egen hånd. Der tages udgangspunkt i husstandens samlede ressourcer ved vurderingen. Til borgere med specielle behov kan der tildeles ekstra hjælp til tøjvask, f.eks. borgere, der er meget inkontinente eller er i kemokur. Visitation: Hvad kan indgå i Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 3 eller 4 i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Hjælp til tøjvask omfatter vask af tøj til dagligt brug, typisk i egen vaskemaskine eller fællesvaskeri i boligblokken. Ydelsen tøjvask kan omfatte følgende opgaver: Sortere vasketøj Sætte vaskemaskine/tørretumbler i gang Hænge tøj op Tage tøj ned Lægge tøj sammen Lægge tøj på plads - 21 -
Evt. pakke tøj til vaskeri/renseri Hvad indgår ikke i møntvaskeri. Strygning, rulning, vask af sengetæpper, gardiner, puder og dyner samt vask på Ydelsens omfang: Der bevilges typisk 1-4 ydelsespakker om måneden. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Borgere med specielle behov kan tildeles ydelsen oftere. En ydelsespakke kan leveres over 2 dage. Som hovedregel omfatter 1 ydelsespakke maks. 2-3 maskinfulde vasketøj. Kvalitetsmål: Sagsbehandlingstiden er på 4 uger, men Visitationsenheden tilstræber en praksis på 5 hverdage. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Sammenlægningsudvalget den 7. november 2006 Redaktionelle ændringer foretaget / godkendt af Social- og Sundhedsudvalget 8. september 2008. - 22 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Bank/posthus (B2) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i form af ærinder til bank/posthus, som borgeren midlertidigt eller varigt ikke selv er i stand til at foretage på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At støtte borgeren på områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig til at gå i bank/posthus for dermed at bidrage til borgerens mulighed for at få udført opgaver i forbindelse med bank/posthus at borgerens regninger bliver betalt at borgeren har kontanter borgerens velvære og trivsel Ydelsen tildeles borgere, der typisk har meget vanskeligt ved eller er ude af stand til på egen hånd at gå i bank/posthus. Der tages udgangspunkt i husstandens samlede ressourcer ved vurderingen. Kendetegnende for borgere, der modtager hjælp til bank/posthus, er, at de har et meget begrænset/ingen netværk/pårørende, der kan foretage nødvendige ærinder i forbindelse med bank/posthus for dem. Visitation: Hvad kan indgå i Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 3 og 4 i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Betaling af regninger på posthus, hvor disse ikke kan tilmeldes en betalingsordning, f.eks. PBS Afsendelse af breve mv. på posthus Hæve penge i bank Hvad indgår ikke i Der ydes som hovedregel ikke hjælp til andre ærinder end bank/posthus følgeskab med borgeren i forbindelse med bank-/posthusærinder - 23 -
Ydelsens omfang: Der bevilges typisk én ydelsespakke pr. måned, men ydelsen kan bevilges op til 4 gange månedligt. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Kvalitetsmål: Sagsbehandlingstiden er på 4 uger, men Visitationsenheden tilstræber en praksis på 5 hverdage. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Sammenlægningsudvalget den 7. november 2006 Redaktionelle ændringer foretaget / godkendt af Social- og Sundhedsudvalget 8. september 2008. - 24 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Bestilling af varer / sætte varer på plads (B3) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i hjemmet i form af bestilling af varer / sætte varer på plads, som borgeren midlertidigt eller varigt ikke selv er i stand til at foretage på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At støtte borgeren på områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig til at foretage bestilling af varer og sætte varer på plads, for dermed at bidrage til at borgeren har mad og drikke i hjemmet at mad og drikke opbevares forsvarligt og korrekt borgerens velvære og trivsel Modtagere af Ydelsen tildeles borgere, der fysisk eller psykisk er ude af stand til at foretage bestilling af varer og sætte varer på plads på egen hånd. Der tages udgangspunkt i husstandens samlede ressourcer ved vurderingen. Kendetegnende for borgere, der modtager hjælp til bestilling af varer / sætte varer på plads, er, at de f.eks. kan have sproglige problemer / kommunikationsproblemer kan være hukommelsessvækkede ikke har pårørende/netværk, der kan foretage bestilling af varer / sætte varer på plads for dem kan være immobile Visitation: Hvad kan indgå i Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 3 og 4 i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Skrive indkøbsseddel Hjælp til bestilling af varer Hjælp til at sætte varer på plads efter udbringning - 25 -
Hvad indgår ikke i Der ydes som hovedregel ikke hjælp til indkøb og levering af dagligvarer personlige indkøb eller køb af tøj, gaver m.m. Ydelsens omfang: Der kan bevilges 1-4 ydelsespakker om måneden. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Kvalitetsmål: Sagsbehandlingstiden er på 4 uger, men Visitationsenheden tilstræber en praksis på 5 hverdage. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Sammenlægningsudvalget den 7. november 2006 Redaktionelle ændringer foretaget / godkendt af Social- og Sundhedsudvalget 8. september 2008. - 26 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Indkøb (dispensationsordning) (B4) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med 83 og 88 stk. 2 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med varetagelse af nødvendige opgaver i hjemmet i form af indkøb, som borgeren midlertidigt eller varigt ikke selv er i stand til at foretage på grund af nedsat psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. At støtte borgeren på områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig til at foretage indkøb, for dermed at bidrage til at borgeren har mad og drikke i hjemmet at mad og drikke opbevares forsvarligt og korrekt borgerens velvære og trivsel Modtagere af Ydelsen tildeles borgere, der på grund af fysiske eller psykiske årsager er ude af stand til selv at foretage bestilling af varer, tage imod varerne og sætte varer på plads. Der tages udgangspunkt i husstandens samlede ressourcer ved vurderingen. Kendetegnende for borgere, der modtager hjælp til indkøb, er: Buddet, der kommer med de bestilte dagligvarer, kan ikke aflevere varerne på bopælsadressen, da borgeren kan være utryg, svær angst, svagtseende/blind svært hukommelsessvækket svært immobil / hvor der ikke kan installeres automatisk døråbner Visitation: Hvad kan indgå i Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 3 og 4 i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Skrive indkøbsseddel Hjælp til bestilling af varer Afhentning af varer/apotekervarer hos den nærmeste handlende Hjælp til at sætte varer på plads efter afhentning - 27 -
Hvad indgår ikke i Der ydes som hovedregel ikke hjælp til følgeskab med borgerne til indkøb. Ydelsens omfang: Der kan bevilges 1-4 ydelsespakker om måneden. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 på hverdage. Kvalitetsmål: Sagsbehandlingstiden er på 4 uger, men Visitationsenheden tilstræber en praksis på 5 hverdage. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Sammenlægningsudvalget den 7. november 2006 Redaktionelle ændringer foretaget / godkendt af Social- og Sundhedsudvalget 8. september 2008. - 28 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Psykisk støtte og omsorg (C) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med Modtagere af 83 i Lov om Social Service. Behov i forbindelse med elementær psykisk støtte og omsorg samt målrettede pædagogiske opgaver. At yde støtte, omsorg og/eller vejledning til borgere med særlige behov for dermed at bidrage til at borgeren oplever selvhjulpenhed, struktur, tryghed og livskvalitet i hverdagen at borgeren bevarer kontakt til omverdenen borgerens velvære og trivsel Ydelsen tildeles borgere, der har svært ved / er ude af stand til at varetage egenomsorg og strukturere sin hverdag, og hvor pårørende ikke har mulighed for at træde til. Visitation: Kendetegnende for borgere, der modtager psykisk støtte og omsorg, er, at de ikke er omfattet af 85 i Lov om Social Service (hjælp, omsorg eller støtte samt optræning og hjælp til udvikling af færdigheder til personer, der har behov herfor på grund af betydelig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer) har svært ved at strukturere deres hverdag har svært ved at varetage egenomsorg har begrænset/intet netværk kan være svagtseende/blinde kan være følelsesmæssigt ustabile kan være hukommelsessvækkede kan have sproglige problemer / kommunikationsproblemer kan have problemer med at skabe ønsket kontakt med andre Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 2, 3 og 4 i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. - 29 -
Hvad kan indgå i Være lyttende / være igangsættende / fungere som støtte Hjælp med at holde styr på aftaler, herunder hjælp til at komme af sted til aftalt tidspunkt til f.eks. læge, sygehus, grupper m.m. Hjælp til at skabe sociale kontakter til f.eks. besøgsvenner, familie og bibliotek Hjælp med at finde forlagte ting, f.eks. nøgler, pung, briller m.m. Læse post, breve, enkelte avisartikler m.m. Holde styr på hverdagen, f.eks. guidning til at holde rede på dag/nat, hjælp til at skrive indkøbsseddel m.m. Undervisning, rådgivning, vejledning i forhold til elementære problemstillinger, f.eks. i ernæring, daglig husførelse, personlig hygiejne/påklædning, brug af vaskemaskine m.v. I særlige tilfælde bevilges C-ydelse til at tømme skraldespand eller til skift af sengetøj i forbindelse med kemoterapibehandling. Dette gælder borgere, der ikke selv kan tømme skraldespand eller skifte sengetøj, og som er bevilget rengøring. Hjælpen ydes i de uger, hvor der ikke modtages rengøringshjælp. Hvad indgår ikke i Læse bøger, ugeblade, avisen Afhjælpning af problemer som psykisk sårbarhed og ensomhed Hjælp til rygning Hjælp til religiøse ritualer Ydelsens omfang: Der kan bevilges 1-14 ydelsespakker ugentligt. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 alle ugens dage. Der er ofte flere opgaver i ydelsen. Kvalitetsmål: Sagsbehandlingstiden er på 4 uger, men Visitationsenheden tilstræber en praksis på 5 hverdage. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Sammenlægningsudvalget den 7. november 2006 Redaktionelle ændringer foretaget / godkendt af Social- og Sundhedsudvalget 8. september 2008. - 30 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Elementær pleje (F1) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med 83 i Lov om Social Service. Ydelsen skal dække behov i forbindelse med elementær personlig pleje, som borgeren midlertidigt eller varigt ikke selv er i stand til at varetage på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale behov. At tilbyde borgeren den nødvendige og tilstrækkelige hjælp på de områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig. Den elementære pleje skal bidrage til at borgeren opretholder en personlig hygiejne at understøtte borgerens sundhed, selvrespekt og integritet borgerens velvære og trivsel Der er tale om kortvarig støtte til enkelte konkrete opgaver, hvor borgeren er den aktive part. Modtagere af Herning Kommune har som mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne. Derfor vil alle, der ansøger om hjælp til pleje eller praktisk hjælp, og hvor det vurderes, at der er et potentiale, blive tilbudt træning, instruktion og/eller indlæring af kompenserende metoder i at udføre opgaverne selv. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. Ydelsen tildeles borgere, der stort set klarer at tage vare på sig selv. Kendetegnende for borgere, der modtager elementær pleje, er, at de f.eks. selv klarer toiletbesøg er selvhjulpne i forbindelse med spise og drikke ikke har behov for hjælp aften/nat ikke har behov for guidning (f.eks. brækket arm) Visitation: Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 1-2 i Fælles Sprog. Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. - 31 -
Hvad kan indgå i Følgende kan tildeles som enkeltstående ydelser: Bad (enkelte delfunktioner i forbindelse med bad) Øvre/nedre toilette Af- og påklædning (enkelte delfunktioner i forbindelse med af- og påklædning) Kropsbårne hjælpemidler samt støttestrømper Tømning af bækkenstol Enkelte specifikke delfunktioner i forbindelse med spise/drikke Følgende tildeles kun i forbindelse med ovenstående ydelser: Hårvask inklusive tørring af hår Lægeordineret medicingivning, herunder øjendryp og hudpleje Neglepleje Rede/lufte seng Sengetøjsskift Hvad indgår ikke i Frisørarbejde herunder isætning af curlere i håret Speciel fodpleje (f.eks. diabetikere) og lakering af negle Ydelsens omfang: Der kan maks. bevilges 1 ydelsespakke pr. dag og maks. 7 ydelsespakker pr. uge. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 alle ugens dage. Dog skal opgaver i relation til morgenpleje være påbegyndt inden kl. 10.30. Kvalitetsmål: Der er en sagsbehandlingstid på 5 hverdage. Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Herning Byråd den 27. januar 2009. Redaktionelle ændringer foretaget/godkendt af Social- og Sundhedsudvalget den 25. november 2010. - 32 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Elementær daglig pleje (F2) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med 83 i Lov om Social Service. Ydelsen skal dække behov i forbindelse med elementær daglig pleje/ernæring, som borgeren midlertidigt eller varigt ikke selv er i stand til at varetage på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale behov. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig. Den elementære daglige pleje/ernæring skal bidrage til at borgeren opretholder en personlig hygiejne at dække borgerens behov for ernæring og væske at understøtte borgerens sundhed, selvrespekt og integritet borgerens velvære og trivsel Der er tale om kortvarig støtte/assistance/guidning på de enkelte områder/opgaver, hvor borgeren deltager aktivt. Modtagere af Herning Kommune har som mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne. Derfor vil alle, der ansøger om hjælp til pleje eller praktisk hjælp, og hvor det vurderes, at der er et potentiale, blive tilbudt træning, instruktion og/eller indlæring af kompenserende metoder i at udføre opgaverne selv. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. Ydelsen tildeles borgere, der har behov for kortvarig støtte til at overkomme, overskue eller tage initiativ til enkelte opgaver. Kendetegnende for borgere, der modtager elementær daglig pleje, er, at de f.eks. generelt set selv klarer forflytninger har behov for hjælp/støtte til morgenpleje selv klarer toiletbesøg kan have behov for hjælp til at varme mad, smøre aftensmad, finde drikkevarer kan spise/drikke selv med hjælp til enkelte delfunktioner kan være lidt glemsom/lidt nervøs/ skrøbelig / kan have lettere besvær - 33 -
med at orientere sig kan have behov for hjælp til enkelte opgaver om aftenen i forbindelse med aftensmad og sengetid Modtageren vil ofte være beskrevet inden for funktionsniveau 2-3 i Fælles Sprog. Visitation: Ansøgning skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, hvor man også kan stille en generel forespørgsel. Hvad kan indgå i Bad Øvre/nedre toilette Af- og påklædning Ud af / i seng Støtte/hjælp til at varme/smøre/servere mad og drikke eller anden ernæring Nedenstående ydelser gives efter behov: Hårvask inklusive tørring af hår Lægeordineret medicingivning, herunder øjendrypning Bækkenstol- og kolbetømning Rede/lufte seng Sengetøjsskift Sikre støtte til struktur i dagtimerne Opvask Neglepleje Hudpleje Barbering Tandbørstning/protese Kropsbårne hjælpemidler samt støttestrømper Hvad indgår ikke i Frisørarbejde herunder isætning af curlere i håret Speciel fodpleje (f.eks. diabetikere) og lakering af negle Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning til / oprydning efter gæster eller hjemmeboende, rask ægtefælle eller større børn Ydelsens omfang: Der kan bevilges 1 ydelsespakke pr. dag og op til 7 ydelsespakker pr. uge. Hjælpen ydes i tidsrummet 7.00-17.00 alle ugens dage. Dog skal opgaver i relation til morgenpleje være påbegyndt inden kl. 10.30. Ydelsespakken kan opdeles i typisk 1-2 besøg. Kvalitetsmål: Der er en sagsbehandlingstid på 5 hverdage. - 34 -
Opfølgning: Bevillingen vurderes løbende, dog mindst 1 gang årligt. Ved ændring i borgerens situation skal bevillingen revurderes. Klageadgang: Klage skal ske til Visitationsenheden, Herning Kommune, inden for 4 uger efter den dato, hvor borgeren har modtaget afgørelsen. På baggrund af klagen revurderes tidligere afgørelse. Ved revurderingen undersøges, om der er grundlag for at give helt eller delvist medhold i klagen. Såfremt klageren ikke gives medhold, videresendes klagen til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Vedtaget i Herning Byråd den 27. januar 2009. Redaktionelle ændringer foretaget/godkendt af Social- og Sundhedsudvalget den 25. november 2010. - 35 -
SOCIAL, SUNDHED OG BESKÆFTIGELSE Kvalitetsstandard Grundlæggende pleje (F3) Lovgrundlag: Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med 83 i Lov om Social Service. Ydelsen skal dække behov i forbindelse med grundlæggende pleje/ernæring, som borgeren midlertidigt eller varigt ikke selv er i stand til at varetage på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale behov. At tilbyde borgeren nødvendig og tilstrækkelig hjælp/støtte på områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig. Den grundlæggende pleje/ernæring skal bidrage til at borgeren opretholder en personlig hygiejne at dække borgerens behov for ernæring og væske at understøtte borgerens sundhed, selvrespekt og integritet borgerens velvære og trivsel Der er tale om detaljeret støtte/assistance/guidning/hjælp til udførelsen af forskellige opgaver. Modtagere af Herning Kommune har som mål, at flest mulige borgere er selvhjulpne. Derfor vil alle, der ansøger om hjælp til pleje eller praktisk hjælp, og hvor det vurderes, at der er et potentiale, blive tilbudt træning, instruktion og/eller indlæring af kompenserende metoder i at udføre opgaverne selv. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. Ydelsen tildeles borgere, der har vanskeligt ved selvstændigt at tage vare på sig selv. Borgeren kan have et stort behov for støtte/vurdering/hjælp inden for flere områder og måske behov for jævnligt tilsyn. Kendetegnende for borgere, der modtager grundlæggende pleje, er, at de f.eks. har vanskeligt ved at overkomme/overskue/tage initiativ til opgaven kun kan klare få opgaver kun kan klare få opgaver omkring toiletbesøg kun kan klare få opgaver omkring personlig hygiejne, påklædning m.m. selv spiser maden, når den er serveret, og borgeren er hjulpet til rette har til trods for hjælpemidler problemer med at færdes alene - 36 -