Udbud: To-delt redskab til content marketing og værdikædesamarbejde i regi af Midtjysk Turismes socialfondsprojekt Det professionelle turisterhverv Baggrund Midtjysk Turisme har siden 2009 gennem en vedvarende indsats adresseret den digitale tilstedeværelse overfor de midtjyske turismeaktører og destinationer. Vi har i den forbindelse bl.a. udgivet en række hands-on håndbøger omkring brug af digitale værktøjer i form af Den digitale værktøjskasse og Effektmåling på sociale medier. Senest har Midtjysk Turisme gennem indsatsen Det professionelle turisterhverv gennemført en lang række kompetenceudviklingstiltag målrettet såvel de midtjyske turismeaktører som destinationer. Tematikkerne for disse tiltag spænder lige fra emner som digital tilstedeværelse til online salg og service. Midtjysk Turisme har gennem forskellige projekter og kommunikationstiltag haft fokus på spørgsmål som: Hvordan møder turismeaktøren den digitale turist gennem kommunikation og markedsføring? og Hvordan opnår de midtjyske destinationer og turismeaktører størst mulig synlighed og salg på det internationale marked med så få omkostninger som muligt?. Disse spørgsmål vurderes stadig at være aktuelle og skal således fortsat indgå som baggrund i udviklingen af denne indsats. Sidst - og ikke mindst - skal dette tiltag indgå som en del af den forandringsproces, der ligger indlejret i indsatsen Det professionelle turisterhverv og som fortsat ses som en væsentlig del af hele projektet; herunder at favne temaerne Digitale Kompetencer, Professionelle Partnerskaber og Fremtidens Turistservice. Problemstilling I takt med gennemførelsen af ovennævnte tiltag har udviklingen omkring online medier medført, at nye medieplatforme har meldt sig på banen med et øget fokus på content marketing og brug af andre og nye kanaler til markedsføring. Som en naturlig følge heraf er der også i turismeerhvervet et generelt øget fokus på og behov for brug af content marketing og samarbejde gennem den turismemæssige værdikæde som metoder til at øge effekten af turisterhvervets markedsføringsindsatser. Imidlertid er disse markedsføringsredskaber knap så kendte og anvendte i turisterhvervet, og der ses en vis usikkerhed blandt aktørerne i forhold til at arbejde med og implementere disse tematikker i deres egne digitale tiltag. Hertil kommer, at der i kølvandet på fremkomsten af mange nye medier og medieplatforme er opstået en række nye begreber, herunder Owned, paid and earned media, som ligeledes er en hensigtsmæssig tilgang i planlægningen af en content marketing strategi i såvel online som offline markedsføringsindsatser. Sidst, og ikke mindst adresseres turismens værdikæde og værdikædesamarbejdet i denne indsats, idet der vurderes at være en hensigtsmæssig synergi og kobling mellem arbejdet Vejlsøvej 51, Bygning O DK-8600 Silkeborg Tel.: +45 70 20 21 60 Email: info@midtjyskturisme.com www.midtjyskturisme.com CVR-nr.: 20 87 19 89
med content marketing og et tættere værdikædesamarbejde før, under og efter en gæsts besøg med henblik på gensidig markedsføring, salg og service. Formål Formålet med indsatsen er: At adressere betydningen af content marketing og sammenhængen til værdikædesamarbejde over for turisterhvervet og dermed få turismeaktører og destinationer til at se vigtigheden af et samarbejde omkring content marketing og vellykket brug af værdikæden At sætte arbejdet med content marketing ind i konteksten omkring relevante kommunikationsplatforme og medier, herunder i særlig grad online platforme/medier At give eksempler på content marketing og værdikædefokus gennem minimum fire turismerelaterede best cases At udarbejde et slutprodukt der er direkte anvendeligt, praktisk orienteret og handlingsanvisende for den enkelte turismeaktør og destination At engagere og motivere turismeaktørerne og destinationer til at gøre brug af og implementere content marketing i deres egne markedsføringsaktiviteter At sætte fokus på værdien af content marketing med afsæt i en før, under og efter -tilgang i forhold til gæstens besøg, herunder en målrettet prioritering og brug af konkrete målgrupper. Opgavens indhold: Udvikling og udarbejdelse af en håndbog samt online værktøjskasse med fokus på content marketing og værdikædesamarbejde Med baggrund i ovennævnte ønsker Midtjysk Turisme med denne indsats at adressere og samle disse tematikker i et lettilgængeligt og to-delt redskab med det formål at sætte særligt fokus på content marketing og værdikæder og sammenhængen til relevante medier/platforme. Opgavens output skal være to-delt: Der produceres en fysisk håndbog med fokus på generel og basal viden om emnet samt henvisning til en online værktøjskasse Der produceres en online værktøjskasse. Værktøjskassen skal kunne rummes indenfor den eksisterende platform, midtjyskturisme.com, og indeholde handlingsanvisende arbejdsark (se også afsnittet vedr. format) Håndbogen og værktøjskassen skal tage afsæt i følgende: Udfolde content marketing som begreb og anskueliggøre vigtigheden af det i forhold til målgrupper og markedsføring Perspektivere content marketing i forhold til værdikæden med en grundig introduktion og konkrete, handlingsanvisende redskaber til at arbejde med det i turismesammenhænge Sætte fokus på det gode indhold, sprogbrug og forretningsmæssige udbytte
Inspirere til at arbejde på nye måder med markedsføring gennem en målrettet målgruppetilgang i forhold til indhold og den turismemæssige værdikæde Give eksempler på, hvordan der kan skabes en tættere kobling mellem turismeaktørernes indhold og destinationens arbejde med content marketing Anvende udvalgte målgrupper fra Midtjysk Turismes målgruppebeskrivelser til at eksemplificere content marketing og værdikædeperspektivet ud fra en før, under og efter -tilgang i forhold til gæstens besøg med særligt fokus på online platforme f.eks.: o før: digitale platforme for markedsføring o under: infoskærme og mobil formidling o efter: loyalitetsopbygning gennem eksempelvis online nyhedsbreve Anskueliggøre content marketing i konteksten omkring owned, paid & earned media Tilvejebringe og/eller producere relevante og handlingsanvisende og onlinebaserede arbejdsark Adressere og beskrive udvalgte medieplatforme fra Den Digitale Værktøjskasse. De respektive platforme udvælges og beskrives overordnet set i den fysiske håndbog og ud fra en nærmere drøftelse med Midtjysk Turisme. Som minimum medtages Facebook, TripAdvisor, YouTube, Instagram & LinkedIn. Udarbejdelse af online arbejdsark i relation til disse platforme er dog ikke omfattet af denne indsats. Udvalgte medarbejdere fra Midtjysk Turisme vil indgå i processen omkring det endelige output samt medvirke til at identificere og opsamle relevante best cases. Som en del af opgaven skal der således afholdes en indledende workshop m.h.p. definition af indhold og format, herunder kortlægning af eksisterende materialer, der skal indgå i værktøjskassen. For så vidt angår den sidste del vil udvalgte medarbejdere fra Midtjysk Turisme ligeledes indgå aktivt som ressource i tilblivelsen af online værktøjskassen. I forhold til online værktøjskassen etableres denne ud fra de tekniske muligheder, der er indbygget i det eksisterende CMS-system under midtjyskturisme.com og med et primært fokus på indhold og brugervenlighed. Det er et ufravigeligt krav, at der i redskabet implementeres tidligere viden og tiltag gennemført af Midtjysk Turisme, herunder: Målgruppebeskrivelser og personaer Materialer/resultater fra tidligere kurser/seminarer i tematikkerne Digital tilstedeværelse og Fremtidens turistservice Materialer og viden omkring værdikædesamarbejder & partnerskaber Midtjysk Turisme er ansvarlig for at tilvejebringe og strukturere dette materiale. Format Formatet skal være et miks af fysisk og digitalt materiale, hvor den digitale del skal kunne rummes indenfor midtjyskturisme.com, der skal fungere som en online værktøjskasse med fokus på best cases, arbejdsark, relevante artikler og viden etc. Det endelige format afklares i samarbejde med Midtjysk Turisme. Det er endvidere et krav, at der er en tydelig sammenhæng mellem den fysiske håndbog og online værktøjskassen.
Tilbudsgiver er ansvarlig for den grafiske opsætning af den fysiske håndbog, der leveres i trykklart format. Formidlingskoncept Med det formål at få implementeret værktøjskassen hos de midtjyske turismeaktører og destinationer udarbejdes der som en del af opgaven et undervisnings- /formidlingskoncept med henblik på implementering hos turismeaktører og destinationer i en fase 2. Konceptet skal være i et format, der muliggør implementeringen af værktøjskassen gennem Midtjysk Turismes egne medarbejdere, eventuelt suppleret af eksterne indlægsholdere fra tilbudsgiver eller andre relevante indlægsholdere. Selve implementeringsforløbet er således ikke en del af denne indsats. Målgruppe Midtjyske turismeaktører og destinationer. Output Løsningen af opgaven forventes at kunne indfri følgende output / resultater: Der er produceret en fysisk håndbog samt etableret en online værktøjskasse under midtjyskturisme.com med handlingsanvisende arbejdsark omkring content marketing og værdikæder Der foreligger et koncept for introduktion og implementering af håndbogen og værktøjskassen for turismeaktører og destinationer. Effekter Det forventes, at indsatsen kan indfri følgende effekter: At de midtjyske turismeaktører og destinationer sættes i stand til at arbejde med online kommunikationsredskaber og content marketing med et indholds- og partnerskabsmæssigt sigte for øje At virksomhederne via anvendelse af redskaber til content marketing og værdikædesamarbejde bliver bedre til at tiltrække turister til regionen og derigennem øge antallet af fastansættelser At jobkvaliteten øges, og branchens image forbedres, så rekruttering og fastholdelse af medarbejdere bliver lettere At den producerede håndbog og online værktøjskassen kan integreres og anvendes i undervisningen hos eksisterende og relevante uddannelsesinstitutioner i regionen. Beløbsramme for opgaveløsningen: Den økonomiske ramme for den samlede indsats er max. kr. 150.000 excl. moms. Tilbudsgiver afholder udenfor kontraktsummen selv omkostninger til kontorhold, husleje, udgifter i forhold til rejser og transport samt andre overheadomkostninger.
Midtjysk Turisme er økonomisk og praktisk ansvarlig for: løbende sparring og dialog omkring gennemførelsen af indsatsen trykomkostninger af den fysiske håndbog tilvejebringelse af relevant viden og materialer jfr. ovenstående deltagelse med udvalgte medarbejdere i redaktionsgruppen omkring den fysiske håndbog samt den praktiske del af etableringen af online værktøjskassen eventuelle udgifter til den tekniske del af løsningen af online sitet under midtjyskturisme.com. Honorar Der ydes ingen godtgørelse eller honorar for afgivelse af tilbud eller for udarbejdelse af oplysninger om indholdet heraf. Kriterier for tildeling af kontrakt Kriteriet for tildeling af kontrakten er: Det økonomiske mest fordelagtige bud. Der vil i vurderingen blive lagt vægt på følgende underkriterier: 1. Kompetence, viden og erfaring med content marketing og værdikædesamarbejder 2. Pris herunder fordelingen på opgavens indhold. 3. Metodik hvordan tilbudsgiver ønsker at løse opgaven, herunder indhold i den indledende workshop med Midtjysk Turisme og evt. eksterne deltagere samt konceptet omkring den fysiske håndbog. 4. Bemanding, ressourcepersonernes profiler og den interne fordeling af disse ressourcer på opgaven. Disposition for tilbuddet Tilbuddet skal indeholde: Kontaktperson og kontaktoplysninger vedr. opgaven Forslag til opgaveløsning jf. opgavebeskrivelsen. I tilbuddet ønskes der redegjort for, hvorledes opgaven metodisk tænkes løst samt med økonomisk fordeling i de enkelte indsatser. Desuden ønskes der redegjort for samarbejde/sparring med Midtjysk Turisme i forbindelse med løsning af opgaven. Oplysninger om medarbejdere, ressourcer, tidsplan og metode mv. Oplysninger om pris og kalkulation Tilbudsgiveren skal angive priser på dels konsulenttimer og dels på andre ydelser / omkostninger, der evt. kan være i forbindelse med opgaverne. Prisen på konsulentydelser skal opgives i form af timepriser med angivelse af hvilken medarbejderkategori, der er tale om. Priserne angives som nettopriser ekskl. moms i danske kroner. Priserne skal fremstå med gennemskuelighed og enkelthed.
Tidsplan for løsning af opgaven: 16.5.2014 kl.12: Svarfrist for indsendelse af løsningsforslag. Uge 21/2014: Midtjysk Turisme gennemgår indkomne tilbud, kontakter tilbudsgiver for drøftelse af tilsendte tilbud og vælger leverandør. 22.5 30.9.2014 Indsatsen gennemføres i denne periode. Der udarbejdes i samarbejde med Midtjysk Turisme en milepæls- og aktivitetsplan for indsatsens gennemførelse. Svarfrist: Forslag til opgaveløsning skal sendes til Karin Buhl Slæggerup på kbu@midtjyskturisme.com og skal være Midtjysk Turisme i hænde senest den 16. maj 2014. Yderligere oplysninger: Kontakt Karin Buhl Slæggerup Telefon: 8921 2282 E-mail: kbu@midtjyskturisme.com Læs mere om det samlede socialfondsprojekt på www.midtjyskturisme.com under Udvikling.