Kvalitetsstandarder Praktisk hjælp, pleje og madservice

Kvalitetsstandarder Praktisk hjælp, pleje og madservice Godkendt i Byrådet den 15. december 2015

Velfærd og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Inger Buhl Foged Sagsnr. 27.36.00-P23-1-15 Dato: 18.10.2015 INDHOLD INTRODUKTION...3 Observationsbesøg...10 Dagpakke I få begrænsninger...12 Dagpakke II lette begrænsninger...14 Dagpakke III Moderate begrænsninger...16 Dagpakke IV svære begrænsninger...18 Dagpakke V totale begrænsninger...21 Hjælpepakke ved særlige behov, dagtimer...23 Aftenpakke I Moderate begrænsninger...25 Aftenpakke II svære begrænsninger...27 Aftenpakke III totale begrænsninger...29 Hjælpepakke ved særlige behov, aften...31 Natpakke...33 Rengøring I...35 Rengøring II...37 Tøjvask I...40 Tøjvask II...42 Indkøb...45 Bank eller posthus...47 Madservice...49 Afløsning...51

INTRODUKTION INTRODUKTION Kvalitetsstandarder Kommunalbestyrelsen skal, ifølge Lov om Social Service (Serviceloven) 139, mindst én gang om året udarbejde kvalitetsstandarder for praktisk hjælp og pleje, samt træning efter 83 og 86 i Serviceloven. Formålet med kvalitetsstandarderne er, at Informere borgerne om Horsens Kommunes serviceniveau Sikre, at der bevilges den rette indsats ud fra det politiske fastsatte serviceniveau Skabe grundlag for god faglig dialog mellem myndighed og leverandør, med fokus på borgerens behov Visioner Horsens Kommune ønsker at flest mulige borgere mestrer deres daglige liv selv. Derfor vil alle borgere, der ansøger om hjælp til praktisk hjælp og pleje, blive tilbudt træning og instruktion i at klare opgaverne selv, hvis de vurderes til at være i stand til det, ligesom det undersøges om hjælpemidler, boligændringer og lignende kan afhjælpe et behov. Er der behov for kompenserende hjælp vil borgerens ressourcer altid blive inddraget i opgaveløsningen. Hjælp til selvhjælpsprincippet er den bærende tilgang. Beskrivelsen af standarderne skal være præcis og danne baggrund for, at der sikres sammenhæng mellem serviceniveau, de afsatte ressourcer, afgørelserne og leveringen af hjælpen. Hjælp der visiteres med afsæt i Serviceloven skal: Inddrage borgerne som aktive medspillere og samarbejdspartnere. Sikre at borgeren oplever sammenhæng i indsatsen, der har som formål at understøtte at borgerne bliver så selvhjulpne som muligt så længe som muligt. Via hverdagsrehabilitering, hjælpemidler og kompenserende hjælp. Bygge på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Der er ikke med denne udgave af kvalitetsstandarderne ændringer i serviceniveauet. Værdier Horsens Kommune ønsker at fremme den enkelte borgers mulighed for at leve en selvstændig tilværelse. Horsens Kommune fremmer den enkelte borgers mulighed for, at tage ansvar for sit eget liv og egen livskvalitet. Det kræver fælles indsats og fælles mål. Horsens Kommunes værdier understøtter dette sigte: Helhed 3

Respekt Resultat Kvalitet Det er en del af Horsens Kommunes værdigrundlag at skabe service af høj kvalitet, hvor sigtet med indsatsen er, at alle borgere sikres gode livsbetingelser, og at tilbuddene rettes mod den enkeltes behov. Velfærd og Sundheds fælles mindset og de fem pejlemærker Borgeren i centrum Velfærd og Sundheds virke handler om at understøtte borgerne og skabe de bedste rammer for, at borgerne kan leve det gode, sunde og aktive liv. Derfor er borgeren placeret i centrum af det fælles mindset. At borgerne er i centrum kræver, at der tænkes og samarbejdes på tværs. Det gælder både indadtil i organisationen og udadtil med eksterne samarbejdspartnere. Kun på den måde kan der skabes sammenhæng i indsatsen for borgerne med udgangspunkt i den enkeltes ressourcer og behov. Borgernes ønsker og drømme er nøglen til, at de kan mestre deres egne liv. Det er respektfuldt at stille krav til mennesker. Velfærd og Sundhed vil understøtte, at borgerne er motiverede til at leve 4

op til disse krav. Indsatserne tager udgangspunkt i borgerens hele liv og understøtter borgernes mulighed for at formulere ønsker og drømme, der kan realiseres Med udgangspunkt i de fem pejlemærker samarbejdes med borgeren om at skabe de bedst mulige løsninger for den enkelte. Det er en del af Horsens Kommunes værdigrundlag at skabe service af høj kvalitet, hvor sigtet med indsatsen er, at alle borgere sikres gode livsbetingelser og at tilbuddene rettes mod den enkeltes behov. Mestring handler om ens egen opfattelse af at kunne håndtere udfordringerne i hverdagen og at være selvhjulpen. Heri anerkendes borgerens forskellige ressourcer og behov, så borgerne mødes, der hvor borgeren er. Nærhed, fleksibilitet og gennemskuelighed i de offentlige serviceydelser imødeses med decentralisering af ansvar og kompetencer, så serviceydelserne tilpasses individuelt og planlægges så tæt på borgerne som mulig. Ydelserne er beskrevet som eksempler i kvalitetsstandarderne, hvilket forudsætter individuel planlægning sammen med den enkelte borger. Horsens Kommune har tillid til, at alle leverandører, lever op til kravene i kontrakten. Derfor er ydelserne beskrevet som eksempler i kvalitetsstandarderne, hvilket forudsætter individuel planlægning sammen med den enkelte borger, herunder sikre borgerens ret til at bytte ydelser. 5

Kvalitetsmål for personlig pleje Hjælpen tilrettelægges i nært samarbejde med borger og pårørende: Opfølgning Den bevilgede hjælp revurderes ved ændring i borgerens funktionsniveau Samtale med borgeren og evt. pårørende inden hjælpen iværksættes At borgerens og evt. pårørendes forventninger drøftes At der opnås fælles opfattelse af hjælpens indhold Borgeren modtager skriftlig afgørelse fra visitator: Ydelsen personlig pleje iværksættes inden 7 dage efter, at borgeren er visiteret til indsatsen. Ved akut behov straks At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, opgaven løses på: 1. At hjælperen kommer til den aftalte tid +/- 30 min. 2. At borgeren/pårørende informeres, hvis aftalen ændres 3. At hjælperen udfører de aftalte ydelser 4. At borgeren/ pårørende er tilfreds med den måde, som personalet udfører og leverer ydelsen på Tilsynet foretages som en fortløbende proces året rundt. Hver måned foretages 18-20 tilsynsbesøg. I forbindelse med besøget udfylder borgeren sammen med visitator et spørgskema vedrørende tilfredshed med hjælpen mv. De 4 nævnte områder indgår i spørgeskemaet.(der henvises til Tilsynspolitik for praktisk hjælp, personlig pleje, madservice og rehabiliteringsforløb, der findes på Horsens Kommunes hjemmeside www.horsens.dk) 6

Kvalitetsmål for praktisk hjælp Hjælpen tilrettelægges i nært samarbejde med borgeren og pårørende: Opfølgning Den bevilgede hjælp revurderes ved behov. Samtale med borgeren og evt. pårørende inden hjælpen iværksættes At borgerens og evt. pårørendes forventninger drøftes At der opnås fælles opfattelse af hjælpens indhold Borgeren modtager skriftlig afgørelse fra visitator: Flytning af ydelser skal registreres og dokumenteres. Ydelser inden for praktisk hjælp iværksættes inden 14 dage efter, at borgeren er visiteret til ydelsen. Indkøb kan dog iværksættes akut Aflysninger forekommer ikke. Flytning af ydelsen rengøring, tøjvask og indkøb kan forekomme. Der skal samme dag tilbydes en ny tid, og den udsatte ydelse skal tildeles inden 5 hverdage, for indkøb inden 2 dage At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, opgaven løses på: 1. At hjælperen kommer til den aftalte tid +/- 30 min. 2. At borgeren/pårørende informeres, hvis aftalen ændres 3. At hjælperen udfører de aftalte ydelser 4. At borgeren/ pårørende er tilfreds med den måde, som personalet udfører og leverer ydelsen på Tilsynet foretages som en fortløbende proces året rundt. Hver måned foretager visitator 18-20 tilsynsbesøg. I forbindelse med besøget udfylder borgeren sammen med visitator et spørgskema vedrørende tilfredshed med hjælpen mv. De 4 nævnte områder indgår i spørgeskemaet. (Der henvises til Tilsynspolitik for praktisk hjælp, personlig pleje, madservice og rehabiliteringsforløb, der findes på Horsens Kommunes hjemmeside www.horsens.dk). 7

Visitationsprocessen I Horsens Kommune er ansvaret for visitation til indsatser i forhold til praktisk hjælp og pleje, placeret i Handicap- og Ældrerådgivningen. For borgere der bor i plejeboliger er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter Horsens Kommune anvender den nationale udredningsmetode kaldet Fælles sprog II (FSII) som en overordnet begrebsramme, til at beskrive borgerens funktionsevne. Med FSII beskriver visitator, hvad borgeren kan og ikke kan. FSII bruges i dialogen mellem visitator og borgeren, og støtter visitator i at stille åbne spørgsmål til borgerens hverdagsliv og borgerens ønsker/prioriteter. Den samlede afdækning fører til, at visitator opstiller et retningsgivende formål og træffer en afgørelse indenfor rammen af kommunens serviceniveau. Det er visitators faglige vurdering, der vægtes i forhold til at sikre, at borgerens behov dækkes. Det kræver, at borgerens perspektiv inddrages i beskrivelsen af, hvordan indsatsen skal tilrettelægges Af funktionsevnevurderingen fremgår det, hvilke ressourcer og behov borgeren har, og borgerens muligheder for at være selvhjulpen, den aktive part, deltage eller medvirke i udførelsen af de daglige aktiviteter. Det kommer til udtrykt i funktionsniveau 0-4 som vist i nedenstående skema. Funktionsevne Ingen/ubetydelige Begrænsninger 0 1 2 Lette begrænsninger Moderate begrænsninger Svære begrænsninger 3 4 Totale begrænsninger Borgeren er selvstændig og har ikke behov for personassistance for at udføre aktiviteten. Borgeren er den aktive part og kan med let personassistance udføre aktiviteten. Borgeren er den aktive part og kan under forudsætning af moderat personassistance udføre aktiviteten. Borgeren deltager og kan under forudsætning af omfattende personassistance udføre aktiviteten. Borgeren er ude af stand til at udføre aktiviteten og har brug for fuldstændig personassistance for at udføre aktiviteten. Skema over funktionsniveau Funktionsevnevurderingen giver information om, hvorvidt ydelserne skal leveres støttende og vejledende eller kompenserende. Borgeren bevilges hjælp som en samlet pakke. En pakke refererer til vejledende tidsforbrug for leverandørens løsning af opgaven. Borgerens funktions- og mestringsevne er vejledende for visitators valg af pakke. I kvalitetsstandarderne fremgår det, hvor ofte en pakke kan bevilges pr uge. 8

Det vil inden for rammerne af bevillingen være op til leverandøren sammen med borger, at vurdere hvilke elementer de enkelte indsatser omfatter. Forud for eller sammen med hjælp til praktisk hjælp og pleje vil borgeren blive visiteret til rehabiliteringsforløb servicelovens 83a. Ydelsen skal sikre borgerens egenmestring, og at borgeren oplever at være mest mulig selvhjulpen i forhold til dagligdagsaktiviteter. Det er et formål at øge selvhjælpsniveauet således at borgeren og dennes evt. pårørendes livsvilkår bedres, at forebygge hospitalsindlæggelser samt at sikre hjemmeboende ældre muligheden for at forblive længst muligt i eget hjem. 9

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Observationsbesøg Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til personlig hjælp, omsorg og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, har vanskeligt ved at udføre personlig pleje. Borgeren kan, som udgangspunkt, tage initiativ og klare de fleste funktioner. Borgeren kan i visse tilfælde reagere uhensigtsmæssigt, hvilket betyder at borgeren kan glemme eller mangle overskud til at handle hensigtsmæssigt. Borgeren er den aktive part og kan med let eller moderat personassistance udføre aktiviteten. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 1-2 i Fælles Sprog II. 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges mellem 1-3 pakker ugentlig. Ydelsespakken svarer typisk til 1 besøg pr. pakke Ydelsen leveres i en begrænset periode. Kan visiteres både dag og 10

aften. 7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Ydelsen skal altid tage afsæt i sundhedsfremme og mestring. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Fastholdelse af aftaler Strukturering af hverdag Vurdering af behov 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for praktisk hjælp og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for praktisk hjælp og pleje. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 11

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Dagpakke I få begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til personlig hjælp, omsorg og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, har vanskeligt ved at udføre personlig pleje. Borgeren kan, som udgangspunkt, tage initiativ og klare de fleste funktioner. Borgeren kan i visse tilfælde reagere uhensigtsmæssigt, hvilket betyder at borgeren kan glemme eller mangle overskud til at handle hensigtsmæssigt. Borgeren er den aktive part og kan med let eller moderat personassistance udføre aktiviteten. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 1-2 i Fælles Sprog II. 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges mellem 3-7 ydelsespakker pr. uge. Ydelsespakken svarer typisk til 1-2 besøg pr. pakke. 12

7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Personlig hygiejne Af- og påklædning Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke Kropsbårne hjælpemidler Psykisk pleje og omsorg 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Frisørarbejde Fodpleje til diabetikere Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for praktisk hjælp og pleje. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling.. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 13

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Dagpakke II lette begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til praktisk hjælp og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, har vanskeligt ved at udføre personlig pleje. Borgeren er den aktive part. Borgeren kan med let til moderat personassistance udføre aktiviteten. Ydelsen tildeles borgere, der har behov for støtte til at overkomme eller overskue eller tage initiativ til at løse opgaven. Modtageren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 2 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges mellem 1-7 ydelsespakker pr. uge. Ydelsespakken svarer typisk til i 1-2 besøg pr. pakke. 7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. 14

Eksempler på ydelser, der kan indgå: 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Personlig hygiejne Toiletbesøg Af- og påklædning Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke Kropsbårne hjælpemidler Psykisk pleje og omsorg Forflytninger Frisørarbejde Fodpleje til diabetikere Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 15

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Dagpakke III Moderate begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til personlig hjælp, omsorg og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, har vanskeligt ved at udføre personlig pleje. Borgeren er aktiv deltager det vil sige borgeren kan udføre flere/mange delelementer af en aktivitet, men kan ikke udføre alle. Borgeren kan under forudsætning af moderat eller omfattende personassistance udføre aktiviteten. Borgeren deltager, men kan ikke selvstændigt tage initiativ, planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 2-3 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges mellem 3-7 ydelsespakker pr. uge. Ydelsespakken svarer typisk til 2 eller flere besøg pr. pakke. 16

7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Toiletbesøg Hjælp til personlig hygiejne Hudpleje Af- og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke Forflytning Oprydning 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Frisørarbejde Fodpleje til diabetikere Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 17

7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Dagpakke IV svære begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til praktisk hjælp og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, har vanskeligt ved at udføre personlig pleje. Borgeren er passiv deltager. Det vil sige at borgeren ikke selvstændigt kan planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren kræver omfattende personassistance til aktivitetens udførelse. Borgeren kan udføre meget få delelementer af en aktivitet. Borgeren kan ikke selvstændige tage initiativ til deltagelse i en aktivitet, men er bevidst om aktiviteten. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 3 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 18

6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges 7 ydelsespakker pr. uge. Ydelsen kan typisk opdeles i 2 eller flere besøg pr. pakke. 7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Toiletbesøg Hjælp til personlig hygiejne Hudpleje Af- og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke Vending / lejring Forflytning Oprydning 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Frisørarbejde Fodpleje til diabetikere Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen 19

Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 20

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Dagpakke V totale begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til personlig hjælp, omsorg og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, er ude af stand til at udføre, planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning til at klare egne behov. Borgeren kan ikke deltage, fx fordi borgeren ikke kan bevæge sig, tygge, synke eller høre osv. Borgeren er passiv. 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 4 i Fælles Sprog II At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges 7 ydelsespakker pr. uge. Ydelsespakken svarer typisk til 3 eller flere besøg pr. pakke. 21

7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Toiletbesøg Hjælp til personlig hygiejne Hudpleje Af- og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke Vending / lejring Forflytning Oprydning 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Frisørarbejde Fodpleje til diabetikere Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk 22

Telefon: 72 56 68 99 Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Hjælpepakke ved særlige behov, dagtimer Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til praktisk hjælp og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere med en særlig profil, der ikke kan rummes indenfor de fastlagte pakker. Borgeren er ude af stand til at udføre, planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning til at klare egne behov. Borgeren kan ikke deltage, fx fordi borgeren ikke kan bevæge sig, tygge, synke eller høre osv. Borgeren er passiv. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 4 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 23

6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der henvises til eksempler nævnt i øvrige dagpakker. 7. Hvilke aktiviteter indgår i 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Borgeren har behov for omfattende pleje, der ikke kan rummes inden for rammerne af de øvrige pakker 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 24

25

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Aftenpakke I Moderate begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til praktisk hjælp og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, har vanskeligt ved at udføre personlig pleje. Borgeren er aktiv deltager det vil sige, at borgeren kan udføre flere/mange delelementer af en aktivitet men kan ikke udføre alle. Borgeren kan under forudsætning af moderat eller omfattende personassistance udføre aktiviteten. Borgeren deltager, men kan ikke selvstændigt tage initiativ, planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 2-3 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges mellem 3-7 ydelsespakker pr. uge. Ydelsespakken svarer typisk til 1-2 besøg pr. pakke. 26

7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Toiletbesøg Af- og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 27

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Aftenpakke II svære begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til praktisk hjælp og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, har vanskeligt ved at udføre personlig pleje. Borgeren er passiv deltager. Dvs borgeren ikke selvstændigt kan planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren kræver omfattende personassistance til aktivitetens udførelse. Borgeren kan udføre meget få delelementer af en aktivitet. Borgeren kan ikke selvstændige tage initiativ til deltagelse i en aktivitet, men er bevidst om aktiviteten. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 3 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges 7 ydelsespakker pr. uge. 28

Ydelsespakken svarer typisk til 2 eller flere besøg pr. pakke. 7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Toiletbesøg Hjælp til personlig hygiejne Af- og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 29

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Aftenpakke III totale begrænsninger Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til praktisk hjælp og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt, er ude af stand til at udføre, planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning til at klare egne behov. Borgeren kan ikke deltage, fx fordi borgeren ikke kan bevæge sig, tygge, synke eller høre osv. Borgeren er passiv. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 4 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der kan bevilges 7 ydelsespakker pr. uge. Ydelsespakken svarer typisk til 3 eller flere besøg pr. pakke. 30

7. Hvilke aktiviteter indgår i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Eksempler på ydelser, der kan indgå: Toiletbesøg Hjælp til personlig hygiejne Af- og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Støtte til at varme/smøre/servere mad og drikke Vending / lejring Forflytning 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Forberedelse/tilberedning af varm mad Madlavning/oprydning efter gæster, hjemmeboende børn, rask ægtefælle 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 31

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp og pleje Hjælpepakke ved særlige behov, aften Indhold Beskrivelse 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Serviceloven 83 2. Hvilket behov dækker Opgaver i forhold til praktisk hjælp og pleje 3. Hvem har visitationskompetencen? Handicap- og Ældrerådgivningen, Horsens Kommune. For borgere, der bor i plejeboliger, er visitationen placeret hos lederen på det enkelte plejecenter. 4. Hvem kan modtage Borgere med en særlig profil, der ikke kan rummes indenfor de fastlagte pakker Borgere, der efter en individuel vurdering, midlertidigt eller varigt er ude af stand til at udføre, planlægge og iværksætte aktiviteten. Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning til at klare egne behov. Borgeren kan ikke deltage, fx fordi borgeren ikke kan bevæge sig, tygge, synke eller høre osv. Borgeren er passiv. Borgeren vil ofte være beskrevet indenfor funktionsniveau 4 i Fælles Sprog II 5. Hvad er formålet med Formålet med hjælp er: At bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlig sociale problemer. At tilbyde borgeren støtte på de områder, hvor den personlige funktions- og mestringsevne er utilstrækkelig At udvikle borgerens mestringsniveau i retning af selvstændighed. Hjælpen ydes efter princippet hjælp til selvhjælp dvs. at borgeren inddrages i det omfang, det er muligt. Levering af hjælp tager udgangspunkt i borgerens funktionsniveau og ressourcer. I afgørelsen præciseres formålet med ydelsen sammen med borgeren. 6. Hvad er ydelsens omfang? Ydelsen leveres i en fleksibel pakke, der tildeles efter en konkret individuel vurdering. Der henvises til eksempler nævnt i øvrige aftenpakker. 32

7. Hvilke aktiviteter indgår i 8. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ved en individuel planlægning mellem leverandør og borgeren besluttes hvilke ydelser, der skal indgå i hjælpen og hvilke mål, der skal arbejdes med. Borgeren har behov for omfattende pleje, der ikke kan rummes inden for rammerne af de øvrige pakker. 9. Hvem leverer Hjemmeplejen i Horsens Kommune eller et godkendt privat firma eller en privat person, udpeget af borgeren og godkendt af Horsens Kommune. 10. Kompetencekrav til leverandøren? Ydelsen leveres som hovedregel af uddannet personale. Ydelsen kan leveres af elever eller studerende. Der sikres sammenhæng mellem medarbejderens faglige kompetencer, kendskab og relationer til den enkelte borger under hensyn til kompleksiteten af borgerens behov for personlig hjælp, omsorg og pleje. Det forudsættes, at leverandøren er bekendt med kvalitetsstandarden for personlig hjælp, pleje og omsorg. 11. Er der valgmulighed mht. leverandør? 12. Hvordan følges op på Ja Leverandøren er kontraktligt forpligtet til at kontakte Handicap- og Ældrerådgivningen, hvis der sker ændringer i borgerens funktionsniveau. Borger eller pårørende kan henvende sig ved behov. 13. Hvad koster Der er ikke brugerbetaling. 14. Klagevejledning Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen indsendes til: Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresender Handicap- og Ældrerådgivningen klagen til: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Mail: ast-aalborg@ast.dk Telefon: 72 56 68 99 33