Social kapital. Vejen til både trivsel og produktivitet v v v v Temaeftermiddag, Høje Taastrup Kommune Hedehuset, 28-10-2013 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult
Hvordan går det med velfærdssamfundet?
Væksten i det offentlige forbrug 2001-2010
Festen er slut!
Den offentlige sektors fire plager For meget kontrol, dokumentation og evaluering For lidt tid til kerneydelsen For mange (og for dårligt gennemførte) forandringer Stadigt mere krævende, besværlige og voldelige borgere
Udfordringer for den offentlige sektor i de kommende (mange) år Meget stram økonomi (cirka 50 års vækst er forbi) Stigende krav fra borgerne Den demografiske udfordring Manglende sammenhæng mellem pris og kvalitet Stadigt stigende krav om kontrol, evaluering, evidens og dokumentation Betydelige arbejdsmiljøproblemer Et stramt og ikke-rummeligt arbejdsmarked
Hvad er mon løsningen? Kvalitet i kerneydelsen Trivsel for de ansatte Mere for de samme penge Borger tilfredshed
Hvor finder vi løsningen? De seks guldkorn: Vejen til det gode job De tre diamanter: Vejen til den gode arbejdsplads.
Vejen til et godt job: De seks guldkorn * * * * * * Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale)
Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter Samarbejdsevne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid
Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag
Tillid på arbejdspladsen SAMTALE ARBEJDE Nede fra og op De ansatte stoler på ledelsen De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godt stykke arbejde Vandret De ansatte stoler på hinanden De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godt stykke arbejde Oppe fra og ned Ledelsen stoler på de ansatte Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godt stykke arbejde
Opbygning af tillid Man opbygger tillid ved at være troværdig: Konsistent adfærd: Man handler gennemskueligt og forklarligt Integritet: Man gør hvad man siger og siger hvad man gør Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst
Blind tillid?
Flere og flere regler Trods mange års politisk enighed om at afbureaukratisere den offentlige sektor, er det gået stik modsat. 114 procent på området for udsatte unge. 66 procent på skoleområdet. 51 procent på vandforsyningsområdet. Så meget er den samlede regelmasse på de tre områder vokset i perioden 1993 til 2010. KL. 16-7-2013.
Mere mistillid og kontrol? Silkeborg Kommune vil skærpe kontrollen med plejefamilier ved at indføre et uanmeldt årligt hjemmebesøg hos alle plejefamilier med børn i døgnpleje. Vi skal varetage børnenes tarv på bedste måde, og det mener vi, at vi kan gøre ved at møde uanmeldt hos familierne, siger formanden for Silkeborgs Børne- og Ungeudvalget Søren Kristensen (S) til DR Østjylland. (KL. 6-6-2012)
Den gode kontrol Meningsfuld kontrol. Kontrol der bruges til at forbedre produktivitet og kvalitet. Fokuseret kontrol. Kontrol der drejer sig om betydningsfulde forhold. Ingen gabestok. Og ingen brug af relative benchmarks. Retfærdig kontrol. Kontrol over forhold, som man har indflydelse på. Passende kontrol. Kontrol der ikke tager urimelig lang tid fra kerneydelsen. Hasle og Toft. Væksthus for ledelse 17.9.10.
Retfærdighed på arbejdspladsen * Fordelings * Cohen-Charash retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Proces retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? & Spector, 2001.
De seks regler for en retfærdig proces * * * Konsistens. Samme procedurer skal bruges over for alle ansatte. Upersonlighed. Ledernes personlige interesser skal ikke influere på processen. Beslutningsgrundlag. Beslutningerne skal være baseret på pålidelige og relevante informationer. Ankemulighed. Der skal være mulighed for, at unfair og forkerte beslutninger omgøres. Repræsentation. Alle berørte parter skal involveres og høres i processen. Etik. Processen skal finde sted i overensstemmelse med fundamentale etiske principper. Leventhal. 1980.
Virksomhedernes sociale kapital: Samarbejdet Samlende, brobyggende og forbindende social kapital (Bonding, bridging og linking) Ledelsen Grupper,teams eller afdelinger Brobyggende Forbindende Samlende Samlende Samlende
Høj social kapital hænger altid sammen med god og anerkendende ledelse
Social kapital og ledelseskvalitet i en dansk kommunes skoler Ledelseskvalitet 70 D C A B 60 F G E H DK 50 I J 40 L K 50 60 70 80 Social kapital
Social kapital og ledelseskvalitet i hospitalsafdelinger Ledelseskvalitet NB 75 70 Regionen 65 Hospitalet 60 55 50 60 70 80 Social kapital
Nærmeste ledelse og social kapital: Udviklingen over 1 år i BAR SOSU projektet Det Stærke Fællesskab 6 institutioner i Odense kommune
Ledelse i Øsby plejecenter Nært forhold til medarbejdere men på afstand Gå foran men holde sig i baggrunden Have tillid til at opgaver bliver udført men samtidigt vide hvad der foregår Tilstræbe enighed men kunne skære igennem Være visionær med begge ben på jorden Være selvsikker men samtidigt lyttende Være leder men give en hånd med, når det brænder på Være tolerant men samtidigt vide, hvordan man vil have tingene til at fungere Frede Karstoft, 28-4-2010.
Yasar Cakmak på Amager Fælled Skole Tag ansvaret: Tag institutionens problemer på dig, selvom det er andre, der har skabt dem. Det er kun den siddende ledelse, der kan skabe betingelser for reelle forandringer. Vær tydelig: Jo mere usikkerhed der omgærder institutionen, jo vigtigere er det, at du er tydelig i dine udmeldinger. Når kommandovejene er klare, opstår der færre misforståelser. Medarbejderne vil faktisk gerne ledes. Vær offensiv: Ingen forbedringer sker af sig selv. Brug ekstern sparring, skab alliancepartnere i nærområdet og gå i clinch med forvaltningen. Engagement og visionær ledelse belønnes også oppefra.
Godt lederskab kræver godt kollegaskab! At gøre mere, end man er nødt til At hjælpe og støtte både kolleger og ledere At medvirke til at finde nye og bedre løsninger og arbejdsgange At acceptere de givne vilkår At være både positiv og kritisk At udvikle de faglige kompetencer
Social kapital hænger altid sammen med arbejdsglæde og trivsel
Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde Social kapital og arbejdsglæde 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital
Social kapital og job tilfredshed Job tilfredshed Odense kommune og Bispebjerg sygehus D C 70 E B 60 A H F G 50 50 60 70 80 Det stærke fællesskab 2009. Social kapital
Trivsel Man siger, at når medarbejderne trives, så yder de et godt stykke arbejde Dejligt at trives
Oplevet faglig kvalitet og job tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Job tilfredshed 70 Regionen 65 Hospitalet 60 55 50 50 60 70 80 Oplevet kvalitet
Gode trivselsmålinger Denne figur viser, hvad en trivselsmåling skal give: Overblik og indsigt. KIS: Keep it simple! Lav gode og overskuelige figurer Ikke for mange spørgsmål Se problemerne i øjnene og lav fremadrettede løsninger
Social kapital, rekruttering, personaleomsætning og fravær
Jeg føler mig vældig veloplagt til morgen jeg tror, jeg bliver hjemme fra arbejde i dag.
Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i 2009 0-1,9 % 0 5 10 15 20 25 10 Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.
Social kapital og planer om at sige op i døgninstitutioner og på et hospital Planer om at sige op score 60 50 G A 40 H F B E 30 D 20 50 60 70 80 Det stærke fællesskab 2009. C Social kapital
Jeg kan anbefale andre at søge arbejde hos os Social kapital og anbefaling af eget arbejde til andre 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Jeg kan anbefale andre at søge arbejde hos os' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital Trivselsundersøgelsen i BUF, 2008
Produktivitet, kvalitet og innovation
Er produktivitet et fyord i den offentlige sektor? I den offentlige sektor forbindes højere produktivitet i reglen med at løbe hurtigere, med stress og med lavere kvalitet i ydelserne. Man kunne også sige, at høj produktivitet handler om at forvalte de offentlige ressourcer bedst muligt til gavn for borgerne. Høj produktivitet handler om at give borgerne værdi for pengene.
Den forsvundne kerneopgave I den offentlige sektor har man svært ved at definere kerneopgaven. Som en konsekvens heraf, har man svært ved at definere kvalitet. Og som en konsekvens heraf ved de ansatte ikke, om de producerer høj kvalitet. Kvalitet skal være synlig og fejres!
Den levende kerneopgave Kerneopgaven lever i hver enkelt handling i organisationen. Enhver handling i organisationen skal direkte eller indirekte udfolde og udtrykke organisationens kerneopgave. Kerneopgaven er pejlemærket, som alle handlinger i organisationen skal understøtte og kunne føres tilbage til. Kerneopgaven er med andre ord organisationens motor. Kend din kerneopgave, 2012.
Én kerneopgave! Hvis kerneopgaven rent faktisk skal give en retning for organisationen, så er det nødvendigt at have én og kun én kerneopgave. Flere kerneopgaver betyder, at der ikke er tale om én organisation, men om flere - og at kursen er sat i flere retninger på samme tid Kend din kerneopgave. 2012.
De tre nøglebegreber Kvalitet Produktivitet Innovation
Hvad er kvalitet? Tre sider af kvalitet: Organisatorisk kvalitet. Effektiv organisering uden flaskehalse og med optimal udnyttelse af kompetencer. Faglig kvalitet. Kvalitet ud fra anerkendte faglige kriterier. Oplevet kvalitet. Brugernes og de ansattes oplevelse og vurdering af ydelsernes kvalitet. og
Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de 100 bedste virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år i virksomheder med høj social kapital % 1995-2000 i alt 400 376 % 421 % 300 247 % 200 193 % 100 Andre virksomheder Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:965-93.
Irmas økonomiske udvikling 1996-2008 Overskud før skat (mio. kr.) 74 75 70 Nyere tal: 2009: 50,6 mio 2010: 78,5 mio 60 50 40 30 Josefsen tiltræder 26,5 29,7 32,7 44 54 20 10 0 0,9 6,9 År -10-5,9-20 -30-40 -29,0-34,8 1996 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber.
Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre Social kapital og forbedringer Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital
Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, 5.130 forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring Skolernes sociale kapital Karakterer i mundtlig engelsk Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:353-366.
Danmarks bedste store arbejdsplads: ATP ATP's pensioner er den suverænt billigst administrerede pensionsordning i Danmark. I 2006 kostede det 33 kr. pr. kunde at administrere ATP Livslang Pension og 22 kr. at investere pr. kunde. Siden starten i 1964 har ATP Livslang Pension opnået et årligt afkast på over 11 pct. i gennemsnit. ATP: Hire for attitude and train for skills. For os handler det ikke kun om at vinde kampen om kompetencer, men om at vinde kampen om hjerterne.
Tilfredshed hos borgere/brugere
Hvordan fungerer velfærdsstaten? Tilfredshed blandt borgerne * Biblioteker 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 86 % % Sygehuse 54 % Børnehaver/vuggestue 50 % Folkeskolen 35 % Hjemmehjælp 23 % * Udmærket / ganske godt Agger Nielsen & Goul Andersen, 2006.
Medejerskab hos borgerne The Ownership Quotient Borgere, der føler medejerskab, er i bogstavelig forstand guld værd for velfærdssamfundet Tester og anbefaler nye ydelser Medejerskab Kommer med konstruktiv kritik Taler godt om det offentlige Loyalitet Udviser høj efterlevelse Overholder aftaler Tilfredshed Er tilfreds med de offentlige ydelser Herskett et al. The Ownership Quotient, 2008..
Radisen I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer. (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)
Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Patient tilfredshed (Virkelig godt) 60 50 Lands Undersøgelsen af Patient- 40 tilfredshed 30 Hospital 20 50 60 70 80 Trivselsundersøgelse, 2011 Social kapital
Den stærke trekant Kunde/borger tilfredshed eller loyalitet Høj social kapital og ledelseskvalitet på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation
Den stærke trekant: Nuklearmedicinsk afd i Gentofte Regionens bedste arbejdsplads. Den højeste patienttilfredshed. Audit rapport uden bemærkninger. Rekord høj patient tilfredshed Ekstremt høj social kapital og medarbejder-trivsel Meget høj kvalitet.
Sådan skal det gøres I alle de projekter, som Rigshospitalet iværksætter, det vil sige alt lige fra forebyggelse af ulykker til styrkelse af den sociale kapital, arbejder de både med mål for arbejdsmiljø, produktivitet og patientbehandling. Personaleweb. 30-1-2012
Hverdagsrehabilitering i Fredericia Arbejdsglæde og mindre sygefravær for medarbejderne Sygefraværet blandt de ansatte er dalende, og seneste trivselsmålinger viser, at medarbejderne i ældreplejen nu har større arbejdsglæde, end før projektet startede. Ifølge Mona Nederby Larsen skyldes det dels, at medarbejderne i højere grad bruger deres faglighed, og dels at de oplever, hvilken effekt det har for borgerne. - Arbejdet bliver mere meningsfuldt, når medarbejderne kan se, hvor glade de ældre borgere bliver over små ting, som de lærer at gøre selv igen. Deres arbejde giver rent faktisk mening, og det giver dem stor tilfredshed, fortæller Mona Nederby Larsen og slutter: - Før var det ikke så attraktiv at arbejde i ældreplejen i Fredericia, som det er i dag. Medarbejderne er i dag stolte af deres arbejde og det har de god grund til. Personaleweb. 23-10-2013.
Virksomhedens sociale kapital: Verdens korteste spørgeskema 1. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? 5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points.
Tre vigtige pointer Arbejdspladser med samme ydre betingelser (type arbejdsplads, kommune, overenskomst, økonomi) har meget forskellig social kapital. Det er det lokale samarbejde, der gør en forskel. Social kapital hænger altid sammen med god ledelse og høj trivsel. Den sociale kapital kan forøges gennem en målrettet indsats.
Seks kilder Hvidbogen om social kapital: KG Olesen, E Thoft, P Hasle, TS Kristensen: Virksomhedens sociale kapital. NFA og AMR, 2008. (Downloades eller købes). TS Kristensen. Trivsel og produktivitet. To sider af samme sag?. HK, 2010. (Rekvireres eller downloades). P Hasle m.fl. Ledelse med social kapital. L&R Business, 2010. De skjulte velfærdsreserver. Væksthus for Ledelse, 2011. Arbejdsmiljø i et topleder perspektiv. Minihvidbog om fordele ved et godt arbejdsmiljø. Industriens Branchearbejdsmiljøråd, 2012. Bo Vestergaard. Fair proces. Aalborg, 2013.
Tag en rask beslutning: Hop ud i det!
Husk, at vi vokser med opgaven..