Dato for revision: 13. november 2014 Spørgsmål og svar til EU-udbud af Callcenterløsning (inkl. licens), implementering og drift, LYNC (ekskl. licens), implementering og drift. Spørgsmål 1: En del af udbudsbetegnelsen omhandler Lync implementering og drift. Vil dette være en option, som kan udelades, eller vil det være et krav at tilbyde Lync implementering og drift? Svar: Der henvises til udbudsmaterialet, hvor det fremgår, hvad der er af mindstekrav, krav og optioner. Det bemærkes, at det er et samlet udbud for både callcenterløsning (inkl. licens), implementering og drift, LYNC (ekskl. licens), implementering og drift. Spørgsmål 2: Jævnfør udbudsbetingelserne, 2. sidste afsnit (side 14 af 14): Teksten foreskriver at Kontrakten skal indgås på grundlag af det vedlagte kontrakts udkast, hvorfor tilbudsgivers eventuelle ændringer til øvrige kontraktbestemmelser vil blive anset som forbehold. Der er i kontrakten, gentagne fejltekst Fejl! Henvisningskilde ikke fundet, samt i punkt 25.1 forkert henvisning til Bilag. Spørgsmål: Vil NAER fremsende ny opdateret kontrakt? Eller vil denne blive tilrettet i forbindelse med kontraktindgåelse? Svar: Der er samtidig med denne besvarelse udarbejdet en rettet udgave, som er lagt ud på NaturErhvervstyrelsens hjemmeside. Spørgsmål 3: Af Kontraktens punkt 25.2, fremgår det, at ordregiver erhverver tidsubegrænset brugsret til programmet, og at denne er uopsigelig. Spørgsmål: Tilbudsgiver ser ikke dette som et rimeligt krav, og ønsker teksten ændret, således at brugsretten ikke går udover kontraktens varighed, som maksimalt kan udgøre 6 år.
Svar: I den reviderede udgave af kontrakten er brugsretten til programmet bragt i overensstemmelse med kontraktens løbetid. Spørgsmål 4: Bilag 3 - Implementering og kompetencer krav 2: Tilbudsgiver forventer også at benytte svenske kollegaer ifb. med projektet. Spørgsmål: Hvor stor vægt tillægger NAER kravet, at CV ikke er på dansk? Svar: CV kan vedlægges på dansk, svensk eller norsk. Spørgsmål 5: Hvorfor har NaturErhvervstyrelsen valgt at lade dette tilbud gå om? Svar: NaturErhvervstyrelsen gennemførte indledningsvis et nationalt udbud på denne anskaffelse. Efter modtagelsen af tilbud var det klart, at den økonomiske ramme lå over tærskelværdien for at skulle gennemføre et EU udbud. For at sikre at anskaffelsen sker i overensstemmelse med udbudsdirektivet, blev det derfor besluttet, at genudbyde anskaffelsen, denne gang i et EU udbud. Spørgsmål 6: Der ønskes en tilkendegivelse på, hvorvidt NaturErhvervsstyrelsen forventer, at den samlede opgave (inkl. værdi af option på forlængelse i 2 år) kan leveres for en pris, som ligger under tærskelværdien for EU-udbud til statslige myndigheder vedr. bilag II A tjenesteydelser (aktuelt kr. 998.019)? Svar: Se ovenfor. Spørgsmål 7: Ser NaturErhvervstyrelsen i fremtiden et behov for at kunne udvide den ønskede callcenter løsninger med flere kanaler udover voice? I så fald hvilke? Svar: Der er ikke aktuelle overvejelser om anvendelsen af andre kanaler en voice.
Spørgsmål 8: Prisoplysninger, Mindstekrav 1: Vedr. callcenter licenserne. Hvor mange samtidige omstillingsbrugere og hvor mange samtidige callcenter brugere skal der være licens til? Svar: Med henvisning til Prisoplysninger, Mindstekrav 1, så er vores forventning, at der skal være mulighed for op til 25 samtidige brugere på omstillingen og forventeligt ca. 60-70 samtidige brugere på 1. og 2. line call-center. I enkelte spidsbelastningsperioder kan antallet af brugere være højere - op mod det dobbelte. Spørgsmål 9: Telefoni, Mindstekrav 1: Hvad menes der med, at systemet skal kunne fungere både med og uden LYNC? Svar: Det forventes, at telefoni skal anvendes sammen med LYNC, men det skal være muligt at anvende call-center og omstilling uden LYNC. Spørgsmål 10: Funktionalitet, mindstekrav og krav Mindstekrav 11: Hvilket telefonisystem benytter NAER i dag? Svar: NAER anvender i dag forskellige løsninger, Miralix (mobilt omstillingsbord anvendes decentralt), Samwin (omstillingsbord anvendes centralt), NetNordics CallCenterløsning (Open Scape) og Telenors søgeplaner. Spørgsmål 11: Callcenter, mindstekrav og krav Mindstekrav 11: NAER bedes venligst uddybe hvad der menes med dette mindstekrav? Og anvendelsen heraf? Svar: Der er mere præcist tale om alternativ fremføring af de 2 SIP trunks, herved er der redundans med alternativ fremføring. Vi skal således kunne håndtere op til 60 samtidige kald.
Spørgsmål 12: NAER oplyser at de kun leverer software og licenser. Leveres der ikke f.eks. hardware/ms HyperV? Svar: Vi leverer de virtuelle servere. Spørgsmål 13: Leveres/sikres der tilstrækkelige resurser (hardware/ms HyperV), til installation af softwaren til telefonsystemet? Svar: Specifikationerne på serverne skal leveres af leverandøren. Spørgsmål 14: Skal estimeret arbejde indgå i support prisen eller skal det tilbydes som timebetaling/løbende afregning? Svar: I Bilag 2 Opgavebeskrivelse og kravspecifikation fremgår det af mindstekrav nr. 2 under priser, at vi ønsker en Pris for model til implementering/installation/opsætning/ integration af callcenterløsning med integration af LYNC. Heri skal prisen for estimeret arbejde indgå. Spørgsmål 15: Hvilke integrerende grænseflader leverer den eksisterende telefoni platform? Svar: NAER kører på en hosted løsning som ikke har nogen integrationer. Spørgsmål 16: I fortsættelse af spørgsmål 10 og svaret herpå, skal Leverandøren bede NAER besvare spørgsmålet i relation til hvilket PBX system der anvendes i dag. Svar: NAER har telefonsystemerne Samwin og Open Scape gennem SKP Statens Kommunikations Platform