Kommunikation og implementering 31. marts Trine Østergaard Line Sakstrup Frandsen Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering www.olp.rm.dk
Program Kommunikation Golden circle Tilstandspyramiden Nudging HHH handleplaner 07-04-2014 www.olp.rm.dk 2
Kommunikation 2 planer Kommunikation foregår på flere plan: Indholdsplanet Hvad der siges, verbal kommunikation Forholdsplanet Måden, det bliver sagt på (kropssprog, holdning, attitude, udtryksmåde, tonefald, mimik etc.) 07-04-2014 www.olp.rm.dk 3
Der er fire deltagere i en kommunikation 1. Det du tror, du siger 2. Det der reelt kommer ud af munden 3. Det den anden hører, du siger 4. Det den anden fortolker ud af det, du siger Jeg kan godt forklare det for dig, men jeg kan ikke forstå det for dig 07-04-2014 www.olp.rm.dk 4
07-04-2014 www.olp.rm.dk 5
Her? 07-04-2014 www.olp.rm.dk 6 www.olp.rm.dk 6
Mentale modeller er afgørende for kommunikationen Mentale modeller er indre modeller, der danner grundlag for min fortolkning af verden Vigtigt at være bevidst om mine mentale modeller og om, hvordan de påvirker mine kommunikationsmønstre og handlinger At blive dygtig til at kommunikere og skabe relationer handler derfor også om at udforske, synliggøre og udvikle egne mentale modeller- sammen med andre Udvikle en meningsfyldt dialog ved at møde hinandens mentale modeller respektfuldt 07-04-2014 www.olp.rm.dk 7 www.olp.rm.dk 7
Din kommunikation. er afgørende for den respons du får! Power of words: http://www.youtube.com/watch?v=hzgzim5m7ou 07-04-2014 www.olp.rm.dk 8
The Golden Circle Hvad Hvordan Hvorfor Kilde: Simon Sinek 07-04-2014 www.olp.rm.dk 9
Hvad, hvordan og hvorfor Tre forskellige niveauer den hygiejneansvarlige skal kommunikere: Fokus på HVAD det er, vi skal gøre (faglig/drift) Fokus på HVORDAN vi skal gøre det (administration/procedure) Fokus på HVORFOR vi skal gøre det (intentionen/ meningen) 07-04-2014 www.olp.rm.dk 10
Hvorfor er dit HVORFOR så vigtigt? Du har drivkraft, retning og autenticitet Du skaber mening Du inspirerer og engagerer, skaber følgeskab Simon Sinek. 07-04-2014 www.olp.rm.dk 11
Dit HVORFOR 5 min: Overvej dit HVORFOR som hygiejnekontaktperson og funktionsleder Til inspiration: Hvad er din drivkraft ift. hygiejnearbejdet? Hvilken mening er der for dig i at arbejde med hygiejne? Hvordan stemmer dit HVORFOR overens med din afdelings (organisationens) formål med hygiejnearbejde? Del dit HVORFOR i grupper på 3 frem til frokost kl. 12 Vi starter igen kl. 13 07-04-2014 www.olp.rm.dk 12
Hjerneforsker Du får det, J.M. du fokuserer Schwartz: på Hvor end vi retter vores hjernes opmærksomhed hen, så er det der, vi skaber og styrker hjerneforbindelser. Hvis vi retter opmærksomheden hen på negative ting, er det de forbindelser, der skabes og styrkes Vi har en enorm indflydelse på det liv vi lever større end vi kan forestille os!! Vi kan selv vælge mellem amygdala og hippocampus! Hippocampus: den del af hjernen, der normalt regulerer kroppen -> hjernens stresshåndtering (ser muligheder og løsninger) Amygdala, den del af hjernen, der håndterer frygt og forsvarsreaktioner Vi skaber mindst 1000 nye hjerneceller i enten hippocampus eller amygdala hver dag hvad vælger du? Og hvilken indflydelse har det på den måde du kommunikerer på? Kilde: Michael Nørager 07-04-2014 www.olp.rm.dk 13
Hvorfor er det ikke det jeg ikke vil, men det jeg vil? Vi tænker mere på hvad vi IKKE ønsker, end på, hvad vi ønsker Hjerneforskning viser at din adfærd er et produkt af din tænkning/perception, dermed dit fokus Det gælder uanset om du tænker på noget som godt eller dårligt, eller om du ønsker det eller ikke ønsker det. Du reagerer på dine tanker! Husk hjernen kan psykologisk ikke arbejde med ikke eller ingen eller andre benægtende ord 07-04-2014 www.olp.rm.dk 14
Hvorfor arbejde med vores tilstand, når vi skal kommunikere vigtige budskaber? Hvis vi oplever noget ubehageligt flyttes fokus fra vores frontallapper til den bagerste del af hjernen det limbiske system/følelser (amygdala aktiveres) Vi har derfor sværere ved at opretholde vores fokus på det logiske/fakta/de faglige argumenter, og reagerer i stedet på følelser 07-04-2014 www.olp.rm.dk 15
07-04-2014 www.olp.rm.dk 16
07-04-2014 www.olp.rm.dk 17
Tilstandspyramide Eksempel påp negativ tilstand hos en der skal kommunikere et vigtigt budskab Fokus (TANKER/indre dialog) De syntes jeg er kedelig. Kom så, tag dig sammen, sig noget klogt om tiltaget. Men de vil garantere hellere høre om noget andet og måske er jeg ikke vigtig nok for dem. KROP Synker sammen i skuldrene, piller sig selv i håret, spænder i kroppen, tripper fra side til side, hurtig, overfladisk vejrtrækning, kigger ned i jorden Følelse Modløshed, energiforladt Ikke være god nok Det er nok mig der er noget i vejen med 07-04-2014 www.olp.rm.dk 18
Tilstandspyramide Eksempel påp positiv tilstand hos en person, der skal kommunikere et vigtigt budskab Fokus (TANKER indre dialog) Yes!!! Det kører bare det her. Budskabet er vigtig for gode patientforløb Jeg taler om det, jeg brænder for, det har stor betydning for mig og org. KROP Ret ryg, åben kropsholdning, direkte blik, benene solidt plantet, roligt åndedræt, stærke bevægelser Følelse Indre ro, jeg har styr pådet. Jeg er hamrende god til det jeg laver og formidler det påen meningsfuld måde. 07-04-2014 www.olp.rm.dk 19
Måden at kommunikere på Den brændende platform jeg bliver nødt til det Negativ holdning Visionen -Mening -Hvorfor Positiv holdning 07-04-2014 www.olp.rm.dk 20
Relevant kommunikation Man skal ikke bare lire det samme af som man selv har hørt. Man skal oversætte det, så det giver mening og relevans for lige netop den gruppe, man henvender sig til Citat: Helle Petersen 07-04-2014 www.olp.rm.dk 21
Det afgørende organisatoriske kort Mandatet Uddelegere ansvar til engagerede medarbejdere / udpeget eller frivilligt, men glemmer ofte at give dem formel mandat til at udføre Nøglepersonerne har en massiv kommunikationsopgave på tværs af faggrupper / afdelinger / afsnit etc. Som nøglepersoner etc. skal de i talesættes / bakkes op som havende en særlig rolle 07-04-2014 www.olp.rm.dk 22
Nudging (Thaler & Sunstein) Hvad er nudging? Forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning - uden at begrænse deres valgmuligheder. Tilgangen hjælper os med at skabe løsninger, der gør det nemmere for folk at gøre det rigtige 07-04-2014 www.olp.rm.dk 23
Nudging 07-04-2014 www.olp.rm.dk 24
Nudging 07-04-2014 www.olp.rm.dk 25
Video: Bjarke Ingels og Tryghedsgruppen http://www.youtube.com/watch?v=qete7xnc2yg&feature=player_ embedded 07-04-2014 www.olp.rm.dk 26
Nudging vær opmærksom Hitlers stemmeseddel om at slutte Østrig til det tyske rige er et klassisk eksempel på et manipulerende og dårligt nudge 07-04-2014 www.olp.rm.dk 27
Dialog med sidemanden Findes der nudging i vores organisation allerede i forhold til hygiejne tiltag? Hvor kunne vi med fordel anvende nudging i forhold til implementering af hygiejnetiltag? 07-04-2014 www.olp.rm.dk 28
Handleplaner Hvad Hvad handler hygiejnetiltaget helt konkret om - fakta Logiske argumenter Hvorfor Formålet med projektet (Husk målgruppen) Potentialet for afdelingen og medarbejderne Medarbejdernes fremtidige rolle og muligheder Hvordan Vejen dertil - 1. skridt Hvem er involveret / ansvarlig Opfølgning / evaluering 07-04-2014 www.olp.rm.dk 29
TAK for i dag Trine Lise Berg Østergaard Organisationskonsulent Mobil 2498 4641 trioes@rm.dk Koncern HR - Organisation, Ledelse og Procesoptimering Line Sakstrup Organisationskonsulent Mobil 6138 1924 Line.frandsen@stab.rm.dk Koncern HR - Organisation, Ledelse og Procesoptimering 07-04-2014 www.olp.rm.dk 30