CESTE 2014 - Fremtiden i Ceste Træ 0
-Indhold Forord... 2 Fremtidig organisation... 3 Økonomi og IT... 4 HR... 4 Indkøb... 4 Sortiment:... 4 Planlægning og markedsføring:... 5 Fælles indkøb og beregnere:... 5 Salg... 5 Regionsstruktur... 5 Opdelingen i B2B og B2C i afdelingerne... 6 Reference og kommandovej... 6 Trivselsundersøgelse... 6 Uddannelsesprogram... 7 Åbningstider... 7 Hvad betyder det for mig?... 8 Logistik og lager:... 8 Prof afdeling:... 8 Trælasten... 8 Byggetorv... 8 Byggemarked... 8 Ledere... 8 Bilag - trivselsundersøgelse... 9 1
Forord Kære kat, spurgte Alice. Vil du være sød at fortælle mig, hvilken vej jeg skal gå herfra? Det kommer i høj grad an på, hvor du gerne vil hen. sagde katten. Jeg er egentlig ligeglad med hvorhen sagde Alice. Ja, men så er det ligegyldigt, hvilken vej du går svarede katten. Kære medarbejdere. Højsæsonen går på hæld, og jeg vil i den forbindelse først og fremmest sige jer alle tak for en fremragende indsats i det forgangne år. Ligeledes vil jeg gerne benytte lejligheden for at takke jer for min modtagelse I CESTE familien. Vi vil fra ledergruppens side, gerne inddrage jer i de planer for et fremtidig CESTE vi har arbejdet på siden midten af januar i år, fordi vi gerne vil synliggøre vores visioner med CESTE Træ, i daglig tale kaldet CESTE 2014. Processen startede som sagt i midten af januar, hvor vi - sammen med Hans, forsøgte at tegne linjerne for hvordan et endnu stærkere CESTE skulle se ud. Vores overskrifter var udover stordriftsfordele, medarbejder tilfredshed, styrkede indkøbspriser og uddannelse alt sammen for at give vores kunder den bedste pris og den bedste service. Vi har i dette informationsmateriale forsøgt at synliggøre ændringerne samt den praktiske betydning for jer i jeres respektive afdelinger. God læsning. Carsten Hougaard 2
Fremtidig organisation Den fremtidige organisation for administration og ledelse ser således ud: Helt grundlæggende har det været vigtigt for os at styrke vores fleksibilitet og fremadrettet have mulighed for at vokse. Samtidig har det været vigtigt at styrke indkøbsfunktionen, den eksterne salgsfunktion samt reducere vejen fra beslutning til handling. På de efterfølgende sider gennemgår vi de enkelte funktioner. B2C står for Business to Customer altså rettet mod privatkundesegmentet B2B stor for Business to Business altså rettet mod erhvervssegmentet 3
Økonomi og IT Ændringen har ikke den store betydning for økonomifunktionen. Økonomi får løbende bedre redskaber til at håndtere dagligdagen, men ellers vil den største omvæltning for økonomi være den fysiske omplacering på kontoret for at få plads til en styrket indkøbsorganisation. HR Der vil ligeledes heller ikke være nogen synlige ændringer for HR, dog er arbejdsopgaverne rettet langt mere på medarbejder udvikling frem for vedligeholdelse. Vi skal fremadrettet ikke blot konstatere at der er udfordringer i dagligdagen og løse disse, men også sikre os at de udfordringer vi måtte blive stillet overfor, ikke gentager sig vi skal lære af vores fejl. Indkøb Her ser vi en del ændringer: - Der er ansat en indkøber for byggemarkedssegmentet en B2C indkøber (altså en indkøber rettet mod privatsegmentet). - Der er ansat beregnere til vores beregnerkontor eller Tilbudskontor som det fremadrettet vil hedde. Indkøbs opgaver samt resten af organisationens måde at købe ind på, kommer til at ændre sig fremadrettet. Vi har valgt at en af de måde vi vil øge vore indtjening på, er gennem bedre indkøb vi skal købe det rigtige og til den rigtige pris. Sortiment: Vi vil både på B2B og B2C, fremadrettet arbejde dels med DITAS sortimentet og dels med CESTE sortimentet. Tidligere har i blot skulle sikre at I havde DITAS sortimentet hjemme og så havde i mulighed for selv at købe B-sortiment, ekstra varer og andre varer i blev tilbudt. Vi vil i den kommende tid skærpe dette, således at der kun vil blive tale om et DITAS sortiment, et CESTE sortiment og mindre lokale indkøb. Vi vil i samarbejde med afdelingerne ændre dette, for at sikre at så mange som muligt, får de rigtige varer altså de varer vi ved sælger og som vi samtidig tjener penge på. Samtidig skal vi sikre at leverandører, har været omkring indkøb for at forhandle prisen og samtidig få oprettet varerne for alle afdelinger. 4
Planlægning og markedsføring: Vi kan blive meget bedre til at planlægge vores fremtidige indkøb og markedsføring ikke bare uger i forvejen, men adskillige måneder. Specielt for byggemarkedet kan det have en enorm effekt og styrke, hvis vi bliver vant til at se blot et halvt år frem. Så snart man går ud af en sæson starter disponeringen for næste års sæson således starter sommer 2014 altså nu her i september og oktober. Vil man have de bedste priser, er det altså nu der skal disponeres. Markedsføring er i dag centralt styret, men fremadrettet skal al markedsføring også lokalt, omkring indkøbsafdelingen. Fælles indkøb og beregnere: En af styrkerne ved vores forretning er vores volumen det skal vi være bedre til at udnytte. Hvis 5 af jer bliver bedt om at indhente pris på 5 ens sager, får vi 5 forskellige priser. Vi skal være bedre til at få den bedste pris hver gang, og det skal indkøbsafdelingen bl.a. sikre. Når vi har større sager og tilbud der skal gives pris på, kan indkøb samle trådene og sikre den bedste pris i langt de fleste tilfælde. Vores tilbudskontor vil fremadrettet tage de større opgaver i sidder og regner på, så I får tid til det væsentligste vores kunder. Vores tilbudskontor vil mængdeberegne og sætte anlægspriser og specialpriser på tilbuddet, og så er det jeres opgave at få lukket ordren i dialog med jeres kunde. Salg Vi har rigtig gode og dygtige eksterne sælgere i CESTE. Fremover vil vi øge antallet af udekørende sælgere, samtidig med at vi lægger den faglige reference (dvs. pris strategi, segmentudvælgelse og CRM) centralt, således at sælgerne kan koncentrere sig om det de er bedst til at sælge. Sælgere bør og skal ikke være en del af den daglige drift i afdelingerne. I enkelte tilfælde skal sælgerne dog som alle andre CESTE ansatte, være i stand til at hjælpe til hvis det kniber men det er undtagelsen og ikke reglen. Regionsstruktur Vi har valgt at dele CESTE i 2 regioner en nord og en syd. Opdelingen i regionerne sker for at øge fokus på den daglige drift i alle afdelinger indenfor såvel B2B som B2C segmentet. Samtidig vil det styrke vores beslutningsdygtighed fordi problemstillinger der opfanges i det daglige vil som minimum blive behandlet hver 14. dag på ledermøde mellem HR, Indkøb, Økonomi og de 2 regioner. Vi vil derfor blive i stand til at træffe hurtigere og mere korrekte beslutninger, fordi regionscheferne skal have en finger på pulsen i det daglige i alle afdelinger og alle områder. Regionschefer vil samtidig få en væsentlig rolle i kundevedligeholdelse og salg til større ikke kendte kunder. Det er dog vigtigt at slå fast at vi stadig er ét CESTE Træ der stadig skal styrke samarbejdet og sammenholdet på tværs mellem alle afdelinger. 5
Opdelingen i B2B og B2C i afdelingerne Jeg har ofte sagt at vores ledere skal tilpasse sig medarbejderne og medarbejderne skal tilpasse sig kunderne opdelingen i B2B og B2C er en del af dette. Hvis vi skal yde den bedste service for begge kundesegmenter er vi simpelthen nød til at have fokus på hvert område separat. Derfor vil vi fremadrettet have én i hver afdeling der er ansvarlig for B2B og én der er ansvarlig for B2C. Samtidig vil den ene af disse ligeledes være ansvarlig for total resultatet i afdelingen. Dialogen med regionscheferne vil derfor fremadrettet være med enten B2B, B2C eller begge og ikke kun beregnet på en afdelingsdirektør/chef. Hvis byggemarkedet har lokale udfordringer med omsætningen og har brug for ekstra markedsføring, er det lige så vigtigt som hvis kunderne hellere vil have en isolering fremfor en anden regionschefen skal sikre fuld opmærksomhed på begge områder. Samtidig er det vigtigt at vores kunder møder den samme professionalisme overalt uanset om privatkunden går i køkkenafdelingen eller VVS eller den professionelle skal have søm eller isolering. Rent praktisk vil det i de fleste afdelinger ikke have den store betydning er man prof-leder har man stadig det fulde ansvar for prof-adelingen man skal blot sikre et tættere samarbejde med trælasten. Vi fjerner altså ikke områder, men sikrer at afdelingens øverste ledelse har fuld fokus på alle områder. Ændringerne er så småt i gang langt de fleste steder, og har været en del af rekrutteringerne siden april. Vi har således allerede i nogen tid haft både B2B chefer, afdelingschefer m.m. og med stor succes. Reference og kommandovej Reference og kommandovej bliver i princippet ikke ændret i forhold til i dag. Der er stadig en områdeleder og en daglig leder for B2B/B2C og der er stadig en daglig leder for hele afdelingen (der oftest er enten B2B eller B2C lederen). Udover det er der selvfølgelig altid mulighed for at vende problemstillinger med regionschefen. Husk: Du har ikke kun ret til at påpege ting der kan gøres bedre du har pligt til det. Trivselsundersøgelse Vi har netop gennemført en trivselsundersøgelse i CESTE. Undersøgelsen er vedhæftet som bilag, men det er vigtigt for os at knytte et par ord. Vi har i ledergruppe konkluderet på det vi finder er de væsentligste punkter og heldigvis falder langt størstedelen i tråd med hvad vi arbejder med. Bilaget er for hele CESTE gruppen, men vi vil i den kommende tid tage rundt til hver enkelt afdeling og få en dialog med både B2B og B2C lederen for at se hvordan vi kan forbedre trivslen i CESTE. 6
Vores vigtigste konklusioner er dog: - I er rigtig glade for hinanden som kollegaer og føler jer også værdsatte af vores kunder. - Vi skal øge tilfredsheden med vores ledere gennem uddannelse skal vi sikre at vores ledere leder med udgangspunkt i situation og medarbejdere - Vi skal øge loyaliteten for CESTE vi skal være en attraktiv arbejdsplads der uddanner, udvikler og lytter til sine medarbejdere. Uddannelsesprogram Vi vil i den kommende tid lancere et større uddannelsesprogram der skal køre henover vinterhalvåret. Vi vil ikke blot fokusere på enkelte grupper, men sikre at alle i CESTE får mulighed for at videreudvikle sig. Vi vil lave en række fagkurser, der skal sikre at man ikke blot er specialist på sit eget område, men har en viden på tværs der kan skabe tillægsværdi for vores kunder. Vi vil gennemføre en række salgskurser der skal sikre at man har redskaber til at få lukket ordren og vi vil ligeledes sikre at områder som lager logistik også bliver tilgodeset, så de kan yde den ekstra service der gør at vores kunder kommer igen. Åbningstider Vores medarbejdere skal tilpasse sig kunderne. Vi vil fremadrettet forsøge at optimere vores bemanding og sikre at kunderne har mulighed for den rådgivning de har brug for når de har brug for den. Der skal samtidig være sammenhæng mellem åbningstimer, økonomi og familieliv. I byggemarkedet komme vores kunder eksempelvis primært sidst på dagen det er derfor vigtigt at vi har medarbejdere der kan råde og vejlede på arbejde i disse perioder. Omvendt kræver det ikke 5 års byggemarkeds erfaring at fylde varer op om, så det kan vi ligeså godt få eksempelvis ungarbejdere til at håndtere. Søndags åbent har ofte været til stor diskussion, men vores statistikker viser at søndagene har den anden eller tredje højeste omsætning pr. time vi ved dog ikke hvorvidt vi tager lørdags/mandagsomsætningen. Når det så er sagt, er det som sagt vigtigt at vi skaber sammenhæng mellem åbningstimer, økonomi og familieliv og vi har i den forbindelse vurderet at når vi går ind og skaber enkelte dage med længere åbningstid for specielt byggemarkedet, er søndagene ikke nok værd i vinterhalvåret. Vi har derfor besluttet at holde lukket søndage i vinterhalvåret med undtagelse af rene byggemarkedssøndage i december. 7
Hvad betyder det for mig? Vi har prøvet at beskrive et par punkter indenfor hvert område: Logistik og lager: - Uddannelse i eksempelvis service, salg eller andet - Bedre koordinering afdelingerne imellem Prof afdeling: - Uddannelse både fagkurser, ledelse og salg - Sortimentsstyring og optimering Trælasten - Salgsuddannelse - Større sager til tilbudskontor frigiver mere tid til kunderne - Bedre indkøbspriser gennem fællesindkøb - Stort set ingen af søndage i vinterhalvåret Byggetorv - Uddannelse - I flere tilfælde: Overordnet B2C leder - Bedre styring og planlægning af aktiviteter og markedsføring - Optimerede arbejdstider på arbejde når kunderne er der - Reduktion af søndagsåbent Byggemarked - Uddannelse - Overordnet B2C leder - Bedre styring og planlægning af indkøb, aktiviteter og markedsføring - Optimerede arbejdstider på arbejde når kunderne er der - Reduktion af søndagsåbent Ledere - Uddannelsesprogram - Tæt opfølgning på nøgletal og trivsel 8
Bilag trivselsundersøgelse 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20