DIN PERSONLIGE 360 ANALYSE

Transkript

1 DIN PERSONLIGE 360 ANALYSE viser, om din mening er på linje med dine kollegers Demo Demo 5 af 5 er færdige med deres analyse (100 %) Analyse dato: Udskriftsdato: Solleftegatan Vällingby

2 Indholdsfortegnelse 3 Introduktion 4 Oversigt 5 Forberedelse/planlægning 9 Kontaktstadie 13 Behovsanalyse 17 Præsentation 21 Forhandling/afslutning 25 Opfølgning 29 Relationer 33 Etik 37 Konklusion

3 Introduktion Hvordan arbejder du i dag som sælger? Er der store afvigelser mellem de forskellige personer i din salgsorganisation? Boomerang Innovationsanalyse er en 360 analyse, som sætter fokus på adskillige vigtige salgsfunktioner. Sælgere bliver bedt om at evaluere sig selv i en række arbejdsrelaterede forhold. Tilsvarende evalueringer gennemføres af deres overordnede, kolleger og medarbejdere. Denne analyse kan også omfatte kunder og samarbejdsparter. Disse evalueringer udtrykkes i en graf, som viser forskellene på hvordan sælgere ser sig selv og hvordan andre ser dem. Den feedback, som indsamles fra analysen lægges til grund for udvikling, planlægning og coaching. Disse analyser benyttes med succes under eller forud for kursusforløb og ajourføring af salgsprocessen. Sælgere, som ønsker at gå et skridt videre, kan benytte dem som redskaber til deres personlige udvikling. Spørgsmålseksempel forklaret 1 Dit svar 1 Kritisk meget lavere end dit svar 1 Meget lavere end dit svar 1 Lavere end dit svar 1 Højere end dit svar 1 Meget højere end dit svar 0 Ingen svar 3

4 Oversigt De gennemsnitlige værdier fra de forskellige er præsenteret i et lagkagediagram. De gennemsnitlige værdier fra de forskellige er præsenteret i et søjlediagram. 4

5 Kategori: Forberedelse/planlægning Den gennemsnitlige værdi for en Forberedelse/planlægning Spørgsmål i denne følger med i forandringer og udviklingen inden for sektoren. er velforberedt i forbindelse med kundebesøg. har altid det rigtige udstyr/materiale i forbindelse med kundebesøg. er opdateret i forbindelse med kunders nuværende situation. tager initiativ til at bede kunder om nye kundekontakter. 5

6 Kategori: Forberedelse/planlægning, fortsættelse følger med i forandringer og udviklingen inden for sektoren. Total ,40 0,40 7,35 8,12 Mand ,33 0,33 7,35 7,93 Kvinde ,50 0,50 7,35 8,40 2. er velforberedt i forbindelse med kundebesøg. Total ,00 1,00 7,35 8,12 Mand ,33 0,33 7,35 7,93 Kvinde ,00 2,00 7,35 8,40 6

7 Kategori: Forberedelse/planlægning, fortsættelse har altid det rigtige udstyr/materiale i forbindelse med kundebesøg. Total ,00-1,00 7,35 8,12 Mand ,33-0,67 7,35 7,93 Kvinde ,50-1,50 7,35 8,40 4. er opdateret i forbindelse med kunders nuværende situation. Total ,20 0,20 7,35 8,12 Mand ,67-0,33 7,35 7,93 Kvinde ,00 1,00 7,35 8,40 7

8 Kategori: Forberedelse/planlægning, fortsættelse tager initiativ til at bede kunder om nye kundekontakter. Total ,00 1,00 7,35 8,12 Mand ,00 1,00 7,35 7,93 Kvinde ,00 1,00 7,35 8,40 8

9 Kategori: Kontaktstadie Den gennemsnitlige værdi for en Kontaktstadie Spørgsmål i denne 1. kommer altid til tiden i forbindelse med kundebesøg. 2. gennemgår hvert kundebesøgs formål og sigte i samarbejde med kunden. 3. åbner møder ved at prøve at vække kundens nysgerrighed. 4. er i stand til at tilpasse sig forskellige omgivelser og situationer. 5. motiverer og inspirerer kunden i forbindelse med præsentation af produkter og ydelser. 9

10 Kategori: Kontaktstadie, fortsættelse kommer altid til tiden i forbindelse med kundebesøg. Total ,00-2,00 7,10 7,88 Mand ,00-3,00 7,10 7,53 Kvinde ,50-0,50 7,10 8,40 2. gennemgår hvert kundebesøgs formål og sigte i samarbejde med kunden. Total ,40 0,40 7,10 7,88 Mand ,33 0,33 7,10 7,53 Kvinde ,50 0,50 7,10 8,40 10

11 Kategori: Kontaktstadie, fortsættelse åbner møder ved at prøve at vække kundens nysgerrighed. Total ,00-1,00 7,10 7,88 Mand ,00-1,00 7,10 7,53 Kvinde ,00-1,00 7,10 8,40 4. er i stand til at tilpasse sig forskellige omgivelser og situationer. Total ,60 0,60 7,10 7,88 Mand ,67 0,67 7,10 7,53 Kvinde ,50 0,50 7,10 8,40 11

12 Kategori: Kontaktstadie, fortsættelse motiverer og inspirerer kunden i forbindelse med præsentation af produkter og ydelser. Total ,40-0,60 7,10 7,88 Mand ,67-1,33 7,10 7,53 Kvinde ,50 0,50 7,10 8,40 12

13 Kategori: Behovsanalyse Den gennemsnitlige værdi for en Behovsanalyse Spørgsmål i denne stiller relevante spørgsmål i forbindelse med kundebesøg. er i stand til hurtigt at identificere kunders behov og ønsker. skriver det ned, som man bliver enige om på mødet som det dukker op. opsummerer mødets resultater i samarbejde med kunden. er omhyggelig med at identificere kundens fremtidige behov. 13

14 Kategori: Behovsanalyse, fortsættelse stiller relevante spørgsmål i forbindelse med kundebesøg. Total ,20-0,80 8,00 8,08 Mand ,33-0,67 8,00 8,00 Kvinde ,00-1,00 8,00 8,20 2. er i stand til hurtigt at identificere kunders behov og ønsker. Total ,60-1,40 8,00 8,08 Mand ,67-1,33 8,00 8,00 Kvinde ,50-1,50 8,00 8,20 14

15 Kategori: Behovsanalyse, fortsættelse skriver det ned, som man bliver enige om på mødet som det dukker op. Total ,60 0,60 8,00 8,08 Mand ,33 0,33 8,00 8,00 Kvinde ,00 1,00 8,00 8,20 4. opsummerer mødets resultater i samarbejde med kunden. Total ,40 2,40 8,00 8,08 Mand ,33 2,33 8,00 8,00 Kvinde ,50 2,50 8,00 8,20 15

16 Kategori: Behovsanalyse, fortsættelse er omhyggelig med at identificere kundens fremtidige behov. Total ,60-0,40 8,00 8,08 Mand ,33-0,67 8,00 8,00 Kvinde ,00 0,00 8,00 8,20 16

17 Kategori: Præsentation Den gennemsnitlige værdi for en Præsentation Spørgsmål i denne tilpasser sin præsentation til kundens identificerede behov. er i stand til at præsentere produktets fordele i forhold til kundens identificerede behov. præsenterer og beskriver produkterne/ydelserne på en klar og tydelige måde. fremhæver produktets kvaliteter uden at "oversælge". er i stand til at fastholde den røde tråd igennem præsentationen. 17

18 Kategori: Præsentation, fortsættelse tilpasser sin præsentation til kundens identificerede behov. Total ,60 0,60 7,10 7,12 Mand ,67 0,67 7,10 7,20 Kvinde ,50 0,50 7,10 7,00 2. er i stand til at præsentere produktets fordele i forhold til kundens identificerede behov. Total ,40-1,60 7,10 7,12 Mand ,67-2,33 7,10 7,20 Kvinde ,50-0,50 7,10 7,00 18

19 Kategori: Præsentation, fortsættelse præsenterer og beskriver produkterne/ydelserne på en klar og tydelige måde. Total ,40-0,60 7,10 7,12 Mand ,33-0,67 7,10 7,20 Kvinde ,50-0,50 7,10 7,00 4. fremhæver produktets kvaliteter uden at "oversælge". Total ,20 0,20 7,10 7,12 Mand ,33 0,33 7,10 7,20 Kvinde ,00 0,00 7,10 7,00 19

20 Kategori: Præsentation, fortsættelse er i stand til at fastholde den røde tråd igennem præsentationen. Total ,00-3,00 7,10 7,12 Mand ,00-2,00 7,10 7,20 Kvinde ,50-4,50 7,10 7,00 20

21 Kategori: Forhandling/afslutning Den gennemsnitlige værdi for en Forhandling/afslutning Spørgsmål i denne tjekker løbende under hele mødet, at begge parter har forstået diskussionen på den samme måde. er i stand til gennemskue, hvornår kunder er interesserede i at købe eller samarbejde med ham. stræber efter at skabe gode resultater for begge parter. spørger altid, om noget er uklart, før mødet afsluttes. sikrer, at kunden er tilfreds med den aftale, som er blevet indgået. 21

22 Kategori: Forhandling/afslutning, fortsættelse tjekker løbende under hele mødet, at begge parter har forstået diskussionen på den samme måde. Total ,00 0,00 7,65 8,16 Mand ,00 0,00 7,65 8,07 Kvinde ,00 0,00 7,65 8,30 2. er i stand til gennemskue, hvornår kunder er interesserede i at købe eller samarbejde med ham. Total ,40 1,40 7,65 8,16 Mand ,67 1,67 7,65 8,07 Kvinde ,00 1,00 7,65 8,30 22

23 Kategori: Forhandling/afslutning, fortsættelse stræber efter at skabe gode resultater for begge parter. Total ,40 2,40 7,65 8,16 Mand ,00 2,00 7,65 8,07 Kvinde ,00 3,00 7,65 8,30 4. spørger altid, om noget er uklart, før mødet afsluttes. Total ,40-0,60 7,65 8,16 Mand ,00-1,00 7,65 8,07 Kvinde ,00 0,00 7,65 8,30 23

24 Kategori: Forhandling/afslutning, fortsættelse sikrer, at kunden er tilfreds med den aftale, som er blevet indgået. Total ,60-0,40 7,65 8,16 Mand ,67-0,33 7,65 8,07 Kvinde ,50-0,50 7,65 8,30 24

25 Kategori: Opfølgning Den gennemsnitlige værdi for en Opfølgning Spørgsmål i denne er omhyggelig med at afslutte alt opfølgningsarbejde efter indgåelse af en handel. kommer regelmæssigt med nye forslag til produkter/ydelser. afslutter alle de opgaver, som han/hun har indvilliget i at afslutte. vender tilbage til folk til tiden med de lovede opgaver/yderligere information. husker vigtige ting, som blev diskuteret på foregående møder. 25

26 Kategori: Opfølgning, fortsættelse er omhyggelig med at afslutte alt opfølgningsarbejde efter indgåelse af en handel. Total ,80-0,20 7,95 7,60 Mand ,33-0,67 7,95 7,53 Kvinde ,50 0,50 7,95 7,70 2. kommer regelmæssigt med nye forslag til produkter/ydelser. Total ,60 2,60 7,95 7,60 Mand ,67 2,67 7,95 7,53 Kvinde ,50 2,50 7,95 7,70 26

27 Kategori: Opfølgning, fortsættelse afslutter alle de opgaver, som han/hun har indvilliget i at afslutte. Total ,80-1,20 7,95 7,60 Mand ,00-1,00 7,95 7,53 Kvinde ,50-1,50 7,95 7,70 4. vender tilbage til folk til tiden med de lovede opgaver/yderligere information. Total ,60-2,40 7,95 7,60 Mand ,67-2,33 7,95 7,53 Kvinde ,50-2,50 7,95 7,70 27

28 Kategori: Opfølgning, fortsættelse husker vigtige ting, som blev diskuteret på foregående møder. Total ,20 0,20 7,95 7,60 Mand ,00 0,00 7,95 7,53 Kvinde ,50 0,50 7,95 7,70 28

29 Kategori: Relationer Den gennemsnitlige værdi for en Relationer Spørgsmål i denne er dygtig til at løse problemer. s arbejdsmetoder giver tilfredse kunder og meget loyale kunder. kontakter jævnligt kunderne. er dygtig til at fastholde gode relationer med alle, der har med en kundekonto at gøre. er dygtig til at håndtere indvendinger. 29

30 Kategori: Relationer, fortsættelse er dygtig til at løse problemer. Total ,20 2,20 7,05 7,56 Mand ,67 2,67 7,05 7,73 Kvinde ,50 1,50 7,05 7,30 2. s arbejdsmetoder giver tilfredse kunder og meget loyale kunder. Total ,80-0,20 7,05 7,56 Mand ,00 0,00 7,05 7,73 Kvinde ,50-0,50 7,05 7,30 30

31 Kategori: Relationer, fortsættelse kontakter jævnligt kunderne. Total ,40-3,60 7,05 7,56 Mand ,67-4,33 7,05 7,73 Kvinde ,50-2,50 7,05 7,30 4. er dygtig til at fastholde gode relationer med alle, der har med en kundekonto at gøre. Total ,20 1,20 7,05 7,56 Mand ,67 1,67 7,05 7,73 Kvinde ,50 0,50 7,05 7,30 31

32 Kategori: Relationer, fortsættelse er dygtig til at håndtere indvendinger. Total ,20-1,80 7,05 7,56 Mand ,67-1,33 7,05 7,73 Kvinde ,50-2,50 7,05 7,30 32

33 Kategori: Etik Den gennemsnitlige værdi for en Etik Spørgsmål i denne er en god ambassadør for vores virksomhed. har et ærligt og oprigtigt forhold til kunder. er opmærksom. respekterer sine kunders integritet. udvikler sin rolle som partner i samarbejde med kunden. 33

34 Kategori: Etik, fortsættelse er en god ambassadør for vores virksomhed. Total ,20 1,20 8,10 8,36 Mand ,00 1,00 8,10 8,13 Kvinde ,50 1,50 8,10 8,70 2. har et ærligt og oprigtigt forhold til kunder. Total ,40-0,60 8,10 8,36 Mand ,33-0,67 8,10 8,13 Kvinde ,50-0,50 8,10 8,70 34

35 Kategori: Etik, fortsættelse er opmærksom. Total ,60-1,40 8,10 8,36 Mand ,33-1,67 8,10 8,13 Kvinde ,00-1,00 8,10 8,70 4. respekterer sine kunders integritet. Total ,80-1,20 8,10 8,36 Mand ,00-2,00 8,10 8,13 Kvinde ,00 0,00 8,10 8,70 35

36 Kategori: Etik, fortsættelse udvikler sin rolle som partner i samarbejde med kunden. Total ,80 0,80 8,10 8,36 Mand ,00 1,00 8,10 8,13 Kvinde ,50 0,50 8,10 8,70 36

37 Konklusion Matcher -Både dit svar og gruppens gennemsnit ligger over benchmark. Kategori Spørgsmål Gennemsnit Dit svar Benchmark Relationer s arbejdsmetoder 8,80 9 7,05 giver tilfredse kunder og meget loyale kunder. Kontaktstadie gennemgår hvert kundebesøgs formål og sigte i samarbejde med kunden. 8,40 8 7,10 Forberedelse/planlægning følger med i forandringer og udviklingen inden for sektoren. 8,40 8 7,35 Kontaktstadie åbner møder 8,00 9 7,10 ved at prøve at vække kundens nysgerrighed. Kontaktstadie kommer altid til tiden i forbindelse med kundebesøg. 8, ,10 Forberedelse/planlægning er opdateret i forbindelse med kunders nuværende situation. 8,20 8 7,35 Forhandling/afslutning spørger altid, om 8,40 9 7,65 noget er uklart, før mødet afsluttes. Etik respekterer sine kunders integritet. 8, ,10 Forberedelse/planlægning har altid det rigtige udstyr/materiale i forbindelse med kundebesøg. 8,00 9 7,35 Behovsanalyse skriver det ned, 8,60 8 8,00 som man bliver enige om på mødet som det dukker op. Etik er opmærksom. 8, ,10 Forhandling/afslutning tjekker løbende 8,00 8 7,65 under hele mødet, at begge parter har forstået diskussionen på den samme måde. Præsentation præsenterer og 7,40 8 7,10 beskriver produkterne/ydelserne på en klar og tydelige måde. Kontaktstadie motiverer og inspirerer kunden i forbindelse med præsentation af produkter og ydelser. 7,40 8 7,10 37

38 Præsentation Opfølgning Behovsanalyse Relationer er i stand til at præsentere produktets fordele i forhold til kundens identificerede behov. husker vigtige ting, som blev diskuteret på foregående møder. stiller relevante spørgsmål i forbindelse med kundebesøg. er dygtig til at håndtere indvendinger. 7,40 9 7,10 8,20 8 7,95 8,20 9 8,00 7,20 9 7,05 Underestimering -Gruppens gennemsnit ligger over benchmark, men dit svar ligger under. Kategori Spørgsmål Gennemsnit Dit svar Benchmark Behovsanalyse opsummerer 8,40 6 8,00 mødets resultater i samarbejde med kunden. Forhandling/afslutning stræber efter at 8,40 6 7,65 skabe gode resultater for begge parter. Relationer er dygtig til at 9,20 7 7,05 løse problemer. Forhandling/afslutning er i stand til 8,40 7 7,65 gennemskue, hvornår kunder er interesserede i at købe eller samarbejde med ham. Relationer er dygtig til at 8,20 7 7,05 fastholde gode relationer med alle, der har med en kundekonto at gøre. Etik er en god ambassadør for vores virksomhed. 8,20 7 8,10 Forberedelse/planlægning tager initiativ til 8,00 7 7,35 at bede kunder om nye kundekontakter. Forberedelse/planlægning er velforberedt i forbindelse med kundebesøg. 8,00 7 7,35 Etik udvikler sin rolle 8,80 8 8,10 som partner i samarbejde med kunden. Præsentation tilpasser sin 7,60 7 7,10 præsentation til kundens identificerede behov. Kontaktstadie er i stand til at tilpasse sig forskellige omgivelser og situationer. 7,60 7 7,10 38

39 Præsentation fremhæver produktets kvaliteter uden at "oversælge". 7,20 7 7,10 Overestimering -Dit svar ligger over benchmark, men gruppens gennemsnit ligger under. Kategori Spørgsmål Gennemsnit Dit svar Benchmark Relationer kontakter jævnligt 4,40 8 7,05 kunderne. Præsentation er i stand til at 6,00 9 7,10 fastholde den røde tråd igennem præsentationen. Opfølgning vender tilbage til folk 7, ,95 til tiden med de lovede opgaver/yderligere information. Behovsanalyse er i stand til hurtigt 7,60 9 8,00 at identificere kunders behov og ønsker. Opfølgning afslutter alle de 7,80 9 7,95 opgaver, som han/hun har indvilliget i at afslutte. Behovsanalyse er omhyggelig med at identificere kundens fremtidige behov. 7,60 8 8,00 Forhandling/afslutning sikrer, at kunden er tilfreds med den aftale, som er blevet indgået. 7,60 8 7,65 Matcher ikke -Både dit svar og gruppens gennemsnit ligger under benchmark. Kategori Spørgsmål Gennemsnit Dit svar Benchmark Opfølgning er omhyggelig med at 6,80 7 7,95 afslutte alt opfølgningsarbejde efter indgåelse af en handel. Etik har et ærligt og 7,40 8 8,10 oprigtigt forhold til kunder. Opfølgning kommer regelmæssigt med nye forslag til produkter/ydelser. 7,60 5 7,95 39