Bilag 5A Standardserviceydelser Version 1.0 04-07-2014
Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.1 BESTILLING AF STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.2 TILFØJELSE AF NYE STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.3 OVERSIGT STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.3.1 RAPPORTERING... 4 3.3.2 TEST OG AUDIT... 5 3.3.3 TIMEBASEREDE YDELSER... 5 3.3.4 INFRASTRUKTURKAPACITET... 6 3.3.5 DATA... 7 3.3.6 BACKUP OG RESTORE... 8 Bilag 5A Standardserviceydelser Side 1 af 8
1 Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder en liste over standardserviceydelser, som Leverandøren er ansvarlig for at levere på forespørgsel fra ATP jf. kravene i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste). Listen er ikke udtømmende og kan blive udvidet under kontraktperioden Tilbudsgiver skal i forbindelse med tilbudsafgivelsen supplere listen med standardserviceydelser, såfremt Tilbudsgiver finder det hensigtsmæssigt. Det påhviler Tilbudsgiver at tilsikre, at de standardserviceydelser med særskilt betaling, som Tilbudsgiver eventuelt tilføjer, ikke allerede er omfattet af det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet i bilag 5 (Priser og betalingsplan). Såfremt Tilbudsgiver tilføjer standardtilkøbsydelser med særskilt betaling, som allerede er omfattet af det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet i bilag 5 (Priser og betalingsplan), vil ATP betragte dette som et forbehold, hvilket som udgangspunkt vil blive kapitaliseret i forbindelse tilbudsvurderingen. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 5A Standardserviceydelser Side 2 af 8
2 Indledning Dette bilag indeholder en liste over standardserviceydelser, som Leverandøren er ansvarlig for at levere på forespørgsel fra ATP jf. kravene i fanebladet Krav til Ydelserne i bilag 3A.1 (Kravliste). Listen er ikke udtømmende og kan blive udvidet under kontraktperioden. Det er for hver standardserviceydelse angivet, hvorvidt Leverandøren kan kræve særskilt vederlag, eller om standardserviceydelsen er omfattet af det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet i bilag 5 (Priser og betalingsplan). Hvis der kan kræves særkilt vederlag for en ydelse, fremgår prisen for standardserviceydelsen specifikt af bilag 5 (Priser og betalingsplan). Hvis Leverandøren er berettiget til særskilt vederlag for en standardserviceydelse, kan Leverandøren ikke samtidig kræve vederlag for medgået tid til at levere denne standardserviceydelse. Hvis der ikke kan kræves særskilt vederlag, sker betalingen af Leverandøren for standardserviceydelsen gennem det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet i bilag 5 (Priser og betalingsplan). For enkelte standardserviceydelser dækkes betalingen ikke gennem det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet, men gennem vederlag for Leverandørens forbrug af timer. I så fald er dette angivet eksplicit i kommentarerne til den enkelte standardserviceydelse. Uanset om standardserviceydelserne er omfattet af et særskilt vederlag eller ej, gælder det, at de er omfattet af en leveringstid. Leveringstiderne for standardserviceydelserne er omfattet af servicemålene, jf. bilag 7 (Servicemål). Enhver ydelse, der kan betragtes som nødvendig for Leverandørens opfyldelse af kravene i Kontrakten inklusiv tilhørende bilag, og som ikke eksplicit er nævnt i dette eller andre bilag betragtes, som værende en del af det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet. Bilag 5A Standardserviceydelser Side 3 af 8
3 Standardserviceydelser 3.1 Bestilling af standardserviceydelser Leverandøren vedligeholder en bestillingsliste med samtlige godkendte standardserviceydelser og udstiller bestillingslisten til anvendelse for bestilling af standardserviceydelser. Udseende af bestillingsliste og bestillingsproces aftales i Driftsaftalehåndbogen. 3.2 Tilføjelse af nye standardserviceydelser Opgaver, der (skal) leveres gentagne gange skal udføres som standardserviceydelser med fast ydelsesbeskrivelse, leveringstid og vederlag. Leverandøren skal beskrive standardserviceydelsen med tilhørende SLA (leveringstid) og vederlag/pris. Efter godkendelse i Ordnings- og driftsforum tilføjes ydelsen på bestillingsliste. 3.3 Oversigt standardserviceydelser 3.3.1 Rapportering Ny simpel rapport Eksempelvis logning af antal 5 Arbejdsdage gange, brugerne har tilgået bestilling Systemet, eller mængden af overført data i et tidsrum. Ændring af simpel rapport 5 Arbejdsdage bestilling for én eller flere samtidige ændringer Ny kompleks Eksempelvis grafisk opgørelse rapport af svartider fordelt på bestilling tidspunkter på dagen og grupper af Systemer og typer af transaktioner. Bilag 5A Standardserviceydelser Side 4 af 8
Ændring af kompleks rapport bestilling for én eller flere samtidige ændringer Tabel 2 Standardserviceydelse for rapportering 3.3.2 Test og audit Praktisk gennemførelse af Indeholdt i 5 Arbejdsdage årlig disaster recovery-test Basisvederlag på foranledning af ATP Praktisk gennemførelse af Gælder for alle yderligere test test 5 Arbejdsdage ekstra disaster recovery-test efter den årlige. på foranledning af ATP Et årligt audit af kunde- Indeholdt i specifikke services på Basisvederlag foranledning af ATP, jf. Kontraktens punkt 57. Ekstra audit af kunde- Gælder for alle yderligere 3 Arbejdsdage specifikke services på audits efter den årlige. audit foranledning af ATP Tabel 3 Standardserviceydelse for test og audit 3.3.3 Timebaserede ydelser Estimat og løsningsforslag Estimering af tilpasninger Indeholdt i 5 hverdage Estimat indeholder: Basisvederlag Løsningsforslag hvis estimatet Samlet økonomi på kan udføres Ændringen mindre end 3 Forventet ATP timer, ellers efter inddragelse aftale om antal Implementeringstidsp timer unkt Behov for ændrede procedurer Bilag 5A Standardserviceydelser Side 5 af 8
Projektaftale Udarbejdelse af projektaftale baseret på skabelonen i bilag 18 (Projektaftale). Udarbejdes som en del af projektaftalen. 20 hverdage Løsning af opgave/projekt af 1 af Leverandørens medarbejdere Løsning af opgave/projekt af 5 af Leverandørens medarbejdere Løsning af opgave/projekt af 10 af Leverandørens medarbejdere Afregnes på baggrund af timeforbrug for de deltagende roller Afregnes på baggrund af timeforbrug for de deltagende roller Afregnes på baggrund af timeforbrug for de deltagende roller 3 Arbejdsdage Efter aftale Efter aftale Tabel 4 Standardserviceydelse for timebaserede ydelser 3.3.4 Infrastrukturkapacitet Ekstra core i server Afregnes per core. Afregnes gennem regulering af det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet. Fjernelse af core i server Afregnes per core. Indeholdt i Basisvederlag. Følgende Arbejdsdag Løbende måned plus næste kalendermåned Bilag 5A Standardserviceydelser Side 6 af 8
Ekstra RAM i server Afregnes per GB Afregnes gennem regulering af det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet. Fjernelse af RAM i server Afregnes i GB Indeholdt i Basis vederlag. Oprettelse af Afregnes operativsysteminstans med gennem tilhørende Basisprogrammel regulering af det månedlige vederlag for den løbende drift af Systemet. Nedtagning af Indeholdt i Basis operativsysteminstans med vederlag tilhørende Basisprogrammel Følgende Arbejdsdag Løbende måned plus næste kalendermåned 3 Arbejdsdage Løbende måned plus næste kalendermåned Tabel 5 Standardserviceydelse for infrastrukturkapacitet 3.3.5 Data Kopi af et specificeret sæt Leverandøren generer udtræk data fra produktionsmiljøet til af data fra produktionsmiljøet kopiering. eksternt testmiljø, herunder og foretager anonymisering anonymisering af inden data kopieres til eksternt personfølsomme data testmiljø. Bilag 5A Standardserviceydelser Side 7 af 8
Kopi af supplerende data til Supplerende data til tidligere 3 Arbejdsdage et specificeret sæt data fra produktionsmiljøet til eksternt testmiljø, herunder anonymisering af personfølsomme data gennemført udtræk af data. Leverandøren generer udtræk af de supplerende data fra produktionsmiljøet og foretager anonymisering inden data kopieres til eksternt testmiljø, hvor de tilføjes til data fra tidligere gennemført udtræk. kopiering. Kopi af data fra produktionsmiljøet til præproduktionsmiljøet kopiering. Tabel 6 Standardserviceydelse for data 3.3.6 Backup og restore Implementering af ændringer i backuppolitik Indeholdt i Basisvederlag Følgende Arbejdsdag Tabel 7 Standardserviceydelse for backup og restore Bilag 5A Standardserviceydelser Side 8 af 8