Vejledning til chauffører i Flextrafik SPECIALKØRSEL I FLEXTRAFIK 1
2
INDHOLD Forord...4 Daglige rutiner...5 Åbningstid...5 Tilmelding...5 Hjemzone...5 Køreordren...5 Specialtegn...6 Borgerens placering i vognen...6 Krav til chauffører og vogne...7 Krav til chauffører...7 Krav til vogne...8 Vognkontrol...8 Sikkerhed...8 Særligt for Specialkørsel...9 Vær opmærksom på køretiderne...9 Ændringer...9 Samarbejde mellem kommune og leverandør/vognmand...9 Tryghed for borgeren...10 Kontaktinformation...10 3
FORORD Denne brochure er en introduktion til specialkørsel via Flextrafik. Efter driftsopstart kan introduktionsbrochuren tjene som guide og oversigt over de vigtigste huskeregler til chauffører og vognmænd. Vigtigt at pointere er, at dette ikke er et juridisk dokument, men blot særlige bemærkninger vedrørende kørsel for Flextrafik generelt, og hvad man bør være opmærksom på, når man udfører specialkørsel via Flextrafik. 4
DAGLIGE RUTINER ÅBNINGSTID Det er vigtigt at få fastlagt en fast åbningstid for vognen og samtidig tilpasse den løbende efter behov og arbejdstid for chaufføren. Åbningstiden kan ikke overskride fast planlagte ture, altså specialkørsel. Åbningstiden indmeldes til specialkoersel@midttrafik.dk senest dagen i forvejen inden kl. 15.00 eller ændres via vognmandens adgang til vognmandsportalen. TILMELDING Tilmelding skal ske præcis ved vognløbets åbningstid. Det gør man ved at bede om ny ordre. Herefter modtager man Ledig indtil videre. Modtager man intet tilbage kontaktes Specialkørselskontoret. HJEMZONE Planlægningsprogrammet planlægger fremkørslen til første stop ud fra bilens åbningstid og placering af hjemzone/hjemsted. Derfor er det vigtigt, at bilen holder i hjemzonen ved vognens åbningstid. Det er også herfra, du modtager betaling for tomkørsel til første stop og tilbage fra sidste aflevering. KØREORDREN Det er altid vigtigt at læse køreordren grundigt. Der kan forekomme ændringer. Såfremt der er fejl i køreordren, kontakt Specialkørselskontoret. Overhold altid tiderne, selvom en afhentning af en borger aflyses el. lign. 5
SPECIALTEGN I køreordren kan være specialtegn ud for adresser/steder. Specialtegn viser hvilken type sted, der skal køres til. Du finder specialtegnenes betydninger herunder: Tegn Steder! Offentlige kontorer, posthuse, færger, lufthavne etc. _ ) Banegårde, rutebilstationer Terapi, fodterapeut, fysioterapeut, kiropraktor, zoneterapi : Sportshaller = Læger > Plejehjem, lokalcenter, boenheder, institutioner, aktivitetscentre * Skoler < Sygehuse BORGERENS PLACERING I VOGNEN Køreordren indikerer også borgerens placering i vognen. Står der FOR eller HØJFOR på køreordren, er borgeren visiteret til forsædet. Står der BAG eller SÆDE, er det øvrige sæder i vognen. 6
KRAV TIL CHAUFFØRER OG VOGNE KRAV TIL CHAUFFØRER Når man udfører specialkørsel ved Flextrafik, er det vigtigt at være loyal, både overfor kommune og Midttrafik, og yde en venlig og korrekt betjening af borgere og pårørende samt personale på institutionerne. Husk, at chaufføren er Midttrafiks ansigt udadtil. Midttrafik har stor fokus på at levere god kundeservice. Derfor er det vigtigt, at chaufføren: Altid fremtræder præsentabel og velsoigneret Kan tale og forstå dansk Har gennemgået førstehjælpskursus, maksimalt 5 år gammelt Har gennemgået kurset Befordring af bevægelseshæmmede / Befordring af fysisk handicappede passagerer (46943) gælder kun chauffører på liftbiler Og at chaufføren bærer følgende: ID skilt med navn Ensfarvet skjorte eller polo Mørke lange ensfarvede benklæder ikke joggingbukser Mørke lukkede sko ikke kondisko Hvis der anvendes jakke, skal den være ensfarvet og mørk Hvis der anvendes kasket eller anden hovedbeklædning, skal den være ensfarvet og reklamefri Kasketskygge skal være fremadvendt 7
KRAV TIL VOGNE Vognen skal udover minimumskravene opfylde følgende: Røgfri Præsentabel ind- og udvendig 2 Flextrafik skilte gerne ét på hver side af vognen Førstehjælpskasse Brandslukker GPS navigation Headset telefonsamtaler må ikke foregå via bilens højtaler Flyer Specialkørsel Vi opfordrer til ikke at have private genstande i bagagerummet VOGNKONTROL For at sikre kvaliteten af kørslen og sikkerheden foretages der vognkontrol (løbende stikprøvekontrol). Det foregår enten på Midttrafiks adresse, hvor vognen kaldes ind, eller ved at møde vogne i forbindelse med den daglige drift. Disse kontroller foregår både i dagtimerne, aftentimerne og i weekenderne. SIKKERHED Sikkerheden under kørslen er meget vigtig. Alle personer, der kører med Flextrafik, skal bruge sikkerhedssele, og det er chaufførens ansvar, at alle personer er fastspændt. Kørestole og el-scooter skal spændes fast med 4-punktsbespænding og personer med 3-punktssele. Personer med el-scooter kan også sidde på et sæde, samtidig med at el-scooteren er fastspændt. Tjek løbende, at seler og bespændinger er i orden, og at liftens stop virker. Tilpas altid seler og bespændinger efter den enkelte person. 8
SÆRLIGT FOR SPECIALKØRSEL Kommunen fastlægger og planlægger al kørsel. Det er kommunen, der visiterer borgerne og har den primære kontakt hertil. Midttrafik fungerer som den daglige support for kommunen. Flextrafik står for vognstyringen og kontakten til leverandørerne. Vognmænd og chauffører skal henvende sig til Specialkørselskontoret, hvis der opstår spørgsmål til kørslen på dagen. Kommunen har via udbuddet købt et vist antal køreplantimer på vognene. Kommunen kan ændre indholdet af disse, og dermed kørslen, efter behov. VÆR OPMÆRKSOM PÅ KØRETIDERNE Man skal være særlig opmærksom på køretiderne. Køres der forgæves til en borger, skal tiden på de øvrige stadig overholdes af hensyn til institutionen og pårørende. Ring til Specialkørselskontoret, hvis du bliver forsinket. ÆNDRINGER Vær opmærksom på køreordren. Du skal altid køre dét, du får ud på skærmen. Forekommer der ændringer på den normale rute, bliver du ikke informeret forud, da der løbende sker ændringer på vognløbet. Læs derfor altid køreordren grundigt inden kørslen udføres. SAMARBEJDE MELLEM KOMMUNE OG LEVERANDØR/VOGNMAND Specialkørsel er et samarbejde mellem Aarhus Kommune, leverandør og Midttrafik. Vognmænd og chauffører er Midttrafiks øjne og ører. Oplever du uhensigtsmæssige situationer, kontakt Specialkørselskontoret. 9
TRYGHED FOR BORGEREN Specialkørsel kan kræve et ekstra fokus på borgeren. Sørg derfor for at have et godt samarbejde med forældre og institution. Et trygt forhold mellem chauffør og borger vægtes højt. Hav altid borgeren i fokus, vær serviceminded, høflig, loyal og udvis en generel forståelse for borgerens situation. SPECIALKØRSELSKONTORET Telefon 87 40 83 40 Mail specialkoersel@midttrafik.dk Kontakt altid Specialkørselskontoret på tlf. 87 40 83 40, hvis: Du ikke får borgeren med på turen, eller borgeren ikke er klar til aftalt tid Borgeren insisterer på at blive kørt et andet sted hen end det, der fremgår af køreordren Hvis antallet af personer ikke stemmer overens med køreordren Hvis du er involveret i et uheld Kontakt altid specialkoersel@midttrafik.dk, hvis: Der indsættes en medhjælper på turen Der ikke længere er behov for medhjælper på turen Hvis vognens åbningstid skal ændres Der er henvendelser af ikke-akut karaktér. Ved akutte henvendelser ringes der til Specialkørselskontoret På Midttrafiks Extranet, midttrafik.dk/extranet, kan du finde mere information om forhold og retningslinjer for udførelse af kørsel. 10
EGNE NOTATER 11
12