PRESENTATION INNOVATION LAB -BRUGERSTUDIERTHEA BOJE WINDFELDT / HEAD OF IDEATION & USER STUDIES / INNOVATION LAB AGENDA Om Innovation Lab Brugerdreven Innovation Unge ordblinde Ideation og Konceptualisering Workshop! SWOT What s Next?!,)
NUTIDSARKÆOLOGI, DRØMMEFABRIK & VÆKSTHUS KOMBINATION AF PERSPEKTIVER TEKNOLOGI FORRETNING TEKNOLOGISKE MULIGHEDER Teknisk videnskab Naturvidenskab FORRETNINGSMÆSSIG LEVEDYGTIGHED Marketing Finansering Ledelse BRUGERDREVE N INNOVATION BRUGERBEHOV ØNSKELIGHED Psykologi Antropologi Design /)
REFERENCER BRUGERDREVEN INNOVATION: -FASTE FORMER I OPLØSNING & FORANDRING- -)
HVORFOR INVOLVERE BRUGERNE?!! Brugerdreven innovation skal ses som et led i en række af relevante indgangsvinkler til en innovationsproces. Der er mange faktorer, der spiller ind, før man har et succesfuld produkt eller service!! Afhængig af den udfordring man står overfor kan det være hensigtsmæssigt at involvere brugerne på forskellige tidspunkter og på forskellig vis.! De er ofte ikke gode til selv at komme med løsningen, men sammen med dem og med en dyrere viden om deres hverdag, behov og værdier, kan skabes løsninger, som giver mening og gør en forskel i deres univers frem for at skabe noget, som man derefter skal til at overbevise dem om, de har brug for!! I samspil med brugerne, om de selv deltager aktivt eller der abstraheres en konkret viden om dem, skabes gennem brugerdreven innovation løsninger, der taler til og med brugerne.! I relation teknologiske løsninger, kan små detaljer være afgørende for et produkts markedssucces er der tænkt på indpakningen til de unge mødre, på batterilevetiden når det er en mobil til håndværkere på farten, har man forholdt sig til de små erhvervsdrivendes begrænsede budgetter, når man pusher en high end telefon efter dem, osv. Inddrager man brugerne eller relevant viden om dem tidligt i processen er chancen for at ramme i mål altså væsentlig højere!! I kombinationen af viden om behov og viden om teknologi fødes nye relevante tiltag, hvor brugernes håndaftryk tegnes i løsningen. TILGANG TIL BRUGERNE! I vores arbejde med brugerdreven innovation fokuserer vi meget på den iterative proces, hvor vi skiftevis indsamler viden om brugerne og konkretiserer og kondenserer denne viden.! Vi bevæger os igennem forløbet frem og tilbage i at åbne og lukke posen for indhold.! Igennem denne tilgang opnås flere versioner og tilpasninger af løsningen, hvor brugerne er med igennem hele processen.! Gennem denne vekselvirkning opstår et fælles sprog, hvor forståelsen for brugernes behov og udfordringer gradvist øges og udviklernes verden møder virkeligheden ikke blot den tænkte, men den levede!! Innovation Lab arbejder ud fra en ontologi, hvor alle spørgsmål er relevante, da det er dem, der i sidste ende føder guldæggene. Vi starter derfor ud i en meget åben og afsøgende proces, som efterhånden snævrer sig ind mod færre temaer eller emner, der viser sig specifikt relevante i konteksten. *)
INNOVATION LABS METODER TIL BRUGERINVOLVERING! Antropologiske analyser:! Observationer vi kigger med åbne øjne på brugernes hverdag for bl.a. at afkode, om det de siger også er det de gør hvilket det sjældent er.! Interviews vi taler med flere segmenter af brugere, for at få deres egen input på både brede og for projektet specifikke emner.! Databearbejdning og kondensering vi krydskoder vores data for at finde spor, emner og evt. nye detaljer vi ønsker dybere viden om.! Analyse vi kobler vores bearbejdede data med relevant teori og øvrig viden på området.! Brugerinvolvering:! Fremtidsværksted vi inviterer brugerne, gerne lead users, ind til at lege med tidligt i forløbet, for at høste deres ideer og perspektiver.! Fokusgrupper senere i forløbet inviterer vi brugerne ind for de i plenum kan vurdere mulige løsninger og vi kan raffinere konceptet.! Kreative metoder:! Cultural eller Mobile Probes metode, hvor brugerne selv giver svar på både åbne og specifikke spørgsmål (uden en forstyrrende antropolog der kigger over nakken).! Video Card Game vi studerer sammen bidder af brugernes centrale udtalelser for interviews og kommer i fællesskab frem til temaer, der er relevante at arbejde videre med.! Montage Workshops med bidder af antropologernes materiale dykker vi i fællesskab ned i brugerne og skaber ud af et alsidigt materiale anvendelige billeder på brugere. Her inkluderes fotos, video, lyd, citater osv.! Personas Vi skaber stereotype brugere ud fra et bredt indblik, som kan bruges til at udvikle ud fra. Optimalt set er udviklerne selv med i denne proces. BRUGERGRUPPEN! Unge ordblinde (12-16 år), 8! Voksne ordblinde, 2! Lærer, 2! Skolebibliotekar og hovedbibliotekar, 2! Offentlige repræsentanter (sagsbehandlere, læger, sundhedsplejersker, mv.), 2! Projektgruppen (fokusgruppe interview), 0)
PROCES April Maj Juni August... Brugerkontakt Observationer og Video Interviews Video interviews Kodning Analyse Præsentations Workshop Kvantitativ valideringsanalyse Ideation Workshop, Konceptualisering Koncepttest? Evaluering IDEATION OG KONCEPTUDVIKLING V. SØREN BOLVIG POULSEN 1)
FRA OBSERVATIONER TIL VIDEN Case: Brugerobservationer for FKI Logistex Library Solution med MCI FRA OBSERVATIONER TIL VIDEN Case: Tematisering - kortlæg problematikker og identificer muligheder for Derby A/S ved Designit A/S 2)
FRA VIDEN TIL KONCEPTER! Case: Videoskitsering i Ludinno 08 for Ældresagen & Aalborgs Kommunale køkkener WORKSHOP 3)
SWOT ANALYSE -UNGE ORDBLINDE- Kl. 13.00-13.05: Dan grupper af 4-5 personer som I ikke kender. En person fungerer som referent. Styrker Svagheder Kl. 13.05-13.30 Identificer sammen under de fire emner og noter jeres pointer. Hvad er jeres bekymringer, hvad skal vi huske, hvor er der potentialer osv. Muligheder Udfordringer SWOT -UNGE ORDBLINDE- Styrk Styrker Øg Muligheder Dæmp Svagheder Mindsk Udfordringer Kl. 13.35-13.55: Proces hvor I sammen identificerer løsninger, der forbedrer projektet. Fx temaer der skal inddrages i interviews, brugere der bør inddrages, offentlige instanser eller regler der bør tages højde for osv. Kl. 14.00-14.15 Opsamling i plenum. En repræsentant for gruppen fremlægger pointerne. Arkene samles hos Innovation Lab, der inkluderer inputs i den videre proces! 4)
WHAT S NEXT??? Thea Boje Windfeldt Head of Ideation & User Studies Mail: thea@ilab.dk Tel: +45 2338 5960,.)
,,)