Analyse af teknologiens betydning for kompetencebehov

Analyse af teknologiens betydning for kompetencebehov Bilagsrapport Maj 2007 Erhvervsudvikling

Teknologisk Institut, Arbejdsliv Gregersensvej 2630 Taastrup Tlf.: 7220 2620 Fax: 7220 2621 E-mail: arbejdsliv@teknologisk.dk ISBN: 978-87-92237-09-5 \\dmwclus\dmw_docs\1334425\966538_bilagsrapport_endelig(3c).doc 2

Indholdsfortegnelse Bilag 1: Materiale vedrørende udviklingstendenser inden for de tre delbrancher (scenarieseminar)... 4 Program for scenarioseminar... 4 Antagelse bag scenarier... 5 Oplæg vedrørende scenario... 6 Referat af deltagernes pointer ved scenariedag d. 16. nov.... 15 Bilag 2a: Tabeller over centrale resultater fra survey... 21 Teknologianvendelse sammenlignet mellem brancher... 22 Sammenligning af teknologianvendelse mellem hele virksomheden og handels- og kontoransatte... 34 Teknologianvendelse inden for Detailhandel... 40 Teknologianvendelse inden for Handel og logistik... 41 Teknologianvendelse inden for Spedition og shipping... 42 Teknologianvendelse inden for tværgående brancheområder... 43 Påvirkningsfaktorer inden for Detail 45 Påvirkningsfaktorer inden for Handel og logistik...46 Påvirkningsfaktorer inden for Spedition og Shipping.47 Bilag 2b: Spørgeskema anvendt i den kvantitative analysedel... 48 Bilag 3: Spørgeguides anvendt i den kvalitative... 57 analysedel... 57 Bilag 4: Anvendte kvalifikationsbegreber... 63 Bilag 5: Interviewpersoner... 64 3

Bilag 1: Materiale vedrørende udviklingstendenser inden for de tre delbrancher (scenarieseminar) Program Seminar om fremtidens teknologier og kompetencekrav Tak for dit tilsagn om at deltage i et ressourcepanel, hvor der sættes fokus på fremtidens teknologier og de deraf følgende kompetencekrav. Deltagelsen i ressourcepanelet vil blive afviklet som en scenarieproces og vil finde sted Torsdag d. 16. november 2006, kl. 9.00-16.00 i lokale 65, bygning 6 på Teknologisk Institut, Gregersensvej, 2630 Taastrup. Formål Formålet med dialogen i ressourcepanelet er at få konkretiseret og samlet viden om, hvordan teknologiudviklingen udfordrer arbejdsprocesser og kompetencebehov inden for områderne: Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping. Resultaterne fra paneldiskussionen vil bidrage til et projekt iværksat af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse (HAKL). Program for d. 16. november Programmet for dagen vil være følgende: Kl. 09.00 Kl. 09.10 Kl. 10.00 Kl. 10.15 Kl. 10.30 Kl. 12.00 Kl. 12.45 Kl. 14.30 Kl. 15.45 Velkomst og præsentation af målet med dagen Præsentation af to scenarier - Spørgsmål i forhold til scenarier Præsentation af opgaven vedrørende beskrivelse af jobprofiler og kompetencer - Hvilken betydning har indførelse af ny teknologi? - Hvad betyder det for jobbene inden for de tre brancheområder i forskellige virksomheder? Pause Gruppedrøftelser i to grupper vedrørende fremtidige jobfunktioner Frokost Gruppedrøftelser i to grupper vedrørende fremtidige kompetencekrav Præsentation af gruppearbejdet Afslutning 4

Antagelse bag scenarier I det nedenstående er opsummeret, hvilke udviklingstendenser, der er indarbejdet og lagt til grund for de to scenarier, som der blev arbejdet med på scenarieseminaret. Det ene scenarie benævnes Det digitale fort og det andet scenario Det globale tivoli. Udviklingstendenser 2016 Det digitale fort Det globale Tivoli Globalisering + ++++ Regulering Outsourcing Konsolidering Specialisering Masse konsumentvarer Forbrugerne vil have oplevelser IT-investeringer RFID i realtid Tagging Business intelligence med fokus på optimering Business intelligence med fokus på nye kundebehov E-handel primært BtB E-handel primært BtC Brugerdrevet og medarbejderdrevet innovation Teknologi og markedsdrevet innovation Mangel på arbejdskraft Fokus på miljøhensyn Den kritiske forbruger Oplevelsesledelse Teambaseret organisering Tjek-point organisering IT-kompetencer ++++ + ++++ ++ ++++ + ++++ ++++ ++++ ++++ ++ ++++ ++++ + ++++ +++ + ++ + + ++++ ++++ + ++++ ++ ++++ ++ ++++ ++ + ++ + ++++ ++ +++ ++++ + +++ ++++ ++++ ++++ ++++ + ++ 5

Oplæg vedrørende scenario I det nedenstående er gengivet oplæg, der kort beskriver indholdet i de to udvalgte scenarier, som der blev arbejdet videre med på scenarieseminaret. Præsentation af scenarier Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping 2016 Hvad er scenarier? Scenarier er.. Intelligente hypoteser om fremtiden Konstruerede, sandsynlige historier Divergerende billeder af fremtiden Scenarier er ikke.. Forudsigelser Fremskrivninger Videnskabelige teorier Fokus-scenarier med kun en sandsynlig fremtid 6

Hvorfor bruger vi scenarier? Scenarier handler om at forholde sig til fremtiden. fordi det skærper vores opmærksomhed.så vi kan handle strategisk.og derved søge at påvirke fremtiden i den ønskede retning The future is not out there waiting to be discovered. Futuresare in here, readyto be created Graham H. May (1997) Hvordan scenarier? Jobfunktioner og kompetencer - Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping Scenario 1 Centrale udviklingstendenser Jobfunktioner og kompetencer - Detailhandel, Handel og logistik, Spedition og shipping Scenario 2 2006 2016 7

De centrale udviklingstendenser Globalisering og verdenshandlen Regulering af handel og transport Adoption af nye teknologier (IT, RFID, mobil og trådløse teknologier, sensorer) Forbrugerefterspørgsel og præferencer Ledelse og strategi i de tre delbrancher Udvikling i udbudet af arbejdskraft - de unges præferencer De centrale udviklingstendenser EU taber terræn i globaliseringen (protektionisme) Scenario1: Det digitale fort Lavere grad af investeringer i ny teknologi og interoperabilitet Høj grad af investeringer i ny teknologi og interoperabilitet Scenario 2: Det globale tivoli EU vinder terræn i globaliseringen (liberal) 8

Vidensøgning & samarbejde Scenario 1: Det digitale fort Kilde: Danmarks Vækstlag Teknologisk Instituts SMV-barometer, 2006. Det digitale fort - kendetegn: Global økonomi og handel: EU taber terræn - et EU i utakt Tekstil-sagen fra 2006 blev starten til en periode med høj grad af protektionisme (kvotebeskyttelse) Set-backs i WTO forhandlinger og aftaler - aftalerne ender med at være regionale eller bilaterale Øget global handel mellem USA og Kina Terrorisme et udbredt problem - blandt andet på grund af EUs svækkede position i verdenspolitikken Oliepriserne, og deraf transportudgifterne, svinger, hvilket gør den globale økonomi følsom 9

Det digitale fort - kendetegn: Forretningsklima: Stor tro på det teknologiske fix Høj grad af konsolidering i delbrancherne - blandt andet på grund af krav om sikkerhed og controlling Virksomheder har måttet omlægge deres globale strategier - A.P. Møller ej lokaliseret i Danmark Business intelligence - og en konkurrence der handler om, hvem der kan agere hurtigt og betjene systemer on the spot Fokus på teknologi og markedsdrevet innovation Fokus på at effektivisere arbejdsprocesserne og optimere værdikæden Det digitale fort - kendetegn: Teknologi: EPCglobal har haft succes med ISO standarder, når det gælder udbredelse af RFID-teknologien Ketchup effekt hvad angår RFID i EU RFID, sensorer og trådløse teknologier betyder, at data om produkter, lagerlogistik og salg udveksles i realtid IKT og RFID integreret i hele forsyningskæden - både varer og information Pay by Touch nye, effektive systemer har vundet indpas Udbredt e-handel - både BtB og BtC - selvom der er en række problemer med kontrol og sikkerhed på nettet 10

Det digitale fort - kendetegn: Forbrugerefterspørgsel: Hjemme bedst - verden er usikker Kontrol og overvågning er centralt Sikre leverancer - f.eks. sikre fødevarer Høj kvalitet og effektivitet Det intelligente k øleskab - der rådgiver omkring forebyggende sundhed Biometriske betalingssystemer meget udbredt Udbudet af arbejdskraft: Mangel på hænder - restriktiv indvandrerpolitik Opbygning af scenarierne Scenario 2: Det globale Tivoli 11

Det globale Tivoli - kendetegn: Global økonomi og handel: Positiv attitude omkring globalisering i EU Global handel mellem EU og USA samt EU og Kina - USA har på nogle områder isoleret sig selv Øget grad af liberalisering via WTO aftaler Lavere grad af terrorisme - EU har en mere aktiv og stabiliserende rolle i den internationale politik Relativt stabil økonomisk periode Høj grad af outsourcing til Kina, Indien og andre tredjeverdenslande - kortere product-life-cycles - lægger pres på forsyningskædens effektivitet Fokus på at afkorte transportveje for en vare - miljø spiller en stor rolle Det globale Tivoli - kendetegn: Forretningsklima: Kunderne i centrum - fokus på oplevelser og branding Differentieret marked - de europæiske virksomheder finder egen niche Miljø og energispørgsmål er centrale Relationer og holdninger frem for teknologi God logistik, transport og spedition handler om samarbejde, relationer og videndeling - virksomheder engagerer sig i Business Networks (fælles logistik partner) (netværksorganisering) De fleste virksomheder spiller en aktiv rolle i globale forsyningskæder Konkurrence handler om business intelligence, konceptudvikling, to meet the demands Brugerdreven og medarbejderdreven innovation 12

Det globale Tivoli - kendetegn: Teknologi: Forbrugerskepsis mod tagging - privacy RFID kun udbredt i logistikfunktioner - forsat decentrale løsninger Udbredt E-handel - kunderne bestemmer selv hvem de vil købe hos E-handel - men inden for udvalgte varer - vi vil selv stå med mangofrugten i hånden Konvergens mellem konventionel detailhandel og e- handel - hvor traditionelle butikker udvikler deres levering til hjemmet baseret på elektroniske ordrer - og hvor e-handel virksomheder udvikler showroom i store shopping centre Location-based marketing et flop Det globale Tivoli - kendetegn: Forbrugerefterspørgsel: Differentieret vareudbud Personificerede varer og services Politisk forbruger Build a bear koncepter Tænk globalt og handl lokalt Fleksible åbningstider Udbud af arbejdskraft: Mangel på arbejdskraft Høj grad af mobilitet Unge vil have job med indhold og succes 13

Scenarierne i et brancheperspektiv Hvad kendetegner Detailhandel, Handel og logistik, samt Spedition og shipping i år 2016 i. Scenario 1. Det digitale fort Scenario 2: Det globale Tivoli 14

Referat af deltagernes pointer ved scenariedag d. 16. nov. Overlap mellem de tre brancheområder. Et realistisk scenarium er lidt af begge dele - nogle aktører vil være i begge lejre, mens andre vil være fokuserede på den ene lejr! Handel, logistik, spedition og shipping flyder sammen til ét. Vi ser det allerede i 2006. Eksempelvis logistiklagre rundt omkring i Europa sammen med rederier. Logistik bliver blandt andet i forbindelse med LEAN projekter fuldt integreret i virksomhedernes værdikæde. Shipping og spedition bliver et speciale Scenario 1: Det digitale fort Kendetegn: I scenario 1 vil der ske en glidning. Døgnrytmen bliver 24 timer i det globale marked. Vi er længere på arbejde, og har kortere tid til at handle. Grossister kan levere det, som detailhandelen ikke kan. Eller et andet udfald: Hvis detailhandelen er skarp nok i sine krav, går de direkte til logistikledet (speditører) uden om grossisterne. (Anita: Ja, vi kan godt se skriften på væggen ). I detailhandelen bliver der fuldstændig konkurrence på nye varer. Der opereres med timepriser. Kl. 10 priser, kl. 11 priser - som element i konkurrencen. [Det ser vi også allerede i dag - f.eks. benzinselskaber, som centralt fra dikterer priser, der dog reguleres i forhold til lokale forhold.] Der bliver en større og større integration med kunden. Shippingvirksomheder deler ITsystemer med deres kunder. De binder sig tæt som aktører - også selv om de ikke er trygge ved det. Der bliver mere og mere arbejdsopgaver i 3. parts logistik - speditør-motto: We ll fix it. Der bliver flere lagerhoteller. Detailhandel: To typer forbrugere: Discount (mandag til torsdag) og efterspørgere af luksusvarer (weekend). Udbredelse af e-handel og krav om døgnåbning. Konkurrence på pris. Handel og logistik: Arbejdsopgaver: Detailhandel: Indkøb og salg integreres. Medarbejderne er programmerede, og de traditionelle opgaver forsvinder. Medarbejderne kommer til at udføre handels- og logistikopgaver. Ansvarlighed over for hele processen (fra salg ud af lager til salg ud af butik), bredere jobindhold. Fra spidskompetencer til højere grad af centralisering og kernekompetencer. Skabe nærhed mellem forbrugere og varer. Kunderådgivning. 15

Krav om IT-kundskaber. (Kunden ved, hvad han vil have, når han er i butikken. Eks. Drive-in supermarked, hvor varerne er bestilt på forhånd. Derfor ikke krav om rådgivning men om IT-kundskaber). Informationssøgning om varer i forhold til udvalg, kvalitet og opfølgning på levering. Høj medarbejderomsætningshastighed uddannelse af generalister. Fokus på den enkelte medarbejders merværdi. Krav om fleksibilitet i forhold til levering = butiksansatte trækker varer direkte fra lager. Lokke kunder til merkøb gennem showrooms = udvikling og vedligeholdelse af hjemmeside. Håndtering af store datamængder forudsigelse af efterspørgsel dynamiske og fleksible butikker, indretning af butikken og vareudbud efter kundegruppe fra dag til dag. Bearbejdning af informationer Videnintensive arbejdsopgaver. På trods af e-handelens udbredelse, bibeholdes de fysiske butikker. Handel og logistik: Handel og logistik samt detailhandel smelter sammen, arbejdsopgaver og kvalifikationer er de samme. Opgaverne forsvinder ikke, men de flyttes. Integration af opgaverne i virksomheden. Ekspedition Styring af transport. Data mining. Spedition og shipping: Speditionsfunktionerne er globale kommunikation til samarbejdspartnere. Hurtig fejlfinding, processtyring, opdage og rette fejl. Krav om dokumentation af informationsflow, pengeflow, materialestrøm osv. i alle led. Dokumentation af juridiske problemstillinger. Terrorsikring. Interkulturel kommunikation. Ledelse. Teamwork. Globale procedurer, kvalitetsstyring og certificering i forbindelse med f.eks. terrorsikring. Vi tilpasser os ikke verden vi stiller krav til verden og har bukserne på. Kvalifikationer Detailhandel: Generalistkompetencer. Informationsøgning på nettet. Kundeservice. Salg vil stadig foregå i forretningen (kunden skal ikke sendes hjem og taste og tænke). Markedsføring. 16

Handel og logistik Serviceminded, kunden i fokus, forståelse af kundens behov (og kundens kunde). Viden om: Salg. Kommunikation. Samarbejde. Analytiker - omsætning til handling. Informationsbearbejdning. Alle opgaver indebærer bearbejdning af data og betjening af IT. Intelligente maskiner og automatisering overtager arbejdsopgaver - f.eks. kopimaskiner, der selv underretter reparatør om fejl = frigivelse af ressourcer, færre blæksprutte -arbejdsopgaver. Spedition og shipping Viden om: Jura (transportjura). Toldbestemmelser. IT. Problemløsning. Sprog- og kulturkendskab. Tidsmæssig og rumlig fleksibilitet. Mangfoldig medarbejdersammensætning for at servicere bred kundegruppe i forskellige lande. Videnintensivering. Højere uddannelsesniveau for at sikre beslutningskompetence og overblik. Integration mellem produktion og transport = behov for indsigt i kundevirksomhed for at designe produkter. Scenario 2 - Det globale tivoli Kendetegn EU forsvinder som konstruktion - baserer sig på kristendommen. Vi melder os ind i en samfundsmodel ved den teknologi man vælger. - Det muliggøres ved teknologien - hvilken klub man tilhører. Lidt a la NY som er opdelt i sub-byer - Chinatown, Little Italy, den jødiske bydel mv. Fra sub-sub-kultur til mainstream. Esben Wolf introducerede et andet billedpar - hvor The bazar er det globale tivoli og The Catedral er modbilledet. The basar er kendetegnet ved: Man vælger ikke ukritisk teknologiløsninger, man vælger den også fra - ikke fordi man er blevet mæt, men man vælger de gadgets, som man synes om. Er afslappet om teknologivalg. Det autonome individ - build a bear konceptet. Vi bilder os ind, at vi er individualister - men vi er det ikke. 17

Mikrobryggerier er typiske for The bazar. Det er ikke ligegyldigt, hvordan varerne er blevet transporteret - miljø. Man skal kunne fortælle historien. Grossisterne skal hjælpe detailhandelen ved at fortælle butiksejeren historien. Det kræver uddannelse ud i yderste led. Arbejdsopgaver Innovation. Oplevelse. Netværk. Informations- og kommunikationsteknologi har genopdaget det lokale marked, så udbud og efterspørgsel bliver langt mere gennemskueligt - markedspladsen bliver global. Hjallerup marked bliver global! Spedition Sporbarhed på grund af viden om producenten og viden om produktet - kvalitetskontrol. De bliver måske rykket ud til der, hvor varen eksisterer, viden om produktet - kan formateres til en fremskudt indkøbsfunktion. Hurtigere og halvfabrikata skal leveres, større dynamik og fleksibilitet. Certificering (miljø). Det handler ikke kun om, hvad de gerne vil have - man skal fortælle dem om, hvad de ikke ved. Fortælle samarbejdsparter om hvilket udviklingspotentiale, der ligger i relationen. Transformering til behov. Tætte relationer mellem samtlige led. Globalt samarbejde. Kulturformidler. Rapportering af fejl. Systemer skal fitte sammen. Være forbindelsesled mellem hovedkontor og resten af verden. Handel og logistik Fleksibilitet, at få ting hurtigt igennem - vareflow. Mange varer, mange ting på hylderne. Procesorienteret, meget stort fokus på relationer mellem ansat og kunde - opbygge gode, loyale og troværdige relationer. At kunne transformere sig on the spot Omstillingsparat. Transformation. Meget mere oplevelsesorienteret teknologi, meget mere individualiseret - forskel fra scenario 1, som var administrativt orienteret! Meget teknologi individuelt orienteret. Som kunde: Selv stå for at levere og udvikle produktet, som handel og logistik skal varetage leverancen af. Certificering. Indkøbsfunktionen bliver ekstremt vigtig, fokus på viden. 18

En grossist i scenario 2 sælger oplevelser via markedsføring. Vi sælger identitet - f.eks. Max Havelaar kaffe. Hvordan rammer man den rigtige målgruppe? Eksemplet med de unge - de vælger ikke Max Havelaar kaffe, fordi de præsenteres for prøver i et supermarked, men deler man pakke ud ved en ColdPlay koncert - så måske! Detail Oplevelsesfremmende - ikke [nødvendigvis] sælge mere. At overaskes og udfordres. At pleje og servicere. Tænke indad, fokusere på egne processer. Produkterne bliver personaliseret. Undergrunds- og unikke butikker er forgangsfolk for alle andre - denne viden vil skabe udvikling for alle andre. Kan man købe relationen, som man sikrer sig det stilbevidste? - Købe sig til viden. Mange trends, som få trendsættere kender, men som mange køber sig viden til. Alt bliver bygget individuelt (typehuse, biler). Code of conduct vil blive optimeret enormt - brugt som markedsføring. Det vil være unikt mellem de enkelte butikker, på baggrund af deres mål, alle vil differentiere sig. Virksomhederne ansætter spin doctor. Damage control. Der er medarbejderne i front. Det er de sælgende medarbejdere. Der er de registrerende medarbejdere. Kvalifikationer/ kompetencer Flere specialister. Troværdighed. Social ansvarlighed (minus børnearbejde). Livsindholdet er at være en særlig individualiseret forbruger. Er det hønen eller ægget - Kim Larsen laver den musik, brugerne vil have; eller laver han den musik, som kunderne derefter efterspørger? Arbejdet vil rykke fra at være trivielt til at være fleksibelt - fokus på. Det kræver risikovillighed, fordi alting er meget mere uforudsigeligt - omstillingsparat. Lære at håndtere stress. Kommunikationshastigheden stiger - kompetencerne til analyse og mobilitet er essentielle. Spedition Ekstremt omstillingsparat. Innovationsorienteret. Kamæ leon. Handel og logistik Etik og troværdighed. De store kæder vil differentiere sig og opkøbe de små; de vil også differentiere sig internt. - Risikoen flytter fra detail til logistik, da det er de store, der styrer. 19

Samtidig kommer der krav til, at historierne holder. Selvom de store styrer differentieringen, skal det stadig være individuelt. Detail Skuespillere, der udstiller rollen omkring dit (producent) produkt. Man vil kopiere sine venner, så længe det er individuelt bestemt, at man ikke lader sig styre. Kræver købmandskab. Kommunikationseksperter. Markedsføring specifikt til bruger, vi markedsfører specifikt efter målgruppens bevægelser (f.eks. reklameblokke). Meget faglig viden - man skal vide, hvilke vinstokke viden er kommet fra. Det er forskelligt, hvad folk vil vide. Håndtering af information. 20

Bilag 2a: Tabeller over centrale resultater fra survey I de nedenstående tabeller gengives centrale resultater fra den gennemførte survey. I opgørelsen af svarfordelinger i de nedenstående tabeller, er det opgjort dels hvor mange, der har svaret bekræftende på spørgsmålet (under kolonneoverskrift Antal Ja ), og dels hvor mange, der har svaret bekræftende på spørgsmålet målt i forhold til det samlede antal, der har svaret på spørgsmålet. Sidstnævnte er opgjort procentvist og er gengivet i kolonne med overskrift %. 21

Teknologianvendelse sammenlignet mellem brancher Tabel A Teknologier der anvendes i virksomhederne generelt i dag. I den nedenstående tabel A vises en oversigt over hvilke teknologier, der anvendes i virksomhederne generelt i dag. Absolut og procentvist fo r- delt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt Alle udv. brancher i det nedenstående ). Betegnelsen Tværgående brancher dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kolonneoverskriften Antal ja angiver hvo r mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende deres teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for brugen af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomheden bruger den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på brugen af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift %. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om de henholdsvis bruger eller ikke bruger den pågældende teknologi, henvises der til den efterfølgende tabel AA, hvor det for hver branche og brancher i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret. 22

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel A. Anvendte teknologier i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal og procent. Anvendte teknologier i dag Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja 1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation 7% af varers fysiske 17placering og 4% evt. påvirkning 3) 8% 7 9% 5 5% 2 2. Stregkode-teknologi 50% 125 72% 48 43% 39 31% 17 51% 21 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 33% 82 24% 16 39% 34 36% 19 30% 13 4. Sensor-teknologi 18% 43 23% 16 16% 14 19% 9 10% 4 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 31% 76 18% 12 30% 27 47% 24 32% 13 6. Simuleringsværktøjer 27% 66 22% 15 27% 24 29% 15 31% 12 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 92% 232 83% 57 95% 82 98% 53 93% 40 8. Web-teknologi 84% 213 84% 58 83% 75 83% 44 86% 36 9. E-handel Business to Business 55% 139 51% 35 64% 56 52% 27 50% 21 10. E-handel Business to Customer 41% 102 42% 29 39% 34 40% 21 45% 18 11. EDI (Electronic Data Interchange) 54% 131 43% 28 61% 52 58% 31 49% 20 12. Database-programmer 86% 218 86% 60 85% 76 81% 42 95% 40 13. Kvalitetsstyringssystemer 66% 168 56% 39 79% 70 62% 32 63% 27 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 29% 73 21% 14 38% 34 19% 10 36% 15 15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 80% 207 80% 55 85% 79 65% 35 90% 38 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 67% 165 58% 37 77% 69 57% 31 72% 28 17. Business intelligence systemer 34% 82 28% 18 46% 40 27% 14 25% 10 18. CRM (systemer til Customer Relation Management) 36% 88 24% 16 47% 41 35% 17 35% 14 19. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 97% 251 96% 67 97% 89 96% 54 98% 41 20. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 89% 226 87% 61 88% 81 89% 49 92% 35 21. Andet. 33% 7 33% 1 30% 3 50% 2 25% Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. 1 Note: Tværgående brancher dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Alle udv. Brancher viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien Antal Ja i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes. Kategorien % angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at virksomheden benytter teknologien i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på deres brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften %. 23

Tabel AA. Anvendte teknologier i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal besvarelser i alt og antal ja svar. Anvendte teknologier i dag Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja 1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af 253 varers fysiske placering 17 og evt. 68 påvirkning ) 3 90 7 53 5 42 2 2. Stregkode-teknologi 252 125 67 48 90 39 54 17 41 21 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 250 82 66 16 88 34 53 19 43 13 4. Sensor-teknologi 245 43 69 16 87 14 48 9 41 4 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 249 76 67 12 90 27 51 24 41 13 6. Simuleringsværktøjer 246 66 68 15 88 24 51 15 39 12 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 252 232 69 57 86 82 54 53 43 40 8. Web-teknologi 254 213 69 58 90 75 53 44 42 36 9. E-handel Business to Business 251 139 69 35 88 56 52 27 42 21 10. E-handel Business to Customer 249 102 69 29 87 34 53 21 40 18 11. EDI (Electronic Data Interchange) 244 131 65 28 85 52 53 31 41 20 12. Database-programmer 253 218 70 60 89 76 52 42 42 40 13. Kvalitetsstyringssystemer 254 168 70 39 89 70 52 32 43 27 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 252 73 68 14 90 34 52 10 42 15 15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 258 207 69 55 93 79 54 35 42 38 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 247 165 64 37 90 69 54 31 39 28 17. Business intelligence systemer 242 82 64 18 87 40 51 14 40 10 18. CRM (systemer til Customer Relation Management) 243 88 66 16 88 41 49 17 40 14 19. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 260 251 70 67 92 89 56 54 42 41 20. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 255 226 70 61 92 81 55 49 38 35 21. Andet. 21 7 3 1 10 3 4 2 4 1 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. Note: Tværgående brancher dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Alle udv. Brancher viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien Antal Ja i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes. Kategorien Antal i alt angiver hvor mange respondenter, der har i alt svaret på brugen af den pågældende teknologi. 24

Tabel B Teknologier der forventes anvendt i virksomhederne fremover I den nedenstående tabel B vises en oversigt over hvilke teknologier, der forventes at blive anvendt i virksomhederne fremover. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt Alle udv. brancher i det nedenstående). Betegnelsen Tværgående brancher dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de forventer at benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi fremover. Kolonneoverskriften Antal ja angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes at blive benyttet fremover. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende deres forventede fremtidige teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for forventet fremtidig brug af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomheden forventer at bruge den pågældende teknologi fremover målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på deres forventninger til fremtidig brug af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift %. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om de forventer henholdsvis at bruge eller ikke bruge den pågældende teknologi fremover, henvises der til Tabel BB, hvor det for hver branche og brancherne i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret. 25

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel B. Forventede anvendte teknologier i virksomheden fremover. Fordelt efter branche. Antal og procent. Anvendte teknologier fremover Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja 1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation 38% af varers fysiske 73 placering 44% og evt. påvirkning 22 ) 27% 18 44% 18 43% 15 2. Stregkode-teknologi 72% 136 84% 43 71% 51 50% 17 76% 25 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 51% 91 47% 23 49% 31 62% 23 45% 14 4. Sensor-teknologi 34% 59 31% 15 34% 22 46% 13 30% 9 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 48% 89 28% 13 40% 25 80% 32 56% 19 6. Simuleringsværktøjer 42% 74 40% 19 38% 25 40% 14 52% 16 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 94% 179 90% 45 93% 65 95% 36 100% 33 8. Web-teknologi 93% 181 91% 49 91% 64 94% 34 97% 34 9. E-handel Business to Business 77% 150 73% 36 81% 58 72% 28 78% 28 10. E-handel Business to Customer 66% 127 77% 40 57% 38 63% 25 71% 24 11. EDI (Electronic Data Interchange) 69% 134 58% 29 77% 54 69% 27 71% 24 12. Database-programmer 90% 180 87% 47 89% 63 92% 35 97% 35 13. Kvalitetsstyringssystemer 77% 151 69% 36 83% 59 81% 29 75% 27 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 46% 87 25% 13 57% 40 43% 16 55% 18 15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 90% 175 91% 48 87% 59 84% 31 100% 37 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 86% 168 75% 39 89% 63 89% 33 94% 33 17. Business intelligence systemer 52% 99 42% 21 61% 43 51% 18 49% 17 18. CRM (systemer til Customer Relation Management) 56% 103 47% 23 69% 48 48% 16 48% 16 19. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 95% 193 96% 52 93% 69 92% 36 100% 36 20. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 90% 180 85% 45 86% 63 97% 38 97% 34 21. Andet. 29% 4 0% 0 20% 1 100% 2 20% Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. 1 Note: Tværgående brancher dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Alle udv. Brancher viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden forventer at benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi fremover. Kategorien Antal Ja i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes benyttet fremover. Kategorien %. angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at virksomheden forventer at benytte teknologien fremover i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på deres forventede brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvist i kolonnen med overskriften %. 26

Tabel BB. Forventede anvendte teknologier i virksomheden fremover. Fordelt efter branche. Antal besvarelser i alt og antal ja svar. Anvendte teknologier fremover Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja 1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af 193 varers fysiske placering 73 og evt. 50 påvirkning ) 22 67 18 41 18 35 15 2. Stregkode-teknologi 190 136 51 43 72 51 34 17 33 25 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 180 91 49 23 63 31 37 23 31 14 4. Sensor-teknologi 172 59 49 15 65 22 28 13 30 9 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 184 89 47 13 63 25 40 32 34 19 6. Simuleringsværktøjer 178 74 47 19 65 25 35 14 31 16 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 191 179 50 45 70 65 38 36 33 33 8. Web-teknologi 195 181 54 49 70 64 36 34 35 34 9. E-handel Business to Business 196 150 49 36 72 58 39 28 36 28 10. E-handel Business to Customer 193 127 52 40 67 38 40 25 34 24 11. EDI (Electronic Data Interchange) 193 134 50 29 70 54 39 27 34 24 12. Database-programmer 199 180 54 47 71 63 38 35 36 35 13. Kvalitetsstyringssystemer 195 151 52 36 71 59 36 29 36 27 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 191 87 51 13 70 40 37 16 33 18 15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 195 175 53 48 68 59 37 31 37 37 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 195 168 52 39 71 63 37 33 35 33 17. Business intelligence systemer 190 99 50 21 70 43 35 18 35 17 18. CRM (systemer til Customer Relation Management) 185 103 49 23 70 48 33 16 33 16 19. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 203 193 54 52 74 69 39 36 36 36 20. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 200 180 53 45 73 63 39 38 35 34 21. Andet. 14 4 2 0 5 1 2 2 5 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. 1 Note: Tværgående brancher dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Alle udv. Brancher viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden forventer at benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi fremover. Kategorien Antal Ja i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svare t bekræftende på, at teknologien forventes benyttet fremover. Kategorien Antal i alt angiver hvor mange respondenter, der har i alt svaret på deres forventede fremtidige brug af den pågældende teknologi. 27

Tabel C Teknologier der anvendes af virksomhedernes handels- og kontoransatte i dag. I den nedenstående tabel C vises en oversigt over hvilke teknologier, der anvendes i af virksomhedernes handels- og kontoransatte i dag. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt Alle udv. brancher i det nedenstående). Betegnelsen Tværgående brancher dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kolonneoverskriften Antal ja angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes af handels- og kontoransatte. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende handels- og kontoransattes teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for brugen af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomhedens handels- og kontoransatte bruger den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på handels- og kontoransattes brug af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift %. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om virksomhedens handels- og kontoransatte henholdsvis bruger eller ikke bruger den pågældende teknologi, henvises der til den efterfølgende Tabel CC, hvor det for hver branche og brancher i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret. 28

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel C. Anvendte teknologier af handels- og kontoransatte i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal og procent. Anvendte teknologier blandt virksomhedens Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher handels- og kontoransatte i dag % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja 1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation 6% af varers fysiske 14 placering 3% og evt. påvirkning 2 ) 7% 6 7% 3 8% 3 2. Stregkode-teknologi 39% 91 63% 40 28% 24 28% 13 38% 14 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 25% 56 17% 10 25% 21 38% 17 21% 8 4. Sensor-teknologi 11% 23 16% 9 9% 7 11% 5 6% 2 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 25% 56 12% 7 24% 20 39% 17 32% 12 6. Simuleringsværktøjer 20% 47 12% 7 24% 21 28% 13 16% 6 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 88% 203 76% 48 89% 74 100% 47 89% 34 8. Web-teknologi 80% 180 80% 48 77% 65 82% 36 82% 31 9. E-handel Business to Business 51% 117 44% 27 55% 47 46% 21 58% 22 10. E-handel Business to Customer 34% 77 34% 21 31% 26 30% 14 46% 16 11. EDI (Electronic Data Interchange) 43% 99 28% 16 47% 40 51% 24 50% 19 12. Database-programmer 79% 184 79% 46 77% 68 78% 38 86% 32 13. Kvalitetsstyringssystemer 47% 109 34% 21 54% 47 40% 18 59% 23 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 25% 56 16% 10 32% 27 18% 8 30% 11 15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 73% 171 66% 41 77% 67 64% 29 87% 34 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 55% 125 41% 24 63% 55 53% 24 58% 22 17. Business intelligence systemer 24% 53 15% 9 34% 28 23% 10 16% 6 18. CRM (systemer til Customer Relation Management) 26% 58 14% 8 35% 30 23% 9 29% 11 19. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 91% 217 94% 59 89% 77 92% 47 89% 34 20. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 80% 188 77% 48 74% 64 88% 43 89% 33 21. Andet. 52% 11 100% 2 33% 3 100% 3 43% Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. 3 Note: Tværgående brancher dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Alle udv. Brancher viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om handels - og kontoransatte i virksomheden benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien Antal Ja i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes af handels - og kontoransatte. Kategorien % angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at handels - og kontoransatte i virksomheden benytter teknologien i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på handels - og kontoransattes brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Sidstnævnte er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften %. 29

Tabel CC. Anvendte teknologier af handels- og kontoransatte i virksomheden i dag. Fordelt efter branche. Antal besvarelser i alt og antal ja svar. Anvendte teknologier blandt virksomhedens Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher handels- og kontoransatte i dag Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja Antal i alt Antal Ja 1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation af 227 varers fysiske placering 14 og evt. 59 påvirkning ) 2 84 6 46 3 38 3 2. Stregkode-teknologi 232 91 64 40 85 24 46 13 37 14 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 224 56 58 10 83 21 45 17 38 8 4. Sensor-teknologi 217 23 56 9 79 7 46 5 36 2 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 227 56 60 7 85 20 44 17 38 12 6. Simuleringsværktøjer 230 47 60 7 86 21 47 13 37 6 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 231 203 63 48 83 74 47 47 38 34 8. Web-teknologi 226 180 60 48 84 65 44 36 38 31 9. E-handel Business to Business 231 117 62 27 85 47 46 21 38 22 10. E-handel Business to Customer 227 77 61 21 85 26 46 14 35 16 11. EDI (Electronic Data Interchange) 228 99 57 16 86 40 47 24 38 19 12. Database-programmer 232 184 58 46 88 68 49 38 37 32 13. Kvalitetsstyringssystemer 233 109 62 21 87 47 45 18 39 23 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 227 56 61 10 84 27 45 8 37 11 15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 233 171 62 41 87 67 45 29 39 34 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 229 125 59 24 87 55 45 24 38 22 17. Business intelligence systemer 223 53 61 9 82 28 43 10 37 6 18. CRM (systemer til Customer Relation Management) 222 58 59 8 86 30 39 9 38 11 19. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 239 217 63 59 87 77 51 47 38 34 20. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 235 188 62 48 87 64 49 43 37 33 21. Andet. 21 11 2 2 9 3 3 3 7 Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. 3 Note: Tværgående brancher dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Alle udv. Brancher viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om handels - og kontoransatte i virksomheden benytter eller ikke benytter den pågældende teknologi. Kategorien Antal Ja i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien benyttes af handels - og kontoransatte. Kategorien antal i alt angiver hvor mange respondenter, der i alt har svaret på spørgsmålet om handels - og kontoransattes brug af den pågældende teknologi. 30

Tabel D Teknologier der forventes anvendt af handels- og kontoransatte i virksomhederne fremover I den nedenstående tabel D vises en oversigt over hvilke teknologier, der forventes at blive anvendt af handels- og kontoransatte i virksomhederne fremover. Absolut og procentvist fordelt på de enkelte brancher og samlet for de brancher som er udvalgt og indgår i undersøgelsen (benævnt Alle udv. brancher i det nedenstående). Betegnelsen Tværgående brancher dækker brancher, hvor virksomhedens aktiviteter går på tværs af de brancheområder, som indgår i undersøgelsen. Det kan dreje sig om følgende: 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om de forventer handels- og kontoransatte i virksomheden fremover vil benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi. Kolonneoverskriften Antal ja angiver hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes at blive benyttet fremover af deres handels- og kontoransatte. Det er ikke alle respondenter, der har svaret på alle spørgsmål, som indgår i spørgeskemaundersøgelsen vedrørende handels- og kontoransattes forventede fremtidige teknologianvendelse. Antallet af besvarelser kan derfor variere mellem de spørgsmål som indgår i undersøgelsen, og vil kunne afvige fra de 271, der i alt har besvaret spørgeskemaet. For at have et ensartet sammenligningsgrundlag i undersøgelsen, er det valgt at opgøre besvarelserne procentvis. I opgørelsen af svarfordelinger for handels- og kontoransattes forventet fremtidig brug af den enkelte teknologi, er det derfor opgjort hvor mange, der har svaret bekræftende på, at virksomheden forventer at handels- og kontoransatte fremover vil bruge den pågældende teknologi målt i forhold til det samlede antal, som har svaret på deres forventninger til handels- og kontoransattes fremtidig brug af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis og er gengivet i kolonne med kolonneoverskrift %. For at se hvor mange der i alt har svaret på, om de forventer at handels- og kontoransatte i virksomheden fremover henholdsvis vil bruge eller ikke bruge den pågældende teknologi, henvises der til den efterfølgende Tabel DD, hvor det for hver branche og brancherne i alt er opgjort, hvor mange der i alt har svaret. 31

(Se foregående side for tabelforklaring mv.) Tabel D. Forventede anvendte teknologier af handels- og kontoransatte i virksomheden fremover. Fordelt efter branche. Antal og procent. Forventede anvendte teknologier blandt virksomhedens Alle udv. brancher Detail Handel & logistik Spedition & ship. Tværgående brancher handels- og kontoransatte fremover % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja % Antal Ja 1. RFID-teknologi. (Radio Frequency Identification Device Chips med radiosignal til identifikation 25% af varers fysiske 44 placering 27% og evt. påvirkning 12 ) 20% 13 32% 11 26% 8 2. Stregkode-teknologi 52% 94 73% 35 48% 33 31% 11 52% 15 3. Andre tagging-teknologier (f.eks. Blue-tooth, motes mv.) 40% 72 32% 15 46% 31 53% 18 27% 8 4. Sensor-teknologi 22% 38 23% 11 17% 11 24% 7 29% 9 5. GPS (Ground Position System - satellitbaseret identifikation af produkter) 40% 72 21% 10 38% 25 59% 22 47% 15 6. Simuleringsværktøjer 33% 60 33% 16 32% 22 35% 11 34% 11 7. Forretningsmæssig anvendelse af mobiltelefoni 91% 169 88% 46 88% 61 94% 34 97% 28 8. Web-teknologi 85% 156 88% 46 85% 56 82% 28 84% 26 9. E-handel Business to Business 70% 128 69% 34 75% 52 61% 20 69% 22 10. E-handel Business to Customer 56% 101 68% 34 43% 27 53% 18 65% 22 11. EDI (Electronic Data Interchange) 54% 97 39% 18 58% 39 60% 21 61% 19 12. Database-programmer 85% 160 84% 42 82% 58 83% 30 94% 30 13. Kvalitetsstyringssystemer 59% 107 46% 22 64% 44 63% 20 68% 21 14. Systemer til produktionsstyring (f.eks. SAP) 33% 59 20% 9 41% 28 34% 11 35% 11 15. Økonomistyringssystemer (f.eks. SAP) 81% 153 85% 44 79% 55 71% 24 94% 30 16. Planlægnings- eller logistiksystemer 68% 122 61% 30 70% 47 69% 22 72% 23 17. Business intelligence systemer 38% 67 31% 15 45% 29 41% 13 31% 10 18. CRM (systemer til Customer Relation Management) 42% 75 30% 14 49% 33 42% 14 41% 14 19. Generelle IT-programmer (f.eks. Office-pakken) 93% 176 92% 48 91% 64 91% 32 97% 32 20. Tilpassede IT-programmer (ift. virksomhedens behov) 84% 159 80% 41 80% 55 89% 33 94% 30 21. Andet. 40% 6 50% 1 29% 2 100% 2 25% Kilde : Baseret på data fra survey gennemført af Teknologisk Institut, samt beregninger. 2007. 1 Note: Tværgående brancher dækker 'Detailhandel, samt Handel og logistik' og 'Detail, Handel og logistik, samt spedition og shipping' og 'Handel og logistik, samt spedition og shipping'. Alle udv. Brancher viser opgørelse for alle de brancher som er udvalgt til at indgå i undersøgelsen. Note: Respondenterne har haft mulighed for at afkrydse flere teknologier og har for hver teknologi kunnet afkrydse, om virksomheden forventer at deres handels - og kontoransatte fremover vil benytte eller ikke benytte den pågældende teknologi. Kategorien Antal Ja i ovenstående tabel angiver, hvor mange respondenter, der har svaret bekræftende på, at teknologien forventes benyttet fremover. Kategorien %. angiver hvor mange respondenter, der har svaret, at virksomhedens handels - og kontoransatte forventes at benytte teknologien fremover i forhold til det samlede antal af respondenter, der har svaret på deres handels - og kontoransattes forventede brug (eller ikke brug) af den pågældende teknologi. Dette er opgjort procentvis t i kolonnen med overskriften %. 32