#23 I Oktober 2012 Kundemagasin fra Inspiration og gode råd til den professionelle -bruger tema indhold mobile målinger Med mobile målinger indfangede det øjeblikkelige stemningsbillede ved Classic Race Aarhus. 2 Leder 3 Nyt fra Surveyxact 4 bedre motorløb med mobile målinger 6 Analysemodel 2.0 8 Spørg, hvem du vil surveyxact er en del af rambøll management consulting
02 oktober 2012 surveyxpert leder kære læser surveyxpert #23 Det er nu 10 år siden, vi første gang løftede sløret for gør det selv-spørgeskemasystemet til virksomheder og organisationer af alle størrelser. Forinden havde levet som et internt system i Rambøll Management Consulting i et par år, indtil vi besluttede, at det lige så godt kunne komme vores kunder til gavn. Siden har systemet gennemgået en massiv videreudvikling og er i dag det førende spørgeskemasystem i Skandinavien. Et tydeligt bevis på den konstante udvikling er seneste store opdatering af analysedelen i, som du kan læse mere om i denne 23. udgave af magasinet SurveyXpert. Kort fortalt har vi gjort det meget nemmere og hurtigere at få vist det, der er det allervigtigste, når du foretager spørgeskemaundersøgelser nemlig resultaterne. Det er resultaterne, der skal skabe forandringen i organisationen, og i den opdaterede version af analysedelen får du med det samme vist en overskuelig rapport med de vigtigste resultater, som du kan bruge til den videre proces. En anden af vores nyere forbedringer af er mobile målinger. Med udbredelsen af tablets og smartphones er der nemlig opstået nye muligheder for at indfange interessenters spontane reaktioner på et produkt eller en begivenhed. Det lavede vi en business case på denne sommer, hvor vi gennemførte publikumsundersøgelser ved det traditionsrige Classic Race Aarhus. Det gav blandt andet arrangørerne af motorløbet en masse øjebliksbilleder af publikums tilfredshed undervejs og dermed helt unikt input til deres videre arbejde med at gøre næste års arrangement endnu bedre. Tjek side 4 og 5 for mere om motorsport og mobile målinger. God læselyst! Flemming Lübker Cramer Business Manager i Udgiver Rambøll Management Consulting Redaktion Flemming Lübker Cramer (ansv.), Uffe Lyngaae og Casper Svoldgaard Fotos Thomas Priskorn Oplag SurveyXpert udkommer to-fire gange årligt i 1.000 eksemplarer Har du spørgsmål, kommentarer eller ideer til indholdet. Er du velkommen til at kontakte Flemming Lübker Cramer +45 5161 7829 Flemming.Cramer@r-m.com. forbehold Citater fra SurveyXpert skal have tydelig kilde-angivelse. Tekst & layout Publico - www.publico.dk INEO Designlab - www.ineo.dk
oktober 2012 03 Nyt fra Surveyxact Nu har vi 25 års erfaring med kundeloyalitet Fra venstre: Stig Jøgensen, SJP Carsten Sørensen, Survey Tonny Johansen, RMC Medarbejdere og kunder er din organisations vigtigste interessenter. Det har Rambøll Management Consulting taget konsekvensen af med denne sommers opkøb af Stig Jørgensen & Partner (SJP), som især tilfører ekstra muskelkraft inden for kunderelationer. I forvejen er Rambøll Management Consulting (RMC) førende inden for medarbejderanalyser og ledermålinger, og med opkøbet af Stig Jørgensen & Partner har vi med ét slag fået mere end 25 års erfaring med at forbedre kundeloyalitet og rådgive på ledelsesniveau. For dig som -bruger betyder det adgang til et komplet korps af kompetente konsulenter, der kan analysere, rådgive og implementere forandring i din organisation hvad enten det gælder øget fokus på kunderne eller udvikling af ledere og medarbejdernes engagement. Carsten Sørensen Direktør, Survey cso@r-m.com +45 5161 7815 Gratis indføring i mobile målinger Mobile målinger er ideelle til at få dine kunders eller brugeres umiddelbare reaktion, uanset om de befinder sig i en bus, et tog, på gaden eller et helt fjerde sted. Men der er både fordele og faldgruber ved at foretage målinger på tablets og smartphones, og derfor tilbyder nu gratiskurser i mobile målinger. På kurset kommer du via teori og praksis gennem brugen af mobile undersøgelser fra oprettelse til analyse. Find datoen for det næste mobil-kursus på surveyxact.dk. Ulrik Risbøl Lange Account Manager, url@r-m.com +45 5161 7819 Spar et par hundrede klik med APV I har vi igennem længere tid oplevet en stigende efterspørgsel på hjælp til de lovpligtige Arbejdspladsvurderinger (APV), og derfor har vi i tæt samarbejde med vores kunder skabt APV. Med den nye løsning kan organisationer udføre deres APV direkte i systemet. Et brugervenligt interface gør det helt enkelt at udarbejde og distribuere undersøgelser og efterfølgende skabe og uddelegere handleplaner til de relevante medarbejdere i organisationen. Brugervenlighed og enkelthed har været vores fokus, og populært sagt har vi barberet løsningen ned til lige præcis de knapper og muligheder, en bruger har behov for uden at gå på kompromis med funktionaliteten. I sidste ende sparer det brugeren et par hundrede klik, fortæller Ivan Dalsgaard, chefkonsulent i. Ivan Dalsgaard Sørensen Chefkonsulent, ivds@r-m.com +45 5161 7822 Spørg i Word få svar i Vidste du, at du kan skrive teksten til dit spørgeskema i et almindeligt Word-dokument eller en e-mail og lade lave det om til et færdigt spørgeskema? er blevet opdateret med en ny funktion, der gør systemet i stand til at genkende spørgsmålstyper i et tekstbehandlingsprogram og automatisk stille det op som et traditionelt spørgeskema. Det gør det f.eks. nemt at oprette spørgeskemaer, når du er på farten og uden adgang til. Jesper Gravgaard Udviklingschef, jg@r-m.com +45 5161 7948
04 oktober 2012 surveyxpert tema Bedre motorløb med mobile målinger Mobile målinger gav unik indsigt i publikums tilfredshed, da tog temperaturen ved dette års Classic Race Aarhus. Hans Kongelige Højhed Prins Joachim var sikkert meget tilfreds, da han en lørdag eftermiddag denne sommer pressede sin cremefarvede Lotus Cortina fra 1965 først over målstregen på Strandvejen i Aarhus. Men hvad med de 23.000 besøgende, der i løbet af en regnvåd sommerweekend fulgte det traditionsrige motorløb Classic Race Aarhus? Var de også tilfredse? Generelt ja, men tilfredsheden varierede naturligvis henover de tre dage dels i takt med regnens styrke, dels i takt med faktorer, som arrangørerne af Classic Race Aarhus i højere grad selv var herrer over. Og som noget helt unikt kunne de i år følge publikums tilfredshed minut for minut. Som storsponsor af Classic Race Aarhus havde nemlig valgt at benytte arrangementet til at teste og høste erfaringer med mobile målinger. Med tablets og via QRkoder, der henviste til korte spørgeskemaundersøgelser, tog og Classic Race Aarhus temperaturen på de fremmødte. Publikumsundersøgelserne viste sig at være fantastisk gode redskaber til arbejdet med at gøre arrangementet endnu bedre næste år. Vi kigger på resultaterne hver gang, vi planlægger fremad. For eksempel gjorde målingerne os opmærksomme på, at kendskabet til børneområdet var for lille. Det bliver så flyttet og profileret bedre næste år, fortæller Niels Brøchner, præsident for Classic Race Aarhus-fonden. Hvor tilfreds er du? havde i forbindelse med arrangementet opstillet tre standere med ipads på strategiske steder langs opløbsstrækningen. Spørgsmålet på de tre skærme lød ganske enkelt: Hvor tilfreds er du lige nu?, og svarmulighederne imiterede et lyskryds i form af tre store smileys i rød, gul og grøn. Det var vigtigt, at målingerne var meget simple og letforståelige, og endnu vigtigere var det, at de tre standere var meget synligt
oktober 2012 05 placerede. Vi kunne tydeligt se, at engagementet dalede, da vi i perioder måtte stille dem i ly for regnen, fortæller Ulrik Risbøl Lange, Account Manager i og tovholder på Classic Race-målingerne. QR-koder engagerede Sideløbende med tablet-målingerne henviste til mobile målinger via QR-koder på flyers i løbsområdet, på plakater samt i annoncer i aviser og på nettet op til og under løbet. Vi kunne se præcist, hvilke kanaler der blev brugt, og hvor mange der brugte dem. Og det overraskede os faktisk, at op mod halvdelen af de, der blev eksponeret for QR-koderne, valgte at scanne dem og gennemføre undersøgelsen. Det viser med al tydelighed, at QR-koderne er gode til at engagere. Og så gør de det muligt at fange respondenterne på det helt rigtige tidspunkt. Selvom de kræver download af en særlig scanner, er det alligevel nemmere end at indtaste en webadresse og kode, siger Ulrik Risbøl Lange. Lærerigt for begge parter Da den sidste af de aldrende biler søndag var trillet over målstregen stod arrangørerne af Classic Race Aarhus tilbage med masser af nyttigt input til forberedelserne til næste års løb. På baggrund af målingerne lyder målsætningen for næste års udgave af motorløbet nu ikke på flere besøgende, men i stedet på et endnu bedre arrangement. Også blev en god portion erfaring rigere. Det har været enormt lærerigt og givtigt for begge parter. Vi har fået bekræftet, at mobile målinger er effektive til at indsamle øjebliksbilleder ved denne type arrangementer og til at få fat i interessenterne, hvor vi ellers ikke kan. Og vi glæder os til at dele ud af vores erfaringer, siger Ulrik Risbøl Lange. 3 tips til mobile målinger Hvis du laver målinger på tablets, skal du placere dem meget synligt og på et sted, hvor der er størst muligt flow af respondenter. Spørgsmål og svarmuligheder skal være simple og letforståelige. Hvis du bruger QR-koder forskellige steder, kan du med fordel gøre dem unikke, så du nemt kan tracke, hvilke kanaler der svares fra. Account Manager i Ulrik Risbøl Lange på url@r-m.com eller +45 5161 7819, hvis du vil vide mere om mobile målinger.
06 oktober 2012 surveyxpert moduler Analyse modul 2.0 Få en færdig rapport i samme øjeblik, svarene er indsamlet. Analysemodulet i Har fået en grundig opdatering, som betyder, at det er blevet hurtigere og langt mere intuitivt at skabe professionelle rapporter på baggrund af dine undersøgelser. I teknikrummet hedder opdateringen 6.10 i virkeligheden kunne man kalde den for Analysemodul 2.0. Vi har nemlig fuldstændigt ændret den måde, du arbejder med resultater på. For det er resultaterne, det handler om det er dem, der skal bruges til at skabe forandring i din organisation. Derfor har vi vendt analysemodulet på hovedet så at sige, så du i samme øjeblik, din indsamling er overstået, bliver præsenteret for en færdig rapport lige til at bruge. Den helt store nyskabelse er, at man nu ikke først skal definere variable, visninger, vægtning og alle de øvrige parametre, inden rapporten bliver genereret. I stedet skaber automatisk en standard-rapport, som kan bruges, som den er, eller som man kan ændre i efter eget ønske, fortæller udviklingschef i, Jesper Gravgaard. Mindre teknisk, mere intuitivt I stedet for at vælge til, skal man altså nu vælge fra. Det betyder, at det er langt hurtigere og nemmere at få en overskuelig afrapportering på sin undersøgelse. Samtidig foregår selve redigeringen af rapporten direkte i resultatvinduet, så du slipper for først at definere outputtet i et vindue, se resultatet i et andet, hvorefter du skal gå tilbage, hvis du ønsker ændringer. Nu kan du lave ændringer direkte i resultatvinduet og se, hvordan det ser ud med det samme. Den nye metode er mere intuitiv og mindre teknisk og sparer klik og tid for brugeren, siger Jesper Gravgaard. Fundamentet for flere forbedringer De seneste ændringer i analysen er blot første skridt i en række af nye tiltag for afrapporteringen. Med denne ændring har vi lagt fundamentet for en masse forbedringer i analysedelen af. I den kommende tid vil vi jævnligt rulle opdateringer ud, som gør det endnu nemmere at udarbejde de værdifulde rapporter, siger Jesper Gravgaard.
oktober 2012 07 Jesper Gravgaard Udviklingschef, jg@r-m.com +45 5161 7948 REDIGER DIREKTE I RESULTATVINDUEt Nu tilpasser du alle aspekter af analyseresultater direkte i resultatvinduet. De velkendte redigeringsmuligheder findes i menuen, som dukker op i øverste højre hjørne af vinduet, når du holder musen over resultatet. TILPASSEDE MULIGHEDER Redigeringsmenuen tilpasser sig automatisk til det resultat, du arbejder med. For eksempel kan du tilpasse farver på grafer, men ikke på tabeller. BESTEM SELV RÆKKEFØLGEN Hvis du ønsker at ændre rækkefølgen på dine resultater, kan du trykke omarranger og derefter nemt trække resultaterne rundt. GENBRUG INdSTILLINGER Når du har tilpasset et resultat præcist, som du ønsker det, er det nemt at kopiere de valgte visningsindstillinger til andre resultater. SÆT DIT EGET AFTRYK Det er nemt at indsætte brødtekst og billeder, som følger med, når analysen eksporteres til Word, Excel eller PDF.
Spørg, hvem du vil Som -kunde kan du få adgang til Analyse Danmarks DK-Panelet. Det betyder, at du kan få svar fra præcis den målgruppe i landet, du ønsker. Hvad mener midtjyderne om dit produkt? Kender de yngre kvinder din virksomhed? Og hvad er befolkningens holdning til en ny lov i din branche? Med DK-Panelet gør Analyse Danmark det nemt for din virksomhed at få relevante svar fra en specifik målgruppe, som du ikke selv har e-mail-adgang til. Panelet består af 25.000 danskere, der har accepteret at deltage i undersøgelser. Via en række baggrundsspørgsmål er det muligt at udvælge respondenterne og opdele svarene efter alt fra køn, alder og geografi til erhverv, indkomst og uddannelse. Med licens til kan du få respondenterne i DK-Panelet leveret direkte i din undersøgelse og dermed stille dine spørgsmål til andre end bare kunder og medlemmer. Skræddersyede stikprøver til din måling Vi kan udtrække meget målrettede stikprøver fra vores panel og ramme selv snævre målgrupper. Det betyder, at en virksomhed kan definere den gruppe, de har behov for fra den brede befolkning til for eksempel kvinder i region hovedstaden med en videregående uddannelse, siger William Kolding, der er partner i Analyse Danmark. I praksis får kunderne en sample only -løsning, hvor de får respondenterne fra vores panel leveret direkte i deres egen -måling. På den måde kan de gennemføre undersøgelsen billigere, end hvis de skulle ud at købe en hel befolkningsundersøgelse hos os, fortsætter han. 15 års erfaring med paneler Analyse Danmark er et danskejet analyseinstitut, der blev etableret i 1997. Blandt kerneydelserne er opbygning og drift af kunde- og medlemspaneler. Dertil kommer DK-Panelet, hvor 25.000 danskere har sagt ja til jævnligt at modtage online-undersøgelser. Analyse Danmark samarbejder fast med Rambøll om målinger for Morgenavisen Jyllands-Posten. Få et tilbud på en sample only -løsning Hvis du ønsker et tilbud på en sample only - løsning eller blot vil have flere oplysninger om Analyse Danmark, er du velkommen til at kontakte William Kolding på wk@analysedanmark.dk eller +45 4333 1025. Læs mere på analysedanmark.dk Du kan læse mere om og om de virksomheder, der bruger systemet, ved at besøge surveyxact.dk Olof Palmes Allé 20 DK-8200 Aarhus N Salgs- og supporthotline: +45 7026 7822 Surveyxact.dk