Temadag Fredag d. 12. oktober http://odont.au.dk/uddannelse/undervisningi-psykologi-paa-odontologi/ V. Britt Riber Opsamling fra sidst Ønsker for undervisning Repetition af stress og stresshåndtering Kommunikation Kontraktforhandling Aktiv lytning Praktisk anvendelse af teori Introduktion til teoretiske retninger Håndtering af patienter med særlige behov Opmærksomhed på egne og gruppens signaler Offer eller aktør Interessesfære indflydelsessfære Realistisk tænkning kognitiv omstrukturering Mindfulness og afspænding Realistisk planlægning og prioritering af opgaver Krav og kontrol Haster/vigtigt Kalenderøvelse Glæde, søvn og fysisk aktivitet 1

Introduktion til dagens tema Begrebsafklaring Systemiske principper for kommunikation Analog og digital kommunikation Budskab, perception og tolkning Kommunikationstrekanten Dialog Kommunikation med: Patienter Gruppelærer/chef Medstuderende/kolleger (tværfaglig) Medarbejdere Skriftlig og mundtlig kommunikation del af jeres daglige arbejde Forståelse for effekten af jeres måde at kommunikere på aktivt redskab Kommunikation er udveksling af budskaber, information og perspektiver mellem to eller flere parter Al adfærd er kommunikation Det er ikke muligt ikke at kommunikere! Modtageren bestemmer budskabet Intet kan ses isoleret - skal forstås i de sammenhænge og relationer det opstår i Instruktiv interaktion er umuligt (Maturana) VI KAN IKKE DIREKTE: Ændre andre kun os selv! Lære andre noget! Låne eller give andre styrke eller energi! 2

Fra univers til multivers Analog kommunikation består af nonverbale budskaber kropsholdning, mimik og stemmeføring Digital kommunikation består af budskaber ord, vendinger, sætninger, metaforer, ordsprog Vigtigt med kongruens mellem den analoge og digitale kommunikation Meta-kommunikation Gennemsigtighed erkendelse af og kommunikation om intentioner, motiver og følelser Vær opmærksom på at signalere ligeværd, ro, interesse, betænksomhed og tydelighed Du kan med fordel være opmærksom på: at være i øjenhøjde med patienten under dialog sid ned på en stol og rejs patientens stol op At tage mundbindet af under dialog At tale langsomt med tydelig gestik At vende ansigtet /kroppen mod patienten At slukke for lampen og sætte patienten op ved længere pauser Envejs kommunikation Fjernsyn, radio, foredrag Falsk tovejs kommunikation Begrænset svarmuligheder Begrænset muligheder for at svare? Tovejs kommunikation Fri dialog 3

Dialogen er en samtale gennemsyret af bestræbelsen på at nå frem til gensidig forståelse. Dialogen forudsætter, at parterne er villige til at forholde sig reflekterende til sig selv, den anden og det fælles tredje Benedicte Madsen Organisationsudvikling gennem dialog Nysgerrighed, udforskende og undersøgende kommunikation Disinteresseret interesse; at sætte egne særinteresse og projekter til side eller tydeliggøre dem som rammesætning for samtalen Perspektivbevidsthed; parterne er empatiske og i stand til at tage hinandens perspektiv på sagen. De er endvidere tydelige omkring hvilket perspektiv der kommunikeres om hvornår Navneskilt til venstre Opmærksomhed på hvordan du kommer patienten i møde og hilser på vedkommende - imødekommenhed, professionalisme og personlige grænser Det kontraktstyrede samvær i behandlerpatienten forholdet sker indenfor bestemte rammer og på grundlag af en fælles forståelse af, hvordan behandlingen og interaktionen herunder skal foregå Psykologisk kontrakt Begge parter skal acceptere, respektere og give tilsagn Begge parter kan bede om genforhandling Tandlægen har ansvaret for at fastholdelse og genforhandling af kontrakten Tydeliggøre rammerne for behandlingen I tale sætte egne behov Tydeliggøre patientens behov 4

Repeter reglerne for behandling på FK Henvis gerne til den skriftlige kontrakt Begrund betingelserne med: Uddannelsesinstitution. Din personlige uddannelse er afhængig af at dine patienter kommer som aftalt. Kvantitative krav der skal opfyldes. Optimale behandling af patienten. Udeblivelser forlænger behandling. I værste fald afbrydes behandling Mange patienter på FK + lang venteliste. Forsinkelser rammer de øvrige patienter. Spildt stoletid? Patienten i fokus Spejling Generalisering og validering Tålmodighed, ro og nysgerrighed Vær interesseret i den andens oplevelse af verden gennem nysgerrig undersøgelse Bevar fokus på den andens perspektiv Stil uddybende spørgsmål. Hvad, hvem, hvornår Stil forståelses spørgsmål. Hvad forstår du ved X?, Er det rigtig forstået at.? Spejling er at give det tilbage du ser, hører og fornemmer/mærker uden at værdilade det Spejling hjælper patienten til at blive klogere på sine udtryk og dermed følelser og oplevelser spejling kan regulere og tydeliggøre de analoge budskaber Spejling viser patienten at du lytter og forstår vedkommendes oplevelser Verbal nonverbal krydsmodal buet spejling Gentagelse af de ord eller sætninger der vurderes at være af størst betydning for patienten Opsummering af det patienten har sagt. Tjek forståelse Eks: P: Det er svært at få børstet tænder om aftenen. T: Svært? P; Ja, altså svært at tage sig sammen fordi jeg er så træt. 5

Fungere som spejl ved at gentage patientens udtryk Sker ofte automatisk og er naturligt for os især ved smil og interaktion med spædbørn Særligt nyttigt ved sproglige udfordringer anden etnisk baggrund, børn, småt begavede Gengivelse af patientens udtryk ved hjælp af en anden kommunikationsform man kan give en nonverbal spejling på et verbalt udtryk: P: Jeg bruger meget energi på det er helt trættende. T: (sukker og sænker skuldrene) Man kan give verbal spejling på adfærd (nonverbal): T: Jeg lægger mærke til at du spænder lidt nu, er du nervøs? T: Du smiler, gør det dig glad? Her anvendes jeres model af verdenen som spejl for patienten stadig med fokus på patientens oplevelser At give tilbage hvad du forestiller dig og gør dig af tanker og overvejelser om det, patienten fortæller os At give tilbage hvad du mærker og fornemmer hos dig selv. F.eks. træthed, tristhed eller forvirring P: Jeg bliver så nervøs og utilpas hver gang jeg skal til tandlæge. T: Jeg forstiller mig, at det er rigtig hårdt at gå og have det sådan. P: Ja, jeg bruger meget energi på det og bliver helt træt. Generalisering: at generalisere patientens oplevelse. At give udtryk for at det er normalt at du f.eks. har oplevet det med andre patienter Validering: at give udtryk for at det er okay og forståeligt at have det sådan, som patienten giver udtryk for at have det Adskiller sig fra spejling ved at være værdiladet Hvad er jeres erfaringer med spejling, generalisering og validering? Hvad er fordelene og ulemperne ved metoderne?? Hvor og hvornår kan I se dem anvendt? 6

Tak for i dag På gensyn 26. oktober 7