Ledelse i en digital,dsalder - Når digitalisering ændrer rela,onen,l borgerne på velfærdsområderne Pia Færch, Kontorchef, Digitalisering og Borgerbetjening, KL Kaare Pedersen, management consultant, Peak Consul>ng Group
Hvad driver udviklingen..? q Effek>viseringskrav i kommunerne (og alle andre steder) q Reformer - oms>llinger q SkiI fra kommunen som serviceleverandør >l samskabelse q Innova>onskrav og nye teknologiske muligheder q Digitalisering
Digitalisering handler om andet end Selv om det er smart
Teknologi forandrer rela,oner og faglighed
Tre budskaber Tag teknologi og digitalisering >l dig. Det går ikke væk og det er afgørende for udvikling af dit ansvarsområde Skab mening Egne mål og visioner er udgangspunktet modstand mod forandring er som oiest modstand mod meningsløs forandring Planlæg, handle på og følge op på forandringer
Har I hørt om Nou Camp, Barcelona. Stadion med plads 6l 98.000 6lskuere 1. Min lander 1 dråbe vand 2. Min lander 2 dråber vand 3. Min lander 4 dråber vand 4. Min lander 8 dråber vand 5. Min lander 16 dråber vand o.s.v Du sidder på 40. række og 20 meters højde hvornår drukner du?
1.000 900 Eksponen,el vækst 800 700 600 500 400 300 200 100 Længe sker der ingenting Forventninger og lettelse/skuffelse Ups 0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43
Forventninger,l Kommunal udvikling med digitalisering? Hvordan vurderer direk>onen mulighederne for effek>visering og kvalitetsudvikling ved brug af digitalisering på følgende fagområder? 1 er meget begrænsede muligheder og 5 er meget store muligheder. 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1
It påvirker og muliggør direkte forretnings- strategierne eller ses som et strategisk våben (sic!) Kommunaldirektørerne siger: 100% 80% 92% 60% 40% 20% 39% 0% KD 2016 2019 Kilde: Rambøll: It i praksis 2016
34 >mers Duolingo ~ 1 semesters sprogundervisning Adap,ve læringsmidler
Automa,sering og robo,cs det nye sort q Automa>sering, machine learning, AI og robo>cs q Får indflydelse på mange jobfunk>oner og brancher q Eksempler: q Automa>sering af nyhedsar>kler q Robober klarer opgaver for jurister q Computerdiagnos>cering af sygdomme q Og mange ru>neprægede jobfunk>oner
Overalt
Hvad kan I gøre? Strategi A. Det sker så hur>gt, at vi må opgive strategi og planer?? B Strategisk dialog hele >den: Mål, muligheder, kapabiliteter Skab teknologisk udsyn og kombinér dem med egne mål Hvem i organisa>onen holder øje med nye teknologier? Messer, nyhedsbreve, andre kommuner Dialog: digitalisering og udvikling af kerneopgaver Tag teknologi ind og sæt det på dagsordenen. Rollemodeller walk the talk Distancér jer ikke, og regn ikke med at IT nok skal fixe den Innova>onsceller Kombiner et innova>vt miljø, tæt på, men gerne på siden af driien, med tæt styring på tværs (it- arkitektur, prioriteringer m.v.)
Tre budskaber Tag teknologi og digitalisering >l dig. Det går ikke væk og det er afgørende for udvikling af dit ansvarsområde Skab mening Egne mål og visioner er udgangspunktet modstand mod forandring er som oiest modstand mod meningsløs forandring Planlæg, handle på og følge op på forandringer
Digitalisering frem mod 2020 q Reel værdiskabelse for borgere og virksomheder q Digitalisering med fokus på forretningsudvikling q Implementering og realisering af kvalitets- og effek>viseringsgevinster q It- arkitektur, it- sikkerhed, lovgivning q Standardisering, genbrug og deling af data q Videre med digitalisering af velfærdsområderne q Udvikle kommunernes samarbejde om digitalisering
- Mobilitet Forandringer i forlængelse af strategier digitale muligheder & ønsker,l udvikling - Brugerorientering, service>lgang - Udgangspunkt i borgerens behov også på tværs af fagområder - Selvhjulpne borgere - Åbenhed øges - Sikkerhed - Ændringer i måden af arbejde på udfordrer det fagligheden?
Projektbyger Direk- >on Byråd Udvalg Fællesoffentlige og kommunale projekter Chefer MED Ledere HR Udviklingsfolk og driftsmedarbejdere
Pleje og omsorg Vaske toileber Spise- robober Hverdags- rehab Fælles Sprog III Bum 2.0 Demens- strategi Frivillige Tidlig opsporing Bedre brug af hjælpe- midler Forflytning 2-1 Kompe- tencer GPS
Problemer Projekterne får deres eget liv, og bliver deres egne mål Projekt Evne Foran- dring Gevinst Mål Formål Medarbejdere og ledere distancerer sig fra projekterne Projekt DriI Digitaliseringsfolket kører på Tag ansvar!. Gevinsterne udebliver Vi spilder helt ufabeligt mange ressourcer
SKAB Løsning Mening Mål og problemer
Relevans og Mening Kerneopgaven Virkelige strategier Virkelige driismål Gevinst- Handle- krai ansvar Konse- kvens Styring
Pleje og omsorg Vaske toileber Spise- robober Hverdags- rehab Fælles Sprog III Bum 2.0 Demens- strategi Frivillige Tidlig opsporing Bedre brug af hjælpe- midler Forflytning 2-1 Kompe- tencer GPS
Økonomi Vaske toileber Spise- robober Forflytning Hverdags- 2-1 rehab Tidlig opsporing Kompe- Trivsel tencer Vaske Fælles toileber Sprog III Tidlig Hverdags- opsporing rehab Bedre brug af Bedre hjælpe- brug midler af hjælpe- midler Fælles Sprog III Bum 2.0 Forflytning 2-1 Spise- robober Selvhjulpen Demens- strategi GPS Frivillige
Hvad er de store cirkler for skolerne? Bruger- portal PC er >l lærere og pædago- ger Lærings- plarorm Trivsels- måling Skole- struktur Inddra- gelse af forenings- livet
og for miljø, trafik, arbejdsmarked o.s.v.....
Gevinstkort fokus på mening og effekt Organisatorisk Middel Funk>onalitet Forandring Gevinst Strategisk mål Program Vasketoilet Træning hverdags- rehabilitering Bedre brug af hjælpemidler Bolig- indretning Toilet- situa6onen Borger kan vaske og tørre sig selv eier toiletbesøg Borger kan selv bevæge sig >l, på og fra toilet Borger kan selv tage tøj af og på Borger anvender toilet på den rebe måde SOSU undlader at hjælpe med toiletbesøg Visitator visiterer >l ud vasketoilet fra helhed Sparer arbejds>d på hjælp >l toiletbesøg Borgeren kan selv klare toiletbesøg når der er behov Borgeren vinder værdighed Bedre arbejdsmiljø Færre urinvejsinfek>oner hos borgere med debe problem Skaber økonomisk råderum >l budget Understøbe selvhjulpne borgere Bevarer eller forbedrer kvalitet og service Mening!
Tre budskaber Tag teknologi og digitalisering >l dig. Det går ikke væk og det er afgørende for udvikling af dit ansvarsområde Skab mening Egne mål og visioner er udgangspunktet modstand mod forandring er som oiest modstand mod meningsløs forandring Planlæg, handle på og følge op på forandringer
Skab Mening Planlæg, handle på og følg op på forandringerne Tag teknologien ind
Arbejdsgange og opera,onel Hellere en 80% løsning og 100% implementering, end det modsa<e Mening Uddannelse Arbejdsgange Adfærdsændring Opfølgning Konsekvens
Gevinster ved indførelse af velfærdsteknologi
Tre budskaber Tag teknologi og digitalisering >l dig. Det går ikke væk og det er afgørende for udvikling af dit ansvarsområde Skab mening Egne mål og visioner er udgangspunktet modstand mod forandring er som oiest modstand mod meningsløs forandring Planlæg, handle på og følge op på forandringer