Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Retningsgivende dokument for Kommunikation Dokumenttype: Dette er et retningsgivende dokument for Skovhuse Titel: Retningslinjer for løbende afdækning af borgerens kommunikative ressourcer. Godkendt af: Litha Tiufkær, forstander Anvendelsesområde: Voksne udviklingshæmmede borgere på Skovhuse, ( 108 botilbud i Nyborg) Målgruppe: Forstanderen, afdelingslederne samt medarbejderteamet omkring borgeren. Standard: 1.1 Kommunikation: Afdækning af den enkeltes kommunikative ressourcer skal fremme medarbejdernes muligheder for at forstå og respektere den enkeltes udtryksmåder. Afdækningen af den enkeltes kommunikative ressourcer skal desuden sikre, at medarbejderne kan udtrykke sig på en måde, som den enkelte kan forstå. Udarbejdet af: Palle Nielsen, Brit Bremer samt Litha Tiufkær Gældende fra: d. 1. januar 2010 Revision senest: Nøgleord / Søgeord: (Verbal Kognitiv Psykiske - Sociale ressourcer) Revisionsansvarlig: Litha Tiufkær Formål Retningslinjer for afdækning af de enkeltes borgers kommunikative ressourcer. Retningslinjer for hvordan viden om de enkeltes borgers kommunikative ressourcer omsættes i daglig praksis på bostedet. Retningslinjer for løbende evaluering og eventuel revidering af de enkeltes borgers kommunikative afdækninger. Anvendelsesområde Dette dokument, gælder for medarbejder ansat på Skovhuse i RSD, som har kontakt med borgeren. Der vil være en niveau deling, i forhold til, i hvilken kontakt man har til den enkelte borger. Definition af begreber Begrebet kommunikative ressourcer henfører ikke alene til den enkeltes forudsætninger for verbal kommunikation, men også til kognitive, psykiske og/eller sociale ressourcer.
Begrebet dækker både over aktuelle kommunikative forudsætninger hos den enkelte, men også over et eventuelt udviklingspotentiale. Ansvarlig Teammedarbejdere omkring den enkelte borger, har ansvaret for at anvende disse retningslinjer, i arbejdet med borgeren. Fremgangsmåden for retningslinjen I Skovhuse arbejdes der efter den pædagogiske ramme og metode Systematik i pædagogikken. Der findes introduktionsmateriale, som alle medarbejdere på bostederne er bekendt med. Herunder kommer alle pædagogiske medarbejdere på et Grundkursus i Systematik i pædagogikken indenfor det første ansættelsesår. Kommunikation kan ikke stå alene, og fordre en forudsigelig samt genkendelig kontekst og omgivelser. Det er bl.a. her systematik i pædagogikken kommer ind i. Endvidere er det nødvendigt at forholde sig til f.eks. opmærksomhed/ øjenkontakt, borgerens mulighed for fokus, personalets placering og tempo, latenstid, motivation og feedback til borgeren m.m. Video er et redskab til udredning af borgerens kommunikative ressourcer. Video giver mulighed for at udrede og forstå konkrete situationer/handlinger. Supervision kan understøtte dette redskab. Det er en forudsætning, at personalet har forventninger til borgerne og deres udviklingsmuligheder - har et mål med indsatsen. Der skal være et kommunikativt miljø der understøtter de kommunikative ressourcer som borgerne har, og ikke kun benyttes ren verbal tiltale. Et kommunikativt miljø opstår med større sikkerhed, når man sikre den organisatoriske struktur, den pædagogiske holdning til kommunikationshandicap samt hverdagens kommunikative praksis samlet trækker i samme retning. De kommunikative ressourcer udnyttes mere optimalt, hvis mulighed for afledning og overflødige stimuli mindskes. Det er en forudsætning at hverdagen og omgivelserne organiseres med guidelines der tydeliggør færdselsreglerne her tænkes på kontraster, markeringer, farvemarkeringer, natlampe, faste rutiner og struktur m.m. Retningslinjer for afdækning af de enkeltes kommunikative ressourcer: I den Individuelle plan beskrives den enkeltes kommunikative ressourcer. Baggrundsmaterialet hertil er observationer fra Bosted samt vejledningen i den Individuelle plan. I den individuelle plan opgøres status vedrørende borgernes kommunikations ressourcer som et øjebliksbillede og der bliver peget på mulige kommunikative udviklingspotentialer. Retningslinjer for hvordan viden om de enkeltes kommunikative ressoucer omsættes i daglig praksis på bostedet: Teamet omkring borgeren har i den Individuelle plan beskrevet, hvordan borgeren kommunikerer med medarbejderne samt hvordan medarbejderne kommunikerer med borgeren. I hverdagen og på teammøderne, arbejder medarbejderne systematisk med at opsamle erfaringen med borgerens kommunikation. Nye medarbejdere introduceres til den enkeltes kommunikationsmønster. Der optages video af samspil/kommunikation mellem medarbejdere, der udarbejdes Zig-zag skemaer og der udarbejdes projektblade, når der arbejdes målrettet med borgeren i henhold til den Individuelle plan. Der arbejdes med forskellige kommunikationsmetoder: Boardmaker, piktogram, Tegn til tale, billeder, dags- eller ugekalendere mv.
Boardmaker: Skovhuse benytter programmet Boardmaker til udformning af billeder, dette primært i forhold til dagstavler/ugetavler m.m. eller til instruktion, hvor kommunikationen går fra medarbejder til borger, for eksempel: nu skal du på arbejde, nu skal du spise. Boardmaker er et program med et billedkartotek på ca. 4500 billeder. Det er personalet omkring borgeren der skal skabe kommunikationssystemet til borgeren ud fra dennes kommunikative ressourcer. Der holdes løbende kurser i intro af Boardmaker ved Tine Grønlund Larsen. Tegn til Tale( T T T): Skovhuse benytter Tegn Til Tale, primært som understøttende kommunikation til den verbale og visuelle kommunikation. Der er sidemandsoplæring i T T T på bostederne eller der inhentes ekstern underviser. Tegn Clipart 2005: Skovhuse har programmet Tegn Clipart, der indeholder Tegn til Tale på billeder. Det kan benyttes til borger der har stærkt nedsat hørelse. Tegn Clipart benyttes primært til personalet omkring borgeren, så disse bliver bedre til Tegn Til Tale. Digitale Billeder: Skovhuse benytter digitale billeder, ofte i en Boardmaker ramme. Digitale billeder benyttes primært i en kommunikation fra personale til borger, for eksempel: nu skal du i kuglebad, eller de benyttes i forbindelse med dagstavler/ugetavler. Konkreter: Skovhuse benytter konkreter som kommunikationsform. Konkreter benyttes primært i en kommunikation fra personale til borger, for eksempel: nu skal du på toilettet samtidig med at der vises en toiletpapirrulle eller en ble. Pictogrammer: Pictogram er et tegnet sort/hvidt billede, som illustrerer en ting/handling Pictogrammer benyttes som kommunikation/instruktion fra personale til borger, for eksempel: nu skal du på arbejde. Dagstavler/ugetavler: Skovhuse benytter Dags- eller ugetavle som et redskab, hvor på der kan hænges billeder, boardmaker billeder m.m.. Tavlen er en måde at vise borgerens aktiviteter igennem dagen, så borgeren i mindre grad er afhængig af medarbejdernes instruktioner. Verbalt: Skovhuse benytter verbal kommunikation til instruktion og til kommunikation. Det verbale benyttes primært af personalet til borgeren. Herbor: Herbor er et program til computeren, hvor borgeren kan få mail. Den primære kommunikation i Herbor er digitale billeder. Der kan skrives i Herbor og borgeren kan så få læst sin mail op via syntetisk tale. Hensigten med Herbor er, at borgeren forbedre/opretholder kontakten med sine pårørende/venner m.m.
Retningslinjer for løbende evaluering og eventuel revidering af de enkeltes kommunikative afdækninger: Kommunikationen med den enkelte borger vurderes og evalueres på teammøderne og evt. også med ekstern supervisor eller pædagogisk konsulent. Dokumentation Samskrivning af daglignotater fra Bosted Registreringer og statistik Konkrete hjælpeskemaer til afdækning af kommunikative ressourcer blanket 13 og 14 i den individuelle plan. Video optagelser Referater af teammøder Individuelle Plan Skriftligt materiale fra eksterne samarbejdspartner. Referencer Vejledning til den individuelle plan Bosteder Data på Rsyd.net X:\Social institutioner\skovhuse Lilleskov - Engbo\Beboere\Pædagogik\Den individuelle plan 2009 Pjece: Retningslinjer for individuelle planer i Region Syddanmarks sociale tilbud Juni 2009 www.socialkvalitetsmodel.dk www.retsinfo.dk Lov om social service 140 og 141 Handleplaner. Faglig hjælpeaktør Der er mulighed for at få rådgivning og vejledning ved center for rehabilitering og specialrådgivning www.rehabilitering-fyn.dk Boardmaker: www.handystore.dk Firmaet AB Handi Help. Forhandler Boardmaker. Boardmaker kan lånes af sekretær, der ligeledes underviser i brugen af Boardmaker. www.vikom.dk har ligeledes information om Boardmaker. Er man interesseret i andre tegn der minder om Boardmaker er der ligeledes firmaet Micro værkstedet. Tegn Til Tale og Tegn Clipart Der findes Tegnbog på biblioteket, den lille røde Dansk Tegn Ordbog fra 1979 Så kan man af sekretæren låne Tegn ClipArt, som er en CD Rom, Den er købt ved Materialecentret, Kollegievej 1, 9000 Ålborg, tlf. 99318700 www.vikom.dk har ligeledes tekster omhandlende Tegn Til Tale Digitale Billeder www.vikom.dk Konkreter. www.vikom.dk Dags-ugetavler www.fidanmark.dk forhandler Memoplanner og andre kognitive hjælpemidler
Kan låne Memoday-planner af pædagogisk konsulent og ligeledes få udformet andre typer af tavler, for eksempel velcro tavler Center for Rehabilitering og Specialrådgivning, www.rehabilitering-fyn.dk, kan tilbyde udlån m.h.p afprøvning og vejledning Herbor www.flexsus.dk Et program som borgeren betaler licens til. Pictogrammer. Kan downloades på www.sclera.be og www.pictogramsalg.dk og www.pictogrammer.dk