Fra tilbudsavis til App København den 22. november 2016 Tendenser og nye innovative løsninger. Lektor Mogens Bjerre, Institut for Afsætningsøkonomi Research Associate, Per Østergaard Jacobsen, Center for Business Data Analytics
Blå eller grøn? "It's like this," Pooh said. "When you go after honey with a balloon, the great thing is not to let the bees know you're coming. Now, if you have a green balloon, they might think you were only part of the tree, and not notice you, and if you have a blue balloon, they might think you were only part of the sky, and not notice you, and the question is: Which is most likely? "Wouldn't they notice YOU underneath the balloon?" Christopher Robin asked. "They might or they might not," said Winnie-the- Pooh. "You never can tell with bees." (from "Winnie-the-Pooh") Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 2
Red Queen marketing? You have to run as fast as possible if you want to stay where you are. Do you want to move, you have to run double as fast Lewis Carroll, Through the Looking-Glass Coca Cola mistede knap 8.5 mia kr. i oms. (-5,2%) globalt selvom om de anvendte 3,5 mia. kr. (+ 14%) mere på marketing McDonald s tabte knap 35. mia. kr. i oms. globalt (-5,9%), da de sparede 0,6 mia. kr. (-11%) på marketing Rank Brand Brand Value 1-Yr Value Change Brand Revenue Company Advertising Marketing andel Industry 2016 2015 2016 2016 2015 2016 2015 2016 2015 #4 #4 Coca-Cola 58,5 4% 21,9 23,1 4 3,5 18,3% 15,2% Beverages #9 #6 McDonald's 39,1-1% 82,7 87,8 0,719 0,808 0,9% 0,9% Restaurants #19 #14 Louis Vuitton 27,3-3% 10 10,1 4,4 4,6 44,0% 45,5% Luxury #28 #26 Gillette 20,2-1% 7 7,9 8,3 9,2 118,6% 116,5% Consumer Packaged Goods #29 #29 Pepsi 19,4 3% 11,8 12,6 2,4 2,3 20,3% 18,3% Beverages #45 #52 Starbucks 11,9 14% 15,9 16 0,228 0,199 1,4% 1,2% Restaurants #50 #49 Pampers 11,5 4% 10,4 11,1 8,3 9,2 79,8% 82,9% Consumer Packaged Goods #60 #61 Colgate 9,2 3% 3,8 4 1,5 1,8 39,5% 45,0% Consumer Packaged Goods Kilde : Forbes Best Brands 2016, Milliard $. - Løbende priser Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 3
Forbrugeradfærden har ændret sig! Hvorfor - Planlægning + Let & enkelt + Hurtigt + Feel Good + Inspiration + Value for Money Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 4
Customer Infinity Model How do Customers act? Refleksion Holder tilbudsavisens 8 ugers produktions tid til denne forbrugeradfærd? Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 5
Joy Sticket til livet! Betalings funktion Data indsamling og opdatering Knap 85 % af alle husstande har en smartphone Der er 8.5 mio. mobilabonnenter i DK Låne til køb Loyalitet/bonus, points/rabat Gateway to Share Kommunikation & marketing Kundeservice Datatrafik er steget med en faktor 14 siden 2010 og er nu på 90.000 Tera Byte (TB) (2015 data) Kilde : Danmarks Statistik & Danish Energy Agency, 2016 Soft benefits & apps of Life Co-creation Man kan også tale i den! Surveys & feed back NB: Målrettet og relevant kommunikation Kilde: CRM 2.0 Per Østergaard Jacobsen Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 6
Er App s eller spil det nye sort? Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 7
Flytter nissen med? Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 8
Plat eller personligt! Er alle tilbud personlige? Tilbuddene er baseret på din købshistorik og vil hovedsageligt bestå af varer, du tidligere har købt. Derudover vil vi også gerne inspirere dig med tilbud på nyheder eller sæsonaktuelle varer. Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 Jeg har aldrig købt nogle af disse varer! 9
Prisoner s dilemma Hvis alle forretninger tilbyder medlemskort/en App med rabat så leder det i realiteten til et prisoner s dilemma hvor den enkelte forretning bliver låst fast i en uendelig spiral af at give ligeså gode eller bedre tilbud end konkurrenten. Selvom firmaer ofte italesætter alle unikke fordele ved deres loyalitetsklub så bliver de typisk søsat ikke for forbrugernes skyld men fordi firmaet frygter konkurrenternes stjæler deres kunder. Det værdiskabende kommer af, at forstå hvad der hjælper kunden i dennes hverdag Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 10
Er du & din virksomhed udsat for digital Darwinisme? Digital Darwinism is the evolution of consumer behavior when Society & Technology evolve faster than your ability to adopt. Brian Solis Pernille Rydén, Torsten Ringberg & Per Østergaard Jacobsen 11
Mind your Mindset Pernille Rydén, Torsten Ringberg & Per Østergaard Jacobsen 12
Managers mentale mindset Pernille Rydén, Torsten Ringberg & Per Østergaard Jacobsen 13
Refleksioner Hvilken værdi kan du skabe med dit nuværende mindset for jeres kunder/interessenter? Hvordan kan andre mindsets (Big Data) skabe en positiv forskel for dine kunder/interessenter? Hvad skal der til for at skifte perspektiv og praksis? Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 14
Få inspiration og indsigt: http://www.crmcbs.dk/ 15
We re not competitor obsessed, we re customer obsessed. We start with what the customer needs and we work backwards. Amazon.com leverede 60% af den samlede ehandels-vækst i hele USA sidste år = meroms. på 160 mia. kroner Jeff Bezos, CEO Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 16
Bytteforholdet: Viden versus værdi Viden Adfærd Holdninger Værdi Kommunikation Service & Convinience Skaber du værdi for kunden Kan du skabe værdi for virksomheden Bjerre & Jacobsen Fra tilbudsavis til App - Berlingske den 22. nov. 2016 17
Alle vil udvikling - Ingen vil forandring - Frit efter Søren Kirkegaard? Tak for opmærksomheden mb.marktg@cbs.dk pj.om@cbs.dk