indhold introduktion til vejledningen 2 ny på job 3 start & slut 4 pausen 5 instruktioner 6 sikkerhed 7 løn & ansættelse 8 1
Introduktion Vi lærer hele tiden også når vi arbejder. Men der er forskel på, hvor meget og hvor hurtigt vi lærer. Gode rammer og opmærksomhed forbedrer læreprocessen. Mange arbejdspladser har gode erfaringer med mentorer. Oftest introducerer en mentor til arbejde og viser den nye medarbejder til rette. Dansk på arbejde giver råd og ideer til, hvordan du som mentor kan støtte praktikanten til at blive bedre til dansk og til at forstå kulturen på arbejdspladsen. Som mentor kan du gøre en forskel. Som sprogmentor er din opgave Før arbejde: Eventuel kontakt med lærer og praktikant: At hjælpe med at opstille fokusområder At levere relevant materiale fra arbejdspladsen Under arbejde: At skærpe praktikantens opmærksomhed At motivere og støtte praktikanten i at søge information og øve sprog At være til rådighed for spørgsmål At informere de øvrige medarbejdere Efter arbejdsperioden kan du: Fortælle lærer og praktikant om relevante fokusområder i den fortsatte læringsproces Give feed back på sprogligt niveau og fremskridt Ved at klikke på dette ikon får du ideer til, hvordan kursisten kan observere sprog og kultur på arbejdspladsen. 2
Ny på job Den først tid på en ny arbejdsplads er altid en vanskelig periode. Som mentor spiller du en meget vigtig rolle, når du introducerer den nye medarbejder. Mange virksomheder har gode erfaringer med at udarbejde en plan for introduktion af nye medarbejdere. Ny på job overvej Hvordan får du/virksomheden informeret den nye medarbejder om virksomheden? Hvordan kan du informere gradvist, så det ikke bliver alt for meget på en gang? Hvordan får du præsenteret de andre kolleger? Hvordan får du fortalt om de uskrevne regler, som er vigtige for at begå sig på arbejdspladsen? Hvordan får du afstemt dine egne og den nye medarbejders forventninger og roller til hinanden? Inden start på arbejdspladsen Det er en hjælp, hvis du har lidt informationsmateriale til lærer og praktikant. Så kan praktikanten forberede sig inden han/hun begynder på arbejdspladsen. Støtte til praktikanten/den nye medarbejder Du kan støtte praktikanten ved at informere om virksomheden. Du kan: Samle informationsmateriale og hjælpe med at læse det Vise rundt i virksomhed Præsentere kolleger Fastsætte tidspunkter, hvor I snakker sammen Opfordre til at spørge, hvis der er noget han/hun ikke ved eller forstår Give respons på hvordan han/hun klarer ansættelsessamtale/præsentation til kolleger Under opgaver kan du se temaer og under værktøj er beskrevet er beskrevet værktøj til observationer. Under opgaver er en række påstande om uskrevne regler. Prøv at diskutere nogle af reglerne med praktikanten. Det første indtryk er altid vigtigt. Det er derfor også vigtigt, at du får præsenteret den nye medarbejder rigtigt for kollegerne. Gør også kollegerne opmærksomme på, at de i starten skal tale langsomt og tydeligt. Mange skammer sig over at spørge igen, hvis de ikke forstår. De er bange for at virke dumme. I nogle kulturer opfattes det, som en bebrejdelse og en kritik af, at den anden ikke har forklaret det godt nok. Derfor lader mange flygtninge og indvandrere, som om de har forstået. Gør kollegerne opmærksomme på det. Hvis ting ikke bliver gjort korrekt på grund af sprogvanskeligheder, kan det være dyrt for virksomheden og være starten på et dårligt samarbejde. 3
Start og slut Begyndelsen på en arbejdsdag er et tidspunkt, hvor der sker meget. Man mødes med kolleger og går i gang med arbejdet. Det er tilsvarende ved arbejdsdagens afslutning. Arbejdet skal måske videregives til en anden, og man tager afsked med kollegerne. Det kræver meget kommunikation og viden om uskrevne regler. Dansk på arbejde har derfor et tema med start og afslutning på en arbejdsdag. Start og slut - overvej Hvordan er reglerne for mødetider? Møder man omklædt på det fastlagte tidspunkt? Hvad skal man gøre, hvis man er syg? Er der tradition for fælles opstart eller afslutning? Hvordan fordeles opgaverne ved arbejdsdagens begyndelse? Hvordan skal arbejdspladsen forlades? Støtte til praktikanten Der kan være meget at huske. Du kan støtte praktikanten ved at hjælpe hende/ham med at lave logbog ved start og afslutning af dagen at fortælle hende/ham om de formelle og de uformelle regler at opfordre ham/hende til at observere, hvordan kollegerne gør Under Værktøj er forskellige typer af logbøger. De uskrevne regler er mindst lige så vigtige som de skrevne. I er måske ikke selv opmærksomme på dem. Under hvert tema i Dansk på arbejde er et skema med en række påstande, som omhandler skrevne og uskrevne regler. Opfordr praktikanten til at undersøge hvilke påstande, som er rigtige. Listen med påstande er ikke dækkende, og alle påstandene er ikke relevante for alle arbejdspladser. Fortæl dine kolleger, at de kan hjælpe den nye medarbejder ved at fortælle om de uskrevne regler. Opfordr både praktikant og kolleger til at lave logbog/liste over arbejdsopgaver ved arbejdsdagens begyndelse og afslutning. Det kan forebygge mange misforståelser senere. 4
Pauser Det er væsentligt at deltage i det sociale liv. Pausen er stedet for samvær med kolleger. Som mentor kan du bane vejen for, at en ny medarbejder bliver aktiv deltager i det sociale liv på arbejdspladsen. Pausen - overvej Hvordan er kulturen på din arbejdsplads når der gælder pauser? Er der faste pladser i kantinen/frokoststuen, hvor det kan være svært at finde den rette plads? Hvordan får du introduceret den nye medarbejder til en gruppe, som vedkommende passer ind i? Er du den rette til at introducere den nye medarbejder til det sociale liv i pauserne, eller skal du have fat i en kontaktperson som mellemmand? Støtte til praktikanten Du kan støtte praktikanten ved at opfordre hende/ham til: At observere, hvad der sker i pauserne At spørge Under opgaver kan du se temaer, og under værktøj er beskrevet værktøj til observationer. Du kan opmuntre praktikanten og støtte en læring ved at spørge praktikanten: Hvad undrer dig? Hvad gør dig nysgerrig? Hvad vil du gerne vide mere om? Du vil sandsynligvis blive forbavset over, hvor mange af spørgsmålene du aldrig selv har tænkt over. Fortæl dine kolleger, at det er en del af praktikantens læreproces, at hun/han laver optagelser, tager billeder eller noterer i en logbog. På den måde undgår du, at dine kolleger føler sig udspioneret. Du kan også foreslå, at praktikanten selv fortæller kollegerne, hvad observationerne skal bruges til. 5
Instruktioner Instruktioner og manualer indeholder mange fagudtryk, som kun fagfolk kender. De fleste, som har siddet med en manual, har oplevet det. Vi er vant til at forklare fagudtryk. Det er imidlertid ikke fagudtrykkene, der volder problemer for medarbejdere, som ikke kan så meget dansk. Det er ord og vendinger, der er almindelige, og som kan være svære at forklare Det kaldes også alment fagsprog eller gråzonesprog. Instruktioner - Gode råd og overvejelser Instruktioner er både en faglig og en sproglig oplæring. Her er nogle gode råd i en oplæringssituation Ikke for mange informationer på en gang Instruer, mens du viser det Tal langsomt og tydeligt Opfordr til at stille spørgsmål Stil selv spørgsmål undervejs i instruktionen Hjælp med at skrive ord og vendinger ned Bed eventuelt praktikanten om at gentage instruktionen efter din instruktion For at fremme danskindlæringen, er det en god ide, at praktikanten fortæller, hvad han/ hun laver. Hvis det er skriftlig instruktion Læs op, og hjælp med at forklare ord og vendinger I Værktøjskassen er ideer til at lave ordkort og ordliste med oversættelser og forklaringer. En mobiltelefon eller en diktafon/mp3 afspiller er oplagte værktøj. Opfordr praktikanten til at optage instruktionen, så kan han/ hun se instruktionen flere gange. Praktikanten kan tage notater, optagelser og skriftlige instrukser med i den efterfølgende danskundervisning og få hjælp til at forstå den sproglige del. Vær opmærksom på, at mange flygtninge og indvandrere kommer fra mere autoritære samfund og er vant til at afvente ordrer og ikke vise selvstændige initiativer. 6
Sikkerhed Hvis en medarbejder ikke kender eller følger sikkerhedsregler, kan det bringe ikke kun ham/hende i fare, men også andre medarbejdere. Mange indvandrere og flygtninge kommer fra lande, hvor man ikke er vant til at arbejde med sikkerhed, som vi gør det i Danmark. Det er vigtigt at introducere sikkerhedsforanstaltninger på arbejdspladsen. Der er derfor et tema om sikkerhed i Dansk på arbejde. Fortæl om sikkerhed Praktikanten skal lige som alle andre nye medarbejdere informeres om sikkerhed. Manglende sprogkundskaber kan gøre informationerne vanskelige at forstå. Vær opmærksom på At praktikanten forstår sikkerhedsforanstaltningerne At praktikanten kender symboler på piktogrammer At praktikanten kan læse og forstå anvisninger på maskiner og kemikalier Opfordr praktikanten til At notere i notesbog At fotografere piktogrammer At spørge, hvis han/hun er usikker Fortæl dine kolleger, at praktikanten fotograferer og noterer for at blive bedre til dansk og for at undgå misforståelser, der kan bringe mange i fare. 7
Løn og ansættelsesforhold Der er mange nye ting, man skal lære, hvis det er første gang, man er på en dansk arbejdsplads. Der er en masse uskrevne og skrevne regler. Man kan blive upopulær, hvis man ikke følger de gældende regler i forhold til løn og ansættelsesforhold. Det er lige galt om kollegerne opfatter en som morakker eller som kværulant. Som mentor har du en vigtig opgave i, sammen med tillidsmanden, at fortælle den nye medarbejder om pligter og rettigheder. Løn og ansættelsesforhold overvej Hvordan er reglerne for arbejdstid på din arbejdsplads? Hvordan er reglerne for overarbejde? Er der akkorder som skal holdes? Hvad er holdningen til medlemskab af fagforeninger? Støtte til praktikanten Når man bliver ansat, er der også en mange praktiske ting, som kan være vanskelige at sætte sig ind. Blot det at læse sin lønseddel, kan være en udfordring. Hvad betyder AM, feriepenge eller fradrag for eksempel? Der vil være behov for information og ordforklaringer. I Dansk på arbejde er der opgaver og eksempler, du kan henvise til. Hvis praktikanten er i virksomhedspraktik eller i job med løntilskud, er det vigtigt, at kollegerne ved det. Det giver større forståelse for, at praktikanten er i en oplæringssituation, hvor hun/han også skal lære dansk. 8