Evaluering af hjemmehjælpen 2010 I perioden fra 18. oktober 2010 til 15. november 2010 gennemførte Sundhed- og Ældrecentret en spørgeskemaundersøgelse af de ydelser, der leveres af den kommunale hjemmehjælp og de private er på området. Der blev i alt udsendt 682 spørgeskemaer til brugere af den kommunale hjemmehjælp og brugere af hjemmehjælp udført af private er. Der er modtaget 322 udfyldte spørgeskemaer om hjemmehjælp, hvilket svarer til en svarprocent på 47. Svarprocenten lå i 2009 på 48 procentpoint. Spørgeskemaet omhandler borgernes tilfredshed med hjemmehjælpen og stiller spørgsmål om, hvilken hjælp der modtages, behovstilfredsstillelse, overordnet tilfredshed med praktisk hjælp og personlig pleje og antal hjemmehjælpere i hjemmet. På spørgeskemaet havde borgeren mulighed for at oplyse, hvilken privat de benytter, men pga. svarprocenten er det ikke muligt at opdele evalueringen herefter. I evalueringen vil erne dermed være inddelt i kommunal eller privat. Undersøgelsens overordnede resultater 2010 85pct af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjemmehjælpen i Ishøj Kommune 77pct af borgerne mener, at de får den hjælp de har behov for 96pct er tilfredse eller meget tilfredse med hjælp til den personlige pleje 85pct er tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp, de modtager 80pct er tilfredse eller meget tilfredse med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i hjemmet. Overordnet tegner evalueringen et positivt billede af borgernes opfattelse af hjemmehjælpen i Ishøj Kommune, både når en er kommunal og privat. Sammenligner vi tallene fra 2010 med tallene fra 2009, viser de stort set det samme. Den generelle tilfredshed med hjemmehjælpen i Ishøj Kommune er steget med 1 procentpoint. På et område adskiller tallene fra 2010 sig dog fra tallene fra 2009. Den generelle tilfredshed med hjemmehjælpen leveret af private er steget fra 2009 (80pcts tilfredshed) til 2010 (97pcts tilfredshed). Resultater af spørgeskemaundersøgelsen af hjemmehjælpen i Ishøj Kommune 2010 Kommunal Privat Modtager den hjælp jeg har behov for 82% 68% Generel tilfredshed med hjemmehjælpen 88% 97% hed med den praktiske hjælp 82% 98% hed med antal af hjemmehjælpere 79% 9 1
Resultater af brugerundersøgelsen af hjemmehjælpen i Ishøj Kommune 2009 Kommunal Privat Modtager den hjælp jeg har behov for 72% Generelt tilfreds med hjemmehjælpen 85% med den praktiske hjælp 81% 81% 1. Generel tilfredshed 1 Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får? Nedenstående diagram viser, at en stor del af borgerne er tilfredse med den hjemmehjælp, de modtager. 85pct af borgerne er i 2010 Meget tilfredse eller e med hjemmehjælpen. Det er en stigning på 1 procentpoint i forhold til sidste års procentansats. Generel tilfredshed - 2010 Generel tilfredshed - 2009 8% 3% 5% 85% Hverken eller Ikke besvaret 11% 4% 1% 84% Hverken eller Ikke besvaret Hvis man sammenligner den generelle tilfredshed med den kommunale hjemmehjælp med den generelle tilfredshed med den private hjemmehjælp i 2010 ses det, at hele 97pct af borgerne er tilfredse med den private hjemmehjælp og 88pct er tilfredse med den kommunale hjemmehjælp. 3pct er utilfredse med den kommunale hjemmehjælp, mens 0pct har angivet, at de er utilfredse med den private hjemmehjælp. Generel tilfredshed - 2010 10 95% 9 85% 3% 9% 88% Kommunal 3% 97% Privat Hverken eller 1 Svarkategorierne "Meget tilfreds" og "" er lagt sammen under "". Svarkategorierne "Meget utilfreds" og "" er lagt sammen under "". 2
Når tallene fra 2010 sammenlignes med tilsvarende fra 2009 ses det, at tilfredsheden blandt de af borgerne, der modtager hjemmehjælp fra kommunal, er steget fra 85pct til 88pct. Det er en stigning i tilfredsheden på 3pct. Som sagt før er tilfredsheden steget fra 80pct til 97pct blandt de af borgerne, der modtager hjemmehjælp fra privat. Generel tilfredshed - 2009 10 6 4 2 3% 11% 6% 12% 85% Kommunal Privat Hverken eller 2. Fordeling af ydelser Hvilken hjælp får du? Blandt de borgere der har svaret på spørgeskemaet fordeler hjælpen sig som følger: 91pct modtager hjælp til rengøring, 23pct modtager hjælp til personlig pleje, 31pct modtager hjælp til bad, 20pct modtager hjælp til tøjvask, 7pct modtager hjælp til indkøb, mens 12pct er med i madserviceordningen. Nedenstående diagram sammenholder tallene med sidste års resultat. 10 6 4 2 91% 96% 23% 29% 23% 23% 31% 17% 2 1 12% 7% 2009 2010 3. Tildeling af hjælp Mener du, at du får den hjælp, du har brug for? Af spørgeskemaet fremgår det, at 77pct af alle de borgere der modtager hjemmehjælp mener, at de modtager den hjælp, de har behov for. I 2009 svarede 78pct, at de modtog den hjælp, de 3
havde behov for. Det er et fald på 1pct. Procentandelen af borgere der svarer, at de ikke modtager den hjælp, de har behov for ligeledes er faldet 1 procentpoint fra 2009 til 2010. 6 4 2 Behovstilfredshed - 2010 77% Ja 12% 11% Nej Ikke besvaret 82pct af de borgere der modtager kommunal hjemmehjælp mener, at de får den hjælp, de har behov for. 68pct af de borgere der modtager hjemmehjælp fra privat mener, at de modtager den hjælp, de har behov for. Dermed er det et fald i behovstilfredsheden ved hjemmehjælp fra private er, der er årsag til faldet i den samlede behovstilfredshed. Behovtilfredsheden med den kommunale hjemmehjælp er steget med 2pct fra 2009 2. 6 4 2 Behovstilfredshed - 2010 Behovstilfredshed - 2009 78% 13% 8% Ja Nej Ikke besvaret 10 6 4 2 9% 11% 9% 21% 82% Kommunal 68% Privat Ikke besvaret Nej Ja 4. Personlig pleje Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til personlig pleje? For de borgere der modtager hjælp til personlig pleje er tilfredsheden stor. 96pct af de der svarede på spørgeskemaet har angivet, at de er Meget tilfredse eller e med hjælpen. Nedenstående diagram viser tilfredsheden med den hjælp til personlig pleje, hjemmehjælperne yder. Sammenlignet med resultatet fra 2009 er tilfredsheden steget med 7 procentpoint. 2 Kommentarer under Behov 4
hed med personlig pleje - 2010 Meget tilfreds 39% 3% 1% 57% Hverken eller Meget utilfreds 5. Praktisk hjælp Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp, du får? Blandt de borgere der modtager praktisk hjælp (rengøring, tøjvask og indkøb), er 85pct Meget tilfredse eller e. Det er en stigning på 4pct ift. til sidste år, hvor tallet var 81pct. 5pct er utilfredse med den praktiske hjælp, de modtager og ingen har angivet, at de er Meget utilfredse. hed med praktisk hjælp - 2010 Meget tilfreds 1 5% 1% 37% Hverken eller 48% Meget utilfreds 6. Antal hjemmehjælpere Hvor tilfreds er du med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i dit hjem? Flere borgere giver udtryk for, at de bliver glade, når det er den samme hjemmehjælper, der kommer i deres hjem. Blandt andet handler en del af kommentarerne i spørgeskemaet herom 3. I 2010 oplever 80pct af borgerne, at de er tilfredse med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i deres hjem. 11pct af borgerne synes, at der kommer for mange forskellige hjemmehjælpere i deres hjem. 3 Kommentarer under Antal 5
hed med antallet af hjemmehjælpere i hjemmet - 2010 Meget tilfreds 9% 8% 3% 31% Hverken eller 49% Meget utilfreds Undersøgelsen viser også, at 79pct af de borgere, der modtager kommunal hjemmehjælp, er tilfredse med antallet af hjemmehjælpere, mens det tilsvarende tal for de der modtager hjemmehjælp fra en privat ligeledes er 90. 7pct af de borgere, der modtager hjemmehjælp fra privat er utilfredse med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i deres hjem. 12pct af de borgere, der modtager kommunal hjemmehjælp, giver udtryk for, at de er utilfredse med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i deres hjem. Antal hjemmehjælpere - 2010 10 6 4 2 12% 7% 53% 26% Kommunal 36% 54% Privat Hverken eller Meget tilfreds Behov: 7. Kommentarer Rengøringen kunne godt være bedre, mere end et kvarter. Dygtige men har for lidt tid. Det kniber med at nå det hele på 20-30min. Mere ville være godt. Føler jeg bliver skubbet til side. Det var bedre førhen, vil gerne på plejehjem. Jeg vil gerne have hjælp til rengøring. At vaske ovenpå skabene i køkkenet og rengøring af badeværelse. Tørre støv af. Selv om vi er to, kan den ene ikke deltage i noget, og det lægger alt på den anden (77 og 79år). 45min. rengøring hver 14. dag. Alt for lidt tid. Mangler fx strygetøj. Hjemmehjælpen kommer som regel inden 9 - fint. Jeg får hjælp i ca. 30 min. og det er for lidt. Jeg får hjælp til støttestrømper. Lige nu har jeg ikke behov for mere. Rengøring er meget hårdt. Her bliver kun støvsuget, og det er ikke grundigt. 1 time hver 14. dag er for lidt. Mit helbred bliver dårligere, og jeg køber den fornødne ekstra hjælp. Har talt om at søge visitationen om mulighed for at få sat tiden op. 6
Jeg får ikke støvet af. Jeg har midlertidig hjælp og kan derfor ikke få gjort mit køkken rent, det er fedtet. Jeg har søgt om hjælp til indkøb, da jeg er afhængig af venners hjælp, men er fundet for "rask" - så nu har jeg fundet god service via nettet til de tunge ting. Vi har et stort hus. Den hjælp vi modtager er på det absolutte minimum. Hjælpen er alt for overfladisk. Hvis der er pletter på gulvet, er de der også bagefter. Der bliver ikke støvsuget og vasket gulv i et værelse. Mangler rengøring indvendig af komfur og køleskab, da jeg ikke kan bruge arme og ryg grundet operationer. Hjemmehjælperen har for lidt tid, til de diverse opgaver, hun skal nå. Da jeg er allergisk (pollen, husstøvmider m.m.), har jeg behov for støvsugning hver uge og ikke hver 14. dag. Vi kunne godt bruge lidt mere rengøring. De påstår, de ikke kan komme til. Visse ting kunne være bedre. Har svært ved at klare afstøvning af ting, der er mere end 1m høj. Standarden er nedadgående. Der er ikke tid nok til at gøre rent. Mangler hjælp til skift af sengetøj og rengøring af toilet og badeværelse. For mange afløsere, der giver en dårligere behandling end min faste hjemmehjælp. Jeg er blevet dårligere og har brug for yderligere hjælp til personlig pleje. Jeg vil gerne vaskes på ryggen engang imellem. 50 min. er ikke meget til wc og kumme, støvsugning og gulvvask, ophængning af vasketøj og evt. sengetøjsskift. Jeg har brug for fodpleje. En times rengøring til 3 værelser er ikke meget (hver 14. dag). At få støvsuget hver 14. dag er lige lidt nok. Ønskeligt ville være en gang ugentligt. hed Det er afhængigt af hvem der kommer, hvor god hjælpen er. stillende, men kunne være bedre. Mere hjælp til min hjemmehjælper da hun er den eneste, der taler mit sprog. Fx mere tid til at oversætte post og lignende, hvor der skal tolkes. Det er ikke sådan, som jeg ville gøre rent. Har skiftet fra kommunal til privat og blev tilfreds. Rengøringen når ikke ud i hjørnerne. Det er bare i orden. Jeg har den sødeste hjemmehjælp man kan ønske sig, mange tak. Dårlig vask, dårlig rengøring, man glemmer at låse døren engang imellem. God nok. Vi er meget glade for at bo i Ishøj. Kommunen leverer en god ældrepleje og er altid lydhør, hvis vi har behov og ønsker. Desværre har jeg 2 gange været udsat for, at de påstår, at jeg ikke har været hjemme (det passer ikke! 1. gang var sygeplejersken her, 2. gang har jeg ikke hørt, at hun har ringet på). Desværre har jeg nedsat hørelse, men hun kan da ringe et par gange. Kunne godt tænke mig hovedrengøring. Har sagt det flere gange. Der er nogle af dem, der ikke kan deres arbejde. Det er fint. Gulvvask er ikke god, det bliver bare pjasket over med en mobbe og godt med sæbe i, så man kan glide. De tørrer ikke efter og tager paneler. Glemmer krogene og støvet. Vi har aftalt en tid, hvor det passer. Lidt mere i hjørnerne. Hvis det var to af de samme der kom, skulle man ikke vise huset hver gang. Min rengøringshjælp gør hvad hun kan nå på den tildelte tid. 7
Kunne være bedre. Er vel så meget som de kan nå på ca. 3/4 time. Det er fint. Det er helt, som jeg har brug for. De kommer ikke for tidligt. Det eneste jeg undrer mig over er, at blandt de afløsere jeg får, er der ikke mange, der overholder almindelig hygiejneregler. Fx vasker de gerne gulv med det samme vand, de har brugt i badeværelset. Kvaliteten er svingende, alt efter personen (det kan vel ikke være anderledes). Jeg ville gerne have, at der kunne tages hensyn til, hvordan min vejrtrækning er. Den er god. Får kun hjælp til rengøring/gulvvask/støvsugning. Det kunne måske godt være lidt bedre, men det kan vel ikke lade sig gøre med alle de fyringer. Er tilfreds. Kommer ikke i krogene. Nogle er meget dårlige, de fleste er gode. Er meget tilfreds med AL-rengøring. Vi kan ikke få gjort ordentligt rent under vores senge, da hjemmehjælperen ikke må bøje sig ned for at få støvet væk under sengen. En enkelt gang var der en ny afløser, som jeg måtte bede om at gå - hun kunne ikke finde ud af noget som helst! Mange har overhovedet ikke begreb om rigtig rengøring. Da jeg lider af Astma, synes jeg det vil være rart, hvis de ville gøre rent i krogene. Det er nogle flinke piger. Meget forskel på hjemmehjælperne. Nogle er gode - andre ikke. Kvalitetsmæssigt gode nok. Er godt tilfreds, alle er utrolig søde og rare og venlige. De gør alting meget fint. Ja, jeg får en fast hjemmehjælp pga. kommunikation & døv. Det er godt, når det er den samme, der kommer hver gang. Det er søde og venlige kvinder der kommer. DTF er meget fleksibelt og tiderne passer mig altid fint. DTF er langt den bedste, jeg har haft - både i kvalitet og service. God og omhyggelig, dejligt personale, flinke og venlige. Har ingen problemer med hjemmehjælpen. Ja bedre rengøring især af badeværelse. Hvis spildt på komfur kan jeg ikke selv klare at gøre det rent. Rengøringen er middelmådig. Yderst tilfredsstillende. Især når det er den samme hverdag. En mere grundig rengøring Ualmindelig god Hjemmehjælperen kommer altid omkring kl. 9.00, helt fint, de andre kommer dumpende, når det passer dem. Meget tilfreds med min faste hjemmehjælper, de andre er jeg ikke særlig tilfreds. Jeg er meget tilfreds når jeg har min faste, og meget dårlig med alle de andre afløsere, hvorfor kan jeg ikke have min faste hele tiden? Der bliver ikke gjort grundigt rent - større områder af fx gulvvask er til tider helt uberørt. Ikke særlig grundig. Kvaliteten er meget svingene alt efter, hvem der kommer. Nogen bruger ½ time, andre ca. 1 time. De burde være lidt mere forsigtig ved at røre ved ens fødder. Bedre bad. Noget varieret afhænger meget af personen, som udfører det. Ishøj ku' ha' flotte pensionister, hvis der var til hårtørring & cremesmørring. Jeg er glad for den lille times tid hver 14. dag, men der er ingen der får hold i ryggen eller store muskler af at gøre rent hos mig. Det er meget rare - søde - flinke damer. En dag var det en nydansker. Deres egne koner må ikke engang vise håret - og jeg sad i Evakostume. Arbejdet er tilfredsstillende. Er meget glad for min hjemmehjælp og vikarerne. Tak jeg er godt tilfreds med hjemmehjælpen. Mere fleksibilitet kunne være rart. 8
Tak til kommunens måde altid at hjælpe på og være behjælpelig med at tilrettelægge tiderne pga. læge, speciallæge, hospital, genoptræning, fysioterapeut og diverse. Altid smilende. Tak. Vær stolte af jer selv og jeres arbejde. Jeg er meget tilfreds. Tusind tak. Tue, Er jeres omsorgskonsulent holdt op? Hun har ikke været her i ca. 4 år. Jeg har et brev fra kommunen, at du skal komme flere gange om året, når vi er oppe i den høje alder vi er i. Bækkenstolen står ikke altid, som den skal. Den skal stå lige forneden af sengen. Jeg er tilfreds. Ja når jeg har meldt afbud en dag, ligger der alligevel en seddel om, at de har været her. Jeg synes, der er stor forskel på, hvem der gør rent. De har da fået en uddannelse. Det vil være en fordel at få besøg om behov for hjælp. Der kom engang en omsorgskonsulent, men hun er vist sparet væk. Jeg får rengøring, men de kommer altid langt ud på eftermiddagen. Jeg vil gerne, at de kommer om formiddagen og ringer til mig, før de kommer. Tid Gerne et fast tidspunkt. Vi har fra starten aftalt eftermiddag, da vi har gøremål om formiddagen, hvor vi ikke er hjemme, det har svigtet et par gange. Tiderne er for forskellige, så man aldrig ved, hvornår man skal vente dem, og når de ikke kommer, bliver man ikke informeret og venter hjemme hele dagen. Meget svingende tidspunkter. Kommer som aftalt. Et mere fast tidspunkt. Helst formiddag. Jeg har tidligere fået hjælp om morgenen, som jeg var meget tilfreds med. Nu kommer de kl. 12, som jeg er ked af, da jeg hviler mig på den tid. Jeg har utallige gange bedt om at få rengøring mandag i stedet for onsdag. I weekenden kommer de for sent, ca. kl. 11.00 Det er betryggende at vide ca. tidspunkt, og det bliver for det meste overholdt. Hjemmehjælpen kommer for sent både dag og aften. Ønsker faste tidspunkter. Det er ustabilt! Det kunne være bedre, hvis det passede på timen! Ja de kommer på forskellige tidspunkter. Det er helt fint med den aftalte tid kl. 12.00, hver anden mandag. Bare de ville komme til tiden (nogen gange kommer de 1-1½ time senere! end aftalt). Et par gange er de helt udeblevet. Lidt sent kl. 14. Passer fint. med tidspunkt. Det er lidt sent kl. 14. Jeg får over middag, hvor jeg bliver træt mv. Gerne efter middag. De har meget ustabile tidspunkter, der er en del forsinkelser, hvilket medfører, at jeg ikke kan gå nogen steder. Ja, jeg vil gerne have hjælpen om formiddagen helst kl. 8.30-9.00. Jeg vil gerne vide på forhånd, hvornår hjemmehjælp til rengøring kommer. Ring venligst i forvejen - helst dagen før. Meget sent tidspunkt. Med det er ok. Nej, har aftale kl. ca. 9.00. Kommer ofte efter kl. 13.00. Da jeg er mobil og kan gå ud og har andre aftaler, er det sundt. Jeg vil gerne have at de kommer tidligere og ringer til mig, før de kommer. Det er forskelligt, men det er for sent, når de kommer henad kl. 10.00. Hver anden uge når bade og rengøring falder samme dag, kommer hjælpen først over middag til begge - men kun når der er afløser på. Har brug for et fast, overholdt, tidligere tidsrum - gerne 7.30-8.00. Hjælpen ok, men tidspunkterne er for sene, må selv hjælpe min datter. Jeg kunne god tænke mig, at jeg selv kunne bestemme, hvornår jeg skal have hjælpen. Kunne være mere specifikt endnu = mellem 10-15. Jeg kunne ønske inden for 1 time fx kl. 11-12 eller 12-13. 9
Gerne tidligere end 13.00. Jeg er sat til kl. 13, men får hjælp kl. 10. Kunne godt tænke mig at mit bad torsdag var kl. 10 og ikke 12. De kommer ofte for sent. Der skal gives støttestrømper på. Bare de kommer 7.30. Er meget tilfreds med rengøringen tidlig morgen. Ja jeg kunne godt tænke mig et fast tidspunkt Gerne om formiddagen (nu ca. 13). De kommer ikke til tiden. Antal Synes der er for mange forskellige I weekenden kommer der mange skiftende personer. Det er utilfredsstillende, at det er så mange forskellige personer, der kommer. Der kommer nye, som man atter engang skal vise hvor alting står. Der er for stor udskiftning i personale. Jeg valgte et privat selskab for at få samme person hver gang. Det ville være rart med den samme hjemmehjælper til rengøring og tøjvask hver gang. Ligesom til personlig pleje. Jeg synes, der kommer for mange. Det er kun tidspunktet, jeg er ked af. Jeg har den samme hjemmehjælp hver gang, (kun afløser ved ferie og sygdom) det sætter jeg stor pris på. Går kun i bad, når det er min faste hjemmehjælp. For mange forskellige hjælpere. Der kommer mange hjælpere, som kun er her en gang, og så er det igen en ny. Jeg vil gerne have et indkøb hver 14. dag, men skal over nettet. Jeg har ingen computer, men ellers tak for hjælpen. I en årrække har jeg fået hjælp af samme person. Ved ferie/sygdom er hjælpen ikke god nok. Alt for mange forskellige. Jeg vil kun have min faste Susanne. 10