1 [Arbejdernes Landsbank] Cybercrime et ledelsesansvar Mikkel Holm-Pedersen, Analysechef PrimeTime Kommunikation A/S
2 Agenda Krisens anatomi hvad gør man før, under og efter krisen? 4 aktuelle tendenser 6 typiske fejl i krisekommunikation
3 A CRISIS IS AN EVENT THAT IS AN UNPREDICTABLE MAJOR THREAT THAT CAN HAVE NEGATIVE EFFECTS ON THE ORGANIZATION, INDUSTRY OR STAKEHOLDERS IF HANDLED IMPROPERLY W. TIMOTHY COMBS, 1999
4 Krisens anatomi FØR UNDER EFTER Overvågning Kriseforebyggelse Kriseforberedelse + træning Anerkendelse af krisen Inddæmning af krisen Vejen ud af krisen Evaluering Lærepenge Forebyggelse
5 Krisens anatomi I før krisen Håb på det bedste men forbered det værste IT-sikkerhed: Nødvendigt men ikke altid tilstrækkeligt! Derfor skal krisemanualen være på plads og drøftes/godkendes på topledelsesniveau Centrale spørgsmål: Hvilke værdifulde data har vi? Hvem er data værdifulde for? Og hvem er ofrene, hvis data bliver stjålet/offentliggjort? Det sidste er afgørende for kommunikationsstrategien!
6 Krisens anatomi II under krisen Erkend We are investigating an IT matter Fokuser på målgruppen hvem er ofrene og hvem taler på deres vegne? Vælg budskab Cyberkriminalitet er abstrakt - men konsekvenserne kan hurtigt blive konkrete Kommunikér No comments Vis forståelse for kritikpunkter
7 Krisens anatomi III efter krisen Følg op: Forklar medarbejdere og eksterne interessenter, hvordan forløbet omkring cyberangrebet har været. Hvad har virksomheden gjort for at mindske tab af data? Hvilke konsekvenser har datatabet haft? Har virksomheden mistet følsomme tredjepartsdata? Evaluér: Afsæt tid og ressourcer til grundig evaluering, herunder opdatering af krisemanualen. Så bliver den næste krise mindre Genopbyg virksomhedens image. Cyberkriminalitet er en etiket, der klistrer sig fast. Vis, at virksomheden har lært af angrebet og proaktivt arbejder med datasikkerhed
8 4 TENDENSER - Cyberkrime og krisekommunikation
9 Tendens #1 cyberkriminalitet er i vækst Stigning i antallet af hacker- og cyberangreb fører til øget fokus fra medier, befolkning og lovgivere Stort fokus på individuelle ofre (ID-tyveri og personlige data) men infrastruktur i høj grad også i fokus
10 TENDENS #2 Diffust trusselsbillede Antallet af aktører er stigende og de har forskellige dagsordener, metoder og mål Det er ikke til at vide, hvor angrebet kommer fra Mange flere data ligger mange flere steder
11 TENDENS #3 vigtigste nyhedskriterium Konflikt og krise - det vigtigste nyhedskriterium i dag? Kriser sælger Nyhedscyklus og partnerskaber = hurtigere spredning
12 TENDENS #4 professionalisering Troen på autoriteter er faldende mindre tillid til afsendere Krav om god kommunikation lederes evne til at kommunikere bliver stadig vigtigere Stigende fokus på proces frem for substans (dobbeltkrise) Stigende fokus på den gode kommunikation især i kriser Som direktion og bestyrelse bliver der holdt øje med jer
13 Krise med krise på Kommunikationskriser er dobbelte kriser, hvor kommunikationsdelen (ofte) overskygger den egentlige krise Løsningen på den egentlige krise er ikke nødvendigvis kommunikation men dårlig kommunikation kan i høj grad forværre og forlænge den oprindelige krise
14 6 typiske fejl i krisekommunikation 1. Før: Ikke nok plus-points på omdømmekontoen 2. Manglende evne til at forudse og være på forkant med krisen 3. Manglende evne til at handle rigtigt hurtigt nok 4. Skifter position og udmelding i forløbet 5. Manglende holdninger til issues som pressen spørger om 6. Manglende erfaring med pressekontakt i forhold til issues = Forberedelse, forberedelse, forberedelse
15 PrimeTime Kommunikation INTEGRERET KOMMUNIKATION DIGITAL/ SOCIAL PUBLIC AFFAIRS DIVA INTERN KOMMUNIKATION PUBLIC RELATIONS LIFESTYLE KOMMUNIKATION KAMPAGNER OG EVENTS KRISE KOMMUNIKATION MEDIETRÆNING ANALYSE MAGASINER OG NYHEDSBREVE