LAD VÆRE MED AT LÆSE DEN NÆSTE SÆTNING. Din lille rebel. Dig kan jeg lide.
DIGITAL NUDGING. Fra push til pull strategi.
Et nudge er et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning og i overensstemmelse med deres reflekterede præferencer uden at begrænse deres valgmuligheder eller ændre afgørende ved handlingsalternativernes omkostninger, hvor omkostninger forstås som økonomi, tid, besvær, sociale sanktioner, o.lign." Source: Pelle Guldborg Hansen
Et nudge er et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning og i overensstemmelse med deres reflekterede præferencer uden at begrænse deres valgmuligheder eller ændre afgørende ved handlingsalternativernes omkostninger, hvor omkostninger forstås som økonomi, tid, besvær, sociale sanktioner, o.lign." Source: Peter Kræmmer
LAD VÆRE MED AT LÆSE DEN NÆSTE SÆTNING. Din lille rebel. Dig kan jeg lide.
BRAND EXPERIENCE.
Source: sas.com
Source: 3 (Hi3G)
BRAND EXPERIENCE ER IKKE HVAD DU SIGER DET ER. DET ER HVAD DINE KUNDER OPLEVER DET ER.
CUSTOMER EXPERIENCE.
Source: RadioLab, The Trust Engineers
97% Fejlkatagoriseret Source: RadioLab, The Trust Engineers
97% Fejlkatagoriseret 28% Embarrasing It s embarrasing Source: RadioLab, The Trust Engineers
97% Fejlkatagoriseret 28% Embarrasing It s embarrasing 80% Personlig henvendelse Source: RadioLab, The Trust Engineers
Source: dba.dk DBA
CUSTOMER EXPERIENCE. Hvordan kunderne opfatter deres interaktioner med din virksomhed. Source: Kerry Bodine, Forresters: From user experience to customer experience
GOD CUSTOMER EXPERIENCE ER LIG MED LOYALITET. Øget mersalg Øger anbefalinger Mindsker risiko for at skifte til konkurrent Source: Kerry Bodine, Forresters: From user experience to customer experience
43% -34% Source: Kerry Bodine, Forresters: From user experience to customer experience
USABILITY DESIGN.
Source: frederiksberg.dk
MOTIVATION.
Selvrealisering Kreativitet, Udfordring, drømme Selvværd Ansvar, selvrespekt, påskønnelse, status Sociale behov Kærlighed, tilhørsforhold, social accept Tryghed Stabil indtægt, job, familie Fysiske behov Mad, søvn, husly, varme Source: Maslows behovspyramide
Meningsfyldt Personligt og betydningsfuldt Behageligt Brugervenligt og effektivt Brugbart Forhindringfrit og anvendeligt Pålideligt Tilgængeligt og præcist Funktionelt Muligt at gennemføre en handling Source: Pentia
DIGITAL NUDGING. Persuasive and seductive design.
USER EXPERIENCE DESIGN Source: Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences.
USER EXPERIENCE DESIGN Remove friction USABILITY DESIGN Source: Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences.
USER EXPERIENCE DESIGN Increasing motivation PSYCHOLOGY Remove friction USABILITY DESIGN Source: Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences.
Source: bt.dk
Source: amazon.com
Source: nike.com
Source: rodekors.dk
Source: rodekors.dk
Off On
Source: Yahoo News Digest
Source: ios
Source: billetto app 2014
Source: billetto app 2014
Source: MicroSoft Outlook Web app
Source: MicroSoft Outlook Web app
Source: Twitter
Source: wetransfer.com
Source: wetransfer.com
Source: Songkick app
Source: Songkick app
Source: Songkick app
OPSUMMERING. Nudging skaber en vedkommende user experience. En god user experience skaber loyalitet Loyalitet styrker brand position Customer experience. Fra push til pull strategi.
TAKE AWAY. Definer jeres brand strategy og position Prioriter jeres touchpoints ifht forretningen Design en konsekvent customer experience touchpoint efter touchpoint
PETER KRÆMMER. pinterest.com/pedek T 3124 9775 pkr@pentia.dk