Noget for Noget ROI lederudvikling
8 til 4 tilbage på sporet EBIT 8% EBIT 4%
Agenda 1. Lidt om mig selv 2. Go Pro i Flügger 3. Baggrund for et Inhouse lederudviklingsforløb 4. FFLP (Flügger Future Leadership Programme) 5. Målstyringskoncept
Thomas Thorsøe Koncern HR direktør Flügger group HR Karriere: HR chef Netto 8 år Forretningsorienteret HR HR direktør DSV 3 år Forretningsorienteret HR CHRO Flügger group - 2 år Forretningsorienteret HR, Lean, Comm. Uddannelse: Diplomudd. i Ledelse - CPH West Bachelor i Ledelse - Ingeniørhøjskolen MBA, strategisk ledelse - Business Institute, Aalborg HR motto: HR skaber kun værdi hvis du som HR chef er en kompetent og forretningsorienteret sparringspartner for liniecheferne Leadership Image Inspirere mennesker til at elske at komme ud af komfortzonen.
Go Pro metafoer
Vision #1 Go Pro
Mission We sell premium paint solutions and guidance for everybody
Strategien s 4 fokusområder #1 Go Pro
Transformationskort: Flügger group 1. Vi giver mer-værdi til vores kunder med vores professionalisme Hver dag leverer vi en professionel kundeorienteret service, som resulterer i 100% tilfredse kunder i hele værdikæden. Vi har en tæt relation til vores kunder, og vi forstår og imødekommer deres behov. Denne viden omsættes til produkter og services, der gør kundernes arbejdsliv og hverdag nemmere. Dette resulterer i tilfredse kunder og i en positiv kundevækst. #1 Go Pro CEM 2. Vi leverer de bedste løsninger indenfor dekorativ maling hver dag Vi udvikler nye produkter gennem kundedrevet innovation og sikrer en høj, ensartet kvalitet, der lever op til EU s krav for ECO-label. Vi forbedrer løbende vores produktsortiment for at sikre den rette sammensætning af produkter, øge rentabiliteten og minimere såvel spild som forbrug af råvarer. Vi følger op på nye produktlanceringer og øger omsætningen og indtjeningen pr. produkt. 3. Vi stræber konstant efter forbedringer i det daglige Vi sørger for at have klare mål og rollefordelinger i Flügger group. Vi optimerer vores kerneprocesser, og gør dem til en fast del af de daglige rutiner. Vi anvender læringsprocesser, Lean og kvalitetsstyringsredskaber til at sikre effektive forretningsgange - og metoder 4. Vores kompetente medarbejdere skaber de bedste resultater Vi sælger kvalitetsmaling og rådgivning til alle 2012/13 2013/14 2014/15 Vi skaber en dynamisk arbejdsplads, hvor ledere og medarbejdere flytter sig hver dag. Vi forstår vores kunder bedre og bedre. Vi sørger for, at ledere og medarbejdere har de rette kvalifikationer og værdier, så vi kan nå virksomhedens mål.
HR is about ALIGNMENT
Noget for Noget 1. Flügger Academy forbedrer medarbejdernes kompetencer Den personlige kundeoplevelse er nøglen til øget omsætning og kundetilfredshed. Derfor udvikler vi de mest professionelle, men stadig meget personlige salgskompetencer ved hjælp af moderne og gennemprøvede uddannelsesmetoder. I organisationen udvikler vi visionære ledere, der fremmer forandringer, og som konstant skaber forbedringer skaber gennem deres medarbejdere og ledergruppe. Flügger Academy skaber rum til professionel og personlig udvikling ved hjælp af 70-20-10-metoden, da netop denne er nøglen til optimal indsats. #1 Go Pro Flügger Future Sales Programme Produkttræning 2. Vi rekrutterer og udvikler talenter og high performers Vi tiltrækker og udvælger talenter og high performers ved at bruge professionelle rekrutteringsmetoder med teknisk præcision, der resulterer i det ideelle match. Gennem vores dokumenterede talent-pipeline beskytter vi organisationen mod tab af central viden. Gennem systematisk karriereplanlægning, præstation og vurdering af potentiale, udnytter vi medarbejdernes potentiale og fastholder de mest værditilførende talenter i organisationen. 3. Vi optimerer arbejdet gennem LEAN We sell premium paint solutions and guidance for everybody LEANkatalog Optimering af processer Optimering af udstyr LEANledelse Vi bruger LEAN-metoder til at træne ledere og specialister i at løse strategiske problemer, der er afgørende for vores konkurrencedygtighed. Vi hjælper organisationen med at eliminere fejl og optimere processer ved at opøve evnen til at løse problemer systematisk i stedet for at foretage brandslukning. 2013/14 2014/15
Værdiskabende HR værktøjer Vores HR-strategi skal: Belønne dem der udvikler sig og afvikle dem der ikke gør!
Flüggers første lederprogram ser dagens lys Noget for Noget vi investerer massivt i lederudvikling og forventer en markant ROI Thomas Thorsøe Flügger Future LEADERSHIP Development Flügger Academy
Man får det man måler
Baggrunden for FFLP Flügger stod overfor nogle forretningsmæssige udfordringer, hvor det at være leder var blevet og ville blive mere komplekst. Vi var utroligt afhængige af, at vore ledere evnede at drive os gennem udfordringen om, at lede mere på distancen og acceptere, at den største indtjening fremover ikke ville komme fra Danmark hvilke krav ville det stille til vores måde at agere på som ledere? Denne problemstilling kræver ledere med kulturel forståelse og ledere der tænker bredere og evner at få samlet medarbejderne om at nå nye mål i et mere internationalt og komplekst perspektiv.
Hvad ville vi gerne opnå med FFLP? Forretningsmål: De forretningsmæssige mål med uddannelsesforløbet: Opnåelse af budgetterede Oms.- og EBIT mål Cost reduction concept Benchmarkværktøj på følgende omkostninger: Margin, Lønomkostninger, Materialer, Bygningsrelaterede omkostninger. Løbende Forbedring af Q12 Adfærdsmål: Vi ønskede at styrke vores ledere i følgende adfærdskompetencer: Lederens evne til at kommunikere og formidle Lederens evne til at se potentialet og dermed udvikle sine medarbejdere Lederens evne til at give feedback, ros og anerkendelse Lederens evne til at være visionær og ambitiøs Lederens evne til at drive/skabe forandringer og tænke innovativt
Foranalyse Flügger Future Flügger Future LEADERSHIP LEADERSHIP Development Development Flügger Academy Flügger Academy
Struktureret spørgeramme 18 respondenter med direkte reference til direktionen Tidligere lederuddannelser: Hvilke har du deltaget i og hvad har du fået ud af det? Hvad har været godt og hvad har manglet? Din egen udvikling som leder: Har du en personlig udviklingsplan? Hvordan arbejder du og din nærmeste leder med din udvikling som leder? FFLP (form & indhold): Hvad er dine forventninger til FFLP? Hvad mener du der er vigtigt, at vi har med af emner/indhold? Hvad mener du der er vigtigt i måden vi arbejder på under de forskellige workshops? Hvad mener du der er vigtigt i måden vi arbejder på mellem (før/efter) de forskellige workshops? Organisatoriske udfordringer ift. FFLP: Hvad mener du der er de vigtigste ting I skal gøre som samlet ledergruppe (strategisk/taktisk), for at få effekt af FFLP? Hvilke forventninger har du til topledelsens/direktionens involvering i FFLP? Hvad er de største udfordringer I har ledelsesmæssigt i Flügger?
Konklusioner Ingen havde en personlig udviklingsplan/mål Mange ønskede for- og hjemmeopgaver mellem workshops for at støtte implementering og forankring Mange ønskede at FFLP skulle være et forløb der var målrettet og tilpasset til Flügger Mange så topledelsens involvering som afgørende for succes med FFLP (CEO specifik nævnt) Mange nævnte vigtigheden af, at direktionen sendte ét fælles og entydigt signal JA, hvad ellers!!! Mange pegede på opfølgning som et meget vigtigt ledelseselement i processen med FFLP Mange nævnte at der var for meget silotankegang i Flügger
Klargøring af byggefundamentet
God ledelse i Flügger Flügger Leadership Code
Organisatorisk udrulning fra toppen (Trapperne vaskes fra oven) Strategisk Niveau A+B Taktisk Niveau C+D Operationelt
Konklusioner fra diverse undersøgelser omkring effektfuld læring viser: Før: Læringseffekten stiger mærkbart hvis træningen er relateret til forretningsmålene Generelt høj klarhed over anvendelse af ny viden Læringseffekten stiger kraftigt med øget klarhed En forudgående samtale med nærmeste leder før kurset øger læringseffekten Efter: En opfølgende samtale øger ligeledes læringseffekten En plan/aftale med leder øger læringseffekten yderligere
Følgende blev implementeret for at sikre forankring Generelt Leder og medarbejder skulle have en dialog omkring hvordan man skaber læring og hvilken adfærd den nye læring kalder på Der blev skabt bodyteams, hvor medarbejderen sparrer med en kollega om forløbet både før-, under og efter rejsen. Lad dem bruge hinanden til at sparre med omkring forankringen Før kurset Der blev indgået psykologiske kontrakter. Der skulle aftales hvornår der skal følges op på: nye ideer, ændret adfærd, hjælp og støtte fra chefen Efter kurset Nærmeste leder blev opfordret til at efterspørge og anerkende nye ideer efter kurset Pas på med at dømme nye initiativer ude. Det er sjældent at nye ideer er 100% fra starten. Commitment Den individuelle rejse er både medarbejder og nærmeste leders ansvar. Man bør holde hinanden op på visioner og ambitioner ellers blegner de sammen med rutiner og drift.
Commitment & ALIGNMENT
Læringseffekt i Flügger Før Under - Efter hver workshop
Læringseffekt i Flügger Før workshoppen Alle deltagere/hvert hold bliver gjort læringsparate via kick off s før starten på rejsen Alle deltagere modtager en foropgave sammen med indkaldelsen før hver workshop, som har en forankring til hverdagen og emnet/emnerne, som arbejdes med under workshoppen. Alle deltagere modtager kursusmaterialet sammen med indkaldelsen og det forventes at materialet er læst før workshoppen starter, da undervisningen og pædagogikken tager dette udgangspunkt Derudover skal der finde en før-samtale sted med nærmeste leder om udbytte og udfordringer ift. egen udvikling og udvikling af forretningen/medarbejderne
Læringseffekt i Flügger Under workshoppen Deltagerne tager i arbejdet med de forskellige emner udgangspunkt i dagligdagsproblemer/udfordringer, så relevansen og brugbarheden er højest mulig. På de workshops hvor vi har planlagt en-til-en med feedback, vil hver deltager også modtage en mundtlig og skriftlig tilbagemelding på træningen (f.eks. WS 4,5,7 & 9 Undervisningsstilen er hovedsageligt direkte, uhøjtidelig og med et meget praktisk fokus. Der vil være en vægtning mellem de teoretiske input og den praktiske tilgang ift. 70/20/10 på de forskellige workshops Alle teorier og modeller bliver tilpasset og gjort praktisk brugbare ift. deltagernes hverdag
Læringseffekt i Flügger Efter workshoppen Alle deltagere får tilsendt en hjemmeopgave, som er forankret i det emne/emner, som har været indhold på workshoppen. Alle deltagere sender deres hjemmeopgave til ekstern samarbejdspartner som læser opgaven igennem og ringer tilbage med en konstruktiv kritik på hvad der var godt og hvad der kan gøres bedre. De vil blandt andet blive vurderet på: Deres evne til at bruge teori og modeller ift. opgaven Deres personlige reflektionsniveau ift. deres egen udvikling Deres evne til at få opgaven konkretiseret og gjort operationel ift. deres forretningsområde/daglige drift.
Træningsprogram
Flügger Future Leadership Programme Workshop 1: Workshop 2: Workshop 3-8: Workshop 9: Organisational journey My Journey Team journey Assessment Center Ledelse i en kontekst Selvledelse Ledelse af andre Assessment
HR målinger et Effektmålingskoncept.
Hvad skal der til? Effektive læringsaktiviteter Flügger Future Leadership Programme: WS 1-9 Effektive organisatoriske processer der sætter rammer og understøtter læring Mulighed for at måle effekten løbende Kick-off, før & eftersamtaler + for & hjemmeopgaver Konkrete HR målinger Et fælles fundament Forankring via Top & linjeledelsen + strategisk drevet
Læringseffekt på fire niveauer 4. Adfærd Anvendelse af det lærte i praksis 3. Læring Opnået læring 2. Reaktion Den umiddelbare oplevelse af kurset 1. Klargøring Det rigtige mindset med den rigtige mening Donald Kirkpatrick (1959) + egen tilvirkning
Hvordan måler vi? Metode Kvantitet Kvalitet 4. Adfærd Anvendelse af det lærte i praksis online Har de afleveret Hjemmeopgaven? Hvor god var hjemmeopgaven? 3. Læring Opnået læring online Er der afholdt eftersamtale med nærmeste leder? Hvor god var eftersamtalen med nærmeste leder? 2. Reaktion Den umiddelbare oplevelse af kurset Papir Skriftligt spørgeskema ved afslutning af hver workshop? 1. Klargøring Det rigtige mindset med den rigtige mening online Er der afholdt før-samtale med nærmeste leder? Hvor god var førsamtalen med nærmeste leder?
Resultater af 3 gennemførte målinger for workshop 1 hold 1
Flügger Future Leadership Programme: Hold 1 s TRANSFORMATIONSKORT Adfærdsmål: Vi ønsker at styrke vores ledere i at mestre følgende adfærdskompetencer: 4.Anvendelse af det lærte i praksis: (forankring)hjemmeopgave: Mål:100 % (kvantitet) Mål: 80 % (kvalitet) 3.Opnået læring: (implementering) Efter-samtaler: Mål: 100 % (kvantitet) Mål: 80% (kvalitet) 2.Reaktion på selve workshoppen: Mål: 80 % (kvalitet) 93,3 58 % 79% 58% 88% WS 1: WS 2: WS 3: WS 4: WS 5: Lederens evne til at kommunikere og formidle Lederens evne til at se potentialet og dermed udvikle sine medarbejdere Lederens evne til at give feedback, ros og anerkendelse Lederens evne til at være visionær og have ambitioner Lederens evne til at drive/skabe forandringer og tænke innovativt 1.Indlæringsklar:Før-samtaler: Mål: 100 % (kvantitet) Mål: 80% (kvalitet) 79 % WS 6: 50 % WS 7: Mål: 100% Kvantitativt Mål: 80 % kvalitativt Flügger Strategi & FFLP Før Under Efter WS 8: = Ikke tilfredsstillende 41
Spørgsmål? #1 Go Pro