CODANBYG ERFA MØDE NOVEMBER 2014

Transkript

1 CODANBYG ERFA MØDE NOVEMBER 2014

2 God morgen og velkommen

3 Velkommen til ERFA-dag Dagens program: Morgenkaffe & velkomst Spørgetræ De 7 Bud Den nye aftaleseddel Karakterblad & månedsrapport. Frokost Regres. Partnersiden Masseskade - Eventplan Kaffe & Kage (kaffe & kage med ind i mødelokalet) Nye betingelser HUF Afskrivning & værdiforringelse. Erfa udveksling. Opfølgning på dagen tak for i dag & kom godt hjem

4 Spørgetræ Spørgetræet er ment som et værktøj til jer i jeres daglige arbejde - udarbejdet med henblik på at sikre at I henvender jer der hvor informationen / hjælpen findes. Information vedrørende min virksomhed Peter Haslebo Tlf YPH@codan.dk Akut spørgsmål kontakt Scalepoint Support Tlf Se CodanByg Partner siden / Forsikringsmanual Spørgsmål vedrørende forsikringsteknik CodanByg Håndværkstaksator Spørgsmål vedrørende Scalepoint/Sigma Claims Se CodanByg Partnersiden og/eller Scalepoint manual Ved fortolkningsspørgsmål kontakt bygningskonsulenten i dit område Alternativt Bygningskonsulent i dit område Spørgsmål vedrørende enkeltstående sag kontakt skadebehandler via Scalepoint Virksomhedsændringer i forhold til systemet. Peter Haslebo Tlf YPH@codan.dk Alternativt Mikael Myrup Tlf MMY@codan.dk Kontakt nedenstående eller se hjemmeside Bygningskonsulent Skadebehandler Udviklingskonsulent Mikael Myrup (Vest) Se eller kontakt Partnerside / Scalepoint CodanByg kontraktansvarlig Håndværkstaksatorer Peter Haslebo Tlf YPH@codan.dk

5 De 7 Bud Vi har derfor udarbejdet en rettesnor for hvorledes I kan udvikle jer til netop at blive ovenstående De 7 Bud: 1. Præsentation Præsentation af virksomheden og hvilket Forsikringsselskab I repræsentere (Codan Forsikring eller Privatsikring Forsikring) og udlevering af skadefolder. Gennemgang og udlevering af skadefolder. Spørg indtil hvorledes kunden har oplevet skaden og lyt til kunden! 2. Årsag / Dækning Afdæk skadesårsag og om skaden er omfattet af dækning. Ved evt. forundersøgelser oplyses til kunde at dette iværksættes på foranledning af kunden. Tag stilling til om, der er en regresmulighed og/eller forhold i tilstandsrapport der kan gøres gældende. Udfyld ved regresmulighed en regresrapport 3. Afgrænsning / omfang Afgræns skaden og fastlæg omfang som er kendt på besigtigelsesdagen. Tydelig registrering af skaden med oversigtsbillede og nærbillede. Noter på aftaleseddel hvor skaden forefindes, omfang angivet i m², meter, stk. etc.

6 De 7 Bud 4. Tidsplan / udbedring Forklar kunden hvornår I vil opstarte udbedringen og hvornår det forventes afsluttet. Forklar trinene i udbedringen overordnet (eks. nedbrydning, udtørring reetablering etc.) 5. Opsummering Opsummer trin 2,3,4 og forklar kunden hvad denne kan forvente, når skaden er udbedret. 6. Aftaleseddel Noter resultat af punkt 2,3 og 4 og få skriftlig accept fra kunden. 7. Kontaktoplysninger Udlever kontaktoplysninger og oplys kunden om hvem der er den fremtidige kontaktperson på skaden. De 7 Bud er et arbejdsredskab i jeres daglige arbejde med forsikringsskader for Codan Forsikring. Brug dem aktivt og vi vil i fællesskab høste frugterne af en høj kundetilfredshed.

7 Den nye aftaleseddel Fyldestgørende beskrivelse af skaden. Eks.: Vandskade, skaden er dækket.,er slet ikke tilstrækkeligt. Eks.: Udstrømning af vand grundet lækage på varmt brugsvandrør skjult under isolering på loft. Angiv det nødvendige således der ikke opstår misforståelser for kunden og heraf uindfriet forventninger. Der kan sagtens forekomme mere en 1 aftaleseddel på sagen, såfremt omfang ikke kan endeligt fastlægges ved jeres 1. besøg. Det skal anføres hvis kunden selv skal deltage i udbedringen, enten ved eget arbejde eller - fordi der ønskes udført arbejder, der ikke er dækket ved at afholde en del af omkostningerne. Eks.: Ved udskiftning af 2 vinduer på HUF G H, er der en fast selvrisiko pr. bygningsdel. Dette skal anføres. Eks.: Hvis der både er afskrivning og selvrisiko som gør sig gældende skal dette anføres.

8 Den nye aftaleseddel Husk altid at spørge kunden om der findes en tilstandsrapport, og læs den igennem inden der gives tilsagn om dækning. Har kunden ikke en kopi eller vil de ikke udlevere denne, kan den altid rekvireres hos skadekontoret eller Kvalitet & Udvikling. I tilfælde af mulighed for regres skal der udarbejdes selvstændig Regresrapport I tilfælde hvor man ikke er i stand til at tage stilling til hvorvidt skaden er dækningsberettiget eller ej, skal kunden informeres herom. Det er kundens eget frie valg hvem der skal udbedre skaden. Vær åben herom over for kunden.

9 Den nye aftaleseddel

10 Den nye aftaleseddel Regresrapport

11 Karakterblad Karakterbladet er udviklet af Kvalitet og Udvikling. Baggrunden for udviklingen af karakterbladet er at sikre Codans retningslinier følges, ved at gennemføre en dybdegående kontrol (Closed File Review) af skadesager i Scalepoint systemet. Dette med henblik på af synliggøre fokus områder for den enkelte virksomhed, herunder at højne kvaliteten i CodanByg netværkets håndtering af skader for Codan. Samtidig giver karakterbladet bl.a. Codan mulighed for, at justerer og opdaterer interne processer og procedure. Karakterbladet er opbygget med kategorier & spørgsmål som knytter sig til de kontraktmæssige forpligtigelser i samarbejdet. Overordnet er karakterbladet opbygget i 3 faneblade: Spørgsmål Dashboard kommentar

12 Karakterblad På fanebladet spørgsmål foretages registreringen fra gennemgangen af de enkelte sager. Øverst til venstre fremgår jeres virksomheds navn og for hvilken måned gennemgangen er foretaget. Øverst til højre fremgår skadenummeret for den enkelte skadesag som er blevet gennemgået. Karakterbladet er opdelt i 7 kategorier med tilhørende spørgsmål for hver kategori. Spørgsmålene besvares ja/nej. Hver sag kan tilknyttes en kommentar positiv eller negativ.

13 Karakterblad På fanebladet Dashboard genereres en karakter på baggrund af indtastninger foretaget på fanebladet Spørgsmål. En beregningsformel genererer en karakter i området 1-5 hvor 1 er utilfredsstillende og 5 er meget tilfreds. Det gør sig gældende at: Hver spørgsmål er vægtet indenfor hver kategori i forhold til 100%. Hver kategori er vægtet i forhold til 100%. Der tildeles en karakter for: hver kategori indenfor den enkelte skadesag. den enkelte skadesag total set. hver kategori indenfor alle skader som er gennemgået. den totale gennemgang. Målet er at alle skal ligge i det øvre kvartil (4-5) på totalkarakteren.

14 Karakterblad På fanebladet Kommentar genereres et samlet overblik for kommentarer på baggrund af indtastninger foretaget på fanebladet Spørgsmål. Skadenummer for den enkelte sag. Kommentar kan her læses i deres fulde version. Karakterbladet kan ikke stå alene, men hænger uløseligt sammen med de øvrige emner på dagsordenen, bl.a. månedsrapporterne.

15 Månedsrapport Månedsrapporten er på samme måde som karakterbladet, en kontrolforanstaltning til sikring af, at netværket overholder Codans retningslinjer jævnfør de kontraktmæssige forpligtigelser. Deri ligger bl.a. reaktionstider, middelskade o.s.v. Månedsrapporten er bl.a. med til at synliggøre fokusområder for den enkelte virksomhed. Øverste del viser antal henviste skader antal af lukket skader faktureret beløb gns. takserings udgift fordelt på den pågældende mdr. foregående mdr. mdr/mdr. år til dato i forhold til året før. Fordeling af skadeudgifterne indenfor intervallerne. Udvikl.middelskaden indenfor intervallerne. Udvikl. middelskaden indenfor Indenfor 3 mdr. og 12mdr. Fordeling af udgifterne i forhold til øvrige i samme faggruppe. Lagkage opdelt fordeling af skadeudgifterne.

16 Månedsrapport Lagkage opdelt fordeling af skadeudgifterne Estimeret beløb i jeres reparationstilbud i forhold til faktureret beløb. Fordeling af skadeudgifter i forhold til mest forekommende skadetyper. Kundetilfredsheden som genereres på baggrund af spørge-skema som udsendes til kunden efter at I har færdigmeldt skaden. Fordeling kundetilfredshed over 12 mdr. på antal svar og tilfredshed.

17 Månedsrapport Angiver omfanget af kunder som har tillid til virksomheden i pct. Tillid (Trust) = grønne (Røde + Gule) Angiver omfanget af kunder som vil anbefale virksomheden til andre ved mund til mund metoden i pct. NPS = Grønne Røde Angiver reaktionstiderne i timer Angiver reaktionstiderne i dage

18 FROKOST VELBEKOMME!

19 Regres Indlæg ved Regres afdelingen

20 Partnersiden

21 Masseskade - Eventplan Uddrag fra Allonge: I tilfælde af et masseskadeevent indgår Codans Leverandører på CodanByg som en del af en for Codan Forsikring A/S gældende eventplan. En masseskade er karakteriseret ved, at et naturfænomen som f.eks. storm, skybrud, tøbrud, jordskælv eller andet, er direkte årsag til mere end 50 dækningsberettigede skader i det kontraktuelle geografiske område. Masseskadeevents inddeles i 4 levels afhængigt af skaderisikoen samt forventede skadeantal for pågældende event. Level 4 er den laveste risiko eller skadeantal og level 1 den højeste risiko eller skadeantal. Når Codan vurderer, at der vil indtræffe et masseskadeevent, udmeldes forud herfor et forventet Level. Dette kan efterfølgende løbende op- og nedjusteres eller annulleres i takt med udviklingen for masseskadeeventet og det kendte skadesomfang. Det er leverandørens ansvar løbende at tilpasse sig. Krav til skadehåndtering antal skader Eksempel for skadeantal jf. pkt. 7,2 i kontrakten Udgangspunktet for beregningen af antallet af skader, er det niveau, som er fastsat i Aftalens pkt. 7. Antallet af skader i forbindelse med masseskadeevents influerer ikke på forventningerne til det årlige antal skader for den enkelte leverandør.

22 Masseskade - Eventplan Hvad betyder det for driften og hvorledes sikre vi at kvaliteten i skadehåndteringen fortsat udføres indenfor Codans retningslinjer og således vi i fremtiden ved sådanne situationer yder den bedste kundeservice. Responskrav Nedenstående skema angiver kravene til Leverandørens responstider ved normal drift og ved masseskadeevents, level 1-4.

23 Kaffe & kage

24 Nye betingelser HUF Forbedringer gældende for alle revisioner af HUF betingelserne. (gældende A-G) Vedvarende energi (Solvarmeanlæg, solcelleanlæg, jordvarmeanlæg og varmepumpe) medtages under den fulde dækning i betingelserne. Det vil sige, at der dækkes mod de skadeårsager der gælder for den øvrige forsikring uden det specifikt skal noteres på policen f.eks. Storm, brand, skybrud etc. Skader opgøres jf. specifikke afskrivningstabeller i betingelserne. Det præciseres hvilke typer af gulve der skal følge afskrivningstabellerne. Det vil sige, at fx massive trægulve, lamelgulve og klinkegulve fremadrettede erstattes uden afskrivning Gulvbelægning, i form af tæpper,vinyl,kork, laminat, plast og lignende materialer: 10 år 100% 15 år 60% 20 år 50% 25 år 40% over 25 år 20% Glas i drivhuse dækkes, når skadeårsagen er storm. Der ændres IKKE i betingelserne for fritidshus eller kolonihavehus.

25 Nye betingelser HUF HUF- H betingelser Vedvarende energi (Solvarmeanlæg, solcelleanlæg, jordvarmeanlæg og varmepumpe) medtages under den fulde dækning i betingelserne. Det vil sige, at der dækkes mod de skadeårsager der gælder for den øvrige forsikring uden det specifikt skal noteres på policen f.eks. Storm, brand, skybrud etc. Skader opgøres jf. specifikke afskrivningstabeller i betingelserne. Det præciseres hvilke typer af gulve der skal følge afskrivningstabellerne. Det vil sige, at fx massive trægulve, lamelgulve og klinkegulve fremadrettede erstattes uden afskrivning Gulvbelægning, i form af tæpper, vinyl, kork, laminat, plast og lignende materialer: 10 år 100% 15 år 60% 20 år 50% 25 år 40% over 25 år 20% Glas i drivhuse dækkes, når skadeårsagen er storm. Skadebegrænsende ( gælder kun de nye betingelser H ) Ingen dækning af råd, svamp og insekt på bindingsværks og/eller pudsede træ ydervægge. Dækning af drivhuse og havepavilloner begrænses til pr. forsikringsbegivenhed. Der ændres IKKE i betingelserne for fritidshus eller kolonihavehus.

26 Nye betingelser HUF Deldækning - Udvidet Vandskade (Gælder kun, hvis det fremgår af Deres police.) 1 Hvad omfatter Udvidet Vandskade 1.1 Udvidet Vandskade omfatter skade på de forsikrede bygninger som følge af: udsivning fra synlige installationer fx radiator, samt fra akvarier og beholdere med et rumindhold på mere end 20 l skade efter fygesne der trænger ind i bygningen skade efter nedbør der trænger ind i bygningen skade efter opstigning af kloak - og grundvand tab af vand, olie og gas i forbindelse med en dækningsberettiget skade på rør og stikledninger. Det er et krav for dækningen, at årsagen til vandskaden repareres/udbedres straks efter skaden. Disse udgifter betales ikke af forsikringen. Det er således også et krav, at der ikke tidligere har været sket skade af samme årsag samme sted. 1.2 Udvidet Vandskade omfatter ikke udbedring af årsagen til skaden, fx reparation af revner i fundamentet eller etablering af manglende omfangsdræn skader, som skyldes kondens eller grundfugt lugtgener skade som følge af bygge- og reparationsarbejde mens arbejdet pågår vand, der trænger ind i bygningen gennem åbne vinduer eller døre. Dækningen går ud på at selve årsagen til skaden ikke er dækket Men følgeskaderne er dækket. Udbedring af årsagen skal udføres samtidig, denne del skal kunden selv betale!

27 Afskrivning & værdiforringelse Kloak. Nyværdi erstatning med 30 % - reglen Det er Codan`s holdning, at der skal foretages afskrivning, når den skaderamte bygningsdel er forringet med mere end 30%. Er der tale om en skade på enkeltstående bygningsdele, er regnestykket relativt enkelt, dog skal der i disse situationer være tale om en synlig og/eller forståelig værdiforringelse for forsikringstager. Ved skader på flere bygningsdele/genstande er regnestykket lidt mere kompliceret, idet der skal udregnes en gennemsnitlig værdiforringelse. Nyværdi er det beløb, det umiddelbart efter skaden vil koste at reparere eller genopføre det beskadigede med almindelig byggemåde og på samme sted. Erstatningen kan ikke baseres på dyrere byggematerialer eller på byggemetoder, der ikke er almindeligt anvendt på skadetidspunktet. Der bliver foretaget fradrag for værdiforringelse, hvis værdien af det beskadigede pga. slid, ælde eller andre individuelle omstændigheder er forringet med mere end 30% af nyværdien på skadetidspunktet. Ved vurdering af de enkelte bygningsdele/konstruktioner skal der tages hensyn til beliggenhed, anvendelse og vedligehold. Ved vurdering af de enkelte restlevetider i procent af den samlede levetid kan vejledningen Levetidstabeller fra F og P anvendes.

28 Afskrivning & værdiforringelse Kloak. Vurdering af værdiforringelse : En vurdering af værdiforringelsen - før skaden tager udgangspunkt i følgende: 1. En vurdering af det beskadiges tilstand som følge af brug, vejrligets påvirkning eller andre individuelle omstændigheder; eksempelvis ikke intakte bygningsdele. 2. En vurdering af, hvor gammel den beskadigede bygningsdel er og restlevetid, såfremt skaden ikke var indtrådt. Fastsættelse af værdiforringelsen skal både omhandle bygningsmaterialet og konstruktionen og skal gøres på grundlag af en konkret vurdering. Det er vigtigt at studere vejledningen Levetidstabeller fra Fog P som findes på partnersiden. Vær opmærksom på kriterierne for mangelfuld vedligeholdelse og udsat miljø.

29 Afskrivning & værdiforringelse Kloak. Forsikringsbetingelserne Privat HUF A F siger: Der bliver foretaget fradrag for værdiforringelse, hvis værdien af det beskadigede pga. slid, ælde eller andre individuelle omstændigheder er forringet med mere end 30% af nyværdien på skadetidspunktet. Det bliver bl.a. vurderet, hvilket forhold der er mellem genstandens alder og den formodede levetid. De vejledende regler, som fremgår af Levetidstabeller udarbejdet af Forsikring og Pension, bliver brugt. Forsikringsbetingelserne Privat HUF G H siger: Ved et skadestilfælde opgøres erstatningen som nyværdi undtagen hvis bygningsdelene er omfattet af tabellerne i punkt 7.2 eller ved: For skader, der er dækket af rør- og kabeldækningen samt stikledningsdækningen, kan fradrag for værdiforringelse maksimalt udgøre kr. (2015) pr. forsikringsbegivenhed. Fradraget foretages kun, hvis værdien af det beskadigede pga. af slid, ælde eller andre individuelle omstændigheder er forringet med mere en 30% af nyværdien på skadetidspunktet. Forsikringsbetingelserne Erhverv CKB siger: Såfremt det skaderamte på grund af slid og ælde er værdiforringet med mere end 30 % i forhold til nyværdien, fastsættes erstatningen under hensyn til sådan værdiforringelse. Ved vurdering heraf indgår bl.a. forholdet mellem genstandens alder og den formodede levetid efter de vejledende regler i SKAFOR s 318, hvor denne finder anvendelse, som kan rekvireres hos Codan.

30 Afskrivning & værdiforringelse Kloak. Forsikringsbetingelserne Erhverv TIA siger: Erstatningen opgøres i henhold til reglerne i Fællesbetingelser for bygningsforsikring afsnit Dog gælder følgende afskrivningsregler i stedet for vurderingen af værdiforringelsesprocenten: Den samlede erstatning for fejlfinding, skade og følgeudgifter betales med følgende procentsatser: 100 % hvis stikledningen er optil 20 år 70 % hvis stikledningen er mellem 20 og 30 år 50 % hvis stikledningen er mellem 30 og 50 år Der foretages fradrag i erstatningen for værdiforringelse på grund af slid og alder, hvis værdiforringelsen af det skaderamte på skadetidspunktet er mere end 30 % af nyværdien. Der skal ved reparation anvendes byggematerialer, der er i almindelig brug samt konstruktioner og byggemetoder der er almindelig anvendt, med mindre bygningen herved forringes. Der kan ikke anvendes byggematerialer, konstruktioner og byggemetoder, der er dyrere end de, der er brugt i den skaderamte bygning. 30 % hvis stikledningen er ældre end 50 år. Den opgjorte erstatning reduceres med eventuel selvrisiko.

31 Afskrivning & Værdiforringelse Kloak Rør- og kabeldækning Privat HUF Betingelser Der foretages ikke fradrag for værdiforringelse på skader der er dækket på rør- og kabeldækningen. Rør- og kabeldækning, omfatter skjulte vand-, varme-, gas-, olie- og afløbsledninger samt elvarmekabler som findes i den forsikrede ejendoms bygningskonstruktioner. Stikledningsdækning Privat HUF betingelser For skader, der er dækket af stikledningsdækningen, kan fradrag for værdiforringelse maksimalt udgøre kr. (2015) pr. forsikringsbegivenhed / skade. Fradraget foretages kun, hvis værdien af det beskadigede pga. af slid, ælde eller andre individuelle omstændigheder er forringet med mere en 30% af nyværdien på skadetidspunktet. Ved mindre partielle skader 0-2 m., gøres der ikke afskrivning gældende, selv om røret er værdiforringet med mere end 30 % Hvis kunden har en selvrisiko fratrækkes denne efter der er gjort afskrivning gældende. Selvrisiko og afskrivning grundet værdiforringelse er ikke en forsikret del. Grænsen mellem Rør- og kabeldækningen og stikledningsdækningen er bygningens konstruktioner: Der hvor ledningen bryder undersiden af gulvkonstruktionen. Der, hvor ledningen bryder ydersiden af kældervæg.

32 Afskrivning & værdiforringelse Kloak Udvidet Rørskadedækning - Erhverv NYVÆRDI DAGSVÆRDIERSTATNING Det skal ALTID undersøges, om en skade skal erstattes til ny- eller dagsværdi, skal fremgå af rapport. Reparationerne erstattes til nyværdi, såfremt den gennemsnitlige dagsværdi af berørte/skaderamte bygningsdele er >70% i forhold til nyværdien Reparationerne erstattes til dagsværdi, såfremt den gennemsnitlige dagsværdi af berørte/skaderamte bygningsdele er <70% i forhold til nyværdien BEREGNING AF DAGSVÆRDI PÅ RØR INDE OG UDE SAMT MERYDELSER Rør inden i bygningen: Skade på enkeltstående bygningsdel/-genstand: Ved skade på enkeltstående bygningsdel/-genstand afgøres dagsværdien på grundlag af den pågældende genstands dagsværdi på skadestidspunktet. Skade på flere bygningsdele/-genstande: Ved skade på flere bygningsdele/-genstande, eller hvor flere bygningsdele/-genstande indgår i reparationen, er det den gennemsnitlige dagsværdi på alle de involverede genstande, der ligger til grund for beregningen af dagsværdien

33 Afskrivning & værdiforringelse Kloak Udvidet Rørskadedækning - Erhverv Eksempel: Rør under badeværelsesgulv er utæt: Klinkegulv indirekte skade Betondæk indirekte skade Røret direkte skade. Beregning af dagsværdien for denne skade: Nyværdi kr minus dagsværdi kr = værdiforringelsen kr Dagsværdiprocenten = : x 100 = 65 % Der skal betales dagsværdierstatning = kr , da dagsværdien er <70% i forhold til nyværdien. Merydelser: Merydelser er fx af- og påmontering af toilet, håndvask, skabe m.m. Såfremt den gennemsnitlige dagsværdi er <70% i forhold til nyværdien, erstattes disse ydelser til den gennemsnitlige dagsværdiprocent. (Samme procent som den øvrige skade)

34 Afskrivning & værdiforringelse Kloak Udvidet Rørskadedækning - Erhverv Rør uden for bygning: Dagsværdien på røret / beskadiget genstand skal fastlægges, det er rørets / beskadiget genstand dagsværdi som er udslagsgivende for erstatningsopgørelse. Er dagsværdien <70% i forhold til nyværdien, erstattes samtlige udgifter til dagsværdi Arbejdet omfatter typisk reparation/udskiftning af rørstykket samt jord- have og flisearbejde Der foretages altid fradrag for slid og ælde, såfremt dagsværdien er <70% i forhold til nyværdien, også selv om der er tale om en punktreparation, og uanset afskrivningens størrelse. Der skal betales dagsværdierstatning = kr , da dagsværdien er <70% i forhold til nyværdien. Efter afskrivning er gjort gældende modregnes evt. gældende selvrisiko.

35 Afskrivning & værdiforringelse Kloak Følgeudgifter, der gøres ikke afskrivning gældende på følgende følgeudgifter: Udgifter til forundersøgelser f.eks. Trykprøvning/Termografi. Målinger. Beregninger. Der gøres afskrivning gældende på følgende. Merydelser så som afmontering af bygningsdele for at udføre reparationen, evt. jord- og flisearbejder. Selvrisiko opgøres pr. strækning. Selvrisiko modregnes efter der er gjort afskrivning gældende.

36 Opridsning af enkelte forretningsgange Input fra skadekontoret Fakturadato er den dato faktura indsættes på sagen - der må IKKE laves datoer tilbage i tiden for at fremskynde betalingen. Når der oprettes kontant erstatning, da skal dette gøres på afregningsbilledet og der skal oplyses kontonummer. Bedre information på besigtigelsesrapport tag udgangspunkt i den information I har noteret på aftalesedlen. Information hvor der ikke skal foretages noget aktivt fra sagsbehandleren, skal man blot noterer på sagen uden at sætte flueben ved bestemt person. Generelt Udførsel af arbejder som overstiger kr ,- uden godkendelse Afregnes med kr ,- Bilag fra underleverandør, skal altid være tilgængelig på sagen under filer. Der betales ikke for administration / styring af underleverandør.

37 Erfa udveksling - Kloak På skitsen er der indtegnet flere forhold både på spildevandsledningen og på regnvandsledningen. Hvis I kommer ud for en lignende situation er det vigtigt at tage forholdene en for en, således at de bliver listet op, men den korrekte udbedringsudgift ved hver enkelt skade. En simpel skitse kan være en stor hjælp til at få kunden til at forstå hvorfor der er tale om flere selvstendige skader og derfor også flere gange afskrivning og evt. selvrisiko. På skitsen til højre set, som en samlet anmeldelse vil der således være tale om 4 skader. 2 stk. punktreparationen 1 stk. strømpeforing 1 stk. udskiftning af tagbrønd. De to punktreparationer afskrives der ikke på, men der tagen 1 selvrisiko på hver. Strømpeforingen er der afskrivning på og en gang selvrisiko. Udskiftningen af tagbrønden er der afskrivning på og en gang selvrisiko. Enkeltstående kl. 3 brud på spv. Udbedring punktreparation Fuld erstatning modregnet evt. selvrisiko. 3 stk kl. 3&4 brud på samme SPV. Strækning. Udbedring strømpeforring fra brønd til brønd Erstatning fratrukket max, afskrivning ( Privat kr. 2015) (Erhverv 80 %) samt evt. selvrisiko. Dækningsberettiget skade på tagbrønd og 1 stk. kl. 3 brud på stræknin mellem samlebrønd og skelbrønd. Udbedring pkt. reparation kl. 3 brud og udskiftning af tagbrønd. Erstatning fratrukket afskrivning på tagbrønd og 2 x selvrisiko. Vedr. afskrivning på tagbrønd, er afskrivningstørrelsen afhængig af udgiften til udskiftning dog max kr på Privat. Eks. samlet udgift for udskiftning af tagbrønd 8.500,- kr. inkl. Moms, afskrivning jf. tabel og vurdering 75 % = kr. i afskrivning. For Erhvervs kunder medfører dette en erstatning på kr. Som skal fratrækkes evt. selvrisiko. For Privat kunder medfører dette en erstatning på 8.500kr. Fratrukket max afskrivning 3.373,- kr = kr. som skal fratrækkes evt. selvrisiko.

38 Erfa udveksling Kloak Korrosion Stikledningsdækning. Eksempel: Der er brud på kloakstikledning - partielt. Det viser sig, at det ikke er muligt at reparerer kloakstikledningen, da den øvrige del af ledningen er delvis korroderet. Hvis der ved TV-inspektion er registreret et brud, dækkes i henhold til betingelserne, og uanset om der i tillæg er registreret en korrosionsskade ved karakterne 1,2 eller 3. Er der således på en stikledning registreret både et brud (3-4) og korrosion, skal vi opgøre erstatningen til, hvad en partiel reparation ville koste, hvis der ikke var korrosion Der gøres ikke afskrivning gældende. Erstatningen afregnes kontant til kunden, fratrukket evt. selvrisiko. Kunden kan bruge beløbet som tilskud til udskiftning af hele ledningen.

39 Erfa udveksling Kloak

40 Erfa udveksling Kloak