Forberedelsesmateriale til markedsdialog mellem Bygningsstyrelsen og udvalgte FM-markedsaktører vedr. Facility Management

Transkript

1 Forberedelsesmateriale til markedsdialog mellem Bygningsstyrelsen og udvalgte FM-markedsaktører vedr. Facility Management 8. maj 2018 Facility Management A. Introduktion Bygningsstyrelsen har ved vejledende forhåndsmeddelelse samt opslag på Bygningsstyrelsens hjemmeside indkaldt til markedsdialog vedr. udbud af Facility Management. Vi opfordrer generelt til, at I orienterer jer på hvor der bl.a. findes baggrundsrapport for projektet, ligesom der løbende vil blive lagt relevant information ud. Formålet med markedsdialogen er at forberede det omhandlende udbud bedst muligt med henblik på at sikre, at udbudsgrundlaget og gennemførelsen af udbuddet har et indhold og en kvalitet, som er attraktivt for markedet. Markedsdialogen er således en mulighed for markedets leverandører og Bygningsstyrelsen til at få drøftet særligt vigtige opmærksomhedspunkter i processen og indholdet i forbindelse med forberedelse og gennemførsel af udbuddet. Der afholdes konkret 6 møder; ét med hver af de udvalgte leverandører af hver 2,5 times varighed den 24., 25. og 28. maj Møderne afvikles ud fra følgende dagsorden: 1. Velkomst og præsentation af deltagere hos Bygningsstyrelsen og leverandøren /10 min 2. Gennemgang af spørgetemaer /110 min 3. Øvrige temaer /15 min 4. Opsamling og afrunding /15 min Der vil efter afholdelse af alle møder blive udfærdiget et samlet opsamlingsreferat med generelle input i anonym form. Af hensyn til ligebehandling vil dette opsamlingsreferat indgå i udbudsmaterialet og ligeledes være tilgængeligt på Bygningsstyrelsens hjemmeside Der er fortsat mulighed for, at Bygningsstyrelsen inden for rammerne af udbudslovens 39 i begrænset omfang bilateralt indgår i en efterfølgende dialog med en eller flere leverandører frem til offentliggørelse af udbudsmaterialet. Læsevejledning Dette forberedelsesdokument er inddelt i 4 kapitler (B-E) udover dette introduktionskapitel. Inden for hvert kapitel er en rammesættende tekst efterfulgt af et eller flere konkrete spørgsmål. Spørgsmålene vil i denne anden markedsdialog være specifikt rettet mod konkrete elementer i udbudsmaterialet med det formål at få testet markedskonformitet samt rimeligheden i Bygningsstyrelsens tilgang til løsningerne. T bygst@bygst.dk CVR Bygningsstyrelsen er en del af Transport-, Bygnings- og Boligministeriet

2 Alle spørgsmål er nummeret med relevant kapitel efterfulgt af spørgsmålsnummer (fx B1). Det er Bygningsstyrelsens forhåbning, at leverandøren (herefter FM-partneren) inden mødet har reflekteret over og forberedt sig således, at det er muligt at indgå i en relativt detaljeret dialog vedr. de fremsendte spørgsmål. B. Baggrund Regeringen har besluttet, at der skal etableres en fællesstatslig løsning for facility management (FM). Løsningen bliver en integreret løsning, hvor der ønskes én leverandør til at udføre alle facility managementydelser for de omfattede institutioner i hver bølge. Overordnet drejer det sig om følgende syv FM-serviceområder: Renhold Forplejning (kantine) Intern service Indvendigt vedligehold Sikkerhed Udendørsarealer Affaldshåndtering I dag er de enkelte statslige institutioner som hovedregel hver især ansvarlige for at organisere og indkøbe FM-ydelser. Dette sker både i form af indkøb af serviceydelser fra private leverandører (f.eks. hovedsageligt inden for rengøring og kantine) og ved, at institutionernes egne medarbejdere løser opgaverne (f.eks. hovedsageligt inden for intern service). De dele af statens institutioner der er med i den fællesstatslige løsning, har ud fra det kvalificerede estimat i foranalysen en samlet omkostningsbaseline på ca. 1,1 mia. kr. årligt. Kortlagte erfaringer fra bl.a. politiet og Forsvaret viser betydelige kvalitative og økonomiske gevinster på op til 30 procent ved centralisering/standardisering af FM-ydelser og etablering af fælles løsninger på området. Regeringen har i forlængelse heraf besluttet, at statens FM-opgaver skal centraliseres i en samlet løsning hos Bygningsstyrelsen. Hos Bygningsstyrelsen etableres der en tværgående og forpligtende facility managementorganisation, der får mandat til at opkræve betalinger og fastlægge serviceniveauer mv. i dialog med kunderne. Bygningsstyrelsen bliver dermed på sigt 'full service provider' ved at kunne levere både de fysiske rammer og FMydelser til en stor del af de statslige institutioner, således at disse kan have fokus på løsning af deres kerneopgaver. Bygningsstyrelsen er overordnet ansvarlig for projektet og styrer ligeledes langt de fleste arbejdsstrømme i projektet som for eksempel indsamling af data, udfærdigelse af udbudsstrategi samt udbud og indkøb. Moderniseringsstyrelsen har ansvaret for den personalejuridiske del, der medfølger ved udlicitering af statslige opgaver, hvor der skal ske virksomhedsoverdragelse af nuværende ansatte i staten. Den fælles FM-løsning omfatter alle ministerier, undtagen Forsvaret og en række institutioner under Justitsministeriet, herunder politiet. Etableringen sker konkret i tre bølger, der bliver konkurrenceudsat hver Side 2 af 12

3 for sig. Bølge 1 har planlagt driftsstart den 1. oktober 2019, bølge 2 forventet i 2021 og bølge 3 forventet i Kontrakterne vil afløse statens indkøbsaftaler på de omhandlede områder. Efter indgåelse af kontrakt for bølge 1 skal der foretages en evaluering af konkurrencesituationen, inden bølge 2 og 3 iværksættes. Omfang af bølge 1 Første bølge har en anslået årlig omkostningsbaseline på mellem 200 og 300 mio. kr. årligt og omfatter følgende ministerier inkl. institutioner: Fra Finansministeriet o Digitaliseringsstyrelsen o Moderniseringsstyrelsen o Statens IT Fra Erhvervsministeriet o Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen o Nævnenes Hus o Sikkerhedsstyrelsen Fra Skatteministeriet o Hele ministerområdet Fra Justitsministeriet o Civilstyrelsen o Datatilsynet o Tilsynet med Efterretningstjenesterne Fra Miljø- og fødevareministeriet o Fødevarestyrelsen Fra Transport-, Bygnings- og Boligministeriet o Bygningsstyrelsen o Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen o Færdselsstyrelsen o Vejdirektoratet o Banedanmark Fra Energi-, Forsynings- og Klimaministeriet o Energitilsynet Fra Folketinget o Rigsrevisionen Side 3 af 12

4 Ovenstående faktaoversigt giver et foreløbigt illustrativt overblik over antallet af lokaliteter, fordelingen i landet, antal inden- og udendørskvadratmeter, fordelingen på FM-serviceområder, antal medarbejdere og kantinebrugere. De oplyste data er ved at blive opdateret og verificeret og vil for nærværende være forbundet med nogen usikkerhed. Side 4 af 12

5 C. Hovedtema 1 Udbudsdesign Udbuddet forventes at blive gennemført som udbud med forhandling, og Bygningsstyrelsen forventer at gennemføre én forhandlingsrunde med 3-5 tilbudsgivere. Tentativ tidsplan Milepæle og mellemliggende aktiviteter Tidsforbrug estimeret Dato estimeret Offentliggørelse af udbudsbekendtgørelse og materiale 15. august 2018 Tilbudsgiver udfærdiger ESPD/anmodning om at afgive tilbud 35 dage Frist for modtagelse af ansøgning om deltagelse i udbud 19. september 2018 Evaluering og udvælgelse af 3-5 tilbudsgivere, der skal afgive tilbud inklusiv ledelsesgodkendelse 21 dage Offentliggørelse af resultat af udvælgelsen 10. oktober 2018 Tilbudsgiver udfærdiger tilbud 60 Tilbudsfrist (indledende tilbud) 10. december dage (inkl. juleferie) Gennemgang og evaluering af tilbud Forhandlingsrunde Revidering af udbudsmateriale 21 dage 14 dage 7. januar januar 2019 Offentliggørelse af endeligt udbudsmateriale 8. februar 2019 Tilbudsgiver udfærdiger endeligt tilbud (SBB) 14 dage Frist for afgivelse af endeligt tilbud (SBB) 22. februar 2019 Evaluering af endelige tilbud inklusiv ledelsesgodkendelse 21 dage Tilkendegivelse om tildeling 15. marts 2019 Indhentning af dokumentation 21 dage Tildeling 5. april 2019 Standstill mindst 10 dage Underskrivelse af kontrakt 16. april 2019 Implementering 5 ½ mdr. Kontraktstart/idriftsættelsesdato 1. oktober 2019 Side 5 af 12

6 Det er et mål for Bygningsstyrelsen at få udarbejdet et udbudsmateriale, der på den ene side er markedskonformt og attraktivt for FM-partneren og på den anden side tilgodeser det gode samarbejde samt skaber mulighed for at finde den rette balance mellem effektivitet, kvalitet og brugertilfredshed. Samtidig skal materialet sikre en øget professionalisering af facility managementområdet på tværs af staten. I forbindelse med udarbejdelse af materialet er det således i Bygningsstyrelsens interesse at få testet enkelte kontraktuelle og ydelsesspecifikke elementer af for at sikre markedskonformitet og ræson. I de følgende afsnit oplistes kort specifikke ydelsesrelaterede delområder, som Bygningsstyrelsen ønsker særligt testet forud for færdiggørelse af udbudsmaterialet. Affaldshåndtering En del af de omfattede institutioner er frem til 1. februar 2021 bundet af en tværstatslig aftale om affaldshåndtering. Denne kan forlænges i 2 x 1 år, således frem til 1. februar C1 Vil FM-partneren foretrække en forlængelse af den tværstatslige aftale og således skulle drifte den frem til 2023, eller foretrækker FM-partneren selv efter februar 2021 at kunne indgå egne aftaler med underleverandører? C2 Foretrækker FM-partneren at modtage en fast betaling for administration af- og opfølgning på den tværstatslige aftale, eller har FM-partneren forslag til andre alternative løsningsmodeller? Den nuværende statsaftale er udformet som enten tilkald eller fast tømmefrekvens, hvor den nuværende leverandør får betaling pr. tømning. Bygningsstyrelsen ønsker en faktureringsmodel, hvor FM-partneren afgiver pris i forhold til mængden af affald inden for de enkelte affaldsfraktioner. På den måde bliver FM-partneren selv ansvarlig for, at containere tømmes ofte nok, men ikke oftere end nødvendigt. FM-partneren har desuden frit valg til at optimere f.eks. ved brug af censorer, kompressorer eller andet personale, f.eks. service eller rengøringspersonale til at holde øje med, hvor fyldte containerne er. C3 Hvad er FM-partnerens holdning til den ønskede faktureringsmodel? Enkelte af de omfattede institutioner udfører kerneopgaver, der medfører risikoaffald. Det er Bygningsstyrelsens ønske, at håndtering og afskaffelse af dette risikoaffald indgår i den samlede aftale. C4 I hvilket omfang vurderer FM-partneren, at håndtering af risikoaffald som led i løbende drift af laboratorier vil være en udfordring, der påvirker prissætningen? Side 6 af 12

7 Intern service Vognpark Bygningsstyrelsen har valgt at vognparken for de involverede institutioner skal håndteres gennem den nye FM-aftale. Der er i de forskellige institutioner biler der benyttes til diverse formål, fra lånebiler som almindelige personbiler til varevogne og større lastbiler, hvor nogle vogne vil være som specialvogne med specialudstyr. Der er desuden særlige køretøjer og vogne som trailere og anhængere af forskellig karakter, både indregistrerede og ikke indregistrerede. Der er p.t. ikke fuldt overblik over, hvor mange unikke biltyper der findes, men der må forventes en betragtelig variation i vognparken mellem de omfattede institutioner baseret på type og anvendelse. C5 FM-partneren bedes vurdere, i hvilket omfang vognparkens variation påvirker muligheden for at fastsætte et standard-setup? Der ønskes en drøftelse af, hvordan køretøjstyper evt. skal kategoriseres Indkøb af kaffe Bygningsstyrelsen ønsker en klar snitflade i forhold til levering af kaffe, hvor den samme leverancemodel anvendes på tværs af de omfattede institutioner. C6 Bygningsstyrelsen ønsker på baggrund af ovenstående en vurdering af, hvorvidt det med fordel vil være FM-partneren eller institutionen selv, der leverer forbrugsstoffer til kaffemaskiner? Indvendigt vedligehold Bygningsstyrelsen har valgt en funktionsbaseret leverancemodel for det indvendige vedligehold af bygninger og tekniske installationer. For tekniske installationer samt gulvoverflader gælder det dog, at disse skal vedligeholdes i intervaller i henhold til garanti, lovkrav og anvisninger for at opretholde funktion, fastholde levetid og opfylde lovkrav. Bygningsstyrelsen ønsker generelt, at vedligehold af ejendomme sker efter alder, elementtype, tilstand og visuelt udtryk, hvor det vil være op til FM-partneren selv at udarbejde vedligeholdelsesplaner for både bygningsvedligehold og bygningsteknik. Til at belyse omfanget af inkluderede tekniske særinstallationer er der i Bilag 1 vedhæftet en oversigt over antal af installationer fordelt på type. C7 FM-partneren bedes vurdere, hvorvidt en funktionsbaseret leverancemodel for det indvendige vedligehold af bygninger og tekniske installationer er hensigtsmæssig i forhold til partnerskabet og opretholdelse af bygningernes stand. Side 7 af 12

8 C8 I hvilket omfang vil FM-partneren vurdere, at det begrænser mulighederne for at give et kvalificeret og korrekt tilbud, såfremt det ikke er muligt at få udarbejdet et fuldstændigt overblik over eksisterende tekniske særinstallationer? Kantine Bygningsstyrelsen ønsker den mest hensigtsmæssige økonomiske model for drift af kantinen og søger i den forbindelse at afdække forudsætninger og konsekvenser forbundet med valg af niveau for økologi, sortiment og betalingsmodel. Bygningsstyrelsen ønsker ligeledes en tilstrækkelig kvalitet i leverancerne samt sikkerhed for efterlevelse af økologikrav og levnedsmiddelstandarder, hvorfor det overvejes at sætte minimumskrav for uddannelse af kantinernes køkkenledere. Bygningsstyrelsen ønsker så vidt muligt en kantineprismodel, hvor FM-partneren fastsætter en kuvertpris pr. solgt frokostenhed. C9 Bygningsstyrelsen ønsker omlægning fra bronzemærke til sølvmærke i økologi kombineret med en nedgang i sortiment i kantinerne på tværs af de deltagende institutioner. FMpartneren bedes vurdere, hvilken grad af frihed denne omlægning vil betyde. C10 Bygningsstyrelsen ønsker så vidt muligt én betalingsmodel på tværs af institutionerne, hvorfor man i denne forbindelse beder FM-partneren vurdere konsekvenserne af henholdsvis brugerbetaling via månedsabonnement eller brugerbetaling pr. måltid ved afregning på kasseterminal (ej kontanter). C11 Hvordan forholder FM-partneren sig til, hvis man i et udbud stiller krav om, at en køkkenleder skal være kokkeuddannet og ikke alene til at skulle have en branchespecifik uddannelse? Rengøring Bygningsstyrelsen har inden for serviceydelsen renhold vurderet fordele og ulemper ved henholdsvis en frekvens- og en funktionsbaseret kravspecifikation. Konklusionen er, at den frekvensbaserede model lettest kan forklares hos Bygningsstyrelsens kunder. En af fordelene ved den funktionsbaserede Insta800-model er imidlertid, at der er en objektiv standard til vurdering af det udførte niveau. C12 Hvordan vil FM-partneren forholde sig til en frekvensbaseret rengøringsmodel med mulighed for at anvende en Insta800-mæglingsmodel ved eskalation og hvordan vil en sådan påvirke prissætningen? Side 8 af 12

9 Bygningsstyrelsen har indhentet rumdatabaser og tegningsmateriale fra de omfattede institutioner. En præmis for kontrakten vil være, at den er skalerbar i løbetiden, da denne skal tage højde for eksempelvis omorganisering og flytninger, bl.a. i forbindelse med Regeringens plan for 'Bedre Balance'. C13 I hvilket omfang er fuldstændigt tegningsmateriale en forudsætning for korrekt tilbudsgivning/prissætning? Hvordan vil FM-partneren eksempelvis forholde sig til, at Bygningsstyrelsen i udbudsprocessen offentliggør plantegninger for 75 procent af bygningsarealerne og rumdatabaser for 90 procent? Bygningsstyrelsen ønsker en prismodel, hvor leverandøren angiver en kvadratmeterpris ud fra oplysningerne i rumdatabasen, dvs. størrelse, rumtype, gulvtype, rengøringsfrekvens/programkode og etage. C14 Hvad ser FM-partneren udover ovenstående som de vigtigste variabler i forhold til prissætningen? Geografi Volumen/bygningsstørrelse Andet? Udearealer Bygningsstyrelsen vil anvende en funktions- og outputbaseret leverancemodel for vedligehold og pleje af udearealerne. FM-partnerens leverancer vil således blive vurderet ud fra primært visuelle outputkrav kombineret i visse tilfælde med enkelte minimumskrav. C15 FM-partneren bedes vurdere om, og i hvilket omfang, fastsættelse af visuelt outputkrav vil være en udfordring for prissætning af ydelsen? Vagt og sikkerhed Bygningsstyrelsen vil anvende en leverancemodel, der genbruger flere dele af den eksisterende aftale indgået på statens område. I de gældende aftaler skelnes der mellem fire maksimale udrykningstider (17, 21, 26 og 31 min). C16 Hvordan påvirker udbuddets geografi muligheden for at efterleve udkaldstider beskrevet i den nuværende aftale indgået af Statens Indkøb? FM-partneren bedes ligeledes vurdere, hvorvidt der bør skaleres prismæssigt i forhold til geografi. C17 FM-partneren bedes vurdere, om der kan tænkes centrale variable, der med fordel kan anvendes til at understøtte udbuddets hensigt om skalerbarhed. Side 9 af 12

10 Synergier Bygningsstyrelsen har besluttet at udbyde serviceydelser i en integreret facility managementkontrakt (IFM). Beslutningen er bl.a. truffet ud fra en vurdering af effekten af mulige synergier, der kan hentes ved at konsolidere serviceleverancerne hos én leverandør. Synergier vurderes i denne sammenhæng at være en præmis for et succesfuldt kontraktforhold både for Bygningsstyrelsen og FM-partneren. Til at belyse den geografiske fordeling i bølge 1 er vedhæftet landkort der indikerer dels hvor de enkelte institutioner er placeret (Bilag 1 Kort 1) og dels den relative fordeling af de omfattede servicebrugere efter antal (Bilag 1 Kort 2). C18 Hvordan kan Bygningsstyrelsen bidrage til, at FM-partneren får de bedste muligheder for at sikre synergier på tværs af serviceleverancerne? Detailniveau for data i udbudsmaterialet Bygningsstyrelsen ønsker at ramme det rette dataniveau, der balancerer det interne ressourcetræk over for tilbudsgivernes muligheder for at afgive så kvalificeret og korrekt et tilbud som muligt. Bygningsstyrelsen lader udarbejde en liste over aktiver og løsøre, herunder eksempelvis; funktionsdygtig kantine og værksted, løftegrej, trucks, stablere, lifte, havetraktorer, fejemaskiner m.v., som FM-partneren vil få stillet til rådighed for serviceleverancen. Forud for den endelige indsamling ønsker Bygningsstyrelsen dog markedets holdning til, hvorvidt indsamlingen vil give værdi for FM-partneren. C19 FM-partneren bedes vurdere, hvorvidt det vil give værdi for FM-partneren at få adgang til anvendelse af eksisterende aktiver, samt i hvilket omfang dette vil kunne påvirke prissætning af aftalen? D. Hovedtema 2 Kommercielle vilkår Indeksregulering For at sikre markedskonformitet og kompensation for udsving i markedspriserne har Bygningsstyrelsen vurderet det hensigtsmæssigt at indeksregulere kontrakten årligt efter udviklingen i det summariske lønindeks for den private sektor ILON12 TOT Erhverv i alt. Indekset er vurderet til at give et retvisende og omfattende overblik over de markedsændringer, FM-partneren vil møde undervejs i kontraktperioden. Side 10 af 12

11 D1 FM-partneren bedes vurdere hvorvidt indeksregulering af kontrakten efter ILON12 TOT Erhverv i alt Lønindeks for virksomheder og organisationer vil være dækkende for den samlede løsning, om der bør vurderes alternative løsninger, samt om metoden vil være markedskonform. Incitamentsstruktur Bygningsstyrelsen ønsker en balanceret model, hvor der opretholdes en acceptabel kvalitet i ydelserne og brugertilfredsheden, samtidig med at der løbende tænkes i effektivisering, forbedringer og optimering af aftalen og leverancerne. Hertil søger Bygningsstyrelsen inspiration til, hvorledes incitamentsstrukturen udformes således, at modellen giver økonomisk gevinst for begge parter. D2 Bygningsstyrelsen ønsker en drøftelse af forskellige eksempler på incitamentsmodeller, der understøtter intentionen om løbende optimerings- og effektiviseringsforslag drevet af FMpartneren i parternes fælles interesse. FM-partneren bedes derfor overveje, hvilke modeller der kunne bidrage til en incitamentsstruktur, der tilgodeser vinding for begge parter? Så vidt muligt ønskes erfaringsbaserede eksempler til drøftelse. KPI-styring Med afsæt i den mangeårige kontrakt kan der være behov på at have fokus på forskellige forhold på forskellige tidspunkter i kontraktens løbetid. Bygningsstyrelsen ønsker en KPI-model, som understøtter dette. D3 Hvordan foreslår FM-partneren, at der kan laves en model for justeringer af KPI er og incitamenter over tid, så de kan tilpasses nye/ændrede fokusområder for FM-organisationen? D4 Hvad er FM-partnerens perspektiv på en KPI-model, hvor Bygningsstyrelsen bl.a. løbende kan udvælge fokusområder og tilknytte en KPI til disse, herunder målniveauer/target, tidspunkt for opfyldelse samt økonomisk incitament? Eksempler på fokusområder kunne være fakturering, løsning af opgaver inden for aftalt tid, projektkvalitet etc. E. Hovedtema 3 It understøttelse Et vigtigt element for en succesfuld implementering og efterfølgende drift af den fællesstatslige facility managementløsning er en velfungerende IT-understøttelse. Bygningsstyrelsen forventer at anvende det IWMS-system, Bygningsstyrelsen er ved at implementere. Systemet hedder Atrium, og er et KMD-system, der bygger på en løsning fra amerikanske Trimble. Løsningen Side 11 af 12

12 er på dansk, tilpasset danske forhold og hostet på sikre servere i Danmark. Systemet skal levere serviceportal/mobilapplikation til at håndtere brugernes servicehenvendelser. Leverandøren forventes at skulle anvende eget sagsstyringssystem. Relevante informationer kan udveksles via API mellem Bygningsstyrelsen og leverandøren. E1 FM-partneren bedes beskrive, hvilke forudsætninger der er for succesfuld drift i forhold til IT-understøttelse, såfremt Bygningsstyrelsen anvender eget FM-system. E2 Hvilke positive og negative erfaringer er FM-partneren stødt på i de situationer, hvor kunden anvender eget system? Side 12 af 12

13 14. maj 2018 Bilag 1 Nøgletal særinstallationer Facility Management Oversigt over inkluderede særinstallationer Tabellen viser antal tekniske særinstallationer fordelt på forskellige kategorier: Det bemærkes, at forskelle i bygningernes ejerforhold betyder, at der vil opleves varierende ansvarsfordelinger på tværs af og inden for institutionerne. T bygst@bygst.dk CVR Bygningsstyrelsen er en del af Transport-, Bygnings- og Boligministeriet

14 Oversigt over fordeling af særinstallationer efter kritikalitet Tabellen viser fordeling af tekniske særinstallationer efter kritikalitet og de dertilhørende forventede leverancer forbundet med det enkelte kritikalitetsniveau: Side 2 af 2

15 Forberedelsesmateriale til markedsdialog mellem Bygningsstyrelsen og udvalgte FM markedsaktører vedr. Facility Management 14. maj 2018 Facility Management Bilag 1 Kort 1 Fordeling af de omfattede institutioner Kort 1 viser den geografiske spredning af de omfattede institutioner i bølge 1: T bygst@bygst.dk CVR Bygningsstyrelsen er en del af Transport-, Bygnings- og Boligministeriet

16 Kort 2 Relativ geografisk fordeling af servicebrugere Kort 2 viser den geografiske fordeling af de omfattede servicebrugere fordelt på institutionerne i bølge 1: Side 2 af 2