Rammekontrakt. vedligeholdelse og videreudvikling af Elektronisk Patientjournal, Patientadministrativt System og Fælles Medicinkort hos Kunden.

Transkript

1 1 om vedligeholdelse og videreudvikling af Elektronisk Patientjournal, Patientadministrativt System og Fælles Medicinkort hos Kunden mellem Kunden (i det følgende kaldet Kunden) og Leverandøren (i det følgende kaldet Leverandøren)

2 2 I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1. DEFINITIONER BAGGRUND OG FORMÅL KONTRAKTENS OMFANG Generelt Fast løbende Ydelser Variable Ydelser Generelt Bestilling af Opgaver Indgåelse af Leveringsaftaler Særligt om udviklings- og vedligeholdelsesydelsererror! Bookmark not defined. 3.4 Tværgående ydelser Dokumentation Ændringer Sikkerhed og Persondata Audit Afprøvning/Test Samarbejdsorganisation KUNDENS IT-MILJØ KONTRAKTENS UDFØRELSE Aftaleimplementeringsfase Leverandørens medarbejdere Kundens medarbejdere Kvalitetssikring Benyttelse af underleverandører Ændringer uden Leverandørens samtykke LEVERING Leveringssted Tidsplan for Aftaleimplementering Udskydelse af tidsplan i en Leveringsaftale IBRUGTAGNING OG OVERTAGELSE SERVICEMÅL Generelt Opfyldelse af servicemål... 19

3 9. VEDERLAG Generelt Fast løbende vederlag Variabelt vederlag Fejlafhjælpning Fejlrapportering Udbetaling af incitamenter Prisregulering Konkurrencedygtige priser vedr. Leveringsaftaler BETALINGSBETINGELSER Fast løbende vederlag Variabelt vederlag Anvendelse af timepuljer til finansiering af variabelt vederlag GARANTI Generel garanti Kundens medvirken Tredjemands udførelse af vedligeholdelse og ændringer Hæftelse for underleverandører Garanterede servicemål Tredjemands rettigheder Overholdelse af regler Garantiperiode LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE Forsinkelse Underretningspligt Forsinkelse - Leveringsaftale 1+n Forsinkelse - Leveringsaftale Forsinkelse - Idriftsættelsesaftaler Kundens beføjelser i øvrigt Mangler Afhjælpning Overskridelse af servicemål Forholdsmæssigt afslag Kundens beføjelser i øvrigt KUNDENS MISLIGHOLDELSE KUNDENS OPHÆVELSE Betingelser for ophævelse Opgørelse ved ophævelse

4 14.3 Opgørelse ved ophævelse af en bestilt Opgave eller en Leveringsaftale Tilbagelevering og rettigheder til Programmel og Dokumentation ved ophævelse ERSTATNING OG FORSIKRING FORCE MAJEURE RETTIGHEDER TIL PROGRAMMEL OG DOKUMENTATION Generelt Standardprogrammel Kundespecifikt programmel Kundens rettigheder Andre offentlige institutioners rettigheder Open Source Programmel Kildekode deponering TAVSHEDSPLIGT OVERDRAGELSE VARIGHED OG OPSIGELSE Håndtering af ophør relateret til Leveringsaftale 1, Version R.8.x Delvis opsigelse - System Moduler Ydelser i forbindelse med Kontraktens ophør TVISTIGHEDER Lovvalg Uenighed om kategorisering af en Fejl eller opfyldelse af servicemål Øvrige tvister Forhandling Mægling Mindre tvister Større tvister FORTOLKNING OG KONTRAKTSTYRING Fortolkning og forrang Meddelelse Kontraktstyring ved ændringer UNDERSKRIFTER

5 B I L A G S F O R T E G N E L S E 5 bilag 0 : bilag 1 : bilag 2 : bilag 3 : bilag 4 : bilag 5 : bilag 6 : bilag 7 : bilag 8 : bilag 9 : bilag 10 : bilag 11 : bilag 12 : bilag 13 : bilag 14 : bilag 15 : bilag 16 : Definitioner Aftaleimplementering, herunder tidsplan Kundens it-miljø Ydelsesspecifikation, fast løbende ydelser Dokumentation Servicemål Kundens IT-Processer, -Strategier og -Politikker Ændringshåndtering Samarbejdsorganisation og Kundens medvirken Vederlag og samt øvrige priser Bilag 9a - Moderselskabsgaranti Prøver/Test Licensbetingelser Bilag 11a - Deponeringsaftale Oversigt over tidligere indgåede aftaler om systemets funktionalitet Procedure for bestilling af Opgaver og indgåelse af Levering saftaler Ydelser ved ophør Leverandørens kvalitetsmodel Oversigt over indgåede Leveringsaftaler

6 6 1. DEFINITIONER Definitioner til brug for fortolkning og læsningen af Kontrakten og tilhørende bilag. Bilag 0 har fortolkningsmæssig forrang frem for de øvrige bilag. 2. BAGGRUND OG FORMÅL [Skal reflektere retfærdiggørelsen] Parterne har samarbejdet om Cosmic systemet gennem en længere årrække. Det er på den baggrund Kundens forventning, at COSMIC systemet med tilpasninger og services tilsammen i Kontraktens løbetid er et, sammenhængende, integreret og velfu n- gerende system, som opfylder Kundens behov og krav som disse kommer til udtryk ved Leverandørens opfyldelse af ydelsesbeskrivelsen i bilag 3, Bilag 5 og bilag 12 samt ved levering af Leveringsaftaler. Kunden forventer ligeledes at Systemet vil blive vedligeholdt og opgraderet så det er teknologisk, funktionelt samt it-mæssigt tidssvarende. Ved indgåelse af Kontrakten ophører den mellem parterne indgåede "Leveringsaftale - Vedligehold - Forbrugsafregning med maks. Pris", af (PAS ko ntrakten), og der udestår herefter ikke yderligere rettigheder eller forpligtelser i henhold til PAS kontrakten. 3. KONTRAKTENS OMFANG 3.1 Generelt Kontraktens Ydelser er support, vedligehold og videreudvikling af Systemet. Systemet omfatter al funktionalitet/løsninger hidtil leveret i COSMIC-suiten eller aftalt leveret forud for Kontraktens underskrift samt de løsninger og den funktionalitet, der efterfølgende enten er tilkøbt via Kontrakten eller som er leveret i henhold til Software Assurance. Samlet oversigt over de indgåede aftaler om funktionalitet/løsninger på aftaletidspunktet fremgår af bilag 12. Leverandøren skal under Kontrakten levere: Fast Løbende Ydelser, jf. pkt. 3.2, i overensstemmelse med kravene hertil i Bilag 3.

7 7 Variable Ydelser, jf. pkt. 3.3, der er bestilt som Opgaver eller ved Leveringsaftaler, i overensstemmelse med den i Opgavegrundlaget eller Lev e- ringsaftalen anførte tidsplan for den Variable Ydelse. Tværgående ydelser, jf. pkt. 3.4 som en integreret del af henholdsvis de Fast Løbende Ydelser, Opgaver og Leveringsaftaler. Ændringsanmodninger i overensstemmelse med den i ændringsanmodningen aftalte tidsplan. 3.2 Fast løbende Ydelser Leverandøren skal fra Kontraktens ikrafttræden, levere de Fast Løbende Ydelser (specificeret i Bilag 3), til Kunden, som er omfattet af det faste vederlag jf. Bilag 9. Fast løbende ydelser omfatter bl.a.: Support (Service Desk) Fejlretning, herunder datagenopretning i forbindelse med systemfejl Software Assurance Release aktiviteter Det nærmere indhold af de Fast Løbende Ydelser og udførelsen heraf er specificeret i Bilag 3. De Fast Løbende Ydelser skal udføres i overensstemmelse med Kontrakten, samt i overensstemmelse med God It-skik. 3.3 Variable Ydelser Generelt Kunden har fra Kontraktens ikrafttræden ret til at bestille Variable Ydelser som Opgaver, jf. punkt 3.3.2, eller ved at indgå Levereringsaftaler, jf. punkt Dette omfa t- ter levering af de Ydelser, som Leverandøren skal levere i henhold til Kontrakten, he r- under udvikling, vedligeholdelse, support, administration samt konsulent ydelser. Det er Kundens beslutning, om en Variabel Ydelse skal bestilles som en Opgave, eller en Leveringsaftale Bestilling af Opgaver Bestilling af Opgaver starter ved, at Kunden fremsender en Opgavebestilling. Proceduren for bestilling af Opgaver følger af bilag 13.

8 8 Opgavebestillingen samt Leverandørens besvarelse og accept heraf ( Opgavegrundl a- get ) udgør sammen med Kontrakten det samlede aftalegrundlag for den bestilte O p- gave. Kontraktens bestemmelser er i det hele gældende i forbindelse med Lever andørens levering af Opgaven, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af Opgavegrundl a- get Indgåelse af Leveringsaftaler En Leveringsaftale udgør sammen med Kontrakten det samlede aftalegrundlag for en Ny Funktionalitet. Kontraktens bestemmelser er i det hele gældende i forbindelse med Leverandørens levering af Ny Funktionalitet, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den indgåede Leveringsaftale. Proceduren for indgåelse af en Leveringsaftale følger af bilag Tværgående ydelser Tværgående ydelser omfatter ydelser, der i praksis relaterer sig både til de Fast Løbende Ydelser og til de Variable Ydelser. De tværgående ydelser afregnes som angivet i Bilag 3. Tværgående ydelser omfatter: Dokumentation (Kontraktens afsnit samt bilag 4) Ændringer(Kontraktens afsnit samt bilag 7) Sikkerhed og Persondata (Kontraktens afsnit 3.4.3) Audit (Kontraktens afsnit 3.4.4) Prøver og Test (Kontraktens afsnit samt bilag 10) Leverandørens deltagelse i Samarbejdsorganisationen (Kontraktens afsnit samt bilag 8) Dokumentation Dokumentationen er nærmere specificeret i bilag 4. Dokumentationen skal udformes i overensstemmelse med God it -skik og opfylde de i Kontrakten fastsatte krav, herunder i bilag 4. Dokumentationen for Systemet udgøres ved kontraktindgåelse af den dokumentation, der er leveret i forbindelse med COSMIC EPJ, COSMIC PAS og Fælles Medicinkort (FMK). Leverandøren skal vedligeholde Dokumentationen, herunder dokumentationen for Systemets grænseflader, som beskrevet i Bilag 4.

9 9 Hvis Leverandøren foretager ændringer i COSMIC-suiten, herunder som led i vedligeholdelse, skal den underliggende Dokumentation samtidig ændres, således at Dokumentationen fortsat opfylder ovennævnte krav. Brugerdokumentation skal foreligge på dansk, og øvrig Dokumentation skal foreligge på dansk eller engelsk. Dokumentationen kan i sædvanligt omfang stilles til rådighed for Kunden som en integreret del af det relevante Programmel, eller som onlinedokumentation, herunder ved at Leverandøren anviser en web-adresse eller lignende, hvorigennem Kunden kan få adgang til Dokumentationen Ændringer Generelt Ved ændringer forstås ændringer til de ydelser og leverancer, der er beskrevet i Kontrakten. Ved bestilling af Opgaver eller indgåelse af Leveringsaftaler henvises til bilag 13. Ændringer til bestilte Opgaver eller indgåede Leveringsaftaler følger punkt Kundens fremsættelse af ændringsanmodning for Fast Løbende Ydelser og selve en. Kundens ændringsanmodninger skal fremsendes skriftligt til Leverandøren ved anvendelse af skabelon, jf. Bilag 7. Leverandøren skal udarbejde en vurdering af den ønskede ændring, der omfatter eventuelle konsekvenser for øvrige Ydelser, drift, Kundens medvirken samt forøgelse eller formindskelse af Leverandørens vederlag. Vurderingen skal endvidere omfatte en angivelse af, hvornår ændring vil kunne træde i kraft. Vurderingen fremsendes til Kunden, der på den baggrund beslutter om man ønsker ændringen iværksat. Såfremt Kunden ikke har truffet beslutning inden for en måned efter modtagelsen, bortfalder vurderingen, og Kunden må fremsætte ændringsanmodningen på ny, hvis man fortsat ønsker ændringen gennemført. Leverandøren kan kræve et rimeligt vederlag for udarbejdelse og gennemførelse af ændringsanmodningen. Vederlaget opgøres efter dokumenteret medgået tid og til de i bilag 9 anførte timepriser.

10 10 Såfremt Kunden beslutter, at ændringen skal iværksættes, indarbejdes ændringen i overensstemmelse med punkt 22.3, Kontraktstyring ved ændringer. Såfremt Kundens ændringsanmodning kun har ubetydelige konsekvenser for opfylde l- sen af Kundens behov set i forhold til Leverancens samlede omfang og kompleksitet og kun medfører ubetydelige afledte omkostninger for Leverandøren, er Leverandøren forpligtet til at efterkomme ændringsanmodningen uden yderligere vederlag Kundens fremsættelse af ændringsanmodning for Variable Ydelser (Leveringsaftaler og Opgaver) Kundens ændringsanmodninger skal fremsendes skriftligt til Leverandøren ved anve n- delse af skabelon, jf. Bilag 7. Leverandøren skal uden ugrundet ophold efter modtagelsen udarbejde et estimat over det vederlag, der påregnes at være forbundet med at udarbejde et løsningsforslag for den ønskede ændring, et overordnet estimat for prisen på selve ændringen samt en angivelse af leveringstiden for estimaterne. Udarbejdelse af estimaterne er omfattet af kontraktens bestemmelser om ændringshåndteringsberedskab og honoreres ikke uanset om ændringen gennemføres eller ej. Estimaterne fremsendes til Kunden for dennes godkendelse. Når Kundens godkendelse af estimaterne forligger, iværksætter Leverandøren behan d- lingen af ændringsanmodningen. Såfremt Kunden ikke har godkendt estimaterne i n- den for en måned efter modtagelsen bortfalder estimaterne, og Kunden må fremsætte ændringsanmodningen på ny. Løsningsforslaget skal angive eventuelle konsekvenser for øvrige Ydelser. Løsningsforslaget skal endvidere angive leveringstid, Kundens medvirken og forøgelse eller fo r- mindskelse af Leverandørens vederlag samt estimat for timebaserede ydelser. Lø s- ningsforslaget skal i øvrigt have et indhold som beskrevet i bilag 7. Såfremt Leverandøren i løsningsforslaget påviser, at ændringsanmodningen af v æ- sentlige og tekniske eller funktionsmæssige hensyn ikke kan gennemføres, er Lev e- randøren ikke forpligtet til at efterkomme ændringsanmodningen. Ved uoverensstemmelser mellem Parterne om konsekvenserne af en ændringsanmo d- ning har Kunden ret til fornøden indsigt i grundlaget for Leverandørens løsningsfo r-

11 11 slag. Ved prisberegningsmodeller og lignende erhvervshemmelighede r kan Leverandøren forlange, at gennemgangen foretages af en uvildig tredjemand, som er underlagt tavshedspligt. Kunden har altid ret til at lade en uvildig tredjemand, der er underlagt tavshedspligt gennemgå Leverandørens løsningsforslag i overensstemmelse med punkt 3.4.4, Audit. Såfremt Kunden kan godkende Leverandørens løsningsforslag, indarbejdes ændringen i overensstemmelse med punkt 22.3, Kontraktstyring ved ændringer. Såfremt Kundens ændringsanmodning kun har ubetydelige konsekvenser for opfylde l- sen af Kundens behov set i forhold til Leverancens samlede omfang og kompleksitet og kun medfører ubetydelige afledte omkostninger for Leverandøren, er Leverandøren forpligtet til at efterkomme ændringsanmodningen uden yderligere vederlag Leverandørens fremsættelse af ændringsanmodning Leverandørens ændringsanmodninger skal fremsendes skriftligt til Kunden ved anve n- delse af ændringsskabelon, jf. Bilag 7. Leverandørens ændringsanmodning skal indeholde en udførlig beskrivelse af ændri n- gen og dens konsekvenser for Leverancen, NY Funktionalitet, vedligeholdelse og support samt evt. drift, herunder ændringer i Kravspecifikation, Løsningsbeskrivelse, l e- veringstid, Kundens medvirken og forøgelse eller formindskelse af Leverandørens v e- derlag samt estimat for timebaserede ydelser. Kunden skal uden ugrundet ophold og senest 20 arbejdsdage efter modtagelse me d- dele, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes. Såfremt Leverandørens ændringsanmodning kun har ubetydelige konsekvenser for opfyldelsen af Kundens behov set i forhold til Ydelsens samlede omfang og kompleksitet og kun medfører ubetydelige afledte omkostninger for Kunden, er Kunden forpli g- tet til at efterkomme ændringsanmodningen uden økonomisk kompensation Ændringslog Leverandøren skal opretholde en fælles ændringslog, der indeholder al relevant D o- kumentation vedrørende ændringer, herunder dateret ændringsanmodning og lø s- ningsforslag, samt indarbejde ændringerne i Kontrakten i overensstemmelse med b e- stemmelserne i punkt 22.3, Kontraktstyring ved ændringer.

12 3.4.3 Sikkerhed og Persondata 12 Leverandøren, dennes medarbejdere, underleverandører og disses med arbejdere skal i forbindelse med Kontraktens opfyldelse, implementere og overholde de krav til sikke r- hed, der fremgår af Kontrakten. Kunden kan kontrollere Leverandørens opfyldelse af kravene til sikkerhed efter tilsv a- rende regler som anført for audit, jf. punkt Leverandøren er til enhver tid forpligtet til at sikre, at persondatalovgivning overho l- des, særligt persondataloven (lov nr. 421 af 31. maj 2000 med senere ændringer) og sikkerhedsbekendtgørelsen (bekendtgørelse 528/2000 med senere ændringer). Leveringsaftaler skal desuden indgås indenfor rammerne af Kundens Politik for IT - sikkerhed, jf. bilag 6L. Ved EU Persondataforordningens ikrafttræden (maj 2018) foretager parterne en vurdering af evt. ændringer i Leverandørens opgaver affødt af forordningen, herunder vurderer om det giver anledning til ændri ng af det Fast Løbende Vederlag. Konsekvensændringer af Systemet håndteres som en Variabel Ydelse. Leverandøren er endvidere forpligtet til at holde sig orienteret om Sundhedslovens (lovbekendtgørelse nr af 14. november 2014) betydning for systemet, og bistå Kunden med at sikre systemmæssig understøttelse af Sundhedsloven bestemmelser, særligt lovens kapitel 9 vedr. tavshedspligt, videregivelse og indhentning af helbred s- oplysninger mv. Det påhviler Kunden at bestille systemændringer der følger af ændringer af Sundhedsloven, i henhold til en Leveringsaftale. Se i øvrigt, Kontra kten punkt Der er indgået en Databehandleraftale mellem Parterne (J.nr. 15/2231) Audit Kunden har til enhver tid ret til at kontrollere Leverandørens arbejde med he nblik på at afdække risici for overskridelse af tidsplan og afdække, om Leverandøren opfylder kravene til løbende kvalitetssikring af arbejdet. I tilknytning hertil kan Kunden anm o- de Leverandøren om for samtlige aktiviteter, der direkte eller indirekte bidrager til Kontraktens opfyldelse, herunder Kundens medvirken, at udarbejde en detaljeret re s- sourceplan.

13 13 Kontrollen gennemføres af en uvildig sagkyndig, der udpeges i overensstemmelse med bestemmelserne i punkt Den uvildige sagkyndige afgørelse er endelig og bindende for begge Parter. Tvister om fortolkning af Kontrakten og andre juridiske spørgsmål ka n ikke afgøres af den sagkyndige. Kontrol skal ske med 10 Arbejdsdages varsel via Meddelelse og maksimalt én gange pr. år. Omkostningerne til den uvildige sagkyndige afholdes af den rekvirerende part, jf. dog nedenfor. Hver Part er forpligtet til i rimeligt omfang og uden særskilt vederlag at yde den b i- stand, der er nødvendig til gennemførelse af kontrollen. Kontrollen indebærer ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for at opfylde krav e- ne i Kontrakten. Såfremt kontrollen giver anledning til ændringer i Kontrakten, gennemføres disse i overensstemmelse med punkt Audit skal så vidt muligt tilrettelægges, så den er til mindst mulig gene for ydelsernes udførelse Afprøvning/Test Generelt Afprøvning gennemføres i forbindelse med idriftsætning af Releases og Patches i forbindelse med en Idriftsættelsesaftale, samt i forbindelse med gennemførelse af en Leveringsaftale. Afprøvningerne gennemføres iht. bilag 10. En prøve er bestået, når kravene til prøvens resultat er opfyldt, jf. Idriftsættelsesaftalen/Leveringsaftalen. Kunden skal afgive meddelelse om, hvorvidt prøven kan godkendes inden for tidsfristen i det pågældende afprøvningsprogram. Kan prøven ikke godkendes, skal Kunden inden for afprøvningsprogrammets tidsfrist give Leverandøren meddelelse om årsagen til den manglende godkendelse. Såfremt Kunden ikke afgiver meddelelse om godkendelsen inden fristen, kan Leverandøren afgive meddelelse om, at prøven anses for godkendt, medmindre Kunden inden 10 Arbejdsdage afgiver med-

14 delelse om afvisning af prøven. 14 Såfremt Kunden udsteder godkendelse af en prøve, uanset at der består Fejl, som Parterne er opmærksomme på, skal disse anføres i listen. Manglende optagelse i de n- ne liste indebærer intet afkald fra Kundens side på at kræve en Fejl a fhjulpet. Dette gælder dog ikke, såfremt Kunden ved udstedelse af godkendelse er gjort udtrykkeligt opmærksom på Fejlen eller fravigelsen i øvrigt, og Parterne samtidig har ændret kravspecifikationen, således at disse stemmer overens med de ændringer, som den man g- lende fejlafhjælpning er udtryk for. Det påhviler Leverandøren at rette sådanne Fejl, som Parterne var opmærksomme på, men som ikke har hindret godkendelse af prøven. Er der ikke aftalt en tidsplan herfor i forbindelse med godkendelse af prøven, rettes Fejl i overensstemmelse med de i Bilag 5 fastsatte tidsfrister. Leverandøren skal i fornødent omfang over for Kunden dokumentere, at afhjælpning er sket. Såfremt en prøve ikke bestås, er Leverandøren berettiget til at gentage denne prøve, indtil Kunden måtte hæve aftalen vedr. den konkrete Idriftsættelsesaftale/Leveringsaftale. Gentagelse af prøven skal ske med et varsel på mindst fem A r- bejdsdage. Leverandøren er når som helst i forløbet berettiget til at standse en prøve, såfremt godkendelseskriterierne for en prø ve ikke er opfyldt, således at alle ressourcer kan anvendes på at rette Fejlen. En prøve standes desuden, hvis kriterierne b e- skrevet i underbilag 10, er opfyldt. Ved en sådan standsning betragtes prøven som ikke bestået, og Kunden har ret til at kræve hele prøven gentaget, medmindre andet følger af Bilag 10. Gennemgang, kommentering eller godkendelse fra Kundens side af en prøve kan ikke tages som udtryk for en ændring af de krav, der kan stilles efter Idriftsættelsesaftalen/Leveringsaftalen, medmindre der samtidig sker en ændring af Kravspecifikationen som anført ovenfor Overtagelsesprøve Formålet med overtagelsesprøven er at konstatere, om den aftalte funktionalitet og Dokumentation som helhed opfylder Leveringsaftalens Kravspecifikation. Overtagelsesprøven gennemføres af Leverandøren som beskrevet i bilag 10. Såfremt overtagelsesprøven ikke bestås i overensstemmelse med tidsplanen, som er

15 15 aftalt for den pågældende Ny Funktionalitet, og dette ikke skyldes Kunden, har Ku n- den ret til at tage Ny Funktionalitet eller dele heraf i brug. Kunden er i så fald forpligtet til at erlægge en rimelig del af betalingen, der er knyttet til godkendelse af ove r- tagelsesprøven i overensstemmelse med den aftalte betalingsplan. Kundens brug kan alene ske, såfremt dette ikke medfører væsentlig ulempe for Leverandørens færdigg ø- relse af Ny Funktionalitet og gennemførelse af den aftalte overtagelsesprøve, me d- mindre Kunden kan godtgøre, at Ibrugtagning er nødvendig for at imødegå væsentl ige tab Driftsprøve Driftsprøven tager sigte på at måle servicemål i Kundens normale driftssituation. Driftsprøven for en given Leverance er bestået, når Kunden har accepteret ophør af Skærpet Drift, som angivet i Idriftsættelsesaftalen (Se bilag 0, bilag 3 og bilag 10) Samarbejdsorganisation Samarbejdsorganisationen skal varetage kontraktens opfyldelse. Samarbejdsorganis a- tionen er nærmere beskrevet i bilag 8, som bl.a. omfatter opbygning af organisation, beslutningsprocesser, roller/ansvar/beslutningskompetencer, dokumentation af b e- slutninger, eskalationsveje og Kundens deltagelse. 4. KUNDENS IT-MILJØ Kundens it-miljø, der har betydning for levering af Fast Løbende Ydelser og levering af Variable Ydelser, er beskrevet i bilag 2. Kundens IT-Processer, -strategier samt -politikker fremgår af Bilag 6. Leverandørens forpligtelser i henhold til disse oplistes i bilag 6. Bilag 2 indeholder dels en beskrivelse af Kundens eksisterende it -miljø relateret til Cosmic Version 7.5, dels Leverandørens angivelse af krav til ændringer i Kundens it - miljø som forudsætning for opfyldelse af Leveringsaftale 1, Opgradering til R8. 1. Herudover indeholder Bilag 2 Leverandørens krav til it-driftsleverandørens støtteproce s- ser.

16 16 Såfremt Leverandørens krav er opfyldt, skal Ny Funktionalitet samt udførelse af Fast løbende Ydelser være tilstrækkelig til sammen med Kundens it-miljø og Kundens medvirken, jf. punkt, 11.2 at opfylde kravene i denne Kontrakt. Det er en forudsætning herfor, at der ikke i Kundens it-miljø forekommer fejl eller ikke opfyldte forudsætninger, jf. bilag 2, der har betydning for Leverandørens opfyldelse af kravene i denne Kontrakt. Såfremt Kundens it-miljø ikke opfylder disse krav, frigøres Leverandøren fra at opfylde krav til Leverancer, Ny Funktionalitet og Fast Løbende Ydelser i det omfang, det er begrundet i Kundens manglende opfyldelse af Leverandørens forudsætninger som angivet i bilag 2. Kunden må forvente, at Leverandørens kontraktopfyldelse forudsætter, at Kunden har et tidssvarende it-miljø. Leverandøren forpligter sig til at varsle evt. nye krav og beskrivelser senest samtidig med, at nye Versioner eller Releases annonceres, jf. Bilag 3, Ydelsesspecifikation. Såfremt Parterne ikke kan opnå enighed om behovet for l ø- bende udvikling af it-miljøet, iværksættes proceduren beskrevet i punkt Konsekvens af omkostningsstigning ved releases I forbindelse med introduktion af nye Versioner og Releases kan Leverandøren stille krav til kundens IT-miljø forstået som både hardware platform samt 3. parts licenser, som ikke omfattes af det Faste Vederlag. Hvis en sådan ny Version eller Release, samt underliggende Feature Packs, kræver ny infrastruktur (baseret på Leverandørens re t- ningslinjer) og/eller licenser til 3. partsprodukter som forøger kundens årlige omkos t- ninger med mere end 10 % af det årlige Faste Vederlag, Jf. Bilag 9, er kunden berettiget til at udskyde opgradering af denne nye Version eller Release i den resterende del af kontraktperioden, uden at dette medfører stigning i det Faste Vederlag eller ændrer på Leverandørens forpligtigelser jf. bilag KONTRAKTENS UDFØRELSE 5.1 Aftaleimplementeringsfase Efter Kontraktens indgåelse igangsættes et implementeringsforløb, der har til formål at operationalisere Kontraktens bestemmelser herunder særligt procedurer i bilagene. Tidsplan og indhold af aftaleimplementeringsforløbet er beskrevet i Bilag 1 Aftaleimplementering og Tidsplan.

17 5.2 Leverandørens medarbejdere 17 Af hensyn til kontinuiteten og kvaliteten i arbejdet er det vigtigt at udskiftningen af leverandørens nøglemedarbejdere begrænses mest muligt. Når udskiftning ikke kan undgås orienteres kunden skriftligt med oplysning om, hvem der erstatter nøgleme d- arbejderen og om dennes kvalifikationer. 5.3 Kundens medarbejdere Kundens medarbejdere, der deltager i samarbejdsorganisationen, jf. Bilag 8, skal v æ- re i besiddelse af de fornødne kompetencer og kvalifikationer, herunder fornødent kendskab til og forståelse for Kundens forretningsaktiviteter og forretningsmæssige mål og behov samt fornøden beslutningskompetence i forhold til at kunne varetage deres roller i forbindelse med udførelse af Ydelserne omfattet af nærværende Ko n- trakt. Kunden er forpligtet til i hele Kontraktens løbetid at opretholde den til opfyldelse af Kundens forpligtelser efter Kontrakten og Leveringsaftalerne, jf. Bilag 13, relevante kapacitet og viden, herunder i form af tilstrækkelige og nødvendige medarbejderre s- sourcer på de relevante niveauer i Kundens organisation. 5.4 Kvalitetssikring Leverandørens udviklings- og kvalitetssikringsmodel er nærmere beskrevet i Bilag 15. Quality Assurance vedr. Standardprogrammel er beskrevet i Bilag Benyttelse af underleverandører Leverandøren anvender følgende underleverandører: Underleverandør Leverandøren kan ikke uden Kundens skriftlige samtykke overlade Kontraktens opfyldelse til underleverandører i videre udstrækning end angivet i Kontrakten. Kunden kan ikke nægte et sådant samtykke uden rimelig grund. Selv om Kunden har samtykket i anvendelsen af en bestemt underleverandør, kan og skal Kunden i alle forhold rette henvendelse til Leverandøren. Leverandøren kan ikke uden Kundens skriftlige samtykke anvende Open Source Pr o- grammel som en del af Ny Funktionalitet i videre udstrækning end angivet i Kontra k- ten. At Kunden har meddelt et sådant samtykke, fritager ikke Leverandøren fra at opfylde sine øvrige forpligtelser i medfør af Kontrakten.

18 5.6 Ændringer uden Leverandørens samtykke 18 Såfremt Kunden uden Leverandørens samtykke foretager ændring i it-miljø, Programmel eller udstyr, og dette øver betydende indflydelse på Systemets eller Ydelsernes rette funktioner, er Leverandøren berettiget til for fremtiden at kræve sig fritaget for enhver forpligtelse i relation til Ydelserne, herunder afhjælpning af Fejl, udførelse af vedligeholdelse og support, i den udstrækning det er rimeligt begrundet. Genskaber Kunden den oprindelige situation, genopstår Leverandørens forpligtelser. Leverandøren har ret til at kontrollere, at den oprindelige situation er ge nskabt, samt til rimelig betaling herfor opgjort efter medgået tid. Leverandøren giver på forhånd samtykke til, at Kunden og/eller dennes driftsoperatør udfører sædvanlig vedligeholdelse og support samt Drift, forudsat der ikke herved foretages indgreb i strid med bilag 3 (Fast Løbende Ydelser) og bilag 11 (licensbetingelser). 6. LEVERING 6.1 Leveringssted Leverandøren skal levere ændringer til systemet til den af Kunden anviste driftslev e- randør. Såfremt Leverandøren og Kundens driftsleverandør ikke er den samme, he n- holder Leverandøren sig til de i Bilag 2 angivne forudsætninger. 6.2 Tidsplan for Aftaleimplementering Tidsplanen for Aftaleimplementering, jf. pkt. 5.1, fremgår af Bilag Udskydelse af tidsplan i en Leveringsaftale Ved Meddelelse med et varsel på mindst 10 Arbejdsdage har hver af Parterne ret til tre gange efter drøftelse med den anden Part at udskyde en i Leveringsafta len (tidsplanen) fastsat tidsfrist. En fristudskydelse vil samtidig omfatte en eller flere efterfø l- gende tidsfrister med indtil samme antal Arbejdsdage. Såfremt en Part ønsker at udskyde en eller flere tidsfrister, kan den anden Part kr æ- ve, at en eller flere af de efterfølgende tidsfrister udskydes med indtil det højeste antal Arbejdsdage, som den anden Part har udskudt en tidsfrist. En contra -udskydelse kan dog altid udgøre indtil 20 Arbejdsdage. Meddelelse om contra -udskydelse skal ske senest 5 Arbejdsdage efter modtagelse af Meddelelsen fra den anden Part om udsk y- delse.

19 19 Ved udskydelse af tidsfrister skal tidsplanen i bilag 1 ændres i overensstemmelse hermed, jf. pkt En Parts samlede udskydelser af tidsplanen kan højest udgøre 40 Arbejdsdage. I beregningen heraf indgår ikke en Parts contra-udskydelse af tidsfrister. Betalinger u d- skydes tilsvarende. Parterne har ikke krav på godtgørelse af omkostninger i anledning af en udskydelse, herunder rente af udskudte betalinger. 7. IBRUGTAGNING OG OVERTAGELSE En Leveringsaftales Ny Funktionalitet er overtaget af Kunden, når overtagelsesprøven er godkendt, jf. punkt Såfremt der sker Ibrugtagning af hele eller dele af Ny Funktionalitet før Overtagelsesdagen, uden at dette er aftalt med Leverandøren, har Leverandøren ret til ved Meddelelse at anmode Kunden om at ophøre med denne brug. Såfremt Kunden ikke efterkommer anmodningen inden 20 Arbejdsdage, anses de ibrugtagne dele af Ny Funktionalitet for overtaget af Kunden. Leverandøren bærer risikoen for Ny Funktionalitet indtil Overtagelsesdagen. Såfremt der er sket Ibrugtagning af Ny Funktionalitet eller en del heraf forud for Overtagelsesdagen, overgår risikoen for de respektive dele af Ny Funktionalitet til Kunden fra Ibrugtagningen. 8. SERVICEMÅL 8.1 Generelt Servicemålene har til formål at opstille krav til svartid, reaktions-/løsningstid, tilgængelighed og brugertilfredshed. Servicemålene er fastsat i bilag 5 Servicemål. Servicemålene skal opfyldes fra det tidspunkt, der er fastlagt i bilag 5, servicemål. 8.2 Opfyldelse af servicemål Af bilag 5 fremgår dels konsekvenserne af Leverandørens manglende opfyldelse af servicemålene, dels vilkårene for at Leverandøren kan få udbetalt andele af særlige incitamentspuljer.

20 9. VEDERLAG Generelt Alle priser er angivet i danske kroner. I priserne er inkluderet told og øvrige afgifter bortset fra moms. Ved ændring af danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. I priserne er ikke inkluderet transport, fortæring og ophold for Leverandørens ansatte. Satserne fremgår af bilag Fast løbende vederlag Leverandøren er fra Kontraktens ikrafttræden garanteret et fast løbende vederlag, der benævnes Fast vederlag, jf. Bilag Variabelt vederlag Leverandøren kan endvidere vederlægges ved et variabelt vederlag, der afregnes efter fast pris, medgået tid med bindende estimat, eller Timebox, jf. Bilag 9. De opregnede vederlagsmodeller er nærmere beskrevet i Bilag 9. a) Levering til fast pris Leverandøren udarbejder en Løsningsbeskrivelse på baggrund af Kundens kravspecif i- kation. Kunden indgår herefter en Leveringsaftale med en angivet fast pris. Den faste pris vil altid indeholde et pristillæg for Leverandørens risiko i forbindelse med afgive l- se af bindende tilbud med fast tid og pris. b) Levering med risikopulje (medgået tid med bindende estimat) Leverandøren udarbejder et overslag på den forventede udgift og den maksimale pris for løsningen i overensstemmelse med Kundens kravspecifikation. Risikopuljen udg ø- res af differencen. Hvis Leverandøren bliver opmærksom på, at løsningen ikke leveres inden for den forventede udgift, skal Leverandøren hurtigst muligt orientere Kunden. Leverandøren skal om muligt komme med forslag til reduktioner i løsningen, så den kan leveres inden for overslaget samt angive, hvor stor en del af risikopuljen det vil kræve, at gennemføre Ny Funktionalitet som planlagt. Leverandøren må ikke fortage sig yderligere, der kan medføre omkostninger for Kunden, før Kunden har tilkendeg i- vet om man ønsker reduktion eller anvendelse af risikopuljen ved godkendelse af en fornyet tidsplan. c) Levering i henhold til en aftalt Timebox

21 21 Leverandøren udarbejder et overslag på den forventede udgift og nødvendige tidsfo r- brug for gennemførelse af et agilt projekt baseret på Kundens Behovsopgørelse. Kunden meddeler herefter Leverandøren inden for hvilken ramme (tid/økonomi) Ny Funktionalitet ønskes udført. Ny Funktionalitet udvikles i henhold til Leverandørens agile udviklingsmodel, og Kunden er forpligtet til at prioritere k rav og behov. Leveringsaftalen afsluttes ved tidsfristens udløb og/eller når rammene for medgået tid (økonomi) er overskredet, med den færdiggørelsesgrad, der måtte findes på afslutning stidspunktet. 9.4 Fejlafhjælpning Hvis afhjælpning af Fejl foretages ved levering af en ny Version eller Release, og Kunden ikke ønsker installation af en sådan reguleres vederlaget og servicemål som beskrevet i Bilag 3 og Bilag Fejlrapportering Hvis Kunden fejlagtigt rapporterer et forhold som en Fejl, og det efterfø lgende viser sig, at Kundens rapportering beror på manglende uddannelse, forkert brug eller andre forhold, og som ikke kan tilregnes Leverandøren, kan Leverandøren kræve et rimeligt vederlag for behandling af Kundens henvendelse. Hvis Kunden fejlkategoriserer en Fejl, og det efterfølgende viser sig, at Fejlen burde have været kategoriseret som anført af Leverandøren, kan Leverandøren kræve bet a- ling af dokumenterede meromkostninger, herunder i forbindelse med nødvendiggjort overarbejde som følge af Kundens fejlagtige kategorisering. 9.6 Udbetaling af incitamenter Beskrives i Bilag Prisregulering De angivne timepriser og det Faste Vederlag indeksreguleres som angivet i Bilag Konkurrencedygtige priser vedr. Leveringsaftaler På Kundens forlangende, og med saglig begrundelse, skal Leverandøren ved fremlæggelse af relevant dokumentation dokumentere, at Leverandørens estimater i forbinde l- se med en Leveringsaftale er konkurrencedygtige i forhold til markedsprisen for en tilsvarende Ny Funktionalitet.

22 22 Ved fastsættelse af markedsprisen skal der tages højde for den Ny Funktionalitets karakter og omfang samt Kontraktens løbetid. Kunden kan således kræve indsigt i Leverandørens bagvedliggende beregninger for Leverandørens prisfastsættelse af Ny Funktionalitet, jf. Bilag 13, hvis ikke Leverandøren stiller tilstrækkelig dokumentation til rådighed for Kunden. Kunden afholder egen og Leverandørens omkostninger forbundet med et sådant krav om fremlæggelse af dokumentation. 10. BETALINGSBETINGELSER Vederlag forfalder til betaling 30 dage efter afsendelse af fyldestgørende faktura Fast løbende vederlag Leverandøren er berettiget til at fakturere det Faste Vederlag, jf. bilag 9. Incitaments betaling fremgår ligeledes af bilag Variabelt vederlag Kunden er forpligtet til at betale iht. Leveringsaftalens/Opgavens betalingsplan. Medmindre andet aftales i den konkrete Leveringsaftale/Opgave gælder den i Bilag 13 anførte betalingsplan Anvendelse af timepuljer til finansiering af variabelt vederlag Når en given Opgave eller Leveringsaftale skal finansieres af timepuljer, skal Levera n- dørens tilbud været opgivet som et antal timer. Leverandøren kan nedskrive den p å- gældende timepulje efterhånden, som vilkårene for betaling er opfyldt og godkendt af Kunden Garantistillelse For forudbetaling af det Faste Vederlag stiller Leverandøren løbende en moderselskabsgaranti, modsvarende det forudbetalte beløb. Skabelon vedlagt som bilag 9a. 11. GARANTI 11.1 Generel garanti Under forudsætning af, at eventuelle krav til Kundens it -miljø er opfyldt, jf. punkt 4, samt at Kunden yder den aftalte medvirken, jf. punkt 11.2, garanterer Leverandøren,

23 23 at de leverede Ydelser opfylder alle de i Kontrakten eller i en Leveringsaftale og O p- gavegrundlag stillede krav til det leverede og God it-skik. Leverandøren garanterer ved udførelse af ydelser i henhold til Kontrakten at anvende tilstrækkelige og kvalificerede ressourcer. Leverandøren garanterer, at der for Kundespecifikt Programmel, der ikke bliver en del af Standardprogrammel, anvendes designmetoder, kvalitetsstandarder, programmeringssprog og programudviklingsværktøjer i overensstemmelse med God it-skik, samt at der anvendes åbne grænseflader Kundens medvirken Kunden garanterer at medvirke som aftalt i Bilag 8, Samarbejdsorganisation og Ku n- dens medvirken, samt specifikt beskrevet i en Leveringsaftale Tredjemands udførelse af vedligeholdelse og ændringer Leverandøren garanterer at integrere ændringer leveret af tredjemand med Systemet, såfremt ændringens tekniske løsning opfylder krav til grænseflader m.v. fastsat i Bilag 2, samt God it-skik i øvrigt. Leverandøren vederlægges særskilt herfor Hæftelse for underleverandører Leverandøren hæfter for underleverandørers produkter og tjenesteydelser efter Kontrakten på ganske samme måde som for sine egne forhold. Fejl i Cosmic håndteres som beskrevet i Bilag 3. Såfremt der er tale om en Fejl i øvrige tredjepartsprodukter, som Leverandøren ikke burde have erkendt eller forudset på tidspunktet for Kontraktens indgåelse, og som har karakter af en Fejl i Programmellet i forhold til underleverandørens specifikationer (programfejl) og ikke en Fejl i forhold til kravene til Systemet i Kontrakten (systemfejl), gælder følgende begrænsninger i Leverandørens afhjælpningspligt: Leverandøren skal straks rapportere Fejlen til producenten af Standardprogrammellet og indhente dennes bekræftelse på, at forholdet er accepteret som en Fejlrapportering. Leverandøren skal med passende mellemrum følge op på fejlrapporteringen og rapportere tilbage til Kunden. Leverandøren skal gøre sit yderste for at reducere problemets omfang, herunder anvise relevant omgåelse.

24 24 Når tredjemand har leveret en rettelse af den pågældende eller eventuelt andre Fejl eller har anvist relevant omgåelse, skal Leverandøren straks sørge for orientering af samt installation hos Kunden, hvor dette i øvrigt er en del af den aftalte vedligeholdelse. Begrænsningen indebærer ingen begrænsning i kravene til godkendelse af, overtage l- sesprøve eller driftsprøve eller i Kundens andre misligholdelsesbeføjelser. For så vidt angår Open Source Programmel gælder begrænsningen af Leverandørens afhjælpningspligt ligeledes Garanterede servicemål Leverandøren garanterer, de i at bilag 5 anførte servicemål overholdes fra det i Aftaleimplementeringen aftalte tidspunkt, jf. bilag 1 og indtil ophør af forpligtelserne efter nærværende Kontrakt Tredjemands rettigheder Leverandøren garanterer, at det leverede ikke krænker andres rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder. Det er en forudsætning for garantien, at Kunden ved Meddelelse straks giver Leverandøren underretning herom, når Kunden bliver opmærksom på eventuelle rettighed s- krænkelser, og at Kunden bistår Leverandøren under sagen i fornødent omfang. Såfremt der efter Leverandørens valg indgår Open Source Programmel i Leverancer, kan Leverandøren udskifte det valgte Open Source Programmel med andet Programmel. En sådan udskiftning må ikke påvirke Kundens nytte af Leverance r og udskiftningen må ikke påføre Kunden yderligere omkostninger eller tab Overholdelse af regler Leverandøren garanterer, at leverede ydelser opfylder relevante præceptive regler, således som disse foreligger ved Kontraktens indgåelse, henholdsvis på tidspunktet for bestilling af en ændring eller indgåelse af en Leveringsaftale. I forhold til indførelse af nye regler efter kontraktindgåelse er leverandøren forpligtet til at bistå kunden med at tilpasse Systemet til de nye regler. Kunden er forpligtet til løbende at holde Leverandøren orienteret om ændringer af relevant lovgivning med

25 betydning for Systemets rette funktion. om Leveringsaftaler (bilag 13). 25 Aftaler herom indgås efter retningslinjerne 11.8 Garantiperiode Garantiperioden for en Leveringsaftale er 6 måneder, der løber fra Overtagelsesdagen. Garantierne vedrørende tredjemands rettigheder (punkt 11.6) og overholdelse af regler (punkt 11.7) gælder uden tidsbegrænsning. 12. LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE 12.1 Forsinkelse Underretningspligt Det påhviler Leverandøren at give en begrundet Meddelelse til Kunden straks, når Leverandøren må forudse, at der vil indtræde risik o for forsinkelse eller for, at Kontrakten, Opgaver eller Leveringsaftaler ikke i øvrigt bliver rigtigt opfyldt Forsinkelse - Leveringsaftale 1+n Såfremt en af de i tidsplanen anførte frister for godkendt overtagelsesprøve overskrides, betaler Leverandøren en bod for hver påbegyndt Arbejdsdag, som den aftalte frist overskrides. Boden udgør 0,1 % af vederlaget pr. påbegyndt Arbejdsdag. Den samlede bod for forsinkelse vedrørende en Ny Funktionalitet kan ikke overstige 10 % af vederlaget. Påløben bod modregnes i restbetaling. Har Kunden ikke senest 12 måneder efter den aftalte Overtagelsesdag afgivet meddelelse herom til Leverandøren, bortfalder Kundens ret til bod. Såfremt Leverandøren overholder den oprindelige frist for overtagelsesprøve med ti l- læg af udskydelser, der skyldes Kundens forhold, bortfalder Kundens krav på bod ve d- rørende forudgående bodsfrister. Eventuelt betalt bod tilbagebetales sammen med den rate af vederlaget, der betales ved godkendt overtagelsesprøve.

26 Forsinkelse - Leveringsaftale 1 26 I forbindelse med udarbejdelsen af Leveringsaftale 1 har parterne forpligtet sig til at blive enige om at definere et tidspunkt i aftaleforløbet, hvor væsentlig forsinkelse vil blive betragtet som væsentlig misligholdelse af Leveringsaftale Forsinkelse - Idriftsættelsesaftaler Forsinkelse i relation til Idriftsættelsesaftaler håndteres som et servicemål, jf. Bilag Kundens beføjelser i øvrigt Herudover gælder dansk rets almindelige regler om beføjelser i anledning af fo rsinket eller udeblevet levering, jf. dog punkt 14, 15 og Mangler Der foreligger en Mangel i det leverede, såfremt det ikke opfylder de af Lev erandøren givne garantier, eller det i øvrigt ikke er eller fungerer, som Kunden med føje kunne forvente på grundlag af Kontrakten, herunder Leveringsaftaler og Opgaver, medmindre der er tale om bagatelagtige forhold Afhjælpning For Fast Løbende Ydelser, jf. Bilag 3, påhviler det Leverandøren at afhjælpe Fejl i henhold til de i Bilag 5 aftalte servicemål. Leverandøren skal uden ugrundet ophold foretage afhjælpning, såfremt det er forn ø- dent for at sikre, at Ydelserne lever op til Kontraktens, den bestilte Opgaves eller en Leveringsaftales krav, eller der i øvrigt reklameres over Leverandørens Ydelser efter Kontrakten, den bestilte Opgave eller Leveringsaftalen. Leverandøren skal i den fo r- bindelse levere sådanne Ydelser eller levere andet udstyr eller Programmel, der er nødvendigt for at opfylde Kontrakten, herunder de aftalte se rvicemål og reaktionstider mv. Når Leverandøren har foretaget afhjælpning, skal Leverandøren give underretning herom til Kunden. Såfremt der er uenighed om, hvorvidt Leverandørens afhjælpning er fyldestgørende, afgøres spørgsmålet i overensstemmelse med punkt 21.2.

27 27 Der henvises i øvrigt til de i punkt 0 indeholdte begrænsninger i Leverandørens afhjælpningspligt i relation til tredjepartsprodukter Overskridelse af servicemål Såfremt servicemålene i bilag 5 overskrides, påvirker dette incitamentsordningen i henhold til principperne anført i bilag Forholdsmæssigt afslag Kunden kan kræve, at der skal ske et forholdsmæssigt afslag i de vederlag, som Lev e- randøren er berettiget til i henhold til Kontrakten i perioden for den eller de Ydelser efter Kontrakten, der er mangelfulde. Det forholdsmæssige afslag kan kræves fra den fremsatte reklamation. For forhold, der udløser betaling af bod, kan et forholdsmæssigt afslag ikke kræves Princippet "Fix First - Settle Later" Parterne har aftalt at princippet Fix First Settle Later, skal finde anvendelse i forbindelse med Incident- og Problem Management, jf. Bilag 3. Princippet indebærer, at en konkret omtvistet incident eller problem skal håndteres af Leverandøren i henhold til Kundens vurdering af prioritet og/eller ansvarsplacering, således at den kontrakt u- elle, herunder økonomiske uenighed, afklares i et selvstændigt spor - håndteret via eskaleringsprocessen, som beskrevet i Bilag 8 - uden at påvirke service ydelsen Kundens beføjelser i øvrigt Om andre beføjelser i anledning af Mangler gælder dansk rets almindelige regler, jf. dog punkt 14, 15 og KUNDENS MISLIGHOLDELSE Såfremt Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser i henhold til Kontrakten, er Leverandøren berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens regler. Leverandøren er endvidere berettiget til at ophæve Kontrakten for så vidt angår bestemte ydelser, såfremt Leverandøren over for Kunden har afgivet påkrav ved Meddelelse om, dels at Kunden på nærmere specificeret måde har misligholdt sine betaling s- forpligtelser vedrørende de pågældende ydelser, dels at manglende betaling inden 40 Arbejdsdage vil medføre, at Kontrakten ophæves for så vidt angår disse ydelser, og såfremt Kunden ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser inden fr istens udløb.

28 28 Deltager Kunden ikke som forudsat i samarbejde i forbindelse med Leveringsaftaler/Idriftsættelsesaftaler og Opgaver, og medfører Kundens manglende deltagelse, at en eller flere fastsatte frister for afprøvning og test forsinkes, er Leverandøren bere t- tiget til at en udskydelse af efterfølgende tidsfrister for afprøvning og test mindst med et til forsinkelsen svarende antal dage. Udskydelsen håndteres som en ændring jf. pkt Leverandøren er i det omfang, Leverandøren skriftligt har anmodet Kunden om udsk y- delse af tidsfrister, berettiget til i sit vederlag at medtage omkostninger til dækning af direkte, dokumenterede merudgifter, som Leverandøren påføres som følge af forsi n- kelse forårsaget af Kundens manglende deltagelse, ligesom Leverandøren har krav på renter af eventuelle udskudte betalinger som følge af forsinkelsen. 14. KUNDENS OPHÆVELSE 14.1 Betingelser for ophævelse Kunden kan ophæve Kontrakten eller en Leveringsaftale/Opgave såfremt der foreligger væsentlig misligholdelse. For ophævelse på grund af Mangler er det en betingelse, at Manglerne ikke inden for rimelig tid er afhjulpet. Kunden er berettiget til at begrænse ophævelsen til en del af Kontrakten. Leveringsaftaler og Opgaver kan alene ophæves indenfor garantiperioden, og oph æ- velsen gælder alene den misligholdte Leveringsaftale eller Opgave. Ved ophævelse af Leveringsaftale 1 finder pkt anvendelse. Der anses bl.a. at foreligge væsentlig misligholdelse i følgende ti lfælde: Vedrørende Leveringsaftaler 1: En samlet overskridelse af fristen for godkendt Overtagelsesprøve eller driftsprøve, med mere end 60 Arbejdsdage Vedrørende Leveringsaftale 1+n: En samlet overskridelse af fristerne for godkendt Overtagelsesprøve eller Driftsprøve, med mere end 40 Arbejdsdage.

29 Vedrørende Kontrakten: 29 Såfremt leverandøren ikke over en periode overholder særlige målsætninger for servicemålene for gennemsnitlig svartid, tilgængelighed på produktion s- miljøet samt for incident- og problem management som angivet i bilag 5. Såfremt Leverandøren i 3 på hinanden følgende år ikke har været i stand til at levere mere end 75 % af Kundens estimerede timeforbrug fra de årlige timepuljer, jf. Bilag 3, punkt grundet Leverandørens forhold, herunder manglende ressourcer. Såfremt Leverandøren ikke har været i stand til at stille en Version eller Release til rådighed for Kunden inden for 36 måneder siden seneste Version eller Release. Leverandørens konkurs, såfremt konkursboet ikke på baggrund af skriftlig henvendelse fra Kunden uden ugrundet ophold tilkendegiver, at boet indtræder i Kontrakten. Leverandørens betalingsstandsning, åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Kontraktens rette opfyldelse i fare. Leverandørens ophør med den virksomhed, som Kontrakten vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer Kontraktens rette opfyldelse i alvorlig fare. Ved ophævelse af Kontrakten er Leverandøren forpligtet til fortsat at levere Ydelse r- ne, mod sædvenlig betaling, indtil Kunden har anskaffet et nyt system, minimum i en periode på 3 år, dog maksimalt 5 år fra ophørsdatoen Opgørelse ved ophævelse For så vidt angår de Fast Løbende Ydelser, kan ophævelse alene ske med virkning for fremtiden, og Kundens pligt til at betale for de ophævede Ydelser ophører når de Fast Løbende Ydelser endeligt ophører, jf. punkt 14.1, sidste afsnit. For så vidt angår bestilte Variable Ydelser, som endnu ikke er overtaget, sker opgøre l- sen som angivet i punkt 14.3.