KONTRAKT OM UDVIKLING, DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF HJEMMESIDE MELLEM VISITDENMARK [LEVERANDØRENS NAVN]

Transkript

1 KONTRAKT OM UDVIKLING, DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF HJEMMESIDE MELLEM VISITDENMARK OG [LEVERANDØRENS NAVN]

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Baggrund, Formål og kontraktpart Baggrund Formål Kunden er kontraktpart Leverandørens leveringsforpligtelser Generelt Integrationer og snitflader Samarbejde med andre leverandører Leverandørens driftsafvikling Dokumentation Begæring Mangler Rapportering Øvrige Ydelser Kundens IT-miljø Leverancens udførelse Afklaringsfase Justeringer Udtrædelsesadgang Konsekvenser af udtræden Udtræden ved Selvstændig Opgave Ændringer Ændringer til levering som en del af Leverancen Ændringer til levering som Selvstændig Opgave Øvrige ændringer Kundens ændringsanmodning Leverandørens ændringsanmodning Ændringslog Levering Leveringssted Overtagelsesdagen Idriftsættelse Tidsplan og overtagelse Faseopdeling Kundens udskydelsesret AFPRØVNING Generelt Overtagelsesprøve Driftsprøve Ibrugtagning VEDLIGEHOLDELSE OG DRIFT Vedligeholdelse Drift SERVICEMÅL Kundens deltagelse Samarbejde Generelt samarbejde...19 Side 2 af 34

3 13.2 Leverandørens ansatte Samarbejdsorganisation VEDERLAG Generelt Leverancevederlaget Vedligeholdelse og Drift Timebaserede vederlag Prisregulering BETALINGSBETINGELSER Betalingsplan Betalingsbetingelser GARANTI Generel garanti God IT-skik Garantiperiode Garanterede servicemål Hæftelse for underleverandører LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE Forsinkelse Bod Kundens beføjelser i øvrigt Mangler Afhjælpning Reduktion af vederlag for vedligeholdelse Forholdsmæssigt afslag Ophævelse KUNDENS FORHOLD Overholdelse af retsregler m.v ERSTATNING Erstatning og maksimering FORCE MAJEURE ÆNDRINGER UDEN LEVERANDØRENS SAMTYKKE PRÆCEPTIVE REGLER RETTIGHEDER Ophavsret og ejendomsret Kundens øvrige rettigheder Rettigheder til Dokumentation Rettigheder til data Leverandørens aftaler med tredjemand Generel viden TAVSHEDSPLIGT PRSONDATA og informationssikkerhed BENYTTELSE AF UNDERLEVERANDØRER Samtykke Offshore ressourcer Ikrafttræden og varighed Forhold ved ophør Udlevering af Kundens ejendom og data...31 Side 3 af 34

4 28.2 Fortsat varetagelse af de af Kontrakten omfattede Ydelser Afbrydelse af Leverandørens Ydelser OVERDRAGELSE TVISTIGHEDER Dansk ret IT-faglig udtalelse Uenighed om kategorisering af Mangler Forligsmæssig løsning Mediation Domstolene FORTOLKNING Forudgående materiale Forrang: UNDERSKRIFTER Side 4 af 34

5 BILAGSFORTEGNELSE Bilag 1: Definitioner Bilag 2: Tidsplan Underbilag 2.A: Leverandørens beskrivelse af aktiviteter i afklaringsfasen Underbilag 2.B: Leverandørens beskrivelse af designfasen Underbilag 2.C: Leverandørens grafiske illustration af tidsplanen Bilag 3: Kravspecifikation Underbilag 3.A: VisitDenmark Content Strategy (Smart storytelling) Underbilag 3.B: Digital Tourism Think Tank Workshop Underbilag 3.C: Display Kvalitativ brugerundersøgelse Bilag 4: Dokumentation Bilag 5: Vedligeholdelse og support Bilag 6: Drift Bilag 7: Servicemål Bilag 8: Ændringshåndtering samt eventuel videreudvikling Underbilag 8.A: Bestillingsblanket til ændrings- og udviklingsopgaver Bilag 9: Kundens deltagelse Bilag 10: Samarbejdsorganisation Underbilag 10.A: CV'er Underbilag 10.B: Leverandørens organisation Underbilag 10.C: Leverandørens udviklings- og kvalitetssikringsmodel Underbilag 10.D: Oplysninger om hosting/driftsleverandør Bilag 11: Vederlag og betalingsplan Bilag 12: Prøver Bilag 13: Licensbetingelser Bilag 14: Databehandleraftale Side 5 af 34

6 KONTRAKT OM UDVIKLING, DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF HJEMMESIDE mellem VisitDenmark Islands Brygge 43, København S (herefter Kunden ) og [Navn] [Adresse] [Adresse] CVR. nr.: [Indsæt] (herefter Leverandøren ) 1. BAGGRUND, FORMÅL OG KONTRAKTPART 1.1 Baggrund Kontrakten etableres for at imødekomme Kundens ønske om at stille en dynamisk, hurtig, tidssvarende og moderne hjemmeside til rådighed for Løsningens brugere, der understøtter tilgang ved brug af forskellige moderne kanaler. Løsningen skal kunne opfylde brugernes behov for let at få tilgang til information fra Kunden. Endvidere etableres Kontrakten for at opfylde Kundens behov for selv at kunne tilgængeliggøre indhold på Løsningen. 1.2 Formål Kontraktens formål er at definere rammerne, herunder Parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med Leverandørens udvikling, Drift og vedligeholdelse og eventuel videreudvikling af Løsningen. 1.3 Kunden er kontraktpart Kunden er Leverandørens kontraktpart. Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af Kontrakten, Vedligeholdelsesaftalen eller Driftskontrakten skal al kommunikation vedrørende udviklingen samt den efterfølgende vedligeholdelse og Drift og videreudvikling af Løsningen ske med Kunden. ASP-løsningerne, jf. Bilag 3, afsnit 3.1, kan ikke forpligte Leverandøren. Kunden kan til enhver tid vælge lade sig repræsentere af tredjemand under Kontrakten, herunder lade tredjemand deltage i samarbejdsorganisationen på vegne af Kunden. 2. LEVERANDØRENS LEVERINGSFORPLIGTELSER 2.1 Generelt Leverandøren skal levere de Ydelser, der er beskrevet i Leverancebeskrivelsen, jf. Bilag 3, herunder udvikle Løsningen, gøre denne tilgængelig for Kunden og Løsningens brugere, samt varetage driftsafvikling, vedligeholdelse og support heraf i henhold til Side 6 af 34

7 Kontrakten. Leverandørens forpligtelser til driftsafvikling gælder uanset omfanget af eventuelle omdannelser og tilretninger heraf i Kontrakten løbetid. Ved leveringen af Leverancen har Leverandøren Initiativpligten, herunder bl.a. vedrørende procesplan og projektledelse. Leverandøren er forpligtet til løbende at inddrage Kunden i Leverancens udvikling og gennemførsel, herunder ved afholdelse af præsentationer om arbejdets aktuelle status og det videre forløb. Det påhviler endvidere Leverandøren i Driftsperioden at sikre overholdelse af de i Bilag 7 angivne servicemål, at det leverede i øvrigt overholder de i Bilag 3 angivne krav og den aftalte funktionalitet, og at Selvstændige Opgaver leveres i henhold til det aftalte, særligt med hensyn til funktionalitet. Leverandørens leveringsforpligtelse gælder også eventuelt bestilte Optioner og øvrige Selvstændige Opgaver. Leverancebeskrivelsen i Bilag 3 og Underbilag 3.A indeholder Kravspecifikationen og Løsningsbeskrivelsen. Løsningsbeskrivelsen kan forudsættes fuldt ud at opfylde Kravspecifikationen. Endvidere gennemføres en afklaringsfase med henblik på yderligere afstemning mellem Kundens behov og Leverandørens løsning, jf. punkt 4.1. Hvis det efter kontraktindgåelse konstateres, at Kravspecifikationen alligevel ikke opfyldes ved Løsningsbeskrivelsen, skal Leverandøren i fornødent omfang supplere eller ændre Løsningsbeskrivelsen samt levere sådanne yderligere Ydelser, der er nødvendige for at opfylde Kravspecifikationen og Kontrakten i øvrigt. Sådan levering skal ske på samme vilkår som fastsat i Kontrakten, herunder uden yderligere vederlag og inden for de i tidsplanen fastsatte frister. Såfremt Løsningsbeskrivelsen indeholder yderligere funktionalitet m.v. end nødvendigt til at opfylde Kravspecifikationen, og uden at dette udtrykkeligt er angivet at være en Option eller anden ændringsmulighed, der skal bestilles særskilt, skal Leverandøren levere dette i tillæg til opfyldelse af Kravspecifikationen. Leverandøren skal ved opfyldelse af Kontrakten anvende det programmel og udstyr, der er nødvendigt for at sikre, at Ydelserne kan leveres i overensstemmelse med Bilag 3. Leverandørens Ydelser skal udføres fagmæssigt korrekt og i overensstemmelse med God IT-skik. 2.2 Integrationer og snitflader Leverandørens forpligtelser i relation til etablering af integrationer og grænseflader er beskrevet i Bilag 3, hvoraf fremgår, hvilket programmel, der skal etableres grænseflader til, specifikationerne herfor mv. 2.3 Samarbejde med andre leverandører Leverandøren er forpligtet til loyalt at samarbejde med Kundens øvrige leverandører og herunder stille oplysninger, dokumentation og snitfladebeskrivelser til rådighed for sådanne andre leverandører med henblik på etablering af integrationer og snitflader m.v. mellem Løsningen og Kundens øvrige systemer. Side 7 af 34

8 2.4 Leverandørens driftsafvikling Leverandøren er forpligtet til at foretage driftsafvikling, herunder at sikre at Leverancen i kontraktperioden er i overensstemmelse med Kontrakten, herunder kravene i Bilag 3, Bilag 5, Bilag 6 og Bilag 7 og det anførte i punkt 10. Leverandøren har det totale ansvar for driftsafviklingen og skal tilvejebringe alle nødvendige ressourcer, herunder bl.a. udstyr, programmel, lokaler og personale, der måtte være nødvendige med henblik på Leverandørens opfyldelse af Kontrakten. Leverandøren har Initiativpligt med hensyn til varetagelse af alle Ydelser i medfør af nærværende Kontrakt, herunder pligt til at sørge for at modtage nødvendige og relevante oplysninger fra Kunden eller tredjemand med henblik på varetagelse af de af Kontrakten omfattede Ydelser. Leverandøren skal opfylde de servicemål angående bl.a. driftseffektivitet, svartider og reaktionstider, der er fastsat i Bilag Dokumentation Leverandøren skal levere Dokumentation i overensstemmelse med Kontrakten, herunder navnlig Bilag 4 og den Dokumentation, der er nødvendig for at udnytte Leverancen. Endvidere skal Leverandøren levere den Dokumentation til Kunden, der er nødvendig for, at Kunden eller tredjemand efter Kontraktens ophør på rimelige og sædvanlige vilkår kan varetage Drift og udføre vedligeholdelse af Leverancen samt eventuelle ændringer hertil leveret efter Overtagelsesdagen. Dokumentationen er nærmere specificeret i Bilag 4, herunder ved angivelse af den Dokumentation, som Leverandøren skal levere ved Overtagelsesprøven eller andre prøver. Dokumentationen for eventuelle grænseflader til Kundens II-miljø eller øvrige relevante tredjeparter skal opfylde kravene angivet i Bilag 4. Medmindre andet fremgår af Bilag 4, skal al Dokumentation leveres og godkendes senest på Overtagelsesdagen. Dokumentationen skal udarbejdes og leveres i forbindelse med alle Leverandørens Ydelser, herunder i forbindelse med ændringer og videreudvikling. Dokumentationen skal leveres i det format og have en kvalitet som angivet i Bilag 4 og i overensstemmelse med God IT-skik. Dokumentationen skal gøre det muligt for Kunden at overlade Drift af Løsningen til en anden leverandør. Leverandøren skal løbende vedligeholde Dokumentationen. Hvis Leverandøren foretager ændringer i Leverancen, herunder som led i vedligeholdelse, skal den leverede Dokumentation samtidig ændres, således at Dokumentationen fortsat opfylder ovennævnte krav. Tilsvarende gælder ved Optioner og ydelser, der leveres som en Selvstændig Opgave. Dokumentation skal foreligge på dansk eller engelsk, medmindre andet er angivet i Bilag 4. Dokumentationen kan i sædvanligt omfang stilles til rådighed for Kunden som online-dokumentation, herunder ved at Leverandøren anviser en web-adresse eller lignende, hvorigennem Kunden kan få adgang til Dokumentationen eller i øvrigt gøres tilgængelig for Kunden ud fra det i Bilag 4 angivne. Side 8 af 34

9 2.5.1 Begæring På begæring fra Kunden skal Leverandøren når som helst, dog maksimalt 1 gang per måned, uden beregning, kunne vise, at Dokumentationen udarbejdes behørigt og i overensstemmelse med Kontraktens krav Mangler 2.6 Rapportering Hvis Leverandøren i garantiperioden eller i Driftskontraktens løbetid gøres opmærksom på Mangler ved Dokumentationen, herunder udeladelser ved Dokumentationen, skal Leverandøren snarest muligt, og uden beregning, opdatere og ændre Dokumentationen. Leverandøren er i Driftsperioden forpligtet til løbende at føre statistik over Leverancens overholdelse af de aftalte krav og servicemål. Statistikken skal som minimum indeholde statistik over samtlige forhold, der er aftalt som servicemål, jf. Bilag 7, og i øvrigt indeholde eventuelle yderligere forhold, hvis dette fremgår af Bilag 3. Leverandøren skal månedsvist efter Overtagelsesdagen fremsende en rapport til Kunden, hvoraf det fremgår, i hvilket omfang Leverancen lever op til de aftalte servicemål. Kunden er ikke forpligtet til at reagere, hvis det fremgår af Leverandørens rapportering, at Leverancen, eller dele deraf, ikke er i overensstemmelse med det aftalte, ligesom det ikke kan gøres gældende, at Kunden ved passivitet har accepteret Mangler, der måtte fremgå af statistikken. Leverandørens rapporteringsforpligtelse gælder tilsvarende for ydelser, der i Kontraktens løbetid bliver leveret som Selvstændige Opgaver. Leverandøren skal årligt og senest ved udgangen af januar måned udarbejde en samlet oversigt over samtlige indrapporterede forhold det foregående kalenderår. Leverandørens rapportering skal skriftligt fremsendes til Kundens kontaktperson, jf. Bilag 10. Rapporteringen skal som udgangspunkt foretages pr Øvrige Ydelser Ud over det anførte i punkt skal Leverandøren ved opfyldelse af Kontrakten levere de øvrige Ydelser, som er angivet i Leverancebeskrivelsen, jf. Bilag 3, herunder bl.a. foretage relevant vedligeholdelse og levere bistand i det omfang Kunden anmoder herom. Leverandøren er forpligtet til at opretholde en kvalitetssikring under udførelse af de af Kontrakten omfattede Ydelser, der opfylder kravene i Error! Reference source not found. og God IT-skik. 3. KUNDENS IT-MILJØ Kundens IT-miljø er ikke relevant for Leverandørens opfyldelse af Kontrakten, da dette miljø ikke indgår i eller er integreret til Løsningen. Side 9 af 34

10 Leverandøren er forpligtet til at tilvejebringe alle fornødne rettigheder til programmel, i det omfang sådant programmel er nødvendigt for at gøre brug af Løsningen. 4. LEVERANCENS UDFØRELSE 4.1 Afklaringsfase Umiddelbart efter Kontraktens indgåelse, og i overensstemmelse med tidsplanen, jf. Bilag 2, igangsættes og gennemføres en afklaringsfase. Afklaringsfasen har til formål, at Leverandøren opnår nærmere indsigt i Kundens behov, forretningsgange og IT-miljø, og at Kunden opnår nærmere indsigt i Leverandørens løsningsforslag med henblik på at foretage en yderligere konkretisering af særligt Leverancens indhold og formål. Afklaringsfasen er et kort og intensivt forløb, hvor hver af Parterne skal yde en betydelig indsats, herunder deltage i analyser, workshops og demonstrationer. Aktiviteterne i afklaringsfasen er nærmere beskrevet i Bilag 2. Parterne gennemgår hvert enkelt krav og løsningsforslag, jf. Bilag 3 og Underbilag 3.A, med henblik på at vurdere det nærmere indhold af Kundens behov, og hvorledes behovet opfyldes ved den foreslåede løsning samt eventuelle forudsætninger knyttet hertil. Endvidere foretages en vurdering af, om der ved en ændring i Kravspecifikationen og/eller i Løsningsbeskrivelsen kan opnås en mere hensigtsmæssig Leverance under hensyn til Kundens behov og Leverandørens muligheder. Parterne er gensidigt forpligtet til nærmere at redegøre for indholdet af og forudsætningerne for de af Parten angivne krav/løsninger og aktivt at forholde sig til de af den anden Part angivne krav/løsninger. Dette gælder såvel i forhold til Kravspecifikation og Løsningsbeskrivelse som i forhold til øvrige dele af Leverancen. På grundlag heraf skal hver Part fremkomme med eventuelle forslag til præciseringer og suppleringer af Kravspecifikationen. Såfremt Kunden i forbindelse med kontraktunderskrivelsen bestiller en eller flere Optioner eller Selvstændige Opgaver til levering samtidig med og som en del af Leverancen, indgår disse aktiviteter i afklaringsfasen Justeringer I det omfang Parterne foreløbig opnår enighed om præciseringer og suppleringer af Kravspecifikationen, skal Leverandøren udarbejde udkast herom, og der skal i den forbindelse tages stilling til, i hvilket omfang disse præciseringer og suppleringer vil få konsekvens for tidsplan, vederlag til Leverandøren og eventuelle andre vilkår. På grundlag af afklaringsfasen reviderer Leverandøren Kravspecifikationen og fremkommer med forslag til revidering af Leverancebeskrivelsen, herunder angiver eventuelle konsekvenser for tidsplan, vederlag og andre vilkår. Ligeledes skal Leverandøren fremkomme med forslag til endeligt design af Løsningen. Kunden skal herefter inden 10 Arbejdsdage skriftligt meddele, om det modtagne kan godkendes. Enhver ændring i Leverancebeskrivelsen og Kontrakten i øvrigt skal kunne dokumenteres med fuld sporbarhed. Side 10 af 34

11 Såfremt Kunden ikke kan godkende forslaget til revideret Leverancebeskrivelse og ikke ønsker at benytte udtrædelsesadgangen, jf. punkt 5, gælder i stedet Leverancebeskrivelsen og de øvrige dele af Kontrakten uændret. 5. UDTRÆDELSESADGANG Indtil 20 Arbejdsdage efter Kundens skriftlige afvisning af Leverandørens forslag til revideret Leverancebeskrivelse, jf. punkt 4.1.1, dog senest på det i tidsplanen, jf. Bilag 2, angivne tidspunkt, har Kunden ret til at udtræde af Kontrakten som helhed. Underretning om udtræden sker ved Meddelelse fra Kunden til Leverandøren. Ved sådan udtræden bortfalder begge Parters forpligtelser til videre opfyldelse af Kontrakten. 5.1 Konsekvenser af udtræden Ved Kundens udtræden bortfalder begge Parters forpligtelser til videre opfyldelse af Kontrakten og alle eventuelle aftaler indgået i henhold eller tilknytning til Kontrakten, herunder Vedligeholdelsesaftalen, uanset om disse er tegnet med Leverandøren eller tredjemand. Materiale, såsom rapporter, designbeskrivelser m.v., samt viden, der er frembragt i afklaringsfasen frem til udtrædelsestidspunktet, kan Kunden efter betaling af vederlag for udtræden anvende til alternativ opfyldelse af Kundens behov. For udtræden betaler Kunden et vederlag til Leverandøren. Vederlaget er fastsat i Bilag 11. Vederlaget kan dog aldrig overstige Leverandørens dokumenterede timeforbrug og omkostninger frem til Kundens udtrædelse og kan aldrig overstige den betaling, der er knyttet til afklaringsfasen, jf. Bilag Udtræden ved Selvstændig Opgave Med mindre andet er angivet i Bilag 8, gennemføres en tilsvarende afklaringsfase, jf. punkt 4.1, efter Kundes bestilling af en Selvstændig Opgave, jf. punkt 6.1. De i punkt 5 angivne vilkår om Kundens ret til udtræden gælder tilsvarende for en Selvstændig Opgave. For udtræden betaler Kunden et vederlag til Leverandøren svarende til Leverandørens forbrugte tid frem til Kundens udtræden. 6. ÆNDRINGER Efter Kontraktens underskrivelse og i hele Kontraktens løbetid kan enhver af Parterne fremsætte anmodning om ændringer efter nedenstående og i overensstemmelse med Bilag 8. Også efter ændringer sker levering på nærværende Kontrakts vilkår, medmindre andet er aftalt. 6.1 Ændringer til levering som en del af Leverancen Såfremt det i Bilag 3 er angivet, at Optioner kan bestilles til levering samtidig med og som en del af Leverancen, og Kunden ved Meddelelse bestiller inden for de i Error! Reference source not found. angivne frister herfor, bliver ændringen en del af Side 11 af 34

12 Leverancen og skal i enhver henseende behandles som om, den oprindeligt var indgået i Kontrakten som en del af Leverancen, herunder med hensyn til afprøvning, Overtagelsesdag og vederlag, medmindre andet er angivet i Error! Reference source not found Ændringer til levering som Selvstændig Opgave Ved bestilling af Optioner, som ikke bestilles som en del af Leverancen, sker sådan levering som en Selvstændig Opgave. Kunden er indtil 30 Dage før Overtagelsesprøven for Leverancer leveret som en Selvstændig Opgave, berettiget at afgive bestilling på tilpasninger, herunder f.eks. nye funktionaliteter, til ændringen, der leveres som en Selvstændig Opgave. Forudsat den ønskede tilpasning ikke udgør urimelige hindringer for Leverandørens overholdelse af de aftalte tidsfrister for den Selvstændige Opgave, bliver tilpasningen en del af den Selvstændige Opgave og skal i enhver henseende behandles som om, det oprindeligt var en del af den Selvstændige Opgave. For en sådan Selvstændig Opgave gælder samme krav som ved Leverancen, herunder krav til afprøvning, Ibrugtagning, garantier, forsinkelse, Mangler, bod, vedligeholdelse og Drift samt support, som er gældende for Leverancen, medmindre andet er angivet i Kontrakten, eller aftalt mellem Parterne ved bestillingen af den Selvstændige Opgave. Ved opgørelse af bod, erstatning m.v. sker dette på baggrund af det aftalte vederlag for den Selvstændige Opgave, herunder det samlede driftsvederlag, vederlag for udvikling, evt. estimat for timebaserede Ydelser, og eventuelle garantisvigt eller anden form for misligholdelse relateret til disse opgaver behandles uafhængigt af Leverancen i øvrigt. Ved Leverandørens gentagne væsentlig misligholdelse, jf. punkt 17, af ændringer, der leveres som en Selvstændig Opgave, er Kunden berettiget til at ophæve Kontrakten. 6.3 Øvrige ændringer Parterne kan hver i sær fremsætte ændringsanmodninger. Ændringsanmodningen kan omfatte alle forhold, som er omfattet af Kontrakten, inklusive ændringer i Kontrakten samt ændringer i aftalte og godkendte Leverancer. Kunden anvender ændringsblanketten i Underbilag 8.A ved fremsendelse af ændringsanmodninger. På baggrund af Kundens ændringsanmodning udarbejder Leverandøren et løsningsforslag. Parternes ændringsanmodninger og Leverandørens løsningsforslag skal som minimum have et indhold som beskrevet i Bilag 8. Løsningsforslaget eller Leverandørens ændringsanmodning skal skriftligt accepteres af Kunden inden ændringen igangsættes. Såfremt Kunden godkender Leverandørens løsningsforslag, indarbejdes ændringen i Kontrakten Kundens ændringsanmodning Leverandøren er berettiget til vederlag for udarbejdelse af løsningsforslag på baggrund af Kundens ændringsanmodninger. Side 12 af 34

13 Leverandøren skal, uden ugrundet ophold efter modtagelsen af en ændringsanmodning, udarbejde et estimat over det vederlag, der påregnes at være forbundet med udarbejdelse af et løsningsforslag for den ønskede ændring. Estimatet fremsendes til Kunden for dennes skriftlige godkendelse forud for udarbejdelse af løsningsforslaget. Estimeringen skal ske på grundlag af de i Bilag 11 anførte timepriser og forventningerne om tidsforbrug. Når Kunden har skriftligt godkendt estimatet, iværksætter Leverandøren behandlingen og skal uden ugrundet ophold og senest 10 Arbejdsdage herefter fremsende et løsningsforslag med et mindsteindhold som beskrevet i Bilag 8. Såfremt løsningsforslaget accepteres, bortfalder Leverandørens vederlag for udarbejdelsen. Hvis Kunden anmoder om ændring af løsningsforslaget, udarbejder Leverandøren straks et estimat over det vederlag, der påregnes at være forbundet med udarbejdelse af et revideret løsningsforslag. Godkendes estimatet, udarbejder Leverandøren uden ugrundet ophold og senest 5 Arbejdsdage herefter et revideret løsningsforslag til Kunden. Accepteres det reviderede løsningsforslag, bortfalder Leverandørens vederlag for udarbejdelse af både det oprindelige og det reviderede forslag. Anmodning om væsentlige ændringer af et løsningsforslag anses som en afvisning af det foreliggende løsningsforslag samt fremsættelse af en ny ændringsanmodning, der skal behandles særskilt. Såfremt løsningsforslaget ikke accepteres, kan Leverandøren kræve et rimeligt vederlag for udarbejdelsen af løsningsforslaget. Vederlaget opgøres efter dokumenteret medgået tid og til de i Bilag 11 anførte timepriser samt under hensyntagen til Leverandørens estimat. Vederlaget må dog ikke overskrides med mere end 15 % af estimatet. Såfremt Parterne har aftalt en fast pris, gælder denne. Kunden kan kræve, at de af løsningsforslaget omfattede Ydelser erlægges til en fast pris eller efter timeforbrug. Ved uenighed om fastsættelse af Leverandørens vederlag for udarbejdelsen af løsningsforslag, kan Kunden anmode om en vejledende udtalelse fra en uafhængig sagkyndig, jf. punkt Leverandørens ændringsanmodning Leverandøren har ikke krav på vederlag for udarbejdelse af løsningsforslag, der skyldes en ændringsanmodning fra Leverandøren. Kunden skal ved Meddelelse uden ugrundet ophold og senest 10 Arbejdsdage efter modtagelsen af Leverandørens ændringsanmodning meddele, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes. Såfremt Leverandørens ændringsanmodning kun har ubetydelige konsekvenser for opfyldelsen af Kundens behov set i forhold til Leverancens samlede omfang og kompleksitet og kun medfører ubetydelige afledte omkost- Side 13 af 34

14 6.4 Ændringslog ninger for Kunden, er Kunden forpligtet til at efterkomme ændringsanmodningen uden økonomisk kompensation. Leverandøren er uden fremsættelse af ændringsanmodning berettiget til at foretage sådanne mindre ændringer i Leverandørens systemer, der ikke har nogen væsentlig indvirkning på Leverandørens opfyldelse af Kontrakten, og i øvrigt ikke forringer oppetiden, svartiderne, funktionaliteten eller servicemål m.v. Leverandøren skal opretholde en fælles ændringslog som i overensstemmelse med Bilag LEVERING 7.1 Leveringssted Leverandøren har i Løsningsbeskrivelsen i Underbilag 3.A angivet, hvor det udstyr, der hoster Leverancen, herunder Løsningen, fysisk er placeret. Vedligeholdelses- og driftsydelsen leveres i og fra de lokaliteter, som Leverandøren vælger i overensstemmelse med Kontrakten, idet prøver, idriftsættelse og efterfølgende driftsafvikling sker i det af Leverandøren valgte driftsmiljø. 7.2 Overtagelsesdagen Levering af Leverancen anses for sket på Overtagelsesdagen. Leverandøren bærer risikoen for Leverancen indtil Overtagelsesdagen. 7.3 Idriftsættelse Løsningen betragtes som idriftsat, når det er leveret og installeret i det relevante driftsmiljø og Overtagelsesprøven er godkendt. Medmindre andet er aftalt, skal idriftsættelse ske senest på den Arbejdsdag, der følger efter Overtagelsesdagen. 7.4 Tidsplan og overtagelse Leverandøren skal levere Ydelserne i overensstemmelse med tidsplanen i Bilag 2. En ændring, der senere bestilles til levering som en Selvstændig Opgave, jf. punkt 6.2, skal leveres i henhold til den tidsplan, der aftales herfor. Drift, vedligeholdelse og support skal leveres fra Overtagelsesdagen. Ejendomsrettigheder, brugsrettigheder og andre rettigheder overgår på Overtagelsesdagen. For de dele af Leverancen, hvor Kunden i henhold til Bilag 11 erlægger betaling forud for Overtagelsesdagen, overgår rettighederne dog på betalingstidspunktet. 7.5 Faseopdeling Såfremt Leverancen er opdelt i Delleverancer, indeholder Bilag 2 og Bilag 3 en angivelse af antal Faser, tidsfrister og det nærmere indhold af de enkelte Delleverancer. Der gennemføres afprøvning af Delleverance 2 og af Leverancen som helhed. Side 14 af 34

15 Der kan ske Ibrugtagning af en Delleverance under de i punkt 8 angivne betingelser. 7.6 Kundens udskydelsesret Med et skriftligt varsel til Leverandøren på mindst 10 Arbejdsdage har Kunden ret til 3 gange efter drøftelse med Leverandøren at udskyde enhver i tidsplanen fastsat tidsfrist, dog således at Kundens samlede udskydelser af tidsplanen højest kan udgøre 60 Arbejdsdage. Såfremt Kunden udskyder en eller flere tidsfrister, er Leverandøren berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal Arbejdsdage, medmindre andet konkret aftales. Betalinger udskydes tilsvarende, men der påløber ikke renter i udskydelsesperioden. I det omfang Leverandøren påføres dokumenterede meromkostninger som følge af Kundens udskydelse, skal disse godtgøres af Kunden. 8. AFPRØVNING 8.1 Generelt Med mindre andet er angivet i Bilag 3 sker afprøvning af Leverancen ved delleveranceprøve for hver Fase, samt en Overtagelsesprøve og en Driftsprøve for Leverancen som helhed. Såfremt en Delleverance kan Ibrugtages særskilt, jf. punkt 9, gennemføres tillige en Driftsprøve for en sådan Delleverance. Først når Overtagelsesprøven er skriftligt godkendt af Kunden, anses Leverancen for Ibrugtaget. Eventuelle særlige godkendelsesprocedurer for dele af Leverancen er beskrevet i Bilag 12. Tidspunktet for en prøves gennemførelse fremgår af tidsplanen, jf. Bilag 2. De i Bilag 12 nævnte prøver skal gennemføres under forhold, der i videst muligt omfang svarer til en normal driftssituation. Medmindre Leverandøren før eller under afprøvningen reklamerer overfor Fejl og Mangler ved de af Kundens systemer, som Ydelsernes levering eventuelt er afhængig af, kan Leverandøren ikke efterfølgende påberåbe sig, at sådanne Fejl og Mangler skal indebære ansvarsfrihed for Leverandøren. Det gælder dog kun sådanne Fejl og Mangler, der kunne og burde være konstateret under afprøvningen. Bevisbyrden for, at Fejl og Mangler ikke kunne eller burde have været konstateret, påhviler Leverandøren. En prøve er bestået, når kravene til prøvens resultat er opfyldt. Kunden skal afgive Meddelelse om, hvorvidt prøven kan godkendes. Kan prøven ikke godkendes, skal Kunden senest 10 Arbejdsdage efter prøvens afslutning give Leverandøren Meddelelse om årsagen til den manglende godkendelse. Såfremt Kunden ikke afgiver Meddelelse om godkendelsen inden fristen, kan Leverandøren afgive Meddelelse om, at prøven anses for godkendt, medmindre Kunden inden 10 Arbejdsdage afgiver Meddelelse om afvisning af prøven. Såfremt Kunden udsteder godkendelse af en prøve, uanset at der består Fejl, som Parterne er opmærksomme på, skal disse anføres i listen. Manglende optagelse i den- Side 15 af 34

16 ne liste indebærer intet afkald fra Kundens side på at kræve en Fejl afhjulpet. Dette gælder dog ikke, såfremt Kunden ved udstedelse af godkendelse er gjort udtrykkeligt opmærksom på Fejlen eller fravigelsen i øvrigt, og Parterne samtidig har ændret Leverancebeskrivelsen, jf. Bilag 3, og øvrige bilag, således at disse stemmer overens med de ændringer, som den manglende fejlafhjælpning er udtryk for. Det påhviler Leverandøren at rette sådanne Fejl, som Parterne var opmærksomme på, men som ikke har hindret godkendelse af prøven. Er der ikke aftalt en tidsplan herfor i forbindelse med godkendelse af prøven, rettes Fejl i overensstemmelse med de i Bilag 5 angivne tidsmæssige rammer for fejlretning ved vedligeholdelse. Leverandøren skal i fornødent omfang over for Kunden dokumentere, at afhjælpning er sket. Såfremt en prøve ikke bestås, er Leverandøren berettiget til at gentage denne prøve, indtil Kunden måtte hæve Kontrakten helt eller delvist efter bestemmelserne herom. Gentagelse af prøven skal ske med et varsel på mindst fem Arbejdsdage. Leverandøren er når som helst i forløbet berettiget til at standse en prøve, såfremt godkendelseskriterierne for en prøve ikke er opfyldt, således at alle ressourcer kan anvendes på at rette Fejlen. Ved en sådan standsning betragtes prøven som ikke bestået, og Kunden har ret til at kræve hele prøven gentaget. Leverandøren skal godtgøre Kundens rimelige og sædvanlige meromkostninger ved prøvens gentagelse/udskydelse. Ingen gennemgang, kommentering eller godkendelse fra Kundens side af nogen prøve kan tages som udtryk for en ændring af de krav, der kan stilles efter nærværende Kontrakt med bilag. 8.2 Overtagelsesprøve Kunden og Leverandøren gennemfører i fællesskab en Overtagelsesprøve som beskrevet i Bilag 12. Såfremt Overtagelsesprøven ikke kan godkendes, er Leverandøren berettiget til at gentage prøven, indtil Kunden måtte hæve Kontrakten i henhold til bestemmelserne herom. Såfremt Overtagelsesprøven ikke bestås i overensstemmelse med den aftalte tidsplan, og dette ikke skyldes Kunden, har Kunden ret til at tage Leverancen eller dele heraf i brug. Kunden er i så fald forpligtet til at erlægge en rimelig del af betalingen, der er knyttet til godkendelse af Overtagelsesprøven i overensstemmelse med betalingsplanen i Bilag 11Error! Reference source not found.. Kundens Ibrugtagning kan alene ske, såfremt dette ikke medfører væsentlig ulempe for Leverandørens færdiggørelse af Leverancen samt gennemførelse af den aftalte Overtagelsesprøve, medmindre Kunden kan godtgøre, at Ibrugtagning er nødvendig for at imødegå væsentlige tab. 8.3 Driftsprøve Kunden og Leverandøren gennemfører i fællesskab en Driftsprøve som beskrevet i Bilag 12 senest 20 Arbejdsdage efter godkendelse af Overtagelsesprøve eller delleveranceprøve. Kunden godkender skriftligt Driftsprøven senest 10 Arbejdsdage efter Driftsprøven er bestået. Såfremt Kunden ikke kan godkende Driftsprøven, er Leverandøren berettiget til med mindst 5 Arbejdsdages varsel at afhjælpe de nødvendige forhold, hvorefter der kan påbegyndes en ny Verificeringsperiode, jf. Bilag 12, og efterfølgende foretages en ny Driftsprøve. Hvis Kunden ej heller efter denne nye Driftsprøve kan godkende Side 16 af 34

17 Driftsprøven, er Kunden berettiget til at ophæve Kontrakten efter Kontraktens bestemmelser herom. Leverandørens omkostninger ved afholdelse af den ny Driftsprøve er Kunden uvedkommende, ligesom Leverandøren ikke er berettiget til vederlag forbundet med forbedring af Leverancen mellem Driftsprøven og den nye Driftsprøve. Ved ændringer i Leverancen, herunder ved Optioner, der bestilles til levering som en Selvstændig Opgave, jf. punkt 6.2 skal Driftsprøven tillige omfatte Leverancen. Ved forhold, som Leverandøren ikke bærer risikoen for, og som hindrer Leverancens normale brug, skal der gøres et ophold i Driftsprøven. Derefter skal fristen for Driftsprøven forlænges med lige så mange Arbejdsdage, som er tabt ved afbrydelsen. Det tabte antal Arbejdsdage skal, hvis de ikke udgør hele tal, forhøjes til det nærmeste højere antal hele Arbejdsdage. 9. IBRUGTAGNING Leverancen er Ibrugtaget af Kunden, når Overtagelsesprøven er godkendt, jf. punkt 8.2 og Bilag 12. Kunden kan tage Delleverance 2 i brug ved godkendelse af delleveranceprøven. Error! Reference source not found.leverancen kan Ibrugtages af Kunden og stilles til rådighed for brugerne fra Overtagelsesdagen. Herudover kan Kunden under de i Bilag 12Error! Reference source not found. angivne betingelser ekstraordinært Ibrugtage Leverancen, selvom Leverandøren ikke består henholdsvis en delleveranceprøve eller Overtagelsesprøven. Leverandørens forpligtelser til at vedligeholde og forestå Driften af hele eller dele af Leverancen/Delleverancen, herunder yde support, afhjælpningsansvar etc., træder dog først i kraft ved Kundens godkendelse af delleveranceprøven eller Overtagelsesprøven, uanset Kunden har ibrugtaget på et tidligere tidspunkt i henhold til denne bestemmelse. Såfremt der sker Ibrugtagning af hele eller dele af Leverancen før Overtagelsesdagen, uden at dette er aftalt, eller uden at betingelserne i punkt 8 og/eller Bilag 12 eller er opfyldt, har Leverandøren ret til ved Meddelelse at anmode Kunden om at ophøre med denne brug. Såfremt Kunden ikke efterkommer anmodningen inden 20 Arbejdsdage, anses de ibrugtagne dele af Leverancen for Ibrugtaget af Kunden. Leverandøren bærer også efter Kundens Ibrugtagning risikoen for Leverancen, ændringer der leveres som Selvstændig Opgave, samt øvrige leverancer i henhold til Kontrakten. For ændringer, der bestilles til levering som en Selvstændig Opgave, jf. punkt 6.2, kan Ibrugtagning ske som det gælder Leverancen som helhed, herunder bestemmelserne om afprøvning, jf. punkt 8. Side 17 af 34

18 10. VEDLIGEHOLDELSE OG DRIFT 10.1 Vedligeholdelse 10.2 Drift Leverandøren påtager sig fra tidspunktet for godkendt Driftsprøve at forestå vedligeholdelse af Leverancen i overensstemmelse med Bilag 5. Såfremt Leverandøren stiller krav til Kunden i forbindelse med udførelsen af vedligeholdelse skal dette fremgå af Bilag 5. Sådanne krav skal være saglige, rimelige og begrundede. Kunden betaler vederlag for vedligeholdelse som anført i Bilag 11. Driftsydelsen og vilkårene herfor er nærmere beskrevet i Bilag 6. Driften varetages fra det tidspunkt, hvor Driftsprøven er godkendt. Kunden betaler vederlag for Drift som anført i Bilag 11. Såfremt Leverandøren har særlige krav til eller forudsætninger for at overlade Driften af Løsningen til en tredjemand, skal dette være angivet i Bilag 6. Sådanne krav skal være saglige, rimelige og begrundede. Leverandøren indestår for at stille nødvendig Dokumentation og Programmel til rådighed for tredjemand til brug for Driften, medmindre andet er anført i Bilag SERVICEMÅL I Bilag 7 er beskrevet de servicemål, der skal opfyldes. Disse servicemål skal være opfyldt fra Overtagelsesdagen, med mindre andet er angivet i Bilag KUNDENS DELTAGELSE Kunden skal medvirke til Leverandørens opfyldelse af Kontrakten, herunder ved at stille oplysninger, medarbejdere m.v. til rådighed samt deltage i prøver i det omfang, det er angivet i Bilag 9. De tidsmæssige krav til Kundens deltagelse fremgår af tidsplanen i Bilag 2. Herudover skal Kunden yde almindelig medvirken, som man med føje kan forvente. Angivelsen i Bilag 9 skal opfattes som estimater for Kundens medvirken, og der kan under forløbet opstå behov for justeringer heri, både angående omfang og indhold. Såfremt disse justeringer påfører Kunden væsentligt forøgede omkostninger, skal sådanne omkostninger godtgøres af Leverandøren, jf. timeprisen anført i punkt Det er en forudsætning for Kundens ret til godtgørelse, at Kunden forudgående har givet underretning til Leverandøren herom. Leverandøren skal straks give skriftlig besked til Kunden, såfremt Kunden eller Kundens øvrige leverandører ikke medvirker som aftalt, eller som det med føje kan forventes. Det påhviler Kunden at give skriftlig og begrundet underretning til Leverandøren, straks når Kunden må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse for medvirken. Side 18 af 34

19 13. SAMARBEJDE 13.1 Generelt samarbejde Parterne er enige om i hele forløbet at samarbejde med en positiv, professionel og ansvarlig holdning og yde en særdeles betydelig indsats for at opnå det bedst mulige resultat. Parterne skal herunder udvise den fleksibilitet, som må anses for rimelig og sædvanlig ved gennemførelse af tilsvarende IT-kontrakter. Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, som skønnes at have betydning for gennemførelse af et hensigtsmæssigt kontraktforløb. Leverandøren skal som led i Kontraktens opfyldelse rådgive Kunden i det omfang, det ud fra Kontrakten, de konkrete omstændigheder og God IT-skik måtte være rimeligt og relevant Leverandørens ansatte Leverandøren skal stille et tilstrækkeligt og kvalificeret personale til rådighed for præstation af Ydelserne til Kunden. Kunden kan kræve, at Leverandørens kontaktperson, som angivet i Bilag 10, ikke udskiftes i Kontraktens løbetid, medmindre dette skyldes kontaktpersonens personlige forhold eller andre udefrakommende omstændigheder, der ikke er under Leverandørens kontrol. Kunden kan afgive en begrundet anmodning om udskiftning af personer i Leverandørens samarbejdsorganisation, som Leverandøren, i det omfang det er muligt, forpligter sig til at acceptere. Navnlig må Leverandøren ikke reducere personalet, der er beskæftiget med levering til Kunden, såfremt dette medfører fare for forsinkelse af Leverancen. Skyldes en forsinkelse eller fare for forsinkelse mangel på kvalificeret personale, er Leverandøren på Kundens opfordring forpligtet til at forøge personalet, der er beskæftiget med Leverancen af de af Kontrakten omfattede Ydelser Samarbejdsorganisation Der etableres en samarbejdsorganisation som beskrevet i Bilag 10. Leverandøren har, medmindre andet aftales, Initiativpligten til alle aktiviteter i samarbejdsorganisationen, herunder indkaldelse til møder med de aftalte intervaller. Såfremt dele af samarbejdsorganisationen er tillagt kompetence til accept af ændringer i Parternes rettigheder og forpligtelser i henhold til Kontrakten, skal dette fremgå specifikt af Bilag 10. Begge Parter skal udpege en kontaktperson i sin organisation. Kontaktpersonen forestår det daglige samarbejde og skal anses for bemyndiget til at træffe alle daglige beslutninger om de tekniske og driftsmæssige forhold. Kontaktpersonerne fremgår tillige af Bilag 10. Parterne har gensidigt en forpligtelse til uden ugrundet ophold og i henhold til de aftalte beslutningsprocesser at påpege eventuelle Fejl i dokumenter udarbejdet af den Side 19 af 34

20 anden Part, herunder Kravspecifikation og Løsningsbeskrivelse samt øvrige forhold omkring Kontraktens opfyldelse, som Parterne bliver opmærksomme på. Tilsvarende gælder andre forhold, der kan have betydning for projektets rette gennemførelse i overensstemmelse med tidsplanen og Kontrakten i øvrigt. Parterne skal af hensyn til kontinuiteten og kvaliteten i arbejdet i videst muligt omfang undgå udskiftning af medarbejdere på projektet. Udskiftning må ikke påføre den anden Part yderligere omkostninger, og den nye medarbejder skal have mindst tilsvarende kvalifikationer. En Part skal orienteres skriftligt om udskiftningen af en projektleder eller en nøglemedarbejder. En Part skal efter anmodning udskifte en medarbejder, såfremt anmodningen er rimeligt begrundet. 14. VEDERLAG 14.1 Generelt Vederlag og betalingsplan fremgår af Bilag 11. Priserne er faste, med mindre andet er angivet. Alle priser er angivet i danske kroner. I priserne er inkluderet told og øvrige afgifter bortset fra moms. Ved ændring af danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. I priserne er inkluderet transport, fortæring og ophold for Leverandørens ansatte, medmindre andet er anført i Bilag 11. Ved eventuelle aftaler om betaling for transporttid, skal transporttiden opgøres og afregnes i overensstemmelse med punkt 14.5, idet transporttid afregnes med 50 % af timesatsen for den medarbejder, som transporttiden vedrører Leverancevederlaget Specifikationerne vedrørende Leverancevederlaget fremgår af Bilag 11. Ved ændringer, herunder Optioner, der leveres som en Selvstændig Opgave, jf. Kontraktens punkt 6.2, fastsættes et selvstændigt Leverancevederlag Vedligeholdelse og Drift Vederlaget for vedligeholdelse og Drift samt regulering heraf er specificeret i Bilag 11. Vederlaget betales efter godkendt Driftsprøve. Med mindre andet udtrykkeligt fremgår af Bilag 11 anses samtlige Leverandørens Ydelser, herunder vedligeholdelses- og supportydelser, der skal leveres efter Overtagelsesdagen, som indeholdt i Leverandørens driftsvederlag Timebaserede vederlag I det omfang Parterne aftaler, at der skal leveres ydelser, der afregnes efter medgået tid, er Kunden forpligtet til at betale herfor i overensstemmelse med timesatserne i Bilag 11. Side 20 af 34

21 Inden Leverandørens påbegyndelse af levering af timebaserede ydelser, skal Leverandøren have afgivet et tids- og vederlagsestimat for ydelserne, der skal være opdelt således, at der fremgår forventet ressourceindsats for hver medarbejder, der allokeres til leverancen af de timebaserede ydelser. Det er i enhver henseende Leverandørens ansvar, at vederlagsestimatet er forsvarligt, dog under forudsætning af, at Kunden har afgivet korrekte oplysninger. Leverandøren kan ikke kræve større vederlag end estimeret, hvis dette skyldes omstændigheder, som Leverandøren burde have forudset ved afgivelsen af estimatet. Leverandøren har pligt til inden en eventuel overskridelse af vederlagsestimatet at Meddele Kunden, såfremt det må forudses, at et vederlagsestimat ikke kan forventes overholdt. Meddelelsen skal indeholde en nærmere redegørelse for årsagen til den forventede overskridelse og et specificeret vederlagsestimat for den resterende del af arbejdet. Såfremt Kunden har bemærkninger til et revideret estimat, skal Kunden uden ugrundet ophold Meddele Leverandøren dette. Det påhviler Leverandøren løbende at foretage en revurdering af det afgivne estimat. Leverandøren skal sikre, at der føres et timeregnskab for hver medarbejder, der allokeres til leverancen af de timebaserede ydelser. Leverandøren skal efter anmodning dokumentere timeregnskaberne overfor Kunden Prisregulering Timepriser, drifts- og vedligeholdelsesvederlag kan kræves reguleret én gang årligt, den 1. januar, med den procentvise ændring, som lønindekset for virksomheder og organisationer (information og kommunikation), er undergået fra oktober til oktober, første gang med virkning fra januar Såfremt ovennævnte indeks udgår, erstattes det med det indeks, som Parterne er enige om har størst lighed hermed. 15. BETALINGSBETINGELSER 15.1 Betalingsplan Kunden er forpligtet til at betale Leverancevederlaget i overensstemmelse med betalingsplanen i Bilag 11 under forudsætning af, at Leverandøren på faktureringstidspunktet har udført alt, hvad Leverandøren i henhold til tidsplanen i Error! Reference source not found. skal have udført på dette tidspunkt. Vedligeholdelse og Drift skal betales af Kunden som angivet i Bilag 2 og 11. Eventuelle øvrige vederlag skal betales af Kunden som angivet i Bilag 11. Ved ændringer, herunder Optioner, der leveres som en Selvstændig Opgave, jf. Kontraktens punkt 6.2, sker betaling under samme betingelser i henhold til en særskilt betalingsplan og tidsplan. Konstateres det, at en Ydelse ikke er præsteret helt eller delvist, eller at den ikke har den aftalte kvalitet, er Kunden berettiget til at tilbageholde en forholdsmæssig del af fakturasummen. Betaling af det tilbageholdte beløb (uden renter) sker, når mangelfri levering har fundet sted. Side 21 af 34

22 Såfremt der ved Overtagelsesprøven konstateres Fejl, som ikke hindrer godkendelse af Overtagelsesprøven, tilbageholdes 10 % af det vederlag, der skulle betales ved godkendelse af prøven, indtil Fejlene er afhjulpet eller listen over Fejl på anden måde er afsluttet ved aftale mellem Parterne. Ved Kundens godkendelse af Driftsprøven, er Leverandøren berettiget til at fakturere den resterende del af Leverancevederlaget, jf. Kontraktens punkt Betalingsbetingelser Betalingsbetingelser er løbende måned + 30 Dage efter modtagelse af fyldestgørende elektronisk faktura samt fakturaspecifikation. Ved senere betaling betales rente fra forfaldsdag med rentelovens sats. Leverandøren skal fremsende faktura til Kunden. På anmodning fra Kunden leveres fakturaer i elektronisk format i overensstemmelse med relevant lovgivning og nærmere instruks fra Kunden. Leverandøren skal selv afholde alle omkostningerne ved fakturering og kan derfor ikke opkræve gebyr for fremsendelse af faktura. Leverandøren skal fremsende fakturaspecifikation. Betaling af enhver faktura er betinget af fyldestgørende fakturaspecifikation. Fakturaspecifikation fremsendes til Kunden samtidig med afsendelse af elektronisk faktura. Fakturaspecifikation skal ligeledes fremsendes elektronisk. 16. GARANTI 16.1 Generel garanti Leverandøren garanterer, at alle leverancer og Ydelser under Kontrakten opfylder de i Kontrakten stillede krav. Såfremt de specificerede Ydelser og leverancer ikke er tilstrækkelige, påhviler det Leverandøren uden yderligere vederlag og indenfor de i Kontrakten fastsatte tidsfrister, jf. Bilag 2, at levere sådant andet eller yderligere udstyr, Programmel, Dokumentation og andre ydelser, som er nødvendigt for at opfylde Kontrakten God IT-skik Leverandøren garanterer, at Leverandørens leverancer og Ydelser er udført i overensstemmelse med God IT-skik, og at Leverandøren anvender metoder, procedurer og værktøjer, der er relevante set i forhold til Kravspecifikationen og Kontrakten i øvrigt Garantiperiode Garantiperioden er på 1 år, der løber fra tidspunktet for Driftsprøvens godkendelse og omfatter hele Leverancen. Nye dele, der i garantiperioden leveres til udskiftning af mangelbehæftede dele, er undergivet garanti indtil udløbet af den oprindelige garantiperiode, dog mindst i 3 måneder regnet fra tidspunktet for udskiftningen. Købelovens 54 er således fraveget. For leverancer, der leveres under Kontrakten efter Driftsprøvens godkendelse, gælder en tilsvarende 1 års garantiperiode regnet fra levering af den pågældende Ydelse. Side 22 af 34

23 16.4 Garanterede servicemål Leverandøren garanterer, at de i Bilag 7 beskrevne servicemål opretholdes, så længe Vedligeholdelsesaftalen og Driftskontrakten er i kraft Hæftelse for underleverandører Leverandøren hæfter for sine underleverandørers Ydelser efter Kontrakten på ganske samme måde som for sine egne Ydelser. 17. LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE 17.1 Forsinkelse Bod Såfremt fristen for den aftalte Overtagelsesdag overskrides som følge af forhold, som Leverandøren hæfter for, betaler Leverandøren en dagbod. Boden beregnes pr. Arbejdsdag af Leverancevederlaget. Boden udgør 0,25 % pr. Arbejdsdag. Såfremt Driftsprøven ikke er afsluttet med det aftalte resultat inden for den i Bilag 12 herfor fastsatte frist som følge af forhold, som Leverandøren hæfter for, svares bod for hver Arbejdsdag derudover efter samme retningslinjer som ved overskridelse af Overtagelsesdagen. Alle dagbodsbeløb for forsinkelse kan dog tilsammen ikke overstige 10 % af Leverancevederlaget. Påløbet dagbod betales ugevis efter forsinkelsens opståen efter skriftligt krav fra Kunden. Har Leverandøren ikke senest 12 måneder efter den aftalte Overtagelsesdag modtaget skriftligt påkrav fra Kunden, bortfalder Kundens ret til boden Kundens beføjelser i øvrigt 17.2 Mangler Ud over punkt gælder dansk rets almindelige regler om beføjelser i anledning af forsinket eller udeblevet levering, jf. dog punkt 19 og 20. Det anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Kunden til straks at hæve Kontrakten helt eller delvis efter Kundens valg, såfremt Overtagelsesdagen eller fristen for afslutning af Driftsprøven overskrides med mere end 40 Arbejdsdage. Foreligger der en forsinkelse, som skyldes Leverandøren, eller er det overvejende sandsynligt, at en sådan forsinkelse vil indtræde, skal Leverandøren for egen regning tilføre yderligere ressourcer kvalitativt og kvantitativt, såfremt dette kan øge sandsynligheden for overholdelse af tidsplanen eller reducere en opstået misligholdelse. Reglerne i punkt om gennemførelse af ophævelse finder anvendelse Afhjælpning For de dele af Leverancen, der er omfattet af Vedligeholdelsesaftalen, påhviler det Leverandøren at afhjælpe Mangler som led i denne ordning i overensstemmelse med punkt 10.1 og 11 samt Bilag 5. Side 23 af 34