Nyhedsbrev. indhold: God fornøjelse med læsningen. September focus - en standardløsning på ledelsesinformationsområdet

Transkript

1 September 2006 Nyhedsbrev Det er en fornøjelse at præsentere den nye FOCUS Care ver. 2.0 der frigives i september 2006, og et nyt delmodul, FOCUS Care Hjælpemidler, til analyser på hjælpemiddelområdet. CareConsult har i samarbejde med to kommuner specifiseret et modul som samler information på tværs i organisationen. Dette modul kaldes FOCUS Ressourceoverblik. På driftsovervågningssiden er der nyt om den applikationsrettede overvågning, som nu er udvidet til at omfatte bl.a. PDA-servere og et nyt koncept til styring og administration af de mange brugere af PDA løsninger. God fornøjelse med læsningen. Bertel Mollerup Ingeniør M.IDA Direktør CareConsult A/S indhold: focus - en standardløsning på ledelsesinformationsområdet...2 focus care....2 erfa-møde vedr. ledelsesinformation...3 focus care hjælpemidler...3 andre focos moduler...3 applikationsrettet driftsovervågning...4 hvem skal reagere på meldinger fra overvågningen..5 administration af håndholdte enheder...5 1

2 1 FOCUS en standardløsning på ledelsesinformationssområdet FOCUS er CareConsult s koncept for ledelsesinformation på omsorgsområdet. FOCUS er opbygget i moduler, som lægges ovenpå Rambøll Care, Vagtplan- og Økonomisystemer. FOCUS giver en ensartet adgang til de mange værdifulde oplysninger i fagsystemerne, og er dermed med til at understøtte beslutningstagere på alle niveauer i organisationen. CareConsult forvalter og videreudvikler løsningen på vegne af de kommuner, der anvender FOCUS. Den fælles videreudvikling er med til at danne et solidt netværk for FOCUS-brugerne i kommunerne. Løsningen indeholder på nuværende tidspunkt FOCUS Care består nu af følgende moduler: FOCUS Care Basis FOCUS Care Hjælpemidler FOCUS Care Boligstyring på vej FOCUS Vagtplan FOCUS Økonomi FOCUS Ressourceoverblik på vej FOCUS Demografi på vej Dette er blot et udpluk af nyhederne og vi glæder os meget til at præsentere versionen på brugerklubmødet d. 12. oktober nye klienter? Er det afgangsførte klienter? Eller skyldes det justering eller revurdering af klienterne? Kombination i samme analyse af de 4 tidsbegreber i Rambøll Care visiteret, disponeret, planlagt disponeret og leveret tid. En efterspurgt analysemulighed, som giver mening ved analyse over en længere periode. Hvor mange besøg er leveret af hjælpere, der ikke plejer at komme i hjemmet? I mange kommuner opstilles mål for hvor meget en leverance må ændres i forhold til ændring i omfang, starttid og personale. Med denne version er der mulighed for at dokumentere dette. Nedenstående figur er et eksempel med den nye dimension Starttidsafvigelse. 1.1 FOCUS Care FOCUS Care baseres på data fra Rambøll Care samt kommunernes vagtplanssystemer, og har nu været i drift i 13 kommuner i mere end 1 1 /2 år. Erfaringerne er gode, og modulet er nu velkonsolideret blandt brugerne. I september 2006 frigives version 2.0 af FOCUS Care Basis. Denne version indeholder en række spændende nyheder og er samtidig tilpasset de nye funktionaliteter i Rambøll Care version Af nyheder kan nævnes Visiteringsflow, som giver mulighed for at finde årsagen til fald eller stigning i visiteret tid. Er det Figur 1: Servicemålet (grænseværdien) på en afvigelse på max. 30 minutter for de leverede ydelser 2

3 ERFA-møde vedr. ledelsesinformation d. 12. oktober 2006 Den 12. oktober 2006 afholder CareConsult igen ERFA-møde vedr. FOCUS ledelsesinformation på Uddannelse- Centret i Fredericia. Der gives en status på FOCUS modulerne og tre kommuner holder oplæg om erfaringer med brug af FOCUS. Herlev Kommune har testet FOCUS Care Hjælpemidler. Herning Kommune fortæller om brug af FOCUS Care, og udbredelse i organisationen. Fredericia Kommune fortæller om erfaringer med at bruge FOCUS som integrator for økonomioplysninger. Herudover er der rig lejlighed til at udveksle erfaringer indenfor ledelsesinformationsområdet og være med til at præge videreudviklingen. Du kan tilmelde dig ved at henvende dig til CareConsult på telefon eller på Rambølls InterCare, under Brugergrupper, LIS / FOCUS. Vi glæder os til at se dig! 1.2 FOCUS Care Hjælpemidler Hjælpemiddelområde er forbundet med store (og voksende) udgifter, og behovet for løbende opfølgning er stort, og det er derfor vigtigt at have et værktøj, som gør det let at analysere på de mange oplysninger. Indsatsområderne kunne være: Lagerets omsætningshastighed er væsentlig i forhold til at opnå besparelser på indkøbssiden sammen med oplysninger om indkøb hos leverandørerne i forhold til at opnå indkøbsaftaler. Sagsbehandlingstiden for ansøgninger indgår ofte i servicemålene og er en parameter med stor opmærksomhed. Overblik over bevillinger af såvel kropsbårne som genbrugshjælpemidler. CareConsult har med FOCUS Care Hjælpemidler udviklet et modul, der opfylder de behov, der er for opfølgning på området. Modulet stiller data til rådighed fra hjælpemiddelmodulet i Rambøll Care, og er samlet oplysningerne i følgende analyseområder: Ansøgninger Hjælpemidler Kørsler Ydelser (de kropsbårne hjælpemidler) FOCUS Care Hjælpemidler har været i pilottest i en kommune og er klar til levering i september Kontakt CareConsult, Mette Brøsted Nielsen, telefon for yderligere oplysninger om FOCUS Care Hjælpemidler. 1.3 Andre FOCUS moduler FOCUS Ressourceoverblik Esbjerg og Fredericia Kommuner har sammen med CareConsult specificeret og designet et modul med arbejdstitlen DKD-modulet (med reference til KLrapporten om bedre ledelsesinformation til ældreområdet). Modulet har nu navnet FOCUS Ressourceoverblik Modulets formål er at samle overordnet information i et ressourceoverblik med focus på økonomi visiterede timer/leverede timer afvigelser og årsager brugertidsprocenten (btp). Et væsentligt fundament for arbejdet har været at fastlægge terminologien definitioner af de ord som alle anvender, men som alligevel ikke altid 3

4 betyder det samme. Dette arbejde er afsluttet og dokumenteret. Modulet er klar i en prototype i september Kontakt CareConsult, Mette Brøsted Nielsen (telefon ) for at høre mere om arbejdet med FOCUS Ressourceoverblik. Det skal ikke blot overvåges om snitfladerne kører, om de planmæssige opdateringer sket, men også om der faktisk kommer data ind/ud af snitfladerne. Og kommer der data i de forventede mængder? FOCUS Demografi Der foreligger et designoplæg, men udviklingen afventer på tilsagn fra en eller flere kommuner. Applikationsrettet driftsovervågning Driftsovervågningen findes til Rambøll Care, Mobile Care og til ledelsesinformationssystemet FOCUS. Pssssst CareConsult holder øje med driften af Rambøll Care IT-systemer er i dag ofte åbne systemer, som kommunikerer intenst med hinanden. Enten vha. tjenester (services) eller snitflader, eller en blanding af begge dele. Troværdigheden til et system er derfor ikke alene knyttet til det fagsystem der anvendes, men også til de eksterne systemer der kommunikeres med. Omsorgssystemet Rambøll Care sender og / eller modtager data fra bl.a. vagtplansystemer, hjælpemiddelinstituttet, medicinhåndbogen, Lægemiddelkataloget, sygehuse og meget andet. Den elektroniske kommunikation med eksterne samarbejdspartnere som læger og sygehuse afløser i stigende grad den telefoniske kontakt og stiller derfor store krav til driftsikkerheden. Et svigt i den elektroniske kommunikation kan have fatale menneskelige konsekvenser. For at sikre troværdigheden skal der være intensiv overvågning af systemets snitflader. I mange kommuner er det medarbejderes opgave at overvåge at snitfladen fungerer korrekt. Det involverer både medarbejdere fra fagforvaltning og IT-afdeling, og er en helt manuel opgave. Dette arbejde er omfattende og tidskrævende, idet nogle snitflader udveksler data med korte mellemrum og ikke kun i dagtimerne en tid, der med fordel kan anvendes bedre. CareConsult har med et standardprodukt udviklet et system som overvåger applikationsrettet dvs. systemets agenter overvåger handlinger som er afgørende for at netop denne applikation fungerer korrekt. Figur 2: Udklip af overvågningen af Care's snitflader, logfiler og Oracledatabase Overvågningen foretager et sundhedscheck af applikationen hvert 1 minut, og det er derfor muligt at se driftsudviklingen over tid. Systemet opsamler disse check månedsvis der rapporteres til udvalgte brugere af overvågningen. Dette er et vigtigt værktøj til vurdering af belastninger, konfiguration og performance. Meldinger fra systemet vises på en hjemmeside, og kan ske med SMS er til IT-afdelingens servicetelefoner. Systemet kan desuden aflevere meldinger til kommunens eksisterende helpdesk-system. Samlet set går den applikationsrettede overvågning derfor langt videre end en simpel overvågning af om serveren er i live. 4

5 1.4 Hvem skal reagere på meldinger fra overvågningen? 1.5 Administration af håndholdte enheder vha. Sybase Afaria Nogle storkommuner har valgt at bevare IT-kompetencer på små systemer, dvs. systemer som anvender software, som ellers ikke er udbredte i kommunen. Andre kommuner lægger ansvaret for disse systemer ud til eksterne leverandører. Eksempelvis har flere kommuner få systemer som anvender Oracles databaser (som Rambøll Care), og kompetencer heri er derfor vanskelige at opretholde. CareConsults driftsovervågning har abonnementstyper som imødekommer dette: CareConsult præsenterer i oktober 2006 et koncept for administration af håndholdte enheder. Konceptet baseres på Sybase s Afaria, som Care- Consult er forhandler af. I et SØLV-abonnement varetager kommunen selv reaktion på overvågningen. I et GULD-abonnement er driftsovervågningen CareConsults ansvar, og CareConsult reagerer på overvågningens meldinger. I dette abonnement varetager CareConsult alt vedr. Rambøll Careinstallationen (Care-opdateringer, Oracle-database og snitflader, mv.) Ud over overvågning af snitfladerne er der overvågning af databasen og CareConsult har en stor viden omkring Oracle en viden som kommunerne ikke behøver at investere i. Kombinationen af den tekniske indsigt og faglig viden om applikationerne der anvendes, giver Care- Consult et unikt fundament for at tilbyde en overvågning i særklasse. Kontakt CareConsult, Keld Ibsen på telefon for detaljer om den applikationsrettede driftsovervågning. 5