Der skal, på baggrund af det udfyldte kontrolskema, udarbejdes en kvalitetsrapport i overensstemmelse med afsnit 2.

Transkript

1 BILAG 3 KVALITETSKONTROL 1 KVALITETSKONTROL 1.1 Generelt Kvalitetskontrol skal, så vidt det er muligt, foretages umiddelbart efter ydelsen er udført og senest inden Lokalitet og lokaler tages i brug, under hensyntagen til Lokalebrugerne. Hvis en Lokalitet eller et lokale er taget i brug, kontrolleres et erstatningslokale, der tjener samme formål og som ikke er taget i brug. Medmindre andet er aftalt, anvendes kvalitetskontrolskemaerne i Underbilag 3.A, 3.B og 3.C. Parterne har hver især udpeget en faglig kompetent ansat, der som udgangspunkt er kvalitetsansvarlig, og dermed ansvarlig for gennemførelse af og deltagelse i kvalitetskontroller. De(n) kvalitetsansvarlige deltager(e) skal udfylde et kvalitetskontrolskema i forbindelse med kontrollen. Når kontrollen er gennemført, skal de(n) kvalitetsansvarlige deltager(e) underskrive kontrolskemaet. Der skal, på baggrund af det udfyldte kontrolskema, udarbejdes en kvalitetsrapport i overensstemmelse med afsnit Kriterier Kvalitetskontrollen skal som minimum opfylde følgende kriterier: Besigtigelse af et repræsentativt antal lokaler af den samlede Lokalitet og Lokaler, således at det er muligt at drage en valid konklusion om kvalitetsniveauet. Kvalitetsbedømmelse af udførte rengøringsydelser i henhold til den indgåede Aftale, foretages så vidt muligt efter ydelsens udførelse. Hvis en Lokalitet eller et lokale kontrolleres før ydelsen er udført, tages dette i betragtning ved kvalitetsbedømmelsen. I kvalitetsbedømmelsen skal der tages højde for, om Lokalebrugerne har afleveret lokalerne rydeligt, idet en forsømmelse heraf kan have indflydelse på kvaliteten af den leverede ydelse. Kvalitetsbedømmelse af specifikke rengøringsydelser omfattet af Aftalen, herunder igangsætning af opvaskemaskiner, gulvvask mv. Udarbejdelse af en skriftlig kvalitetsrapport med en samlet vurdering af den udførte ydelse. 1

2 1.3 Bedømmelse Kvalitetsniveauer Kvalitetsniveauet for den udførte ydelse vurderes ud fra en skala fra 1 6, hvor 6, meget tilfredsstillende, er det kvalitetsniveau Kunden kræver for samtlige udførte ydelser omfattet af Aftalen, og 1, helt uacceptabelt, er udtryk for et kvalitetsniveau, der ikke er overensstemmende med det aftalte kvalitetsniveau. Kvalitetsniveauerne fra 1-6 er karakteriseret på følgende måde: Kvalitetsniveauet for den udførte ydelse vurderes ud fra en skala fra 1 6 Der observeres ingen mangler i den udførte ydelse. 6 - meget tilfredsstillende. 5 - tilfredsstillende. 4 - mindre tilfredsstillende - flere mangler. 3 - ikke tilfredsstillende. 2 uacceptabelt. 1 - helt uacceptabelt. Der observeres enkelte mangler i den udførte ydelse. Der observeres flere mangler ved den udførte ydelser i flere lokaler. Der observeres en del mangler i den udførte ydelse i en del lokaler. Der kan være flere mangler af væsentlig karakter. Der observeres mange mangler i den udførte ydelse for en større del af Lokaliteten. Der er flere mangler af væsentlig karakter. Der observeres store mangler i den udførte ydelse i hele eller store dele af Lokaliteten. Manglen omfatter både daglige og periodiske rengøringsydelser. Der er en del væsentlige mangler. 2 Kvalitetsrapporten 2.1 Indhold Kvalitetsrapporten skal som minimum indeholde oplysninger om følgende: - Dato for den gennemførte kvalitetskontrol. - Navn og titel på den kvalitetsansvarlige - Navn og titel på øvrige deltagere i kvalitetskontrollen. - Oversigt over hvilke Lokaliteter og lokaler der er blevet kontrolleret. - Bedømmelse af kvalitetsniveauet per lokale. - Samlet bedømmelse af kvalitetsniveauet af de omfattede Lokaliteter og lokaler. - Eventuelle aftaler indgået mellem Parterne under kvalitetskontrollen vedrørende eventuelle udbedringer og andre forhold af betydning for leveringen af de af Aftalen omfattede ydelser. 2

3 Underbilag 3.A HKT, Kvalitetskontrolskema, Daglig Rengøring 3

4 Underbilag 3.A HKT, Kvalitetskontrolskema, Daglig Rengøring Fortsat 4

5 Underbilag 3.A HKT, Kvalitetskontrolskema, Daglig Rengøring Fortsat 5

6 Underbilag 3.B, EGT Nuuk, Kvalitetskontrolskema, Daglig Rengøring 6

7 Underbilag 3.C, HKT og EGT Nuuk, Kvalitetskontrolskema, Hovedrengøring 7

8 Underbilag 3.C EGT Nuuk, Kvalitetskontrolskema, Hovedrengøring 8