Servicebeskrivelse Servicer til gensalg og genbrug af aktiver (udløber 4 år efter køb)

Transkript

1 Servicebeskrivelse Servicer til gensalg og genbrug af aktiver (udløber 4 år efter køb) Indledning Dette dokument og dets vedhæftede filer ( servicebeskrivelsen ) beskriver servicefunktionerne for servicerne til gensalg og genbrug af aktiver ( service(r) ). Dell EMC Services ( Dell ) er glad for at kunne tilbyde denne service som nærmere angivet i denne servicebeskrivelse. Dit tilbud, ordreformularen eller en anden gensidigt aftalt form for faktura eller ordrebekræftelse ( ordresedlen, hvor det er relevant) vil indeholde navnet på den service eller de servicer og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Omfanget af disse servicer Denne servicebeskrivelse gælder for følgende muligheder for videresalg og genbrug af aktiver for både Dell og ikke-dell-mærket udstyr 1 : MULIGHEDER FOR UDSTYR TIL KUNDER OG EJERE: Videresalg af IT-aktiver med muligheden for on-site datarensning: anbefalet til kunder, der foretrækker ikke at fjerne følsomme data, inden Dells servicer påbegyndes (yderligere detaljeret i servicebilag 1) Videresalg af IT-aktiver med muligheden for off-site datarensning: Kunden skal fjerne følsomme data inden opsamlingen, som det er beskrevet forneden (yderligere detaljeret i servicebilag 2) Videresalg af IT med off-site datarensning muligheden under minimum : Kunden skal fjerne følsomme data inden afhentning (yderligere detaljeret i servicebilag 3) Genbrug af IT-aktiver: Kunden skal fjerne følsomme data inden afhentning (yderligere detaljeret i servicebilag 4) MULIGHEDER FOR LEASET UDSTYR: Tilbagelevering af leaset IT-aktiv med muligheden for on-site datarensning: anbefalet til kunder, der ikke er i stand til at fjerne følsomme data, inden Dells servicer påbegyndes (yderligere detaljeret i servicebilag 5) Tilbagelevering af leaset IT-aktiv med muligheden for off-site datarensning: Kunden skal fjerne følsomme data inden afhentning (yderligere detaljeret i servicebilag 6) Tilbagelevering af leaset IT-aktiv kun transport: Kunden skal fjerne følsomme data inden afhentning (yderligere detaljeret i servicebilag 7) 1 Visse restriktioner kan gælde på baggrund af lokale lovbestemte og forskriftsmæssige krav. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 1

2 Se din ordreseddel for at bekræfte, hvilken af disse servicer til videresalg og genbrug af aktiver, du har købt. Alt afhængigt af den mulighed, du har købt, vil visse vilkår, der svarer til specifikke servicer, gælde som beskrevet nedenfor. Oversigt over servicer for videresalg og genbrug af aktiver Medfølgende servicer Detaljeret beskrivelse af service Kunden fjerner følsomme data Aktivgenbrug af Dell Værdigenerhvervelse af Dell Bilag 1 Videresalg af IT-aktiver med muligheden for on-site datarensning Nej Ja Ja Bilag 2 Bilag 3 Videresalg af IT-aktiver med muligheden for off-site datarensning Videresalg af IT med off-site datarensning muligheden under minimum Ja Ja Ja Ja Ja Ja Bilag 4 Genbrug af IT-aktiver Ja Ja Nej Bilag 5 Bilag 6 Bilag 7 Tilbagelevering af leaset IT-aktiv med muligheden for on-site datarensning Tilbagelevering af leaset IT-aktiv med muligheden for off-site datarensning Tilbagelevering af leaset It-aktiv kun transport Nej Ja Nej Ja Ja Nej Ja Ja Nej Bilag 8 On-site datarensning Nej Nej Nej Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 2

3 Denne service tilbyder en miljøvenlig og belejlig måde til at bortskaffe udstyr, som det er defineret forneden. Afhængigt af hvilke versioner eller hvilken version af servicen, du køber, har servicen generelt op til fem centrale elementer: 1. Planlægning, 2. Afhentning, 3. Behandling, 4. Rapportering og 5. Tilbagelevering til leasingselskabet. Ikke alle ovennævnte centrale elementer gælder for alle servicer, som det er beskrevet forneden i det relevante servicebilag. Vilkår og betingelser for Dells servicer A. Din(e) aftale(er) med Dell. Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den juridiske person, der fremgår af din faktura for købet af denne service ( Dells juridiske person ). Denne service leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dells juridiske person, som specifikt tillader salg af denne service. I mangel af en sådan aftale, afhængigt af kundens geografiske placering, leveres denne service i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i skemaet herunder (som relevant, aftale ). Se nedenstående skema med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepterer at være bundet af sådanne online-vilkår. Kundens adresse Vilkår og betingelser gældende for dit køb fra Dell EMC Services Kunder, der køber Dell EMC-servicer direkte fra Dell Kunder, der køber Dell EMC-servicer igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Dell.com/CTS Dell.com/CTS Canada Latinamerika og Caribien Dell.ca/terms (Engelsk) Dell.ca/conditions (Fransk-canadisk) Lokalt Dell.com landespecifikt websted eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Dell.ca/terms (Engelsk) Dell.ca/conditions (Fransk-canadisk) Servicebeskrivelser og andre af Dells juridiske persons servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dells juridiske person, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre servicedokumenter fra Dells juridiske person i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dells juridiske person kun skal forstås som en henvisning til Dells juridiske person som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dells juridiske person vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 3

4 Asien, Stillehavsområdet, Japan Europa, Mellemøsten og Afrika Lokalt Dell.com landespecifikt websted eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Lokalt Dell.com landespecifikt websted eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Desuden kan kunder i Frankrig, Tyskland og Storbritannien vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Tyskland: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Storbritannien: Dell.co.uk/terms Servicebeskrivelser og andre af Dells juridiske persons servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dells juridiske person, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre servicedokumenter fra Dells juridiske person i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dells juridiske person kun skal forstås som en henvisning til Dells juridiske person som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dells juridiske person vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre af Dells juridiske persons servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dells juridiske person, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre servicedokumenter fra Dells juridiske person i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dells juridiske person kun skal forstås som en henvisning til Dells juridiske person som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dells juridiske person vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale Dell.com websted ved blot at besøge Dell.com fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells Vælg en Region/Land -websted tilgængeligt på Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. I det omfang det er tilladt af lokal lovgivning, kan Dell til enhver tid ændre vilkårene for denne servicebeskrivelse ved at skrive en opdatering på Dell.com/servicedescriptions/global. Kunden accepterer endvidere, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som er tilgængelig på samme websted. Hvis der er en konflikt mellem vilkårene for et hvilket som helst af de dokumenter, som indgår i denne Aftale, vil dokumenterne være gældende i følgende rækkefølge: (i) denne Servicebeskrivelse; (ii) Aftalen (iii) Ordreformularen. Gældende vilkår vil blive fortolket så snævert som muligt for at løse konflikten, samtidig med at så mange af de ikkemodstridende vilkår som muligt bibeholdes, herunder bevarelse af ikke-modstridende bestemmelser i samme punkt, afsnit eller underafsnit. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet "Jeg accepterer" på Dell.com eller DellEMC.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell EMC-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 4

5 B. Definitioner. 1. Anlægsmærke betyder en ydre lageretiket påsat af kunden på en enhed. 2. Bekræftelse på bortskaffelse betyder det dokument, der leveres af Dell til kunden, og som dokumenterer, at alle harddiske er blevet renset eller destrueret i henhold til afsnit 4.f herunder, og bortskaffelse/genindvinding af alle andre udstyrstyper er gennemført i henhold til gældende lokale og nationale love og krav. 3. Kundepakket frigivelse betyder, at kunden frigiver Dells forpligtelse til at pakke aktiver, sætte dem på paller og vikle dem ind i krympefilm. Dette dokument frigiver også kunden for retten til at bestride opgørelsesrapporten, der er genereret af Dell. 4. Data rensning betyder den certificerede datarensningsproces for databærende enheder ved hjælp af metoder, der er tilpasset National Institute of Standards and Technology Special Publication , revision 1, Guidelines for Media Sanitization ( NIST r1 ). 5. Datarensningsoversigt betyder en serialiseret lageropgørelse for systemet og dets harddiske, der er forsøgt renset af Dell i forbindelse med hvert besøg. 6. Arbejdsområde til datarensning betyder et sikkert og tilstrækkeligt arbejdsområde på stedet, hvor datarensningsservicerne udføres. 7. Dells logistikleverandør betyder logistikleverandøren, der handler ud fra instruktioner fra Dell. 8. Udstyr betyder alle de enheder, som kunden har til bortskaffelse. 9. Udstyrsaftalerapport betyder det dokument, der leveres af Dell til kunden i forbindelse med afslutning af servicen. Udstyrsaftalerapporten vil indeholde oplysninger om hver af enhederne omfattet af servicen. 10. Leasingselskab betyder en tredjepart, der er blevet udpeget af kunden til at modtage kundens tilbagelevering af leaset udstyr. 11. Logistik-id betyder den unikke identifikator af hver enhed, der er afhentet af Dell. 12. Afhentning betyder processen for afhentning af udstyr fra lokaliteten. 13. Enhed betyder hver stationære eller bærbare computer (fx laptop, notebook, netbook etc.), skærm, printer, server eller anden IT-hardware og komponenter (heri samlet betegnet som udstyr ). 14. Serienummer betyder den unikke identifikator tildelt en enhed af fabrikanten. 15. Forsendelsesdokument betyder Dells logistikleverandørers fragtbrev, konnossement eller dokumentation for antal enheder. 16. Forsendelsesleverandør betyder logistikleverandøren, der er ansvarlig for at transportere udstyr til Dells udstyrsbehandling. 17. Lokalitet betyder kundens udpegede destination, hvor afhentning elller on-site datarensning skal finde sted. 18. System betyder en stationær eller bærbar computer (fx laptop, notebook, tablet, netbook, tynde klienter osv.). 19. UEPP betyder Dells månedlige købsprisliste over brugt udstyr. UEPP er tidsbestemt, og værdierne varierer på månedsbasis. Kontakt Dells account team for den senest opdaterede UEPP. 20. Værdigenerhvervelse betyder kompensation betalt til kunden for hvert stykke udstyr, der er behandlet herunder, og er bestemt af Dell til at være kvalificeret til videresalg. C. Udløb af servicer (4 år efter køb). MEDMINDRE GÆLDENDE LOVGIVNING KRÆVER ANDET, MÅ DU BRUGE DENNE SERVICE ÉN GANG I LØBET AF DEN FIREÅRIGE PERIODE, DER FØLGER DATOEN FOR DET OPRINDELIGE KØB ("UDLØBSDATOEN"). DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ER DEFINERET SOM DEN TIDLIGSTE DATO AF FØLGENDE DATOER: DATOEN PÅ FAKTURAEN FOR SERVICEN ELLER DATOEN PÅ ORDREBEKRÆFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AF TJENESTEN SKØNNES OVERHOLDT EFTER UDLØBSDATOEN, OGSÅ SELVOM DU IKKE BRUGER TJENESTEN. D. Kan ikke overdrages. Denne service kan ikke overdrages af kunden. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 5

6 E. Ændring af service eller annullering. Der kræves et varsel af kunden på to (2) arbejdsdage forud for en planlagt dato for ændringer eller aflysninger for at undgå et ekstra gebyr. For at annullere servicen skal der sendes en anmodning til Dells account team. Hvis afhentning er planlagt direkte med Dells logistikleverandør, skal kunden også annullere afhentningen direkte med Dells logistikleverandør. F. Ingen returnering. Udstyr kan ikke returneres, når først afhentning har fundet sted. G. Dell-udbydere. Kunden anerkender og accepterer hermed, at Dell kan bruge tilknyttede selskaber og leverandører til helt eller delvist at udføre disse servicer. Dell er berettiget til lejlighedsvis at foretage ændringer mht. det sted, hvor en service udføres, og/eller den part, der udfører servicen. Dell er dog fortsat ansvarlig i forhold til kunden for at levere de aftalte serviceydelser. H. Ingen forurenede produkter. Servicen vil ikke blive leveret til udstyr, der er, eller er blevet forurenet, eller er under mistanke om, at det er forurenet med kemikalier, biologiske stoffer, eller andre stoffer der ikke er en integreret del af det originale nye udstyr, eller på anden måde forbundet med normale kontormiljøer. Kunden er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med forurenet udstyr, som ikke på forhånd er meddelt Dell. I. Sikkerhedskopiering af software/data. Dell fraskriver sig hermed alt ansvar for gendannelse af data eller software i udstyr (inkluderet på alle USB-nøgler leveret af kunden). J. USA s forordning af PHI. For kunder, der driver forretning i USA, eller andre, der på anden måde er underlagt USA s Health Insurance Portability and Accountability Act ( HIPAA ), garanterer kunden, at inden Dell får adgang til udstyr, som har været anvendt til behandling og/eller lagring af beskyttede sundhedsoplysninger (Protected Health Information) som defineret i 45 C.F.R. afsnit ( PHI ), er PHI på sådant udstyr gjort ubrugelig, ulæselig eller uforståelig for uautoriserede personer ved hjælp af en teknologi eller metodologi, der er angivet af USA s sundhedsminister ( minister ) ved enten: 1. sletning, rydning eller ødelæggelse af PHI fra ethvert elektronisk medie på en måde, der lever op til NIST Special Publication , revision 1, Guidelines for Media Sanitization; eller 2. kryptering af PHI som defineret i 45 C.F.R. 164,304; eller Kunden er ansvarlig for at bekræfte eventuelle opdaterede retningslinjer fra ministeren om, hvordan PHI sikres med henblik på at gøre den ubrugelig, ulæselig eller uforståelig for uautoriserede personer og at de vil overholde alle gældende retningslinjer som vedrører PHI på udstyr eller materialer, der forelægges Dell til behandling. K. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere serviceydelser, hvis det skønnes, at forhold, størrelser eller udstyrets placering frembyder en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteudbydere, eller disse ligger uden for servicens omfang. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. L. Valgfrie serviceydelser. Valgfrie serviceydelser (herunder point-of need-support, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller uddannelse) kan muligvis købes af Dell og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. M. Annullering. Dell kan på ethvert tidspunkt annullere denne service inden udløbsdatoen på grund af en af følgende årsager: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller on-site tekniker. Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 6

7 Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokal lovgivning kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. N. Geografiske begrænsninger og flytning. Disse servicer er ikke tilgængelige overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og on-site responstider) varierer fra område til område, og visse servicer kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. O. Begrænsninger i datasanering. Dell kommer ikke med nogen anbefalinger vedrørende kundens sikkerhedsbehov eller med udtalelser om effektiviteten ved én datasletningsmetode frem for en anden metode. Det er kundens ansvar at beskytte alle fortrolige eller følsomme oplysninger, der findes på kundens harddiske, som er gendannet af Dell. Yderligere oplysninger finder du i Dell Media Sanitization Statement. P. Åbningstider. Såfremt lokal lovgivning vedrørende ugentlig arbejdstid tillader det, vil disse servicer blive leveret fra mandag til fredag inden for Dells normale åbningstid, som er fra 08:00 til 18:00 i kundens lokaltid ( åbningstider ): Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøerne, resten af det engelsktalende Caribien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Danmark, El Salvador, Finland, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Norge, Panama, Puerto Rico, Den Dominikanske Republik, Surinam, Sverige, Turks- og Caicosøerne Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, De Nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Thailand Argentina, Brasilien, Ecuador, Frankrig, Indien, Indonesien, Italien, Korea, Malaysia, Mexico, Paraguay, Peru, Taiwan, Uruguay Bolivia, Chile Mellemøsten Dells normale åbningstid Mandag til fredag fra til Mandag til fredag fra til Mandag til fredag fra til Mandag til fredag fra til Mandag til fredag fra til Søndag til torsdag fra 8.00 til Der vil ikke blive udført serviceaktiviteter uden for normale åbningstider eller på lokale helligdage, medmindre der er indgået anden skriftlig aftale Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til enten de enheder, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser er også tilgængeligt efter anmodning. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 7

8 Servicebilag 1 Videresalg af IT-aktiver med muligheden for on-site datarensning (udløber 4 år efter køb) On-site datarensning er ikke tilgængelig under denne servicebeskrivelse for harddiske i servere. A. Dells ansvarsområder 1. Planlægning. a. Datarensning. Dell kontakter kunden for at planlægge datarensningen ved hvert sted i et gensidigt acceptabelt tidspunkt inden for normale åbningstider. Datarensningen vil almindeligvis ikke blive planlagt tidligere end ti (10) arbejdsdage efter datoen for kontakt. b. Afhentning. Efter fuldførelse af datarensningsservicer vil Dell udpege Dells logistikleverandør til afhentning og forsendelse af udstyret. Dells logistikleverandør kontakter kunden for at få bekræftet antallet af enheder og for at planlægge en dato med hvert afhentningssted, som er gensidigt acceptabel inden for åbningstiderne. Afhentning vil almindeligvis ikke blive planlagt tidligere end tre (3) arbejdsdage efter datoen for kontakt. 2. Datarensning. Dell skal: a. Ved ankomsten til lokaliteten kontakte kundens repræsentant på stedet og fortsætte til arbejdsområdet for datarensning; b. Registrere følgende oplysninger i en datarensningsoversigt for hvert system: fabrikant, modelnummer og serienummer på korrekt placerede og fungerende harddiske; c. Udføre datarensning på hvert system; d. For hvert system, på hvilket der er forsøgt en datarensning af harddiske, anføre i datarensningsoversigten, om datarensningen var succesfuld ( BESTÅET ), eller den fejlede ( FEJLET ). e. Fjerne de harddiske fra de systemer, hvor datarensningen fejlede, og returnere disse harddiske til kundens repræsentant. Der vil blive placeret et mærke på de fejlende harddiske, der viser dato/tid og årsag til den fejlende datarensning (hvis kendt); f. Returnere alle systemer (eksklusive harddiske, der ikke kunne renses) til et sikkert lagerrum, der er anvist af kunden, for en senere afhentning; g. Levere en PDF-/CSV-version af datarensningsoversigten på en USB-nøgle (som leveres af kunden), inden kundens lokalitet forlades; h. Levere en datarensningsoversigt til kundens repræsentant til dennes gennemsyn og underskrift for at verificere, at PDF-/CSV-udgaven af datarensningsoversigten (i trin 2.g ovenfor) korrekt angiver: i. systemharddiske, der blev renset ("BESTÅET") og efterfølgende flyttet af Dell til et sikkert lagerrum, der er anvist af kunden, for en senere afhentning, og/eller systemharddiske, der ikke kunne renses ("FEJLET") og efterfølgende blev returneret til kundens repræsentant til opbevaring af kunden. 3. Afhentning. Dells logistikleverandør skal: Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 8

9 a. Ved ankomsten til lokaliteten kontakte kundens repræsentant på stedet og fortsætte til opsamlingsstedet. b. Lave en optegnelse over de unikke logistik-id'er for hver enhed, samt antallet af enheder der afhentes på lokaliteten. c. Lave en optegnelse over de enheder, der fjernes fra stedet, på forsendelsesdokumentet. d. Bulk-pakke udstyret på paller, palleteringsark, og filmindpakning (bemærk: Udstyret vil ikke blive pakket i individuelle kasser se kundens ansvarsområder). e. Genstande som f.eks. kabler, eksterne enheder, portreplikatorer, eksterne drev, tastaturer, mus, dockingstationer bliver samlet, pakket og anført som diverse. f. Aflevere et forsendelsesdokument til kunden til underskrift, inden lokaliteten forlades, og g. transportere udstyret til Dells behandlingsanlæg. 4. Behandling. Ved ankomsten til Dells behandlingsanlæg vil Dell: a. Audit: i. Journalisere logistik-id'erne for hver enhed i et lageropfølgningssystem; i iv. Lave en optegnelse over følgende oplysninger for hver stationære eller bærbare computer, skærm og printer i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, model, fabrikant, serienummer, anlægsmærke (hvis noget) og skærmstørrelse (hvis relevant); Lave en optegnelse over følgende for hver løse harddisk i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, modelnummer, fabrikant og serienummer (hvis noget); Lave en optegnelse over følgende for alle enheder: en tilstrækkelig beskrivelse til at kunne identificere enheden, enhedens tilstand, fabrikant, serienummer (hvis relevant), anlægsmærke (hvis relevant) og enhedens vægt. v. Fjerne eventuelle anlægsmærker. b. Funktionstest: teste og registrere resultaterne for følgende enheder i udstyrsaftalerapporten: i. Stationære og bærbare computer, servere eller enterprise-enheder a) Funktionalitet b) Antal RAM c) Antal og størrelse på harddiske d) Processorhastighed e) CD-Rom eller DVD installeret f) Visuel inspektion af fungerende LCD (bærbare computere) Monitorer: funktionalitet Printere: funktionalitet Anden it-hardware: funktionalitet c. Kosmetisk rangering: for alt udstyr der er funktionstestet, vil der blive registreret en kosmetisk rangering for hver enhed i udstyrsaftalerapporten, fx som følger: (Bemærk: rangeringsteksten kan variere fra område til område) i. Klasse C : brugt udstyr, komplet og fungerende med normal slidtage. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 9

10 i Klasse D : brugt udstyr, manglende komponenter, eller med kosmetiske skader der ligger ud over almindelig slidtage. Klasse S eller Scrap : brugt udstyr, (uanvendeligt til gensalg) til genindvinding eller til brug som reservedele. Inkluderer også udstyr, der ikke længere markedsføres, mangler vigtige komponenter eller er kosmetisk beskadiget, så det ikke er anvendeligt til videresalg. d. Værdioptimering: der vil gøres et forsøg på at optimere værdien af udstyr kvalificeret til gensalg og at opnå værdigenerhvervelse. Kunden accepterer, at for at opnå en maksimal værdigenerhvervelse skal udstyret (a) fungere og indeholde netledninger og andre dele, der kræves, for at enheden kan bestå en OEM-funktionstest(s), (b) være i en rimelig kosmetisk stand, der ikke kræver mere end en let rengøring, uden krakelerede plastikdele, således at alt udstyret kan videresælges som fungerende og funktionsdygtigt med en normal slidtage for brugt udstyr. e. Gensalg og værdigenerhvervelse: i. Værdigenerhvervelsen for hver enhed der opfylder retningslinjerne for UEPP, vil blive baseret på en værdi for en sådan enhed opført i UEPP for den måned, hvor udstyret blev behandlet. Værdigenerhvervelsen for enhver enhed der kan gensælges, men som ikke opfylder prisretningslinjerne for UEPP, vil blive bestemt ved at tage værdien for en sådan enhed i UEPP for den måned, hvor enheden blev behandlet, og reducere værdien ud fra de faktorer der forårsager, at enheden ikke opfylder prisretningslinjerne for UEPP. i iv. For servere, virksomhedsenheder, lagerplads eller andet udstyr, der ikke er refereret til på UEPP'en, skal du kontakte din Dell-generhvervelsesforvalter med mærket, konfigurationen og antallet af enheder for at få et personligt tilbud. Værdigenerhvervelsen for hver enhed er underlagt sådanne justeringer, som Dell, efter eget skøn, finder rimelige. Værdigenerhvervelsen for hver enhed vil blive opført i udstyrsaftalerapporten, og vil være bindende for kunden. v. En hver enhed der fejler funktionstesten, eller som klassificeres som klasse "S" ved den kosmetiske test, vil resultere i at enheden vil blive genanvendt eller bortskaffet af Dell på en sådan måde, at alle lokale og nationale love og krav er imødekommet. vi. v Hvor kunden er berettiget til at modtage værdigenerhvervelse: a) Dell vil levere detaljeret information med hver udstyrsaftalerapport for at assistere kunden med at modtage betaling. b) I det omfang det er tilladt i henhold til lokal lovgivning, kan værdigenerhvervelse, der er holdt i mere end to år, efter Dells eget skøn overdrages til et statsligt organ eller tilbageholdes. Værdigenerhvervelsen er uden skatter, og hver part skal betale egne salgs- og serviceafgifter i henhold til de skyldige betalinger. f. Overdragelse af harddiske: i. Udfør datarensning med metoder, der er tilpasset NIST r1-standarden for funktionelle og korrekt opsatte harddiske, som ikke blev behandlet af Dell under datarensningsprocessen på kundens lokalitet. I tilfælde af at datarensningen ikke lykkedes, vil Dell destruere og bortskaffe alle harddiske på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale love og krav. g. Bortskaffelse af andet udstyr: alt andet udstyr der ikke opfylder kravene til gensalg, vil blive adskilt og enten genanvendt eller bortskaffet af Dell på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale love og krav. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 10

11 5. Rapportering: Dell vil inden for femogtredive (35) arbejdsdage, 2 regnet fra afhentningsdatoen, levere kunden følgende rapport via a. Datarensningsoversigt; b. Udstyrsaftalerapport, og c. Bekræftelse af bortskaffelse, som skal indeholde følgende bestemmelser: i. Datarensningsbevis, der identificerer alle systemharddiske, der blev renset af Dell under datarensningsprocessen på kundens lokalitet; i B. Kundens ansvar. Bekræftelse på, at alle andre harddiske blev renset eller destrureret; og Bekræftelse på, at alt andet udstyr blev bortskaffet/genbrugt i overensstemmelse med gældende lokale og statslige regulatoriske krav og retningslinjer. 1. Generelt. KUNDEN SKAL SIKKERHEDSKOPIERE ALLE DATA ELLER SOFTWARE, SOM KUNDEN ØNSKER AT BEHOLDE, FORUD FOR AT UDSTYRET STILLES TIL RÅDIGHED FOR DELL. Service leveret i henhold til denne servicebeskrivelse vil ikke inkludere nogen form for gendannelse af data eller software fra udstyret. 2. Datarensning. Kunden skal: a. Fjerne/deaktivere alle adgangskoder og andre sikkerhedsfunktioner og afslutte enhver form for tyveriafskrækkende eller laptop-sporende software indeholdt i udstyret for de systemer, der er udpeget til datarensningsservicer, inden Dell ankommer; b. Arbejdsområdet for datarensning skal som minimum inkludere: i. Bord- og skrivebordsplads, stole, stikkontakter og en god arbejdsbelysning. i Plads, der er tilstrækkelig til at stable mindst 20 stationære computere for en fortløbende rensningsproces; Tilstrækkelig adgang til elektrisk strøm ved den spænding, der er gældende for servicen og landet, og som er anbefalet af Dell ved planlægningen. c. Sørg for at samle og placere alle systemer, der skal datarenses, i nærheden af arbejdsområdet for datarensningen. d. Stil en repræsentant til rådighed, hver dag datarensningen er planlagt at skulle udføres for at vise Dell hen til arbejdsområdet for datarensning, og udpeg systermene, hvorpå Dell skal udføre datarensningen. e. Stil skærme og eksterne strømforsyninger til rådighed til brug for de systemer, der skal datarenses (der kræves ikke skærme ved bærbare computere). f. Stil sikrede lagerrum til rådighed, som er placeret i den umiddelbare nærhed af arbejdsområdet, hvor de datarensede systemer kan placeres, indtil de afhentes. g. Gennemse bekræftelsesformularen for datarensning, og underskriv en sådan formular for at bekræfte kundens aftale om, at datarensningsoversigten leveret i PDF-/CSV-filen (som defineret under Dells ansvarsområder, afsnit A.2. ovenfor) på korrekt vis afspejler: (i) systemharddiske, der blevet renset ( BESTÅET ) og efterfølgende flyttet af Dell til det sikrede laggerum udpeget af kunden for senere afhentning, og (ii) systemharddiske, der ikke blev renset ( FEJLET ) og efterfølgende blev returneret til kundens repræsentant til bortskaffelse af kunden, og 2 Afhentning i offshore områder, på øer og andre fjerntliggende destinationer kan være underlagt længere rapportering eller transporttid. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 11

12 h. Stil en tom USB-nøgle til rådighed for Dell til brug for PDF-/CSV-versionen af datarensningsoversigten, som overdrages af Dell, inden de forlader kundens lokalitet. 3. Afhentning. Inden afhentning skal kunden: a. På tidspunktet for planlægning af afhentning orientere om eventuelle problemer med adgang til lokationen, sikkerhedsbegrænsninger, anmodninger om fagforeningsarbejde, certifikat for forsikringskrav, dockingbegrænsninger eller tidsbegrænsninger; b. Udfyld en kommerciel faktura for enhver forsendelse fra Guam, Puerto Rico, Samoaøerne, De Amerikanske Jomfruøer eller ethvert andet land som krævet af Dell; c. FJERNE ALLE FORTROLIGE, PROPRIETÆRE, FØLSOMME ELLER ANDRE IKKE- OFFENTLIGE DATA OG AL TREDJEPARTSSOFTWARE FRA ALT UDSTYR (FX HARDDISKE, SOM IKKE KUNNE DATARENSES, OSV.), SOM IKKE BLEV IDENTIFICERET AF DELL I DATARENSNINGSOVERSIGTEN SOM VÆRENDE DATARENSET ("BESTÅET"). d. Fjerne/deaktivére alle adgangskoder og andre sikkerhedsfunktioner og afslutte enhver tyveriafskrækkende eller laptop-sporende software indeholdt i sådant udstyr; e. Afslutte eller overføre alle licenser tilknyttet tredjepartssoftware, der findes på udstyret; f. Fjerne og opbevare alle separate datalagringsmedier (fx CD, DVD, ZIP etc.); g. Fjerne eventuelle blæk- og tonerpatroner fra alle printere; h. Bekræfte, at udstyret kun indeholder computerhardware og ingen andre produkter som f.eks. anordninger, kontorudstyr, biologisk farligt affald, biologisk farligt udstyr, materialer, emballage eller kasser; i. Kontrollere, at udstyret er komplet og korrekt samlet, da værdien af udstyr der er blevet adskilt (fx harddiske, hukommelser eller batterier der mangler i udstyret) kan blive reduceret eller frasorteret; j. Trække stikket ud til alt udstyr, fjerne alt udstyr fra rack en, pakke alt udstyr ud og tydeligt adskille sådant udstyr fra udstyr, der ikke skal afhentes (bemærk: hvis udstyret er nedpakket eller i kasser ved afhentningen, kan Dell kræve, at der skal aftales et nyt afhentningstidspunkt, for kundens regning, eller kunden kan underskrive en kundenedpakningsfrafaldelse for at tillade forsendelse af aktivere, der er pakket eller indpakket i krympefolie af kunden); k. Samle udstyret på hver lokation (herunder de systemer, hvorpå dataene er blevet renset) et centralt sted, som er rimeligt tilgængeligt for Dells logistikleverandør; og l. Stille en repræsentant på stedet til rådighed, som kan vise Dells logistikleverandør hen til udstyret for at sikre, at det korrekte udstyr fjernes af Dells logistikleverandør. 4. Kundegaranti. Kunden står for, og garanterer følgende: a. Kunden har adkomst til at sælge udstyret, udstyret er fri og ryddet for alle licenser, erstatningskrav og hæftelser af en hver art. b. Kunden har fjernet alle fortrolige, ophavsretligt beskyttede, følsomme eller ikke-offentlige data fra alt udstyr, som ikke blev identificeret af Dell i datarensningsoversigten som værende renset ( BESTÅET ); c. Kunden er lovligt autoriseret til at sælge sådant udstyr, og at et sådan salg ikke vil resultere i en krænkelse af nogen aftale eller juridisk binding af kunden; d. Medmindre andet er offentliggjort af kunden og skriftligt godkendt af Dell inden transport, vil udstyret fungere i henhold til fabrikantens offentliggjorte specifikationer ved afleveringen til Dell; og Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 12

13 e. Kunden er ansvarlig for og har overholdt gældende sundheds- og sikkerhedskrav og forpligtelser i henhold til lokationen/lokationerne, hvor Dell eller Dells udbydere gives adgang af kunden, inklusive arbejdsområdet for datarensning. Hvis kunden krænker nogen af sine forpligtigelser eller garantier beskrevet i denne servicebeskrivelse, er Dell ikke forpligtet til at levere servicen, og er ikke ansvarlig for nogen skader, der måtte opstå på grund af kundens krænkelser. Alternativt, kan kunden pådrage sig ekstra gebyrer og omkostninger for forbrugt tid eller materialer, tab eller beskadigelser som Dell eller dennes leverandører har pådraget sig. C. Pris- og betalingsbetingelser Kunden vil blive faktureret på basis af antallet af enheder. Servicerne under denne servicebeskrivelse er kun tilgængelige for tyve (20) eller mere systemer per lokationsbesøg (geografiske begrænsninger kan gælde, og landets minimumsregler kan gælde). En minimumstakst svarende til omkostningerne for datarensning og afhentning af tyve (20) systemer vil blive opkrævet for hver lokation, hvor datarensningsservicer udføres, der ikke møder dette krav. Prisen per enhed bliver fremsat i et tilbud genereret af Dell. Diverse udstyr vil blive aggregeret, vejet og faktureret med en pris for hver 40 pund eller 18 kilogram. Diverse udstyr inkluderer: Eksterne computerkomponenter (fx kabler, perifere enheder, eksterne drev, tastaturer, mus og dockingstationer) Løse, interne computerkomponenter Ikke-computerrelaterede dele (fx telekommunikation/mobiltelefon og DVD/DVR) Afhentning og/eller genindvinding af kundens emballage/kasser er ikke inkluderet i omkostningerne i denne service, og vil medføre ekstra gebyrer. Kunden accepterer hermed at betale prisen for hver enhed i henhold til Dells ordrebekræftelse, ligesom yderligere gebyrer og omkostninger som beskrevet i denne servicebeskrivelse. Kunden anerkender og accepterer at Dell er berettiget til at modregne et beløb skyldigt til Dell i henhold til denne servicebeskrivelse, imod beløbene der ellers skal betales af Dell til kunden, herunder. Ekstra gebyrer. Service udført af Dell for enheder, ud over den bestilte mængde, vil blive faktureret med en stykpris for den ydede service. Løse harddiske, der ikke findes i et system, bliver vurderet et tillægsgebyr. Enheder (udstyr) med mere end én harddisk vil blive opkrævet et ekstra gebyr per harddisk. Harddiske større end 250 MB bliver vurderet et tillægsgebyr. Et standard transportgebyr er inkluderet i servicen. Enheder, der vejer mere end 40 lbs eller 18 kg, kan medføre et ekstra transportgebyr. Afhentning i offshore områder, på øer eller andre fjerne destinationer vil medføre ekstra gebyrer. Områder, der kræver adgangs- eller køretøjsbegrænsninger, fagforening, specifikke tider eller tider uden for normal arbejdstid, vil medføre yderligere gebyrer. Hvis kunden, lokaliteten og/eller udstyret ikke opfylder kravene beskrevet i denne servicebeskrivelse, vil den relevante service måske skulle replanlægges, og/eller yderligere gebyrer påføres. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 13

14 Forgæves afhentningsforsøg fra Dells logistikleverandør, hvor kunden eller udstyret (fx udstyret er pakket af kunden inden afhentning uden godkendelse af kundepakket frigivelse, uden at have kommunikeret lokationsrestriktioner eller annullering 48 timer inden planlagt afhentningsdato) ikke er klar på det aftalte tidspunkt for afhentning, kan medføre ekstra gebyrer. Kunden vil være ansvarlig for de ekstra omkostninger, der er forbundet med, at det er forkert udstyr, der er blevet afhentet. D. Vigtige yderligere vilkår Adkomst og risiko for tab. Dell eller Dells logistikleverandør vil bære risikoen for tab eller beskadigelse af udstyret, efter udstyret er afhentet på lokaliteten. Adkomstdokumentet vil anses som overdraget til Dell eller Dells logistikleverandør, når denne har modtaget, og er i besiddelse af udstyret. Garanti og ansvar. Da det kun er specifikt relateret til servicen leveret under denne servicebeskrivelse, og på trods af eventuelle modstridende betingelser i aftalen, er følgende vilkår og betingelser gældende: 1. Garanti. DELL GARANTERER, AT DE VIL UDFØRE SERVICEN MED EN KOMMERCIEL FORNUFTIG OMHU. DELL UDSTEDER INGEN ANDEN GARANTI, OG FRALÆGGER SIG ALLE ANDRE GARANTIER OG BETINGELSER, HVAD ENTEN DE ER UDTRYKT ELLER ER ANTYDET, INKLUSIV, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL NOGEN ANTYDEDE GARANTIER ELLER BETINGELSER FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL BESTEMTE FORMÅL. 2. Ansvarsbegrænsning. DELLS OG DENNES SERVICELEVERANDØRERS ERSTATNINGSANSVAR FOR SERVICEYDELSER LEVERET I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE, SELV OM ADVISERET OM MULIGHEDEN FOR ET ERSTATNINGSANSVAR, VIL TIL ALLE TIDER VÆRE UNDERLAGT FØLGENDE BEGRÆNSNINGER OG UNDTAGELSER: a. UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER SKAL DELL VÆRE ANSVARLIG (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE) FOR NOGET AF FØLGENDE: (I) TABT FORTJENESTE, TAB ELLER KORRUPTION AF DATA ELLER SOFTWARE, TAB AF FORRETNING ELLER OPFYLDELSE AF KRAV FRA TREDJEPART, DER ER GÆLDENDE FOR DATA I UDSTYR, (II) PÅFØLGENDE, SPECIELLE, INDIREKTE, TILFÆLDIGE ELLER STRAFFERETSLIGE (HVIS RELEVANT) SKADER ELLER (III) NOGEN FORM FOR KRAV FRA EN TREDJEPART. b. DELL SKAL PÅ INGEN MÅDE VÆRE ANSVARLIG (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE) FOR SIKKERHEDEN ELLER FORTROLIGHEDEN AF DATA PÅ UDSTYRET, UNDTAGEN FOR DEN UAUTORISEREDE VIDEREGIVELSE AF DATA FRA EN SYSTEMHARDDISK, SOM DELL OG/ELLER DENNES SERVICELEVERANDØRER IKKE KUNNE UDFØRE EN KORREKT DATARENSNING PÅ PÅ EN KUNDES LOKALITET I HENHOLD TIL DE PROCESSER, DER ER ANGIVET HERI, OG EFTERFØLGENDE CERTIFICERET EN SÅDAN HARDDISK TIL AT VÆRE KORREKT SLETTET PÅ DATADESTRUKTIONSRESUMÉET. I ET SÅDANT TILFÆLDE SKAL DELL VÆRE ANSVARLIG OVER FOR KUNDEN FOR DIREKTE SKADER, DER SKYLDES EN SÅDAN VIDEREGIVELSE, OP TIL DEN ANSVARSBELØBSGRÆNSE, DER ER ANGIVET I AFSNIT D.2.d HERUNDER. c. DELLS MAKSIMALE OG HELE ANSVARSFORPLIGTELSE (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE), DER OPSTÅR I FORBINDELSE MED NOGEN FORM FOR KRAV VEDRØRENDE TAB AF UDSTYRSENHEDER, SKAL I INGEN TILFÆLDE OVERSKRIDE DISSES VURDERING BERAMMET I UEPP'EN FOR DEN MÅNED, HVOR ENHEDEN FØRST BLEV OPDAGET SAVNET. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 14

15 d. DELLS AGGREGEREDE ANSVARSFORPLIGTELSE (HVAD ENTEN I KONTRAKT, SKADEVOLDENDE HANDLING ELLER PÅ ANDEN MÅDE) FOR NOGLE ELLER ALLE KRAV OM ANSVAR, SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED DENNE SERVICEBESKRIVELSE, INDEN FOR ET HVERT KALENDERÅR, SKAL IKKE OVERSKRIDE KUNDENS SAMLEDE BETALTE ELLER FORFALDNE HONORARER/GEBYRER, UNDER DENNE SERVICEBESKRIVELSE, I ET SÅDANT KALENDERÅR. DELL BEGRÆNSER IKKE SIT ANSVAR FOR BEDRAGERI, PERSONTILSKADEKOMST SOM FØLGE AF FORSØMMELIGHED, ELLER NOGET ANDET TAB DER IKKE KAN BEGRÆNSES UNDER GÆLDENDE LOV. I TILFÆLDE AF, AT GÆLDENDE LOV FORBYDER EN BEGRÆNSNING I ANSVARSFORPLIGTELSE I NOGEN DELE I DENNE SERVICEBESKRIVELSE, SKAL PATERNE ENES OM AT SÅDANNE BEGRÆNSNINGER SKAL MODIFICERES, UDEN YDERLIGERE HANDLING FRA NOGEN AF PARTERNE, SÅLEDES, AT DET BREDES SET SKAL VÆRE DEN MAKSIMALE KONSEKVENS, DER ER TILLADT UNDER GÆLDENDE LOV, SOM SKAL VÆRE GÆLDENDE. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 15

16 Servicebilag 2 Videresalg af IT-aktiver med muligheden for off-site datarensning (udløber 4 år efter køb) A. Dells ansvarsområder. 1. Planlægning. a. Afhentning. Dell vil lade sin logistikleverandør sørge for afhentning og transport af udstyr. Dells logistikleverandør kontakter kunden for at få bekræftet antallet af enheder og for at planlægge en dato med hvert afhentningssted, som er gensidigt acceptabel inden for åbningstiderne. Afhentning vil almindeligvis ikke blive planlagt tidligere end tre (3) arbejdsdage efter datoen for kontakt. 2. Afhentning. Dells logistikleverandør skal: a. Ved ankomsten til lokaliteten kontakte kundens repræsentant på stedet og fortsætte til opsamlingsstedet. b. Lave en optegnelse over de unikke logistik-id'er for hver enhed, samt antallet af enheder der afhentes på lokaliteten. c. Lave en optegnelse over de enheder, der fjernes fra stedet, på forsendelsesdokumentet. d. Bulk-pakke udstyret på paller, palleteringsark, og filmindpakning (bemærk: Udstyret vil ikke blive pakket i individuelle kasser se kundens ansvarsområder). e. Genstande som f.eks. kabler, eksterne enheder, portreplikatorer, eksterne drev, tastaturer, mus, dockingstationer bliver samlet, pakket og anført som diverse. f. Aflevere et forsendelsesdokument til kunden til underskrift, inden lokaliteten forlades, og g. transportere udstyret til Dells behandlingsanlæg. 3. Behandling. Ved ankomsten til Dells behandlingsanlæg vil Dell: a. Audit: i. Journalisere logistik-id'erne for hver enhed i et lageropfølgningssystem; Lave en optegnelse over følgende oplysninger for hver stationære eller bærbare computer, skærm og printer i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, model, fabrikant, serienummer, anlægsmærke (hvis noget) og skærmstørrelse (hvis relevant); i Lave en optegnelse over følgende for hver løse harddisk i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, modelnummer, fabrikant, serienummer (hvis nogen); iv. Lave en optegnelse over følgende for alle enheder: en tilstrækkelig beskrivelse til at kunne identificere enheden, enhedens tilstand, fabrikant, serienummer (hvis relevant), anlægsmærke (hvis relevant) og enhedens vægt. v. Fjerne eventuelle anlægsmærker. b. Funktionstest: teste og registrere resultaterne for følgende enheder i udstyrsaftalerapporten: Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 16

17 i. Stationære og bærbare computer, servere eller enterprise-enheder i iv. Funktionalitet Antal RAM Antal og størrelse på harddiske Processorhastighed CD-Rom eller DVD installeret Visuel inspektion af fungerende LCD (bærbare computere) Skærm: funktionalitet Printere: funktionalitet Anden it-hardware: funktionalitet c. Kosmetisk rangering: for alt udstyr der er funktionstestet, vil der blive registreret en kosmetisk rangering for hver enhed i udstyrsaftalerapporten, fx som følger: (Bemærk: rangeringsteksten kan variere fra område til område) i. Klasse C : brugt udstyr, komplet og fungerende med normal slidtage. i Klasse D : brugt udstyr, manglende komponenter, eller med kosmetiske skader der ligger ud over almindelig slidtage. Klasse S eller Scrap : brugt udstyr, (uanvendeligt til gensalg) til genindvinding eller til brug som reservedele. Inkluderer også udstyr, der ikke længere markedsføres, mangler vigtige komponenter eller er kosmetisk beskadiget, så det ikke er anvendeligt til videresalg. d. Værdioptimering: der vil gøres et forsøg på at optimere værdien af udstyr kvalificeret til gensalg og at opnå værdigenerhvervelse. Kunden accepterer, at for at opnå en maksimal værdigenerhvervelse skal udstyret (a) fungere og indeholde netledninger og andre dele, der kræves, for at enheden kan bestå en OEM-funktionstest(s), (b) være i en rimelig kosmetisk stand, der ikke kræver mere end en let rengøring, uden krakelerede plastikdele, således at alt udstyret kan videresælges som fungerende og funktionsdygtigt med en normal slidtage for brugt udstyr. e. Gensalg og værdigenerhvervelse: i. Værdigenerhvervelsen for hver enhed der opfylder retningslinjerne for UEPP, vil blive baseret på en værdi for en sådan enhed opført i UEPP for den måned, hvor udstyret blev behandlet. Værdigenerhvervelsen for enhver enhed der kan gensælges, men som ikke opfylder prisretningslinjerne for UEPP, vil blive bestemt ved at tage værdien for en sådan enhed i UEPP for den måned, hvor enheden blev behandlet, og reducere værdien ud fra de faktorer der forårsager, at enheden ikke opfylder prisretningslinjerne for UEPP. i iv. For servere, virksomhedsenheder, lagerplads eller andet udstyr, der ikke er refereret til på UEPP'en, skal du kontakte din Dell-generhvervelsesforvalter med mærket, konfigurationen og antallet af enheder for at få et personligt tilbud. Værdigenerhvervelsen for hver enhed er underlagt sådanne justeringer, som Dell, efter eget skøn, finder rimelige. Værdigenerhvervelsen for hver enhed vil blive opført i udstyrsaftalerapporten, og vil være bindende for kunden. v. En hver enhed der fejler funktionstesten, eller som klassificeres som klasse "S" ved den kosmetiske test, vil resultere i at enheden vil blive genanvendt eller bortskaffet af Dell på en sådan måde, at alle lokale og nationale love og krav er imødekommet. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 17

18 vi. v Hvor kunden er berettiget til at modtage værdigenerhvervelse: Dell vil levere detaljeret information med hver udstyrsaftalerapport for at assistere kunden med at modtage betaling. I det omfang det er tilladt i henhold til lokal lovgivning, kan værdigenerhvervelse, der er holdt i mere end to år, efter Dells eget skøn overdrages til et statsligt organ eller tilbageholdes. Dell skal inden for tredive (30) arbejdsdage efter leveringen af en udstyrsaftalerapport, og forudsat at Dell har de nødvendige oplysninger om checkoverførsel for kunden i sin sagsmappe, betale værdianvisningen til kunden for udstyr, der blev behandlet i overensstemmelse med ovenstående kriterier. Værdigenerhvervelsen er uden skatter, og hver part skal betale egne salgs- og serviceafgifter i henhold til de skyldige betalinger. f. Overdragelse af harddiske: i. Udfør datarensnings med metoder, der er tilpasset NIST r1-standarden for funktionelle og korrekt opsatte harddiske. I tilfælde af at datarensningen ikke lykkedes, vil Dell destruere og bortskaffe alle harddiske på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale love og krav. g. Bortskaffelse af andet udstyr: alt andet udstyr der ikke opfylder kravene til gensalg, vil blive adskilt og enten genanvendt eller bortskaffet af Dell på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale love og krav. 4. Rapportering. Dell skal, inden for femogtredive (35) arbejdsdage 3 regnet fra afhentningsdatoen, levere kunden følgende rapport via a. Udstyrsaftalerapport, og b. Bekræftelse af bortskaffelse, som skal indeholde følgende bestemmelser: i. Certifikat for datarensning, der identificerer alle systemharddiske, der blev renset af Dell i B. Kundens ansvar. Bekræftelse på, at alle andre harddiske blev renset eller destrueret i overensstemmelse med afsnit A.3.f. foroven; og Bekræftelse på, at alt andet udstyr blev bortskaffet/genbrugt i overensstemmelse med gældende lokale og statslige regulatoriske krav og retningslinjer 1. Generelt. KUNDEN SKAL SIKKERHEDSKOPIERE ALLE DATA ELLER SOFTWARE, SOM KUNDEN ØNSKER AT BEHOLDE, FORUD FOR AT UDSTYRET STILLES TIL RÅDIGHED FOR DELL. Service leveret i henhold til denne servicebeskrivelse vil ikke inkludere nogen form for gendannelse af data eller software fra udstyret. 2. Fjernelse af data. Denne service er ikke designet til bortskaffelse af udstyr der indeholder fortrolige, proprietære, følsomme eller andre ikke offentlige kundedata. KUNDEN SKAL FJERNE ALLE KONFINDENTIELLE, PROPRIETÆRE, FØLSOMME ELLER ANDRE IKKE OFFENTLIGE DATA OG ALT TREDJEPARTS SOFTWARE FRA ALT UDSTYR INDEN DET AFHENTES AF DELLS LOGISTIKLEVERANDØR. 3. Afhentning. Inden afhentning skal kunden: a. på tidspunktet for planlægning af afhentning orientere om eventuelle problemer med adgang til lokationen, sikkerhedsbegrænsninger, anmodninger om fagforeningsarbejde, certifikat for forsikringskrav, dockingbegrænsninger eller tidsbegrænsninger; 3 Afhentning i offshore områder, på øer og andre fjerntliggende destinationer kan være underlagt længere rapportering eller transporttid. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 18