Servicebeskrivelse: Dell ProManage Services til bortskaffelse af udstyr (Asset Recovery Services) Genbrug af it-aktiver

Transkript

1 Dell Services Servicebeskrivelse: Dell ProManage Services til bortskaffelse af udstyr (Asset Recovery Services) Genbrug af it-aktiver Serviceoversigt Dell tilbyder services til bortskaffelse af udsstyr. Denne service omfatter en miljørigtig og praktisk metode til bortskaffelse af computerudstyr. Servicen består af følgende fire hovedkomponenter: (1) Planlægning, (2) Indsamling, (3) Klargøring og (4) Rapportering. Definitioner og vilkår: I denne Servicebeskrivelse anvendes følgende definitioner: a. "Asset Tag" betegner en ekstern lageretiket, som Kunden har fastgjort til et Aktiv. b. "Dells logistikleverandør" betegner en logistikleverandør, som varetager opgaver efter anvisninger fra Dell. c. "Indsamling" betegner processen til Indsamling af Udstyr på Stedet. d. "Aktiv" betegner en stationær eller bærbar computer (f.eks. en bærbar pc, notebook eller netbook), en skærm, en printer, en server eller andet større it-hardware (fælles benævnt som "Udstyr"). e. "Serienummer" betegner det entydige id, som producenten tildeler det enkelte Aktiv. f. "Service(s)" betegner de processer til gendannelse af aktiver, der indgår i denne Servicebeskrivelse. g. "Sted" betegner det sted, som Kunden har udpeget som sted for Indsamlingen. Vilkår og betingelser, oversigt Denne aftale ("Servicebeskrivelse") indgås mellem kunden ("Kunden") og den Dell-afdeling, der fremgår af Kundens faktura ("Dell"). Kunden accepterer med sit køb af de Services, der er angivet heri, alle de vilkår og betingelser, der fremgår af denne Servicebeskrivelse. Vi anbefaler, at Servicebeskrivelsen gennemlæses omhyggeligt. Bemærk, at Dell til enhver tid forbeholder sig ret til at ændre de vilkår, der fremgår af Servicebeskrivelsen, ved at udgive en opdatering på Denne Service leveres som en del af den selvstændige underskrevne servicehovedaftale mellem Kunden og Dell, som udtrykkeligt berettiger Kunden til at bestille ARS-services. Hvis en sådan aftale ikke foreligger, henvises der til Dells standardservicehovedaftale for kunder ("CMSA"), som kan hentes på og som inkorporeres heri i sin helhed med denne reference. Uanset disse servicehovedaftaler accepterer Kunden hermed, at i tilfælde af afgørende uoverensstemmelse mellem bestemmelserne i denne Servicebeskrivelse og CMSA-aftalen (eller enhver anden selvstændig aftale) er bestemmelserne i denne Servicebeskrivelse, som er underskrevet efter den tilhørende hovedaftale, gældende. * URL-adressen henviser Kunden til webstedet for Dells globale servicekontrakt, hvor Kunden kan vælge sit geografiske område og eventuelle foretrukne sprog samt det relevante forretningssegment, hvor Kunden har købt Servicen (f.eks. store virksomheder, små og mellemstore virksomheder og/eller den offentlige sektor). Kunden kan derefter vælge at gennemse den relevante servicekontrakt. Du kan også kontakte din Dell-salgsrepræsentant, hvis du har brug for hjælp til at indhente bestemte servicekontrakter. Dells ansvarsområder 1. Planlægning. a. Indsamling. Dell udpeger en Logistikleverandør, som er ansvarlig for Indsamling og afsendelse af Udstyret. Dells Logistikleverandør kontakter Kunden for at få bekræftet antallet af Aktiver og for at træffe aftale som Indsamlingen på Stedet på en nærmere aftalte dato inden for normal arbejdstid mandag-fredag mellem kl. 8:00 og 17:00 (lokal tid). Indsamlingen planlægges normalt til en dato, som ligger mindst tre (3) arbejdsdage efter datoen for aftalen. Gendannelse af aktiver, genvinding Side 1

2 b. Ændringer/annullering. Ændringer eller annullering skal ske med to (2) dages varsel forud for den planlagte dato. Ved senere ændring eller annullering pålægges ekstra gebyrer. 2. Indsamling. Dells logistikleverandør skal varetage følgende: a. Indfinde sig på Stedet, kontakte Kundens onsite-repræsentant og fortsætte til Indsamlingsstedet. b. Registrere det antal Aktiver, der skal fjernes fra Stedet, i Indsamlingsrapporten c. Pakke Udstyret i større forsendelsesenheder ved hjælp af paller, mellemlægsmateriale og indpakningsmateriale. Bemærk: Udstyret pakkes ikke i individuelle kasser se Kundens ansvarsområder. d. Indhente et underskrevet konnossement eller fragtbrev fra Kunden, før besøget på Stedet afsluttes. e. Transportere Udstyret til Dells klargøringssted. 3. Klargøring. Ved modtagelsen af Udstyret på klargøringsstedet er Dell forpligtet til at varetage følgende: a. Gennemgang: 1) Registrere oplysninger om følgende for alle bærbare eller stationære computere, skærme og printere i Udstyrsrapporten: mærke, model, producent, serienummer, eventuelt Asset Tag og eventuel skærmstørrelse 2) Registrere oplysninger om følgende for løse harddiske i Udstyrsrapporten: mærke, modelnummer, producent, eventuelt serienummer 3) Registrere oplysninger om følgende for alle andre Aktiver: En beskrivelse, som gør det muligt at identificere Aktivet, Aktivets tilstand, producent, eventuelt serienummer, eventuelt Asset Tag og Aktivets vægt 4) Fjerne eventuelle Asset Tag. b. Bortskaffelse af harddiske: 1) Datasletningsproces i tre trin for funktionelle harddiske, der er installeret på en stationær computer, pc eller server, som Dell har anvist til genbrug. 2) Destruktion og bortskaffelse af alle øvrige harddiske på en måde, som lever op til alle gældende nationale og lokale love og bestemmelser. c. Bortskaffelse af udstyr: Alt Udstyr, som ikke er velegnet til genbrug i henhold til ovenstående, vil blive skilt ad med henblik på genvinding, genbrug eller bortskaffelse af Dell i overensstemmelse med alle gældende lokale og nationale love og bestemmelser. 4. Rapportering. Dell er forpligtet til at levere følgende rapport til Kunden via inden for 35 arbejdsdage* efter datoen for Indsamlingen af Udstyret: a. Udstyrsrapport og b. Bortskaffelseserklæring, som bekræfter, at alle harddiske er blevet slettet eller destrueret i henhold til afsnit 3.b ovenfor, og at alt andet udstyr er blevet bortskaffet/genvundet i henhold til gældende nationale og lokale love og bestemmelser. Kundens ansvarsområder *Rapporteringsfristerne forlænges i forbindelse med Indsamlinger uden for fastlandet, på øer og i andre fjerntliggende egne. 1. Generelt. KUNDEN ER FORPLIGTET TIL AT SIKKERHEDSKOPIERE EVENTUELLE DATA OG PROGRAMMER, SOM KUNDEN ØNSKER AT BEVARE, FØR UDSTYRET GØRES TILGÆNGELIGT FOR DELL. De Services, der leveres i henhold til denne Servicebeskrivelse, omfatter ikke gendannelse af eventuelle data og programmer på Udstyr. 2. Fjernelse af data. Denne Service tilbydes ikke til bortskaffelse af Udstyr, som indeholder fortrolige, beskyttede, følsomme eller andre ikke-offentlige data tilhørende Kunden. KUNDEN ER FORPLIGTET TIL AT FJERNE ALLE FORTROLIGE, BESKYTTEDE, FØLSOMME ELLER IKKE-OFFENTLIGE DATA SAMT EVENTUEL TREDJEPARTSSOFTWARE FRA ALT UDSTYR, FØR UDSTYRET INDSAMLES AF DELLS LOGISTIKLEVERANDØR. 3. Indsamling. Forud for Indsamlingen er Kunden forpligtet til at gøre følgende: Gendannelse af aktiver, genvinding Side 2

3 a. I forbindelse med planlægningen af Indsamlingen gøre opmærksom på eventuelle problemer omkring adgangen til Stedet eller eventuelle tidsbegrænsninger. b. Fjerne og opbevare alle løse datalagringsmedier, f.eks. cd'er, dvd'er og ZIP-drev, fra Udstyret. c. Samle Udstyret på Stedet på en placering i stueplan, hvor Dells Logistikleverandør forholdsvist nemt kan få adgang til det ("Indsamlingsstedet"). d. Stille en Onsite-repræsentant til rådighed, som kan anvise Dells Logistikleverandør det sted, hvor Udstyret er placeret. e. Udpakke alt Udstyret/tage det ud af kasserne og tydeligt adskille Udstyret fra eventuelt udstyr, som ikke skal indsamles (bemærk, at Dell er berettiget til at udskyde Indsamlingen, hvis Kunden ikke har indpakket Udstyret eller pakket det i kasser forud for Indsamlingen, og Kunden er forpligtet til at afholde de hermed forbundne omkostninger). f. Kontrollere, at Udstyret kun indeholder computerhardware og ikke andre produkter, materialer, indpakning eller kasser. 4. Kundens garantiforpligtelse. Kunden garanterer følgende: (a) Kunden har retmæssig adkomst til Udstyret og er ikke underlagt nogen former for forpligtelser eller begrænsninger, for så vidt angår denne adkomst, (b) Kunden har fjernet alle fortrolige, beskyttede, følsomme eller ikke-offentlige data fra Udstyret, (c) Kunden er berettiget til at sælge Udstyret, og et sådant salg er ikke i strid med eventuelle aftaler eller andre forpligtelser, som Kunden har indgået. I tilfælde af Kundens misligholdelse af de forpligtelser og garantier, der fremgår af denne Servicebeskrivelse, er Dell ikke forpligtet til at levere de heri indeholdte Services, og Dell påtager sig intet ansvar for eventuelle skader, der skyldes Kundens misligholdelse. Kunden er forpligtet til at dække eventuelle tab eller omkostninger, som Dell eller Dells leverandører måtte blive påført, herunder omkostninger til ekstra tid eller materialer. Prissætning og betalingsbetingelser Kunden faktureres pr. Aktiv i henhold til den minimumsmængde, der gælder for de enkelte områder, som nærmere angivet i nedenstående tabel. For mængder, der ligger under minimumsmængden for et bestemt område, opkræves et gebyr svarende til det angivne minimum pr. Indsamling. Europa, Mellemøsten Dell-område* USA/Canada APJ og Afrika Mindste antal Aktiver 25 Aktiver 20 Aktiver 30 Aktiver pr. Indsamling *Der kan forekomme geografiske begrænsninger. Prisen pr. Aktiv angives i det tilbud, som Dell udarbejder, og omfatter tilhørende kabler, eksterne enheder, dockingstationer, portreplikatorer, eksterne drev, tastaturer og mus. Diverse emner samles, vejes og faktureres i enheder, hvor 18 kg svarer til ét Aktiv. Indsamling og/eller genbrug af Kundens emballage/kasser er ikke indeholdt i prisen på denne Service og faktureres separat. Kunden accepterer hermed at betale prisen pr. Aktiv som angivet i den tilhørende Dell-ordrebekræftelse, samt eventuelle gebyrer eller omkostninger, som fremgår af denne Servicebeskrivelse. Yderligere gebyrer. Hvis Dell leverer Services for Aktiver, som ligger udover det aftalte antal, vil disse Services blive faktureret efter prisen pr. Aktiv for den enkelte Service. Standardtakster for transport er inkluderet i Servicen. o Eventuelle Aktiver, som vejer mere end 18 kg, pålægges muligvis yderligere transportgebyrer. o Der påregnes ekstra gebyrer for Indsamlinger uden for fastlandet, på øer og i fjerntliggende egne. Gendannelse af aktiver, genvinding Side 3

4 Kunden, Stedet og/eller Udstyrets manglende overholdelse af de krav, der fremgår af denne Servicebeskrivelse, kan medføre at de aftalte Services planlægges til et andet tidspunkt og/eller, at der opkræves yderligere gebyrer og omkostninger. Begrænsninger for adgang, tidsrum og køretøjer kan medføre opkrævning af yderligere gebyrer. Forgæves forsøg på Indsamling fra Dells Logistikleverandørs side, der skyldes at Kunden eller Udstyret ikke er klar på den aftalte dato for Indsamlingen, hvis f.eks. Kunden ikke er færdig med at pakke Udstyret, kan medføre opkrævning af ekstra gebyrer. Eventuelle omkostninger, der måtte opstå som følge af, at forkert Udstyr udpeges til Indsamling, skal afholdes af Kunden. Andre vigtige oplysninger Kan ikke overdrages. Kunden er ikke berettiget til at overdrage Servicen. Dell-partnere. Dell forbeholder sig ret til at levere disse Services eller dele heraf via tredjepartsserviceudbydere. Ændring eller annullering af Services. Ændringer eller annullering fra Kundens side skal ske med to (2) dages varsel forud for den planlagte dato. Ved senere ændring eller annullering pålægges ekstra gebyrer. Anmodninger om annullering af Services skal sendes til Kundens Dell Account Team. Hvis Kunden har aftalt Indsamling direkte med Dells Logistikleverandør, er Kunden også forpligtet til at annullere Indsamlingen direkte i forhold til den pågældende leverandør. Ingen returnering. Udstyr returneres ikke efter Indsamling. Ingen forurenede produkter. Denne Service dækker ikke produkter, der er forurenet eller er under mistanke for at være forurenet med kemikalier, biologiske præparater eller andre stoffer, som ikke udgør en del af det originale, nye Udstyr eller på anden måde er forbundet med normale kontormiljøer. Kunden er ansvarlig for at afholde alle omkostninger og udgifter, der måtte være forbundet med Dells manglende underretning om en sådan forurening. Ejendomsret og risiko for tab: Dell eller Dells Logistikleverandør er ansvarlig for eventuelle tab eller skader, der måtte opstå i forhold til Udstyret, efter at Udstyret har forladt Indsamlingsstedet. Ejendomsretten overdrages automatisk til Dell eller Dells Logistikleverandør ved Dell eller Dells Logistikleverandørs modtagelse af Udstyret. Sikkerhedskopiering af software/data. DELL FRASKRIVER SIG HERMED ETHVERT ANSVAR FOR GENDANNELSE AF DATA ELLER SOFTWARE PÅ UDSTYR. Kommercielt rimelige begrænsninger for Servicens omfang. Dell kan nægte at levere Services, hvis Udstyrets tilstand, størrelse eller placering efter Dells vurdering udgør en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbyder eller ligger uden for rammerne af de nævnte Services. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Begrænsninger i relation til Datasletning. Der findes ingen datasletningsproces, som efterlader harddisken helt uden dataspor, så den fremstår helt som et tilsvarende nyt produkt. Dell afstår fra at komme med anbefalinger eller vurderinger, for så vidt angår (i) Kundens behov for Datasletning eller (ii) effektiviteten af en bestemt datafjernelsesmetode sammenlignet med andre metoder. Vilkår og betingelser. Følgende særlige vilkår og betingelser gælder for de Services, der leveres i henhold til denne Servicebeskrivelse, desuagtet eventuelle uoverensstemmelser mellem disse vilkår og betingelser og eventuelle vilkår og betingelser i en underskrevet CMSA eller servicehovedaftale: A. Garanti. DELL GARANTERER, AT SERVICEN VIL BLIVE UDFØRT MED RIMELIG PROFESSIONEL OMHU. DELL FRASKRIVER SIG ETHVERT ANDET ANSVAR OG GIVER INGEN GARANTIER AF NOGEN ART, HVERKEN UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE, HERUNDER UDEN AT VÆRE BEGRÆNSET TIL, GARANTIER FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL. B. Ansvarsbegrænsning. DELL OG DELLS SERVICEUDBYDERES ANSVAR, FOR SÅ VIDT ANGÅR DE SERVICES, DER ERLÆGGES I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE, ER TIL ENHVER TID OG DESUAGTET ENHVER FORUDGÅENDE UNDERRETNING OM MULIGHEDEN FOR ET SÅDANT ANSVAR UNDERLAGT FØLGENDE BEGRÆNSNINGER OG UNDTAGELSER: Gendannelse af aktiver, genvinding Side 4

5 1. DELL KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER GØRES ANSVARLIG (HVERKEN KONTRAKTUELT, ERSTATNINGSMÆSSIGT ELLER PÅ ANDEN VIS) FOR FØLGENDE: (I) MANGLENDE INDTJENING, MISTEDE FORRETNINGSMULIGHEDER ELLER MANGLENDE OVERHOLDELSE AF EVENTUELLE TREDJEPARTSKRAV, DER MÅTTE GÆLDE FOR DATA PÅ UDSTYR, (II) FØLGESKADER, SPECIELLE SKADER, INDIREKTE SKADER, HÆNDELIGE SKADER ELLER STRAFPÅFØRENDE SKADER ELLER (III) ERSTATNINGSKRAV FRA TREDJEPART. 2. DELL KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER GØRES ANSVARLIG (HVERKEN KONTRAKTUELT, ERSTATNINGSMÆSSIGT ELLER PÅ ANDEN VIS) FOR EVENTUELLE ERSTATNINGSKRAV SOM FØLGE AF ELLER I RELATION TIL BESKADIGELSE, TAB, VIDEREGIVELSE ELLER ANVENDELSE AF EVENTUELLE DATA, FORTROLIGE OPLYSNINGER ELLER TREDJEPARTSSOFTWARE, SOM KUNDEN HAR UNDLADT AT FJERNE FRA UDSTYRET ELLER DELE HERAF, FØR DET ER BLEVET GJORT TILGÆNGELIGT FOR DELL MED HENBLIK PÅ INDSAMLING I HENHOLD TIL NÆRVÆRENDE. 3. DELLS MAKSIMALE OG ENESTE ERSTATNINGSANSVAR (KONTRAKTUELT, ERSTATNINGSMÆSSIGT ELLER PÅ ANDEN VIS) SOM FØLGE AF ELLER I RELATION TIL TAB AF ET FYSISK AKTIV, DER INDGÅR I UDSTYRET, KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER OVERSTIGE DET BELØB, SOM KUNDEN HAR BETALT FOR BORTSKAFFELSESSERVICES I RELATION TIL DET PÅGÆLDENDE AKTIV I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE. 4. DELLS AKKUMULEREDE ERSTATNINGSANSVAR (KONTRAKTUELT, ERSTATNINGSMÆSSIGT ELLER PÅ ANDEN VIS) FOR KRAV, DER MÅTTE OPSTÅ SOM FØLGE AF ELLER I RELATION TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE, KAN INDEN FOR ET KALENDERÅR IKKE OVERSTIGE DET SAMLEDE BELØB, SOM KUNDEN HAR BETALT ELLER SKAL BETALE TIL DELL I DET PÅGÆLDENDE KALENDERÅR I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE. DELLS ANSVARSBEGRÆNSNING GÆLDER IKKE FOR BEDRAGERI, PERSONSKADE ELLER DØDSFALD, SOM KAN TILSKRIVES FORSØMMELIGHED FRA DELLS SIDE, ELLER ETHVERT ANDET TAB, SOM IKKE ER OMFATTET AF MULIG ANSVARSFRASKRIVELSE I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOV. PARTERNE ACCEPTERER, AT EVENTUELLE ANSVARSBEGRÆNSNINGER I DENNE SERVICEBESKRIVELSE, SOM MÅTTE VÆRE I STRID MED GÆLDENDE LOV, SKAL ÆNDRES, SÅ DE ER I KRAFT I VIDEST MULIGT OMFANG IFØLGE GÆLDENDE LOV. Gendannelse af aktiver, genvinding Side 5