Servicebeskrivelse Basic Hardware Service

Transkript

1 Oversigt over vilkår og betingelser Servicebeskrivelse Basic Hardware Service Denne aftale ("aftale" eller "servicebeskrivelse") er indgået mellem kunden ("dig" eller "kunde") og Dell.. Ved at købe disse servicer (som defineret heri) af Dell erklærer kunden sig indforstået med at være forpligtet af de vilkår og forpligtelser, der er beskrevet i dette dokument. Kunden erklærer sig enig i, at fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat anvendelse af servicen ud over den indledende periode er underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan ses på Direkte kunder og slutbrugere, som køber Dell-services fra en forhandler: Dell udsteder denne servicebeskrivelse i forbindelse med kundens separat underskrevne servicehovedaftale med Dell eller, hvis der ikke foreligger en sådan aftale, Dells servicehovedaftale for kunder ("CMSA"), som kan hentes på PartnerDirect Registered eller Certified Partners og autoriserede forhandlere: Dell udsteder denne servicebeskrivelse af autoriserede forhandleres gensalg i forbindelse med Dells vilkår og betingelser for salg til personer eller virksomheder, der køber med henblik på videresalg. Servicebeskrivelsen kan hentes på Serviceoversigt Dell og/eller din autoriserede Dell-forhandler tilbyder basissupport til hardware ("servicen" eller "basis") i overensstemmelse med det gældende niveau for servicerespons, der er identificeret herunder. Kundens gældende niveau for servicerespons er identificeret på ordrebekræftelsen, fakturaen eller kvitteringen for det eller de understøttede produkter. Tilgængelige niveauer af servicerespons omfatter følgende: Retur til reparation Indlevering Retur til reparation Afhentning og aflevering Reservedelsgaranti Onsite-service næste arbejdsdag Tre arbejdsdages onsite-service Avanceret udskiftningsservice Denne service omfatter muligheder for teknisk support (telefon, internet osv.) og servicedele samt arbejdsservices, der er relateret til reparation og/eller udskiftning af en eller flere defekter i udførelsen inden for den garantiperiode for hardwaren, der er gældende for kundens understøttede produkt ("kvalificerede reparationer"). Understøttede produkter: Basissupport til hardware er tilgængelig med Dell Optiplex, Latitude, Dell Precision, Vostro, Dell Printers, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic Dell EMC Storage Systems, der er købt i en standardkonfiguration. Hvert understøttede produkt vil blive mærket med et serienummer ("servicekoden"). Kunden skal købe en separat Basissupport til hardware-kontrakt for hvert understøttede produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt: Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Du skal læse denne servicebeskrivelse omhyggeligt. Bemærk, at Dell og/eller autoriserede Dell-forhandlere forbeholder sig retten til på ethvert tidspunkt at ændre eller modificere vilkårene og betingelserne, der er fremsat i denne servicebeskrivelse. BASISSUPPORT TIL HARDWARE BESTÅR AF: 1) TEKNISK SERVICE OG SUPPORT, OG 2) SERVICEDELE OG RELATEREDE ARBEJDSSERVICER.

2 1. TEKNISK SERVICE OG SUPPORT Alle elementer af Basissupport til hardware, undtagen Reservedelsgaranti, er berettiget til følgende tekniske service og support Telefonsupportservicer, der leverer fejlfinding af hardware i løbet af normal arbejdstid, med undtagelse af helligdage. Teknisk support døgnet rundt via internetbaseret chat og Reparation og afhjælpning af defekter i materialer og udførelse i henhold til responsniveauet for den service, der er købt af kunden. Bemærk: Udbuddet af servicer kan variere efter geografisk område. I forbindelse med understøttede produkter, der er købt hos autoriserede Dell-forhandlere, kan kunden kontakte Dell eller den autoriserede Dell-forhandler med henblik på at identificere det gældende serviceniveau for understøttede produkter. Kontakt Dell for at få service Teknisk support med lav prioritet: I forbindelse med problemer, der ikke kræver hurtigt svar, kan kunden kontakte Dells tekniske supportservice via og direkte onlinechat på adressen Teknisk support telefon: Basissupport til hardware-analytikere ("Dell-analytikere") er tilgængelige telefonisk i løbet af normal arbejdstid mandag-fredag, med undtagelse af helligdage. Telefonsupportnumre er tilgængelige på adressen Inden du kontakter Dell, skal du have følgende klar: Det understøttede produkts 1) servicekodenummer, 2) ekspresservicekode og 3) modelnummer. Normalt finder du servicekoden og ekspresservicekoden på en mærkat, der sidder på det understøttede produkt. En beskrivelse af problemet og trin til fejlfinding, der er taget inden opkald til teknisk support. Projektnummeret, hvis du allerede har fået et ved tidligere kontakt med Dells serviceteknikere. Den aktuelle version af operativsystemet. Fysisk adgang til det understøttede produkt under fejlfindingsprocessen. Kontakt Dell eller den autoriserede Dell-forhandler via telefon. Under telefonopkaldet beder Dell-analytikeren om at få servicekoden og ekspresservicekoden oplyst. Dell-analytikeren kontrollerer også serviceniveauet og eventuelle udløbne servicer for det understøttede produkt. Analytikeren guider dig derefter gennem en række fejlfindingstrin med henblik på at diagnosticere problemet. Når du bliver bedt om det, skal du oplyse om modtagne fejlmeddelelser, samt hvornår de forekommer. Kunden skal være forberedt på at oplyse Dell-analytikeren om de trin, der allerede er taget med henblik på at løse problemet inden opkaldet til Dells tekniske support. Dell-analytikeren kan bede kunden om at åbne produktets kabinet, fjerne hardware, håndtere software eller udføre andre diagnosticeringsaktiviteter. Manglende medvirken eller tilladelse til fjerndiagnosticering kan indebære et servicegebyr for onsite-diagnosticeringsservicer. Hvis kunden ikke ønsker det, eller ikke er i stand til at udføre de indledende, telefonbaserede fejlfindingstrin med Dell-analytikeren, kan kunden opgradere Basissupport til hardware til servicen "Dell ProSupport med onsitediagnosticering" fra Dell eller den autoriserede Dell-forhandler, hvis det er muligt. Hvis produktet er uden for den gældende garantiperiode for hardwaren, kan der pålægges et gebyr for diagnosticering og afhjælpning.

3 2. SERVICEDELE OG RELATEREDE ARBEJDSSERVICER Uanset niveauet af den købte servicerespons er visse komponentdele specifikt udviklet til nem fjernelse og udskiftning udført af kunden: Sådanne dele betegnes som CSR (Customer Self Replaceable). Hvis Dell-analytikeren under diagnosticeringen vurderer, at reparationen kan udføres med en CSR-del, sender Dell den pågældende CSR-del direkte til kunden. CSR-dele falder ind under to kategorier: Valgfri CSR-dele Disse dele kan udskiftes af kunden. Afhængigt af den servicetype, der blev købt med det understøttede produkt, kan Dell udsende en onsite-tekniker til at udskifte delene. Obligatoriske CSR-dele Dette er dele, som kunden selv skal udskifte. Dell yder ikke arbejdstid til installation. Hvis kunden anmoder om, at Dell og/eller den autoriserede Dell-forhandler udskifter disse dele, bliver kunden pålagt et gebyr for denne service. Den forsendelsesmetode, der anvendes til at sende CSR-delen, er baseret på det serviceniveau, der er købt af kunden. Servicedele til kunder med servicen Næste arbejdsdag sendes via en næste arbejdsdag-forsendelsesmetode. Servicedele til kunder med servicen Tre arbejdsdage sendes via en tre arbejdsdage-forsendelsesmetode. Servicedele til kunder med servicen Retur til reparation sendes via en landbaseret service. Når Dell-analytikeren har vurderet, om det er nødvendigt at udskifte en del eller returnere systemet, bliver kunden underrettet om de næste trin, der skal tages. Afhængigt af det serviceniveau, der blev købt af kunden, gælder følgende: A. Retur til reparation Der er tre typer Retur til reparation-servicer: Indsending, indlevering eller afhentning og aflevering. Retur til reparation-servicer varierer i henhold til den købte servicetype og kundens geografiske placering. Retur til reparation Indlevering Retur til reparation Indlevering er en afleveringsservice, der initieres ved at ringe til Dells tekniske support som beskrevet i det ovenstående. Under den telefonbaserede fejlfindingsproces vurderer Dell-analytikeren, om fejlen er en hardwaredefekt: Hvis dette er tilfældet, bliver kunden bedt om at levere det understøttede produkt til et Dell-designeret reparationscenter eller forsendelsessted (på kundens regning). Servicetiden er som standard normal arbejdstid fem dage om ugen, med undtagelse af helligdage. Kvalificerede reparationer udføres i henhold til responstiden, der er identificeret på kundens ordrebekræftelse, faktura eller kvittering. Når det understøttede produkt er blevet repareret, vil kunden blive kontaktet og bedt om at arrangere afhentning. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter by og land Retur til reparation Afhentning og aflevering Retur til reparation Afhentning og aflevering initieres ved at ringe til Dells tekniske support som beskrevet i det ovenstående. Hvis en hardwaredefekt findes i det understøttede produkt, og problemet ikke kan løses via telefonbaseret fejlfinding med Dell-analytikeren, bliver det understøttede produkt hentet af en Dell-repræsentant og bragt til et Delldesigneret reparationscenter. Denne servicemetode omfatter arbejdstid og reparation eller udskiftning af dele i hovedenheden, herunder skærm, tastatur og mus, hvis disse ikke er bestilt separat. Kvalificerede reparationer udføres i henhold til responstiden, der er identificeret på kundens ordrebekræftelse, faktura eller kvittering. Det understøttede produkt returneres til kunden, når det er blevet repareret. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter by og land B. Reservedelsgaranti I forbindelse med kunder med Reservedelsgaranti gør Dell udskiftningsdele tilgængelige på udvekslingsbasis med henblik på at understøtte en kvalificeret reparation. Dell kan udskifte hele enheder af sådan hardware fra tredjepart i stedet for udskiftning af individuelle dele. Dell sender en forbetalt forsendelseskasse med hver udskiftningsdel, så kunden kan returnere den originale defekte del tilbage til Dell. Reservedelsgaranti omfatter ikke teknisk supportservice.

4 C. Onsite-service næste arbejdsdag og tre arbejdsdages onsite-service Under den telefonbaserede fejlfinding vurderer Dell-analytikeren, om der skal udsendes en onsite-tekniker til understøttelse af en kvalificeret reparation. Ved onsite-service næste arbejdsdag ankommer teknikeren typisk onsite næste arbejdsdag. Ved tre arbejdsdages onsite-service ankommer teknikeren typisk onsite inden for tre arbejdsdage. Der er specifikke begrænsninger og vilkår for denne service: Teknikere er tilgængelige mandag-fredag med undtagelse af helligdage, fra kl lokal tid. Modtagne opkald og udsendelser foretaget efter kl. 17 lokal tid kræver en ekstra dag, inden teknikeren ankommer. Hvis ekstra dele/ressourcer er påkrævet, når onsite-teknikeren er på kundens sted, kan arbejdet blive midlertidigt afbrudt. Arbejdet genoptages, når de ekstra dele/ressourcer er tilgængelige. Ikke-overholdt servicebesøg: Hvis kunden eller kundens autoriserede repræsentant ikke er til stede, når onsite-teknikeren ankommer til stedet, kan teknikeren ikke gennemføre den krævede service. Hvis det er muligt, efterlader onsite-teknikeren et kort for at give kunden besked om, at han har været der. Hvis dette sker, kan kunden blive pålagt et ekstra gebyr for et opfølgende servicebesøg. D. Avanceret udskiftningsservice Visse understøttede produkter kan købes med Avanceret udskiftningsservice til understøttelse af en kvalificeret reparation. Hvis Dell-analytikeren vurderer, at det understøttede produkt kræver en kvalificeret reparation, kan Dell sende et udskiftningsprodukt til kundens forretningsadresse. Udskiftningsproduktet sendes med landbaseret transport. I visse tilfælde kan der, efter Dells skøn, også udsendes en onsite-tekniker til at udskifte/installere udskiftningsproduktet. Efter kvittering for udskiftningsproduktet skal kunden returnere det defekte understøttede produkt til Dell ved at levere det defekte understøttede system til den designerede returfragtmands adresse inden for tre arbejdsdage. Hvis kunden ikke returnerer det defekte produkt, vil kunden blive pålagt et gebyr. Disse servicer omfatter ikke: Operativsystemsoftware eller hjælp til databaser Udskiftning af medier til software fra andre producenter end Dell (f.eks. Microsoft Office) eller software, som Dell ikke længere leverer sammen med nye systemer. Hjælp med konfiguration, optimering, installation, flytning eller opgraderinger. Adgang til erfarne teknikere Fast-Track Dispatch-service(r) Overvågning af missionskritiske aktiviteter i Global Command Center Udsendelse af en tekniker i nødstilfælde eller kundedefinerede prioritetsniveauer Projekt- eller eskalationsstyring Garanti, reparation eller anden service til tredjepartsprodukter eller supportsamarbejde med tredjepartsproducenter eller partnere Tilbehør, driftsudstyr, eksternt udstyr eller dele som batterier, kabinetter og dæksler Installationsservicer for obligatoriske CRU-dele (Customer Replaceable Unit) Forebyggende vedligeholdelse Service eller reparation af eventuelle skade på eller defekt i det understøttede produkt, der kun er kosmetisk eller som ikke på anden måde har betydning for enhedens funktionalitet.. Dell udbedrer ikke slitage og andre overfladiske skader på enheden, f.eks. ridser og buler. Service til udstyr beskadiget af misbrug, uheld, misbrug af det understøttede produkt eller dets komponenter (herunder, men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, brug af forkerte sikringer, brug af inkompatible enheder eller tilbehør, ukorrekt eller utilstrækkelig ventilation, eller manglende overholdelse af instruktionerne i brugervejledningen), modificering, upassende fysisk driftsmiljø, ukorrekt vedligeholdelse foretaget af kunden (eller kundens agent), flytning af det understøttede produkt, fjernelse eller modificering af mærkater til identificering af udstyr eller dele, eller fejlfunktion forårsaget af et produkt fra en anden producent end Dell. Nødvendige reparationer pga. softwareproblemer eller som følge af modificering, justering eller reparation foretaget af andre end Dell, autoriserede Dell-forhandlere og serviceudbydere eller af kunder, som anvender CSR-dele (Customer Self Replaceable). Service til skader resulterende fra naturkatastrofer, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelse, jordskælv og orkaner. Enhver form for gendannelse eller overførsel af data

5 Aktiviteter eller servicer, der ikke er udtrykkeligt beskrevet i denne servicebeskrivelse Kundens ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kunden erklærer og garanterer, at kunden, Dell og autoriserede Dell-forhandlere har adgang til og kan bruge det understøttede produkt, herunder alle heri indeholdte data og hardware- og softwarekomponenter, i forbindelse med udførelsen af disse servicer. Hvis kunden ikke allerede har denne tilladelse, er det kundens ansvar at anskaffe denne på egen regning, inden kunden beder Dell om at udføre disse servicer. Samarbejde med Dell-analytikeren og onsite-teknikeren. Kunden erklærer sig villig til at samarbejde med og følge instruktionerne fra Dell-analytikeren. Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal have software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink for Dell EMC Storage eller på adressen for understøttede produkter. Kunden er endvidere forpligtet til at sikre, at enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelse, softwareopdatering eller nyere version, som Dell måtte anvise, installeres på de understøttede systemer for at sikre, at systemerne til enhver tid er kvalificerede til at være omfattet af denne service. Tredjepartsgarantier. Basissupport til hardware kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garanti kan blive ophævet, hvis Dell eller andre end den oprindelige producent udfører arbejde på deres produkter. Kunden er ansvarlig for at sikre, at sådanne garantier ikke påvirkes af Dell og/eller autoriserede Dell-forhandleres udførelse af disse servicer eller at en eventuel effekt på garantierne vil være acceptabel for kunden. DELL OG AUTORISEREDE DELL-FORHANDLERE FRASKRIVER SIG ETHVERT ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER EVENTUELLE EFFEKTER, SOM DELLS SERVICER KAN HAVE PÅ DISSE GARANTIER. Onsite-forpligtelser. I forbindelse med onsite-servicer er kunden forpligtet til at sikre fri, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og det eller de understøttede produkter. Tilstrækkelig adgang indebærer god plads til udførelse af arbejdet, elektricitet og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus og et tastatur, hvis det understøttede system ikke allerede omfatter disse elementer. Returnering af defekte dele. Hvis Dell-analytikeren leverer en udskiftningsenhed til kunden, er kunden forpligtet til at overdrage det defekte system eller den defekte komponent til Dell-analytikeren, dog forudsat at kunden ikke har købt servicen "Behold din harddisk", i hvilket tilfælde kunden er berettiget til at beholde en eller flere af de respektive harddiske. I tilfælde af kundens manglende overholdelse af forpligtelserne og vilkårene i denne servicebeskrivelse (kan hentes på bortfalder Dell eller autoriserede Dell-forhandleres forpligtelse til at yde service. Kundens ansvar for sikkerhedskopiering Foretag en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data og programmer på alle påvirkede systemer forud for levering af denne service. DELL PÅTAGER SIG INTET ANSVAR FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER eller tab af brug af systemer, der er opstået som følge af disse service- eller supportydelser eller hvilken som helst handling eller udeladelse (herunder uagtsomhed), der er foretaget af Dell eller af en tredjeparts-serviceudbyder. Vigtige yderligere oplysninger A. Overdragelse. Dell kan tildele disse services og/eller servicebeskrivelser til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. B. Udskiftning af hele enheden. Hvis analytikeren vurderer, at den defekte komponent i det understøttede produkt nemt kan frakobles og tilsluttes igen (hvis det f.eks. drejer sig om et tastatur eller en skærm), eller hvis analytikeren vurderer, at hele det understøttede produkt skal udskiftes, forbeholder Dell sig ret til at sende en hel udskiftningsenhed til kunden. Hvis Dell-teknikeren leverer en udskiftningsenhed til kunden, er kunden forpligtet til at overdrage det defekte system eller den defekte komponent til Dell-teknikeren, dog forudsat at kunden ikke har købt servicen Behold din harddisk, i hvilket tilfælde kunden er berettiget til at beholde en eller flere af de respektive harddiske. Hvis kunden undlader at overdrage den defekte enhed til Dell-teknikeren, som beskrevet i det ovenstående, eller hvis den defekte enhed ikke returneres inden for ti (10) dage (hvis udskiftningsenheden ikke er blevet leveret personligt af en Dell-tekniker), er kunden forpligtet til at betale for udskiftningsenheden, så snart kunden modtager en faktura. Hvis kunden undlader at betale en sådan faktura inden for ti (10) dage efter modtagelsen, er Dell berettiget til at opsige denne servicebeskrivelse efter meddelelse herom til kunden. C. Annullering. I overensstemmelse med den gældende politik for returnering af produkter og services i kundens geografiske område kan kunden ophæve denne service inden for et vist antal dage efter kundens modtagelse af

6 det understøttede produkt ved at give Dell skriftlig besked om ophævelsen. Hvis kunden annullerer denne service inden for den angivne periode, sender Dell en fuld refundering af købsprisen minus omkostningerne ved supportkrav, hvis nogen, der er foretaget under denne servicebeskrivelse. Hvis den angivne periode imidlertid er udløbet siden kundens modtagelse af det understøttede produkt, kan kunden ikke annullere denne service undtagen i overensstemmelse med gældende lov i det relevante land/område, som ikke kan ændres i aftalen. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af serviceperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service i overensstemmelse med vilkårene i fakturaen Kunden nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Meddelelsen omfatter grunden til annulleringen samt den dato, hvor annulleringen træder i kraft, hvilket ikke er mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell giver kunden besked om annulleringen, med mindre den lokale lovgivning har andre bestemmelser om annullering, der ikke kan ændres via aftalen. HVIS DELL ANNULLERER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, ER KUNDEN IKKE BERETTIGET TIL AT FÅ REFUNDERET GEBYRER, DER ER INDBETALT TIL ELLER FORFALDNE HOS DELL. D. Flytning. Denne service bliver leveret til det sted, der er angivet i kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Dells forpligtelse til at levere services til flyttede understøttede produkter er afhængig af lokal tilgængelighed og kan være underlagt yderligere gebyrer samt inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells daværende konsulteringsgebyrer for tid og materialer. Kunden skal give Dell tilstrækkelig og sikker adgang til kundens faciliteter uden omkostninger for Dell, for at Dell kan opfylde sine forpligtelser. E. Lagerførte dele. Dell har et netværk af lagre verden over. Visse dele er muligvis ikke tilgængelige på det lager, der er tættest på kundens adresse. Hvis en del, der er nødvendig for at reparere det understøttede produkt, ikke er tilgængelig fra et Dell-lager i nærheden af kundens adresse og skal sendes fra et andet lager, kan det påvirke responstiden. F. Supportbegrænsninger. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forringelser i ydeevnen, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Servicen gælder kun for de anvendelsesområder, som det understøttede produkt er udviklet til. G. Ejerskab til servicedele. Alle Dell-servicedele, der fjernes fra det understøttede produkt og returneres til Dell, bliver Dells ejendom. Hvis kunden har modtaget udskiftningsdele fra Dell, er kunden forpligtet til at betale Dell de aktuelle detailpriser for servicedele, der fjernes fra systemet og tilbageholdes af kunden (med undtagelse af harddiske fra systemer, der er omfattet af servicen Behold din harddisk). Dell anvender nye og istandsatte dele fra forskellige producenter til udførelse af garantipligtige reparationer. H. Valgfri servicer. Valgfri servicer (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret og professionel support eller undervisning) kan muligvis købes fra Dell og varierer efter kundens adresse. Valgfri servicer kan kræve en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfri servicer i henhold til denne Aftale. I. Periode og fornyelse. Kunden modtager services i den periode, der er angivet på kundens Dell-faktura. Inden serviceperiodens udløb kan kunden være berettiget til at udvide perioden afhængigt af gældende tilgængelige muligheder og i henhold til Dells gældende procedurer. Derudover kan Dell efter eget skøn foreslå at forny denne service ved at sende kunden en faktura til at forny en eller flere services. Kunden kan efter eget skøn (og kun i tilfælde hvor det er lovligt) erklære sig enig i en sådan fornyelse af services ved at betale fakturaen inden forfaldsdatoen. Betaling af fornyelsesfakturaer skal angive kundens samtykke til at forlænge perioden for denne service. Ved at forny denne service erklærer kunden sig indforstået med, at de aktuelt gældende vilkår gælder for den ny periode. Hvis kunden vælger ikke at betale en faktura for fornyelse, bliver de pågældende services ophævet fra og med udløbsdatoen på den originale eller sidst betalte kundefaktura. J. Overførsel af service. I overensstemmelse med de begrænsninger, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne service til en tredjepart, der køber kundens understøttede produkt, før den gældende serviceperiode udløber, hvis kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller kunden har købt det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en person, til hvem overdragelse tidligere er sket), og alle overdragelsesprocedurerne er blevet overholdt. Der kan opkræves et overførselsgebyr.

7 Bemærk, at hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig eller ikke er tilgængelig til den samme pris, som kunden har betalt for denne service, er kunden muligvis ikke dækket af supporten, eller skal kunden muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye placering. Hvis kunden vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic og Dell EMC Storage Systems er varemærker tilhørende Dell Inc.