Compellent Health Check tjenesters omfang

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Dell Compellent SAN Health Check Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret på fakturaen for købet af denne tjeneste. Denne Tjeneste er genstand for og underlagt Kundens separat underskrevne tjenesteaftaler med Dell, der udtrykkeligt godkender salget af denne tjeneste (som defineret nedenfor) eller i fraværet af en sådan aftale, Dells salgsbetingelser for forretningskunder, der er tilgængelig på eller det landespecifikke websted, herved tilføjet som en henvisning og er tilgængelig fra Dell efter direkte anmodning. Parterne bekræfter at de har læst og accepterer at være underlagt sådanne betingelser online. Dell Compellent Managed Services SAN Health Check er beregnet til at hjælpe kunder med at gennemgå deres nuværende konfiguration af miljø, behov ved genoprettelse efter nedbrud og systemets generelle tilstand for at sikre at SAN yder som forventet og at miljøet er i stand til at opfylde deres forretningsbehov. SAN Health Check omfatter indsamling af oplysninger om SAN fra Phone Home-loggene, Enterprise Manager data, hvis tilgængelig og kundespørgeskemaer. Arbejdet omfatter gennemgang af konfiguration og tilstand af SAN og interviews med kundens personale for at indsamle data. Når arbejdet er gennemført er det sidste skridt at færdiggøre leverancerne til health check og der vil blive planlagt et møde til gennemgang med kunden, hvor health check-rapporten vil blive afleveret. Compellent Health Check tjenesters omfang Dette projekts omfang er begrænset til to Dell Compellent Storage Center-systemer (single controller eller clustered controller) på samme sted. Onsite besøg er begrænset til op til 8 timers assistance i løbet af normal arbejdstid. (M F 08:00 17:00 undtagen fridage) Health Checks for yderligere systemer forudsætter en separat arbejdsordre Copilot Optimize leverancer Den fuldførte SAN Health Check vil bestå af følgende oplysninger i dokumenteret form, til gennemgang med slutbruger: 1 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

2 1. Nuværende systemtilstand a. Netværkskonfiguration og -diagrammer b. Diskkabinetter og -diagrammer c. Diskmappers og diskenheders konfigurationer d. Softwarekonfiguration, herunder Replay-planer e. Tilsluttede servere/værter (hba-konfiguration) f. TIlsluttede FC-switcher (zoning) g. Oplysninmger fra Enterprise Manager og logfiler 2. Kundekrav a. Forretningskrav b. Plan for genoprettelse efter nedbrud c. Sikkerhedskopierings- og genopretningsvinduer d. Redundanskrav e. Ydelseskrav 3. Nuværende tilstand vs. Kundekrav sammenligning 4. Anbefalinger a. Konfigurationsændringer for hardware og software b. Fremtidige behov baseret på forventet fremtidig vækst c. Best Practices anbefalinger d. Skift kontrolprocedure e. Supportprocedure anbefalinger Forudsætninger For at kunne give en omfattende health check og værdifulde anbefalinger, kræver Compellent følgende oplysninger og assistance forud for arbejdet onsite: 1. Oplysninger om SAN-miljø a. Systemkonfigurationer b. Servere tilsluttet systemet c. Indstillinger for Switch-konfiguration FC og iscsi efter hvad der er relevant d. Andre oplysninger påkrævet af miljøet 2. Enterprise Manager a. Installeret onsite for at kunne producere rapporter b. EM skal være konfigureret til Phone Home eller være i stand til at give Compellent systemdata hvis Phone Home ikke er tilgængelig. 3. Politikker i forbindelse med kundekrav a. SLA'er b. Planer for genoprettelse efter nedbrud c. Sikkerhedskopierings- og genopretningstidsvinduer d. Vedligeholdelsesvinduer e. Forventet væksthastighed af tilsluttede systemer enten i størrelse eller i transaktionsvolumen 2 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

3 Compellent vil anvende disse oplysninger til at fremme onsite-besøg, der vil bestå af følgende: 1. Gennemgang af fysisk konfiguration vil omfatte: (hvis relevant) a. Kabelføring b. Eksterne steder c. Tisluttede servere d. Tilsluttede switches 2. Interview med slutbrugeradministratorer for at indsamle oplysninger, der mangler i før-arbejde spørgeskemaerne 3. Møder med Slutbrugerledelse for at gennemgå forretningsbehov Compellent-personale skal have adgang til de fysiske systemer, adgang til administratorværktøjer eller assistance fra kundens personale til at indsamle de påkrævede data og samarbejde fra kundens ledelse for at kunne give relevante og passende anbefalinger. SAN Health Check vil blive anset for at være fuldstændig, når kunden og Compellent afholder et afsluttende møde, hvor det færdige Health Check-dokument gennemgås. Yderligere ansvar A. Autoritet til at tildele adgang. Kunden erklærer og garanterer at der er indhentet tilladelse fra både kunden og Dell til at få adgang til det understøttede produkt, tilhørende data, alle hardware- og softwarekomponenter, med det formål at levere sådanne tjenester. Hvis kunden ikke allerede har tilladelsen, så er det kundens ansvar at indhente og betale den, inden kunden beder Dell om at udføre disse tjenester. B. Samarbejde med telefonanalytiker og onsite tekniker. Kunden er indforstået med at samarbejde med og at følge instruktioner givet af Dell-telefonanalytiker og dets onsite teknikere. Erfaringen viser at de fleste systemproblemer og -fejl kan rettes over telefonen ved et tæt samarbejde mellem brugeren og analytikeren eller teknikeren. C. Onsite forpligtelser. Hvor tjenester kræver onsite ydelse, skal Kunden give gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og understøttede produkter. Tilstrækkelig adgang omfatter rigelig arbejdsplads, elektricitet og en lokal telefonlinje. Monitor eller skærm, mus (eller pegeredskab) og tastatur skal også stilles tilrådighed (uden omkostning for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse. D. Sikkerhedskopiering af data. Fuldfør en sikkerhedskopiering af alle bestående data og programmer på alle påvirkede systemer forud for leveringen af denne tjeneste fra Dell. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR TAB ELLER GENOPRETTELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER eller tab af brug af systemmerne som følge af denne tjeneste eller relaterede supportaktiviteter eller andre handlinger eller udeladelser, herunder forsømmelighed af Dell eller en tredjepartstjenesteudbyder. yderligere vigtige oplysninger A. Tredjepartsgarantier. Det kan være nødvendigt for disse tjenester at Dell tilgår hardware eller software, der ikke er produceret af Dell. Nogle producenters garanti vil blive ugyldig, hvis Dell eller andre end producenten arbejder med hardwaren eller softwaren. Det er kundens ansvar et sikre at Dells udførelse af tjenester ikke vil påvirke sådanne garantier eller hvis det gør, at påvirkningen vil være acceptable for kunden. Dell påtager sig ikke noget ansvar for tredjepartsgarantier eller for nogen påvirkning, som Dells tjenester vil have på disse garantier. B. Økonomisk rimmelige begrænsninger i tjenestens virkefelt. Dell kan nægte at levere tjenster, hvis det efter dets mening indebærer en urimmelig risiko for Dell eller Dells 3 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

4 tjenesteudbydere eller ligger uden for tjenesternes virkefelt. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i ydelse som følge af nogen årsag uden for dets kontrol. Tjenesten rækker kun til de brugere for hvilke det understøttede produkt blev designet. C. Valgfrie tjenester. Valgfrie tjenester (omfatter point-of need-support, installation, rådgivning, administreret og professionel, support eller træningstjenester) kan være tilgængelige for køb fra Dell og vil variere efter hvor kunden befinder sig. Valgfrie tjenester kan forudsætte en separat aftale med Dell. I fraværet af en sådan aftale leveres tjenesten i overstemmelse med denne Aftale. D. Ændring af planer. Når denne tjeneste er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden ændrer planen for denne tjeneste inden for 7 dage eller mindre forud for den planlagte dato, vil der være et gebyr for ændring af planen på højst 25% af kundens pris for tjenesten. Kunden er indforstået med at alle ændringer af planer for tjenesten skal bekræftes senest 8 dage forud for tjenestens begyndelse E. Overdragelse. Dell kan overdrage denne tjeneste og/eller tjenestebeskrivelse til kvalificerede tredjepartstjenesteudbydere. F. Annullering. Dell kan annullere denne tjeneste på et hvert tidspunkt i tjenestens kontraktperiode, som følge af en af følgende årsager: Kundens manglende betaling af den fulde pris for tjenesten i henhold til fakturabetingelserne; Kunden nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller onsite tekniker eller Kundens manglende overholdelse af alle vilkår og betingelser fastsat i denne tjenestebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne tjeneste, vil Dell sende kunden en skriftlig varsel om annullering til den adresse, der står anført på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der vil være ikke mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, med mindre loven kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne tjeneste i henhold til dette afsnit, vil kunden ikke være berettiget til nogen tilbagebetaling af gebyrer betalt eller skyldige til Dell. G. Geografiske begrænsninger & flytning. Denne tjeneste vil blive leveret til stederne angivet på kundens faktura. Denne tjenester er ikke tilgængelig alle steder. Tjenestevalgene herunder serviceniveau, tekniske supporttimer og onsite svartider vil afhænge af geografi og visse valgmuligheder kan muligvis ikke købes hvor kunden er. Dells forpligtelse til at levere tjenesten til flyttede understøttede produkter er afhængig af lokal tilgængelighed af tjenesten og kan være underlagt ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materiale rådgivning. Kunden vil give Dell tilstrækkelig og sikker adgang til Kundens faciliteter uden omkostninger for Dell for at opfylde Dells forpligtelser. H. Overdragelse af tjeneste. Underlagt de begræsninger, der er fastsat i denne tjenestebeskrivelse. kan kunden overdrage til en tredjepart, der har købt hele det understøttede produkt inden udløbet af det da gældende kontraktperiode for tjenesten, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt eller at kunden købte det understøttede produkt og denne tjeneste fra dets oprindelige ejer (eller en tidligere erhverver). Overdragelse forudsætter mindst en 12 måneders kontrakt for at kunne overdrages. I et tilfælde at der er mindre end 12 måneder på kontrakten skal erhververen forlænge kontrakten med kredit for den bestående kontraktperiode for tjenesten. Yderligere gebyrer for overdragelse og recertifisering af hardware kan gælde og hardware-elementer kan blive prissat som med udløbet garanti. Software-licenser er ikke berettiget til overdragelse. Bemærk at hvis kunden eller kundens erhverver flytter det understøttede produkt til et geografisk sted hvor denne tjeneste ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris) som kunden betalte for denne tjeneste, kan det være at kunden ikke dækkes eller medføre ekstra omkostninger for at vedligeholde den samme kategori af supportdækning på det nye sted. Hvis kunden vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens tjeneste automatisk blive ændret til tjenestekategorier, der er tilgængelig til en sådan pris eller en lavere pris på det nye sted uden at blive krediteret. 4 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

5 Du kan få flere oplysninger om vores tjenestetilbud ved at kontakte din Dell-repræsentant eller på eller Tilgængelighed afhænger af land. For at lære mere skal kunder og Dell Channel Partnere kontakte deres salgsrepræsentanter for at få flere oplysninger. Dell, Dell-logoet og Compellent er varemærker, der er ejet af Dell Inc Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være anvendt til at henvise til enten de fysiske eller juridiske personer, som gør krav på mærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdatoen, men er underlagt deres tilgængelighed eller ændringer uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlig for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser ved salg gælder og er tilgægelig på og på anmodning. 5 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011